員工分類管理

1、員員 工工 分分 類類 管管 理理王王 中中 梁梁培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)時(shí)間：2012 2012 年年 8 8 月月 23 23 日日員工分級(jí)管理的要點(diǎn)員工分級(jí)管理的要點(diǎn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分表評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分表怎樣的員工才算優(yōu)秀的員工怎樣的員工才算優(yōu)秀的員工內(nèi)內(nèi) 容容Content小結(jié)小結(jié)怎樣的員工才算優(yōu)秀的員工？怎樣的員工才算優(yōu)秀的員工？PART ONE優(yōu)秀員工評(píng)選的優(yōu)秀員工評(píng)選的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)是什么？是什么？要求：用要求：用10分鐘的時(shí)間分鐘的時(shí)間寫(xiě)出寫(xiě)出50個(gè)評(píng)個(gè)評(píng)價(jià)優(yōu)秀員工價(jià)優(yōu)秀員工的詞匯或短的詞匯或短語(yǔ)語(yǔ)團(tuán)隊(duì)意識(shí)；團(tuán)隊(duì)意識(shí)；職業(yè)道德；職業(yè)道德；專業(yè)度；專業(yè)度； 執(zhí)行力；執(zhí)行力； 忠誠(chéng)度；忠誠(chéng)度； 創(chuàng)造力；

2、創(chuàng)造力； 溝通能力；溝通能力；勤奮；勤奮； 良好心態(tài)；良好心態(tài)；主動(dòng)性等等主動(dòng)性等等以上總結(jié)為我們打開(kāi)問(wèn)以上總結(jié)為我們打開(kāi)問(wèn)題之門(mén)尋找到了一把合題之門(mén)尋找到了一把合適的鑰匙，但適的鑰匙，但好員工與好柚子之間存在聯(lián)系嗎好員工與好柚子之間存在聯(lián)系嗎? ?情景再現(xiàn)情景再現(xiàn)怎樣選好的柚子怎樣選好的柚子怎樣選好的員工怎樣選好的員工相通之處相通之處外觀鮮亮、光澤好外觀鮮亮、光澤好禮儀、儀容、形象好禮儀、儀容、形象好形象氣質(zhì)佳形象氣質(zhì)佳手壓感受外皮厚薄手壓感受外皮厚薄給壓力、測(cè)能力給壓力、測(cè)能力易挑選、出眾易挑選、出眾相比水分足、沉重相比水分足、沉重有能力、技能強(qiáng)、有學(xué)識(shí)有能力、技能強(qiáng)、有學(xué)識(shí) 內(nèi)容豐厚、飽

3、滿內(nèi)容豐厚、飽滿同比價(jià)格實(shí)惠同比價(jià)格實(shí)惠經(jīng)得起誘惑、物超所值經(jīng)得起誘惑、物超所值性價(jià)比高性價(jià)比高成果者均為精華成果者均為精華具可培養(yǎng)及可塑造的前景具可培養(yǎng)及可塑造的前景 成長(zhǎng)都經(jīng)歷風(fēng)雨成長(zhǎng)都經(jīng)歷風(fēng)雨沒(méi)有蛀蟲(chóng)、壞點(diǎn)沒(méi)有蛀蟲(chóng)、壞點(diǎn)人品端正人品端正本質(zhì)優(yōu)良本質(zhì)優(yōu)良滿足食用要求味美滿足食用要求味美能完成領(lǐng)導(dǎo)的工作需求能完成領(lǐng)導(dǎo)的工作需求具備一定技能具備一定技能評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分表評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分表PART TWO* *會(huì)議中，請(qǐng)勿打擾會(huì)議中，請(qǐng)勿打擾A A類優(yōu)秀員工挑選標(biāo)準(zhǔn)，我們這樣想類優(yōu)秀員工挑選標(biāo)準(zhǔn)，我們這樣想* *員工無(wú)違規(guī)、無(wú)投訴、無(wú)罰單；員工無(wú)違規(guī)、無(wú)投訴、無(wú)罰單；* *超額完成品牌業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，季度

4、業(yè)績(jī)超超額完成品牌業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，季度業(yè)績(jī)超10%10%以上；以上；* *在商場(chǎng)與廠商之間能起到橋梁作用；在商場(chǎng)與廠商之間能起到橋梁作用；* *日常工作中起到帶頭作用，積極完成上級(jí)分配的工作；日常工作中起到帶頭作用，積極完成上級(jí)分配的工作； * *積極帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)，是員工中的榜樣，員工滿意度超積極帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)，是員工中的榜樣，員工滿意度超80%80%以上；以上；* *賬目真實(shí)完整，相關(guān)報(bào)表無(wú)錯(cuò)誤；賬目真實(shí)完整，相關(guān)報(bào)表無(wú)錯(cuò)誤；* *專業(yè)技能過(guò)硬，專業(yè)知識(shí)面廣，銷售技能強(qiáng)；專業(yè)技能過(guò)硬，專業(yè)知識(shí)面廣，銷售技能強(qiáng)；* *個(gè)人素質(zhì)高，工作忘我，無(wú)私奉獻(xiàn)，禮儀儀態(tài)規(guī)范；個(gè)人素質(zhì)高，工作忘我，無(wú)私奉獻(xiàn)，禮儀儀態(tài)規(guī)范；

5、 評(píng)評(píng) 分分 表表專專 柜柜姓姓 名名級(jí)級(jí) 別別崗崗 位位入職時(shí)間入職時(shí)間評(píng)評(píng) 分分 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)5 5分分 優(yōu)秀優(yōu)秀 表現(xiàn)一貫?zāi)艹狡渎毼凰螅跇I(yè)務(wù)技能方面能夠引申與創(chuàng)新，是其他同事的榜樣表現(xiàn)一貫?zāi)艹狡渎毼凰?，在業(yè)務(wù)技能方面能夠引申與創(chuàng)新，是其他同事的榜樣4 4分分 良好良好 表現(xiàn)經(jīng)常超越其工作所要求，對(duì)知識(shí)技能有非常完整的了解與掌握表現(xiàn)經(jīng)常超越其工作所要求，對(duì)知識(shí)技能有非常完整的了解與掌握 ，對(duì)同事起到正面影響，對(duì)同事起到正面影響3 3分分 合格合格 表現(xiàn)一貫?zāi)苓_(dá)到工作要求，有時(shí)超越期望，工作表現(xiàn)穩(wěn)定，能勝任工作要求。表現(xiàn)一貫?zāi)苓_(dá)到工作要求，有時(shí)超越期望，工作表現(xiàn)穩(wěn)定，能勝任工作要

6、求。 2 2分分 待改進(jìn)待改進(jìn) 表現(xiàn)有時(shí)達(dá)到工作要求，但經(jīng)常不能達(dá)到滿意程度，有待改進(jìn)，需加強(qiáng)指導(dǎo)。表現(xiàn)有時(shí)達(dá)到工作要求，但經(jīng)常不能達(dá)到滿意程度，有待改進(jìn)，需加強(qiáng)指導(dǎo)。 1 1分分 不可接受不可接受 表現(xiàn)始終不能達(dá)到要求，離工作要求有很大差異，必須書(shū)面指導(dǎo)。表現(xiàn)始終不能達(dá)到要求，離工作要求有很大差異，必須書(shū)面指導(dǎo)。 各項(xiàng)得分各項(xiàng)得分= =評(píng)分評(píng)分* *重要度重要度( (例如：重要度例如：重要度2 2，評(píng)分，評(píng)分4 4，該項(xiàng)實(shí)際得分，該項(xiàng)實(shí)際得分=2=2* *4=84=8；重要度；重要度1 1，評(píng)分，評(píng)分3 3，該項(xiàng)實(shí)際，該項(xiàng)實(shí)際得分得分=1=1* *3=33=3）序號(hào)序號(hào)評(píng)評(píng) 級(jí)級(jí) 內(nèi)內(nèi) 容容

7、重要度重要度評(píng)評(píng) 分分得得 分分1 1賣(mài)場(chǎng)紀(jì)律賣(mài)場(chǎng)紀(jì)律3 32 2業(yè)績(jī)達(dá)成情況業(yè)績(jī)達(dá)成情況3 33 3工作態(tài)度工作態(tài)度1 14 4服服 務(wù)務(wù)2 25 5專業(yè)技能、銷售技巧專業(yè)技能、銷售技巧2 26 6賬目、報(bào)表管理賬目、報(bào)表管理2 27 7陳列技巧陳列技巧1 18 8儀容儀表、姿態(tài)儀容儀表、姿態(tài)1 19 9考勤情況考勤情況2 21010溝通協(xié)調(diào)能力溝通協(xié)調(diào)能力2 21111團(tuán)隊(duì)精神及團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神及團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)1 1 合合 計(jì)計(jì)2020定定級(jí)級(jí)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1 1、A A級(jí)員工：評(píng)分級(jí)員工：評(píng)分9090分以上；分以上； 2 2、B B級(jí)員工：評(píng)分級(jí)員工：評(píng)分7575分分-89-89分；分；3 3、C

8、C級(jí)員工：評(píng)分級(jí)員工：評(píng)分6060分分-74-74分；分； 4 4、D D級(jí)員工：評(píng)分級(jí)員工：評(píng)分5959分以下分以下評(píng)評(píng)分分描描述述1 1、員工無(wú)罰單、無(wú)賣(mài)場(chǎng)違規(guī)、無(wú)顧客投訴；、員工無(wú)罰單、無(wú)賣(mài)場(chǎng)違規(guī)、無(wú)顧客投訴； 2 2、超額完成品牌業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，季度業(yè)績(jī)超、超額完成品牌業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，季度業(yè)績(jī)超10%10%以上；以上； 3 3、在商場(chǎng)與品牌之間起橋梁作用，無(wú)個(gè)人因素導(dǎo)致雙方誤會(huì)記錄，協(xié)調(diào)雙方積極解決問(wèn)題、在商場(chǎng)與品牌之間起橋梁作用，無(wú)個(gè)人因素導(dǎo)致雙方誤會(huì)記錄，協(xié)調(diào)雙方積極解決問(wèn)題 4 4、日常工作中能起到帶頭作用，并積極完成上級(jí)分配工作；、日常工作中能起到帶頭作用，并積極完成上級(jí)分配工作； 5 5

9、、能積極帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)，工作中起到標(biāo)桿榜樣作用，員工滿意率為、能積極帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)，工作中起到標(biāo)桿榜樣作用，員工滿意率為80%80%； 6 6、專柜賬目真實(shí)完整，相關(guān)報(bào)表無(wú)錯(cuò)誤記錄；、專柜賬目真實(shí)完整，相關(guān)報(bào)表無(wú)錯(cuò)誤記錄； 7 7、專業(yè)技能過(guò)硬，專業(yè)知識(shí)面廣，銷售技能強(qiáng)；、專業(yè)技能過(guò)硬，專業(yè)知識(shí)面廣，銷售技能強(qiáng)； 8 8、個(gè)人素質(zhì)高，工作忘我，無(wú)私奉獻(xiàn)，禮儀儀態(tài)規(guī)范、個(gè)人素質(zhì)高，工作忘我，無(wú)私奉獻(xiàn)，禮儀儀態(tài)規(guī)范 專專 柜柜lunaluna姓姓 名名胡胡 蝶蝶級(jí)級(jí) 別別崗崗 位位柜長(zhǎng)柜長(zhǎng)入職時(shí)間入職時(shí)間20072007年年4 4月月A-評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 5分 優(yōu)秀 表現(xiàn)一貫?zāi)艹狡渎毼凰?，在業(yè)務(wù)技能方面

10、能夠引申與創(chuàng)新，是其他同事的榜樣4分 良好 表現(xiàn)經(jīng)常超越其工作所要求，對(duì)知識(shí)技能有非常完整的了解與掌握 ，對(duì)同事起到正面影響。3分 合格 表現(xiàn)一貫?zāi)苓_(dá)到工作要求，有時(shí)超越期望，工作表現(xiàn)穩(wěn)定，能勝任工作要求。 2分 待改進(jìn) 表現(xiàn)有時(shí)達(dá)到工作要求，但經(jīng)常不能達(dá)到滿意程度，有待改進(jìn)，需加強(qiáng)指導(dǎo)。 1分 不可接受 表現(xiàn)始終不能達(dá)到要求，離工作要求有很大差異，必須書(shū)面指導(dǎo)。 各項(xiàng)得分各項(xiàng)得分= =評(píng)分評(píng)分* *重要度重要度( (例如：重要度例如：重要度2 2，評(píng)分，評(píng)分4 4，該項(xiàng)實(shí)際得分，該項(xiàng)實(shí)際得分=2=2* *4=84=8；重要度；重要度1 1，評(píng)分，評(píng)分3 3，該項(xiàng)實(shí)際得分，該項(xiàng)實(shí)際得分=1=1

11、* *3=33=3）序序 號(hào)號(hào)評(píng)評(píng) 級(jí)級(jí) 內(nèi)內(nèi) 容容重要度重要度評(píng)評(píng) 分分得得 分分1賣(mài)場(chǎng)紀(jì)律34122業(yè)績(jī)達(dá)成情況34123工作態(tài)度1554服務(wù)2485專業(yè)技能、銷售技巧、25106賬目、報(bào)表管理25107陳列技巧1448儀容儀表、姿態(tài)1559考勤情況251010溝通協(xié)調(diào)能力251011團(tuán)隊(duì)精神及團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)155 合合 計(jì)計(jì)205191 定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)定級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 1、A級(jí)員工：評(píng)分90分以上； 2、B級(jí)員工：評(píng)分75分-89分； 3、C級(jí)員工：評(píng)分60分-74分； 4、D級(jí)員工：評(píng)分59分以下 評(píng)分描述評(píng)分描述 1、員工無(wú)罰單、無(wú)賣(mài)場(chǎng)違規(guī)、無(wú)顧客投訴； 2、超額完成品牌業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，季度業(yè)績(jī)超10%以上；

12、 3、在商場(chǎng)與品牌之間起橋梁作用，無(wú)個(gè)人因素導(dǎo)致雙方誤會(huì)記錄，協(xié)調(diào)雙方積極解決問(wèn)題 4、日常工作中能起到帶頭作用，并積極完成上級(jí)分配工作； 5、能積極帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)，工作中起到標(biāo)桿榜樣作用，員工滿意率為80%；6、專柜賬目真實(shí)完整，相關(guān)報(bào)表無(wú)錯(cuò)誤記錄；7、專業(yè)技能過(guò)硬，專業(yè)知識(shí)面廣，銷售技能強(qiáng)；8、個(gè)人素質(zhì)高，工作忘我，無(wú)私奉獻(xiàn)，禮儀儀態(tài)規(guī)范。 PART THREE員工分級(jí)管理的要點(diǎn)員工分級(jí)管理的要點(diǎn) A類員工的特點(diǎn)：類員工的特點(diǎn)： 優(yōu)點(diǎn)：綜合素質(zhì)高（優(yōu)點(diǎn)：綜合素質(zhì)高（全才全才）；陳列、銷售技巧強(qiáng)；具）；陳列、銷售技巧強(qiáng)；具備良好自我學(xué)習(xí)能力；認(rèn)可度高，積極熱情，能協(xié)助主管備良好自我學(xué)習(xí)能力；認(rèn)可度

13、高，積極熱情，能協(xié)助主管開(kāi)展工作，與主管溝通密切，歸屬感強(qiáng)開(kāi)展工作，與主管溝通密切，歸屬感強(qiáng) 缺點(diǎn)：定式思維，缺乏激情個(gè)人目標(biāo)不明確等情況。缺點(diǎn)：定式思維，缺乏激情個(gè)人目標(biāo)不明確等情況。A A類員工管理：（重點(diǎn)在個(gè)人能力的完善）類員工管理：（重點(diǎn)在個(gè)人能力的完善）1 1、高度關(guān)注員工的發(fā)展，加強(qiáng)與品牌的聯(lián)系，共同幫、高度關(guān)注員工的發(fā)展，加強(qiáng)與品牌的聯(lián)系，共同幫助其完成個(gè)人理想，克服性格缺陷；助其完成個(gè)人理想，克服性格缺陷； EgEg：stella lunastella luna柜長(zhǎng)的突破柜長(zhǎng)的突破2 2、培訓(xùn)內(nèi)容主要是：管理技巧、思維方式，業(yè)績(jī)能力、培訓(xùn)內(nèi)容主要是：管理技巧、思維方式，業(yè)績(jī)能力

14、分析、總結(jié)能力、寫(xiě)作能力、營(yíng)銷策劃能力分析、總結(jié)能力、寫(xiě)作能力、營(yíng)銷策劃能力 EgEg：總結(jié)與計(jì)劃的分享總結(jié)與計(jì)劃的分享3 3、著重在技能的提升和團(tuán)隊(duì)的打造、著重在技能的提升和團(tuán)隊(duì)的打造 EgEg：柜長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)柜長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)“公眾表達(dá)公眾表達(dá)”培訓(xùn)培訓(xùn)4 4、協(xié)助他們挑選、培養(yǎng)接班人；、協(xié)助他們挑選、培養(yǎng)接班人；5 5、學(xué)會(huì)分工合作、取長(zhǎng)補(bǔ)短；、學(xué)會(huì)分工合作、取長(zhǎng)補(bǔ)短； EgEg：你怎樣挑選員工你怎樣挑選員工6 6、適當(dāng)?shù)膮⒓庸窘M織的內(nèi)訓(xùn)；、適當(dāng)?shù)膮⒓庸窘M織的內(nèi)訓(xùn)；7 7、力所能及的主管的事情給他們、力所能及的主管的事情給他們8 8、一對(duì)一的指導(dǎo)，禁止廠商調(diào)動(dòng)。、一對(duì)一的指導(dǎo)，禁止廠商調(diào)動(dòng)。 B

15、類員工的特點(diǎn)：類員工的特點(diǎn)： 優(yōu)點(diǎn)：某些方面比較強(qiáng)（優(yōu)點(diǎn)：某些方面比較強(qiáng)（專才專才），綜合素質(zhì)相對(duì)較高；），綜合素質(zhì)相對(duì)較高；銷售技巧強(qiáng)；比較接受商場(chǎng)管理，比較積極，能協(xié)助主管銷售技巧強(qiáng)；比較接受商場(chǎng)管理，比較積極，能協(xié)助主管開(kāi)展一些工作；開(kāi)展一些工作； 缺點(diǎn)：缺乏主動(dòng)性；溝通少，需要缺點(diǎn)：缺乏主動(dòng)性；溝通少，需要提升的方面較多提升的方面較多; 培訓(xùn)主導(dǎo)為：專業(yè)技能、心態(tài)、服培訓(xùn)主導(dǎo)為：專業(yè)技能、心態(tài)、服務(wù)意識(shí)、溝通技巧等諸多方面。務(wù)意識(shí)、溝通技巧等諸多方面。B B類員工管理類員工管理 ：（重點(diǎn)在發(fā)揮所長(zhǎng)能力培養(yǎng)）：（重點(diǎn)在發(fā)揮所長(zhǎng)能力培養(yǎng)）1 1、主管或柜長(zhǎng)長(zhǎng)期跟進(jìn)，把握動(dòng)態(tài)；、主管或柜長(zhǎng)長(zhǎng)

16、期跟進(jìn)，把握動(dòng)態(tài)； EgEg：stella lunastella luna店員的突破店員的突破2 2、培訓(xùn)內(nèi)容主要是：銷售技巧、陳列技巧、培訓(xùn)內(nèi)容主要是：銷售技巧、陳列技巧、溝通技巧、寫(xiě)作能力、培養(yǎng)成為某方面專溝通技巧、寫(xiě)作能力、培養(yǎng)成為某方面專長(zhǎng)的員工；長(zhǎng)的員工；3 3、著重在團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感和歸屬感；、著重在團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感和歸屬感；4 4、設(shè)置對(duì)比目標(biāo)；、設(shè)置對(duì)比目標(biāo)；5 5、協(xié)助柜長(zhǎng)和區(qū)域主管開(kāi)展工作，讓其發(fā)揮某一方面的、協(xié)助柜長(zhǎng)和區(qū)域主管開(kāi)展工作，讓其發(fā)揮某一方面的特長(zhǎng)；特長(zhǎng)；EgEg：陳列監(jiān)督員、私設(shè)小金庫(kù)陳列監(jiān)督員、私設(shè)小金庫(kù)6 6、適當(dāng)?shù)目己?、考試，給予提升空、適當(dāng)?shù)目己?、考試，給予提升空

17、間和工作的指導(dǎo)；間和工作的指導(dǎo)；7 7、柜長(zhǎng)候選人，靈活調(diào)動(dòng)、柜長(zhǎng)候選人，靈活調(diào)動(dòng) C類員工的特點(diǎn)：類員工的特點(diǎn)： 優(yōu)點(diǎn)：主要是新員工，有激情（優(yōu)點(diǎn)：主要是新員工，有激情（成才成才），容易接受公），容易接受公司管理，如果是老員工對(duì)制度了解比較透徹；司管理，如果是老員工對(duì)制度了解比較透徹； 缺點(diǎn)：沒(méi)有紀(jì)律意識(shí)，不熟悉管理制度缺點(diǎn)：沒(méi)有紀(jì)律意識(shí)，不熟悉管理制度 培訓(xùn)重點(diǎn)：賣(mài)場(chǎng)紀(jì)律、銷售技巧、儀容儀表、行為規(guī)培訓(xùn)重點(diǎn)：賣(mài)場(chǎng)紀(jì)律、銷售技巧、儀容儀表、行為規(guī)范等；關(guān)注和激勵(lì)外，適當(dāng)?shù)木?。范等；關(guān)注和激勵(lì)外，適當(dāng)?shù)木?。C C類員工的管理：（重要工作是穩(wěn)定員工，提升技巧）類員工的管理：（重要工作是穩(wěn)定員

18、工，提升技巧）1 1、柜長(zhǎng)要給予更多的關(guān)心，老員工的幫帶，主管要經(jīng)、柜長(zhǎng)要給予更多的關(guān)心，老員工的幫帶，主管要經(jīng)常關(guān)注適應(yīng)情況；常關(guān)注適應(yīng)情況；EgEg：新員工跟進(jìn)表新員工跟進(jìn)表；2 2、涵蓋了所有培訓(xùn)，由柜長(zhǎng)和老員工完成，、涵蓋了所有培訓(xùn)，由柜長(zhǎng)和老員工完成，賣(mài)場(chǎng)常識(shí)和紀(jì)律文案資料交接；賣(mài)場(chǎng)常識(shí)和紀(jì)律文案資料交接；3 3、工作流程的掌握，適當(dāng)?shù)默F(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)；、工作流程的掌握，適當(dāng)?shù)默F(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)；EgEg：面料知識(shí)、工作流程；面料知識(shí)、工作流程；4 4、試用情況的反饋。、試用情況的反饋。 D類員工的特點(diǎn)：類員工的特點(diǎn)： 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)： 性格活躍（性格活躍（歪才歪才）、部分員工比較講義氣、有）、部分員工比較講義氣、有渲染力渲染力 缺點(diǎn)：一般是老員工，在紀(jì)律、銷售、團(tuán)隊(duì)等都比較缺點(diǎn)：一般是老員工，在紀(jì)律、銷售、團(tuán)隊(duì)等都比較差；頑固，違規(guī)違紀(jì)比較頻繁，消極怠