2020年4月份客服個人工作總結(jié)

1、2020年4月份客服個人工作總結(jié)Personal work summary of customer service in April 2020匯報人：JinTai Co I I ege第1頁共3頁2020年4月份客服個人工作總結(jié)a» xo劇i#矗n工嗣f 蜀礙鮒融 ob *a wmbsb® mow掛體濃a敘停 涵的bbmb. awwawwwfc吸蛀瞬訓(xùn)頭u 'o"y o *< 勺附!矚新停WC隔常啊W麴MWW個人工作總結(jié)，就是把一個時間段的個人工作情況進(jìn)行一次 全面系統(tǒng)的總檢查.總評價、總分析.總研究，分析成績、 不足、經(jīng)驗等。下面是由為您提供的：2

2、0xx年4月份客服個人工作總結(jié)。 * P右 9二* 夕* 吒*> * "J* U 9 ° P經(jīng)過這段時間的工作，主要可以從以下幾個部分進(jìn)行總 結(jié)：1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要J1臺階單靠我們服務(wù)辦。% <<； -P « & y V . 丁 R -*。 % 它. G 8汕的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職r ：.» » * » B > r 9 . < ? * * S o° *值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各U樓層的員工日常行為規(guī)范

3、進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方而力量得到加強(qiáng)9在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建第2頁共3頁設(shè)°以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、 導(dǎo)購日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實行賣場互查、部門自査，每周 由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)査場整改 通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班 經(jīng)理），現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理（服務(wù)辦公司級f各商 品部部門級一班長級f店長一員工），加大力度。部門干部負(fù) 責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和 配合方而更有利于管理效果。建店長培訓(xùn)制,進(jìn)行銷售跟進(jìn).第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立 ' "°- » L 二 ° O： ； °"*° 4 ；了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計超過6次，我們* U* F 夕將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全 體員工樹立危機(jī)意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù) 環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張, 在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),全員佩戴，通過這樣° . < o rku 飛.P 八 廠廠rf S. 的方式使全體員工都微笑而對每一