企業(yè)培訓(xùn)師技能

1、二、筆試試題方案*工業(yè)集團(tuán)公司培訓(xùn)工作人員業(yè)務(wù)考試命題方案一、 考試對象：本單位中級以上技術(shù)職稱的培訓(xùn)工作者（含教師）二、 參加考試總?cè)藬?shù)：125人三、 考試目的及內(nèi)容：中級以上培訓(xùn)工作者業(yè)務(wù)知識及素質(zhì)綜合考評四、 考試形式：筆試團(tuán)體測試五、 關(guān)于考核點類型及題型的劃分說明：1、 基本概念類考核點：考核對知識點中所有應(yīng)通過記憶掌握的概念、定義、公式及所掌握的牢固性、準(zhǔn)確性。此類題的題型可為填空題、選擇題、名詞解釋題。2、 基本理解類考核點：考核對知識點中所有應(yīng)熟悉、掌握的理論、方法、規(guī)律及理念所理解、掌握的準(zhǔn)確性。此類題的題型可為選擇題、是非判斷題、簡單問答題。3、 簡單應(yīng)用類考核點：考核對一

2、個或一章內(nèi)相近內(nèi)容的幾個知識點的直接應(yīng)用能力。此類題型可為計算題、簡答題。4、 綜合應(yīng)用類考核點：考核對于多個知識點（甚至是跨章節(jié)知識點）的綜合運用能力。此類題型可為綜合計算題、綜合分析題及論述題。六、 編制命題細(xì)目表*工業(yè)集團(tuán)培訓(xùn)業(yè)務(wù)考核命題細(xì)目表項目基本概念（%）基本理解（%）簡單應(yīng)用（%）綜合應(yīng)用（%）合計比例（%）基本要求職業(yè)道德14-5基礎(chǔ)知識51010-25培訓(xùn)實務(wù)管理制定集團(tuán)培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃-1113開發(fā)培訓(xùn)項目-1214開發(fā)培訓(xùn)課程11215開發(fā)培訓(xùn)教材11327培訓(xùn)績效評估-1214教師隊伍建設(shè)-1113培訓(xùn)手段應(yīng)用人員甄選手段-1124工作分析方法11226計算機技術(shù)在培訓(xùn)中的

3、應(yīng)用335314教學(xué)組織管理與實施教學(xué)組織管理-1326教學(xué)活動實施235414各類型考核點比例合計比例100三、培訓(xùn)主管的培訓(xùn)方案（培訓(xùn)項目開發(fā)）*集團(tuán)公司班組長崗位適應(yīng)性培訓(xùn)方案一、開展此次培訓(xùn)的基本目的：根據(jù)公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整對班組管理的新要求，統(tǒng)一規(guī)范全公司的班組管理；解決班組長隊伍中不同程度存在的安全應(yīng)急情況處理能力偏低，成本管理意識、質(zhì)量管理意識淡薄，工作方法比較簡單，不重視班組技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等問題，提升班組長隊伍的管理能力；解決部分班組長不會操作計算機問題，難以適應(yīng)生產(chǎn)發(fā)展現(xiàn)代化要求的問題。二、培訓(xùn)對象：所有繼續(xù)留崗的班組長，共計190名。三培訓(xùn)項目的目標(biāo)：

4、1、 使全體在崗班組長（190名）熟悉并能運用集團(tuán)公司新制定的有關(guān)文件，對班組進(jìn)行規(guī)范管理；2、 提高120名班組長的安全應(yīng)急情況處理能力，強化成本管理和質(zhì)量管理意識，改進(jìn)工作方法，實現(xiàn)班組科學(xué)管理；3、 使79名班組長基本掌握計算機的操作技能，以適應(yīng)公司現(xiàn)代化發(fā)展的需要。四培訓(xùn)項目的具體內(nèi)容：1、 對所有190名班組長進(jìn)行新的班組管理規(guī)范培訓(xùn)，內(nèi)容為：公司有關(guān)管理規(guī)范方面的各項政策要求；2、 對其中120名班組長進(jìn)行安全應(yīng)急情況處理能力、成本管理和質(zhì)量管理、工作方法、班組技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等內(nèi)容的培訓(xùn)，內(nèi)容為：安全生產(chǎn)相關(guān)知識講座、技能培訓(xùn)和案例分析、班組生產(chǎn)現(xiàn)場管理（5S管理）的基本知識講座和案

5、例分析；3、 對其中79名不會操作計算機的班組長進(jìn)行系統(tǒng)的計算機基本操作技能培訓(xùn)，內(nèi)容為：計算機操作基本常識、辦公自動化軟件的使用方法、網(wǎng)絡(luò)基本知識及網(wǎng)絡(luò)使用基本方法訓(xùn)練。五、培訓(xùn)組織形式：以上培訓(xùn)均采用脫產(chǎn)內(nèi)訓(xùn)形式，集中培訓(xùn)與分類培訓(xùn)相結(jié)合。培訓(xùn)方法主要采用講授法、案例法、討論法，計算機操作培訓(xùn)以實操為主?？己朔绞讲捎瞄]卷、實操和撰寫學(xué)習(xí)收獲三種方式進(jìn)行。六、培訓(xùn)周期：整個培訓(xùn)工作從5月11日開始至6月30日結(jié)束。歷時一個半月。1、 班組管理規(guī)范培訓(xùn)從5月11日至5月15日結(jié)束，歷時5天；2、 安全應(yīng)急情況處理能力、成本管理和質(zhì)量管理、工作方法、班組技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等內(nèi)容的培訓(xùn)，從5月16日至5

6、月30日，計劃15天完成；3、 計算機基本操作技能的培訓(xùn)，從5月31日至6月30日，計劃一個月時間完成。七、 培訓(xùn)項目的費用估算：總計約5萬元（具體預(yù)算另附）。培訓(xùn)費用從職工培訓(xùn)經(jīng)費中列支。八、 培訓(xùn)項目的評估：培訓(xùn)結(jié)束后，針對參培對象所接受的培訓(xùn)項目，由企管處、人勞處和培訓(xùn)中心共同組織命題，進(jìn)行筆試和答辯。兩項均通過為培訓(xùn)合格，可上崗工作。不合格者進(jìn)行補考，仍不合格者由人勞處另行安排工作。四、培訓(xùn)項目開發(fā)計劃（培訓(xùn)工作方案）2009年某某公司企業(yè)培訓(xùn)主管崗位能力培訓(xùn)計劃一、培訓(xùn)目的：根據(jù)對培訓(xùn)主管工作能力調(diào)查及日常跟蹤，解決培訓(xùn)日常管理的不統(tǒng)一規(guī)范問題及培訓(xùn)需求調(diào)查能力、培訓(xùn)課程開發(fā)能力、培

7、訓(xùn)課程組織能力及培訓(xùn)效果評估能力不強問題。二、培訓(xùn)目標(biāo)：通過2009年一年持續(xù)崗位能力的培訓(xùn)：1、使全體培訓(xùn)主管熟悉培訓(xùn)崗位的主要運作流程，明確崗位職責(zé)2、提高培訓(xùn)質(zhì)量管理能力，提高培訓(xùn)開展工作質(zhì)量。3、掌握課程開發(fā)能力，能負(fù)責(zé)公司日常常規(guī)性培訓(xùn)4、建立起培訓(xùn)工作臺帳，提高培訓(xùn)資料管理能力。5、建立培訓(xùn)評估流程，實現(xiàn)培訓(xùn)可衡量化指標(biāo)。三、培訓(xùn)對象：培訓(xùn)主管的崗位能力培訓(xùn)四、培訓(xùn)組織范圍：全公司所有在崗的培訓(xùn)主管，由人力資源部門負(fù)責(zé)實施五、培訓(xùn)規(guī)模：全公司24名在職人員六、培訓(xùn)時間：2009年1月15日-19日，共計5天，30課時。七、培訓(xùn)地點：公司培訓(xùn)中心二樓會議室八、培訓(xùn)方式：全脫產(chǎn)封閉集中

8、授課，授課以面授為主，互動練習(xí)以案例練習(xí)為輔。九、培訓(xùn)教師：企業(yè)人力部負(fù)責(zé)人及外聘教師，詳見下表。十、培訓(xùn)項目的具體內(nèi)容：項目培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)隊伍培訓(xùn)計劃時間計劃課時授課人培訓(xùn)質(zhì)量管理如何開展日常培訓(xùn)質(zhì)量管理全體培訓(xùn)主管2009年1月15日20課時人力資源負(fù)責(zé)人培訓(xùn)需求調(diào)研員工調(diào)查問卷的設(shè)計及工作走訪2009年1月8課時人力資源負(fù)責(zé)人培訓(xùn)評估制度建立如何建立培訓(xùn)制度，及進(jìn)行培訓(xùn)評估2009年1月16課時外聘教師培訓(xùn)課程編寫能力課程演練2009年1月20課時外聘教師集中授課時間：上午：9：00-11：30下午：13：30-17：00十一、培訓(xùn)費用預(yù)算：預(yù)計為5萬元為主，詳見附表十二、培訓(xùn)效果預(yù)期：通

9、過培訓(xùn)能提高培訓(xùn)主管日常工作駕馭能力，提升培訓(xùn)需求調(diào)查能力、培訓(xùn)課程開發(fā)能力、培訓(xùn)課程組織能力及培訓(xùn)效果評估能力。十三、培訓(xùn)評估:培訓(xùn)結(jié)束后，將由人力資源部命題進(jìn)行筆試和答辯，三項通過為培訓(xùn)合格。人力資源部將按照新培訓(xùn)的流程對日常工作進(jìn)行跟蹤評估，對不按流程工作者，將給予調(diào)離崗位的處分。5、培訓(xùn)課程開發(fā)2009年某某公司企業(yè)培訓(xùn)主管崗位能力培訓(xùn)課程一、培訓(xùn)目標(biāo)：通過2009年持續(xù)崗位能力的培訓(xùn)：1、使全體培訓(xùn)主管熟悉培訓(xùn)崗位的主要運作流程，明確崗位職責(zé)2、提高培訓(xùn)質(zhì)量管理能力，提高培訓(xùn)開展工作質(zhì)量。3、掌握課程開發(fā)能力，能負(fù)責(zé)公司日常常規(guī)性培訓(xùn)4、建立起培訓(xùn)工作臺帳，提高培訓(xùn)資料管理能力。5、

10、建立培訓(xùn)評估流程，實現(xiàn)培訓(xùn)可衡量化指標(biāo)。二、課程內(nèi)容：項目培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)開展順序主要講授內(nèi)容培訓(xùn)計劃時間授課人授課方式培訓(xùn)需求調(diào)研員工調(diào)查問卷的設(shè)計及工作走訪設(shè)計調(diào)查問卷調(diào)查問卷的設(shè)計方法，開放式問題及封閉式問題等2009年1月人力資源負(fù)責(zé)人理論聯(lián)系實際現(xiàn)場溝通及面談法現(xiàn)場溝通及座談的方式，語氣及現(xiàn)場氣氛的調(diào)動怎樣分析及發(fā)現(xiàn)難點分析的三種方法，與崗位能力對比后差距發(fā)現(xiàn)情景演練現(xiàn)場進(jìn)行分組進(jìn)行角色扮演案例練習(xí)評估及反饋教師利用試卷進(jìn)行評估，反饋評估試題培訓(xùn)課程編寫能力案例課程演練示例見上20課時外聘教師三、培訓(xùn)教材：書面材料培訓(xùn)需求調(diào)研、培訓(xùn)課程編制、培訓(xùn)質(zhì)量管理，幻燈片演示，發(fā)放案例習(xí)題四、授課

11、模式：全脫產(chǎn)封閉集中授課與案例練習(xí)結(jié)合。五、教學(xué)策略：按照培訓(xùn)流程，先理論再實踐到評估的三個過程，授課教師將按照要求再每堂課后進(jìn)行評價，確認(rèn)需求后隨時進(jìn)行授課進(jìn)度的調(diào)整。六、課程評價：培訓(xùn)結(jié)束由人力資源部命題進(jìn)行筆試和答辯，四項通過為培訓(xùn)合格。七、教學(xué)組織：按照每個專題先理論、再案例練習(xí)評估的模式授課，最終用案例習(xí)題個人進(jìn)行實戰(zhàn)演練。八、課程空間：以小型圓桌型會議室，不得低于30人，有投影儀、白板等。九、素質(zhì)要求：要求授課老師有3年以上授課經(jīng)驗，對培訓(xùn)管理有過深入性的研究。培訓(xùn)主管對培訓(xùn)管理及培訓(xùn)素質(zhì)有一定的基礎(chǔ)。6、培訓(xùn)課程體系建設(shè)某某公司企業(yè)培訓(xùn)主管崗位能力課題體系一、體系目標(biāo)：加強崗位規(guī)

12、范化和專業(yè)化水平，促進(jìn)培訓(xùn)一體化建設(shè)。二、設(shè)計依據(jù)：企業(yè)培訓(xùn)主管崗位規(guī)范、員工在職培訓(xùn)、企業(yè)培訓(xùn)管理規(guī)范三項培訓(xùn)實際需求。三、培訓(xùn)課程及內(nèi)容培訓(xùn)項目培訓(xùn)目的培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象崗位能力對崗位職責(zé)和重要性理解和掌握崗位職責(zé)要求初級培訓(xùn)主管培訓(xùn)能力建設(shè)崗位流程熟悉并掌握崗位流程崗位流程操作規(guī)范培訓(xùn)管理流程介紹業(yè)務(wù)技能熟悉并掌握業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)流程公司業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)流程介紹管理技能熟悉企業(yè)文化，具有管理潛能企業(yè)文化自我管理能力及目標(biāo)管理團(tuán)隊建設(shè)具備較強的團(tuán)隊建設(shè)能力和工作組織協(xié)調(diào)能力職業(yè)化團(tuán)隊建設(shè)高級培訓(xùn)主管課程開發(fā)具備一定的課程開發(fā)能力培訓(xùn)課程開發(fā)流程績效評估具備工作績效管理能力績效評估流程及管理能力流程管理具備培

13、訓(xùn)管理流程的能力培訓(xùn)的流程化管理6、培訓(xùn)教學(xué)大綱某某公司企業(yè)培訓(xùn)主管崗位能力教學(xué)大綱一、說明1、課程意義：本課程是按照2009年企業(yè)對“專業(yè)化分工”員工發(fā)展的新要求和“超越自我”的發(fā)展思路，結(jié)合當(dāng)前員工培訓(xùn)的新狀態(tài)、新問題，對企業(yè)培訓(xùn)主管的崗位工作能力進(jìn)行提升。2、目前存在難題：培訓(xùn)主管教學(xué)設(shè)計主觀性因素較多，培訓(xùn)評估不到位，日常工作指導(dǎo)性不足。 3、教學(xué)目的：本課程作為一項技能操作性為主，通過授課，達(dá)到下面目標(biāo)：（1）使全體培訓(xùn)主管熟悉培訓(xùn)崗位的主要運作流程，明確崗位職責(zé)（2）提高培訓(xùn)質(zhì)量管理能力，提高培訓(xùn)開展工作質(zhì)量。（3）掌握課程開發(fā)能力，能負(fù)責(zé)公司日常常規(guī)性培訓(xùn)（4）建立起培訓(xùn)工作臺帳

14、，提高培訓(xùn)資料管理能力。（5）建立培訓(xùn)評估流程，實現(xiàn)培訓(xùn)可衡量化指標(biāo)。4、范圍：本大綱適用于全體企業(yè)培訓(xùn)主管5、教材編寫原則：（1）理論聯(lián)系設(shè)計原則。(2)案例強化訓(xùn)練原則。(3)循序漸進(jìn)原則6、模式：教材由示例模擬為主，理論知識為支撐，進(jìn)行技能操作的互動授課。7、講義編排：主要按照培訓(xùn)的流程進(jìn)行程序授課，分為需求分析、項目制作、培訓(xùn)開展、評估等環(huán)節(jié)。二、教學(xué)大綱 （一）培訓(xùn)課程內(nèi)容 1、員工調(diào)查問卷的設(shè)計及工作走訪 掌握設(shè)計普通的調(diào)查問卷的方式，掌握信息收集的方式；掌握現(xiàn)場溝通和面談法，能現(xiàn)場把握氣氛；掌握信息分析的方法及方式，能針對性的發(fā)現(xiàn)問題。 2、培訓(xùn)課程編寫 掌握培訓(xùn)課程編寫的方法；

15、能建立起本單位的企業(yè)課程體系；（二）教學(xué)安排及授課方式項目培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)開展順序培訓(xùn)時間計劃課時授課人授課方式培訓(xùn)需求調(diào)研員工調(diào)查問卷的設(shè)計及工作走訪設(shè)計調(diào)查問卷2009年1月1課時人力資源負(fù)責(zé)人理論聯(lián)系實際現(xiàn)場溝通及面談法2課時怎樣分析及發(fā)現(xiàn)難點2課時情景演練2課時案例練習(xí)評估及反饋1課時評估試題總計28課時 第二章崗位職務(wù)描述1、請簡要概括一下教材中介紹的幾種崗位職務(wù)描述理論的基本精神，以及對培訓(xùn)工作的意義。答： 崗位描述的基本理論：（1）關(guān)于工作任務(wù)特性理論，是試圖對工作崗位內(nèi)容的特性加以鑒別，并確認(rèn)這些特性是如何組織在一起而形成一個具體的工作崗位。該理論還試圖找出這些任務(wù)特性與員工的激勵

16、作用、員工工作滿意程度、員工工作績效之間是怎樣的關(guān)系。到目前為止有7中不同的任務(wù)特性理論，但它們之間有許多重疊之處。（2）關(guān)于必備任務(wù)特性理論，特納和勞倫斯用6種任務(wù)特性來界定一個工作崗位的復(fù)雜性程度，（這一崗位工作內(nèi)容的變化性、自主性、對員工責(zé)任性的要求程度、所需要的知識及技能、所需要進(jìn)行的社會交往、對社交交往的可選擇性）生活在城市的員工，工作以外的興趣較為廣泛，因此工作對于它們的內(nèi)在激勵較低；而生活在鄉(xiāng)村的員工則相反，他們工作之外的興趣比較少，更樂于在復(fù)雜的工作。（3）關(guān)于工作特性模型,有5個核心人物維度來描述。（技能多樣性、任務(wù)同一性、任務(wù)重要性、工作自主性、工作反饋）意義：讓高成就的人

17、做那些增強個人責(zé)任感、反饋及時、風(fēng)險適度的工作，績效最高。2、試比較四類量表之間的功能區(qū)別答：四種量表分別是：命名量表、順序量表等距量表和等比量表，這四種量表都是測量統(tǒng)計工具。命名量表的特點是按照一定規(guī)則列明事物的不同類別和名稱，只能作一些基本信息的統(tǒng)計無法進(jìn)行深入分析。順序量表是將某些事物的屬性進(jìn)行排序，人為的設(shè)定的差異來衡量數(shù)據(jù)之間的差別，這類表格的數(shù)據(jù)具備序列型的特點。等距量表具備序列性也具備等距性的數(shù)據(jù)，可以進(jìn)行加減運算，但由于數(shù)據(jù)的零點是人為設(shè)定的，所以不能進(jìn)行乘、除或倍數(shù)之類的運算。等比量表數(shù)據(jù)具有相等的單位和絕對零點，數(shù)據(jù)具備序列型，同時也具備等距性，在統(tǒng)計學(xué)方面，等比量表不僅可

18、以計算差距，可以計算比率、倍數(shù)關(guān)系，以確定數(shù)量之間的關(guān)系，還可以做幾何平均數(shù)和變異系數(shù)等方面的統(tǒng)計計算。5.請你談?wù)劵籼m德的職業(yè)選拔理論對于促進(jìn)培訓(xùn)工作的科學(xué)化有何意義？答：對于我們進(jìn)行個性特征分析，為求職者選擇合適職業(yè)，進(jìn)而開展與之相適應(yīng)的職業(yè)培訓(xùn)，具有根本的指導(dǎo)意義。也是我們進(jìn)行人的個性特征分析，更好的開展培訓(xùn)工作的重要工具。1）科學(xué)的從培訓(xùn)需求的分析角度看，其理論具有重要的應(yīng)用價值。應(yīng)用霍蘭德職業(yè)選拔理論能更科學(xué)的分析受訓(xùn)對象的特點，從培訓(xùn)對象的性格特點、對職業(yè)滿意感及穩(wěn)定性等把握其培訓(xùn)需求。2）對于人員素質(zhì)測評具有較強實操性。作為培訓(xùn)需求預(yù)測、培訓(xùn)項目開發(fā)重要技術(shù)手段的人員素質(zhì)測評工作

19、，目前在測驗的選擇、編制、搭配等方面都依據(jù)了該理論。一、企業(yè)培訓(xùn)主管的崗位規(guī)范書1、經(jīng)驗因素：（工作經(jīng)驗、學(xué)習(xí)該崗位技能的學(xué)習(xí)經(jīng)驗和技能條件。）有人力資源或培訓(xùn)行業(yè)3年以上工作經(jīng)驗；有二年以上帶領(lǐng)下屬的工作經(jīng)驗；有組織培訓(xùn)的項目管理經(jīng)驗；有培訓(xùn)工作豐富經(jīng)驗2、教育因素：（學(xué)校教育、專門訓(xùn)練、專門研究、工作中學(xué)到的專門技能和知識。）具有人力資源、教育培訓(xùn)或其他相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；通過大學(xué)英語四級水平考試；參加過相關(guān)的培訓(xùn)管理者課程培訓(xùn)，并獲取相關(guān)證書；具有國家認(rèn)證的助理企業(yè)培訓(xùn)師或助理人力資源管理師以上的資格證書；熟悉ISO10015管理流程。3、個人特質(zhì)因素：（個性、智力、體力、領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)

20、調(diào)能力、指導(dǎo)能力、工作勤奮性。）具備較強的組織管理能力，和協(xié)調(diào)能力；具備較強的現(xiàn)場演講能力；工作勤奮努力，能靈活處理一些突發(fā)事件；善于與人相處，待人誠懇。4、崗位責(zé)任：（在管理、訓(xùn)練、指導(dǎo)三方面對其他員工所負(fù)的責(zé)任；在崗位操作過程中對其他員工安全所負(fù)的責(zé)任；在崗位操作過程中對機器設(shè)備、生產(chǎn)材料所負(fù)的責(zé)任。）負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)工作的項目管理，制定培訓(xùn)計劃并組織實施，并接受人力資源部經(jīng)理的管理；負(fù)責(zé)對屬下的日常管理、任務(wù)分配、監(jiān)督考核，根據(jù)員工的實際情況提出培訓(xùn)建議并組織一些日常的技能訓(xùn)練活動幫助員工提升能力，指導(dǎo)員工的日常工作；負(fù)責(zé)對屬下員工的職業(yè)成長進(jìn)行指導(dǎo)；負(fù)責(zé)本培訓(xùn)團(tuán)隊員工所使用的設(shè)備的管理，做

21、好檔案管理和保養(yǎng)工作。第三章培訓(xùn)項目開發(fā)2.結(jié)合本單位實際，撰寫一份技能帶頭人崗位培訓(xùn)項目開發(fā)報告書。（P261）答：  *集團(tuán)公司班組長崗位適應(yīng)性培訓(xùn)方案一、開展此次培訓(xùn)的基本目的：根據(jù)公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整對班組管理的新要求，統(tǒng)一規(guī)范全公司的班組管理；解決班組長隊伍中不同程度存在的安全應(yīng)急情況處理能力偏低，成本管理意識、質(zhì)量管理意識淡薄，工作方法比較簡單，不重視班組技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等問題，提升班組長隊伍的管理能力；解決部分班組長不會操作計算機問題，難以適應(yīng)生產(chǎn)發(fā)展現(xiàn)代化要求的問題。二、培訓(xùn)對象：所有繼續(xù)留崗的班組長。三、培訓(xùn)項目的目標(biāo)：1、使全體在崗班組長熟悉并能運用集團(tuán)公司新制定的有關(guān)文

22、件，對班組進(jìn)行規(guī)范管理；2、提高班組長的安全應(yīng)急情況處理能力，強化成本管理和質(zhì)量管理意識，改進(jìn)工作方法，實現(xiàn)班組科學(xué)管理；3、是班組長基本掌握計算機的操作技能，以適應(yīng)公司現(xiàn)代化發(fā)展的需要。四、培訓(xùn)項目的具體內(nèi)容：1、對所有班組長進(jìn)行新的班組管理規(guī)范培訓(xùn)，內(nèi)容為：公司有關(guān)管理規(guī)范方面的各項政策要求；2、對班組長進(jìn)行安全應(yīng)急情況處理能力、成本管理和質(zhì)量管理、工作方法、班組技術(shù)業(yè)學(xué)習(xí)等內(nèi)容的培訓(xùn)，內(nèi)容為：安全生產(chǎn)相關(guān)知識講座、技能培訓(xùn)和案例分析、班組生產(chǎn)現(xiàn)場管理（5S管理）的基本知識講座和案例分析；3、對其中不會操作計算機的班組長進(jìn)行系統(tǒng)的計算機基本操作技能培訓(xùn)，內(nèi)容為：計算機操作基本常識、辦公自動

23、化軟件的使用方法、網(wǎng)絡(luò)基本知識及網(wǎng)絡(luò)使用基本方法訓(xùn)練。五、培訓(xùn)組織形式：以上培訓(xùn)均采用脫產(chǎn)內(nèi)訓(xùn)形式，集中培訓(xùn)與分類培訓(xùn)相結(jié)合。培訓(xùn)方法主要采用講授法、案例法、討論法，計算機操作培訓(xùn)以實操為主。考核方式采用閉卷、實操和撰寫學(xué)習(xí)收獲三種方式進(jìn)行。六、培初周期：整個培訓(xùn)工作從5月11日開始至6月30日結(jié)束。歷時一個半月。1、班組管理規(guī)范培訓(xùn)從5月11日至5月15日結(jié)束，歷時5天；2、安全應(yīng)急情況處理能力、成本管理和質(zhì)量管理、工作方法、班組技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等內(nèi)容的培訓(xùn)，從5月16日至5月30日，計劃15天完成；3、計算機基本操作技能的培訓(xùn)，從5月31日至6月30日，計劃一個月時間完成。七、培訓(xùn)項目的費用估

24、計：總計約5萬元（具體預(yù)算另附）。培訓(xùn)費用從職工培訓(xùn)經(jīng)費中列支。八、培訓(xùn)項目的評估：培訓(xùn)結(jié)束后，針對參培對象所接受的培訓(xùn)項目，由企管處、人勞處和培訓(xùn)中心共同組織命題，進(jìn)行筆試和答辯。兩項均通過為培訓(xùn)合格，可上崗工作。不合格者進(jìn)行補考，仍不合格者由人勞處另行安排工作。第四章培訓(xùn)課程開發(fā)1. 根據(jù)學(xué)到的相關(guān)知識、技能，聯(lián)系實際說明怎樣才能開發(fā)好培訓(xùn)課程？（P279、P290）要想開發(fā)好培訓(xùn)課程，首先要把握培訓(xùn)課程目標(biāo)的三要素：1）操作目標(biāo)：是培訓(xùn)課程目標(biāo)最主要的要素，它描述了參培者在培訓(xùn)結(jié)束時要會做什么。2）條件：是指學(xué)員達(dá)到課程目標(biāo)所需的設(shè)備、材料、操作手冊等物質(zhì)保障。3）標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)定一個標(biāo)準(zhǔn)，是

25、為了更有效地測量培訓(xùn)結(jié)果，在設(shè)定課程目標(biāo)時要避免兩個錯誤A僅是培訓(xùn)者想做的，而不是參培者想做的B聽起來目標(biāo)很大，但實際上意義含混不清。另外還要秉承培訓(xùn)課程開發(fā)的原則：a 一致性原則：開發(fā)某一培訓(xùn)課程，其課程目標(biāo)應(yīng)在符合企業(yè)培訓(xùn)課程體系總目標(biāo)的前提下，與該培訓(xùn)目標(biāo)保持一致。b系統(tǒng)性原則：開發(fā)培訓(xùn)課程，必須全面體現(xiàn)培訓(xùn)項目或培訓(xùn)活動對培訓(xùn)課程的實際需要，把應(yīng)當(dāng)具備的課程門類或科目全部開發(fā)出來，并保證其要素的完備性。        c技能性原則：培訓(xùn)課程，必須體現(xiàn)以職業(yè)技能為主，突出技能操作的特點。 d 操作性原則：要科學(xué)安排課程的實操訓(xùn)練或動手能力訓(xùn)練e 針

26、對性原則：課程開發(fā)要在內(nèi)容上切合企業(yè)員工的實際需要，從而真正起到通過課程學(xué)習(xí)解決崗位工作實際問題的作用2.培訓(xùn)課程基本要素中的“課程目標(biāo)”、“課程內(nèi)容”分別與培訓(xùn)項目實施計劃要素中的“培訓(xùn)目標(biāo)”、“培訓(xùn)內(nèi)容”是什么關(guān)系？（P309）培訓(xùn)課程與培訓(xùn)項目實施計劃具有重要的內(nèi)在聯(lián)系1）培訓(xùn)項目實施計劃的“課程目標(biāo)”、“課程內(nèi)容”是培訓(xùn)教學(xué)大綱的“課程目標(biāo)”、“課程內(nèi)容”的原始依據(jù)。2）培訓(xùn)課程教學(xué)大綱能促進(jìn)培訓(xùn)項目實施計劃落到實處3）培訓(xùn)課程教學(xué)大綱能夠豐富和完善培訓(xùn)項目實施計劃培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的編制能夠豐富和完善培訓(xùn)項目實施計劃的內(nèi)容。比如培訓(xùn)項目實施計劃中的“培訓(xùn)內(nèi)容”往往是概括性的、粗線條的。

27、通過培訓(xùn)課程開發(fā)，不僅匡正了培訓(xùn)項目的某些偏頗，克服了培訓(xùn)項目的某些局限性，而且增加了培訓(xùn)項目的亮點，豐富和細(xì)化了培訓(xùn)內(nèi)容。而培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的編制進(jìn)一步細(xì)化和完善了培訓(xùn)項目實施計劃中的培訓(xùn)內(nèi)容。5. 請聯(lián)系實際說明如何設(shè)計好培訓(xùn)課程體系？（P297）答：培訓(xùn)課程體系涉及到許多方面，可將其分成不同的模塊，分別進(jìn)行設(shè)計。各模塊之間應(yīng)具有關(guān)聯(lián)性，共同服務(wù)于培訓(xùn)課程體系的總目標(biāo)。培訓(xùn)課程體系的設(shè)計包括以下幾方面的內(nèi)容：1）分析培訓(xùn)課程體系的支撐條件。這是最基本的工作，比如培訓(xùn)機構(gòu)設(shè)置、師資配備、經(jīng)費支持、培訓(xùn)設(shè)施、技術(shù)支持條件都是必需的。例如西門子的培訓(xùn)課程體系中，92年撥?？钤O(shè)立的用于培訓(xùn)工人的“

28、學(xué)徒基金”，總部所在地慕尼黑設(shè)有西門子學(xué)院，在愛爾蘭設(shè)有技術(shù)助理學(xué)院，并配有先進(jìn)的實訓(xùn)設(shè)備，公司每年的培訓(xùn)經(jīng)費近8億馬克，這些共同構(gòu)成了西門子的培訓(xùn)體系的支撐條件。2）分析培訓(xùn)目標(biāo)、對象、擬定課程模塊。根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)對象提出不同的目標(biāo)要求，分別擬定課程子模塊，進(jìn)而形成企業(yè)培訓(xùn)的課程體系，例如西門子的培訓(xùn)體系包括：大學(xué)精英培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)和員工在職培訓(xùn)。3）起草培訓(xùn)課程體系框架文件除了說明培訓(xùn)課程體系設(shè)計的背景、目的、時間、程序、方法、組織者和設(shè)計者等情況外，重點將培訓(xùn)課程體系的具體內(nèi)容予以準(zhǔn)確、全面、系統(tǒng)的表達(dá)，形成框架文件。比如西門子員工管理教程分五個級別，各級別培訓(xùn)分別以前一級別培訓(xùn)為基礎(chǔ)

29、，從第五級別到第一級別所獲技能依次提高，具體培訓(xùn)內(nèi)容大致如下：第五級別：管理理論教程。培訓(xùn)對象：具有管理潛能的員工。培訓(xùn)目的：提高參與者的自我管理能力和團(tuán)隊建設(shè)意識。培訓(xùn)內(nèi)容：西門子企業(yè)文化、自我管理能力、個人發(fā)展計劃、項目管理、了解及滿足客戶需求的團(tuán)隊協(xié)調(diào)技能。第四級別：基礎(chǔ)管理教程。培訓(xùn)對象：具有較高潛力的初級管理人員。培訓(xùn)目的：提高參與者的組織管理能力和團(tuán)隊建設(shè)能力。培訓(xùn)內(nèi)容：生產(chǎn)效率管理、財務(wù)管理、流程管理、組織建設(shè)及團(tuán)隊行為、有效的交流和網(wǎng)絡(luò)化。4）信息反饋和框架的修訂、完善。在培訓(xùn)課程體系框架確定后的實施過程中，根據(jù)主客觀條件的變化，隨時聽取領(lǐng)導(dǎo)、專家、培訓(xùn)對象的意見，修改和完善培

30、訓(xùn)課程體系中不足和過時的部分，使之更切合實際需要。7.根據(jù)學(xué)到的相關(guān)知識、技能，說明怎樣才能編制一份好的培訓(xùn)課程教學(xué)大綱？（P306）答：編制一份好的培訓(xùn)課程教學(xué)大綱應(yīng)采取恰當(dāng)?shù)姆椒ǎ龅揭韵聨c要求：明確分工，責(zé)任到人編制培訓(xùn)課程教學(xué)大綱，首先要明確分工，由哪個部門負(fù)責(zé)，由誰牽頭，由誰參與、由誰配合，由誰主筆起草大綱草案，都要落實到人。分工之后，還要明確各自的責(zé)任，并加以落實。遵循程序，分步實施編制培訓(xùn)課程教學(xué)大綱，應(yīng)當(dāng)按照七步程序有條不紊地進(jìn)行，這七步為1、研究培訓(xùn)課程2、分析培訓(xùn)課程教學(xué)條件3、選擇培訓(xùn)課程教學(xué)手段4、安排培訓(xùn)課程教學(xué)進(jìn)度5、撰寫培訓(xùn)教學(xué)大綱6、征求意見，進(jìn)行修改完善7、

31、專家審定。程序錯亂，就會影響工作效率和質(zhì)量。全面分析，深度開發(fā)編制培訓(xùn)課程教學(xué)大綱，必須全面地分析課程本身以及與編制教學(xué)大綱有直接關(guān)系的各種影響因素。全面、細(xì)致并有深度地分析研究培訓(xùn)課程及有關(guān)的因素，是編制教學(xué)大綱的一個十分重要的環(huán)節(jié)，絕不可忽視與輕視。嚴(yán)格把關(guān)，保證質(zhì)量編制培訓(xùn)課程教學(xué)大綱，絕不能只由一兩個人全部承擔(dān)，必須發(fā)揮集體的質(zhì)量和力量，為了確保質(zhì)量，最好請培訓(xùn)需求分析預(yù)測的參與者、培訓(xùn)課程的開發(fā)者，繼續(xù)參與培訓(xùn)教學(xué)大綱的討論或編寫，不僅可以保證編寫工作的連貫性，提高工作效率，而且有利于提高編制質(zhì)量。依據(jù)規(guī)范，寫好大綱寫好培訓(xùn)課程教學(xué)大綱是整個教學(xué)大綱編制工作的歸宿點。好的結(jié)果需要用規(guī)

32、范的文件形式表達(dá)出來，實現(xiàn)形式與內(nèi)容的統(tǒng)一。因此，撰寫一份高質(zhì)量的培訓(xùn)課程教學(xué)大綱成為整個工作過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。8.聯(lián)系實際說明培訓(xùn)課程教學(xué)大綱與培訓(xùn)項目實施計劃、培訓(xùn)課程的關(guān)系。（P309）答：培訓(xùn)課程教學(xué)大綱與培訓(xùn)項目實施計劃具有重要的內(nèi)在聯(lián)系。培訓(xùn)課程開發(fā)是培訓(xùn)項目實施計劃與培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的紐帶或橋梁。兩者的關(guān)系具體表現(xiàn)在三個方面：1、培訓(xùn)項目實施計劃是培訓(xùn)教學(xué)大綱的原始依據(jù)培訓(xùn)項目實施計劃是培訓(xùn)課程開發(fā)的直接依據(jù)，而培訓(xùn)課程開發(fā)又是培訓(xùn)課程教學(xué)大綱編制的直接依據(jù)。因此，培訓(xùn)項目實施計劃是培訓(xùn)教學(xué)大綱的原始依據(jù)。2、課程教學(xué)大綱能促進(jìn)培訓(xùn)項目實施計劃落到實處3、培訓(xùn)課程教學(xué)大綱能豐富和完

33、善培訓(xùn)項目實施計劃通過培訓(xùn)課程開發(fā)增加了培訓(xùn)項目的“亮點”，豐富和細(xì)化了培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的編制進(jìn)一步細(xì)化和完善了培訓(xùn)項目實施計劃中的培訓(xùn)內(nèi)容11、運用學(xué)到的相關(guān)知識、技能，擬定一份班長適應(yīng)性崗位培訓(xùn)課程教學(xué)大綱。*集團(tuán)公司班組長適應(yīng)性教學(xué)大綱以下是*集團(tuán)公司班組長適應(yīng)性培訓(xùn)教學(xué)大綱（1.5個月）一、說明1.      本課程適用對象：*集團(tuán)公司班組長，共計190名2.      教學(xué)目的：根據(jù)公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整對班組管理的新要求，統(tǒng)一規(guī)范全公司的班組管理；解決班組張隊伍中不同程度存在的安全應(yīng)急情況處理能力偏低，成本管理意識、質(zhì)

34、量管理意識淡薄，工作方法簡單，不重視班組技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等問題，提升班組長隊伍的管理能力；解決部分班組長不會操作計算機問題，難以適應(yīng)生產(chǎn)發(fā)展現(xiàn)代化要求的問題。3.      課程時間安排說明：整個培訓(xùn)工作從5月11日開始至6月30日結(jié)束，歷時1個半月。二、課程性質(zhì)和任務(wù)：本課程是*集團(tuán)公司班組長提升適應(yīng)性的一門必修課程，其主要任務(wù)是使企業(yè)的班組長適應(yīng)集團(tuán)公司新的管理規(guī)范，實現(xiàn)班組科學(xué)科學(xué)管理，以適應(yīng)公司現(xiàn)代化發(fā)展的需要。三、課程教學(xué)目標(biāo)：通過本課程的學(xué)習(xí)，班組長達(dá)到如下基本要求：1. 熟悉并能運用集團(tuán)公司新制定的有關(guān)文件；2. 提高班安全應(yīng)急情況處理能力，強化成本管理

35、和質(zhì)量管理意識，改進(jìn)工作方法。3. 基本掌握計算機操作技能。四、教學(xué)內(nèi)容要求1. 公司有關(guān)管理規(guī)范方面的各項政策要求；  1）公司安全規(guī)章制度培訓(xùn)  2）班組長在企業(yè)中的地位、班組長的基本職責(zé)、班組長的基本素質(zhì)要求、班組長的職業(yè)道德建設(shè)、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)等；  3）班組長的管理基礎(chǔ)：班組長管理類型、管理理念、管理原則、管理技術(shù)有發(fā)方法等基本常識和基礎(chǔ)知識；2. 安全應(yīng)急情況處理能力；主要有安全生產(chǎn)相關(guān)知識講座；國家安全生產(chǎn)方面的法律、法規(guī)，特別是企業(yè)各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全技術(shù)操作規(guī)程。了解國家安全法律法規(guī)，熟悉企業(yè)內(nèi)的安全應(yīng)急處理辦法和規(guī)章制度3工作方法班組技術(shù)

36、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等內(nèi)容；班組生產(chǎn)現(xiàn)場管理（5S管理）    1）班組生產(chǎn)計劃的制定和執(zhí)行    2）5S的含義與作用    3）推行5S管理的步驟和方法    4）生產(chǎn)現(xiàn)場管理以及質(zhì)量管理的內(nèi)容、程序及方法  全面了解5S管理方法，并能有效執(zhí)行5S的現(xiàn)場管理與質(zhì)量管理的要求。4. 技能培訓(xùn)和案例分析；  1）標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)流程規(guī)范操作步驟  2）崗位實際操作技能和技術(shù)問題  3）新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新技能的學(xué)習(xí)和操練熟悉生產(chǎn)流程規(guī)范、掌握新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新技能。5.計算機操作技

37、能；1）計算機操作基本常識2）辦公自動化軟件的使用方法3）網(wǎng)絡(luò)基本知識及網(wǎng)絡(luò)使用基本方法訓(xùn)練。 掌握計算機的基本常識，能夠應(yīng)用辦公自動化軟件，基本掌握計算機網(wǎng)絡(luò)使用方面的知識五、學(xué)時分配表序號課程內(nèi)容學(xué)時1組織管理規(guī)范5.11-5.15  5天 40學(xué)時2安全應(yīng)急情況處理能力5.16-5.18  3天3成本管理5.195.21 3天4質(zhì)量管理5.225.24 3天5工作方法5.255.27 3天6班組技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)5.28-5.30  3天7計算機操作技能5.31-6.30  1個月  4第五章培訓(xùn)教材開發(fā)1.如何組織培訓(xùn)教材開發(fā)？（P316并借

38、鑒模塊一案例）答：培訓(xùn)教材開發(fā)的組織原則包括：一、統(tǒng)籌計劃原則；二、三落實原則，即人員落實、任務(wù)落實、經(jīng)費及保障條件落實；三、協(xié)調(diào)配合原則。    具體組織開發(fā)過程如下：1）根據(jù)培訓(xùn)的目的、對象、時間等方面的要求，確定教材的基本內(nèi)容結(jié)構(gòu)和教材的基本字?jǐn)?shù)。2）根據(jù)基本框架，確定教材編寫提綱。3）確定參編人。4）時間的安排。5）文稿書寫要求。6）主編完成書稿統(tǒng)審后，交材料科打印，裝訂成冊。2.培訓(xùn)教材開發(fā)的步驟是什么？（P319）答：培訓(xùn)教材開發(fā)的步驟包括：一、搜集教育培訓(xùn)素材。二、設(shè)計信息存儲和輸出形式。三、根據(jù)教材存儲形式設(shè)計、開發(fā)相應(yīng)傳輸形式的教材。1、設(shè)計開發(fā)以聽覺為主

39、要傳輸信息形式的教材。主要有錄音教材、廣播教材。2、設(shè)計開發(fā)以視覺為主要傳輸信息形式的教材。主要是書本教材、實物、圖片、相片等。3、設(shè)計開發(fā)通過視聽覺傳輸信息形式的教材。常用的有電視片教材、電影片教材和錄像帶教材等。3.請寫一份教材開發(fā)方案計劃書。（P312、P318319結(jié)合模塊一案例、模塊二能力點一、二、三）答：北京某公司團(tuán)隊課程教材開發(fā)方案計劃書北京某有限責(zé)任公司在企業(yè)不斷發(fā)展壯大的過程中逐步認(rèn)識到，當(dāng)今企業(yè)之間的競爭越來約激烈，歸根到底是人才的競爭。如何培養(yǎng)，留住人才，打造一支具有戰(zhàn)斗力，凝聚力和發(fā)展?jié)摿Φ膱F(tuán)隊尤為重要。為此，公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，開辦團(tuán)隊打造培訓(xùn)班。培訓(xùn)對象是公司各部門的

40、骨干力量，培訓(xùn)時間為一個月。由于團(tuán)隊打造課程沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)教材，領(lǐng)導(dǎo)決定由人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)班的總體組織，協(xié)調(diào)，并落實教材開發(fā)工作。人力資源部按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，一方面組織相關(guān)人員制定培訓(xùn)班的實施計劃；另一方面，組成由人力資源總監(jiān)為組長的教材開發(fā)小組，負(fù)責(zé)教材開發(fā)原則問題，協(xié)調(diào)有關(guān)經(jīng)費，人員安排等問題。經(jīng)小組研究報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，確定了教材開發(fā)相關(guān)經(jīng)費預(yù)算，根據(jù)現(xiàn)有人員狀況，確定了工作人員安排，并確定由具有豐富培訓(xùn)經(jīng)驗的公司培訓(xùn)師老劉擔(dān)任，具體負(fù)責(zé)落實教材開發(fā)工作。老劉接到任務(wù)后，很快對教材的開發(fā)工作進(jìn)行了系統(tǒng)的籌劃。一、根據(jù)培訓(xùn)的目的、對象、時間等方面的要求，確定了教材的基本內(nèi)容結(jié)構(gòu)，教材編輯方

41、法主要采用講授法。  框架-素材-提綱二、搜集教材培訓(xùn)素材。根據(jù)培訓(xùn)目的要求確定培訓(xùn)內(nèi)容，收集、歸納整理并分類，以編制教材使用。三、根據(jù)教材基本框架，確定教材編寫題綱。老劉將教材分為四章。四章的題目為：第一章團(tuán)隊概念概述：講述團(tuán)隊的概念、特點、優(yōu)秀團(tuán)隊的表現(xiàn)。第二章公司現(xiàn)有團(tuán)隊構(gòu)成狀況：徹透的分析公司現(xiàn)在團(tuán)隊構(gòu)架以及存在的優(yōu)勢和劣勢。第三章個人和團(tuán)隊的關(guān)系：詳細(xì)介紹個人和團(tuán)隊的關(guān)系，個人在團(tuán)體中的作用。第四章如何打造優(yōu)秀的團(tuán)隊：介紹打造優(yōu)勢團(tuán)隊的作用和方法。四、確定參編人員。老劉經(jīng)過認(rèn)真考慮，聘請了公司的辦公室主任一起承擔(dān)教材編寫任務(wù)，辦公室主任曾經(jīng)擔(dān)任過企業(yè)高級培訓(xùn)師。其中老劉負(fù)責(zé)

42、前兩章，辦公室主任負(fù)責(zé)后兩章的內(nèi)容編寫。五、時間安排。由于時間較緊，從接受任務(wù)之日內(nèi)半個月內(nèi)參編人提交書稿初稿，一個月內(nèi)完成書稿的修改、定稿工作。六、書稿編寫要求文字規(guī)范化，每字一格，標(biāo)點符號各占一格，正文仿宋四號字體，標(biāo)題居中黑體二號。正文開頭空兩格，回行定格書寫，章另起頁。七、書稿完成后復(fù)印裝訂成冊。老劉將教材開發(fā)方案交給教材開發(fā)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核通過，按照所設(shè)計的工作方案開始著手實施。第六章企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)工作3.請自行設(shè)計一份培訓(xùn)師教學(xué)效果評價表。（P365借鑒案例）答：培訓(xùn)教學(xué)效果評價表培訓(xùn)日期 _ 培訓(xùn)地點 _培訓(xùn)講師 _ 受培訓(xùn)人 _課程名稱及主要內(nèi)容 _一、培訓(xùn)組織工作

43、60;                                     很差（1） 一般（2） 良好（3） 很好（4）1.時間安排。                                       

44、              2.場地安排。                                                      3.培訓(xùn)器材準(zhǔn)備。            

45、0;                                     二、培訓(xùn)師                                      很差（1） 一般（2） 良好（3） 很好（4）1.有充分的準(zhǔn)備。&

46、#160;                                                 2.表達(dá)清楚，態(tài)度友善。                                &#

47、160;           3.對培訓(xùn)的內(nèi)容有獨到精辟的觀點。                                  4.對進(jìn)度和現(xiàn)場氣氛把握很好。                              

48、0;       5.培訓(xùn)方式生動多樣，鼓勵參與。                                    三、課程內(nèi)容                                    &#

49、160; 很差（1） 一般（2） 良好（3） 很好（4）1.內(nèi)容深度適中，便于理解。                                        2.內(nèi)容切合實際，便于應(yīng)用。                             

50、           3.課程適合我的工作需要和以后發(fā)展。                                四、參加此次培訓(xùn)的收獲                                  

51、0;   很差（1） 一般（2） 良好（3） 很好（4）1.獲得了適用的新知識。                                            2.獲得了新的管理理念。                         

52、;                   3.理順了過去工作中的模糊概念。                                    4.獲得了工作中非常實用的小技巧或技術(shù)。                   

53、60;       5.促進(jìn)自己工作進(jìn)行總結(jié)、規(guī)劃。                                    五、其它培訓(xùn)需求和建議日期：_年_月_日                                &

54、#160; 總分：_分7、教案的制作：一、培訓(xùn)題目：企業(yè)文化培訓(xùn) 二、培訓(xùn)目的：員工提高對企業(yè)文化與精神的重視程度，掌握企業(yè)文化內(nèi)涵三、培訓(xùn)范圍：全體員工 四、培訓(xùn)內(nèi)容：公司的精神和公司（到二級目錄）五、培訓(xùn)方法：課堂講授與互動教學(xué)六、培訓(xùn)教案：（按照組織教學(xué)導(dǎo)語、導(dǎo)入新課、講授新課、鞏固新課、布置課后練習(xí)、結(jié)束語）用時投影片課程主題/內(nèi)容教學(xué)法備注10分鐘12341、培訓(xùn)師自我介紹；2、序：此培訓(xùn)目的，為什么要講公司精神和公司人？3、本課的四個目標(biāo)；4、本課主要內(nèi)容，各章節(jié)用時，培訓(xùn)方法。宣講50分鐘51、第一節(jié)：公司精神和公司人2、企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，企業(yè)的軟指令，解說土光敏夫的一段話，

55、銜接到公司老總的一段話宣講主要是對應(yīng)屆生講10分鐘休息30分鐘公司人宣講30分鐘3536分組討論：由組長主持討論題目：1、如何理解把個人追求融入企業(yè)發(fā)展目標(biāo)？2、如何理解公司的大局觀？ 小組討論討論題可按組分別布置30分鐘每組發(fā)言5分鐘，如一人不足5分鐘，別人可以補充評分10分鐘老師總結(jié)補充10分鐘休息50分鐘37至661 （省略）17、總結(jié)：“厚德載物”，讓我們在為公司品牌增值的同時，也為自己的品牌增值。頭腦風(fēng)暴第七章培訓(xùn)評估工作2.請自行尋找一個培訓(xùn)項目方案，就此設(shè)計評估技術(shù)方案和工作實施方案。（P391.可參考P254案例、模塊二案例，P393能力點一，P394能力點二，P400撰寫評估

56、報告）答：某集團(tuán)公司班組長崗位適應(yīng)性培訓(xùn)方案一、開展此次培訓(xùn)的基本目的二、培訓(xùn)對象：所有繼續(xù)留崗的班組長，共計190名。三、培訓(xùn)項目的目標(biāo)：1、使全體在崗班組長(190名)熟悉并能運用集團(tuán)公司新制定的有關(guān)文件，對班組進(jìn)行規(guī)范管理；2、提高120名班組長的安全應(yīng)急情況處理能力，強化成本管理和質(zhì)量管理意識，改進(jìn)工作方法，實現(xiàn)班組科學(xué)管理；3、使79名班組長基本掌握計算機的操作技能，以適應(yīng)公司現(xiàn)代化發(fā)展的需要。四、培訓(xùn)項目的具體內(nèi)容：1、對所有190名班組長進(jìn)行新的班組管理規(guī)范培訓(xùn)。2、對其中120名班組長進(jìn)行安全應(yīng)急情況處理能力、成本管理和質(zhì)量管理、工作方法、班組技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等內(nèi)容的培訓(xùn)。3、對其

57、中79名不會操作計算機的班組長進(jìn)行系統(tǒng)的計算機基本操作技能培訓(xùn)。五、培訓(xùn)組織形式：以上培訓(xùn)均采用脫產(chǎn)內(nèi)訓(xùn)形式，集中培訓(xùn)與分類培訓(xùn)相結(jié)合。培訓(xùn)方法主要采用講授法、案例法、討論法，計算機操作培訓(xùn)以實操為主?？己朔绞讲捎瞄]卷、實操和撰寫學(xué)習(xí)收獲三種方式進(jìn)行。六、培訓(xùn)周期：整個培訓(xùn)工作從5月11日開始至6月30日結(jié)束，歷時一個半月。七、培訓(xùn)項目的費用估算：總計約5萬元（具體預(yù)算另附）。培訓(xùn)費用從職工培訓(xùn)經(jīng)費中列支。八、培訓(xùn)項目的評估；培訓(xùn)結(jié)束后，針對參培對象所接受的培訓(xùn)項目，由企管處、人勞處和培訓(xùn)中心共同組織命題，進(jìn)行筆試和答辯。兩項均通過為培訓(xùn)合格，可上崗工作。不合格者進(jìn)行補考，仍不合格者由人勞處另

58、行安排工作。評估技術(shù)方案實施計劃表如下：時間內(nèi)容5月16日5月23日5月30日6月8日6月14日6月21日6月28日7月4日7月11日9月18日9月25日10月9日收集有關(guān)文字信息編制前期訪談工具與項目相關(guān)人員訪談與利益相關(guān)者訪談 評估培訓(xùn)學(xué)習(xí)目標(biāo)確定評估指標(biāo)體系開發(fā)基礎(chǔ)調(diào)查問卷形成評估方案召開評估工作協(xié)調(diào)會觀察培訓(xùn)實施現(xiàn)場實施反應(yīng)問卷調(diào)查實施學(xué)習(xí)測評測評數(shù)據(jù)整理分析進(jìn)行學(xué)員走訪進(jìn)行學(xué)員上司走訪撰寫評估報告評估報告反饋評估總結(jié)會第八章培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)1.請結(jié)合實際談?wù)効刂婆嘤?xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是什么？（P408、可參考P404案例）答：（一）培訓(xùn)活動具有活動的過程性、參與主體的多元性、培訓(xùn)客體

59、的不確定性等特點，培訓(xùn)質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)遵循培訓(xùn)活動的內(nèi)在規(guī)律而展開。我公司在去年組織培訓(xùn)中，聘請老師培訓(xùn)現(xiàn)代物流，老師講的滔滔不絕，下面卻沒有興趣，經(jīng)調(diào)查老師講的內(nèi)容和員工需求的不一樣，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不好，未達(dá)到目的。（二）從上述案例可以看出，控制培訓(xùn)質(zhì)量必須從規(guī)范培訓(xùn)活動的每個步驟入手，細(xì)化分解確定培訓(xùn)需求、設(shè)計和策劃培訓(xùn)、組織和實施培訓(xùn)、評價培訓(xùn)效果、培訓(xùn)監(jiān)視五個培訓(xùn)控制過程，形成若干個培訓(xùn)關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)，并通過制定標(biāo)準(zhǔn)化的文件和作業(yè)指導(dǎo)書，使不確定性因素的影響最小化，保證培訓(xùn)活動的每個步驟都有“法”可依，實踐證明，大體上可將培訓(xùn)五大控制過程分解為16各關(guān)鍵控制點，即16個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：一、 

60、;       培訓(xùn)動意與培訓(xùn)需求吻合度。 二、培訓(xùn)目標(biāo)和對象的針對性。三、        培訓(xùn)項目的科學(xué)性、規(guī)范性、可操作性。四、培訓(xùn)項目組織嚴(yán)密性與多方參與性。五、        培訓(xùn)大綱編制要求嚴(yán)謹(jǐn)。 六、選聘培訓(xùn)教師。七、        培訓(xùn)實施計劃與培訓(xùn)模塊設(shè)計。 八、培訓(xùn)成本的預(yù)算。九、        招收學(xué)員與學(xué)員資格審查。 十、 培訓(xùn)前的準(zhǔn)備。十一、 課前準(zhǔn)備。十二、培訓(xùn)監(jiān)控。 十三、 培訓(xùn)服務(wù)。十四、考試與考核。十五、 培訓(xùn)評估。十六、跟蹤評價。掌控好培訓(xùn)的16各關(guān)鍵環(huán)節(jié)，就可以保證培訓(xùn)質(zhì)量。2.你認(rèn)為怎樣做才能更好的保證培訓(xùn)質(zhì)量？（P415417）    答：將培訓(xùn)的各個環(huán)節(jié)細(xì)化，可以發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)過程中的許多隱性問題，這是培訓(xùn)質(zhì)量管理的重要內(nèi)容，一個培訓(xùn)質(zhì)量管理工作方案包括：一、        培訓(xùn)項目介紹。二、