機場訂票呼叫中心解決方案

1、勝威科技 機場訂票呼叫中心解決方案機場訂票呼叫中心解決方案 系統(tǒng)概述 目前，國內(nèi)(航空公司)的數(shù)量和規(guī)模都在擴大，國外(航空公司)也紛紛著陸中國，這些(航空公司)之間的競爭可謂日益激烈。配備一個安全、高效、靈活、可靠的客戶服務中心系統(tǒng)對于(航空公司)加強客戶服務質(zhì)量，提高客戶服務水平，擴展業(yè)務途徑，維護公眾形象，提高工作效率必將發(fā)揮重要作用。 對(航空公司)來說，呼叫中心既能擴大服務范圍，擴大公司影響，減少營業(yè)費用，又對穩(wěn)固最重要的客源商務旅客有著重要的輔助作用；站在旅客和貨主的角度，提供的這種服務提供了更多的方便，能不受時間空間限制地享受提供的服務。 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 呼

2、叫中心由五個部分組成：客戶端、呼叫控制、呼叫中心管理、坐席端、中心數(shù)據(jù)庫。1、客戶端 客戶端與呼叫中心的關(guān)系不大，只需要向電信局申請中繼線，就可將客戶端接入呼叫中心。目前，國內(nèi)常用的中繼線是：模擬中繼線、ISDN 中繼線 (2B+D) ，E1中繼線 (30B+D) 。 2、呼叫控制 呼叫控制部分是客戶服務系統(tǒng)的核心，呼叫控制部分決定了服務系統(tǒng)的性能。呼叫控制部分采用交換機方式?？蓪崿F(xiàn)智能呼叫分配、自動語音應答、坐席轉(zhuǎn)接等功能。 3、坐席端坐席端是為客戶提供人工服務的終端設備，通常由坐席電腦和坐席電話組成，在打電話的同時，操作電腦很不方便；通過電腦控制電話操作。將電話和電腦集成在一起使用，既方便

3、操作電話又方便使用電腦。 4、呼叫中心管理 呼叫中心管理是呼叫中心的組成部分，起主要功能有： *語音的錄制，語音文件的編輯與修改； *系統(tǒng)流程的編輯與修改； *傳真文件的編輯與修改； *客戶訪問的統(tǒng)計與分析； *業(yè)務代理受話的次數(shù)，以及服務時間統(tǒng)計； *對業(yè)務代理與客戶通話的錄音、監(jiān)聽、查聽；*中心數(shù)據(jù)庫管理； *客戶服務中心系統(tǒng)維護。 5、中心數(shù)據(jù)庫 中心數(shù)據(jù)庫是客戶服務中心的信息來源，也是信息存儲器，客戶服務中心之所以在各個行業(yè)得到廣泛應用，與中心數(shù)據(jù)庫有很大的關(guān)系。由于中心數(shù)據(jù)庫所存儲的信息的不同，使客戶服務中心的內(nèi)容更加豐富多彩。能更好地滿足客戶的不同需求。 系統(tǒng)功能 *交互式語音應答 *自動話務分配 *自動傳真群發(fā) *短信群發(fā) *呼叫管理監(jiān)控 *人工坐席的應答 *來電號碼的顯示和客戶資