成功聆聽(tīng)六步曲

1、Schering-Plough成功聆聽(tīng)六要素成功聆聽(tīng)六要素Schering-PloughSchering-Plough Ignoring ( (心不在焉的聽(tīng)心不在焉的聽(tīng)) ) Pretending ( (假裝在聽(tīng)假裝在聽(tīng)) ) Selection ( (選擇性的聽(tīng)選擇性的聽(tīng)) ) Attention ( (專注的聽(tīng)專注的聽(tīng)) ) Empathic ( (用同理心聽(tīng)用同理心聽(tīng)) ) 斯蒂芬.科維 與成功有約Schering-Plough成功聆聽(tīng)六要素成功聆聽(tīng)六要素Schering-PloughConcentrate-專注專注原則原則 排除溝通過(guò)程中的障礙 全神貫注地理解講話者的內(nèi)容 與他（她）一

2、起去體驗(yàn)、感受整個(gè)過(guò)程行動(dòng)行動(dòng)減少不必要的干擾直視對(duì)方,不要分神，等對(duì)方停止說(shuō)話后再作反應(yīng)適當(dāng)做筆記暫時(shí)忘掉自我的思想、期待、成見(jiàn)和愿望Schering-PloughAcknowledge-確認(rèn)原則原則 表現(xiàn)出有興趣聆聽(tīng) 鼓勵(lì)他（她）人表達(dá)自己行動(dòng)行動(dòng)點(diǎn)頭,身體前傾附和聲:“哦”, “啊”Schering-PloughRespond-反應(yīng)原則原則 使你聽(tīng)到和理解的信息與對(duì)方表達(dá)的信息一致,保證溝通的通暢行動(dòng)行動(dòng)反饋信息:“我聽(tīng)到您說(shuō)”核實(shí)問(wèn)題:“您的意思是”繼續(xù)問(wèn)題:“結(jié)果呢?”“又怎么了？”方向問(wèn)題：“您對(duì)這方面怎么看的？”Schering-PloughEmotional Control-情

3、感控制原則原則 調(diào)整心態(tài)，控制情緒 客觀，積極，主動(dòng)聽(tīng)取對(duì)方信息 適應(yīng)講話者的風(fēng)格行動(dòng)行動(dòng)暫時(shí)忘掉自我不要急于插話，不要匆忙進(jìn)行評(píng)價(jià)，等對(duì)方停止說(shuō)話后再作反應(yīng)說(shuō)話之前稍作停頓并進(jìn)行思考集中注意力在訊息的要點(diǎn)上,就事論事Schering-PloughSense-感覺(jué)原則原則 耳眼并用聆聽(tīng)全部信息行動(dòng)行動(dòng)注意觀察講話者的非語(yǔ)言信號(hào)Schering-PloughStructure-結(jié)構(gòu)原則原則 在真正了解對(duì)方信息的意圖，目的后才表達(dá)自己的意見(jiàn) 表達(dá)或回應(yīng)時(shí)注意邏輯及清晰行動(dòng)行動(dòng)運(yùn)用承上啟下的語(yǔ)言：“根據(jù)您剛才說(shuō)的，我的建議是”使你的回應(yīng)與客戶所說(shuō)的內(nèi)容有關(guān)運(yùn)用發(fā)送信息技巧荒島求生游戲背景游戲背景：私人飛機(jī)墜落在荒島上，只有6人存活。這時(shí)逃生工具只有一個(gè)只能容納一人的橡皮氣球吊籃，沒(méi)有水和食物?；膷u求生角色分配：角色分配： 1、 孕婦：懷胎八月 2、 發(fā)明家：正在研究新能源（可再生、無(wú)污染）汽車(chē) 3、 醫(yī)學(xué)家：經(jīng)年研究愛(ài)滋病的治療方案，已取得突 破性進(jìn)展 4、 宇航員：即將遠(yuǎn)征火星，尋找適合人類(lèi)居住的新 星球 5、 生態(tài)學(xué)家：負(fù)責(zé)熱帶雨林搶救工作組 6、 流浪漢 荒島求生游戲方法：游戲方法：針對(duì)由誰(shuí)乘坐氣球先行離島的問(wèn)題，各自陳訴理由。先復(fù)述前一人的理由再申述自己的理由