《公共關系學》

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上一、填空題（每空1分,共10分）1、公共關系的三大要素為_社會組織_、_社會公眾_、_傳播_。2、公共關系的發(fā)祥地是 美國 。3、1903年， 艾維李 開辦了第一家宣傳顧問事務所，成為向客戶提供勞務而收費的第一個職業(yè)公共關系人。4、企業(yè)形象識別是由 MI 、 VI 和 BI 三大系統(tǒng)構成的工程。5、評價組織形象最基本的兩個指標是 知名 和 美譽 。二、單選題(每題2分,共20分)1、公共關系“四步工作法”的第一步是( B ) A、公關策劃 B、公關調查C、公關實施D、公關評估2、公共關系的公眾是指與公共關系主體發(fā)生聯(lián)系與相互作用的（ D ）A、人民大眾 B、組織C、群

2、體D、組織、群體和個人3、不借助媒介而直接交往，具有靈活性、人情味、使公眾感到親善和誠意的公共關系活動為（ C ）A、服務型公關 B、宣傳型公關C、交際型公關D、征詢型公關4、公共關系工作的生命線是(C ) A、公正 B、保密C、真實D、負責5、建設性公關活動主要應用于( A ) A、組織或產(chǎn)品的初創(chuàng)、問世階段 C、組織出現(xiàn)潛在危機時B、組織的穩(wěn)定、順利發(fā)展時期 D、組織與社會公眾發(fā)生沖突時6、沒有自來水的鄉(xiāng)村，對洗衣機的信息不感興趣，有的山區(qū)沒有直通電話，發(fā)往那里的電報到達縣城后改成郵遞，這是溝通中的（ B ） A、政治障礙 B、經(jīng)濟障礙 C、文化習俗障礙 D、語言文字障礙 7、公關活動中的

3、傳播就是( C ) A、傳遞信息 B、擴散信息C、組織與公眾進行雙向信息交流與溝通的過程8、視覺效果富有刺激性，給人以活潑、生動而又不安的感覺，飽含著一種力量、熱情、沖動和方向感的色彩是（ D ） A、綠色 B、藍色C、黃色D、紅色9、中國公共關系協(xié)會成立于( D ) A、1995年 B、1986 C、1990 D、1987 10、組織中公共關系機構的名稱使用得最多的是（ A ） A、公共關系部 B、公共事務部C、公共信息部D、傳播溝通部 三、多選題(每題2分,共10分)1、針對受害公眾的對策，主要包括（ BD ）幾方面。A、健全機制 B、物質補償C、爭取政府支持D、心理補償2、組織溝通的特點

4、是（ ABC ）A、穩(wěn)定性 B、一致性C、可控性 D、權威性3、傳播的特征是（ ABC ） A、雙向性 B、共享性C、快速性D、廣泛性E、大眾化4、公共關系部的對外關系主要指（ ACE ）A、政府關系B、部門關系C、社區(qū)關系 D、股東關系 E、媒介關系5、組織形象的作用包括：( ABCD ) A、創(chuàng)造消費信心 B、產(chǎn)品的市場“通行證” C、優(yōu)化了組織的生存環(huán)境D、吸引優(yōu)秀人才 四、判斷題(每題2分,共10分)1、所有的信息溝通都屬于公共關系機構的職能。（ X ）2、影響公眾的目的在于選擇公眾。（ X ）3、形象設計是一種藝術性、創(chuàng)造性很強的工作，沒有固定的模式和不變的藍圖。( ) 4、創(chuàng)業(yè)周年

5、紀念是一個導入CIS的時機。（ ）5、反映組織實際形象的鏡子是社會輿論和公眾評價。( )五、名詞解釋題(每題3分,共9分)1、公共關系 P4社會組織為了生存發(fā)展，運用雙向傳播的手段協(xié)調、改善組織的內外部關系，以期樹立良好形象和取得公眾的理解、支持與合作，并對組織形象的傳播進行科學性藝術化管理的一種社會活動。2、MI P232企業(yè)理念識別系統(tǒng)，英文表述為Mind Identity，簡稱為MI3、公關危機 P213公共關系危機是指危機嚴重的影響了組織正常的運作，對組織的公眾形象造成重大損害，具有較大的公眾影響的偶然事件，如質量報道，質量事故，安全事故，公眾投訴，競爭對手的惡意破壞等。六、簡答題(每

6、題5分,共15分)1、組織形象有什么特征？ 客觀性，主觀性，穩(wěn)定性，可變性，全面綜合性。2、公共關系具有哪些基本職能？ 1傳播與溝通2聯(lián)絡與協(xié)調3咨詢與引導3、聯(lián)系實際，談談中國公共關系發(fā)展的社會意義。 1、適應社會發(fā)展的需要2、有利于提高自身素質3、有利于和諧人際關系七、實務訓練題(每題16分,共16分) 開開公關公司對某市五大商廈的形象進行了初步調查，情況如下。請畫出形象地位圖并說明五個商廈的形象地位，并作恰當?shù)脑u價。甲商廈知名度90% 美譽度90% 乙商廈知名度80% 美譽度60% 丙商廈知名度30% 美譽度90% 丁商廈知名度20% 美譽度30% 戊商廈知名度70% 美譽度20% 八、案例分析題(每題10分,共10分)1、某鄉(xiāng)鎮(zhèn)化工廠由于污水沒有得到及時處理,流入附近漁民的魚塘,導致了漁民的魚大量的死亡,以往類似的事件已發(fā)生多次,問題始