平頂山學(xué)院管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)報(bào)告

1、*管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)報(bào)告系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)報(bào)告指導(dǎo)老師：組長(zhǎng)：*（學(xué)號(hào)）組員：*（學(xué)號(hào)）*（學(xué)號(hào)）*（學(xué)號(hào)） 目錄目錄系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃.- - 3 3 - -一項(xiàng)目背景.- 9 -二企業(yè)現(xiàn)狀.- 9 -三.開發(fā)原因.四.系統(tǒng)目標(biāo).五.初步調(diào)查.六.系統(tǒng)構(gòu)成.七.人員分配和工作進(jìn)度安排.系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析.- - 3 3 - -一引言和背景介紹.- 9 -二總體目標(biāo)和可行性分析.- 9 -三組織情況簡(jiǎn)述.- 9 -四運(yùn)行流程分析.錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì).- - 1212 - -一系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)圖.- 12 -二系統(tǒng)配置.- 12 -三數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì).-

2、13 -四人機(jī)界面、輸入輸出及編碼校對(duì)設(shè)計(jì).- 13 -五層次模塊結(jié)構(gòu)圖 .錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。六詳細(xì)設(shè)計(jì)方案說明書 .錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃1.11.1 項(xiàng)目背景項(xiàng)目背景 某企業(yè)是一家采用金字塔式組織結(jié)構(gòu)、內(nèi)部分工簡(jiǎn)單、業(yè)務(wù)流程短促的中小型貿(mào)易企業(yè)。長(zhǎng)期以來專營(yíng)副食品如各種名牌的巧克力、奶糖等的銷售和供應(yīng)。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，不僅經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)品牌產(chǎn)品的銷售，而且為國(guó)際上知名品牌代理其產(chǎn)品的銷售。企業(yè)經(jīng)過近幾年的奮斗，在副食品專營(yíng)方面已具有較大規(guī)模，業(yè)務(wù)的范圍已突破原有的地域范圍，形成以總部所在地為中心的省際輻射，業(yè)務(wù)量和顧客數(shù)都擴(kuò)大到以前的數(shù)倍。企業(yè)

3、在快速成長(zhǎng)的同時(shí)，對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程的規(guī)劃、各種數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和應(yīng)用提出了新的要求，舊有的模式已不能再適應(yīng)企業(yè)迅速發(fā)展的需要。隨著業(yè)務(wù)的開展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)也意識(shí)到企業(yè)內(nèi)部管理存在一些問題，信息技術(shù)的發(fā)展和普及應(yīng)用給管理者帶來了希望。他們希望通過信息化的建設(shè)改變企業(yè)的現(xiàn)狀，能對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇做出快速反應(yīng)，給企業(yè)帶來更多的利潤(rùn)。管理信息系統(tǒng)成功應(yīng)用的案例使得管理者有信心通過管理信息系統(tǒng)的開發(fā)和利用改變企業(yè)的管理現(xiàn)狀，使企業(yè)得到更好的發(fā)展。1.21.2 企業(yè)現(xiàn)狀企業(yè)現(xiàn)狀 根據(jù)初步調(diào)查，目前企業(yè)擁有少量計(jì)算機(jī)，大多數(shù)工作人員對(duì)計(jì)算機(jī)的操作知識(shí)知之甚少，企業(yè)沒有采用任何管理信息系統(tǒng)，基本

4、工作大多由人工完成，計(jì)算機(jī)僅僅進(jìn)行文字錄入、處理，導(dǎo)致工作繁瑣、重復(fù)性大，企業(yè)發(fā)展滯后。計(jì)算機(jī)在企業(yè)的主要功能停留在核算統(tǒng)計(jì)方面，無法應(yīng)用到各個(gè)管理部門，即無法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中各個(gè)環(huán)節(jié)幾乎都是手工操作方式，數(shù)據(jù)量大，使得工作人員工作量大，并且容易出現(xiàn)差錯(cuò)，效率低下。另外，企業(yè)是憑借單據(jù)實(shí)現(xiàn)部門間的作業(yè)順序、業(yè)務(wù)關(guān)系，單據(jù)一般由顧客傳遞，使得顧客要在各個(gè)部門間奔波，客戶滿意度較差。企業(yè)現(xiàn)在的財(cái)務(wù)部與結(jié)算科的職能邊界不清晰，容易造成權(quán)責(zé)不明確，在銷售分析和核算上容易出現(xiàn)差錯(cuò)。由于整個(gè)業(yè)務(wù)流程都采用了手工方式，一些供需的信息不能及時(shí)的傳給高層管理者，造成信息滯后，不利于決策者進(jìn)行準(zhǔn)確

5、的市場(chǎng)判斷決策，無法適應(yīng)市場(chǎng)的瞬息萬變。企業(yè)現(xiàn)在采用的是金字塔式的組織結(jié)構(gòu)。1.31.3 開發(fā)原因開發(fā)原因 基于上面的企業(yè)現(xiàn)狀可知：企業(yè)的主要問題是手工操作致使工作效率低下，經(jīng)濟(jì)效益不高。許多繁瑣、經(jīng)常性、重復(fù)性的工作本可以用計(jì)算機(jī)解決的問題卻困擾著工作人員，浪費(fèi)了大量的人力、物力和財(cái)力。企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)業(yè)務(wù)逐漸增多，各個(gè)部門的工作人員工作量就會(huì)加大。該企業(yè)銷售完產(chǎn)品后，沒有提供相應(yīng)的售后服務(wù)，由于數(shù)據(jù)處理都由人手工操作，資金方面沒有合理計(jì)劃，拖欠款的情況沒有能得到及時(shí)有效的控制，影響資金周轉(zhuǎn)。這樣企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展和企業(yè)目前管理存在的問題的矛盾就會(huì)更加激化，企業(yè)的發(fā)展迫切需要一套管理信息

6、系統(tǒng)幫他解決目前的主要問題以及企業(yè)未來發(fā)展。 在對(duì)該公司原系統(tǒng)的運(yùn)行、實(shí)踐進(jìn)行初步調(diào)查，發(fā)現(xiàn)原系統(tǒng)計(jì)算機(jī)的應(yīng)用只是收集、存儲(chǔ)了不少銷售、倉(cāng)儲(chǔ)等信息，但都是以 WORD 文檔的形式存儲(chǔ)的，其功能僅停留在查詢、統(tǒng)計(jì)、打印報(bào)表等一般功能，而沒有充分利用其豐富的信息資源為企業(yè)服務(wù)。在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，為加強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷管理，開發(fā)一個(gè)對(duì)企業(yè)銷售情況進(jìn)行全面管理的管理信息系統(tǒng)已勢(shì)在必行了。 目前，企業(yè)還存在這一些管理信息系統(tǒng)開發(fā)的有利因素。如企業(yè)內(nèi)部有少數(shù)精通計(jì)算機(jī)硬件的高端人才，為信息系統(tǒng)的管理應(yīng)用提供了前提；企業(yè)還擁有幾十臺(tái)計(jì)算機(jī)以及系統(tǒng)安裝的硬件資源，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和大多數(shù)員工的配合支持；系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)用潛力很大

7、；系統(tǒng)的應(yīng)用還可以使工作人員從繁重的工作中解脫出來，改善了企業(yè)內(nèi)部組織管理，使企業(yè)內(nèi)部信息流和物流暢通無阻，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益，促使企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。1.41.4 系統(tǒng)目標(biāo)系統(tǒng)目標(biāo) 銷售管理信息系統(tǒng)是為了適應(yīng)企業(yè)綜合管理的需求，改變企業(yè)現(xiàn)有的管理模式，加速企業(yè)管理的自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化，而建立的一個(gè)整體性的銷售操作系統(tǒng)。它可以為各管理層提供可靠的信息，為提高企業(yè)各方面的效益服務(wù)。系統(tǒng)的總目標(biāo)是：用信息來支持企業(yè)的決策和企業(yè)的業(yè)務(wù)操作，用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化代替原有手工管理方式，提高業(yè)務(wù)處理效率。具體如下： （1）改變過去手工操作，建立計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作，更加快捷，做到高效率。公司市場(chǎng)、開票、

8、結(jié)算、財(cái)務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)等部門全部實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理。 （2）公司在本系統(tǒng)的支持下，能夠達(dá)到合理進(jìn)貨、及時(shí)銷售、庫(kù)存量小、減少積壓的目的，尤其是商品存儲(chǔ)這一塊，能夠大大降低公司運(yùn)作成本，取得最佳效益。 （3）通過業(yè)務(wù)的整合和組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，避免邏輯的錯(cuò)誤和人為的錯(cuò)誤，提高數(shù)據(jù)的可信度。 （4）運(yùn)用分布式的微機(jī)網(wǎng)絡(luò)，避免以往信箋傳遞時(shí)所耗的時(shí)間，提高工作的時(shí)效和針對(duì)性，有助于提高領(lǐng)導(dǎo)的決策，減少失誤。 （5）能夠及時(shí)了解庫(kù)存情況和銷售情況。 （6）通過對(duì)市場(chǎng)銷售和市場(chǎng)需求分析，制訂和調(diào)整公司銷售計(jì)劃。1.51.5 初步調(diào)查初步調(diào)查人事部。該部門主要分為人事管理和培訓(xùn)中心兩個(gè)部分。人事管理部

9、分主要負(fù)責(zé)新員工的招聘，已雇用員工的考勤、工作情況記錄，及員工的獎(jiǎng)懲、提升、解雇、調(diào)用情況等。培訓(xùn)中心主要負(fù)責(zé)培訓(xùn)員工相關(guān)專業(yè)知識(shí)、工作方法、制度，其中包括新員工的上崗前培訓(xùn)和老員工的繼續(xù)深造提高。財(cái)務(wù)部。該部門主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)結(jié)算和工資結(jié)算兩個(gè)方面工作。其中，業(yè)務(wù)結(jié)算主要負(fù)責(zé)每次交易前訂單的資金審核，交易結(jié)束后的利潤(rùn)結(jié)算工作，并掌握公司財(cái)務(wù)流向和資金動(dòng)態(tài)。工資結(jié)算是針對(duì)公司內(nèi)部員工的，包括每月員工工資的結(jié)算發(fā)放，和年末員工獎(jiǎng)金分紅發(fā)放和記錄。業(yè)務(wù)部。該部門有本地業(yè)務(wù)、外埠業(yè)務(wù)和 VIP 業(yè)務(wù)三個(gè)部分。其中，VIP業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)單筆金額超過三萬元的大數(shù)額業(yè)務(wù)，和需要特殊保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)。本地業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)本市的業(yè)務(wù)

10、，主要是信件、包裹等小件物品的投放。外埠業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)但在本市外的業(yè)務(wù)，按照路程遠(yuǎn)近和物品重量不同收費(fèi)。運(yùn)輸部。該部門包括鐵路組、道路組、空運(yùn)組三個(gè)小組。其中，鐵路組利用鐵路運(yùn)輸，負(fù)責(zé)遠(yuǎn)途但時(shí)間要求不緊急，運(yùn)費(fèi)不高的訂單，是快遞的主要運(yùn)輸方式。道路組利用道路運(yùn)輸，負(fù)責(zé)近程的急件和一般郵件?？者\(yùn)組利用航空運(yùn)輸，負(fù)責(zé)遠(yuǎn)距離、時(shí)間要求緊急的郵件，郵寄費(fèi)用較高?？头?。該部門由話務(wù)中心、查詢中心和理賠中心三個(gè)部門組成。話務(wù)中心的工作是前臺(tái)和電話接待，是客戶和公司聯(lián)系的橋梁和紐帶，通過這個(gè)小組公司接受客戶的訂單。查詢中心的工作是接受客戶的查詢，給客戶提供正確的信息，如：郵件的發(fā)出日期，大概的達(dá)到日期等。理

11、賠中心的工作是接受客戶的投訴，為在投遞過程中郵件受損或丟失的客戶提供賠償和道歉。技術(shù)部。該部門包括網(wǎng)絡(luò)組和維修組兩部分。其中，網(wǎng)絡(luò)組負(fù)責(zé)公司相關(guān)網(wǎng)頁(yè)的制作、更新和維護(hù)工作，通過及時(shí)更新提取相關(guān)信息，與客戶保持緊密的聯(lián)系。維修組負(fù)責(zé)公司相關(guān)工作必需品的維修工作，如：運(yùn)輸車輛、辦公用品等。廣告部。該部門沒有下設(shè)機(jī)構(gòu)。單獨(dú)負(fù)責(zé)公司的宣傳工作，通過在電視、報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)等媒體上播放廣告，吸引更多的客戶，贏得更大量的客源。1.61.6 系統(tǒng)構(gòu)成系統(tǒng)構(gòu)成 為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo),將系統(tǒng)分為 5 個(gè)功能模塊：市場(chǎng)管理模塊、票務(wù)管理模塊、結(jié)算管理模塊、報(bào)表分析模塊、倉(cāng)儲(chǔ)管理模塊。它是根據(jù)各子系統(tǒng)的管理功能來劃分，使

12、得系統(tǒng)分工明確，業(yè)務(wù)流程清晰，從而優(yōu)化企業(yè)管理，最終為企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益。 （1）市場(chǎng)管理：制定相應(yīng)的產(chǎn)品價(jià)格，產(chǎn)生報(bào)價(jià)單，并為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)。 （2）票務(wù)管理：操作人員是根據(jù)訂購(gòu)單開出發(fā)票（包括退貨發(fā)票） ，并把訂購(gòu)單分類存儲(chǔ)。 （3）結(jié)算管理：根據(jù)開出的發(fā)票和訂單，進(jìn)行結(jié)算并編制銷售報(bào)表。 （4）報(bào)表分析管理：根據(jù)銷售報(bào)表和銷售計(jì)劃進(jìn)行銷售分析。 （5）倉(cāng)儲(chǔ)管理：根據(jù)發(fā)票和出庫(kù)通知填寫出庫(kù)單，登記庫(kù)存并形成庫(kù)存賬，月末產(chǎn)生庫(kù)存報(bào)表。 1.71.7 人員分配和工作進(jìn)度安排人員分配和工作進(jìn)度安排 銷售管理信息系統(tǒng)開發(fā)過程中配備了以下人員：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 1 名，系統(tǒng)分析員 3 名，系統(tǒng)設(shè)計(jì)

13、員 2 名，程序員 2 名，系統(tǒng)調(diào)試員 1 名。工作進(jìn)度安排如表 1 所示。表 1 系統(tǒng)開發(fā)的工作進(jìn)度安排階段階段完成的目標(biāo)完成的目標(biāo)所需時(shí)間所需時(shí)間所做的主要工作所做的主要工作系統(tǒng)項(xiàng)目確定1 個(gè)月人員組織、確定項(xiàng)目規(guī)劃性質(zhì)；收集12規(guī)劃與規(guī)劃相關(guān)資料信息；確定系統(tǒng)目標(biāo)；提出34系統(tǒng)未來略圖；制定開發(fā)進(jìn)度表；提56交規(guī)劃報(bào)告可行性分析詳細(xì)調(diào)查；可行性分析；12系統(tǒng)分析系統(tǒng)的邏輯模型設(shè)計(jì)3 個(gè)月企業(yè)管理業(yè)務(wù)調(diào)查（組織結(jié)構(gòu)、管理功1能、管理業(yè)務(wù)流程） ；數(shù)據(jù)流程調(diào)查；2數(shù)據(jù)字典；3系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)的物理模型設(shè)計(jì)2 個(gè)月總體設(shè)計(jì)（MIS 流程圖設(shè)計(jì)、功能結(jié)構(gòu)1圖設(shè)計(jì)、功能模塊圖設(shè)計(jì)） ；代碼設(shè)計(jì)；2物理

14、配置方案設(shè)計(jì)；數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)計(jì)；34輸入輸出設(shè)計(jì)；5系統(tǒng)實(shí)施實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)2 個(gè)月物理設(shè)施購(gòu)置；程序設(shè)計(jì)與調(diào)試；12系統(tǒng)切換；項(xiàng)目人員培訓(xùn)；34系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析一一可行性分析可行性分析可行性分析，主要從經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會(huì)三個(gè)方面進(jìn)行分析。經(jīng)濟(jì)可行性分析。技術(shù)可行性分析。社會(huì)可行性分析。二二管理業(yè)務(wù)調(diào)查管理業(yè)務(wù)調(diào)查組織結(jié)構(gòu)圖。2.業(yè)務(wù)流程圖。三數(shù)據(jù)流程調(diào)查三數(shù)據(jù)流程調(diào)查四數(shù)據(jù)字典四數(shù)據(jù)字典1 1、數(shù)據(jù)項(xiàng)、數(shù)據(jù)項(xiàng)2 2、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)3 3、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)流4 4、處理邏輯、處理邏輯5 5、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)6 6、外部實(shí)體、外部實(shí)體系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)一一系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)圖系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)圖（略）（略）二二系統(tǒng)配置系

15、統(tǒng)配置設(shè)備配置服務(wù)器計(jì)算機(jī)（預(yù)裝 Windows Server 2003） ，路由器、集線器、同軸電纜，PC 若干、終端 POS 機(jī)若干，打印機(jī)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)星型結(jié)構(gòu)，中心計(jì)算機(jī)連入 Internet，其余計(jì)算機(jī)連成局域網(wǎng)，統(tǒng)一接入Internet。POS 設(shè)置：業(yè)務(wù)部、運(yùn)輸部設(shè)置 POS 機(jī)若干，預(yù)裝自行開發(fā)的訂單錄入系統(tǒng)。并且連有終端打印機(jī)。財(cái)務(wù)部 POS 機(jī)預(yù)裝財(cái)務(wù)管理軟件。PC 設(shè)置：廣告部、業(yè)務(wù)部、運(yùn)輸部、人事部等各大部門均配有標(biāo)配 PC，并可自由接入互聯(lián)網(wǎng)。三三數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)四四人機(jī)界面、輸入輸出及編碼校對(duì)設(shè)計(jì)人機(jī)界面、輸入輸出及編碼校對(duì)設(shè)計(jì)人機(jī)界面設(shè)計(jì)。登錄界面設(shè)計(jì)。

16、 登陸后界面設(shè)計(jì)。登陸后界面中有賬戶、訂單處理、信息查詢退出四個(gè)選項(xiàng)。賬戶子菜單界面設(shè)計(jì)。賬戶子菜單中有密碼修改和賬號(hào)信息修改兩個(gè)選項(xiàng)。訂單子菜單界面設(shè)計(jì)。訂單處理子菜單中包括新建訂單、刪除訂單和修改訂單四個(gè)選項(xiàng)。信息查詢子菜單界面設(shè)計(jì)。信息查詢界面包括按訂單號(hào)、貨物名、發(fā)貨時(shí)間和收獲人查詢四個(gè)選項(xiàng)。輸入設(shè)計(jì)。輸入方式設(shè)計(jì)。鍵盤輸入。關(guān)于發(fā)貨人的具體信息和訂單號(hào)、貨物數(shù)量、種類等信息，需要業(yè)務(wù)員利用鍵盤輸入，簡(jiǎn)單方便快捷。條碼輸入。利用標(biāo)準(zhǔn)的貨物分類和統(tǒng)一規(guī)范化的條碼貼，然后通過光學(xué)符號(hào)閱讀儀提取貨物的相關(guān)信息，在運(yùn)輸過程中的貨物確認(rèn)、統(tǒng)計(jì)等環(huán)節(jié)中，利用此項(xiàng)輸入方式。網(wǎng)絡(luò)傳送數(shù)據(jù)。在話務(wù)員接到業(yè)務(wù)訂單或顧客投訴時(shí)，利用數(shù)字網(wǎng)絡(luò)直接向上級(jí)系統(tǒng)輸入數(shù)據(jù)。輸入格式設(shè)計(jì)。為了使數(shù)據(jù)在流通過程中不會(huì)出現(xiàn)因?yàn)楦袷讲唤y(tǒng)一而受阻的現(xiàn)象，應(yīng)盡量是數(shù)據(jù)庫(kù)和統(tǒng)計(jì)報(bào)表的格式相同，現(xiàn)在一般采用智能輸入的方式。校對(duì)方式。可以采用以下兩種校對(duì)方式。二次鍵入校對(duì)方式。在輸入的時(shí)候，同一批數(shù)據(jù)進(jìn)行兩次輸入，以加以確認(rèn)，在計(jì)算機(jī)內(nèi)部比較兩次數(shù)據(jù)，如果相同則證明數(shù)據(jù)輸人正確，如果不同則挑選出來進(jìn)行單獨(dú)進(jìn)一步校對(duì)。數(shù)據(jù)平衡校對(duì)。在財(cái)務(wù)報(bào)表時(shí)，在每行每列中增加一位字?jǐn)?shù)小計(jì)字段，在新系統(tǒng)輸入的時(shí)候再另設(shè)一個(gè)累計(jì)值，系統(tǒng)將輸入的數(shù)值累加起來，與原始數(shù)據(jù)中的小計(jì)數(shù)據(jù)自動(dòng)比較，如果相同，則數(shù)據(jù)輸入正確。