如何應(yīng)對(duì)問(wèn)題員工

1、如何應(yīng)對(duì)問(wèn)題員工如何應(yīng)對(duì)問(wèn)題員工什么是問(wèn)題員工？什么是問(wèn)題員工？ 問(wèn)題員工就是不斷沖擊公司制度問(wèn)題員工就是不斷沖擊公司制度的管理底線，其行為方式可能在團(tuán)體的管理底線，其行為方式可能在團(tuán)體引起不必要的混亂，影響他人工作，引起不必要的混亂，影響他人工作，并導(dǎo)致團(tuán)體工作效率下降的人。一般并導(dǎo)致團(tuán)體工作效率下降的人。一般，問(wèn)題員工在企業(yè)員工中所占的比例，問(wèn)題員工在企業(yè)員工中所占的比例超過(guò)超過(guò)40%40%。常見的問(wèn)題員工類別：常見的問(wèn)題員工類別： 習(xí)慣使然型習(xí)慣使然型 居功自傲型居功自傲型 有恃無(wú)恐型有恃無(wú)恐型 壓力過(guò)大型壓力過(guò)大型 以牙還牙型以牙還牙型 心理失衡型心理失衡型 家庭變故型家庭變故型 吹毛

2、求疵型吹毛求疵型 消極抵抗型消極抵抗型1.查找查找管理問(wèn)管理問(wèn)題題2.分析分析員工問(wèn)員工問(wèn)題題3.實(shí)施幫實(shí)施幫教，監(jiān)控教，監(jiān)控改進(jìn)改進(jìn)4.辭退屢辭退屢教不改的教不改的問(wèn)題員工問(wèn)題員工問(wèn)題員工處理要點(diǎn)：?jiǎn)栴}員工處理要點(diǎn)：常見問(wèn)題員工的管理策略：（一）幫助問(wèn)題員工改進(jìn)工作（一）幫助問(wèn)題員工改進(jìn)工作1.向員工說(shuō)明其工作存在的具體問(wèn)題向員工說(shuō)明其工作存在的具體問(wèn)題 只談客觀存在的問(wèn)題，而不談員工工只談客觀存在的問(wèn)題，而不談員工工作是否努力，并向員工說(shuō)明其工作表現(xiàn)作是否努力，并向員工說(shuō)明其工作表現(xiàn)不佳所造成的后果。不佳所造成的后果。2.向員工說(shuō)明他現(xiàn)有的工作表現(xiàn)向員工說(shuō)明他現(xiàn)有的工作表現(xiàn) 一定要說(shuō)得具體

3、。這樣做的主要目的一定要說(shuō)得具體。這樣做的主要目的不是僅告訴員工他現(xiàn)在的工作態(tài)度不是僅告訴員工他現(xiàn)在的工作態(tài)度“不不夠認(rèn)真努力夠認(rèn)真努力”，而是通過(guò)他具體的工作，而是通過(guò)他具體的工作表現(xiàn)來(lái)說(shuō)明他工作中實(shí)際存在的問(wèn)題。表現(xiàn)來(lái)說(shuō)明他工作中實(shí)際存在的問(wèn)題。3.3.查找問(wèn)題背后的原因查找問(wèn)題背后的原因 員工是否缺乏培訓(xùn)，缺乏必備的知識(shí)和技術(shù)技能員工是否缺乏培訓(xùn)，缺乏必備的知識(shí)和技術(shù)技能？ 是否缺少工作動(dòng)力？是否缺少工作動(dòng)力？ 是否有外部因素在起作用？是否有外部因素在起作用？ 是否時(shí)員工的家庭或是經(jīng)濟(jì)上出了問(wèn)題？是否時(shí)員工的家庭或是經(jīng)濟(jì)上出了問(wèn)題？ 是否有員工自己無(wú)法控制范圍之外的因素在起作是否有員工自

4、己無(wú)法控制范圍之外的因素在起作用？用？ 找出問(wèn)題背后的原因更有利于與問(wèn)題員工進(jìn)找出問(wèn)題背后的原因更有利于與問(wèn)題員工進(jìn)行溝通，是管理問(wèn)題員工的良方。行溝通，是管理問(wèn)題員工的良方。4.4.征求員工的意見征求員工的意見 聽聽員工的想法，看看他自己打聽聽員工的想法，看看他自己打算如何改善現(xiàn)在的局面。算如何改善現(xiàn)在的局面。 5.5.同員工一起探討各種解決問(wèn)題的方案同員工一起探討各種解決問(wèn)題的方案 思考員工自己提出的方案在問(wèn)題思考員工自己提出的方案在問(wèn)題的解決上能夠發(fā)揮怎樣的作用。同員的解決上能夠發(fā)揮怎樣的作用。同員工一起探討方案。將各種方案綜合到工一起探討方案。將各種方案綜合到一起找出解決問(wèn)題的最佳方案

5、。一起找出解決問(wèn)題的最佳方案。管理員工必備的技能：管理員工必備的技能： 必須相信員工都想把工作干好 從自身行為著手，成為一個(gè)卓越的榜樣 提升自己的業(yè)務(wù)能力 及時(shí)反饋。如果員工某件事做的很好，要及時(shí)告訴他們；如果出了錯(cuò)，就及時(shí)給與指正，提出改進(jìn)意見。 經(jīng)常與下屬溝通，傾聽他們的回答 學(xué)會(huì)鼓勵(lì)一、習(xí)慣使然型一、習(xí)慣使然型 表現(xiàn)形式：由于個(gè)性因素造成的自身問(wèn)題。表現(xiàn)形式：由于個(gè)性因素造成的自身問(wèn)題。比如，有些員工由于自身原有的習(xí)慣，平時(shí)會(huì)表比如，有些員工由于自身原有的習(xí)慣，平時(shí)會(huì)表現(xiàn)出工作作風(fēng)懶散、拖拉或玩世不恭等行為，這現(xiàn)出工作作風(fēng)懶散、拖拉或玩世不恭等行為，這是形成問(wèn)題員工的一個(gè)主要原因。是形成

6、問(wèn)題員工的一個(gè)主要原因。 解決方案：最有效手段便是動(dòng)用解決方案：最有效手段便是動(dòng)用“家法家法”，即制度與，即制度與規(guī)范約束，當(dāng)然，這需要管理者首先要規(guī)范約束，當(dāng)然，這需要管理者首先要“身正身正”，只有正，只有正己才能正人。以身作則和規(guī)范約束可以起到鼓勵(lì)后進(jìn)的作己才能正人。以身作則和規(guī)范約束可以起到鼓勵(lì)后進(jìn)的作用。對(duì)于沒(méi)有能力且用。對(duì)于沒(méi)有能力且“一身壞習(xí)慣一身壞習(xí)慣”的員工，那就需要的員工，那就需要“快刀斬亂麻快刀斬亂麻”，一個(gè)，一個(gè)“殺殺”字解決。只有這樣，才能起到字解決。只有這樣，才能起到警示他人、凈化團(tuán)體的目的。警示他人、凈化團(tuán)體的目的。（二）問(wèn)題員工的應(yīng)對(duì)策略（二）問(wèn)題員工的應(yīng)對(duì)策略：

7、 表現(xiàn)形式：有的員工在工作業(yè)績(jī)非常優(yōu)秀時(shí)，表現(xiàn)形式：有的員工在工作業(yè)績(jī)非常優(yōu)秀時(shí)，就開始沾沾自喜，對(duì)誰(shuí)都不屑一顧，加之企業(yè)領(lǐng)就開始沾沾自喜，對(duì)誰(shuí)都不屑一顧，加之企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其的偏愛(ài)，變不把上司放在眼里。導(dǎo)對(duì)其的偏愛(ài)，變不把上司放在眼里。 解決方案：對(duì)于這類員工一定要慎重對(duì)待，因?yàn)榇祟惤鉀Q方案：對(duì)于這類員工一定要慎重對(duì)待，因?yàn)榇祟悊T工，員工，“城府城府”往往較深，有時(shí)甚至?xí)^深，有時(shí)甚至?xí)盃恳话l(fā)而動(dòng)全身牽一發(fā)而動(dòng)全身”。首先，要懂得先揚(yáng)后抑，經(jīng)常通過(guò)看似表?yè)P(yáng)，實(shí)則。首先，要懂得先揚(yáng)后抑，經(jīng)常通過(guò)看似表?yè)P(yáng)，實(shí)則“話中有話話中有話”的方式給予提醒。其次，的方式給予提醒。其次，“拔高拔高”其工作指

8、標(biāo)其工作指標(biāo)，努力讓其做得更好，給其更大的挑戰(zhàn)空間和更多的提升，努力讓其做得更好，給其更大的挑戰(zhàn)空間和更多的提升機(jī)會(huì)。最后，給其提供更多的機(jī)會(huì)表現(xiàn)以滿足其表現(xiàn)欲。機(jī)會(huì)。最后，給其提供更多的機(jī)會(huì)表現(xiàn)以滿足其表現(xiàn)欲。當(dāng)然，對(duì)于破壞制度與規(guī)定的當(dāng)然，對(duì)于破壞制度與規(guī)定的“老油子老油子”，決不能放任自，決不能放任自流，聽之任之，而應(yīng)勇敢的拿起制度的流，聽之任之，而應(yīng)勇敢的拿起制度的“鞭子鞭子”，給予嚴(yán)，給予嚴(yán)厲的懲戒。厲的懲戒。二、居功自傲型二、居功自傲型 表現(xiàn)形式：由于工作目標(biāo)定制過(guò)高，或表現(xiàn)形式：由于工作目標(biāo)定制過(guò)高，或下達(dá)的指標(biāo)超出自己的實(shí)際承受能力而造下達(dá)的指標(biāo)超出自己的實(shí)際承受能力而造成自己

9、心理負(fù)擔(dān)過(guò)大，因而工作起來(lái)憂心成自己心理負(fù)擔(dān)過(guò)大，因而工作起來(lái)憂心忡忡，煩躁焦慮，思想消極，讓人感覺(jué)有忡忡，煩躁焦慮，思想消極，讓人感覺(jué)有問(wèn)題問(wèn)題 解決方案：一是授業(yè)，即傳授給下屬完成目解決方案：一是授業(yè)，即傳授給下屬完成目標(biāo)的方法、技巧、策略，提供必要的支持，借此標(biāo)的方法、技巧、策略，提供必要的支持，借此給其緩解壓力。而是解惑，根據(jù)其心理癥結(jié)，解給其緩解壓力。而是解惑，根據(jù)其心理癥結(jié)，解除其心理困惑，讓其得到精神與智慧上的支持，除其心理困惑，讓其得到精神與智慧上的支持，增強(qiáng)下屬自信心，緩解其內(nèi)在的緊迫感與壓力。增強(qiáng)下屬自信心，緩解其內(nèi)在的緊迫感與壓力。三、壓力過(guò)大型三、壓力過(guò)大型 表現(xiàn)形式：

10、這類員工由于誤解上司表現(xiàn)形式：這類員工由于誤解上司“不不公平公平”、認(rèn)為上司對(duì)自己有偏見，而產(chǎn)生、認(rèn)為上司對(duì)自己有偏見，而產(chǎn)生“積怨積怨”，在一些場(chǎng)合故意頂撞上司，以，在一些場(chǎng)合故意頂撞上司，以出自己心頭冤氣。出自己心頭冤氣。 解決方案：由于下屬對(duì)自己的誤解而造成的問(wèn)題員工解決方案：由于下屬對(duì)自己的誤解而造成的問(wèn)題員工作為管理者一定要能夠以寬廣的胸懷，給予下屬以寬容與作為管理者一定要能夠以寬廣的胸懷，給予下屬以寬容與包容，一定要能敞開心扉真正傾聽下屬的心聲，感受他們包容，一定要能敞開心扉真正傾聽下屬的心聲，感受他們的工作與生活，從而給予他們更多的理解與支持。作為管的工作與生活，從而給予他們更多

11、的理解與支持。作為管理者只有與下屬實(shí)現(xiàn)了心與心的溝通，問(wèn)題才能付出水面理者只有與下屬實(shí)現(xiàn)了心與心的溝通，問(wèn)題才能付出水面，才能使員工心理上沒(méi)有問(wèn)題。切忌對(duì)其進(jìn)行，才能使員工心理上沒(méi)有問(wèn)題。切忌對(duì)其進(jìn)行“報(bào)復(fù)報(bào)復(fù)”與與“鎮(zhèn)壓鎮(zhèn)壓”。對(duì)問(wèn)題員工管理，最忌。對(duì)問(wèn)題員工管理，最忌“不分青紅皂白不分青紅皂白”而而“一棍子打死一棍子打死”。四、以牙還牙型四、以牙還牙型 表現(xiàn)形式：由于通過(guò)對(duì)身邊與自己類似的事表現(xiàn)形式：由于通過(guò)對(duì)身邊與自己類似的事或物的比較而產(chǎn)生的心理不平衡，而表現(xiàn)出來(lái)的或物的比較而產(chǎn)生的心理不平衡，而表現(xiàn)出來(lái)的心理失常。心理失常。 解決方案：嫉妒之心，人皆有之。對(duì)于此類解決方案：嫉妒之心，

12、人皆有之。對(duì)于此類問(wèn)題員工，一定要能夠放下架子，先做朋友，從問(wèn)題員工，一定要能夠放下架子，先做朋友，從而讓失衡的下屬找到平衡的感覺(jué)。絕不能在其面而讓失衡的下屬找到平衡的感覺(jué)。絕不能在其面前以領(lǐng)導(dǎo)自居。對(duì)其前以領(lǐng)導(dǎo)自居。對(duì)其“先交朋友，后做上級(jí)先交朋友，后做上級(jí)”經(jīng)經(jīng)常在公開場(chǎng)合對(duì)其恰如其分地給予表?yè)P(yáng)和提及。常在公開場(chǎng)合對(duì)其恰如其分地給予表?yè)P(yáng)和提及。切忌切忌“堵堵”、調(diào)離或、調(diào)離或“遏制遏制”。五、心理失衡型五、心理失衡型 表現(xiàn)形式：個(gè)別員工由于家庭遭遇不測(cè)或離表現(xiàn)形式：個(gè)別員工由于家庭遭遇不測(cè)或離異等，而使自己心理失常，以致心事重重，影響異等，而使自己心理失常，以致心事重重，影響工作。工作。

13、解決方案：作為一個(gè)好的管理者一定要能夠解決方案：作為一個(gè)好的管理者一定要能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的細(xì)微的變化，從而急他們所急，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的細(xì)微的變化，從而急他們所急，想他們所想，作他們的想他們所想，作他們的“知己知己”，盡其所能的幫，盡其所能的幫助他們。對(duì)于自己幫助不了的，可以及時(shí)向企業(yè)助他們。對(duì)于自己幫助不了的，可以及時(shí)向企業(yè)或上司匯報(bào)，從而商量一個(gè)好的對(duì)策幫助他們度或上司匯報(bào)，從而商量一個(gè)好的對(duì)策幫助他們度過(guò)難關(guān)，讓他們從心里感激上級(jí)。過(guò)難關(guān)，讓他們從心里感激上級(jí)。六、家庭變故型六、家庭變故型 表現(xiàn)形式：吹毛求疵、過(guò)于挑剔、挖苦表現(xiàn)形式：吹毛求疵、過(guò)于挑剔、挖苦、諷刺別人；無(wú)止境地追求卓越；過(guò)于

14、頑、諷刺別人；無(wú)止境地追求卓越；過(guò)于頑固；好為人師、較強(qiáng)的嫉妒心；缺乏信任固；好為人師、較強(qiáng)的嫉妒心；缺乏信任、事必躬親；責(zé)任感強(qiáng)。、事必躬親；責(zé)任感強(qiáng)。 解決方案：解決方案： 邀請(qǐng)好為人師、吹毛求疵邀請(qǐng)好為人師、吹毛求疵的人講出不滿；說(shuō)話要真誠(chéng)，直接了當(dāng)，的人講出不滿；說(shuō)話要真誠(chéng)，直接了當(dāng)，不得模棱兩可；說(shuō)話要具有權(quán)威性，別不得模棱兩可；說(shuō)話要具有權(quán)威性，別“忽悠忽悠”他們；容許他們辯論事情的正反兩他們；容許他們辯論事情的正反兩個(gè)方面；欣賞他的責(zé)任感和承諾感；幫助個(gè)方面；欣賞他的責(zé)任感和承諾感；幫助他對(duì)事情擁有平衡的看法。他對(duì)事情擁有平衡的看法。七、吹毛求疵型七、吹毛求疵型 表現(xiàn)形式：過(guò)度適

15、應(yīng)、自我放棄、依附機(jī)表現(xiàn)形式：過(guò)度適應(yīng)、自我放棄、依附機(jī)械化習(xí)慣、沒(méi)有焦慮；不肯擔(dān)起重任械化習(xí)慣、沒(méi)有焦慮；不肯擔(dān)起重任 解決方案：盡量?jī)A聽他們，并鼓勵(lì)他們說(shuō)出自己解決方案：盡量?jī)A聽他們，并鼓勵(lì)他們說(shuō)出自己的想法；要適時(shí)的贊美他們，認(rèn)同他們；幫助他的想法；要適時(shí)的贊美他們，認(rèn)同他們；幫助他們找到他們的需求及立場(chǎng)，激發(fā)其目標(biāo)；同時(shí)要們找到他們的需求及立場(chǎng)，激發(fā)其目標(biāo)；同時(shí)要有清晰無(wú)誤的承諾；如果你想真正了解他們的想有清晰無(wú)誤的承諾；如果你想真正了解他們的想法，不應(yīng)過(guò)于急切、壓迫，要給他們一些時(shí)間和法，不應(yīng)過(guò)于急切、壓迫，要給他們一些時(shí)間和空間來(lái)回答，否則他們只會(huì)給你一個(gè)空間來(lái)回答，否則他們只會(huì)給

16、你一個(gè)“你想聽的你想聽的答案答案”。八、消極抵抗型八、消極抵抗型 大偉，大偉，2525歲，某電子廠普通員工，工作時(shí)間五年，學(xué)歷：高中歲，某電子廠普通員工，工作時(shí)間五年，學(xué)歷：高中 從高中畢業(yè)后即進(jìn)入公司，工作了五年但還是一名普通員工從高中畢業(yè)后即進(jìn)入公司，工作了五年但還是一名普通員工。與他同時(shí)期進(jìn)廠的同事，很多要么升職，要么走了。想到那些。與他同時(shí)期進(jìn)廠的同事，很多要么升職，要么走了。想到那些升職的同事，再看看他自己，他的心里就很糾結(jié)很難受。前不久升職的同事，再看看他自己，他的心里就很糾結(jié)很難受。前不久大偉所在組的組長(zhǎng)升職調(diào)走了，公司動(dòng)員全組成員進(jìn)行組長(zhǎng)自薦大偉所在組的組長(zhǎng)升職調(diào)走了，公司動(dòng)員

17、全組成員進(jìn)行組長(zhǎng)自薦，大偉認(rèn)為組里就自己資格老這個(gè)職位肯定是他的，推薦不過(guò)是，大偉認(rèn)為組里就自己資格老這個(gè)職位肯定是他的，推薦不過(guò)是走形式，所以根本沒(méi)有寫自薦信，后來(lái)一位比他工齡少兩年的同走形式，所以根本沒(méi)有寫自薦信，后來(lái)一位比他工齡少兩年的同事自薦成功。后來(lái)他上司私下問(wèn)他為什么不申請(qǐng)，以他的工作經(jīng)事自薦成功。后來(lái)他上司私下問(wèn)他為什么不申請(qǐng)，以他的工作經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)該是有勝算的。大偉聽后很后悔。新組長(zhǎng)上任后，大偉在驗(yàn)，應(yīng)該是有勝算的。大偉聽后很后悔。新組長(zhǎng)上任后，大偉在公共場(chǎng)合多次頂撞新組長(zhǎng)，私下還挑撥其他組員和新組長(zhǎng)的關(guān)系公共場(chǎng)合多次頂撞新組長(zhǎng)，私下還挑撥其他組員和新組長(zhǎng)的關(guān)系，同時(shí)不服從新組長(zhǎng)對(duì)

18、他的工作安排，最后鬧得團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)任務(wù)，同時(shí)不服從新組長(zhǎng)對(duì)他的工作安排，最后鬧得團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)任務(wù)沒(méi)有達(dá)標(biāo)，整個(gè)組全廠通報(bào)批評(píng)。沒(méi)有達(dá)標(biāo)，整個(gè)組全廠通報(bào)批評(píng)。案例分析一：判斷他們屬于哪一種案例分析一：判斷他們屬于哪一種問(wèn)題員工問(wèn)題員工 趙某某：某工廠普通員工，工作時(shí)間一年。趙某某：某工廠普通員工，工作時(shí)間一年。經(jīng)典事件：經(jīng)典事件： 穿戴廠服隨便穿戴廠服隨便 不洗澡，不洗床單不洗澡，不洗床單 經(jīng)常上下班遲到，每次理由是睡過(guò)頭了經(jīng)常上下班遲到，每次理由是睡過(guò)頭了 每次對(duì)于組長(zhǎng)分配的任務(wù)拖拖拉拉，面對(duì)組長(zhǎng)指責(zé)，稱組長(zhǎng)對(duì)其每次對(duì)于組長(zhǎng)分配的任務(wù)拖拖拉拉，面對(duì)組長(zhǎng)指責(zé)，稱組長(zhǎng)對(duì)其有意見有意見 外出活動(dòng)從不掏錢，售貨員要求買票，他會(huì)一指后面的宿舍室友外出活動(dòng)從不掏錢，售貨員要求買票，他會(huì)一指后面的宿舍室友說(shuō)：說(shuō)：“后面買后面買” 人際關(guān)系