新入行員工銀行工作總結(jié)

1、工作總結(jié)時光流轉(zhuǎn)，歲月飛逝,轉(zhuǎn)眼我在郵政儲蓄銀行這個積極向上的大家庭已經(jīng)度過了一年的時光,回想這一年，與各個崗位上，尤其是我所在的儲蓄柜臺營業(yè)崗上的同事們一同走過的點點滴滴，與大家共同學習提高的每一個過程，都是那么清晰，我因此成長了許多。從我踏入郵政儲蓄銀行的那一刻起，我就下定決心一定要服從調(diào)遣聽從安排，努力學習儲蓄營業(yè)崗上的業(yè)務(wù)操作流程,堅決遵守銀行業(yè)金融機構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守，客戶至上、合規(guī)經(jīng)營、誠實守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡快勝任銀行臨柜人員所應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)要求,支行領(lǐng)導和同事們都給了我非常大的指導和幫助。通過一年的辛勤努力,現(xiàn)在的我已經(jīng)符合銀行對臨柜人員的業(yè)務(wù)要求，熟練掌握了臨柜人員的業(yè)務(wù)操作技能

2、，能夠基本滿足客戶的每一個素求。我對這一年來工作中的心得做下面總結(jié),分為如下“三要”“兩不要"。一、對客戶提出的疑問要有耐心、有愛心。我們的客戶并不是每個人都受過高等教育,而實際上他們中有的人沒有進過幾天的學堂,因社會條件、家庭狀況他們沒有得到過幾天正規(guī)的教育，他們對我們現(xiàn)代的銀行體系并不了解，進銀行辦業(yè)務(wù)，他們可能不懂得什么是排隊叫號,不知道憑單該如何填寫，他們也不會看存折上的每一筆業(yè)務(wù)如何支出和存入.銀行業(yè)面臨的并不都是資金雄厚、能夠帶來經(jīng)濟效益的大客戶,而更多的是面對每一個辦理簡單業(yè)務(wù)的個人，尤其是我們郵政儲蓄銀行，36000個網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)，我們是一個連接城鄉(xiāng)之間不可或缺的金融

3、機構(gòu)，我們面臨更多的普通老百姓，對于這些普通老百姓的素求，我們應(yīng)該有耐心和足夠的愛心去解答.良好的口碑是一個功在當代、利在千秋的大事。在城鄉(xiāng)一體化進程中，給了我們郵政儲蓄銀行一個非常好的展示平臺，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是我行業(yè)務(wù)員高素質(zhì)的體現(xiàn),必將贏得良好的企業(yè)形象.二、臨柜人員要熟知業(yè)務(wù)，辦理業(yè)務(wù)要準確?？蛻舨⒉皇倾y行從業(yè)人員,他們對于我們的業(yè)務(wù)辦理流程不熟悉，例如手續(xù)費繳納百分比、ATM每天最高提現(xiàn)金額等等，當他們將疑問和困惑拿到營業(yè)人員面前時，我們應(yīng)該準確自信地回答他們，不能模棱兩可，更不能敷衍、互相推諉。只有我們業(yè)務(wù)精通,做客戶的貼心人，客戶才會更加信賴我們，把錢存進郵政儲蓄銀行或者請求我們幫助提

4、供理財產(chǎn)品，客戶才會更加放心。要想做到對各項業(yè)務(wù)了如指掌，就應(yīng)該在理解的基礎(chǔ)上把業(yè)務(wù)知識記牢，并且知道業(yè)務(wù)操作上新的變動。三、在“清閑”時更要謹防差錯。每天有一些時間客戶量大,臨柜人員辦理業(yè)務(wù)量也大；同時總有那么幾段時間客戶量少，就顯得較為“清閑”。而差錯往往不會出現(xiàn)在客戶量大的時候，因為我們一緊張起來精力就相對集中，辦事效率高，但是當我們進入清閑狀態(tài)，就容易掉以輕心，這時候更易出現(xiàn)忘記身份核查、丟落身份證復印件等一些錯誤，甚至算錯帳的情況。所以越是客戶少越應(yīng)該留心。四、防范風險,不要掉以輕心。風險防范是銀行經(jīng)營中一個十分重要的方面。風險分為系統(tǒng)性風險和非系統(tǒng)性風險，非系統(tǒng)性風險是指商業(yè)銀行經(jīng)

5、營過程中由于自身原因造成損失的可能性。不能犧牲安全生產(chǎn)的方式追求發(fā)展,對業(yè)務(wù)操作流程規(guī)章要嚴格執(zhí)行，規(guī)章不清、安全意識淡薄的情況應(yīng)杜絕.要嚴格遵守“雙進雙出”、“雙人開關(guān)機”“雙人封裝袋(箱)"、當面交接班、大額現(xiàn)金授權(quán)等制度，不能麻痹大意。五、損害郵政儲蓄銀行形象的事堅決不要做.百年郵政，而今厚積薄發(fā),我們每一個員工都應(yīng)該感到榮耀。同樣，當我們穿上郵政儲蓄銀行工作服的時候，我們展現(xiàn)在客戶面前的是生機勃勃的嶄新面貌,我們都應(yīng)該努力為之奮斗，維護郵政儲蓄銀行的良好形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不做損害郵政儲蓄銀行形象的事.“團結(jié)他人，與人為善”一直是我待人的準則。在工作中,能夠團結(jié)同事,和睦相處，相互學習、相互促進；在生活中,互相幫助，互相關(guān)心，共同創(chuàng)造和諧的氛圍。同時,不斷地進行自我定位,更新觀念，提高服務(wù)意識，增強服務(wù)水平。我從同事們身上學到了許多東西,并且更加深入地了解了銀行的發(fā)展，同時也被銀行良好的工作氛