B2B2C平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式

1、B2B2C平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式解決方案業(yè)務(wù)介紹目錄業(yè)務(wù)概述業(yè)務(wù)特點(diǎn)及挑戰(zhàn)我們的解決方案案例介紹1業(yè)務(wù)概述 B2B2C平臺(tái)模式與線下的購(gòu)物中心類(lèi)似。 購(gòu)物中心給品牌商、零售商提供營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，本質(zhì)上做的是商業(yè)物業(yè)租賃。 B2B2C平臺(tái)在網(wǎng)絡(luò)空間中營(yíng)造了一個(gè)虛擬購(gòu)物中心，供商家進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。業(yè)務(wù)特點(diǎn)B2B2C平臺(tái)客戶資源展示空間IT資源支付方式物流/倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等基礎(chǔ)服務(wù)一站式購(gòu)物體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品保障為商家提供的價(jià)值為消費(fèi)者提供的價(jià)值業(yè)態(tài)分析流量型企業(yè)（金融類(lèi)）：擁有客戶信任度及大量線上流量資源商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)（商業(yè)地產(chǎn)、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)）：擁有優(yōu)質(zhì)商家、大量線下消費(fèi)者及豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)業(yè)聚集地政府及行業(yè)協(xié)會(huì)（在全國(guó)有影響力

2、的產(chǎn)業(yè)基地）：擁有大量商家及政策支持特征分析自己不做銷(xiāo)售，通過(guò)服務(wù)收費(fèi)專(zhuān)注于平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，服務(wù)于商家及消費(fèi)者競(jìng)爭(zhēng)分析與大型綜合類(lèi)以及面向全國(guó)的B2B2C平臺(tái)相比，可以通過(guò)發(fā)揮如下特色打造差異化競(jìng)爭(zhēng)能力：1、垂直化，通過(guò)垂直類(lèi)商品運(yùn)營(yíng)，打造專(zhuān)業(yè)品牌形象。2、本地化，通過(guò)服務(wù)好本地商家和消費(fèi)者，打造高口碑品牌形象行業(yè)分析建立招商管理制度、約定線上商鋪運(yùn)行規(guī)范，執(zhí)行商鋪接入管理針對(duì)線上商鋪提供人員培訓(xùn)、商品E化服務(wù)（拍照、商品描述、評(píng)價(jià)維護(hù)）、店鋪裝飾服務(wù)、包裝配送服務(wù)、推廣宣傳服務(wù)定期對(duì)這些商鋪的運(yùn)行行為進(jìn)行評(píng)定考核，執(zhí)行針對(duì)商鋪的獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰和退出機(jī)制；售后客服監(jiān)督售假行為商城界面的定期改版維護(hù)；首頁(yè)

3、信息更新；營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)（含拍賣(mài)）的組織；網(wǎng)站專(zhuān)題內(nèi)容的策劃制作與基于電商平臺(tái)的定位，規(guī)劃發(fā)展路徑，組織資源進(jìn)行市場(chǎng)推廣在線客服系統(tǒng)消費(fèi)者子系統(tǒng)商鋪?zhàn)酉到y(tǒng)運(yùn)營(yíng)方子系統(tǒng)消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)管理方商鋪退換貨管理消費(fèi)者子系統(tǒng)商品/店鋪展示登錄注冊(cè)選購(gòu)售前導(dǎo)購(gòu)客服投訴處理售后退換統(tǒng)計(jì)店鋪統(tǒng)計(jì)整站統(tǒng)計(jì)運(yùn)營(yíng)監(jiān)督考核管理會(huì)員管理商品信息錄入商城類(lèi)目管理審核上架商品管理整站促銷(xiāo)組織促銷(xiāo)管理界面管理店鋪裝修配置整站界面配置訂單生成個(gè)人中心促銷(xiāo)活動(dòng)信用評(píng)價(jià)開(kāi)戶管理廣告管理日志店鋪操作日志整站操作日志訂單管理庫(kù)管配送訂單狀態(tài)調(diào)整權(quán)限管理在線支付在線客服商品信息會(huì)員機(jī)制商品展示/選購(gòu)網(wǎng)站訪問(wèn)入駐促銷(xiāo)信息售前客服我的購(gòu)物車(chē)在線支付

4、訂單提交登錄是訂單完成運(yùn)營(yíng)商客服處理審核監(jiān)管商品分類(lèi)檢索瀏覽店鋪檢索瀏覽普通訪問(wèn)者店鋪運(yùn)營(yíng)商供應(yīng)商客服處理用戶注冊(cè)否活動(dòng)瀏覽發(fā)貨配送線下流程執(zhí)行信用評(píng)價(jià)信息錄入客戶信息完善B2B2C平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式解決方案客戶資產(chǎn)服務(wù)如何快速引入客戶資產(chǎn)，并有效評(píng)估及價(jià)值線上原有會(huì)員導(dǎo)入線下原有會(huì)員導(dǎo)入線上新會(huì)員導(dǎo)入/cps營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果跟蹤B2B2C平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式解決方案基于多店鋪的商品展示通過(guò)店鋪列表、店鋪?lái)?yè)面及搜索對(duì)商家及商品進(jìn)行多維的呈現(xiàn)B2B2C平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式解決方案有效的供應(yīng)商管理商家申請(qǐng)運(yùn)營(yíng)商審核合同簽訂商家操作行為運(yùn)營(yíng)商審核售后服務(wù)及客戶投訴運(yùn)營(yíng)商跟進(jìn)及評(píng)分獎(jiǎng)勵(lì)及懲罰運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)對(duì)賬結(jié)算生效對(duì)于商業(yè)地產(chǎn)

5、或者專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，商家是現(xiàn)成的，如何將商家快速有效的轉(zhuǎn)移到電商平臺(tái)上，并有效的進(jìn)行管理，這是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)。B2B2C平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式解決方案訂單支付及結(jié)算為提高消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)以及方便運(yùn)營(yíng)商獲取交易抽水，平臺(tái)提供了統(tǒng)一支付入口及統(tǒng)一結(jié)算體系訂單商品a商品b商品c統(tǒng)一支付到運(yùn)營(yíng)商賬戶針對(duì)訂單運(yùn)費(fèi)、促銷(xiāo)等費(fèi)用進(jìn)行自動(dòng)分分配扣除抽水按約定時(shí)間與供應(yīng)商結(jié)算B2B2C平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式解決方案物流及倉(cāng)儲(chǔ)訂單1商品a商品b商品c發(fā)貨單1商品a商品b發(fā)貨單2商品c集合到運(yùn)營(yíng)商倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)一發(fā)貨商家分別發(fā)貨通過(guò)訂單處理模塊以及對(duì)接第三方WMS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商共同參與的訂單分派及發(fā)貨流程客戶案例-VT Veritrans是最早在

6、日本上市的網(wǎng)上支付Gateway的公司。向中型以上規(guī)模為主的2700多個(gè)日本EC商家提供各種類(lèi)型的支付模式。 2009年1月份， Veritrans和中國(guó)銀聯(lián)合作推出在海外的第一個(gè)銀聯(lián)網(wǎng)上支付服務(wù)。 作為本行業(yè)的leading company，通過(guò)Veritrans的Online B2C決算總額向著1兆日元沖擊。客戶案例-vt 從2009年開(kāi)始，Veritrans逐漸推出buy-j、jcb商城以及ichiban-mall等國(guó)際化銷(xiāo)售平臺(tái)幫助日本商家直接將商品賣(mài)到全世界各地。 特別是針對(duì)中國(guó)地區(qū)的客戶，還支持銀聯(lián)以及支付寶支付。通過(guò)運(yùn)營(yíng)這幾個(gè)平臺(tái)，Veritrans不但將其支付網(wǎng)關(guān)特別是國(guó)際化結(jié)

7、算業(yè)務(wù)進(jìn)行了大規(guī)模的推廣，同時(shí)也收獲了更多的運(yùn)營(yíng)收入?？蛻舭咐?vt通過(guò)對(duì)客戶業(yè)務(wù)的分析，我們的解決方案如下1、使用整體解決方案實(shí)現(xiàn)完整的業(yè)務(wù)流程（從流量引入、客戶轉(zhuǎn)化到訂單處理）2、通過(guò)供應(yīng)商管理模塊，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行有效管理和運(yùn)營(yíng)。（供應(yīng)商店信息管理、店鋪管理、賬號(hào)管理、供應(yīng)商多系統(tǒng)單點(diǎn)登錄）3、為運(yùn)營(yíng)商和供應(yīng)商提供高效和有序的商品管理模塊（供應(yīng)商自行上傳及修改商品，運(yùn)營(yíng)商在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行審核）4、通過(guò)訂單處理模塊以及對(duì)接第三方WMS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商共同參與的訂單分派及發(fā)貨流程（訂單中的商品分別由對(duì)應(yīng)的供應(yīng)商發(fā)送到運(yùn)營(yíng)商總倉(cāng)，由運(yùn)營(yíng)商統(tǒng)一發(fā)送到客戶手中）5、通過(guò)完善的促銷(xiāo)管理方式，實(shí)現(xiàn)促銷(xiāo)參與自主

8、化以及促銷(xiāo)成本自動(dòng)分?jǐn)偧坝涗浌δ?，同時(shí)便于后期運(yùn)營(yíng)商與供應(yīng)商的費(fèi)用結(jié)算。銀聯(lián)商城案例2010年商派為“銀聯(lián)在線”（）開(kāi)發(fā)上線銀聯(lián)商城，以銀聯(lián)卡支付作為唯一支付途徑，為銀聯(lián)卡用戶提供在線零售服務(wù)。 商家入駐模式 搭建交易平臺(tái)中國(guó)銀聯(lián)利用龐大的銀聯(lián)卡用戶資源，采用商家入駐模式，搭建交易平臺(tái)，為持卡人和消費(fèi)者提供一個(gè)足不出戶的在線購(gòu)物平臺(tái)。在入駐商家中有凡客誠(chéng)品、百麗、聯(lián)想、東芝、紅蜻蜓、班尼路、芳草集、格蘭仕等線下知名品牌；有著名電商平臺(tái)：京東、一號(hào)店、蘇寧易購(gòu)、新蛋網(wǎng)，線下著名百貨品牌也為銀聯(lián)商城供貨，如連卡佛、八佰伴等。銀聯(lián)商城開(kāi)發(fā)上線過(guò)程需求調(diào)研界面視覺(jué)與交互設(shè)計(jì)功能開(kāi)發(fā)測(cè)試聯(lián)調(diào)上線試運(yùn)行招商管理規(guī)則設(shè)計(jì)試點(diǎn)商家招募商品E化準(zhǔn)備 流程培訓(xùn)輔導(dǎo)演練正式運(yùn)營(yíng)銀聯(lián)商城的建設(shè)開(kāi)發(fā)，從項(xiàng)目啟動(dòng)到上線運(yùn)行試水，花費(fèi)了近半年的時(shí)間，除了基本的平臺(tái)建設(shè)之外，運(yùn)營(yíng)平臺(tái)所需要建立的管理機(jī)制驗(yàn)證調(diào)優(yōu)、運(yùn)行過(guò)程中商家和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方的磨合耗費(fèi)了較多的時(shí)間。正因?yàn)楣芾砉ぷ鞯牡轿?，才保證了商城持續(xù)運(yùn)行。自2010年初，系統(tǒng)上線后，銀聯(lián)商城自行