設(shè)備安裝工程實(shí)施方案

1、.1 工程實(shí)施方案目 錄1工程概述41.1工程目標(biāo)41.2工程進(jìn)度計(jì)劃41.3工程分工界面42XX公司工程服務(wù)體系介紹52.1服務(wù)理念52.2服務(wù)體系52.3服務(wù)內(nèi)容63工程實(shí)施階段和團(tuán)隊(duì)組建63.1工程實(shí)施階段說(shuō)明6實(shí)施準(zhǔn)備6工程設(shè)計(jì)7設(shè)備安裝7設(shè)備調(diào)測(cè)8預(yù)驗(yàn)收測(cè)試8設(shè)備割接入網(wǎng)9工程優(yōu)化9工程初驗(yàn)9系統(tǒng)試運(yùn)行10系統(tǒng)終驗(yàn)103.2項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)架構(gòu)及職責(zé)說(shuō)明104工程實(shí)施保障措施124.1強(qiáng)大的工程施工能力124.2設(shè)備供貨保障124.3多省市項(xiàng)目同時(shí)開(kāi)展的進(jìn)度保證134.4組織和質(zhì)量管理體系保障144.5工程質(zhì)量保障154.6與運(yùn)營(yíng)商的緊密工程配合171 工程概述1.1 工程目標(biāo)根據(jù)中國(guó)電信4

2、G試驗(yàn)工程無(wú)線網(wǎng)主設(shè)備采購(gòu)招標(biāo)要求，XX公司制訂科學(xué)、合理的工程實(shí)施方案，快速組建專業(yè)交付團(tuán)隊(duì)，全力協(xié)助中國(guó)電信進(jìn)行4G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)工作，為中國(guó)電信建設(shè)精品4G網(wǎng)絡(luò)。XX公司中國(guó)電信4G無(wú)線網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)為：l 按中國(guó)電信整體計(jì)劃完成合同中要求的工程建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)驗(yàn)收任務(wù)。l 保證工程項(xiàng)目及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量達(dá)到或超出客戶預(yù)期，建設(shè)精品網(wǎng)絡(luò)，提高客戶滿意度。l 控制項(xiàng)目成本，合理使用項(xiàng)目資源，提高人員使用效率。l 注重項(xiàng)目安全管理，實(shí)現(xiàn)“零事故率”。l 進(jìn)一步提升人員技能服務(wù)水平，為中國(guó)電信培養(yǎng)和提升TD-LTE技術(shù)人才，為中國(guó)電信后續(xù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、優(yōu)化及維護(hù)工作做好人員培養(yǎng)和儲(chǔ)備。1.2 工程進(jìn)度計(jì)劃XX

3、公司根據(jù)招標(biāo)要求，制訂合理的工程計(jì)劃，工程進(jìn)度計(jì)劃詳見(jiàn)“第二部分 技術(shù)文件”目錄下的“ 工程實(shí)施方案” 目錄下的 工程進(jìn)度表。1.3 工程分工界面XX公司根據(jù)招標(biāo)要求，按照督導(dǎo)模式組織工程交付。工程分工界面詳見(jiàn)“第二部分 技術(shù)文件”目錄下的“ 工程實(shí)施方案” 目錄下的2.3.3.2 雙方責(zé)任及工程分工界面。2 XX公司工程服務(wù)體系介紹2.1 服務(wù)理念以專業(yè)化、規(guī)范化、職業(yè)化的工程項(xiàng)目管理為目標(biāo)，不斷改進(jìn)客戶服務(wù)中心的工程項(xiàng)目管理工作，提高客戶滿意度，向高效率、高質(zhì)量的方向發(fā)展。n 實(shí)現(xiàn)客戶滿意樹立以客戶為中心的工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)切實(shí)保障系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量，贏得客戶滿意。n

4、 追求服務(wù)領(lǐng)先不斷完善服務(wù)內(nèi)容，追求服務(wù)的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和多元化。注重主動(dòng)服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)，塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)業(yè)界領(lǐng)先。n 促進(jìn)持久雙贏關(guān)注客戶網(wǎng)絡(luò)的整體效能，搶先一步發(fā)現(xiàn)客戶價(jià)值提升點(diǎn)，不斷提升對(duì)客戶的全方位技術(shù)支撐和持久服務(wù)保障能力，借助多方位的合作，促進(jìn)與運(yùn)營(yíng)商的雙贏發(fā)展。2.2 服務(wù)體系XX公司具有完備的工程服務(wù)體系，包括：ü 客戶服務(wù)中心ü 客戶問(wèn)題集中受理平臺(tái)ü 技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)ü 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)ü 維修中心ü 應(yīng)急備件管理中心上述各服務(wù)機(jī)構(gòu)作為XX公司的工程管理和支持平臺(tái)，基于電子信息化系統(tǒng)，保障工程項(xiàng)目的實(shí)施、跟蹤和監(jiān)控

5、。同時(shí)，XX公司在全國(guó)各省、市、自治區(qū)建立了所屬的服務(wù)分支機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)所在地區(qū)工程項(xiàng)目的管理和實(shí)施。2.3 服務(wù)內(nèi)容XX公司客戶服務(wù)中心作為工程項(xiàng)目實(shí)施管理部門，負(fù)責(zé)4G無(wú)線產(chǎn)品的工程設(shè)計(jì)、安裝督導(dǎo)、調(diào)測(cè)、維護(hù)、技術(shù)支持、售后服務(wù)等工作，以及與項(xiàng)目管理、技術(shù)支持、客戶服務(wù)相關(guān)的各種制度、規(guī)范、流程的制訂、貫徹、執(zhí)行、改進(jìn)，及時(shí)準(zhǔn)確地反饋中國(guó)電信的意見(jiàn)和建議。XX公司提倡和關(guān)注合作伙伴利益，注重提升合作伙伴的可發(fā)展空間，通過(guò)建立良好長(zhǎng)期合作、共同成長(zhǎng)的伙伴關(guān)系，為客戶提供全面的產(chǎn)品、完善的解決方案和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。XX公司借助覆蓋全國(guó)、完整、科學(xué)的工程項(xiàng)目管理體系，向中國(guó)電信提供優(yōu)質(zhì)的工程服務(wù)，保證承

6、建的中國(guó)電信4G無(wú)線網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目在全國(guó)各地同時(shí)順利實(shí)施。3 工程實(shí)施階段和團(tuán)隊(duì)組建3.1 工程實(shí)施階段說(shuō)明為了加強(qiáng)工程項(xiàng)目實(shí)施管理，明確工程實(shí)施流程，XX公司將工程項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程分為十個(gè)階段。在工程實(shí)施的十個(gè)階段，通過(guò)明確流程和責(zé)任分工，確保了工程施工質(zhì)量和系統(tǒng)正常的開(kāi)通、調(diào)試和運(yùn)行。對(duì)于工程實(shí)施各個(gè)階段中所使用的報(bào)告及模板，以中國(guó)電信提供的標(biāo)準(zhǔn)模板為準(zhǔn)；若中國(guó)電信未提供標(biāo)準(zhǔn)模板，XX公司項(xiàng)目組與中國(guó)電信協(xié)商確定。各階段主要工作內(nèi)容如下。3.1.1 實(shí)施準(zhǔn)備在充分了解中國(guó)電信組織、合同信息、工程情況、貨物、資源、機(jī)房環(huán)境條件的基礎(chǔ)上，項(xiàng)目經(jīng)理將制作項(xiàng)目計(jì)劃，指導(dǎo)項(xiàng)目圍繞質(zhì)量、進(jìn)度、成本、中國(guó)電信

7、滿意度進(jìn)行高效益、高效率運(yùn)作。招標(biāo)份額結(jié)果公布后，XX公司工程設(shè)計(jì)人員第一時(shí)間到達(dá)工程現(xiàn)場(chǎng)，配合設(shè)計(jì)單位及客戶對(duì)工程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地全面詳細(xì)的勘察，現(xiàn)場(chǎng)勘察的主要內(nèi)容有：A. 勘察機(jī)房的室內(nèi)、外環(huán)境，測(cè)量機(jī)房的結(jié)構(gòu)尺寸。B. 測(cè)量機(jī)房?jī)?nèi)各種已安裝設(shè)備準(zhǔn)確的安裝位置，繪制機(jī)房平面布置圖。C. 檢查本期工程的各種配套設(shè)施是否滿足本期工程的要求，著重檢查交直流供電系統(tǒng)、空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)、接地保護(hù)系統(tǒng)、光纖系統(tǒng)、各種配線架、走線架的性能、規(guī)格和容量并進(jìn)行安裝環(huán)境一次檢查。D. 采集相關(guān)設(shè)備的數(shù)據(jù)，如防靜電地板高度、走線方式、電源分配柜情況等。3.1.2 工程設(shè)計(jì)配合中國(guó)電信指定的設(shè)計(jì)單位在工程勘察的基礎(chǔ)上，進(jìn)

8、行施工設(shè)計(jì)，編制正式的工程設(shè)計(jì)文件，工程設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容有：繪制設(shè)備安裝圖紙，確定主設(shè)備及各種配套設(shè)施在機(jī)房?jī)?nèi)準(zhǔn)確的安裝位置及安裝方式。確定各種電纜在室內(nèi)、室外準(zhǔn)確的走線位置及固定方式。擬定本期工程的時(shí)隙分配表、配置文件、網(wǎng)管圖、時(shí)鐘圖，以及板位圖等。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)人員負(fù)責(zé)進(jìn)行全網(wǎng)規(guī)劃與仿真工作，完成系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定及設(shè)備數(shù)據(jù)的制作。3.1.3 設(shè)備安裝安裝材料按合同中雙方確定的界面劃分，由雙方分別及時(shí)提供。施工責(zé)任按合同確定的界面劃分，由雙方分別負(fù)責(zé)。雙方均有責(zé)任在開(kāi)工協(xié)調(diào)會(huì)上協(xié)商確定的時(shí)間內(nèi)完成各自負(fù)責(zé)的施工項(xiàng)目，以保證工程施工的順利進(jìn)行。工程中施工所用車輛由施工單位負(fù)責(zé)提供，督導(dǎo)交通自理?；?/p>

9、設(shè)備及輔材按站點(diǎn)統(tǒng)一打包，由廠商負(fù)責(zé)送至中國(guó)電信指定地點(diǎn)。設(shè)備到達(dá)后，首先進(jìn)行開(kāi)箱驗(yàn)貨。開(kāi)箱驗(yàn)貨時(shí)應(yīng)一一核對(duì)貨物，貨物與裝箱單相符，由XX公司與中國(guó)電信代表在裝箱單上簽字確認(rèn)。如果由于各種原因?qū)е仑浳锏牟铄e(cuò)、損壞，及時(shí)與買方聯(lián)系，補(bǔ)發(fā)貨物。XX公司提供工程規(guī)范，對(duì)于以督導(dǎo)工程方式實(shí)施的工程，工程現(xiàn)場(chǎng)由XX公司對(duì)每支施工隊(duì)伍指定一名工程督導(dǎo)，對(duì)施工人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)，建設(shè)示范站，并對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。設(shè)備安裝過(guò)程中，若因各種原因必須更改原設(shè)計(jì)的，中國(guó)電信及設(shè)計(jì)單位負(fù)責(zé)人同意后，監(jiān)理才能同意工程隊(duì)繼續(xù)施工。硬件安裝結(jié)束后，工程督導(dǎo)及時(shí)與中國(guó)電信隨工代表一起進(jìn)行硬件安裝質(zhì)量自檢，輸出安裝質(zhì)量檢查報(bào)

10、告，自檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)組織整改。硬件安裝結(jié)束后，由XX公司向中國(guó)電信申請(qǐng)進(jìn)行硬件安裝驗(yàn)收。驗(yàn)收通過(guò)后，填寫安裝完工報(bào)告，雙方簽字蓋章確認(rèn)。3.1.4 設(shè)備調(diào)測(cè)XX公司開(kāi)通調(diào)試人員嚴(yán)格依照調(diào)測(cè)作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行軟件調(diào)測(cè)，并嚴(yán)格按照相關(guān)工程文件和相關(guān)產(chǎn)品的開(kāi)局?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行軟件加載和調(diào)試，做好記錄，為工程驗(yàn)收做好準(zhǔn)備。 在設(shè)備調(diào)測(cè)完畢后，技術(shù)人員對(duì)設(shè)備功能和性能進(jìn)行測(cè)試。為保證設(shè)備正常穩(wěn)定運(yùn)行，建議中國(guó)電信運(yùn)行維護(hù)部門的技術(shù)人員參與測(cè)試工作，以便對(duì)其進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。測(cè)試完成后，雙方共同簽署測(cè)試報(bào)告。在工程期間出現(xiàn)的故障件，由XX公司負(fù)責(zé)及時(shí)更換，保證工程進(jìn)度按計(jì)劃進(jìn)行。另外，對(duì)于采用升級(jí)方案進(jìn)行

11、建設(shè)的站點(diǎn)，通常涉及到現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備的調(diào)整和升級(jí)，XX公司會(huì)積極配合中國(guó)電信進(jìn)行相應(yīng)的現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備調(diào)整與軟件版本升級(jí)工作。3.1.5 預(yù)驗(yàn)收測(cè)試在設(shè)備割接開(kāi)通入網(wǎng)之前，必須進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收測(cè)試，檢驗(yàn)已安裝好的設(shè)備是否達(dá)到設(shè)計(jì)要求。對(duì)預(yù)驗(yàn)收測(cè)試，要求如下：(1) XX公司和中國(guó)電信共同組織進(jìn)行。(2) 為了避免重復(fù)測(cè)試，工程督導(dǎo)和開(kāi)通調(diào)試人員在安裝調(diào)試過(guò)程中與中國(guó)電信隨工人員完成的部分技術(shù)指標(biāo)的測(cè)試數(shù)據(jù)，經(jīng)雙方簽字確認(rèn)并得到買方許可后，可以作為預(yù)驗(yàn)收測(cè)試的測(cè)試數(shù)據(jù)使用。(3) 預(yù)驗(yàn)收測(cè)試應(yīng)在設(shè)備安裝、系統(tǒng)調(diào)試完成后進(jìn)行，具體參照各類設(shè)備驗(yàn)收手冊(cè)中“驗(yàn)收項(xiàng)目”和“操作指引”進(jìn)行。如果預(yù)驗(yàn)收測(cè)試的主要指標(biāo)和性能達(dá)不

12、到要求，應(yīng)重新進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試。(4) 中國(guó)電信在預(yù)驗(yàn)收測(cè)試過(guò)程中對(duì)每個(gè)測(cè)試和驗(yàn)收項(xiàng)目的結(jié)論和數(shù)據(jù)簽字確認(rèn)。(5) 預(yù)驗(yàn)收測(cè)試通過(guò)后，設(shè)備可以割接入網(wǎng)。3.1.6 設(shè)備割接入網(wǎng)設(shè)備預(yù)驗(yàn)收測(cè)試通過(guò)后，即開(kāi)始割接準(zhǔn)備工作：(1) 系統(tǒng)割接前，XX公司應(yīng)向中國(guó)電信提交“割接申請(qǐng)報(bào)告”。(2) 系統(tǒng)割接的責(zé)任主體是中國(guó)電信，中國(guó)電信在割接前需成立包括相關(guān)設(shè)備供應(yīng)商和維護(hù)人員在內(nèi)的系統(tǒng)割接小組，明確割接計(jì)劃和割接方案并確定各方責(zé)任人。(3) XX公司根據(jù)需要配合中國(guó)電信一起制定詳細(xì)的“割接方案”，進(jìn)行設(shè)備割接。安排落實(shí)人員觀察設(shè)備運(yùn)行情況；(4) XX公司負(fù)責(zé)設(shè)備數(shù)據(jù)的配置，并進(jìn)行必要的測(cè)試，同時(shí)為設(shè)備的維

13、護(hù)管理做準(zhǔn)備。系統(tǒng)割接由中國(guó)電信作總指揮，XX公司作技術(shù)指導(dǎo)，對(duì)于割接期間系統(tǒng)本身產(chǎn)生的問(wèn)題由XX公司負(fù)責(zé)解決。3.1.7 工程優(yōu)化基站設(shè)備割接入網(wǎng)后，XX公司及時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，使網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)達(dá)到項(xiàng)目要求。工程優(yōu)化工作具體內(nèi)容包括：A. 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量分析；B. 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量重點(diǎn)地區(qū)路測(cè)；C. 路測(cè)數(shù)據(jù)分析報(bào)告；D. 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化策略初步方案；E. 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化結(jié)果預(yù)測(cè)與方案調(diào)整；F. 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案實(shí)施；G. 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化效果評(píng)估測(cè)試；H. 優(yōu)化完成或方案修改并再次驗(yàn)證。XX公司依據(jù)中國(guó)電信的統(tǒng)一部署進(jìn)行TD-LTE新站入網(wǎng)與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化調(diào)整，且在優(yōu)化過(guò)程中不會(huì)影響現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。3.1.8 工程初驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)達(dá)到項(xiàng)目

14、預(yù)定要求后，啟動(dòng)工程初驗(yàn)。在工程初驗(yàn)前，XX公司負(fù)責(zé)向中國(guó)電信提交相關(guān)技術(shù)文件及書面初驗(yàn)申請(qǐng)。XX公司協(xié)助中國(guó)電信共同進(jìn)行初驗(yàn)。如初驗(yàn)測(cè)試結(jié)果符合要求，雙方簽署系統(tǒng)初驗(yàn)證書，表明雙方同意設(shè)備投入試運(yùn)行。對(duì)于在初驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的影響系統(tǒng)運(yùn)行的遺留問(wèn)題，責(zé)任方將盡快給予解決。對(duì)于在初驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不影響系統(tǒng)運(yùn)行且暫時(shí)無(wú)法修正的遺留問(wèn)題，XX公司盡快給予解決，但不影響系統(tǒng)初驗(yàn)證書的生效。 3.1.9 系統(tǒng)試運(yùn)行初驗(yàn)通過(guò)后即進(jìn)入設(shè)備試運(yùn)行期，XX公司對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行及時(shí)的跟蹤，及時(shí)解決問(wèn)題。 3.1.10 系統(tǒng)終驗(yàn)(1) 系統(tǒng)試運(yùn)行合格后，準(zhǔn)備進(jìn)行終驗(yàn)測(cè)試。終驗(yàn)測(cè)試前，XX公司提交“終驗(yàn)申請(qǐng)報(bào)告”。(

15、2) 若終驗(yàn)測(cè)試不合格，由雙方商定重新確定試運(yùn)行時(shí)限，并重新進(jìn)行終驗(yàn)測(cè)試。(3) 終驗(yàn)合格后，簽署“工程竣工驗(yàn)收證書”。3.2 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)架構(gòu)及職責(zé)說(shuō)明為滿足中國(guó)電信各地市LTE項(xiàng)目工程建設(shè)的需要，XX公司將在合同簽訂后，統(tǒng)籌全國(guó)資源，在各地市組建富有TD-LTE工程技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的實(shí)施和管理，并協(xié)調(diào)各類工程項(xiàng)目所需車輛、儀器儀表等資源。項(xiàng)目組成員在工程實(shí)施過(guò)程中保持穩(wěn)定，如需進(jìn)行人員更替，與中國(guó)電信協(xié)商后確定。圖1.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)架構(gòu)工程項(xiàng)目成員的職責(zé)說(shuō)明：n 項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)整體項(xiàng)目進(jìn)度及協(xié)調(diào)工作；n 規(guī)劃設(shè)計(jì)組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)站址勘察，網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)及輔材訂貨工作；n 工程經(jīng)理：負(fù)責(zé)組織基站設(shè)備

16、的安裝督導(dǎo)、調(diào)試及開(kāi)通等工作；n 機(jī)房維護(hù)組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通后的監(jiān)測(cè)、告警處理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等；n 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通后進(jìn)行的CQT、DT測(cè)試，進(jìn)行覆蓋、容量、切換等各類業(yè)務(wù)的測(cè)試，網(wǎng)絡(luò)性能分析及優(yōu)化調(diào)整；n 技術(shù)經(jīng)理：工程項(xiàng)目中的總體技術(shù)負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目軟件、硬件版本管理；n 督導(dǎo)管理員：工程督導(dǎo)的總體管理、協(xié)調(diào)；n 文檔管理員：工程項(xiàng)目中文檔收集、整理、保存，定期輸出相應(yīng)文檔資料；n 質(zhì)量管理員：全面負(fù)責(zé)工程質(zhì)量管理工作，制定質(zhì)量管理監(jiān)控點(diǎn)并形成閉環(huán)；n 庫(kù)房管理員：配合客戶進(jìn)行庫(kù)房管理，使客戶的庫(kù)房管理人員能夠在短時(shí)間內(nèi)熟悉產(chǎn)品，正確配貨并發(fā)貨；n 資產(chǎn)管理員：項(xiàng)目中一些資產(chǎn)

17、（終端、儀器、儀表、軟件、車輛等）的日常管理和協(xié)調(diào)工作；n 備件管理員：備件的日常管理工作；XX公司將安排具備豐富工程經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)知識(shí)的項(xiàng)目經(jīng)理和工程技術(shù)人員來(lái)負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目實(shí)施，嚴(yán)格保證系統(tǒng)的安裝質(zhì)量和系統(tǒng)性能符合系統(tǒng)設(shè)計(jì)和合同要求。4 工程實(shí)施保障措施按照中國(guó)電信整體進(jìn)度要求，XX公司承建的中國(guó)電信2013年4G無(wú)線網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目，將按照計(jì)劃完成供貨，設(shè)備安裝、開(kāi)通和優(yōu)化，達(dá)到驗(yàn)收規(guī)范中要求的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。XX公司將通過(guò)以下舉措和資源保障，保證工程施工順利有序的進(jìn)行，按時(shí)完成既定項(xiàng)目目標(biāo)。4.1 強(qiáng)大的工程施工能力XX公司共有工程技術(shù)人員5500多人，其中技術(shù)支持工程師2500多人，通過(guò)認(rèn)證的外協(xié)工

18、程師3000多人。根據(jù)市場(chǎng)和客戶需求，可繼續(xù)擴(kuò)大技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，充分滿足中國(guó)電信建網(wǎng)和技術(shù)支持的需求。同時(shí)XX公司與全國(guó)14家具備通信建設(shè)資質(zhì)的工程公司有著緊密合作關(guān)系，可提供5000余人的工程督導(dǎo)和工程施工隊(duì)伍。XX公司的工程施工能力可滿足300個(gè)城市同時(shí)建網(wǎng)的需求。4.2 設(shè)備供貨保障設(shè)備的及時(shí)、齊套到貨是保障工程建設(shè)順利進(jìn)行和如期完成工程計(jì)劃的基礎(chǔ)。為了按時(shí)向中國(guó)電信交付高質(zhì)量的4G無(wú)線網(wǎng)絡(luò)工程，XX公司從以下角度來(lái)保障設(shè)備的及時(shí)、成套到貨，并通過(guò)高效的物流體系，降低物流成本并滿足不同城市和場(chǎng)景的需求。針對(duì)中國(guó)電信2013年4G無(wú)線網(wǎng)絡(luò)工程，XX公司儲(chǔ)備了充足的產(chǎn)能并提前備貨，設(shè)備產(chǎn)出滿足

19、工程建設(shè)需要；利用ERP平臺(tái)的支撐，在原材料備貨、訂貨和交付上與生產(chǎn)計(jì)劃相匹配，保障按時(shí)交付合同設(shè)備和配套輔材。XX公司在設(shè)備發(fā)貨上具備了單站點(diǎn)發(fā)貨和集成發(fā)貨兩種模式，在得到準(zhǔn)確的勘察數(shù)據(jù)后，通過(guò)單站點(diǎn)成套發(fā)貨，設(shè)備到達(dá)庫(kù)房后便捷的直接分貨到具體站點(diǎn)，提高了物流和倉(cāng)儲(chǔ)的效率，并減輕了客戶現(xiàn)場(chǎng)分貨的成本和時(shí)間壓力。在單站點(diǎn)發(fā)貨的同時(shí)，XX公司也可以提供集成發(fā)貨的模式，即設(shè)備和輔材根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的情況，以集成的方式齊套發(fā)貨到現(xiàn)場(chǎng)，一方面滿足站點(diǎn)不具備勘察條件的情況下快速建網(wǎng)的要求，另一方面對(duì)站點(diǎn)的臨時(shí)變動(dòng)和重要且緊急的建設(shè)任務(wù)提供保障。4.3 多省市項(xiàng)目同時(shí)開(kāi)展的進(jìn)度保證為滿足中國(guó)電信多省市項(xiàng)目同時(shí)開(kāi)工

20、的供進(jìn)度要求，XX公司總結(jié)前期工程建設(shè)經(jīng)驗(yàn)和完善已有的流程和控制體系，充分發(fā)揮客戶服務(wù)中心（項(xiàng)目支持辦公室PSO）的功能和作用，統(tǒng)籌生產(chǎn)、供貨、工程進(jìn)度及區(qū)域客戶個(gè)性化需求信息，對(duì)供貨區(qū)域和數(shù)量、各省市項(xiàng)目人員數(shù)量與進(jìn)度匹配等等進(jìn)行全面的調(diào)控，確保每一個(gè)項(xiàng)目都能按計(jì)劃順利開(kāi)展。開(kāi)始建設(shè)前，各地項(xiàng)目組與當(dāng)?shù)乜蛻暨M(jìn)行密切溝通，聯(lián)合制定按周甚至更詳細(xì)的供貨和安裝進(jìn)度計(jì)劃，客戶服務(wù)中心匯總各地計(jì)劃制定出總的全國(guó)性的發(fā)貨和安裝進(jìn)度計(jì)劃，并通知到公司相關(guān)部門，以此來(lái)指導(dǎo)公司總的生產(chǎn)和發(fā)貨。提前對(duì)工程技術(shù)人員、督導(dǎo)進(jìn)行安裝與開(kāi)通的知識(shí)技能培訓(xùn)；并要求各項(xiàng)目組提前對(duì)當(dāng)?shù)厮泄こ剃?duì)進(jìn)行安裝知識(shí)、技巧等培訓(xùn)，并通

21、過(guò)示范站建設(shè)來(lái)指導(dǎo)和提升工程隊(duì)的實(shí)際工程實(shí)施能力和工程質(zhì)量。全面的事中監(jiān)控和總結(jié)機(jī)制，各項(xiàng)目每天上報(bào)到貨、庫(kù)存及安裝開(kāi)通進(jìn)度等信息，客戶服務(wù)中心將匯總各省市庫(kù)存信息和進(jìn)度信息，按各項(xiàng)目的進(jìn)度趨勢(shì)預(yù)測(cè)下批設(shè)備的供貨數(shù)量和需求時(shí)間點(diǎn)，并與之前總的發(fā)貨和安裝計(jì)劃進(jìn)行匹配和修訂?？蛻舴?wù)中心每周組織供應(yīng)鏈等相關(guān)部門參加聯(lián)合會(huì)議，根據(jù)下周的設(shè)備產(chǎn)出及各地需求，綜合考慮貨物的運(yùn)輸時(shí)間、地域及天氣等因素，討論決策出下一周的發(fā)貨計(jì)劃，保證既能滿足各地項(xiàng)目的安裝進(jìn)度要求，又不至于造成客戶庫(kù)房設(shè)備積壓和場(chǎng)地的大量占用。保證齊套發(fā)貨，減少建設(shè)過(guò)程中的二次上站。針對(duì)出現(xiàn)的設(shè)備調(diào)測(cè)問(wèn)題，二、三線技術(shù)專家將快速響應(yīng)和處理

22、，以減少由于設(shè)備安裝調(diào)測(cè)問(wèn)題而造成二次上站?？蛻舴?wù)中心對(duì)全國(guó)的項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)行總體管理，職責(zé)清晰。根據(jù)各項(xiàng)目的安裝進(jìn)度和安裝數(shù)量，對(duì)項(xiàng)目組人員進(jìn)行增加和調(diào)整，確保人員相對(duì)于工作量的完整和充足。在項(xiàng)目工程建設(shè)期組織對(duì)各項(xiàng)目的工程建設(shè)、安裝質(zhì)量、安全生產(chǎn)、開(kāi)通調(diào)測(cè)、規(guī)范流程執(zhí)行等方面進(jìn)行檢查，確保工程質(zhì)量。客戶服務(wù)中心針對(duì)各項(xiàng)目在工程建設(shè)中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理，并調(diào)整資源給予解決；同時(shí)會(huì)考慮該問(wèn)題在其他項(xiàng)目出現(xiàn)的可能性，有針對(duì)性的進(jìn)行預(yù)防。工程建設(shè)末期，客戶服務(wù)中心將對(duì)所有工程建工作進(jìn)行總結(jié)，形成改進(jìn)建議和措施，并對(duì)已有流程進(jìn)行完善。4.4 組織和質(zhì)量管理體系保障為配合中國(guó)電信打造TD-LTE精品網(wǎng)絡(luò)

23、，XX公司工程服務(wù)團(tuán)隊(duì)將從流程體系、管理規(guī)范、資源配備、技術(shù)研究等方面加大投入力度，保障工程服務(wù)目標(biāo)順利達(dá)成。圖2.精品TD-LTE建設(shè)組織保障我司始終致力于建設(shè)TD-LTE精品網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)籌安排，按時(shí)、保質(zhì)供貨規(guī)范項(xiàng)目管理機(jī)制加強(qiáng)工程資源配備對(duì)重點(diǎn)技術(shù)問(wèn)題專題研究XX公司一直嚴(yán)格按照工程需要，培養(yǎng)和儲(chǔ)備了一大批專業(yè)化的TD-LTE工程項(xiàng)目管理人才。XX公司具備了完善的工程服務(wù)質(zhì)量管理管理體系，包括工程服務(wù)的管理流程體系和工程服務(wù)人員的培訓(xùn)認(rèn)證體系，并通過(guò)了ISO9001認(rèn)證。工程服務(wù)的管理體系分為流程管理、文檔和軟件版本管理、外包管理、項(xiàng)目控制管理等各個(gè)方面：n 流程管理：每個(gè)工程項(xiàng)目都依據(jù)工程項(xiàng)

24、目管理體系中的規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)流程的管理，確保工程項(xiàng)目實(shí)施的規(guī)范性。對(duì)于工程中每一崗位的工作職責(zé)、內(nèi)容、工作流程等進(jìn)行規(guī)范要求。n 文檔和軟件版本管理：對(duì)文檔發(fā)布、軟件升級(jí)進(jìn)行全面管理，避免版本失控。n 外包管理：對(duì)外包服務(wù)公司及協(xié)議工程師進(jìn)行有效管理，確保提供高質(zhì)量的工程安裝和調(diào)測(cè)服務(wù)，保證工程項(xiàng)目的質(zhì)量并降低工程項(xiàng)目實(shí)施成本。n 項(xiàng)目控制管理：通過(guò)對(duì)進(jìn)度、質(zhì)量、成本、溝通模式的控制，保證工程項(xiàng)目在合同約定的進(jìn)度計(jì)劃內(nèi)，提供高質(zhì)量、高性價(jià)比的TDLTE網(wǎng)絡(luò)，并通過(guò)有效的內(nèi)、外部溝通實(shí)現(xiàn)客戶滿意和工程項(xiàng)目實(shí)施的高效。4.5 工程質(zhì)量保障XX公司設(shè)置有專門的工程質(zhì)量管理部門，以三重質(zhì)量檢查機(jī)制為手段

25、建立了完善的工程質(zhì)量管理體系，各個(gè)項(xiàng)目都將指定專門的工程質(zhì)量管理人員，確保提供高質(zhì)量的工程項(xiàng)目服務(wù)。為更好地保證TD-LTE工程順利進(jìn)行，項(xiàng)目組將配合中國(guó)電信在工程啟動(dòng)初期開(kāi)始進(jìn)行工程質(zhì)量管理工作，包括：n 對(duì)項(xiàng)目組全員進(jìn)行工程安全教育，核查工程督導(dǎo)相應(yīng)資質(zhì)，保證項(xiàng)目順利實(shí)施，無(wú)質(zhì)量事故；n 與中國(guó)電信進(jìn)行充分的交流，了解本地工程建設(shè)特點(diǎn)，分析風(fēng)險(xiǎn)，制定詳細(xì)的質(zhì)量保證計(jì)劃；n 與中國(guó)電信共同確認(rèn)工程安裝規(guī)范，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)及示范站建設(shè)，迅速提升工程隊(duì)伍對(duì)TD-LTE設(shè)備安裝要求的了解，明確工程質(zhì)量目標(biāo)；n 與中國(guó)電信共同確認(rèn)工程質(zhì)量檢查流程、整改流程，提高后期工作效率。圖3.工程三重質(zhì)檢模式:督

26、導(dǎo)自檢工程質(zhì)量監(jiān)察工程師復(fù)檢PSO、項(xiàng)目組抽檢依據(jù)產(chǎn)品軟、硬件檢查表逐條對(duì)相關(guān)設(shè)備的軟、硬件安裝情況進(jìn)行檢查，并作好相應(yīng)的真實(shí)記錄； 對(duì)督導(dǎo)所做的一重質(zhì)量檢查進(jìn)行復(fù)檢，對(duì)一重 質(zhì)量檢查中產(chǎn)生的單站質(zhì)量檢查表表單進(jìn)行檢查，同時(shí)產(chǎn)生二重質(zhì)檢表單；督導(dǎo)填寫單站質(zhì)量檢查表、調(diào)測(cè)開(kāi)通檢查表并簽字；督導(dǎo)所填寫的單站質(zhì)量檢查表及其所負(fù)責(zé)的基站實(shí)際質(zhì)量情況作為工程質(zhì)量監(jiān)察工程師二重質(zhì)量檢查項(xiàng)，并由工程質(zhì)量監(jiān)察工程師根據(jù)檢查結(jié)果，記錄質(zhì)量成績(jī)；抽查方式為選取不同工程隊(duì)、督導(dǎo)施工的樣本；對(duì)安裝督導(dǎo)工程師的質(zhì)量工作進(jìn)行驗(yàn)證；對(duì)工程質(zhì)量監(jiān)察工程師的質(zhì)檢工作進(jìn)行驗(yàn)證；產(chǎn)生單站質(zhì)量檢查表，并對(duì)安裝環(huán)境進(jìn)行檢查。檢查表流向工程質(zhì)量監(jiān)察工程師檢查表流向項(xiàng)目管理部、工程項(xiàng)目經(jīng)理圖4.工程質(zhì)量整改流程：工程質(zhì)量監(jiān)察工程師復(fù)檢確認(rèn)是否合格NY項(xiàng)目管理部、項(xiàng)目組抽檢確認(rèn)是否合格YN問(wèn)題關(guān)閉工程質(zhì)量監(jiān)察工程師下發(fā)整改通知單通知工程隊(duì)、督導(dǎo)依據(jù)安裝規(guī)范和質(zhì)量檢查表整改。完成安裝、調(diào)測(cè)后，督導(dǎo)工程師進(jìn)行自檢，上交相關(guān)檢查表，并申請(qǐng)復(fù)查（包括整改復(fù)查）。驗(yàn)證工程質(zhì)量工程質(zhì)量監(jiān)察工程師下發(fā)整改通知單通知督導(dǎo)工程師和工程隊(duì)依據(jù)安裝規(guī)范和質(zhì)量檢查表整改。工程施工過(guò)程中，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的處理應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：n 在工程質(zhì)量監(jiān)查工作中，首先應(yīng)貫徹“預(yù)防為主”的方針；n 當(dāng)質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生在萌芽狀態(tài)時(shí)，及時(shí)發(fā)出警告信息，糾正不正確的