學習職場工作禮儀

1、職場工作禮儀各位領導、各位同事： 大家好，根據(jù)安排，今天我選的話題是“職場工作禮儀”，與大家共同學習、分享。 禮儀是人類文明和社會進步的重要標志。當前，中國的國力高速發(fā)展，而精神文明、道德修養(yǎng)的建設急需同步跟上。社會精英人士的形象和素質(zhì)、工作效率，是政府的形象乃至國家的形象，是國家的門面和窗口。 那什么是禮儀呢？禮：尊重。儀：表達。禮儀:廣義是指各種禮節(jié)和儀式的統(tǒng)稱。狹義是指人們在社會交往過程中所形成的相互表示敬意和友好的行為規(guī)范與準則。在原則上，禮儀是尊重、真誠、適度、寬厚、平等、自律。在功能上，禮儀有教育、約束、協(xié)調(diào)、美化。 從書面上說，職場員工的禮儀是指工作者在工作中，通過言談、舉止、行

2、為等，對工作對象表達的友好和尊重的行為規(guī)范和慣例。即適用的禮儀規(guī)范和工作藝術，用以維護個人形象和公司的整體形象。具體表現(xiàn)在個人形象、公司形象。它的核心是尊重工作對象，與人為善、表里如一、內(nèi)外一致。基本特征是以個體為支點、以修養(yǎng)為基礎、以尊重為原則、以美好為目標。 首先，我們來了解一下儀容儀態(tài)。 一個好的儀容給自己一個好的心情，給他人一個好的印象。儀容，即人的容貌，而儀容美包括發(fā)式、面容、頸部及手部之美。原則上我們要求做到美觀、整潔、衛(wèi)生、簡潔、得體。同時，整潔的面容，整齊的發(fā)型，適度的修飾，儀容的衛(wèi)生是我們對儀容的一些基本規(guī)定。接下來我們講講儀態(tài)，儀態(tài)是指人際交往過程中身體呈現(xiàn)的各種姿勢及其風

3、度，包括人的表情、舉止和談吐。是靜態(tài)表情和動態(tài)表情行為的統(tǒng)一。面部表情在儀容方面至關重要，人面部情態(tài)的變化，具有溝通和感情傳遞信息的作用。那么面部表情的第一點就是眼神，作為職場員工，眼神上必須友善、和藹、寬容，注視對方的時間要控制好，注視對方的身體區(qū)域要把握好。在不同的場合對不同的人我們的目光注視的位置都是不同的，在交涉公務的時候，雙目應該注視對方的額頭；在社交場合，雙目應該注視對方的唇心。同時，眼神的接觸也是需要一定的技巧，有的人習慣眼神視線向下，這樣的人表現(xiàn)出的是權威感和優(yōu)越感；也有些人習慣眼神視線向上，這樣的人表現(xiàn)的是服從與任人擺布。其實這兩種視線都是錯誤的，只有視線平視對方的時候，才表

4、現(xiàn)出客觀和理智，不卑不亢才是最具魅力的樣子。并且，在注視對方的時候，切忌上下打量，這是很不禮貌的表現(xiàn)。第二點是微笑,有魅力的微笑是你人生中的第一張名片，微笑是與人交往過程中最富吸引了力、最令他人愉悅、也最有價值的面部表情。在一般的人際交往中，微笑是人們所應采用的笑容。其正確的方式是：目視他人，表情自然，不發(fā)出聲音，肢體沒有大幅度變化。微笑是自信的象征，是禮貌的表示，是交際的手段，是友好的反映，是健康的表露，所以，微笑很重要，要時刻保持微笑。說完了面部表情，我們再來說說舉止形象。舉止形象包括手勢、坐姿、站姿、走姿。第一，手勢。有聲語言是用來傳遞信息的，肢體語言是用來表達人與人之間的情感、態(tài)度和性

5、格的。形象手勢，可以為一個人的形象增輝，如指引方向、請、揮手道別、握手等。在任何情況下都不要用手指點他人，這是極為不禮貌的舉動。遞送帶尖物品時，應將尖部沖向自己遞向他人。向?qū)Ψ竭f送帶文字的物品，應將文件打開，內(nèi)容正面朝向他人遞過去。比如遞送名片的時候，使用雙手或右手，將名片正面朝向?qū)Ψ剑f于對方手中，要有語言配合，遞名片與多人時要講究次序。同時，在接受名片時，要使用雙手或右手，仔細看，要收好，要有語言的符合。第二，站姿。站姿是身勢語，它傳遞信息，產(chǎn)生印象，分為腹式站，側(cè)手站，背式站。腹式站包括小八站（男女通用）、丁字站（女士特有的站姿）；側(cè)手站中手自然垂落，男女通用；背式站是沒有交往對象時男士

6、特有的站姿。第三，坐姿。女士的坐姿應充分表現(xiàn)莊重和矜持。女性入座時要養(yǎng)成整理衣裙、輕輕坐下的好習慣。女性就座后，務必并攏雙腿。同時，女性在就坐的時候，應該坐凳子的三分之一為最佳。以上是動態(tài)的部分禮儀，接著我們說說靜態(tài)的部分禮儀。著裝，通俗的說就是穿衣服，人人都說，三分長相七分打扮，這七分打扮里，穿著就占了五分。而服裝行業(yè)又常將服裝稱為人的“第二肌膚”，服裝的三大作用：實用性、裝飾性、社會性。 在職場中，西裝一般是著裝的主打，男士基本上都是西裝西褲，女士則大多是西裝套裙，接下來我們就來了解一下穿西裝的禮儀。 西裝的紐扣一般有雙排扣和單排扣兩種，單排扣里又包括兩?？酆腿？?。 系單排兩?？凼降奈餮b

7、上衣的鈕扣時，講究“扣上不扣下”，即只系上邊那粒鈕扣。 系單排三?？凼降奈餮b上衣的鈕扣時，正確的作法則有二：要么只系中間那粒鈕扣，要么系上上面那兩粒鈕扣。 系雙排扣式西裝上衣的鈕扣時，可以系上的鈕扣一律都要系上。 穿著西裝時要特別注意口袋里少裝東西或者不裝東西。上衣外側(cè)下方的兩只口袋不放任何東西。褲子后側(cè)兩只口袋不放任何東西。 正式場合穿西裝必須打領帶。 穿著過程要注意：穿著西裝所搭配的襯衫以單色為主，無任何圖案為佳；其所有紐扣必須系上，只有在穿西服而不打領帶的情況下，才允許解開襯衫的領扣；下擺要放好，即無論是否穿西裝，都要將襯衫下擺均勻放進褲腰內(nèi)；大小要合身，襯衫以正好合體為佳。 尤其是男士

8、的襪子，穿西裝的時候，襪子的正確搭配方式是：深色長及小腿肚的純棉襪子。最忌穿白襪子、運動襪和尼龍絲襪。如果穿了黑色皮鞋在穿白色襪子，容易引起別人注意腳部，不雅觀。搭配白襯衫正好相反，是為了引起別人注意上半身。 從美學角度講，服裝的色彩在三種以內(nèi)較好搭配，超過三種顏色，就會顯得雜亂無章。男士在正式場合的西裝要遵循“三色原則”，要求男士的襯衣、領帶、腰帶、鞋襪，一般不應超過三種顏色，甚至控制在同一色系的范圍內(nèi)，會更加和諧統(tǒng)一，有美感。著裝的正確搭配可以彰顯一個人的穿衣品味。說完男士，我們來看看女士的西裝套裙，西裝套裙是女性出席正式場合的首選服裝。套裙必須穿著得體，同時，穿套裙也必須穿絲襪，光腿穿套

9、裙是不禮貌的表現(xiàn)，而且襪口不能暴露在外。至于鞋，應該搭配深色的露腳面的高跟鞋，但凡女孩子穿上高跟鞋，都會顯得精神挺拔，非常漂亮。接著我們來說說職場工作者的一般交往禮儀。第一項，稱謂禮儀，稱謂，（稱呼）指人們在日常交往中與賓客交談或溝通信息時應恰當使用的稱呼。 一般在稱呼一個人的時候，都會根據(jù)他的職業(yè)呀、身份呀加一個尊稱，比如說XX經(jīng)理、XX主任。生活中，稱呼別人的外號、對尊者直呼其名等等都是稱謂中的大忌。 第二項，介紹禮儀。介紹禮儀分為自我介紹，他人介紹，集體介紹。介紹時更受尊重者有優(yōu)先知情權。應該把地位、職務低的介紹給地位、職務高的。把男士介紹給女士。把晚輩介紹給長輩。把客戶介紹給主人。介紹

10、時要自然友善，親切真實可信。態(tài)度務必要自然、友善、親切、隨和，介紹的內(nèi)容真實可信。在介紹引見他人時，不要用手指比劃，而應手心向上以手掌示意。介紹者在介紹他人的時候遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的原則。介紹年長者與年幼者認識時，應先介紹年幼者，后介紹年長者。介紹男士與女士認識時，應先介紹男士，后介紹女士。介紹來賓與主人認識時，應先介紹主人后介紹來賓。介紹上級與下級認識時，應先介紹下級，后介紹上級。自我介紹時，要大方得體，不要主動與女士握手。一般而言，進行自我介紹的最佳時機有：他人希望結(jié)識自己時；希望他人結(jié)識自己時；進行交往或者應酬時；初次見到交往對象時。一般在介紹時，只要告知對方姓名、單位、職務或從事

11、的具體工作就可以了，如果是面試的自我介紹，也可以加一些自己的其他介紹。說道面試，在這里插入介紹一下面試禮儀。對同志們跳槽或孩子找工作或許能有幫助。1、 門。進門敲門是一個禮貌問題！在門口敲門，有兩層意思：一是里面有人嗎？二是我可以進來嗎？當房間內(nèi)的人聽到敲門聲，會根據(jù)情況進行些許的整理，以免尷尬，再允許或者不允許別人進入。面試時，當工作人員引領考生到達門口時，如果門是開著的，考生可以不必敲門，但需在門口稍作停留，以眼光或者一個微笑與評委做一個小小的交流。然后走到講臺前，放下手中的資料，以一個標準的站姿站在講臺一側(cè)，目視評委老師們，等候評委老師發(fā)出的開始指令。如果門是關著的，考生可以輕敲房門，不

12、必非等里面的老師說請進，可以直接推開房門，并在門口稍作停留，用目光、眼神和微笑與評委做一個交流，側(cè)身關門，走向講臺。二、妝。一般面試時間短，第一印象很重要。面試之前，準備一套適合又得體的著裝，提前穿幾次，讓那套衣服看上去就是你的。提前幾天理發(fā)，女生一般要把長發(fā)扎起來、盤起來，劉海不可遮住眉毛，顯得更干脆利落，再化一個干凈清新的淡妝，就足以給人留下一個好印象了。建議男生也要用一些潤膚品，濕潤有光澤的皮膚看起來比較舒服，干凈整潔的形象會給你帶來自信。三、笑。笑是通行世界的橋梁，是最容易融化人心的利器。面試考生在諸多壓力下，已經(jīng)不知道如何笑了。在進入面試考核區(qū)前，閉上眼睛，做個深呼吸，讓自己想一些輕

13、松快樂的事情，實在想不起來，就用兩分鐘時間，想一想藍天白云大草原，這樣會讓你的心沉靜下來。不需要你笑得多么燦爛，只需要你心態(tài)平和、表情平和、情緒平和，就會凸顯你的專業(yè)態(tài)度和嚴謹?shù)穆殬I(yè)精神。四、看。眼睛是心靈的窗戶，很多面試的考生眼神是慌亂的、飄忽不定的，俯視、仰視、旁視，就是不注視評委，這是不正確的。面試時，你的大部分目光要在評委老師的臉上，時不時和評委老師有目光交流。但不要僅盯住一位老師的眼睛，用“散點柔視”的方法注視，目光要堅定、親和。不要長時間看其他方向，那樣老師會以為你是在背課文。注視的時間、位置、時間長短，都要恰當。要讓別人從你的眼神里看出自信，看出專注，看出擔當。五、躬?？忌鸀榱吮?/p>

14、示對評委老師的尊重，給老師留下好印象，會在開始演講前，給老師鞠躬，注意，鞠躬的度數(shù)不要過大，90度的深鞠躬，往往表示為極大地錯誤道歉，面對評委老師，30-45度的鞠躬就可以了，如果老師們坐的比較靠前，甚至可以做一個欠身致意禮就可以了。六、頭。點頭切忌把頭高高抬起，然后深深低下。輕微的點頭，讓你顯得更優(yōu)雅，更自信。七、指。就是指示，手的姿態(tài)，切忌伸一個食指指人指物，指示時要干脆利落，一次到位，要將五指伸開，手臂和小臂盡量在一條直線上，做出的動作更干練，配合身體姿態(tài)的變化和手勢的變化，可以讓你顯得更有感染力。八、聲。說話時，注意使用禮貌語，注意自己的語音、語調(diào)、語氣和聲音大小。九、站。站立時不要讓

15、自己的身體松松垮垮，身體里面要有向上挺拔的感覺，站如松，站就要像松柏一樣，傲然挺立。以上就是幾點需要注意的面試禮儀，下面我們繼續(xù)介紹交往禮儀：第三項，握手禮儀。在握手時伸出右手，手與地面平行，四指并攏，拇指張開，稍用力握住對方的手掌，持續(xù)3-6秒，身體稍前傾，雙目注視對方，面帶微笑，初次見面一般3秒以內(nèi)。這是握手的基本姿勢。握手時應目視對方，面含笑意。與女士握手時，只需握女士半掌即可。上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手；長輩與晚輩之間，長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握；男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握；迎接時，主人伸出手后，客人才能伸手相握；告別時，客人伸出手后，主人才能伸手相握。第四

16、項，電話禮儀。打電話是我們平時生活中每天都在做的事情，但是在職場中，打電話不能像平時自己給朋友打電話那么隨意，有時候平時隨意的習慣帶到職場中，可能給自己造成一些不良的影響。接電話時要及時接聽，“鈴響不過三原則”鈴聲響起三聲內(nèi)拿起聽筒。應對謙和，出于禮貌首先問候、主次分明。若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言。接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉。工作時不打私人電話。聽不清對方說話時，要語言委婉地進行提醒。若是有需要記錄的時候，一定要詳細填寫接聽電話記錄表。第五項，探訪病人的禮儀。探訪病人之際，下述基本禮儀必須遵守：其一，遵守醫(yī)囑。院方不準探視病人時，切勿勉強。其二，稍事停留。探視時間不宜過

17、長。其三，控制規(guī)模。成群結(jié)隊地探視病人，是大為不妥的。其四，保持安靜。在病區(qū)行動時，切勿高聲喧嘩。其五，話題輕松。第六項，中餐宴請的桌次。兩桌縱向擺放時，內(nèi)為上；橫向擺放時，以面門為準，右為上。三桌以上時，距門遠、面門的為主桌，主桌的右側(cè)次之，主桌的左側(cè)再次之。一位主人時，主人面門而坐，主賓位于主人的右側(cè)，副主賓位于主人左側(cè)，其它客人依此類推。工作餐的座次則以右為尊，面門為尊，中座為尊，近墻為尊，觀景為尊。如遇到貴客需要招待的時候，這些禮儀都是必須用到的。中國人吃飯，歷來都是用筷子，據(jù)說我國是世界上最早發(fā)明和使用筷子的國家，遠在商紂時期，我國古人就開始使用筷子了?？曜拥氖褂冒l(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)開始變

18、得越來越講究。在筷子不用時，要將其放在筷子座上或支放在盤子邊沿上。與人交談時不要拿著筷子指指點點。不要舔食筷子上的食物、不要拿自己的筷子為他人布菜或在菜盤中隨意攪動。在不使用餐匙時，要放在自己的碟子上。不要將碗端起來進食。不宜入口的骨頭、刺、殘渣等不要放在餐桌上，應放在碟子的前端。盡量不要當著他人剔牙，在非剔不可時，要以手掩住口部。接著我們說一下坐車禮儀。座次禮儀：座次禮儀規(guī)則可概括為“四個為尊，三個為上”。“四個為尊”是客人為尊、長者為尊、領導為尊、女士為尊，此四類人應為上座；“三個為上”是方便為上、安全為上、尊重為上，以這三個原則安排座次，其中“尊重為上”原則最重要。當主人或領導親自駕車的時候，上座為副駕駛座。這種情況，一般前排座為上，后排座為下；以右為尊，以左為卑。這種坐法體現(xiàn)出客人對開車者的尊重，表示平起平坐，親密友善。乘坐主人駕駛的轎車時，最重要的是不能冷落主人，也就是不能令前排座位“虛位