0879消費者行為學(網(wǎng)絡(luò)核心課)-0002

1、-00020879 消費者行為學（網(wǎng)絡(luò)核心課）單選題（共15 題，共 30 分）1. 關(guān)于順從的正確表述是（） 。A 情緒好的時候人們順從的可能性更大B 合理的原因往往增加順從的難度C 互惠性將阻礙順從現(xiàn)象的發(fā)生D 預(yù)先的討好和奉承對增加順從沒有效果參考答案：A2. 黏液質(zhì)的消費者在購物時，表現(xiàn)為（） 。A 通常主動與售貨員進行接觸，積極提出問題并進行咨詢B 容易感情沖動，經(jīng)常憑個人的興趣、偏好，以及對商品外觀的好感選擇商品C 通過理智分析做出購買決定，同時善于控制自己的感情D 不過分注重和強調(diào)自己的心理感受，對于購買和使用商品的滿意程度不十分苛求參考答案：C3. 在消費者行為研究中，社會判斷

2、理論的典型表現(xiàn)就是（） 。A 選擇性注意B 選擇性記憶C 選擇性扭曲D 選擇性思維參考答案：C4. 網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以（）為主導(dǎo)的營銷方式。A 銷售商B 消費者C 經(jīng)營者D 生產(chǎn)者參考答案：B5. 個體對不同情緒和情感狀態(tài)的自我感受被稱為（） 。A 外部表現(xiàn)B 生理喚醒C 閾下反映D 主觀體驗參考答案：D6. 在網(wǎng)絡(luò)營銷中，不適宜采用的價格策略有（） 。A 自動調(diào)價、議價策略B 個性化價格策略C 撇脂價格策略D 折扣價格策略參考答案：C7. “望梅止渴”的成語反映了想象的（ ） 。A 接近律B 相似律C 對比律D 因果律參考答案：D8. 在影響人們綠色消費的諸因素中，（ ）是最重要的因素。A 個

3、性心理B 社會環(huán)境C 收入D 需求參考答案：C9. 按照消費者問題解決的方式，價值低、次數(shù)頻的商品的購買決策屬于（） 。A 習慣性的購買決策B 尋求多樣性的購買決策C 有限解決問題決策D 常規(guī)反應(yīng)決策參考答案：D10. 消費者行為學研究的趨勢之一是對消費者行為與社會問題的（）研究。A 市場化B 互動性C 功利性D 雙贏性參考答案：B11. 喜歡追求“革命性”的突破，對新產(chǎn)品非常感興趣的消費者屬于（ ） 。A 節(jié)儉型B 先鋒型C 隨意型D 實用型參考答案：B12. 按消費者購買目標選定程度，在消費者決策過程中提出各個備選方案，每個方案都有幾種不同結(jié)果可以知道，這種決策屬于（） 。A 全確定型B

4、半確定型C 不確定型D 未確定型參考答案：B13. 所謂創(chuàng)造產(chǎn)品的綠色價值，實質(zhì)上是提高綠色產(chǎn)品的（）。A 性價比B 耐用性C 質(zhì)量D 舒適感參考答案：A14. 企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計算機網(wǎng)絡(luò)為媒體和手段而進行的各種營銷活動的總稱，被稱為（） 。A 網(wǎng)絡(luò)營銷B 整合營銷C 多渠道營銷D 關(guān)系營銷參考答案：A15. 個人對于特定對象的肯定或否定的內(nèi)在反應(yīng)傾向被稱為（） 。A 動機B 興趣C 情緒D 態(tài)度參考答案：D多選題（共10 題，共 10 分）1. 網(wǎng)絡(luò)促銷是一種（）的營銷方式，可通過信息和交互式交談與消費者建立長期良好的關(guān)系。A 低成本B 社會化C 人性化D 高成本E 強勢參考答案

5、：A,C2. 從消費者行為學的角度看，網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的基礎(chǔ)包括（） 。A 市場營銷組合B 科技創(chuàng)新C 消費觀念轉(zhuǎn)變D 廣告促銷E 市場競爭參考答案：B,C,E3. 在理論上，網(wǎng)絡(luò)上可以銷售任何形式的實物產(chǎn)品，但事實遠非如此。在現(xiàn)階段下列（ ）商品不適宜網(wǎng)絡(luò)銷售。A 便于配送的產(chǎn)品B 書籍C 高檔珠寶玉器D 鮮活商品E 大眾服裝參考答案：C,D4. 就實質(zhì)而言，綠色營銷是一種（）負責任的營銷活動。對生產(chǎn)對經(jīng)營對企業(yè)對自然對社會參考答案：D,E5. 影響口碑型信息源傳播效果的因素包括（） 。A 口碑的主動搜尋B 關(guān)系強度C 感知風險D 廣告?zhèn)鞑姸菶 消費者需求強度參考答案：A,B,C6. 依據(jù)能力

6、與消費行為的表現(xiàn)劃分，成熟型消費者表現(xiàn)為（） 。A 具備一些商品方面的知識，并掌握有限的商品信息，但缺乏相應(yīng)的消費經(jīng)驗B 主要通過廣告宣傳、他人介紹等途徑來了解認識商品C 在選購過程中，對商品的了解建立在直覺觀察和表面認識的基礎(chǔ)上D 對于所需要的商品不僅非常了解，而且有長期的購買和使用經(jīng)驗E 注重從整體角度綜合評價商品的各項性能，能夠正確辨別商品的質(zhì)量優(yōu)劣參考答案：D,E7. 思維是人腦對客觀事物本質(zhì)及規(guī)律的認識，是對輸入信息的深層次加工，是認知的高級階段。思維具有以下特征（） 。A 知覺性B 概括性C 間接性D 發(fā)散性E 探索性參考答案：B,C,E8. 能力差異是指人與人之間在智力、體力及工

7、作能力等方面的差異。屬于個體能力的差異包括（） 。A 類型差異B 民族差異C 種族差異D 水平差異E 年齡差異參考答案：A,D,E9. 根據(jù)學習理論，人的態(tài)度主要是通過（）三種學習方式而逐步獲得和發(fā)展的。A 感覺B 記憶C 聯(lián)想D 強化E 模仿參考答案：C,D,E10. 在消費者行為學研究中，常用的研究方法是（） 。A 頭腦風暴法B 時間序列法C 觀察法D 回歸分析法E 問卷法參考答案：C,E判斷題（共10 題，共20 分）11. 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營時的一個突出的現(xiàn)象是：能使大企業(yè)變小，小企業(yè)變大，即所有企業(yè)在網(wǎng)上均表現(xiàn)為網(wǎng)址和虛擬環(huán)境。在消費者心目中縮小中小企業(yè)與大企業(yè)的差距。T VF X參

8、考答案：T12. 分析評價能力是消費者對商品的外部特征和外部聯(lián)系加以直接反映的能力，為進一步對商品做出分析判斷提供依據(jù)。T VF X參考答案：F13. 初級群體指的是其成員為了某種特定的目標集合在一起，通過明確的規(guī)章制度結(jié)成正規(guī)關(guān)系的社會群體。 T VF X參考答案：F14. 應(yīng)當把打假作為贏利的手段，打假是公民的責任，也是致富的渠道。T V F X參考答案：F15. 消費者的高級情感包括道德感、理智感和美感。 T VF X參考答案：T16. 消費者的自我保護顯得尤其重要，能夠真正做到有效的保護自我，一般要從兩個方面入手：一是提高自我保護意識，二是掌握和使用自我保護的方法。T V F X參考答

9、案：T17. 動機是需要產(chǎn)生的基礎(chǔ)，當人們的某種動機沒有得到滿足時，它會推動人們尋找滿足動機的途徑。T VF X參考答案：F18. 信息主要來自商業(yè)來源，而最有影響力的是公共來源，個人來源的信息可信度較高。T VF X參考答案：F19. 學習理論認為，態(tài)度的形成和變化一般要經(jīng)歷三個階段：認同、順從和內(nèi)化。T VF X參考答案：F20. 某些商品或服務(wù)的市場需要在不同季節(jié)，或一周的不同日子，甚至一天的不同時間上下波動很大的一種需要狀況被稱為超飽和需要。T ,F X參考答案：F問答題（共2 題，共20 分）通貨膨脹程度與消費者行為有什么關(guān)系？（ 試題分值:10 分 ）參考答案：答題要點：通貨膨脹是

10、指在紙幣流通條件下，因貨幣供給大于貨幣實際需求，即現(xiàn)實購買力大于產(chǎn)出供給，導(dǎo)致貨幣貶值，而引起的一段時間內(nèi)物價持續(xù)而普遍地上漲現(xiàn)象。（ 4 分）（ 1 ）一般認為，3%以內(nèi)的溫和的通貨膨脹對經(jīng)濟的發(fā)展是有利的。（ 3 分）（ 2）但是，過高的通貨膨脹水平對一國經(jīng)濟的發(fā)展和消費者的自身利益是有害的。（ 3 分）什么是消費者購買決策？其特點是什么？（ 試題分值:10 分 ）參考答案：答題要點：（ 1） 消費者購買決策是指消費者謹慎地評價某一產(chǎn)品、品牌或服務(wù)的屬性并選擇、購買能滿足某一特定需要的產(chǎn)品的過程。（ 2 分）（ 2）消費者購買決策的特點有：目的性、（ 2 分）過程性、（ 2 分）差異性、（

11、 2 分）復(fù)雜性和情景性。（ 2 分）案例分析題（共1 題，共 20 分）忠誠顧客靠培養(yǎng)日本的一家化妝品公司設(shè)在人口百萬的大都市里，而這座城市每年的高中畢業(yè)生相當多，該公司的老板靈機一動，想出了個好點子。從此，他的生意蒸蒸日上，成功地掌握了事業(yè)的命脈。這座城市中的學校，每年都送出許多即將步入黃金時代的少女。這些剛畢業(yè)的女學生，無論是就業(yè)或深造，都將開始一個嶄新的生活，她們脫掉學生制服，開始學習修飾和裝扮自己， 這家公司的老板了解了這個情況后，于是每年都為女學生們舉辦一次服裝表演會，聘請知名度較高的明星或模特兒現(xiàn)身說法，教她們一些美容的技巧。在招待她們欣賞、學習的同時， 老板自己也利用這一機會宣

12、傳自己的產(chǎn)品，表演會結(jié)束后他還不失時機的向女學生們贈送一份精美的禮物。這些應(yīng)邀參加的少女，除了可以觀賞到精彩的服裝表演之外，還可以學到不少美容的知識，又能個個中獎，人人有份，滿載而歸，真是皆大歡喜。因此，許多人都對這家化妝品公司頗有好感。這些女學生事先都收到公司寄來的請柬，這請柬設(shè)計得相當精巧有趣，令人一看卡片就目眩神迷，哪有不去的道理呢？因而大部分人都會寄回報名單，公司根據(jù)這些報名單準備一切事物。據(jù)說每年參加的人數(shù)，約占全市女性應(yīng)屆畢業(yè)生的90以上。 在她們所得的紀念品中，附有一張申請表。上面寫著：如果您愿意成為本公司產(chǎn)品的使用者，請?zhí)詈蒙暾埍?，親自交回本公司的服務(wù)臺，你就可以享受到公司的許

13、多優(yōu)待。其中包括各種表演會和聯(lián)歡會，以及購買產(chǎn)品時的優(yōu)惠價，等等。 大部分女學生都會響應(yīng)這個活動， 紛紛填表交回，該公司就把這些申請表一一加以登記裝訂，以便事后聯(lián)系或提供服務(wù)。事實上，她們在交回申請表時，或多或少都會買些化妝品回去。如此一來，對該公司而言，真是一舉多得。不僅吸收了新顧客，也實現(xiàn)了把顧客忠誠化的目標。問題：（ 1 ）什么是忠誠顧客？你認為企業(yè)應(yīng)如何培養(yǎng)忠誠顧客？（ 2）結(jié)合本課程，總結(jié)青年消費者的心理與行為特點。（ 3）本案例給予你哪些啟示？（ 試題分值:20 分 ）參考答案：答題要點：忠誠顧客是指那些持續(xù)關(guān)注并且購買企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)的顧客。（ 1 分）忠誠顧客是對企業(yè)十分滿意和

14、信任，而長期、重復(fù)地購買同一企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的顧客。（ 1 分）忠誠顧客不是等來的，而是靠引導(dǎo)和培養(yǎng)。（1分）培養(yǎng)忠誠顧客是一個相對的概念，企業(yè)可以通過客戶關(guān)系管理，通過一系列手段的實施來穩(wěn)定客戶的長久性。（ 1 分）核心層次可以用三個字來概括：情、理、法。（ 3 分）（ 2）結(jié)合本課程，總結(jié)青年消費者的心理與行為特點。答題要點：青年消費者的心理與行為特點有：追求時尚和新穎；（ 1 分）表觀自我和體現(xiàn)個性；（ 1 分）購買范圍廣泛、購買能力強；（1分）具有明顯的沖動性。（ 1 分）（ 3）本案例給予你哪些啟示？答題要點：“攻心為上”是現(xiàn)代營銷的基礎(chǔ)，老板的做法正是牢牢抓住了那些即將畢業(yè)女學生們的心理。（ 2 分）對于剛