2016修訂版旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定（2016修訂）細(xì)則一：資源質(zhì)量與市場(chǎng)影響評(píng)分細(xì)則資源影響力（70）觀賞游憩價(jià)值（資源品牌價(jià)值20 分，珍稀奇特價(jià)值10分，規(guī)模豐度價(jià)值5分，完整性價(jià)值5分）40主題特色魅力15綜合消費(fèi)能力15市場(chǎng)影響力（30）知名度10美譽(yù)度10。市場(chǎng)輻射力10細(xì)則二：旅游設(shè)施與服務(wù)質(zhì)量評(píng)分細(xì)則說明：1.本細(xì)則共計(jì)1000分，包括8個(gè)大項(xiàng)，各大項(xiàng)分值為：旅游交通110分；游覽服務(wù)310分，綜合服務(wù)70分，特色文化60分，信息化85分，旅游安全100分，資源和環(huán)境保護(hù)125分，綜合管理140分。2.各等級(jí)旅游景區(qū)應(yīng)達(dá)到的最低分?jǐn)?shù)為：5A級(jí)景區(qū)950分，4A

2、級(jí)景區(qū)850分，3A級(jí)景區(qū)750分，2A級(jí)景區(qū)600分，1A級(jí)景區(qū)500分。細(xì)則二計(jì)分總表項(xiàng)目-分值負(fù)責(zé)人簽字評(píng)定日期自檢計(jì)分推薦單位計(jì)分>評(píng)定單位計(jì)分序號(hào)評(píng)定項(xiàng)目檢查評(píng)定方法與說明大項(xiàng)分值欄分項(xiàng)分值欄小項(xiàng)分值欄自檢計(jì)分欄推薦單位計(jì)分欄評(píng)定單位計(jì)分欄1旅游交通110"外部交通與景區(qū)距離10&直達(dá)機(jī)場(chǎng)與景區(qū)距離直達(dá)機(jī)場(chǎng)系指直達(dá)依托城鎮(zhèn)的民用機(jī)場(chǎng)，包括軍民兩用機(jī)場(chǎng)，但不包括可提供包機(jī)服務(wù)的軍用機(jī)場(chǎng)3|30千米以內(nèi)360千米以內(nèi)。2100千米以內(nèi)$1高速公路出入口與景區(qū)距離410千米以內(nèi)420千米以內(nèi)2客運(yùn)火車站（汽車站、碼頭）與景區(qū)距離；320千米以內(nèi)350千米以內(nèi)1依托城

3、鎮(zhèn)與景區(qū)距離依托城鎮(zhèn)指旅游景區(qū)直接的主要客源集散城市（鎮(zhèn)）。依托城鎮(zhèn)可跨越行政區(qū)劃10：在依托城鎮(zhèn)內(nèi)指距最近的建成區(qū)外緣的距離10在依托城鎮(zhèn)周邊20公里內(nèi)8*在依托城鎮(zhèn)周邊50公里內(nèi)6在依托城鎮(zhèn)周邊120公里內(nèi)￥4抵達(dá)景區(qū)的公共交通10/有直達(dá)旅游專線包括定時(shí)定點(diǎn)的汽車、游船、火車專線4日常運(yùn)營4僅節(jié)假日運(yùn)營2市內(nèi)集散系統(tǒng)包括公交、地鐵、輕軌等，景區(qū)應(yīng)設(shè)有站點(diǎn)6日常運(yùn)營6僅節(jié)假日運(yùn)營4%通景交通的發(fā)達(dá)程度通景交通是指連接高速、國道、省道、縣道、城鎮(zhèn)主干道及客運(yùn)碼頭與景區(qū)主要出入口的道路交通25道路等級(jí)10!雙向四道、寬度2×7m10雙向兩道、寬度7-9m：8雙向兩道、寬度6-7m?5

4、道路設(shè)施包括路面平整無破損、護(hù)坡良好、橋涵完整。發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分5?沿線環(huán)境10(潔化路面及兩側(cè)干凈整潔，無垃圾、物品等堆積物4綠化路面及兩側(cè)宜林地段綠化率95%，無裸露山體和邊坡3美化兩側(cè)林相完整良好，景觀優(yōu)美協(xié)調(diào)3外部交通標(biāo)識(shí)指引導(dǎo)到達(dá)景區(qū)的標(biāo)識(shí)，在顏色、外形上有別于一般交通標(biāo)識(shí)18>主要站（節(jié)）點(diǎn)通往景區(qū)的標(biāo)識(shí)在機(jī)場(chǎng)、火車站、汽車站、客運(yùn)碼頭、高速公路或出口等至景區(qū)的道路上設(shè)置旅游交通專用標(biāo)識(shí)5|所在城鎮(zhèn)通往景區(qū)的標(biāo)識(shí)指所在城鎮(zhèn)道路和通往景區(qū)的國、省、縣道上有通往景區(qū)的標(biāo)志標(biāo)識(shí)5/通景道路交通標(biāo)識(shí)指在通景公路上有通往景區(qū)的標(biāo)志標(biāo)識(shí)8景區(qū)停車場(chǎng)指景區(qū)自有或租用、借用，但由景區(qū)管理

5、的停車場(chǎng)37停車位指景區(qū)各類停車場(chǎng)大小車位的總和101000個(gè)以上10#600個(gè)以上8300個(gè)以上6100個(gè)以上/4地面：10生態(tài)化地面停車場(chǎng)有綠化停車面或綠化隔離線，鼓勵(lì)采用本土材料或者使用生態(tài)環(huán)保型建筑材料修建10?硬化或黑化地面包括水泥地面、瀝青地面、平整硬化鋪裝地面或硬質(zhì)夯土地面8砂礫地面要求地面平整，便于停車、行車5泥土地面要求地面平整，便于停車、行車3管理10分設(shè)出入口出入口分設(shè)，且不過分鄰近，有利于車輛疏散*2大小車分區(qū)停車大小車分區(qū)停車或分設(shè)大小車停車場(chǎng)2·引導(dǎo)標(biāo)志標(biāo)線清晰2專人值管2車輛上下客分區(qū):分設(shè)車輛上、下客區(qū)域，做到人車分流1非機(jī)動(dòng)車輛停放區(qū)具有專門停放自行

6、車、電動(dòng)車等車輛分區(qū)；1位置與景觀包括位置合理、景觀協(xié)調(diào)4,配套服務(wù)包括洗車、加水、充電等服務(wù)1備用停車場(chǎng)指高峰期間備用的停車場(chǎng)。若自備停車場(chǎng)已經(jīng)滿足高峰期間停車需求，此項(xiàng)不失分22游覽服務(wù)310游覽設(shè)施55游覽線路,10進(jìn)出口設(shè)置合理進(jìn)出口分設(shè)，不過分鄰近，有利于游客疏散4(游線設(shè)置合理線路設(shè)置形成環(huán)線，觀賞面大，有利于游客游覽，現(xiàn)場(chǎng)酌情打分6。游步道14游步道的特色游步道設(shè)計(jì)舒適安全，有個(gè)性特色，有文化性效果7游步道的生態(tài)化程度采用當(dāng)?shù)夭牧匣蛏鷳B(tài)環(huán)保型材料，與環(huán)境協(xié)調(diào)7游覽工具包括新能源汽車、纜車、電瓶車、游船、自行車、小火車等設(shè)置，便捷安全3$休息設(shè)施18數(shù)量充足能滿足需要2)布局合理在

7、售票處、景區(qū)適當(dāng)節(jié)點(diǎn)均有設(shè)置，不設(shè)置在危險(xiǎn)地帶、危險(xiǎn)場(chǎng)所3環(huán)境協(xié)調(diào)與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)，不對(duì)資源環(huán)境產(chǎn)生負(fù)面影響/3制作精美造型美觀，制作精美，有藝術(shù)感，體現(xiàn)地域文化特色&3用材合理從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性考查3；維護(hù)良好休息設(shè)施無破損、無污垢4￥飲用冷熱水游客中心或主要服務(wù)節(jié)點(diǎn)提供飲用冷熱水2特殊人群服務(wù).包括母嬰室、殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施，老人使用的拐杖，童車等。5志愿者服務(wù)設(shè)立志愿者服務(wù)站點(diǎn)，定期開展各項(xiàng)活動(dòng)(3游客中心55位置與風(fēng)貌10位置合理設(shè)在靠近主入口、方便醒目的地點(diǎn)5、風(fēng)貌優(yōu)良建筑美觀且與景觀協(xié)調(diào)5場(chǎng)地規(guī)模;5專用，規(guī)模適宜游客需要*5兼用，或面積偏小2功能設(shè)置商品

8、銷售區(qū)超過服務(wù)區(qū)總面積50%的，此項(xiàng)不得分8基礎(chǔ)服務(wù)功能設(shè)有宣教、咨詢服務(wù)、紀(jì)念品及旅游用品售賣、寄存、投訴、醫(yī)療、通信、休息等功能4增值服務(wù)？ATM機(jī)、托管、代訂及其他多種服務(wù)2功能多樣化功能多樣，使用率高2咨詢服務(wù)功能10)設(shè)有咨詢服務(wù)點(diǎn)滿足游客咨詢需要，實(shí)時(shí)發(fā)布景區(qū)內(nèi)重要游覽信息3、有專職服務(wù)人員3￥有專門的旅游咨詢電話電話暢通有效2實(shí)現(xiàn)在線旅游咨詢?cè)诰€反應(yīng)及時(shí))2多媒體宣教系統(tǒng)有相關(guān)設(shè)施（如電腦觸摸屏、影視解說等），能夠正常使用且內(nèi)容豐富|5休息設(shè)施數(shù)量滿足需要，美觀實(shí)用，檔次與景區(qū)質(zhì)量等級(jí)相適應(yīng)5#郵電服務(wù)4￥郵電通信服務(wù)提供公用電話、信函、傳真等基本服務(wù)2郵政紀(jì)念服務(wù)?提供紀(jì)念戳、

9、本地紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念郵票等2宣傳資料|8免費(fèi)宣傳資料游客能免費(fèi)獲取景區(qū)介紹與導(dǎo)覽資料5>其他宣傳資料備有與景區(qū)相關(guān)的畫冊(cè)、音像制品和專著等3導(dǎo)游服務(wù)黑導(dǎo)、野導(dǎo)現(xiàn)象突出的，此項(xiàng)不得分35!導(dǎo)游員和講解員10數(shù)量滿足需要導(dǎo)游員和講解員數(shù)量與游客接待規(guī)模和景區(qū)性質(zhì)相適應(yīng)，酌情打分4公布資料公布所有在崗導(dǎo)游員和講解員的照片、姓名、編號(hào)及語種￥4具有高級(jí)導(dǎo)游員或講解員含可為游客服務(wù)的高級(jí)館員和研究員等，須作為正式講解員公布2設(shè)語音導(dǎo)游攜帶方便，易于使用，聲音清晰2導(dǎo)游或講解語種有英語或主要客源地語種（含粵語、閩南話），得3分；每多一種加1分，最高得5分5導(dǎo)游詞導(dǎo)游詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采6講解水平

10、講解清晰、生動(dòng)、吸引人，根據(jù)游客特點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的講解，能滿足特殊人群的特殊需求.5導(dǎo)游管理7：導(dǎo)游行為管理符合行業(yè)規(guī)范要求，無故意消費(fèi)引導(dǎo)，無低俗講解內(nèi)容，無脅迫游客言行；態(tài)度熱情，行為有度5導(dǎo)游秩序管理導(dǎo)游員、講解員納入景區(qū)統(tǒng)一管理體系，有序承接任務(wù)。2標(biāo)識(shí)系統(tǒng)55全景圖與導(dǎo)覽圖，11全景圖景區(qū)入口或景區(qū)內(nèi)適當(dāng)位置設(shè)置景區(qū)全景圖，正確標(biāo)注主要景點(diǎn)和游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用電話、停車場(chǎng)等服務(wù)設(shè)施的位置，明示咨詢、投訴、救援電話，少一項(xiàng)扣1分"5導(dǎo)覽圖在景區(qū)內(nèi)游客集中區(qū)域和交通節(jié)點(diǎn)設(shè)置導(dǎo)覽圖，標(biāo)明當(dāng)前位置及周邊景點(diǎn)和服務(wù)設(shè)施，明示咨詢、投訴、救援電話6,標(biāo)識(shí)牌與景物介紹牌

11、12，標(biāo)識(shí)牌指景區(qū)內(nèi)指引方向或方位的標(biāo)志標(biāo)識(shí)。要求數(shù)量充足且布局合理6景物介紹牌-指介紹主要景點(diǎn)、景觀或相關(guān)展示內(nèi)容的介紹說明牌。要求數(shù)量充足、布局合理、內(nèi)容豐富、科學(xué)準(zhǔn)確6提示與警示標(biāo)牌5提示標(biāo)牌材質(zhì)環(huán)保、位置適當(dāng)、提示到位、內(nèi)容溫馨2&安全警示標(biāo)牌應(yīng)齊全、醒目、規(guī)范3|設(shè)計(jì)制作圖案3分，外形3分，材質(zhì)3分，效果3分12；圖案圖案直觀明了，體現(xiàn)主題文化特色，酌情打分3外形外形別致，具有藝術(shù)感，酌情打分3材質(zhì)從檔次、生態(tài)性、與景觀協(xié)調(diào)性考查，酌情打分；3效果按照制作精致和一般，酌情打分3、維護(hù)保養(yǎng)4、好無脫落、無毛刺、無腐蝕4一般基本無脫落、無毛剌、無腐蝕等2中外文對(duì)照無中英文（或主要

12、客源地語種）對(duì)照的，不得分；有中英文（或主要客源地語種）對(duì)照的得4分。文不符圖或文字錯(cuò)誤，發(fā)現(xiàn)一處扣1分。4公共信息圖形符號(hào)7<位置與數(shù)量在道路、停車場(chǎng)、出入口、售票處、購物點(diǎn)、醫(yī)療點(diǎn)、廁所、餐飲點(diǎn)等位置，合理設(shè)置公共信息圖形符號(hào)。未按要求設(shè)置的，發(fā)現(xiàn)一處扣1分5|圖形規(guī)范性參照現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)一處不規(guī)范扣1分2：環(huán)境衛(wèi)生50總體印象出入口可視范圍和景區(qū)內(nèi)干凈整潔，無污水、污物，無亂搭亂建、亂刻亂畫、亂堆亂放、亂丟亂吐現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無損壞、無剝落、無污垢，空氣清新、無異味，施工場(chǎng)地維護(hù)良好。發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分15污水排放有完善的排污設(shè)施，不污染地面、河流、湖泊、海濱等。發(fā)

13、現(xiàn)一處不得當(dāng)?shù)模暻楣?jié)嚴(yán)重程度扣13分】5垃圾清掃與處置11）日產(chǎn)日清不留隔夜垃圾2流動(dòng)清掃跟蹤清掃3處理場(chǎng)地"垃圾處理場(chǎng)或垃圾集中場(chǎng)地遠(yuǎn)離景區(qū)2處理方式分類處理，不就地焚燒或掩埋2游客回收建立鼓勵(lì)游客自行帶走垃圾的制度或措施2垃圾箱（桶）14外觀整潔，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣1分3數(shù)量數(shù)量充足，布局合理，發(fā)現(xiàn)一處有明顯不足，扣1分5造型美觀，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)，酌情打分"3分類垃圾箱（桶）分類設(shè)置.3吸煙管理劃分吸煙區(qū)與禁煙區(qū)且管理到位，或景區(qū)全部為禁煙區(qū)且管理到位，酌情打分5）廁所60廁所數(shù)量與布局?jǐn)?shù)量充足，布局合理，步行30分鐘內(nèi)須有設(shè)置。位置相對(duì)隱蔽，但易于尋找，方便到達(dá)，

14、并適于通風(fēng)、排污6廁位數(shù)量與比例/8廁位總量廁位總量占景區(qū)承載量5以上得6分，3以上得4分，1以上得2分#6廁位比例男女廁位比例應(yīng)小于2：32"無障礙廁位6￥建設(shè)規(guī)范建設(shè)符合無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范（GB 50763），方便特殊人群使用3、數(shù)量充足數(shù)量充足，覆蓋特殊人群可達(dá)范圍3高峰期流動(dòng)廁所如固定廁位數(shù)量能滿足需求，此項(xiàng)不失分￥2水沖或生態(tài)廁所景區(qū)內(nèi)均為水沖或生態(tài)廁所。3廁所設(shè)施10？潔具質(zhì)量4隔板和門要求隔板與門均有，缺失其一不得分；設(shè)立不達(dá)標(biāo)或維護(hù)情況不好的酌情扣分2>其他設(shè)施主要游覽場(chǎng)所廁所具備盥洗設(shè)施（水龍頭）、掛衣鉤、皂液、面鏡、干手設(shè)備、衛(wèi)生紙、煙缸等且實(shí)用有效的，每項(xiàng)得1

15、分，最多4分4風(fēng)貌與氛圍,8建筑風(fēng)貌廁所外觀、色彩、造型與環(huán)境協(xié)調(diào)，有特色,5文化氛圍指廁所根據(jù)景區(qū)特點(diǎn)進(jìn)行的裝飾與布置3管理與服務(wù)廁所管理規(guī)范，游客集中場(chǎng)所有專人管理4,廁所衛(wèi)生有異味或地面（池面）有穢物的，發(fā)現(xiàn)一處扣2分5級(jí)廁所比例|參照GB/T18973-20168A級(jí)廁所達(dá)100%5AA級(jí)廁所占比50%以上2|AAA級(jí)廁所占比20%以上1#3綜合服務(wù)70、購物包括景區(qū)主出入口的購物場(chǎng)所。圍追兜售、強(qiáng)賣強(qiáng)買現(xiàn)象嚴(yán)重的，此項(xiàng)不得分25容量與布局7容量購物場(chǎng)所容量與游客購物需求適應(yīng),2布局購物場(chǎng)所布局合理，不占用旅游資源，不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間，酌情打分5

16、購物品類型包括紀(jì)念品、土特產(chǎn)品、工藝美術(shù)品、旅游用品等的類型數(shù)目，酌情打分3、購物品特色具有景區(qū)特色或地方特色，酌情打分5管理與服務(wù))10環(huán)境整潔舒適。2管理規(guī)范包括資質(zhì)管理、質(zhì)量管理、價(jià)格管理和計(jì)量管理等方面，每項(xiàng)1分，最高4分4-秩序良好無亂設(shè)攤點(diǎn)2（服務(wù)態(tài)度優(yōu)良2餐飲包括景區(qū)主出入口的餐飲場(chǎng)所20容量與布局5容量容量與游客餐飲需求適應(yīng),3布局餐飲場(chǎng)所布局合理2餐飲類型包括主食、菜肴、小吃、飲品等類型的數(shù)目，每種2分，最高得5分5(餐飲特色具有景區(qū)特色或地方特色3管理與服務(wù)7食品安全衛(wèi)生.2環(huán)境與設(shè)施整潔舒適1管理規(guī)范1|秩序良好1>服務(wù)態(tài)度優(yōu)良2住宿指景區(qū)內(nèi)可供游客使用的住宿設(shè)施&

17、#183;10容量與布局*3容量容量與游客過夜需求適應(yīng)2】布局布局合理1#住宿類型指面向不同消費(fèi)檔次和不同消費(fèi)偏好（商務(wù)、民宿、露營地等）的住宿類型的數(shù)目1住宿特色/指住宿設(shè)施特色與服務(wù)特色2管理與服務(wù)&4環(huán)境與設(shè)施整潔舒適1￥管理規(guī)范1】安全有序1服務(wù)態(tài)度優(yōu)良1娛樂休閑15項(xiàng)目類型數(shù)量適宜，類型豐富（如一般性休閑娛樂項(xiàng)目、特種旅游項(xiàng)目、參與體驗(yàn)型項(xiàng)目、演藝類項(xiàng)目等），酌情打分?4項(xiàng)目布局布局合理2？項(xiàng)目特色貼合景區(qū)特色與資源條件5管理與服務(wù)4環(huán)境與設(shè)施整潔舒適1管理規(guī)范!1安全有序1：服務(wù)態(tài)度優(yōu)良14特色文化60$文化主題性15主題辨識(shí)度！8很高文化主題非常鮮明8較高文化主題比較鮮明

18、5一般文化主題不夠鮮明3主題融合度7很高）主題文化貫穿于旅游活動(dòng)全過程各環(huán)節(jié)7較高主題文化貫穿于旅游活動(dòng)的較多環(huán)節(jié)5一般主題文化貫穿于旅游活動(dòng)的少數(shù)幾個(gè)環(huán)節(jié)3文化內(nèi)涵挖掘包括歷史文化、生態(tài)文化、民族民俗文化、紅色文化、宗教文化等多方面的物質(zhì)文化和非物質(zhì)文化5】文化展示35！展示場(chǎng)所15有專門固定的展示場(chǎng)所和空間建有博物館、民俗館、演藝館、文化長廊、非物質(zhì)文化傳習(xí)館等常設(shè)文化展示場(chǎng)所.8有臨時(shí)性展示場(chǎng)所4數(shù)量與規(guī)模滿足游客需要3、展示內(nèi)容文化展示內(nèi)容的豐度與品質(zhì)；具有地方和景區(qū)特色5%展示方式文化展示方式的多樣性和先進(jìn)性15圖片、實(shí)物展示5科技化展示包括利用地理信息系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實(shí)、互聯(lián)網(wǎng)多媒體等

19、技術(shù)、利用聲光電等科技手段.5活動(dòng)展示科普教育活動(dòng)、文化節(jié)事活動(dòng)、演藝活動(dòng)、體育賽事活動(dòng)等5、文化體驗(yàn)數(shù)量與效果，酌情打分5【5信息化85信息化基礎(chǔ)30移動(dòng)通信信號(hào)覆蓋移動(dòng)通訊線路順暢、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定>4手機(jī)信號(hào)全覆蓋游客可達(dá)區(qū)域手機(jī)信號(hào)全覆蓋，包括纜車、電瓶車、大巴等景區(qū)換乘車輛經(jīng)過處，得2分；重點(diǎn)區(qū)域手機(jī)信號(hào)覆蓋，包括景區(qū)入口、游客中心、各景點(diǎn)等游客聚集區(qū)，得1分/2數(shù)字通信網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋游客可達(dá)重點(diǎn)區(qū)域信號(hào)全覆蓋（如3G、4G信號(hào)），包括景區(qū)入口、游客中心、各景點(diǎn)等游客聚集區(qū)以及纜車、電瓶車、大巴等景區(qū)換乘車輛經(jīng)過處2、無線局域網(wǎng)覆蓋信號(hào)穩(wěn)定、反應(yīng)迅速，虛假信號(hào)此項(xiàng)不得分3)免費(fèi)無線局域網(wǎng)

20、全覆蓋免費(fèi)無線局域網(wǎng)覆蓋景區(qū)所有游客可達(dá)區(qū)域3免費(fèi)無線局域網(wǎng)局部覆蓋免費(fèi)無線局域網(wǎng)覆蓋景區(qū)入口、游客中心、各景點(diǎn)等游客聚集區(qū)2寬帶網(wǎng)絡(luò)滿足景區(qū)辦公和游客基本商務(wù)活動(dòng)需要&3基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫7）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集景區(qū)游步道、旅游景點(diǎn)、停車場(chǎng)、餐飲點(diǎn)、住宿點(diǎn)、治安點(diǎn)、廁所等旅游服務(wù)設(shè)施的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集齊全4,基礎(chǔ)數(shù)據(jù)應(yīng)用在景區(qū)網(wǎng)站或景區(qū)APP上可查詢得1分；在常用導(dǎo)航地圖上有標(biāo)注得2分3】網(wǎng)站建設(shè)10景區(qū)官網(wǎng)建有自有官方網(wǎng)站，但內(nèi)容、功能單一3多功能官網(wǎng)建有面向游客的景區(qū)游覽攻略、景區(qū)可達(dá)公共交通說明、虛擬旅游、視頻展示、少兒（或特殊人群）專區(qū)等多功能官方網(wǎng)站（至少具備3種功能），內(nèi)容豐富6語種設(shè)有外文

21、版1新媒體平臺(tái)建設(shè)設(shè)立運(yùn)營正常的微信公共賬號(hào)、官方微博等景區(qū)信息服務(wù)平臺(tái)3·信息化管理25景區(qū)視頻監(jiān)控，10監(jiān)控范圍游客可達(dá)區(qū)域視頻監(jiān)控全覆蓋，得6分；視頻監(jiān)控覆蓋景區(qū)重要景點(diǎn)、客流集中地點(diǎn)、事故多發(fā)地點(diǎn)，得3分；景區(qū)出入口有視頻監(jiān)控，得1分）6監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)保留時(shí)間保留15天以上，得3分；保留7-15天，得1分3<監(jiān)控質(zhì)量清晰可辨1"游客流量監(jiān)測(cè)實(shí)現(xiàn)入口、出口人流計(jì)數(shù)管理，在園游客總量實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，游客滯留熱點(diǎn)地區(qū)人口密度監(jiān)控，游客超限自動(dòng)報(bào)警6，流量監(jiān)測(cè)通過門禁系統(tǒng)、紅外成像或手機(jī)信令分析等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)游客流量的實(shí)時(shí)監(jiān)控3密度監(jiān)測(cè)實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)出入口、游客滯留熱點(diǎn)地區(qū)等的游

22、客密度監(jiān)測(cè);3警報(bào)設(shè)施/3災(zāi)害監(jiān)測(cè)建立火險(xiǎn)、地質(zhì)災(zāi)害等災(zāi)害自動(dòng)探測(cè)報(bào)警系統(tǒng)1；禁入監(jiān)測(cè)建立游客禁入?yún)^(qū)域的紅外線監(jiān)控系統(tǒng)1接收呼救設(shè)施設(shè)有接收救援求助信息的設(shè)施1運(yùn)行監(jiān)控:4車船定位建立內(nèi)部交通車輛、船舶GPS定位系統(tǒng)1人員定位建立現(xiàn)場(chǎng)工作人員的GPS定位系統(tǒng)1車牌識(shí)別建立游客車輛車牌識(shí)別統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)1停車場(chǎng)管理建立景區(qū)停車場(chǎng)的泊車量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)1【數(shù)據(jù)共享電商、監(jiān)控、門禁、游客流量等信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)與各級(jí)旅游行業(yè)管理部門對(duì)接2信息服務(wù)%15信息發(fā)布渠道|5景區(qū)廣播設(shè)立景區(qū)內(nèi)部廣播系統(tǒng)，并覆蓋全景區(qū)，聲音清晰1#信息發(fā)布提示屏在景區(qū)入口、游客集聚場(chǎng)地和主要活動(dòng)區(qū)域設(shè)立旅游信息發(fā)布提示設(shè)施設(shè)備，如信息大屏

23、、觸摸屏等2媒體平臺(tái)發(fā)布可通過景區(qū)官方網(wǎng)站、微信、微博查詢景區(qū)旅游資訊和實(shí)時(shí)提示信息1短信推送/設(shè)立景區(qū)小區(qū)短信，通過手機(jī)短信、彩信為游客提供信息服務(wù)1信息發(fā)布內(nèi)容7服務(wù)信息向游客提供景區(qū)天氣、空氣質(zhì)量、停車場(chǎng)空余狀況、門票價(jià)格等服務(wù)信息2;應(yīng)急信息向游客提供游客流量、擁擠程度（預(yù)計(jì)等候時(shí)長）、災(zāi)情險(xiǎn)情、疏散渠道等應(yīng)急信息3&誠信信息向游客公布景區(qū)內(nèi)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營人員基本信息、游客評(píng)價(jià)等誠信信息2導(dǎo)游導(dǎo)覽系統(tǒng)3手機(jī)導(dǎo)游導(dǎo)覽系統(tǒng)可通過微信、APP或其他形式手機(jī)端，獲取景點(diǎn)講解、導(dǎo)游導(dǎo)購等信息服務(wù)？2觸發(fā)系統(tǒng)可通過掃描二維碼、藍(lán)牙、定位等方式現(xiàn)場(chǎng)觸發(fā)景點(diǎn)講解、導(dǎo)游導(dǎo)購等信息服務(wù)·1

24、電子商務(wù)15:在線預(yù)訂10預(yù)訂渠道可通過景區(qū)官網(wǎng)、手機(jī)微信或APP、在線旅游交易平臺(tái)、電話、短信等途徑實(shí)現(xiàn)預(yù)訂；免票景區(qū)須建立門票預(yù)約系統(tǒng)3預(yù)訂內(nèi)容!門票預(yù)訂，得1分；景區(qū)特色項(xiàng)目與服務(wù)（包括景區(qū)內(nèi)住宿、餐飲、購物、娛樂等），得2分3在線預(yù)訂占比在線預(yù)定量超過交易量（人次或交易額）50%，得3分；30-50%，得2分；10%-30%，得1分3預(yù)訂效果預(yù)訂便捷、安全1【線下支撐3#電子票驗(yàn)證建立支持二代身份證、二維碼等信息憑證的門禁系統(tǒng)或驗(yàn)證設(shè)施1刷卡支付景區(qū)內(nèi)消費(fèi)可通過刷卡支付1網(wǎng)絡(luò)或移動(dòng)支付景區(qū)內(nèi)消費(fèi)可通過移動(dòng)端支付,1網(wǎng)絡(luò)營銷）2營銷方式開設(shè)專賣店、旗艦店或在全國主流旅游網(wǎng)站、主流旅游在線

25、交易平臺(tái)上設(shè)立專題頁面等1營銷內(nèi)容開展在線互動(dòng)營銷活動(dòng)、投放景區(qū)網(wǎng)絡(luò)廣告等16旅游安全100游客容量管理，30容量核定內(nèi)容根據(jù)景區(qū)最大承載量核定導(dǎo)則，由景區(qū)主管部門科學(xué)核定景區(qū)最大承載量【5日最大承載量2瞬時(shí)承載量2#敏感區(qū)域與敏感時(shí)段承載量以及LB034-2014涉及的相關(guān)承載量指標(biāo)1）容量公布內(nèi)容10景區(qū)最大承載量景區(qū)須公布含日最大承載量在內(nèi)的至少一種承載量）3可接待游客量定時(shí)或?qū)崟r(shí)更新發(fā)布2容量預(yù)警信息發(fā)布2&應(yīng)急措施發(fā)布2容量更新更新的周期、時(shí)點(diǎn)與結(jié)果，必要時(shí)解釋原因1容量公布渠道5傳統(tǒng)渠道在出入口、游客中心、游客集聚場(chǎng)地和主要活動(dòng)區(qū)域等醒目位置用廣播、信息屏（板）等發(fā)布*2新

26、媒體渠道利用官方網(wǎng)站、微博、微信、短信等景區(qū)自有信息平臺(tái)發(fā)布 2；公共媒體渠道通過電視、廣播、報(bào)紙、政府門戶網(wǎng)站或主流旅游資訊網(wǎng)站等公共媒體發(fā)布1容量管控10【超載應(yīng)急預(yù)案制定和實(shí)施包括門票預(yù)約等方式在內(nèi)的流量控制方案，職責(zé)明確、程序清晰4處置措施包括門票銷售管控、疏導(dǎo)分流、分時(shí)限流等多種形式3處置效果反應(yīng)及時(shí)，工作人員到崗到位，分流得力，處置效果好?3安全管理包括人員安全與生態(tài)環(huán)境安全20>設(shè)有安全保護(hù)機(jī)構(gòu)4，有健全的安全保護(hù)制度5配備充足的安全保護(hù)人員&在游客集中和有安全隱患的地方分布；高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目或地段的巡視員、救護(hù)員，數(shù)量比例應(yīng)較高；景區(qū)流動(dòng)安全保護(hù)人員的數(shù)量與專業(yè)技能應(yīng)與

27、旅游區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應(yīng)6安全巡查定時(shí)巡查，閉園巡查，設(shè)施完備，能有效維護(hù)安全秩序/5安全救援與應(yīng)急處置20：特殊情況的安全處置包括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、暴恐、傳染病疫情、食物中毒、停電、設(shè)施停運(yùn)等特殊情況7處置預(yù)案3<處置效果反應(yīng)迅速，組織得力，措施有效4醫(yī)療服務(wù)<7設(shè)有醫(yī)務(wù)室&2醫(yī)務(wù)室數(shù)量和位置根據(jù)景區(qū)性質(zhì)和規(guī)模，在景區(qū)內(nèi)必要位置設(shè)立醫(yī)務(wù)室1有專職醫(yī)護(hù)人員1備有日常藥品1備有急救設(shè)施"包括急救箱、急救擔(dān)架、氧氣等，在游客滯留熱點(diǎn)地區(qū)和主要游覽節(jié)點(diǎn)、主要交通工具配備有急救設(shè)施2救援（護(hù)）服務(wù)$6呼救設(shè)施1-救援設(shè)備重點(diǎn)是濱水景區(qū)、山地景區(qū)及特殊旅游項(xiàng)目景區(qū)的救援（護(hù)

28、）設(shè)備1救援人員配備專兼職救援人員2？緊急救援體系有內(nèi)部救援電話并向游客公布；與相關(guān)單位建立緊急救援（護(hù)）聯(lián)動(dòng)機(jī)制，且運(yùn)行及時(shí)有效2安全設(shè)備設(shè)施?20危險(xiǎn)地帶安全防護(hù)設(shè)施包括安全護(hù)欄、水上拉網(wǎng)等應(yīng)齊全和有效。發(fā)現(xiàn)一處不足或無效扣2分.6消防、防火等設(shè)備防火設(shè)備等應(yīng)齊備、完好、有效、布局合理。發(fā)現(xiàn)一處不合格扣2分4*游覽游樂服務(wù)設(shè)施安全包括交通設(shè)施、游樂設(shè)施、水上游樂設(shè)備以及地面防滑處理、無障礙設(shè)施等，應(yīng)符合安全規(guī)定。發(fā)現(xiàn)一處安全不合格的扣2分4。特殊旅游項(xiàng)目的安全確認(rèn)速降、蹦極、潛水、漂流、低空飛行、游樂等特殊旅游項(xiàng)目，需在醒目位置公示有關(guān)部門的許可或驗(yàn)收文件；無此類項(xiàng)目此項(xiàng)不失分3食品衛(wèi)生|

29、食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，需在醒目位置公示有關(guān)部門的許可或驗(yàn)收文件 3安全宣傳與教育-10安全教育主動(dòng)向游客提供安全教育4安全宣傳6/安全宣傳內(nèi)容安全說明或須知等安全信息齊全2、安全宣傳方式通過視頻、廣播系統(tǒng)、移動(dòng)終端、文字、圖形發(fā)布；水上項(xiàng)目、滑雪場(chǎng)等景區(qū)需安裝安全廣播2圖形與語言安全說明或須知等要求有圖形顯示和中外文對(duì)照，置于醒目位置。&27資源和環(huán)境保護(hù)對(duì)資源環(huán)境有重大破壞且景區(qū)負(fù)有主要責(zé)任的，此項(xiàng)不得分125#環(huán)境質(zhì)量20#污染源控制景區(qū)內(nèi)無顯著污染源（大氣、水、土壤、噪音等），景區(qū)周邊無污染源對(duì)景區(qū)產(chǎn)生顯著影響5-空氣質(zhì)量以當(dāng)?shù)芈糜瓮镜那闆r為準(zhǔn)，現(xiàn)場(chǎng)并結(jié)合鑒定材料檢查3達(dá)到國標(biāo)

30、一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)3達(dá)到國標(biāo)二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)<1地表水質(zhì)量6,達(dá)到國標(biāo)類標(biāo)準(zhǔn)6！達(dá)到國標(biāo)類標(biāo)準(zhǔn)3】噪聲指標(biāo)以當(dāng)?shù)芈糜瓮镜那闆r為準(zhǔn)6達(dá)到國標(biāo)一類標(biāo)準(zhǔn)-6達(dá)到國標(biāo)二類標(biāo)準(zhǔn)%3資源保護(hù)25保護(hù)費(fèi)用投入要求提供相應(yīng)財(cái)務(wù)支出證明10-達(dá)到10%全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動(dòng)植物的保護(hù)費(fèi)用相當(dāng)于景區(qū)全年門票收入的比例。免門票景區(qū)參照當(dāng)?shù)赝惥皡^(qū)的投入額酌情打分。10達(dá)到6%6達(dá)到3%'3保護(hù)措施采取適合的保護(hù)措施，如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹名木保護(hù)等7|保護(hù)制度具體2）設(shè)備設(shè)施完善2人員職責(zé)明確2保護(hù)效果；8全面保持文物古跡和景觀的真實(shí)性和完整性$8基本保持文物古跡和景觀的真實(shí)

31、性和完整性5對(duì)文物古跡和景觀的真實(shí)性和完整性無明顯破壞2？景觀與環(huán)境氛圍65景區(qū)出入口、指景區(qū)主要出入口可視范圍25出入口主體建筑格調(diào)指體量、材質(zhì)、造型、色彩的綜合效果·5出入口環(huán)境整潔美觀，與景區(qū)整體氛圍相協(xié)調(diào)7)出入口場(chǎng)地出入口有相應(yīng)的游客集散場(chǎng)地，面積適宜，設(shè)施設(shè)置適當(dāng) 6;出入口秩序秩序良好，且無拉客宰客、黑車欺客現(xiàn)象7景區(qū)內(nèi)建筑與設(shè)施35建筑選址不破壞景觀主體建筑選址對(duì)景觀有破壞的，每個(gè)扣3分；非主體建筑選址對(duì)景觀有破壞的，每個(gè)扣1分6主體建筑風(fēng)格有特色，效果突出￥3單體建筑風(fēng)格一致, 相互協(xié)調(diào)2?建筑外觀（造型、色調(diào)、材料等）與景觀相協(xié)調(diào)發(fā)現(xiàn)一處建筑外觀與整體景觀不協(xié)調(diào)的

32、，扣2分，扣完為止6&建筑體量適度2建筑物周邊形成相應(yīng)緩沖區(qū)，觀景效果良好2配套附屬建筑選址隱蔽或外觀美化包括鍋爐房、配電室、水塔、煙囪、電力電信設(shè)施及其用房等(3建筑及設(shè)施選用材料有以下材料發(fā)現(xiàn)一處扣1分: 玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門窗、簡易鐵皮棚屋等2：管線設(shè)施輸電、通訊線路等全部采用地下隱蔽方式得5分，架空線路整齊、不破壞視覺效果得3分5標(biāo)語口號(hào)及布置方式用語規(guī)范，具有文化性、藝術(shù)性、正面導(dǎo)向性，與周圍景觀協(xié)調(diào)2￥商品廣告和商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌與環(huán)境協(xié)調(diào)，外部廣告標(biāo)識(shí)不過分影響觀景效果2周邊環(huán)境與景觀的協(xié)調(diào)性10景區(qū)與周邊地帶設(shè)有隔離帶或緩

33、沖區(qū)具有水體、山體等緩沖區(qū)的，得7分；具有綠化、圍欄等隔離帶的，得4分.7旅游景區(qū)周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線3：生態(tài)化舉措15/采用清潔能源的設(shè)施設(shè)備發(fā)現(xiàn)區(qū)內(nèi)使用造成嚴(yán)重破壞環(huán)境的設(shè)施設(shè)備(包括產(chǎn)生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車輛、船舶等)的，酌情扣分4采用環(huán)保型材料?發(fā)現(xiàn)區(qū)內(nèi)使用不可降解的一次性餐具等非環(huán)保型材料的，此項(xiàng)不得分3生態(tài)教育與引導(dǎo)!8制度健全1游覽覆蓋將生態(tài)教育列為導(dǎo)覽必備環(huán)節(jié)2(宣教材料有專門的生態(tài)教育宣傳材料，或景區(qū)宣傳導(dǎo)覽材料設(shè)有專項(xiàng)生態(tài)教育內(nèi)容2-宣教內(nèi)容與形式活動(dòng)豐富、形式創(chuàng)新2效果明顯18綜合管理140機(jī)構(gòu)與制度15【管理機(jī)構(gòu)管理機(jī)構(gòu)健全，職責(zé)分明。要求景區(qū)提供相關(guān)資料，并現(xiàn)場(chǎng)抽查管理人員，職責(zé)掌握率不足50的，不得分；掌握率50以上的，酌情給12分；全部掌握的，得3分3?規(guī)章制度服務(wù)質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、環(huán)保、崗位管理、營銷、統(tǒng)計(jì)等規(guī)章制度健全5制度展示制度上墻；公示公開4制度執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹得力，有一年以上完整執(zhí)行記錄。記錄不完整不得