中國電信會昌分公司自糾整改方案

1、中國電信會昌分公司自糾整改方案（完善版）在全縣創(chuàng)建作風(fēng)建設(shè)模范縣暨集中整治影響發(fā)展環(huán)境的干部作風(fēng)突出問題活動中，經(jīng)單位內(nèi)部查找和廣泛征求意見，我公司作風(fēng)建設(shè)和機(jī)關(guān)效能方面還存在一些突出問題，現(xiàn)制定自糾整改方案如下：一、指導(dǎo)思想以“三個有利于”為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提升服務(wù)水平，改正缺點(diǎn)，改進(jìn)工作方法，重樹會昌電信在廣大群眾中的良好形象，為全縣各單位和個人營造最優(yōu)的發(fā)展環(huán)境。二、目標(biāo)任務(wù)針對性解決存在的服務(wù)問題，完善各項(xiàng)服務(wù)管理制度，減少客戶有理由投訴，提高客戶對會昌電信的滿意度?？蛻魸M意率達(dá)95%以上。三、組織領(lǐng)導(dǎo)成立發(fā)展提升年活動整改領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：謝毅副組長：張懷、鐘椿榮、賴曉慶成員：各

2、部門負(fù)責(zé)人、營業(yè)部主任。四、存在的主要問題：（一）少數(shù)干部或職工事業(yè)心、責(zé)任感不強(qiáng)，工作標(biāo)準(zhǔn)不高，對市場中的盲點(diǎn)麻木不仁，對工作中的短板習(xí)以為常，不精益求精，缺乏積極性、主動性和工作激情。（二）部分城區(qū)和農(nóng)村寬帶能力建設(shè)不能滿足需求。（三）電信業(yè)務(wù)套餐多、業(yè)務(wù)受理和客戶等候時間較長。終端售后服務(wù)滯后。（四）客戶接觸點(diǎn)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能較差，業(yè)務(wù)不熟悉，工作能力不強(qiáng)。（五）客戶接觸點(diǎn)人員服務(wù)態(tài)度有待進(jìn)一步改善。（六）個別基層站所服務(wù)不規(guī)范。（七）學(xué)習(xí)風(fēng)氣不濃，學(xué)習(xí)浮于表面，不求甚解，與實(shí)際結(jié)合轉(zhuǎn)化為具體思路、辦法不夠。（八）電話、寬帶的裝移修機(jī)不及時。（九）墨守陳規(guī)，效率不高，工作缺乏創(chuàng)新。（十

3、）少數(shù)人執(zhí)行政策不得力，工作落實(shí)不到位。（十一）信息收集和溝通做得不夠。五、原因分析（一）企業(yè)轉(zhuǎn)型及全業(yè)務(wù)競爭期，員工面臨的壓力很大。工作一年比一年多，擔(dān)子一年比一年重，考核一年比一年緊，長時間超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，身心處于疲憊狀態(tài)。如一線員工經(jīng)常加班，人員不太穩(wěn)定，中層管理者既要管理下面，還要應(yīng)對上面和地方，一個部室對應(yīng)上級多個部室，工作疲于應(yīng)付。分任務(wù)、壓擔(dān)子多，教方法、教思路少；批評指責(zé)多，互相理解、支持鼓勵少；抓工作促進(jìn)度多，彼此交流溝通少。文體娛樂活動太少，工作壓力得不到緩解。一方面沒有相應(yīng)的設(shè)施，另一方面，員工在過重的工作壓力下也沒時間、沒精力、沒心情去參加文體娛樂活動。導(dǎo)致員工之間應(yīng)有的交

4、流、溝通不夠，心理處于封閉狀態(tài)，對人際交往、家庭關(guān)系等方面產(chǎn)生不同程度的負(fù)面影響。部分員工在同一崗位工作時間久，工作重復(fù)，缺乏激情，主動性和積極性不高，想到其他崗位鍛煉。（二）城區(qū)和農(nóng)村寬帶能力存在盲區(qū)，新建樓盤多，企業(yè)建設(shè)投資有限。部分桿線電纜老化，農(nóng)村用戶皮線很長，不能滿足寬帶安裝和使用要求。（三）企業(yè)處在競爭激烈的改革期，政策不穩(wěn)定，不統(tǒng)一。業(yè)務(wù)受理流程長，系統(tǒng)自身設(shè)計(jì)存在缺陷。社會銷售和售后渠道很少，售后服務(wù)跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展需要。（四）員工自身的素質(zhì)不高，解決問題的能力不強(qiáng)，導(dǎo)致工作效率不高，執(zhí)行力較低。雖然企業(yè)組織了很多的培訓(xùn)，但仍跟不上形勢發(fā)展的需要。對新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的應(yīng)急性、短期培

5、訓(xùn)多，針對員工整體素質(zhì)的系統(tǒng)性培訓(xùn)少。（五）個別員工服務(wù)意識不高，態(tài)度不端正，有官商思想殘余。服務(wù)規(guī)范落實(shí)和考核不到位。（六）基層站所實(shí)行代辦代維制度，與電信公司屬于合作關(guān)系，沒有歸屬感，對服務(wù)和企業(yè)形象重視程度不夠，存在重發(fā)展、輕服務(wù)思想。企業(yè)對各代辦點(diǎn)管理執(zhí)行力有待改進(jìn)和探索。（七）在推行改革政策和落實(shí)發(fā)展措施的過程中，對員工的思想宣傳、教育引導(dǎo)不足?；鶎釉谪瀼貓?zhí)行上級的一些政策規(guī)定時，怎么做說的多，為什么這么做說的少；照抄照搬、機(jī)械執(zhí)行的多，結(jié)合自身實(shí)際創(chuàng)造性地開展工作的少。（八）維護(hù)人員少，工作任務(wù)重，人員不穩(wěn)定，維護(hù)技能普遍較差。新業(yè)務(wù)對維護(hù)人員的素質(zhì)提出了更高的要求。農(nóng)村存在住戶遠(yuǎn)

6、、線路長、電纜老化的問題，給電話、寬帶的裝移、修帶來很大困難。（九）電子化程度越高，給下級行安排布置工作的隨意性越大；各類調(diào)查、報告、報表、信息、簡報等越來越多，工作效率越來越低，務(wù)虛的成分越來越多，務(wù)實(shí)的措施實(shí)施不力。思想上未開放、開明，害怕變革，害怕失敗，導(dǎo)致不敢嘗試，創(chuàng)新不足。（十）工作委派和接受存在衰減，思想不夠重視，方法不夠正確，落實(shí)不夠細(xì)致。在工作任務(wù)繁重情況系下沒有統(tǒng)籌處理好各項(xiàng)工作的矛盾。（十一）企業(yè)將工作重點(diǎn)、主要精力放在了內(nèi)部改革和業(yè)務(wù)發(fā)展上，對員工的思想政治工作有所淡化，在實(shí)際工作中存在“一手硬、一手軟”的問題。過分強(qiáng)調(diào)了機(jī)制的作用、考核的作用、物質(zhì)激勵的作用，忽視了員工

7、的思想教育、心理需求、情感疏導(dǎo)、壓力釋放和精神激勵，缺少人性化的治理措施。分任務(wù)、壓擔(dān)子多，教方法、教思路少；批評教育多，互相理解、支持鼓勵少；抓工作促進(jìn)度多，彼此交流溝通少。 六、整改措施（一）加強(qiáng)員工思想政治教育。教育員工樹立堅(jiān)定的理想信念和正確的人生觀，價值觀，培養(yǎng)積極樂觀、開拓進(jìn)取的創(chuàng)業(yè)精神。領(lǐng)導(dǎo)的幾句貼心話有時比發(fā)錢更能調(diào)動人的積極性。要把思想政治工作貫穿發(fā)展、管理工作的全過程，強(qiáng)化以人為本的理念，堅(jiān)持“尊重人-理解人-啟發(fā)人-關(guān)心人-激勵人-塑造人”的工作思路，引導(dǎo)和教育員工調(diào)整好心態(tài)，積極化解矛盾，理順情緒，促進(jìn)管理制度化與人性化結(jié)合。培養(yǎng)員工良好的敬業(yè)習(xí)慣、認(rèn)真操作的習(xí)慣、盡職

8、盡責(zé)的習(xí)慣，增強(qiáng)使命感和事業(yè)心。同時開展豐富多彩的文體活動。要利用節(jié)假日和業(yè)余時間，組織員工開展各種文體活動，以此陶冶員工情操，增強(qiáng)員工的自信心，凝聚“人氣”，激勵員工積極進(jìn)取，充分發(fā)揮主人翁意識和創(chuàng)造活力，進(jìn)而提高員工的團(tuán)隊(duì)意識，增強(qiáng)思想政治工作的凝聚力。整改時限：2012年9月。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：謝毅；主辦部門：綜合辦；責(zé)任人：賴華清。（二）合理調(diào)配和使用好寬帶建設(shè)投資，持續(xù)做好寬帶掃盲工作，推進(jìn)寬帶網(wǎng)絡(luò)向有效益的農(nóng)村延伸，做好城鄉(xiāng)接合部、新建小區(qū)、新建園區(qū)、新建專業(yè)市場的能力覆蓋。全面推進(jìn)接入網(wǎng)光纖化，建設(shè)模式向光纖到戶（FTTH）轉(zhuǎn)變，城市新建區(qū)域以全覆蓋方式為主，改造區(qū)域結(jié)合退銅效益積極推進(jìn)

9、FTTH薄覆蓋改造方式，鄉(xiāng)鎮(zhèn)基本具備FTTH接入能力。對已建接入點(diǎn)為中心，半徑0.75公里以內(nèi)，住戶規(guī)模在100 戶以上、有5戶待裝戶需求，預(yù)繳部分費(fèi)用后由縣公司向市公司提出建設(shè)申請，盡快解決用戶需求。做好光進(jìn)銅退與末梢線路整治的結(jié)合，集中資源，針對實(shí)施“光進(jìn)銅退”區(qū)域，做到建設(shè)一處、整治一處、規(guī)范一處、收效一處；聚焦農(nóng)村業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)區(qū)域，通過盤活資源、線路整治、光進(jìn)銅退、小對數(shù)電纜進(jìn)村、用銅芯雙絞線更換用戶皮線等方式結(jié)合，端到端解決農(nóng)村規(guī)模放裝能力。整改時限：2012年8月。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：鐘椿榮；主辦部門：網(wǎng)絡(luò)部；責(zé)任人：范偉曜。（三）聚焦首推、主推套餐，加強(qiáng)對套餐的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，努力做好各種新業(yè)

10、務(wù)、新套餐的宣傳解釋工作。強(qiáng)化落實(shí)客戶營銷指引和腳本。在宣傳解釋新業(yè)務(wù)新套餐時，盡可能地站在客戶角度，采用通俗易懂的語言，深入淺出地將各種業(yè)務(wù)、套餐的內(nèi)容講透、講徹底，真誠地為客戶做好參謀。加強(qiáng)對不同客戶需求的引導(dǎo)和分流，梳理和簡化業(yè)務(wù)受理流程，建議優(yōu)化CRM系統(tǒng)。主營業(yè)廳以創(chuàng)建標(biāo)桿營業(yè)廳為目標(biāo)，提升四項(xiàng)能力，著力實(shí)施“臨柜五分鐘”工程，努力縮短客戶等候時間、業(yè)務(wù)辦理時間，把方便讓給客戶，把困難留給自己。根據(jù)地域、季節(jié)、客戶流量及節(jié)假日等因素適當(dāng)延長營業(yè)時間。指定專人負(fù)責(zé)終端受理,加強(qiáng)與昌鴻維修點(diǎn)的主動溝通，如有遇問題及時上報市場部或渠道管理中心協(xié)調(diào)處理。制訂和落實(shí)終端售后管理制度，每周定期跟

11、蹤清理送修終端的維修進(jìn)度，并留下詳細(xì)的跟蹤聯(lián)系情況。對長時間未修返且無備機(jī)使用的，需主動聯(lián)系用戶做好客戶解釋。形成售后服務(wù)快速上報機(jī)制，對超出維修時限過長或用戶強(qiáng)烈不滿的情況應(yīng)及時上報市場部協(xié)調(diào)處理，避免問題積壓，引發(fā)投訴升級。整改時限：2012年7月。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：張懷；主辦部門：公眾客戶部、農(nóng)村客戶部；責(zé)任人：劉季連、周芳。（四）提升員工學(xué)習(xí)能力，提高員工綜合素質(zhì)，增強(qiáng)員工適應(yīng)全業(yè)務(wù)經(jīng)營和企業(yè)發(fā)展的能力。要建立面向一線、嵌入業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)服務(wù)機(jī)制。從客戶接觸點(diǎn)入手，繼續(xù)開展好星級服務(wù)員評比，推行關(guān)鍵崗位、核心崗位技能達(dá)標(biāo)考核，不斷提升員工業(yè)務(wù)技能，特別是社區(qū)經(jīng)理的寬帶維護(hù)技能與營銷技能。整改時

12、限：2012年6月。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：張懷；主辦部門：市場部；責(zé)任人：饒冬蓮。采取集中培訓(xùn)、送培訓(xùn)下鄉(xiāng)、跟班培訓(xùn)、片區(qū)現(xiàn)場培訓(xùn)的模式加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和技能培訓(xùn)。注重提高對員工學(xué)習(xí)的引導(dǎo)能力，開展優(yōu)秀員工外出學(xué)習(xí)、潛能開發(fā)等各種培訓(xùn)，增強(qiáng)員工適應(yīng)全業(yè)務(wù)經(jīng)營的能力，努力實(shí)現(xiàn)與企業(yè)共同成長。同時積極鼓勵員工參加學(xué)歷教育，提高學(xué)歷層次和綜合素質(zhì)。整改時限：2012年7月。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：鐘椿榮；主辦部門：網(wǎng)絡(luò)部；責(zé)任人：曾慶娣。（五）在企業(yè)內(nèi)部大力倡導(dǎo)服務(wù)文化建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)意識，把握服務(wù)重點(diǎn)，完善服務(wù)機(jī)制。從被動執(zhí)行服務(wù)向主動負(fù)責(zé)、高效創(chuàng)新的專業(yè)服務(wù)意識轉(zhuǎn)變。1.規(guī)范營銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升社會渠道的服務(wù)能力。抓好前臺營業(yè)人

13、員的培訓(xùn)工作，重點(diǎn)是新招聘營業(yè)員和農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)營業(yè)員的服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識和技能培訓(xùn)。整改時限：2012年9月。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：張懷；主辦部門：公眾客戶部、農(nóng)村客戶部；責(zé)任人：劉季連、周芳。2.加強(qiáng)對各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)管理和考核，每月對服務(wù)工作進(jìn)行檢查，下發(fā)檢查通報，對全縣服務(wù)投訴情況,固定電話、寬帶裝、移、修、機(jī)情況進(jìn)行分析,對用戶投訴、抱怨、建議進(jìn)行收集、反饋和處理。將各個環(huán)節(jié)時限、服務(wù)規(guī)范、工作差錯、用戶退費(fèi)、用戶投訴等指標(biāo)一一細(xì)化，明確責(zé)任，強(qiáng)化考核。整改時限：2012年6月。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：張懷；主辦部門：客戶服務(wù)中心；責(zé)任人：官慧娟。3.改善服務(wù)環(huán)境，加強(qiáng)全縣營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理。加強(qiáng)各營業(yè)廳、“網(wǎng)上營業(yè)

14、廳”服務(wù)渠道的建設(shè)，改善便民服務(wù)措施，在營業(yè)窗口公布服務(wù)范圍、“首問負(fù)責(zé)制”公約、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、電信業(yè)務(wù)資費(fèi)、總經(jīng)理熱線、監(jiān)督電話等。加大快易營業(yè)點(diǎn)、代理服務(wù)點(diǎn)、空中充值繳費(fèi)點(diǎn)建設(shè)，開展農(nóng)村渠道優(yōu)化工作，落實(shí)農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)營業(yè)廳向手機(jī)賣場轉(zhuǎn)化改造工作。整改時限：2012年6月。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：張懷；主辦部門：農(nóng)村客戶部；責(zé)任人：周芳。（六）加強(qiáng)電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫，落實(shí)服務(wù)考核辦法，及時通報服務(wù)情況，加強(qiáng)對服務(wù)的考核力度和引導(dǎo)。每月開展一次綜合檢查工作。整改時限：2012年6月。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：賴曉慶；主辦部門：客戶服務(wù)中心；責(zé)任人：官慧娟。采取集中培訓(xùn)、送培訓(xùn)下鄉(xiāng)、跟班培訓(xùn)、片區(qū)現(xiàn)場培訓(xùn)的模式加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和技能

15、培訓(xùn)。整改時限：2012年6月。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：賴曉慶；主辦部門：農(nóng)村客戶部；責(zé)任人：周芳。把鄉(xiāng)鎮(zhèn)裝維指標(biāo)納入專業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)一管理，對所有障礙申告、裝移機(jī)工單進(jìn)行管控?？h公司到各代辦點(diǎn)開展的綜合調(diào)研或?qū)ｎ}調(diào)研，調(diào)研牽頭部門要對各代辦點(diǎn)提出的問題、建議或意見進(jìn)行整理匯總，報公司分管領(lǐng)導(dǎo)審閱后交相關(guān)責(zé)任部門辦理，在調(diào)研結(jié)束的5個工作日內(nèi)形成具體答復(fù)意見，以書面形式反饋給縣分公司分管領(lǐng)導(dǎo)和各代辦點(diǎn)。整改時限：2012年7月。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：賴曉慶；主辦部門：綜合辦；責(zé)任人：賴華清。改革機(jī)制體制，以創(chuàng)新激勵分配制度調(diào)動代辦點(diǎn)營業(yè)員、機(jī)線員的積極性，促進(jìn)代辦人員提升服務(wù)的內(nèi)在動力，同時做到優(yōu)勝劣汰。整改時限：2012年

16、6月。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：賴曉慶；主辦部門：市場部；責(zé)任人：饒冬蓮。（七）以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)為主線，抓好學(xué)習(xí)型班組建設(shè)。創(chuàng)新培訓(xùn)手段，采用傳幫帶、結(jié)對子、網(wǎng)上大學(xué)、電視電話會議、新視通會議等多種培訓(xùn)形式，實(shí)現(xiàn)從離崗集中授課為主逐步向在崗學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)、交互式實(shí)踐演練相結(jié)合的模式轉(zhuǎn)變。擬定具體學(xué)習(xí)計(jì)劃，學(xué)習(xí)內(nèi)容，學(xué)習(xí)方法，制定學(xué)習(xí)制度、檢查制度、考核制度。讓員工充分認(rèn)識到“學(xué)與不學(xué)”的差別。制定學(xué)習(xí)積分管理辦法，對員工網(wǎng)上大學(xué)、部門內(nèi)部集中學(xué)習(xí)、外出培訓(xùn)等情況定量納入績效考核。人力資源管理部門定期檢查各部門的培訓(xùn)開展情況。同時各部門要切實(shí)加強(qiáng)對全業(yè)務(wù)經(jīng)營各類培訓(xùn)效果的跟蹤、評估，有效強(qiáng)化各層面員工的培訓(xùn)

17、和學(xué)習(xí)，加大“培訓(xùn)認(rèn)證考核”力度，提高培訓(xùn)質(zhì)量，培育“務(wù)實(shí)高效、和諧創(chuàng)新”的企業(yè)文化，全面提高員工素質(zhì)，打造一支有能力服務(wù)于客戶、服務(wù)于基層的管理團(tuán)隊(duì)。整改時限：2012年8月。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：張懷；主辦部門：綜合辦；責(zé)任人：賴華清。（八）印制便民聯(lián)系卡方便用戶與社區(qū)經(jīng)理的聯(lián)系；整改時限：2012年4月。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：鐘椿榮；主辦部門：客戶服務(wù)中心；責(zé)任人：官慧娟。加強(qiáng)日常管控和服務(wù)考核力度：每日對裝維情況進(jìn)行跟蹤，對一些超時或異常原因進(jìn)行核實(shí)、催裝（修）。加強(qiáng)后端各班組的聯(lián)動包括設(shè)備、線路、112測量臺與裝維人員本身內(nèi)部的協(xié)同，根據(jù)各自的工單量進(jìn)行臨時調(diào)度。每周對上周裝維情況進(jìn)行通報；制定內(nèi)部考核制度

18、并嚴(yán)格執(zhí)行，以裝移修機(jī)及時率等基本服務(wù)指標(biāo)為指引，促進(jìn)社區(qū)經(jīng)理或統(tǒng)包員主動關(guān)注、進(jìn)一提高服務(wù)質(zhì)量。整改時限：2012年5月。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：鐘椿榮；主辦部門：客端維護(hù)中心；責(zé)任人：王興。加強(qiáng)服務(wù)技能的培訓(xùn)：加強(qiáng)對社區(qū)經(jīng)理、鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)線員的服務(wù)意識、服務(wù)技能的培訓(xùn)，定期對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。整改時限：2012年5月。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：鐘椿榮；主辦部門：網(wǎng)絡(luò)部；責(zé)任人：曾慶娣。持續(xù)做好寬帶用戶晚間服務(wù)，并按要求對2M以上新裝寬帶用戶，使用室外銅芯雙絞線作為接入線，主動為2M以上寬帶用戶更換銅芯雙絞線，以提高上網(wǎng)質(zhì)量。整改時限：2012年12月。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：鐘椿榮；主辦部門：客端維護(hù)組；責(zé)任人：何林華。持續(xù)落實(shí)“五心服務(wù)

19、”，推進(jìn)“一項(xiàng)承諾、四項(xiàng)特色服務(wù)”。深入推進(jìn)寬帶自助服務(wù)，完善自助測速和服務(wù)提醒功能，寬帶用戶原因申告率控制在16%以內(nèi)。鉆、金客戶修障及時率90%。讓24小時寬帶裝通率有明顯的改善。整改時限：2012年12月。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：鐘椿榮；主辦部門：客端維護(hù)組；責(zé)任人：何林華。（九）大力倡導(dǎo)創(chuàng)新之風(fēng)，創(chuàng)新發(fā)展思路，創(chuàng)新服務(wù)方式，創(chuàng)新工作機(jī)制。大力提倡工作中敢于突破、敢擔(dān)責(zé)任、敢爭第一的首創(chuàng)精神，努力建設(shè)創(chuàng)新型企業(yè)、爭做創(chuàng)新型員工。激勵廣大員工積極投身企業(yè)全面創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型實(shí)踐。創(chuàng)新要立足于企業(yè)現(xiàn)有資源，做好資源配置的加減法，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，從傳統(tǒng)領(lǐng)域有序減少，向轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)型崗位適度增加，發(fā)揮資源在轉(zhuǎn)型

20、領(lǐng)域的聚集和導(dǎo)向效應(yīng)。創(chuàng)新要立足于為客戶提供差異化服務(wù)，做好客戶消費(fèi)行為分析，區(qū)隔不同目標(biāo)客戶群，提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。要正確處理好創(chuàng)新與執(zhí)行的關(guān)系，創(chuàng)新的底線是執(zhí)行?！皠?chuàng)新無界、創(chuàng)新無大小”。要落實(shí)好省公司創(chuàng)新獎勵條例，開展QC活動組織和班組高效快樂工作活動，做好項(xiàng)目申報、成果推廣等具體工作，營造全面創(chuàng)新的氛圍，堅(jiān)持圍繞戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，以集成創(chuàng)新為主體，以業(yè)務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新為重點(diǎn)，管理創(chuàng)新為手段，不斷提升企業(yè)價值，為建設(shè)創(chuàng)新型企業(yè)而努力。整改時限：2012年11月。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：謝毅；主辦部門：綜合辦；責(zé)任人：賴華清。（十）提升執(zhí)行能力，迅速、準(zhǔn)確、創(chuàng)新執(zhí)行上級工作部署，高效完成各項(xiàng)工作任務(wù)。執(zhí)行力的強(qiáng)弱決定工作的成敗。一是要提高準(zhǔn)確執(zhí)行的能力。要站在全局的高度，準(zhǔn)確理解上級的戰(zhàn)略意圖和各項(xiàng)工作部署，結(jié)合本單位實(shí)際精確各種資源配置，提高整體意識