綜合分析能力

1、公 務(wù) 員 面 試公務(wù)員面試測(cè)評(píng)采用的基本要素，主要有：1、語言表達(dá)能力。2、應(yīng)變能力。3、綜合分析能力。4實(shí)際業(yè)務(wù)知識(shí)與操作技能。5、舉止儀表。6、人際交往協(xié)調(diào)能力。面試測(cè)評(píng)其它要素：1進(jìn)取精神。2工作態(tài)度與責(zé)任感。3計(jì)劃組織能力。4思想與政策水平。5情緒穩(wěn)定性。6創(chuàng)造能力。7聽寫能力。一、綜合分析能力我國制定了許多法律法規(guī)，但“有法不依”的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，請(qǐng)聯(lián)系實(shí)際，談一談產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因和解決這一問題的辦法。命題思路通過考生的分析和闡述，來考察考生的綜合分析能力。評(píng)分參考造成“有法不依”的原因較復(fù)雜，主要有以下三點(diǎn)：1、 體制改革尚未到位，適應(yīng)我國國情的市場(chǎng)機(jī)制尚未健全，這是當(dāng)前“有法不

2、依” 現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生的根本原因；2、 公民的法制意識(shí)比較淡薄，這是文化根源；3、 執(zhí)法不嚴(yán)。解決問題的途徑：1、加強(qiáng)民主與法制的宣傳教育，形成依法治國的氛圍。2、加快經(jīng)濟(jì)和政治體制改革進(jìn)程，妥善解決權(quán)與法的關(guān)系，打好依法行政的體制基礎(chǔ)。3、提高執(zhí)法隊(duì)伍的整體素質(zhì)，強(qiáng)化對(duì)執(zhí)法人員的法律監(jiān)督、行政監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督。（時(shí)政熱點(diǎn)問題 時(shí)事政治的內(nèi)容比較多而且雜，主要看平時(shí)積累和考前的準(zhǔn)備，不過問題不大一般來說應(yīng)屆畢業(yè)生還是比較了解時(shí)事的，在加上一些套路即可套路： 1、這個(gè)事情反映了一個(gè)什么問題（假如是丑惡?jiǎn)栴}加上一句主流是好的，只是局部問題）2、這個(gè)問題產(chǎn)生的原因有 3、這個(gè)問題有那些危害 4、

3、解決問題或創(chuàng)立。的措施 5、意義 總結(jié) 一般來說面試時(shí)不可能將這些全說完，找?guī)讉€(gè)自己熟的來說，假如都不熟全部簡(jiǎn)單的說一遍，感覺內(nèi)容也比較豐富） 二、計(jì)劃與組織能力計(jì)劃、組織工作是作好一件事的必備條件，你能否談一談自己對(duì)計(jì)劃組織是如何理解的？假如你所從事的崗位社會(huì)調(diào)研工作量很大，領(lǐng)導(dǎo)決定讓你帶人到外地組織一次調(diào)研活動(dòng)，你將如何組織？完成這次調(diào)研任務(wù)的關(guān)鍵是什么？出題思路通過考生對(duì)計(jì)劃組織工作的理解與對(duì)調(diào)研活動(dòng)制定工作步驟及注意事項(xiàng)的設(shè)想和闡述，考察考生的計(jì)劃組織能力。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于計(jì)劃、組織本身是什么，主要從以下的幾個(gè)方面來回答：1、計(jì)劃、組織的對(duì)象，如信息、人員、物資等；計(jì)劃、組織的步驟，如信息

4、的收集、整理，預(yù)選方案的擬定，方案的論證，正式方案的制定以及方案試行期間信息的反饋等；計(jì)劃組織的重要性，如加強(qiáng)工作針對(duì)性，提高成功系數(shù)，節(jié)約人力、物力等。考生從以下的兩個(gè)角度回答皆可，兩者結(jié)合最好。（1） 考生有較寬的知識(shí)面，能夠從當(dāng)今管理學(xué)理論中產(chǎn)出對(duì)組織、計(jì)劃的種種論述。（2） 考生平常對(duì)此類問題已經(jīng)一定的思考，能夠用較通俗的語言說出較為正確的觀點(diǎn)。2、對(duì)整個(gè)調(diào)研活動(dòng)的程序安排比較合理、可行，計(jì)劃周密，并能把握了活動(dòng)的關(guān)鍵，有授權(quán)意識(shí)、條理性強(qiáng)。對(duì)整個(gè)活動(dòng)的事前、事中、事后有全面的考慮。（任務(wù)安排1、  制定計(jì)劃。 先講一句“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，合理的規(guī)劃

5、將幫助自己順利完成。2、   分析論證計(jì)劃，征求各方意見，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由領(lǐng)導(dǎo)定奪，估計(jì)預(yù)算向領(lǐng)導(dǎo)批示（這很重要）3、   實(shí)施計(jì)劃，人員分組分工，任務(wù)的分配，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)原方案的內(nèi)容或方法不妥要及時(shí)糾正4、   總結(jié)活動(dòng)，對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行回顧、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，再向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)這四個(gè)步驟十分有用，無往不勝！注意：在回答的過程中一定要加入題目要求的情節(jié)，不要空洞的只回答以上內(nèi)容）三、 人際交往能力a) 請(qǐng)你簡(jiǎn)要分析一下你自己的性格特點(diǎn)。b) 假如你到了新的單位，同一辦公室有兩位同事，一位性格外向，

6、心直口快；另一位性格內(nèi)向，沉默寡言，而且他倆因?yàn)樾愿竦脑蛴袝r(shí)會(huì)與你產(chǎn)生矛盾。你認(rèn)為你應(yīng)該如何與他們相處？出題思路通過考生根據(jù)自己的性格與不同性格類型的人協(xié)調(diào)相處的意識(shí)、行為與藝術(shù)，考察考生的人際交往能力。評(píng)分參考能恰如其分地分析自己和他人的性格特征，具有與不同性格特點(diǎn)的人主動(dòng)和諧相處的意識(shí)，能換位思考，能注意到人際交往中要相互尊重、理解、信任，溝通，并能采取不同方式，表現(xiàn)出不同的交往行為，對(duì)人際矛盾的解決有良好的技巧，不是一味地遷就對(duì)方，也不是一味地回避矛盾，更不是用粗暴方式應(yīng)對(duì)矛盾。能夠較好把握人際間的原則性和靈活性之間的關(guān)系.要注重合作共事。對(duì)工作分歧，堅(jiān)持大事講原則，小事講風(fēng)格；對(duì)人際

7、分歧，堅(jiān)持嚴(yán)于律己，寬以待人，保持良好的工作關(guān)系和情感關(guān)系。四、 社會(huì)感知與協(xié)調(diào)能力某市有一些下崗人員和外地農(nóng)民占道經(jīng)營，影響了交通和城市環(huán)境。有關(guān)部門多次采取行動(dòng)取締馬路市場(chǎng)，但成效不明顯。請(qǐng)你談?wù)勌幚磉@一問題的思路，并簡(jiǎn)述理由。命題思路對(duì)我國社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期的矛盾有所了解，關(guān)心弱勢(shì)群體的利益，妥善處理就業(yè)與城市管理的關(guān)系。此題是對(duì)考生社會(huì)感知（良知、良心）的檢驗(yàn)，首先要用“三個(gè)代表”的思想，妥善處理好社會(huì)弱勢(shì)群體就業(yè)問題，其次考慮對(duì)農(nóng)村剩余勞動(dòng)力、城市下崗職工的成因的分析，以及解決取締馬路市場(chǎng)的具體措施?？忌缒芗骖櫦訌?qiáng)管理與合理流導(dǎo)兩個(gè)方面，爭(zhēng)取雙贏的效果，則可給予高分。五、應(yīng)變能力某賓館有

8、一位服務(wù) 員拾到一只錢包，并被一位用餐的顧客領(lǐng)走，但很快發(fā)現(xiàn)此人不是真正的失主，隨即找其索要?？墒谴巳瞬辉笇㈠X包交出，并準(zhǔn)備離開賓館。你如果是賓館的經(jīng)理，你將怎么辦？出題思路 情境性問題。目的在于了解考生面對(duì)復(fù)雜局面的應(yīng)變能力和說服能力。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 穩(wěn)住局面，及時(shí)取證。先穩(wěn)住對(duì)方，同時(shí)委派其它人做好取證工作。然后根據(jù)情況交涉進(jìn)行：1、動(dòng)之以情，協(xié)商解決。首先要誠懇地作自我批評(píng)，讓對(duì)方體面下臺(tái)階。2、曉之以理，以理服人。失物應(yīng)交原主，這是公民應(yīng)遵守的基本道德，我們已作了詳細(xì)調(diào)查，事情很清楚，也可以通過法律程序解決，但我們相信您的覺悟，希望我們友好地處理這件事。3、訴之以法。經(jīng)協(xié)調(diào)不能解決，要完善取

9、證，并迅速報(bào)警，通過法律程序處理?？忌幚泶耸聲r(shí)，如能夠處事不慌，思路清晰，方法可行，則可以給予高分。面試時(shí)，考官經(jīng)常會(huì)拋出令人措手不及的考查考生應(yīng)變能力的題目，主要在有壓力的情況下，考查考生對(duì)突發(fā)事件、棘手問題的應(yīng)對(duì)。考查考生迅速而靈巧地轉(zhuǎn)移角度、隨機(jī)應(yīng)變、觸類旁通的能力，考生須迅速做出正確的判斷和處理。思維反應(yīng)要敏捷，情緒要穩(wěn)定，考慮問題要周到?？忌鷳?yīng)遵循“先冷靜，迅速補(bǔ)救處理，再追究責(zé)任”的原則，保持冷靜，先安撫情緒，然后及時(shí)補(bǔ)救，提出解決問題的方案，或記錄、匯報(bào)問題，或協(xié)調(diào)解決、督辦，再向上級(jí)匯報(bào)等。比如，考官問，發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎么做？首先應(yīng)該避免其他旅客出現(xiàn)慌亂情緒

10、，控制情緒；立即撥打急救電話，并在等候期間，設(shè)法使中毒者催吐，讓中毒者大量喝水,以加速排泄，緩解毒性，請(qǐng)醫(yī)院開具診斷證明；迅速報(bào)告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任。六、統(tǒng)籌安排能力周一上午，你提前10分鐘到辦公室上班：首先，接到副處長的電話，請(qǐng)你趕寫一個(gè)申請(qǐng)會(huì)議經(jīng)費(fèi)的報(bào)告，爭(zhēng)取下午上班時(shí)送到市政府辦公室。緊接著，看到處長上周五下午寫在“小黑板”上的通知：下周一上午九時(shí)，全體人員到市級(jí)機(jī)關(guān)禮堂參加實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想報(bào)告會(huì)。8時(shí)（上班時(shí)間），同辦公室辦事員小馬打來電話：今天下午我要出差，如果上午處里沒有事，我就在家做些準(zhǔn)備工作，代向處長報(bào)告一下。面對(duì)上述情況，談?wù)勀闳绾伟才殴ぷ鳌Ｃ}思路通過考生對(duì)

11、工作的安排，考察其統(tǒng)籌安排的能力。評(píng)分參考面對(duì)辦公室的各項(xiàng)工作，考生能夠擺正角色，遇事不亂，充分考慮到各方面的因素，分清輕重緩急，合理分配時(shí)間，既完成了報(bào)告的起草、送簽工作，又參加了報(bào)告會(huì)，同時(shí)也將小馬的情況作了匯報(bào)，每項(xiàng)工作考慮的周密細(xì)致，思路清晰，所說方法切實(shí)可行，提出較強(qiáng)的統(tǒng)籌安排能力?？忌鸪錾鲜鰞?nèi)容，則應(yīng)給予高分。假如你是某單位人事處的一名工作人員，今天有5件事要你處理，你怎么做準(zhǔn)備？（準(zhǔn)備時(shí)間2分鐘）一、單位招考公務(wù)員筆試工作已經(jīng)結(jié)束，需要由你來擬定面試方案，下班前要拿出初稿，處長審閱修改后明天開會(huì)討論。二、面試人選雖已確定，但還有8名考生（其中2名是外地考生）聯(lián)系不上，要求今天務(wù)

12、必通知到，以免耽誤面試。三、面試場(chǎng)地及所需考務(wù)用品需要今天落實(shí)。四、接到紀(jì)檢部門轉(zhuǎn)來的“關(guān)于考生對(duì)這次招考公務(wù)員工作的上訪材料”，需要處理并拿出書面意見。五、今天上午老干部體檢，因?yàn)檫@項(xiàng)工作由你分工負(fù)責(zé)，所以你必須到醫(yī)院去。七、溝通協(xié)調(diào)能力1某高校周教師反映，大四學(xué)生臨近畢業(yè)之前遇到上課與上班沖突的矛盾，處于兩難之。某大學(xué)大四學(xué)生小肖，經(jīng)過幾番周折找到一份較為理想的工作，應(yīng)聘到一個(gè)外資企業(yè)從事產(chǎn)品開發(fā)，在簽協(xié)議時(shí)，該企業(yè)要求他立即上班，參加公司的為期數(shù)周的崗前培訓(xùn)，小肖考慮到今年能夠找到這份工作實(shí)屬不易，但本學(xué)期還有部份課時(shí)沒有修完。此時(shí)，小肖應(yīng)該如何處理這一矛盾，請(qǐng)你為他出主意，并闡述你的理

13、由。命題思路通過考生的分析和思路，考察考生能否把握事情的主要矛盾，妥善處理好兩者關(guān)系。評(píng)分參考 1、學(xué)生應(yīng)以學(xué)業(yè)為主，但確實(shí)也面臨選擇困難的問題，合情合理地分析兩者的關(guān)系，爭(zhēng)取兩者兼故的辦法；2、向校方陳述這份工作來之不易。在當(dāng)前就業(yè)比較困難的情況下，請(qǐng)求校方給予理解和支持，表明通過自身努力，爭(zhēng)取做到工作、學(xué)習(xí)兩不誤。如利用晚上向同學(xué)、老師了解上課內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)習(xí)，最終完成學(xué)習(xí)任務(wù)；3、爭(zhēng)取企業(yè)的支持。使企業(yè)能夠感受到他非常珍惜這份工作及堅(jiān)韌不拔的精神，在完成各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)的同時(shí)，盡量利用培訓(xùn)空余時(shí)間到學(xué)習(xí)上課。4、定期向?qū)W校匯報(bào)在企業(yè)的學(xué)習(xí)情況，與學(xué)習(xí)保持聯(lián)系，利用一切可以利用的時(shí)間，統(tǒng)籌安排，兼

14、顧好培訓(xùn)和上課的關(guān)系。2/你有一個(gè)很好的工作設(shè)想，你經(jīng)過實(shí)際調(diào)查認(rèn)為這個(gè)設(shè)想既科學(xué)又可行，但你的領(lǐng)導(dǎo)和同事們很固執(zhí)，你采取什么辦法說服他們與你合作? 答：第一、如果產(chǎn)生這種情況我會(huì)感到很遺憾,但要一片公心,不能心存怨恨覺得領(lǐng)導(dǎo)和同事不同意你的方案有其他方面的原因. 第二、認(rèn)真查找自己方案的可行性,保證在實(shí)施過程中不但會(huì)出現(xiàn)自己意料中的效果而且也不會(huì)出現(xiàn)不良的后果. 第三、和領(lǐng)導(dǎo)和同事們進(jìn)行溝通,問清楚因?yàn)槭鞘裁丛虿煌饽愕姆桨?并虛心聽取他們對(duì)你方案的意見,很多時(shí)候由于閱歷不足等原因,方案并沒有可行性. 第四、如果方案沒有問題,那么根據(jù)不同的原因進(jìn)行說服工作,統(tǒng)一思想.如果是涉及到榮譽(yù)的問題

15、,可以將你的想法公開當(dāng)作大家討論集體的結(jié)晶. 通用測(cè)評(píng)要素說明（結(jié)構(gòu)化面試） 測(cè)評(píng)要素是對(duì)考生進(jìn)行測(cè)評(píng)的項(xiàng)目。根據(jù)歷年的面試測(cè)評(píng)經(jīng)驗(yàn)，考慮到面試測(cè)評(píng)的功能特點(diǎn)及其局限性，經(jīng)過有關(guān)專家和國家機(jī)關(guān)中具有豐富人才測(cè)評(píng)工作經(jīng)驗(yàn)人員的調(diào)查，在本次面試中，擬采用下列五項(xiàng)要素，作為面試需要測(cè)評(píng)的通用要素，分別予以說明： 一、綜合分析能力 1、一般定義 綜合是在頭腦中將事物的各個(gè)部分或各組成要素按照一定的內(nèi)在邏輯概括出一般特征；分析則是在頭腦中將組成事物的整體分解為若干部分或者按要素逐一說明其內(nèi)在本質(zhì)的過程。 2、操作定義 對(duì)事物能從宏觀方面進(jìn)行總體考慮 能從微觀方面對(duì)其各個(gè)組成部分予以考慮 能注意整體和部分

16、之間的相互關(guān)系及各部分之間的有機(jī)協(xié)調(diào)組合二、組織計(jì)劃協(xié)調(diào)能力1、一般定義:對(duì)自己、他人、部門的各項(xiàng)活動(dòng)做出計(jì)劃，合理高效地安排時(shí)間和相關(guān)資源，并對(duì)在此過程中可能出現(xiàn)的沖突，按照一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行協(xié)調(diào)的能力。2、操作定義 依據(jù)目標(biāo)，做出計(jì)劃 看清各方面的關(guān)系，根據(jù)需要做出適當(dāng)選擇及時(shí)做出決策 合理調(diào)配、安置人、財(cái)、物等資源 具備對(duì)組織中權(quán)屬關(guān)系的意識(shí)，人際間溝通、合作的技巧 具有良好的人際敏感性三、語言表達(dá)能力1、一般定義以語言的方式對(duì)不同的聽眾采取不同的方式、風(fēng)格，將自己的思路、觀點(diǎn)明白無誤地、條理清晰地表達(dá)出來，讓聽眾接受并能引起反響的能力。2、操作定義 理解他人的意思，口齒清晰，具有流暢性 內(nèi)容有條理，富于邏輯性 他人能理解，并具有一定的說服力 用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)，有分寸四、應(yīng)變能力1、一般定義:在具有壓力的情況下思考、解決問題