成功聆聽六步曲

1、Schering-Plough成功聆聽六要素成功聆聽六要素Schering-PloughSchering-Plough Ignoring ( (心不在焉的聽心不在焉的聽) ) Pretending ( (假裝在聽假裝在聽) ) Selection ( (選擇性的聽選擇性的聽) ) Attention ( (專注的聽專注的聽) ) Empathic ( (用同理心聽用同理心聽) ) 斯蒂芬.科維 與成功有約Schering-Plough成功聆聽六要素成功聆聽六要素Schering-PloughConcentrate-專注專注原則原則 排除溝通過程中的障礙 全神貫注地理解講話者的內(nèi)容 與他（她）一

2、起去體驗、感受整個過程行動行動減少不必要的干擾直視對方,不要分神，等對方停止說話后再作反應適當做筆記暫時忘掉自我的思想、期待、成見和愿望Schering-PloughAcknowledge-確認原則原則 表現(xiàn)出有興趣聆聽 鼓勵他（她）人表達自己行動行動點頭,身體前傾附和聲:“哦”, “啊”Schering-PloughRespond-反應原則原則 使你聽到和理解的信息與對方表達的信息一致,保證溝通的通暢行動行動反饋信息:“我聽到您說”核實問題:“您的意思是”繼續(xù)問題:“結(jié)果呢?”“又怎么了？”方向問題：“您對這方面怎么看的？”Schering-PloughEmotional Control-情

3、感控制原則原則 調(diào)整心態(tài)，控制情緒 客觀，積極，主動聽取對方信息 適應講話者的風格行動行動暫時忘掉自我不要急于插話，不要匆忙進行評價，等對方停止說話后再作反應說話之前稍作停頓并進行思考集中注意力在訊息的要點上,就事論事Schering-PloughSense-感覺原則原則 耳眼并用聆聽全部信息行動行動注意觀察講話者的非語言信號Schering-PloughStructure-結(jié)構(gòu)原則原則 在真正了解對方信息的意圖，目的后才表達自己的意見 表達或回應時注意邏輯及清晰行動行動運用承上啟下的語言：“根據(jù)您剛才說的，我的建議是”使你的回應與客戶所說的內(nèi)容有關運用發(fā)送信息技巧荒島求生游戲背景游戲背景：私人飛機墜落在荒島上，只有6人存活。這時逃生工具只有一個只能容納一人的橡皮氣球吊籃，沒有水和食物?；膷u求生角色分配：角色分配： 1、 孕婦：懷胎八月 2、 發(fā)明家：正在研究新能源（可再生、無污染）汽車 3、 醫(yī)學家：經(jīng)年研究愛滋病的治療方案，已取得突 破性進展 4、 宇航員：即將遠征火星，尋找適合人類居住的新 星球 5、 生態(tài)學家：負責熱帶雨林搶救工作組 6、 流浪漢 荒島求生游戲方法：游戲方法：針對由誰乘坐氣球先行離島的問題，各自陳訴理由。先復述前一人的理由再申述自己的理由