2013春社交禮儀形考作業(yè)30008

1、2013春社交禮儀形考作業(yè)3_0008試卷總分：100    測試總分：70一、單項選擇題（共 10 道試題，共 20 分。）1.    （    ），是人際交往中至今為止最古老、最實用的一種通聯(lián)方式。A. 通訊B. 通信C. 電話D. 電報2.    通聯(lián)禮儀的基本原則是（    ）A. 保持聯(lián)絡(luò)B. 樂于助人C. 以誠待人D. 互相走動3.    在絕大多數(shù)情況下

2、，送人之花以（    ）為佳。A. 假花B. 干花C. 鮮花D. 以上都可4.    在接受別人贈品時，在國際社會里非常普遍的是（   ）A. 當(dāng)面拆封B. 反復(fù)推辭C. 吹毛求疵D. 事后退還5.    撥打電話的時候，通話的具體長度均應(yīng)有所控制。在電話禮儀里，有所謂的（   ）A. 兩分鐘原則B. 三分鐘原則C. 四分鐘原則D. 五分鐘原則6.    一般情況下，常見的贈言形式有（   ）種A. 3B. 4C.

3、5D. 67.    在選擇準(zhǔn)備禮品時，根據(jù)一般規(guī)律，有（     ）物品，是受贈者難以接受的。A. 4類B. 5類C. 6類D. 7類8.    每封信皆由（    ）組成A. 信文與封文B. 信頭與封文C. 信頭與封皮D. 信文與封面9.    折疊信箋的常規(guī)方法有（     ）A. 三個B. 四個C. 五個D. 六個10.    常見的贈言形式，對偶式贈言，又叫

4、做（   ）A. 對聯(lián)式贈言B. 名句式贈言C. 詩詞式贈言D. 格言式贈言二、多項選擇題（共 5 道試題，共 20 分。）1.    通聯(lián)禮儀的主要內(nèi)容有（     ）A. 電話禮儀B. 送花禮儀C. 網(wǎng)絡(luò)禮儀D. 書信禮儀2.    在使用手機時，需要遵守的禮儀規(guī)則主要有（    ）A. 令其“安守本分”B. 方便他人為先C. 遵守公共秩序D. 自覺維護安全3.    在一

5、般情況下，信文的后段應(yīng)由（    ）等構(gòu)成A. 結(jié)束語B. 祝福語C. 落款語D. 附問語4.    在下列選項中，屬于常見的贈言形式有（    ）A. 格言式B. 對偶式C. 詩詞式D. 公式式5.    依照社交禮儀的規(guī)范，在人際交往中受到歡迎的禮品，通常符合以下（     ）具體的標(biāo)準(zhǔn)。A. 適應(yīng)性B. 紀(jì)念性C. 獨創(chuàng)性D. 時尚性三、判斷題（共 10 道試題，共 30 分。）1.

6、0; 閑暇時間，個人可以占用公家電腦私人使用，為個人謀利等。 A. 錯誤B. 正確2.    按照國內(nèi)現(xiàn)行的慣例，信文均應(yīng)豎寫A. 錯誤B. 正確3.    社交禮儀要求：在使用電話時，要注意維護電話形象。A. 錯誤B. 正確4.  在西方，藥品不宜送人。在阿拉伯地區(qū)，可以送酒。 A. 錯誤B. 正確5.  在民間交往中，尤其是在與長者與海外華人打交道時，贈言采用橫式為佳。 A. 錯誤B. 正確6.  我國規(guī)定：公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時，不得已任何理由，因公收受禮品，或變

7、相收受禮品。 A. 錯誤B. 正確7.  通常認(rèn)為，題字是一種與其他人進行交際應(yīng)酬的高雅而又易行的方式。 A. 錯誤B. 正確8.  在一般情況下，對于他人誠心相贈的禮品，欣然笑納 A. 錯誤B. 正確9.    不允許在公共場合旁若無人地使用手機。A. 錯誤B. 正確10.    在病房、油庫等處可以使用手機A. 錯誤B. 正確四、簡答題（共 3 道試題，共 30 分。）1.    何為“電話形象”。答：一，電話形象是第一張

8、名片：人們在交往中特別重視自己給別人的“第一印象”，給人的第一印象好，大家打起交道來心情愉快，事情也會辦得更順利?？墒悄欠褡⒁獾剑o別人的第一印象，往往在你們見面之前就已經(jīng)存在了。因為出于禮貌，人們在見面前經(jīng)常會通過電話約定見面的時間、地點等細(xì)節(jié)，所以您的第一印象已經(jīng)通過您的聲音傳給對方了，可以說您的電話形象是您給對方的第一張“名片”。 二，電話形象是個人形象的重要組成：電話形象是人們在使用電話時的種種外在表現(xiàn)，是個人形象的重要組成部分。人們常說“如聞其聲，如見其人”，說的就是聲音在交流中所起的重要作用。通話時的表現(xiàn)是一個人內(nèi)在修養(yǎng)的反映，電話交流同樣可以給對方和其他在場的人，留下完整深刻

9、的印象。一般認(rèn)為，一個人的電話形象如何，主要由他使用電話時的語言、內(nèi)容、態(tài)度、表情、舉止等多種因素構(gòu)成。那么怎樣給人一張得體的"聲音名片"呢。無論在哪里，接聽電話最重要的是傳達信息，所以打電話時要目的明確，不要說無關(guān)緊要的內(nèi)容。語氣要熱誠、親切，口音清晰，語速平緩。電話語言要準(zhǔn)確、簡潔、得體。音調(diào)要適中，說話的態(tài)度要自然。三，打電話的學(xué)問： 如果主動給對方打電話，要選擇好通話時間，不要打擾對方的重要工作或休息。通話時間的長短要控制好，不要不顧對方的需要，電話聊起來沒完。如果對方當(dāng)時不方便接聽電話，要體諒對方，及時收線，等時間合適再聯(lián)絡(luò)。 四，接電話的學(xué)問：接聽電話時注意接聽

10、要及時，應(yīng)對要謙和，語調(diào)要清晰明快。如果對方要留口信，一定問清楚姓名、電話等細(xì)節(jié)，免得耽誤別人的事情，然后及時轉(zhuǎn)達。 五，一句“你好”的意義： 幾乎所有選擇接電話第一句話說“你好”，這是一種禮貌和尊重他人的做法。 六，打錯電話怎么辦： 關(guān)于打錯電話，多數(shù)人都會有類似經(jīng)歷。如果對方第一次打錯電話，相信大多數(shù)人都會心平氣和，禮貌應(yīng)對，但如果對方連續(xù)兩次打錯了，心情就會截然不同了。 七，接到錯誤來電怎么辦： 接到錯誤來電，而且是連續(xù)打錯了，多數(shù)人態(tài)度一般會比較煩躁，回答冷漠，并生硬地掛斷電話。從撥錯電話一方來說，要注意在撥打不熟悉和陌生人的電話前，要確認(rèn)一下。無論如何，撥錯電話都是對他人的一種打擾，

11、務(wù)必要向?qū)Ψ秸f聲“對不起”。 八，總結(jié)：接聽電話者能不能換位思考，寬容、諒解對方的失誤，并給予必要的熱心幫助。我們談文明禮儀，談社會公德，其實是提倡每個人帶給社會、帶給他人一種積極的情緒和作為，讓大家感到溫暖和善。以生硬的態(tài)度對待打錯電話者，甚至斥責(zé)對方，彼此只會產(chǎn)生負(fù)面消極的情緒，誰都不愉快。2.    贈言的基本形式有哪些。  答：常見的贈言形式：1、詩歌式：陽光會走/花兒會謝/唯有你我的友誼/才是永恒。2、抒情式：臨行前，我贈你一個美好的理想，讓他成為你堅韌的拐杖。我贈你一只智慧的行囊，讓他成為你人生的通行證。3、格言式：什么是路，路是從荊刺的地方開辟出來的，從沒有路的地方踩出來?！?、對偶式：真誠的友誼無需承諾，永恒的情緣無需約定。對偶式贈言，又叫對聯(lián)式贈言。5、相等式：你的美=嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)+熱心助人的精神+富有活力的創(chuàng)新能力。3. 為他人簽名時，必須遵守哪些禮儀規(guī)范答：在公務(wù)往來與私人交際中，我們時常需要簽名。從禮儀上講，為別人簽名與請人簽名