日常管理工作規(guī)范v1

1、合肥金海電子科技有限公司日常管理工作規(guī)范合肥金海電子科技有限公司2011年5月30日目 錄一、 懲罰承諾2二、 周報(bào)周計(jì)劃2（一） 前提2（二） 編寫原則2（三） 編寫要求3三、 周報(bào)周計(jì)劃檢查5四、 周質(zhì)詢會(huì)議5（一） 時(shí)間要求5（二） 匯報(bào)形式5（三） 質(zhì)詢?nèi)藬?shù)要求5（四） 會(huì)議主持5（五） 匯報(bào)內(nèi)容和要求6（六） 會(huì)議記錄6（七） 質(zhì)詢要點(diǎn)6（八） 通過標(biāo)準(zhǔn)6（九） 會(huì)議總結(jié)7（十） 結(jié)果統(tǒng)計(jì)7五、 臨時(shí)事件處理7（一） 填寫要求7（二） 需要注意的8六、 渠道管理9七、 轉(zhuǎn)正考核101、 懲罰承諾每項(xiàng)工作的懲罰實(shí)現(xiàn)自愿承諾，底線5元，重點(diǎn)工作懲罰翻倍。參加會(huì)議手機(jī)一律調(diào)成靜音，對(duì)于會(huì)議

2、手機(jī)沒有調(diào)成靜音，接受懲罰，懲罰為5元，現(xiàn)場處罰。懲罰的錢由人力資源統(tǒng)一記錄，財(cái)務(wù)單獨(dú)保管，所有罰款作為部門活動(dòng)儲(chǔ)備金。2、 周報(bào)周計(jì)劃為了大家的工作能和公司制定的戰(zhàn)略緊密聯(lián)系，鍛煉員工的工作自我分解，目標(biāo)達(dá)成以及自我管理能力，使用新的模板，具體如下：（1） 前提1 總經(jīng)理在每周_前將下周工作下達(dá)給副總經(jīng)理；2 副總經(jīng)理在每周周五中午12點(diǎn)前將下周工作下達(dá)給部門經(jīng)理；3 部門經(jīng)理在每周周五下午兩點(diǎn)前將下周工作下達(dá)給項(xiàng)目經(jīng)理或關(guān)鍵人員；4 項(xiàng)目經(jīng)理在每周周五下午四點(diǎn)前將下周工作下達(dá)給組員；5 所有人員在周五下午五點(diǎn)半前寫好周報(bào)周計(jì)劃。（2） 編寫原則1 部門經(jīng)理以上（含部門經(jīng)理）人員，管理類至少

3、3條，其他管理類員工“做文化”欄每月至少一條；2 業(yè)務(wù)類至少3條；3 每月客戶價(jià)值至少一條；4 個(gè)人成長至少一條；5 總共結(jié)果控制在4-12條。（3） 編寫要求1 填寫內(nèi)容表格內(nèi)一級(jí)模塊固定不可修改，二級(jí)模塊 “業(yè)務(wù)工作”相關(guān)的內(nèi)容根據(jù)崗位不同可修改，其他項(xiàng)不可修改?！肮芾砉ぷ鳌蹦０逯小肮ぷ靼才拧边@項(xiàng)不可刪減，只需在對(duì)應(yīng)項(xiàng)填寫即可。如果不填寫，直接空在那。2 結(jié)果定義結(jié)果定義必須是可考核的、量化的，也就是說他可以是文檔、可以是發(fā)布的版本、可以是簽字確認(rèn)的證明文件。3 工作標(biāo)識(shí)每周必須有一個(gè)重要工作，全行用紅字標(biāo)識(shí)，其他次重點(diǎn)用粉紅色標(biāo)識(shí)，客戶價(jià)值全行用藍(lán)字標(biāo)識(shí)。4 兌現(xiàn)承諾自主承諾，主觀原因沒

4、有實(shí)現(xiàn)的在會(huì)議上，現(xiàn)場懲罰，會(huì)后公布結(jié)果。5 沒有完成的對(duì)應(yīng)沒有完成的工作，說明原因，和解決措施，重新計(jì)劃和承諾。周報(bào)格式NO一級(jí)模塊二級(jí)模塊工作安排結(jié)果定義過程節(jié)點(diǎn)和完成時(shí)間自罰承諾備注周一周二周三周四周五周六周日管理工作做機(jī)制新制度新流程制度流程修改做文化案例分享會(huì)文化分享文章及回復(fù)做團(tuán)隊(duì)技術(shù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)代碼走查業(yè)務(wù)工作 （崗位職責(zé)）需求材料整理需求、設(shè)計(jì)評(píng)審模塊設(shè)計(jì)及測試測試反饋及bug修改技術(shù)文檔編寫實(shí)施培訓(xùn)及項(xiàng)目維護(hù)其他事情辦理客戶價(jià)值內(nèi)部客戶價(jià)值外部客戶價(jià)值（非業(yè)務(wù)）個(gè)人成長其他周計(jì)劃格式3、 周報(bào)周計(jì)劃檢查部門經(jīng)理以下員工周報(bào)必須在周五下班前完成，由部門經(jīng)理檢查是否符合要求，對(duì)于

5、不符合要求的打回重做，在周五晚10點(diǎn)前必須重新提交。部門經(jīng)理必須在周日晚6點(diǎn)前整理出所有人員的周報(bào)周計(jì)劃以EXCEL形式進(jìn)行匯總提交給部門分管副總經(jīng)理，供副總經(jīng)理查看，為質(zhì)詢會(huì)做準(zhǔn)備。4、 周質(zhì)詢會(huì)議（1） 時(shí)間要求經(jīng)理質(zhì)詢會(huì)每周一8點(diǎn)開始，部門質(zhì)詢會(huì)上午9點(diǎn)開始，整個(gè)會(huì)議時(shí)間要求半個(gè)到一個(gè)小時(shí)內(nèi)完成。（2） 匯報(bào)形式會(huì)議中使用投影儀或會(huì)議形式進(jìn)行匯報(bào)，經(jīng)理會(huì)由總經(jīng)理主持。部門會(huì)議由部門經(jīng)理主持，副總經(jīng)理列席。（3） 質(zhì)詢?nèi)藬?shù)要求部門全體員工參加會(huì)議重要的質(zhì)詢?nèi)嗽诳刂圃诓块T總?cè)藬?shù)的20%50%內(nèi)。（4） 會(huì)議主持主持人為部門經(jīng)理，開場白為：大家好，現(xiàn)在開始召開X月第XX周的周報(bào)周計(jì)劃周質(zhì)詢會(huì)，

6、匯報(bào)順序如下：.，每個(gè)人的匯報(bào)時(shí)間3-15分鐘，請(qǐng)XXX上來匯報(bào)。（5） 匯報(bào)內(nèi)容和要求1 周報(bào)1 我的結(jié)果有幾項(xiàng)；2 沒有完成的有幾項(xiàng)；3 沒有完成的原因、措施、新承諾；4 我的重點(diǎn)結(jié)果完成情況；5 問：各位希望看什么事實(shí)和數(shù)據(jù)？（沒有數(shù)據(jù)的視為沒有完成）6 請(qǐng)問主持人我的周報(bào)是否通過？2 周計(jì)劃1 我下周的計(jì)劃結(jié)果有幾個(gè)；2 我下周的重點(diǎn)工作是什么；3 大家看我的結(jié)果少不少，多不多，對(duì)不對(duì)；4 請(qǐng)問主持人我的計(jì)劃是否通過。（6） 會(huì)議記錄對(duì)于結(jié)果完成情況有疑問的，當(dāng)事人和部門經(jīng)理立即記錄。（7） 質(zhì)詢要點(diǎn)1 周報(bào)未完成的工作，對(duì)原因不清楚的，問清原因；2 對(duì)完成的，不相信的，提供事實(shí)和數(shù)據(jù)

7、；3 周計(jì)劃中需部門配合的，統(tǒng)一安排，各自承諾；4 周計(jì)劃中不知道措施如何的，告訴原則和方法，提供措施；5 周計(jì)劃和周報(bào)做評(píng)價(jià)，通過，不通過，重點(diǎn)結(jié)果，給予即時(shí)。（8） 通過標(biāo)準(zhǔn)周報(bào)中的周重點(diǎn)工作完成，且總體工作完成率不低于80%。（9） 會(huì)議總結(jié)副總經(jīng)理或主持人可視情況做5分鐘總結(jié):1 說好的地方，總結(jié)好的，計(jì)劃好的；2 哪些需要完善的。（10） 結(jié)果統(tǒng)計(jì)主持人需要統(tǒng)計(jì)出總的結(jié)果完成率；周報(bào)通過率；周計(jì)劃通過率，結(jié)果在OA中發(fā)布。姓名結(jié)果完成率周報(bào)通過率周計(jì)劃通過率備注5、 臨時(shí)事件處理對(duì)于突發(fā)的、臨時(shí)的事件采取YCYA式方法解決，表格如下：指令發(fā)出人指令指令發(fā)出時(shí)間承諾人檢查人Y承諾C承諾

8、完成時(shí)間Y完成匯報(bào)A承諾兌現(xiàn)123456789（1） 填寫要求1 1-5由指令發(fā)出者填寫；2 6、7、9由承諾人在24小時(shí)內(nèi)填寫完成；3 8由檢查者在承諾完成時(shí)間點(diǎn)填寫。（2） 需要注意的1 指令發(fā)送者：1 發(fā)送指令要自上而下，或平級(jí)發(fā)送，不能自下而上；2 對(duì)承諾提交的底線做建議；3 指令無法完成，應(yīng)立刻停止YCYA；4 能力不行，安排人協(xié)助完成，學(xué)會(huì)后再下次能獨(dú)立完成同類任務(wù)后；5 指令發(fā)送者對(duì)承諾沒有反饋意見，即為認(rèn)可；6 指令發(fā)出后，發(fā)短信確認(rèn)；7 發(fā)布命令時(shí)要找對(duì)人、說對(duì)事、時(shí)間安排合理；8 每次承諾人提交結(jié)果后，指令發(fā)出人要即時(shí)反饋結(jié)果是否滿意，并明確表態(tài)。2 承諾人：1 即時(shí)完成，按時(shí)兌現(xiàn)；2 沒有資源，向指令發(fā)出者要資源，提供不了，創(chuàng)造資源完成；3 承諾郵件發(fā)送范圍越大越好，最少發(fā)送給發(fā)送指令者；4 主動(dòng)要榮譽(yù)或自我處罰。3 檢查者：1 每天將明天承諾到期的承諾匯總，放到預(yù)警欄；2 培養(yǎng)承諾人自我成長，信守承諾；3 沒有完成的承諾給予處罰，不扣工資，罰現(xiàn)金，寫收據(jù)，公布結(jié)果4 向指令發(fā)出者了解承諾人工作結(jié)果是否滿意，是否需要做第二次YCYA6、 渠道管理部門溝通渠道為單線分級(jí)溝通，有項(xiàng)目的員工直接負(fù)責(zé)人為項(xiàng)目經(jīng)理，沒有項(xiàng)目時(shí)直接負(fù)責(zé)人為部門經(jīng)理；副總經(jīng)理和部門經(jīng)理有檢查所有員工日常