對旅行社的監(jiān)督管理流程圖

1、對旅行社的監(jiān)督管理流程圖根據(jù)局工作安排，對旅行社經(jīng)營行為進(jìn)行有針對性的檢查現(xiàn)場檢查，調(diào)查取證根據(jù)行政檢查結(jié)果作出相應(yīng)的行政處罰對行政處罰情況進(jìn)行通報(bào)、公示向上級有關(guān)旅游行政管理部門進(jìn)行報(bào)告旅行社責(zé)任保險(xiǎn)情況的監(jiān)督檢查流程圖旅行社向有資質(zhì)的信譽(yù)好的保險(xiǎn)公司進(jìn)行旅行社責(zé)任險(xiǎn)投保 理賠案件 發(fā)生后旅行社將旅行社責(zé)任險(xiǎn)保單送旅游局進(jìn)行備案，并接受監(jiān)督將理賠情況報(bào)旅游行政管理部門備案違反安全法規(guī)處罰流程圖在檢查中發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)或發(fā)生事故立即上報(bào)主管部門和報(bào)告歸口管理部門同時(shí)立即會同有關(guān)部門依據(jù)國家旅游局旅游安全管理暫行辦法和本市安全管理的有關(guān)規(guī)定展開調(diào)查，并擬寫出處理方案處理方案上報(bào)主管部門和市安監(jiān)部門審

2、批按審批處理方案對當(dāng)事單位或人員進(jìn)行處理事件處理后，及時(shí)寫出調(diào)查處理報(bào)告?zhèn)浒覆?bào)有關(guān)部門旅游企事業(yè)單位的安全工作檢查流程圖協(xié)助市安監(jiān)部門，依據(jù)旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則對從事旅游的企事業(yè)單位作出安全檢查計(jì)劃對各單位的安全資料進(jìn)行檢查并實(shí)地考查，對不符合要求的地方，現(xiàn)場要求整改總結(jié)并上報(bào)安全檢查情況經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)閱示后報(bào)相關(guān)單位對導(dǎo)游人員導(dǎo)游活動的監(jiān)督管理流程圖根據(jù)計(jì)劃旅游行政管理部門對導(dǎo)游活動進(jìn)行檢查旅游行政管理部門進(jìn)行實(shí)地調(diào)查取證根據(jù)行政檢查結(jié)果作出相應(yīng)的行政處罰對行政處罰情況進(jìn)行通報(bào)、公示向上級有關(guān)旅游行政管理部門進(jìn)行報(bào)告旅游者合法權(quán)益保護(hù)流程圖旅游行政管理部門對旅游經(jīng)營者的經(jīng)營行為進(jìn)行檢查，

3、如旅游經(jīng)營者不履行或者不完全履行與旅游者簽訂的合同；不按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)或者提供質(zhì)價(jià)不符的服務(wù)旅游行政管理部門進(jìn)行實(shí)地調(diào)查取證根據(jù)行政檢查結(jié)果作出相應(yīng)的行政處罰對行政處罰情況進(jìn)行通報(bào)、公示向上級有關(guān)旅游行政管理部門進(jìn)行報(bào)告旅游投訴的處理流程圖不符合規(guī)定受理的，在3日內(nèi)通知投訴者不予受理，并說明情況投訴狀應(yīng)記明：1、投訴者的姓名、性別、國別、職業(yè)、年齡、單位名稱及地址2、被投訴者的單位名稱或姓名、所在地3、投訴請求和根據(jù)的事實(shí)與理由4、證據(jù)符合規(guī)定受理?xiàng)l件的，及時(shí)調(diào)查處理作出受理決定后，應(yīng)及時(shí)通知被投訴者旅游投訴發(fā)生被投訴者應(yīng)當(dāng)在接到通知之日7日內(nèi)作出書面答復(fù)1、 被投訴事由2、 調(diào)

4、查核實(shí)過程3、 基本事實(shí)與證據(jù)4、 責(zé)任及處理意見旅游投訴管理機(jī)關(guān)應(yīng)盡量進(jìn)行調(diào)解 無法進(jìn)行調(diào)解，由旅游投訴管理機(jī)關(guān)作出投訴處理決定 投訴人或者被投訴人對旅游投訴管理機(jī)關(guān)作出的處理決定或行政處罰不服的，可以直接向人民法院進(jìn)行起訴，也可以在接到處理決定通知書之日起15日內(nèi)，向處理機(jī)關(guān)的上一級旅游投訴管理機(jī)關(guān)申請復(fù)議；對復(fù)議決定不服的，可以在接到復(fù)議決定之日起15日內(nèi)，向人民法院起訴市行政區(qū)域內(nèi)的旅游資源普查市場開發(fā)科做好普查計(jì)劃到各鎮(zhèn)對旅游資源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)對旅游資源進(jìn)行分類歸檔相關(guān)資料經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)報(bào)上級有關(guān)部門設(shè)立旅行社的申請受理流程圖工商部門核發(fā)的企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書申請者提交設(shè)立旅行社的申請書提

5、交1、設(shè)立申請書2、設(shè)立旅行社可行性研究報(bào)告3、旅行社章程4、旅行社經(jīng)理、副經(jīng)理履歷表及相關(guān)資格證書5、銀行開局的資金信用證明、以及會計(jì)事務(wù)所的驗(yàn)資報(bào)告6、經(jīng)營場所證明7、經(jīng)營設(shè)備情況證明8、旅行社質(zhì)量保證金承諾書材料不齊全或者不符合法定形式的，當(dāng)場或5個(gè)工作日內(nèi)退回申請人補(bǔ)正，并一次性告知當(dāng)場受理申請材料齊全、符合法定形式 旅游局審核，作出準(zhǔn)予申請?zhí)顚懮陥?bào)旅行社技術(shù)報(bào)告書報(bào)送上級旅游行政管理部門審批對審批結(jié)果在網(wǎng)上進(jìn)行公告旅行社變更事項(xiàng)的備案流程圖旅行社變更事項(xiàng)先到工商行政管理機(jī)關(guān)辦理相應(yīng)的變更登記向本地旅游行政管理部門就變更事項(xiàng)進(jìn)行備案本地旅游行政管理部門向上級旅游行政管理部門進(jìn)行報(bào)告?zhèn)浒?/p>

6、旅行社注銷流程圖投資人向旅游部門提出書面材料，申請注銷旅行社旅游部門報(bào)省旅游局批準(zhǔn)省旅游局出具同意注銷的批復(fù)憑此批復(fù)到工商部門辦理注銷手續(xù)注銷手續(xù)辦完后一個(gè)月內(nèi)返還保證金旅行社設(shè)立門市的備案流程圖就設(shè)立的旅行社門市到工商局進(jìn)行登記并在當(dāng)?shù)芈糜尾块T按要求填寫門市情況登記表及相關(guān)材料旅游部門備案 全市旅游景區(qū)景點(diǎn)的規(guī)劃設(shè)計(jì)流程圖市場開發(fā)科作出景區(qū)景點(diǎn)規(guī)劃設(shè)計(jì)計(jì)劃 交由市政府招投標(biāo)中心進(jìn)行公開招標(biāo)中標(biāo)單位作出規(guī)劃設(shè)計(jì) 未通過經(jīng)過專家論證并經(jīng)主管局長、副局長批準(zhǔn) 確定該規(guī)劃設(shè)計(jì)A級景區(qū)報(bào)批審核流程圖報(bào)上級相關(guān)部門審批申請單位申請主管局長、副局長批準(zhǔn)同意上報(bào)（2個(gè)工作日）旅游局市場開發(fā)科 現(xiàn)場審核（2個(gè)工作日）申請材料齊全、符合法定形式市場開發(fā)科受理（3個(gè)工作日）填寫申請表格并附相關(guān)材料1、 創(chuàng)建A級旅游區(qū)臺帳資料2、 需要出具的其他證件、材料材料不齊全或者不符合法定形式的，當(dāng)場或3個(gè)工作日內(nèi)退回申請人補(bǔ)正，并一次性告知工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)報(bào)批審核流程圖報(bào)上級相關(guān)部門審批申請單位申請主管局長、副局長批準(zhǔn)同意上報(bào)（2個(gè)工作日）旅游局市場開發(fā)科 現(xiàn)場審核（2個(gè)工作日）申請材料齊全、符合法定形式市場開發(fā)科受理（3個(gè)工作日）填寫申請表格并附相關(guān)材料3、 創(chuàng)建A級旅游區(qū)臺帳資料4、 需要出具的其他證件、材料材料不齊全或者不符合法定形式的，當(dāng)