人力資源全景

1、人力資源管理全景 1990年年10月，飛龍集團(tuán)只是一個注冊資金只有月，飛龍集團(tuán)只是一個注冊資金只有75萬元，員工幾十人萬元，員工幾十人的小企業(yè)，而的小企業(yè)，而1991年實(shí)觀利潤年實(shí)觀利潤400萬元，萬元，1992年實(shí)現(xiàn)利潤年實(shí)現(xiàn)利潤6000萬元，萬元，1993年和年和1994年都超過年都超過20億元。短短幾年，飛龍集團(tuán)可謂飛黃騰達(dá)，億元。短短幾年，飛龍集團(tuán)可謂飛黃騰達(dá)，“牛氣牛氣”沖天。但沖天。但1995年年6月飛龍集團(tuán)突然在報(bào)紙上登出一則廣告月飛龍集團(tuán)突然在報(bào)紙上登出一則廣告飛飛龍集團(tuán)進(jìn)入休整，然后便不見蹤跡了。這是為什么龍集團(tuán)進(jìn)入休整，然后便不見蹤跡了。這是為什么?1997年年6月，消失兩

2、月，消失兩年的姜偉突然從地下年的姜偉突然從地下“鉆鉆”出來了。并坦率地承認(rèn)飛龍的失敗是出來了。并坦率地承認(rèn)飛龍的失敗是人力資源人力資源管理管理的失誤。的失誤。 一、沒有一個長遠(yuǎn)的人力資源戰(zhàn)略一、沒有一個長遠(yuǎn)的人力資源戰(zhàn)略 市場經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是人才的競爭，回顧飛龍集團(tuán)的發(fā)展，除市場經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是人才的競爭，回顧飛龍集團(tuán)的發(fā)展，除19921992年向年向社會招聘營銷人才外，從來沒有對人才結(jié)構(gòu)認(rèn)真地進(jìn)行過戰(zhàn)略性設(shè)計(jì)。社會招聘營銷人才外，從來沒有對人才結(jié)構(gòu)認(rèn)真地進(jìn)行過戰(zhàn)略性設(shè)計(jì)。隨機(jī)招收人員、憑人情招收人員，甚至出現(xiàn)親情、家庭、聯(lián)姻等不正常隨機(jī)招收人員、憑人情招收人員，甚至出現(xiàn)親情、家庭、聯(lián)姻等不正常的招收

3、人員的現(xiàn)象，而且持續(xù)的招收人員的現(xiàn)象，而且持續(xù)3 3年之久。人員素質(zhì)的偏低，造成企業(yè)處年之久。人員素質(zhì)的偏低，造成企業(yè)處在一種低水平、低質(zhì)量的運(yùn)行狀態(tài)。企業(yè)人才素質(zhì)單一，知識互補(bǔ)能力在一種低水平、低質(zhì)量的運(yùn)行狀態(tài)。企業(yè)人才素質(zhì)單一，知識互補(bǔ)能力很弱，不能成為一個有機(jī)的快速發(fā)展的整體。人才結(jié)構(gòu)的不合理又造成很弱，不能成為一個有機(jī)的快速發(fā)展的整體。人才結(jié)構(gòu)的不合理又造成企業(yè)各部門發(fā)展不均衡，出現(xiàn)弱企業(yè)、大市場、弱質(zhì)檢、大生產(chǎn)、弱財(cái)企業(yè)各部門發(fā)展不均衡，出現(xiàn)弱企業(yè)、大市場、弱質(zhì)檢、大生產(chǎn)、弱財(cái)務(wù)、大營銷等發(fā)展不均衡或無法協(xié)調(diào)發(fā)展的局面。最后造成整個公司緩務(wù)、大營銷等發(fā)展不均衡或無法協(xié)調(diào)發(fā)展的局面。最

4、后造成整個公司緩慢甚至停滯發(fā)展。慢甚至停滯發(fā)展。 由于沒有長遠(yuǎn)的人才戰(zhàn)略，也就沒有人才儲備構(gòu)想。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到由于沒有長遠(yuǎn)的人才戰(zhàn)略，也就沒有人才儲備構(gòu)想。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到涉足新行業(yè)或跨入新階段時，才猛然發(fā)現(xiàn)沒有人才儲備，所以在企業(yè)發(fā)涉足新行業(yè)或跨入新階段時，才猛然發(fā)現(xiàn)沒有人才儲備，所以在企業(yè)發(fā)展中經(jīng)常處于人才短缺的狀況，趕著鴨子上架，又往往付出慘重的學(xué)費(fèi)展中經(jīng)常處于人才短缺的狀況，趕著鴨子上架，又往往付出慘重的學(xué)費(fèi) 二、人才機(jī)制沒有市場化二、人才機(jī)制沒有市場化 飛龍集團(tuán)在人才觀上有兩個失誤：一是人才輕易不流動，二是自己培飛龍集團(tuán)在人才觀上有兩個失誤：一是人才輕易不流動，二是自己培養(yǎng)人才。長時間忽視

5、了重要部門、關(guān)鍵部門、緊需部門對成熟人才的招聘養(yǎng)人才。長時間忽視了重要部門、關(guān)鍵部門、緊需部門對成熟人才的招聘和使用，導(dǎo)致了目前人員素質(zhì)偏低、企業(yè)難以高質(zhì)量運(yùn)行的錯誤。和使用，導(dǎo)致了目前人員素質(zhì)偏低、企業(yè)難以高質(zhì)量運(yùn)行的錯誤。 三、單一的人才結(jié)構(gòu)三、單一的人才結(jié)構(gòu) 由于專業(yè)的特性，飛龍集團(tuán)從由于專業(yè)的特性，飛龍集團(tuán)從19931993年開始，在無人才結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的前提年開始，在無人才結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的前提下，盲目地大量招收中醫(yī)藥方向的專業(yè)人才，并且安插在企業(yè)所有部門和下，盲目地大量招收中醫(yī)藥方向的專業(yè)人才，并且安插在企業(yè)所有部門和機(jī)構(gòu)，造成企業(yè)高層、中層知識結(jié)構(gòu)單一，導(dǎo)致企業(yè)人才結(jié)構(gòu)不合理，嚴(yán)機(jī)構(gòu)，造成企業(yè)

6、高層、中層知識結(jié)構(gòu)單一，導(dǎo)致企業(yè)人才結(jié)構(gòu)不合理，嚴(yán)重地阻礙了一個大型企業(yè)的發(fā)展。重地阻礙了一個大型企業(yè)的發(fā)展。四、人才選拔不暢四、人才選拔不暢19931993年年3 3月，一位高層領(lǐng)導(dǎo)的失誤造成營銷中心主任離開公司，營月，一位高層領(lǐng)導(dǎo)的失誤造成營銷中心主任離開公司，營銷中心一度陷入混亂。這件事反映出飛龍集團(tuán)的一個普遍現(xiàn)象銷中心一度陷入混亂。這件事反映出飛龍集團(tuán)的一個普遍現(xiàn)象-弱帥強(qiáng)將。弱帥強(qiáng)將。造成這一現(xiàn)象的根本原因在于集團(tuán)內(nèi)部競聘的機(jī)制沒有解決，強(qiáng)將成不了造成這一現(xiàn)象的根本原因在于集團(tuán)內(nèi)部競聘的機(jī)制沒有解決，強(qiáng)將成不了強(qiáng)帥，弱帥占著位置不下來，強(qiáng)將根本不接受弱帥的管理，弱帥從根本上強(qiáng)帥，弱帥

7、占著位置不下來，強(qiáng)將根本不接受弱帥的管理，弱帥從根本上也管理不了強(qiáng)將。也管理不了強(qiáng)將。客戶忠誠形成組織的核心能力為客戶創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值客戶忠誠贏得戰(zhàn)略與競爭優(yōu)勢理念依據(jù)使命追求核心價(jià)值觀客觀依據(jù)市場與客戶企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展依據(jù)企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展依據(jù)可持續(xù)發(fā)展的理念依據(jù)與現(xiàn)實(shí)依據(jù)一、人力資源管理概述一、人力資源管理概述二、人力資源管理模塊二、人力資源管理模塊 定義定義：是指根據(jù)是指根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計(jì)劃地對人力資源進(jìn)行合的要求，有計(jì)劃地對人力資源進(jìn)行合理配置，通過對企業(yè)中員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、激勵、調(diào)理配置，通過對企業(yè)中員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、激勵、調(diào)整等一系列過程，調(diào)

8、動員工的積極性，發(fā)揮員工的潛能，為企業(yè)創(chuàng)整等一系列過程，調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮員工的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，確保造價(jià)值，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。的實(shí)現(xiàn)。人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)與發(fā)展人力資源管理選選才才育育才才用用才才留留才才招聘與選拔招聘與選拔績效評價(jià)績效評價(jià)能力評價(jià)能力評價(jià)薪酬與福利薪酬與福利職業(yè)生涯發(fā)展職業(yè)生涯發(fā)展一、人力資源管理概述一、人力資源管理概述二、人力資源管理模塊二、人力資源管理模塊 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃 招聘與選拔招聘與選拔 培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)與發(fā)展 績效評價(jià)績效評價(jià) 能力評價(jià)能力評價(jià) 薪酬與福利薪酬與福利 職業(yè)生涯發(fā)展職業(yè)生涯發(fā)展人力資源規(guī)劃人力資源

9、規(guī)劃v狹義狹義：企業(yè)從：企業(yè)從戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)出發(fā)，根據(jù)其內(nèi)外部和發(fā)展目標(biāo)出發(fā)，根據(jù)其內(nèi)外部環(huán)境的變化，預(yù)測企業(yè)未來發(fā)展對人力資源的需求，以及環(huán)境的變化，預(yù)測企業(yè)未來發(fā)展對人力資源的需求，以及為滿足這種需要所提供人力資源的活動過程。為滿足這種需要所提供人力資源的活動過程。 v廣義：企業(yè)所有各類廣義：企業(yè)所有各類人力資源人力資源規(guī)劃的總稱。規(guī)劃的總稱。 按期限分：長期（五年以上）、短期（一年），介于兩者的中期按期限分：長期（五年以上）、短期（一年），介于兩者的中期計(jì)劃。計(jì)劃。 人力資源規(guī)劃很重要！人力資源規(guī)劃很重要！ 戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃：是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)是根據(jù)企業(yè)總體

10、發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo), ,對企業(yè)人力資源對企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的方針開發(fā)和利用的方針, ,政策和策略的規(guī)定政策和策略的規(guī)定, ,是各種人力資源具體計(jì)劃的是各種人力資源具體計(jì)劃的核心核心, ,是事關(guān)全局的關(guān)鍵性計(jì)劃是事關(guān)全局的關(guān)鍵性計(jì)劃 制度規(guī)劃：制度規(guī)劃：制度規(guī)劃是人力資源總規(guī)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要保證制度規(guī)劃是人力資源總規(guī)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要保證,包括人力資源管理制度體系建設(shè)的程序包括人力資源管理制度體系建設(shè)的程序,制度化管理等內(nèi)容制度化管理等內(nèi)容 。人員規(guī)劃：人員規(guī)劃：人員規(guī)劃是對企業(yè)人員總量人員規(guī)劃是對企業(yè)人員總量,構(gòu)成構(gòu)成,流動的整體規(guī)劃流動的整體規(guī)劃,包包括人力資源現(xiàn)狀分析括人力資源現(xiàn)狀分析,企業(yè)

11、定員企業(yè)定員,人員需求和供給預(yù)測和人員供需人員需求和供給預(yù)測和人員供需平衡等平衡等費(fèi)用規(guī)劃：費(fèi)用規(guī)劃：費(fèi)用規(guī)劃是對企業(yè)人工成本費(fèi)用規(guī)劃是對企業(yè)人工成本,人力資源管理費(fèi)用的整體人力資源管理費(fèi)用的整體規(guī)劃規(guī)劃,包括人力資源費(fèi)用的預(yù)算包括人力資源費(fèi)用的預(yù)算,核算核算,結(jié)算結(jié)算,以及人力資源費(fèi)用控制以及人力資源費(fèi)用控制企業(yè)的戰(zhàn)略決策企業(yè)的戰(zhàn)略決策產(chǎn)品組合市場組合競爭重點(diǎn)市場區(qū)域范圍企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境人員、交通、文化教育、法律、人力競爭、擇業(yè)期望企業(yè)現(xiàn)有人力資源企業(yè)現(xiàn)有人力資源各類人力資源數(shù)量、質(zhì)量、分布、利用及潛力狀況，流動率I I 需求分析需求分析II II 供給分析供給分析內(nèi)部供給內(nèi)部供

12、給外部供給外部供給人力資源信息庫分析人力資源流動分析晉升退休降職辭職平調(diào)休假 解聘 內(nèi)部供給預(yù)測內(nèi)部供給預(yù)測外部供給預(yù)測外部供給預(yù)測需求預(yù)測需求預(yù)測需求數(shù)量、質(zhì)量層次結(jié)構(gòu)供給數(shù)量、質(zhì)量層次結(jié)構(gòu)計(jì)劃的制定與實(shí)施計(jì)劃的制定與實(shí)施計(jì)劃的控制與評估計(jì)劃的控制與評估人口政策及現(xiàn)狀勞動力市場發(fā)育程度社會就業(yè)意識及擇業(yè)偏好戶籍制度組織外部因素組織內(nèi)部因素人力資源因素比較比較人力資源需求預(yù)測的定性方法人力資源需求預(yù)測的定性方法 v經(jīng)驗(yàn)預(yù)測法經(jīng)驗(yàn)預(yù)測法 ：經(jīng)驗(yàn)預(yù)測法就是利用現(xiàn)有的情報(bào)和資料，根據(jù)有關(guān)經(jīng)驗(yàn)預(yù)測法就是利用現(xiàn)有的情報(bào)和資料，根據(jù)有關(guān)人員的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本公司的特點(diǎn)，對公司的人員需求加以預(yù)測。經(jīng)人員的經(jīng)驗(yàn)，

13、結(jié)合本公司的特點(diǎn)，對公司的人員需求加以預(yù)測。經(jīng)驗(yàn)預(yù)測法可以采用驗(yàn)預(yù)測法可以采用“自下而上自下而上”和和“自上而下自上而下”兩種方式。兩種方式。v描述法描述法 ：指人力資源計(jì)劃人員可以通過對本企業(yè)組織在未來某一指人力資源計(jì)劃人員可以通過對本企業(yè)組織在未來某一時期的有關(guān)因素的變化進(jìn)行描述或假設(shè)。從描述、假設(shè)、分析和綜時期的有關(guān)因素的變化進(jìn)行描述或假設(shè)。從描述、假設(shè)、分析和綜合中提出企業(yè)未來的人力資源需求預(yù)測規(guī)劃。合中提出企業(yè)未來的人力資源需求預(yù)測規(guī)劃。v德爾菲法德爾菲法 ：一般采用問卷調(diào)查的方式，聽取專家一般采用問卷調(diào)查的方式，聽取專家(尤其是人事專家尤其是人事專家)對企業(yè)未來人力資源需求量的分析

14、評估，并通過多次重復(fù)，最終達(dá)對企業(yè)未來人力資源需求量的分析評估，并通過多次重復(fù)，最終達(dá)成一致意見。成一致意見。人力資源需求預(yù)測的方法人力資源需求預(yù)測的方法：人力資源需求預(yù)測的定量方法人力資源需求預(yù)測的定量方法 v轉(zhuǎn)換比率法轉(zhuǎn)換比率法 ：首先根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)首先根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)(或業(yè)務(wù)量或業(yè)務(wù)量)估計(jì)組織所需要的估計(jì)組織所需要的一線生產(chǎn)人員一線生產(chǎn)人員(或業(yè)務(wù)員或業(yè)務(wù)員)的數(shù)量，然后根據(jù)這一數(shù)量來估計(jì)秘書、的數(shù)量，然后根據(jù)這一數(shù)量來估計(jì)秘書、財(cái)務(wù)人員和人力資源管理人員等輔助人員的數(shù)量。財(cái)務(wù)人員和人力資源管理人員等輔助人員的數(shù)量。v人員比率法人員比率法 ：首先應(yīng)計(jì)算出企業(yè)歷史上關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)首先應(yīng)計(jì)

15、算出企業(yè)歷史上關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)(例如：技術(shù)例如：技術(shù)人員與管理人員人員與管理人員)的比例，然后根據(jù)可預(yù)見的變量計(jì)算出所需的各的比例，然后根據(jù)可預(yù)見的變量計(jì)算出所需的各類人員數(shù)量。類人員數(shù)量。v定員定額分析法定員定額分析法 ：工作定額分析法、崗位定員、設(shè)備看管定額定工作定額分析法、崗位定員、設(shè)備看管定額定員法勞動效率定員法員法勞動效率定員法 比例定員法比例定員法人力資源需求預(yù)測的方法人力資源需求預(yù)測的方法：一、人力資源管理概述一、人力資源管理概述二、人力資源管理模塊二、人力資源管理模塊 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃 招聘與選拔招聘與選拔 培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)與發(fā)展 績效評價(jià)績效評價(jià) 能力評價(jià)能力評價(jià) 薪酬與福

16、利薪酬與福利 職業(yè)生涯發(fā)展職業(yè)生涯發(fā)展 定義定義：是指為滿足企業(yè)發(fā)展需要，確保企業(yè)的各項(xiàng)活動正常進(jìn)行，是指為滿足企業(yè)發(fā)展需要，確保企業(yè)的各項(xiàng)活動正常進(jìn)行，根據(jù)企業(yè)根據(jù)企業(yè)人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃要求，通過各種人力資源選拔評價(jià)工具，從要求，通過各種人力資源選拔評價(jià)工具，從外部選聘或內(nèi)部選拔合適人才的過程。人才選拔是其他各項(xiàng)活動得外部選聘或內(nèi)部選拔合適人才的過程。人才選拔是其他各項(xiàng)活動得以開展的前提和基礎(chǔ)。以開展的前提和基礎(chǔ)。 主要內(nèi)容主要內(nèi)容：外部選聘、內(nèi)部選拔外部選聘、內(nèi)部選拔 招聘需求招聘需求 需求來源需求來源 儲備類儲備類企業(yè)戰(zhàn)略及人力資源規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略及人力資源規(guī)劃 離職補(bǔ)充類離職補(bǔ)充類1

17、 1、人員流失補(bǔ)充、人員流失補(bǔ)充2 2、編制需求補(bǔ)充、編制需求補(bǔ)充 新增崗位類新增崗位類1 1、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要；、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要；2 2、部門業(yè)務(wù)發(fā)展需求、部門業(yè)務(wù)發(fā)展需求 招聘方法招聘方法 優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn) 缺缺 點(diǎn)點(diǎn) 內(nèi)部招聘內(nèi)部招聘費(fèi)用低，有利于提高員工士氣，申費(fèi)用低，有利于提高員工士氣，申請者了解企業(yè)的情況，就職后穩(wěn)定。請者了解企業(yè)的情況，就職后穩(wěn)定。供給有限，可能任人唯親，落供給有限，可能任人唯親，落聘者會產(chǎn)生消極情緒。聘者會產(chǎn)生消極情緒。 廣告廣告覆蓋面廣泛，傳遞信息速度快、受覆蓋面廣泛，傳遞信息速度快、受體多，可以有目標(biāo)地對某一層次或體多，可以有目標(biāo)地對某一層次或特殊群體。特殊群體

18、。 效果存留時間較短，會吸引許效果存留時間較短，會吸引許多不合格申請者，增加接待、多不合格申請者，增加接待、選聘工作及費(fèi)用。選聘工作及費(fèi)用。 應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)屆畢業(yè)生針對性較強(qiáng)，能夠吸引較多的應(yīng)聘針對性較強(qiáng)，能夠吸引較多的應(yīng)聘者，并挑選到素質(zhì)高、可塑性強(qiáng)的者，并挑選到素質(zhì)高、可塑性強(qiáng)的應(yīng)聘人員。應(yīng)聘人員。應(yīng)聘者缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可能有應(yīng)聘者缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可能有比較高的流失率。比較高的流失率。人才市場人才市場花費(fèi)比較合理，有時還能免費(fèi)?；ㄙM(fèi)比較合理，有時還能免費(fèi)。成功率較低，不易招聘到優(yōu)秀成功率較低，不易招聘到優(yōu)秀的人才。的人才。 獵頭公司獵頭公司能較直接獲得所需的高級專門人才。能較直接獲得所需的高級專

19、門人才。 直接費(fèi)用較高，直接費(fèi)用較高， 網(wǎng)上招聘網(wǎng)上招聘挑選范圍大大增加，提高了招聘員挑選范圍大大增加，提高了招聘員工的質(zhì)量，節(jié)約開支，還降低了成工的質(zhì)量，節(jié)約開支，還降低了成本，可以常年進(jìn)行。本，可以常年進(jìn)行。對應(yīng)聘者的實(shí)際了解有限。對應(yīng)聘者的實(shí)際了解有限。簡歷篩選時間長簡歷篩選時間長人力需求人力需求工作分析工作分析招聘計(jì)劃招聘計(jì)劃計(jì)劃審批計(jì)劃審批發(fā)布信息發(fā)布信息應(yīng)聘者申請應(yīng)聘者申請?bào)w檢入職體檢入職確定人選并通知確定人選并通知測試、面試測試、面試預(yù)審、發(fā)面試通知預(yù)審、發(fā)面試通知適用適用轉(zhuǎn)正評估轉(zhuǎn)正評估正試聘用正試聘用 人力資源部人力資源部 用人部門用人部門1、審批招聘申請并發(fā)布招聘信息、審批

20、招聘申請并發(fā)布招聘信息 1、提交招聘申請及明確用人要求、提交招聘申請及明確用人要求2、對簡歷進(jìn)行初步篩選并給用人部、對簡歷進(jìn)行初步篩選并給用人部門進(jìn)行二次篩選門進(jìn)行二次篩選 2、對人力資源部送的簡歷篩選并反、對人力資源部送的簡歷篩選并反饋饋3、通知面試并進(jìn)行初試（側(cè)重對求、通知面試并進(jìn)行初試（側(cè)重對求職者素質(zhì)及組織匹配度測試）職者素質(zhì)及組織匹配度測試）3、復(fù)試（側(cè)重對求職者專業(yè)技能測、復(fù)試（側(cè)重對求職者專業(yè)技能測試及團(tuán)隊(duì)匹配度測試）并作出錄用決試及團(tuán)隊(duì)匹配度測試）并作出錄用決定定4、背景調(diào)查及發(fā)聘用通知、背景調(diào)查及發(fā)聘用通知企業(yè)文化企業(yè)文化與價(jià)值觀與價(jià)值觀匹配度匹配度剛?cè)肷鐣側(cè)肷鐣?jīng)驗(yàn)缺乏者

21、經(jīng)驗(yàn)缺乏者求職者求職者企業(yè)培養(yǎng)對象企業(yè)培養(yǎng)對象學(xué)生學(xué)生經(jīng)驗(yàn)豐富者經(jīng)驗(yàn)豐富者1、素質(zhì)評價(jià)、素質(zhì)評價(jià)2、培養(yǎng)潛力評價(jià)、培養(yǎng)潛力評價(jià)1、業(yè)績表現(xiàn)評價(jià)、業(yè)績表現(xiàn)評價(jià)2、素質(zhì)評價(jià)、素質(zhì)評價(jià)3、培養(yǎng)潛力評價(jià)、培養(yǎng)潛力評價(jià)1、業(yè)績表現(xiàn)評價(jià)、業(yè)績表現(xiàn)評價(jià)2、任職資格評價(jià)、任職資格評價(jià)一、人力資源管理概述一、人力資源管理概述二、人力資源管理模塊二、人力資源管理模塊 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃 招聘與選拔招聘與選拔 培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)與發(fā)展 績效評價(jià)績效評價(jià) 能力評價(jià)能力評價(jià) 薪酬與福利薪酬與福利 職業(yè)生涯發(fā)展職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)與發(fā)展 企業(yè)員工培訓(xùn)的目的在于，使每位員工都能明確自己的任務(wù)、目標(biāo)；提高工作所需的技

22、能；不斷更新知識結(jié)構(gòu)和觀念；并在實(shí)踐中能充分發(fā)揮其積極性、創(chuàng)造性，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)績水平，以達(dá)到一流員工的標(biāo)準(zhǔn)，以增強(qiáng)他們在業(yè)務(wù)上的成就感和專業(yè)上的滿足感，使自己得到充分的發(fā)展并為公司創(chuàng)造最大的價(jià)值。培訓(xùn)需求分析與計(jì)劃擬定培訓(xùn)實(shí)施與過程控制培訓(xùn)評估與反饋培訓(xùn)需求分析v 為什么培訓(xùn)(why)v 培訓(xùn)什么(what)v 培訓(xùn)誰(whom)確定培訓(xùn)目標(biāo)制訂培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)準(zhǔn)備v 誰培訓(xùn)(who)v 在哪里培訓(xùn) (where)v 培訓(xùn)的時間(when)培訓(xùn)實(shí)施 (how)根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量和比較培訓(xùn)效果結(jié)果反饋確定評估 標(biāo)準(zhǔn)過程控制員工職業(yè)發(fā)展與培訓(xùn)體系員工職業(yè)發(fā)展與培訓(xùn)體系 培訓(xùn)開發(fā)培訓(xùn)開發(fā)課程體系講

23、師隊(duì)伍教材體系培訓(xùn)評估培訓(xùn)評估與反饋與反饋培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求與計(jì)劃與計(jì)劃職業(yè)化職業(yè)化行為評價(jià)行為評價(jià)q 任職資格標(biāo)準(zhǔn)q 行為標(biāo)準(zhǔn)潛能評價(jià)潛能評價(jià)q 高績效的 素質(zhì)模型基礎(chǔ)職類、職種績效考核績效考核q 部門 KPI體系q 個體 KPI體系產(chǎn)生績效的 依據(jù)產(chǎn)生績效的依據(jù)依據(jù) 開發(fā)分層分類的課程體系確定培訓(xùn)需求依據(jù)依據(jù)結(jié)果結(jié)果確定培訓(xùn)需求確定培訓(xùn)需求反應(yīng)層面評估層面評估內(nèi)容評估方式u 受訓(xùn)者對培訓(xùn)的滿意度；u 受訓(xùn)者對培訓(xùn)的建議。問卷、面談、學(xué)員參與配合情況實(shí)施條件評估時間培訓(xùn)結(jié)束時知識層面u 受訓(xùn)者的知識、技能、態(tài)度、習(xí)慣等方面有多大程度的提高與改善？考試、現(xiàn)場演示、討論、角色扮演培

24、訓(xùn)結(jié)束時培訓(xùn)結(jié)束后半個月行為層面u 受訓(xùn)者是否應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)于工作？u 受訓(xùn)者的行為有何改進(jìn)？績效考核v 課程適用性；v 贏得主管的配合與支持。培訓(xùn)結(jié)束時下一個考核周期結(jié)果層面u 培訓(xùn)為經(jīng)濟(jì)效益的提高產(chǎn)生多大貢獻(xiàn)？質(zhì)量、數(shù)量、利潤、投資回報(bào)率等指標(biāo)考核v課程體系的完善；v 培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫的建立與完善。半年/年度視數(shù)據(jù)采集周期定一、人力資源管理概述一、人力資源管理概述二、人力資源管理模塊二、人力資源管理模塊 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃 招聘與選拔招聘與選拔 培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)與發(fā)展 績效評價(jià)績效評價(jià) 能力評價(jià)能力評價(jià) 薪酬與福利薪酬與福利 職業(yè)生涯發(fā)展職業(yè)生涯發(fā)展v績效評價(jià)是根據(jù)一定的目的和原則，對組織

25、（部門）和人績效評價(jià)是根據(jù)一定的目的和原則，對組織（部門）和人員的績效進(jìn)行考核與評定的過程與方法。員的績效進(jìn)行考核與評定的過程與方法。v績效評價(jià)的主體、周期、標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)對于員工具有行為導(dǎo)績效評價(jià)的主體、周期、標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)對于員工具有行為導(dǎo)向作用。向作用。v績效評價(jià)在人力資源管理系統(tǒng)中居于核心地位，與工作分績效評價(jià)在人力資源管理系統(tǒng)中居于核心地位，與工作分析、規(guī)劃招聘、選拔錄用、培訓(xùn)開發(fā)、薪酬福利、解雇退析、規(guī)劃招聘、選拔錄用、培訓(xùn)開發(fā)、薪酬福利、解雇退休、職位變動等都有著密切的關(guān)系。休、職位變動等都有著密切的關(guān)系。v企業(yè)績效評價(jià)指標(biāo)體系是一個包括企業(yè)整體績效目標(biāo)、部企業(yè)績效評價(jià)指標(biāo)體系是一個包括

26、企業(yè)整體績效目標(biāo)、部門績效目標(biāo)和員工績效目標(biāo)的目標(biāo)體系。門績效目標(biāo)和員工績效目標(biāo)的目標(biāo)體系。v傳統(tǒng)的績效評價(jià)指標(biāo)體系主要是財(cái)務(wù)績效指標(biāo)，注重經(jīng)營傳統(tǒng)的績效評價(jià)指標(biāo)體系主要是財(cái)務(wù)績效指標(biāo)，注重經(jīng)營的結(jié)果，帶有靜止、單一和被動反映的特點(diǎn)，不能全面、的結(jié)果，帶有靜止、單一和被動反映的特點(diǎn)，不能全面、動態(tài)地反映經(jīng)營過程中的問題，無法與企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)動態(tài)地反映經(jīng)營過程中的問題，無法與企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略相適應(yīng)。略相適應(yīng)。v平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡內(nèi)部運(yùn)營內(nèi)部運(yùn)營我們應(yīng)對哪些業(yè)務(wù)過程進(jìn)行改進(jìn)？如何使內(nèi)部經(jīng)營過程能夠有效地滿足目標(biāo)客戶的需求，提高客戶滿意度？目標(biāo) 評估 指標(biāo) 計(jì)劃財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)在以客戶需求為導(dǎo)向的今天

27、，要在財(cái)務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股東們展示什么？目標(biāo) 評估 指標(biāo) 計(jì)劃學(xué)習(xí)與成長學(xué)習(xí)與成長要想實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，我們將如何保持公司團(tuán)隊(duì)的應(yīng)變能力？目標(biāo) 評估 指標(biāo) 計(jì)劃客戶客戶要想實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，首先要明確目標(biāo)市場是什么？應(yīng)如何爭取目標(biāo)客戶？目標(biāo) 評估 指標(biāo) 計(jì)劃平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡利潤運(yùn)作成本銷售客戶滿意流程優(yōu)化員工建議員工士氣,能力一、人力資源管理概述一、人力資源管理概述二、人力資源管理模塊二、人力資源管理模塊 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃 招聘與選拔招聘與選拔 培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)與發(fā)展 績效評價(jià)績效評價(jià) 能力評價(jià)能力評價(jià) 薪酬與福利薪酬與福利 職業(yè)生涯發(fā)展職業(yè)生涯發(fā)展工作績效組織能力團(tuán)隊(duì)精神

28、職業(yè)道德發(fā)展?jié)摿PI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)評價(jià)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)評價(jià)特點(diǎn)：對現(xiàn)實(shí)的已發(fā)生的工作進(jìn)行評價(jià)特點(diǎn)：對現(xiàn)實(shí)的已發(fā)生的工作進(jìn)行評價(jià)目的：考核獎懲目的：考核獎懲個人能力指標(biāo)評價(jià)個人能力指標(biāo)評價(jià)特點(diǎn)：依據(jù)在工作中表現(xiàn)的能力對其特點(diǎn)：依據(jù)在工作中表現(xiàn)的能力對其 未來的發(fā)展?jié)摿M(jìn)行評價(jià)未來的發(fā)展?jié)摿M(jìn)行評價(jià)目的：崗位目的：崗位 提升提升 激勵激勵 全面發(fā)展全面發(fā)展 A 工作熱情與積極主動性工作熱情與積極主動性 （成績（成績 1 5） 自評自評 經(jīng)理評經(jīng)理評12345被動工作，照被動工作，照章辦事，偷懶，章辦事，偷懶，需不斷監(jiān)督與需不斷監(jiān)督與檢查檢查 以領(lǐng)導(dǎo)檢查為以領(lǐng)導(dǎo)檢查為工作導(dǎo)向，不工作導(dǎo)向，不能積極主動地

29、能積極主動地承擔(dān)工作任務(wù)，承擔(dān)工作任務(wù)，需經(jīng)常監(jiān)督與需經(jīng)常監(jiān)督與檢查檢查能夠主動承擔(dān)能夠主動承擔(dān)工作任務(wù)并認(rèn)工作任務(wù)并認(rèn)真完成，具有真完成，具有工作熱情工作熱情積極主動地承積極主動地承擔(dān)工作任務(wù)，擔(dān)工作任務(wù)，能夠提出新方能夠提出新方法以促進(jìn)工作法以促進(jìn)工作的有效進(jìn)行的有效進(jìn)行積極主動地積極主動地承擔(dān)工作任承擔(dān)工作任務(wù)，能夠提務(wù)，能夠提出有創(chuàng)新的出有創(chuàng)新的工作方法，工作方法，勇于從正面勇于從正面角度反映不角度反映不同意見同意見廣告人員市場人員服務(wù)人員財(cái)務(wù)人員 在不同的崗位中，也許廣告人員需要天馬行空的想像力，服務(wù)人員需要強(qiáng)烈的為客戶服務(wù)的責(zé)任感，而市場人員需要開闊的視野，財(cái)務(wù)人員卻需要敏銳的洞察

30、力如：財(cái)務(wù)人員財(cái)務(wù)人員銷售人員銷售人員專業(yè)能力溝通能力團(tuán)隊(duì)精神組織能力自我管理能力學(xué)習(xí)能力工作熱情與積極主動能力最低要求最低要求4分4分3分3分4分2分3分3分2分2分2分4分3分3分注：為說明概念的范例，不一定適合九豐一、人力資源管理概述一、人力資源管理概述二、人力資源管理模塊二、人力資源管理模塊 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃 招聘與選拔招聘與選拔 培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)與發(fā)展 績效評價(jià)績效評價(jià) 能力評價(jià)能力評價(jià) 薪酬與福利薪酬與福利 職業(yè)生涯發(fā)展職業(yè)生涯發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者資深專家管理者高級專家監(jiān)督者專家有經(jīng)驗(yàn)者初做者任職資格體系績效考核體系薪酬體系相互影響企業(yè)策略企業(yè)策略人力資源策略人力資源策略報(bào)酬策略報(bào)酬策

31、略績效管理流程績效管理流程財(cái)務(wù)性報(bào)酬財(cái)務(wù)性報(bào)酬非財(cái)務(wù)性報(bào)酬非財(cái)務(wù)性報(bào)酬基本基本薪薪資資浮浮動薪資動薪資員工福利員工福利職位評價(jià)職位評價(jià) 薪資調(diào)查薪資調(diào)查薪資結(jié)構(gòu)薪資結(jié)構(gòu)總薪資總薪資報(bào)酬系統(tǒng)管理報(bào)酬系統(tǒng)管理個人個人/ /團(tuán)隊(duì)績效提升團(tuán)隊(duì)績效提升組織績效提升組織績效提升認(rèn)同、責(zé)任、成就認(rèn)同、責(zé)任、成就發(fā)展、成長發(fā)展、成長Accountability（職責(zé)）（職責(zé)）依據(jù)職務(wù)對組織依據(jù)職務(wù)對組織的價(jià)值的價(jià)值與影響而付酬與影響而付酬薪酬理念影響公司的長期展望和標(biāo)準(zhǔn)。與有關(guān)職位市場相應(yīng)的薪酬靈活性強(qiáng)的績效驅(qū)動的薪酬職位價(jià)值與職業(yè)通道基于能力的報(bào)酬Market（市場）（市場）依據(jù)市場依據(jù)市場“價(jià)格價(jià)格”為相

32、應(yīng)的技能、為相應(yīng)的技能、知識及經(jīng)驗(yàn)付酬知識及經(jīng)驗(yàn)付酬Competencies and Values（能力）（能力）依據(jù)員工素質(zhì)與價(jià)值觀付酬依據(jù)員工素質(zhì)與價(jià)值觀付酬P(guān)erformance（業(yè)績）（業(yè)績）依據(jù)員工的依據(jù)員工的績效高低付酬績效高低付酬我們?yōu)榈玫巾敿馊瞬哦Ц?可計(jì)量的結(jié)果 我們發(fā)展和回報(bào)未來的領(lǐng)導(dǎo)者并且允許他們犯錯誤 我們必須均衡地考慮結(jié)果我們既評價(jià)“什么”也評價(jià)“如何做到” 一、人力資源管理概述一、人力資源管理概述二、人力資源管理模塊二、人力資源管理模塊 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃 招聘與選拔招聘與選拔 培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)與發(fā)展 績效評價(jià)績效評價(jià) 能力評價(jià)能力評價(jià) 薪酬與福利薪酬與福利 職業(yè)生涯發(fā)展職業(yè)生涯發(fā)展職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃v職業(yè)生涯規(guī)劃的概念：它是個人發(fā)