金融保險業(yè)：什么樣的“金領(lǐng)”最“保險”？

1、金融保險業(yè)：什么樣的“金領(lǐng)”最“保險”？    金融資本是市場經(jīng)濟的“血液”，“血液”的總量、質(zhì)量、流速及增值能力直接關(guān)系到一個國家和地區(qū)經(jīng)濟實力和運行質(zhì)量。金融資本同時又是市場和產(chǎn)業(yè)的“潤滑劑”，金融資本的流向得到合理的疏導(dǎo)和調(diào)節(jié)后，就會極大地激發(fā)市場的需求與消費潛力，從而使市場和產(chǎn)業(yè)這兩個“齒輪”更趨“齒合”。    長遠(yuǎn)來看，金融保險業(yè)的大發(fā)展是我國市場經(jīng)濟發(fā)展的必然要求，金融保險業(yè)的經(jīng)營由粗放型、分散化向精益型、集約化轉(zhuǎn)變也是大勢所趨。隨著服務(wù)內(nèi)容向多層次、寬領(lǐng)域方向延伸，金融保險企業(yè)將需要大批熟悉WTO規(guī)

2、則、能夠根據(jù)國際慣例進(jìn)行資本運作和管理的高素質(zhì)金融人才。這些企業(yè)需要什么樣的“金領(lǐng)”？請聽來自業(yè)界的詮釋    招商銀行：以業(yè)績論英雄    招商銀行人力資源部高級經(jīng)理王兵：招商銀行自1987年4月成立以來，靠服務(wù)攬客戶、靠科技拓市場、靠信譽樹品牌，企業(yè)一址保持高速成長的狀態(tài)。15年的銀海揚帆，潮起潮落之間，招銀已成長為一個大型金融企業(yè)集團和上市公司。    創(chuàng)業(yè)之初，掃銀尚處弱勢地位，為了贏得客戶，我們推行“微笑服務(wù)”，員工的言談舉止，所思所想，無不以客戶為中心，以客戶需求

3、為導(dǎo)向。從根本意義上來講，招銀的發(fā)展壯大靠的是服務(wù)，因此我們的員工具備的第一品質(zhì)就是服務(wù)意識。    “招銀精神”就是“拚搏、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”。像招銀這樣的高速成長著的金融實體，人均資產(chǎn)管理量相當(dāng)于行業(yè)平均水平的4倍，員工沒有一種拚搏意識是不可想象的；企業(yè)要在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須要具備旺盛的創(chuàng)新能力。而創(chuàng)新活動的主體是人，因此我們要求員工要具有創(chuàng)新意識；招銀成立初期，企業(yè)前景和個人前途尚不明朗，但當(dāng)時員工依然滿懷豪情，忘我勞動，這在一定意義上說是需要一點“獻(xiàn)身”精神。    企業(yè)草創(chuàng)之時，有時不得不從

4、同行業(yè)中“挖”人。但當(dāng)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)入成熟期后，人力資源管理體制、用人機制及培訓(xùn)體系業(yè)已建立，這時就不能單純從同行業(yè)中引人，而轉(zhuǎn)向?qū)⒏咝W(xué)生視為企業(yè)人力資源的主要業(yè)源。從財行業(yè)中引進(jìn)的有經(jīng)驗的人固然在短時間內(nèi)即可勝任工作，為企業(yè)創(chuàng)造效益，但由于這些人在業(yè)招銀之前，共接受的是另一種企業(yè)文化，來到招銀后要認(rèn)同和融入招銀文化，1 2 3 4 下一頁     尚需一段調(diào)適期和磨合期，兩種企業(yè)文化靡合的過程中所帶來的負(fù)效應(yīng)，可能就抵消了其為銀行所創(chuàng)造的那部分價值；而大學(xué)生雖然沒有工作經(jīng)驗，但正如在一張白紙上作畫一樣，我能夠更了

5、地按造自己的理念和價值觀去培養(yǎng)他、塑造他，他也更容易為我們的企業(yè)熏陶，接受企業(yè)的價值觀，以最短的時間完成由學(xué)生向職業(yè)人的轉(zhuǎn)化過程，進(jìn)面很快成為一個“招銀人”。    在人力資源管理與開發(fā)的過程中我們做到：以高尚的事業(yè)招攬人才，新產(chǎn)品的研發(fā)需要優(yōu)秀的設(shè)計人才，新的分支機構(gòu)的設(shè)立需要大量服務(wù)人員和管理人員，我們各分行的行長平均年齡不到35歲，最年輕的行長不滿30歲，以豐厚的待遇留住人才， 們員工薪酬高于行業(yè)平均水平，除基本醫(yī)療保險和養(yǎng)老保險外，還發(fā)放企業(yè)年金（補充養(yǎng)老金）和住房公積金；以系統(tǒng)的培訓(xùn)塑人才，以優(yōu)秀的文化教育人才；以流動的工作鍛煉人才。 

6、;   招銀尊重人的勞動，重視人的能力，按工作態(tài)度分優(yōu)劣，以工作業(yè)績論英雄。在這里，一般的工作人同不需要具備太高的專業(yè)知識，但一定要具備服務(wù)意識，工作行為一不定期要符合職業(yè)道德規(guī)范，一定要具備團結(jié)協(xié)作的精神；一個好的團隊必能將個體的力量加以整合，實現(xiàn)個體力量的“聚變效應(yīng)”。    華安財險：用人講誠信    華安財產(chǎn)保險服從有限公司深圳分公司總經(jīng)理文立恒：華安作為一家新興的財產(chǎn)保險公司，地處深圳這樣一個人才主度集中、快速流動的大都市，招賢納才一直都是公司發(fā)展的首要問題。我們堅持將人力資

7、本進(jìn)行合理配置，將合適的人放在適合的崗位上有效發(fā)揮作用；不斷地加強教育培訓(xùn)工作，激發(fā)員工學(xué)習(xí)熱情，增強員工的發(fā)展后勁，提高他們的綜合素質(zhì)；明確員工晉升渠道，積極提供晉升機會，幫助和促進(jìn)員工盡早實現(xiàn)職業(yè)生涯規(guī)劃，逐步達(dá)到科學(xué)的“引人、用人、激勵人、發(fā)展人”的目的。    保險行業(yè)是一個嚴(yán)格要求誠信運營的行業(yè)，誠信原則始終是保險公司經(jīng)營的首要原則，華安的經(jīng)營理念“堅如磐石，一諾千金”，體現(xiàn)的就是“誠信”的內(nèi)涵。    誠信其本意是指誠實無欺，心不旁騖，守信用，重承諾，不違約，一方面公司尊重、信任員工，真誠地為員工服務(wù)：

8、“疑人勿用，用人勿疑”，公司敢于大膽提拔人才，創(chuàng)造條件使他們充分發(fā)揮才能，實現(xiàn)個人價值。華安是一個由年輕人縱使而成的公司，平均年齡只有27歲，一直以來公司在用人方面都非常重視和培養(yǎng)年輕員工，敢于提拔年輕員工，給予他們鍛煉的機會，充分相信他們的工作能力和實力，像公司直接招收的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，很多經(jīng)過半年到一年不等的時間在基層鍛煉后，都被安排到各種技術(shù)崗位和重要崗位擔(dān)當(dāng)重任，施展才華。    另一方面我們需要的員工都須具備誠實可靠，以誠待人的品質(zhì)，對公司、對本職工作都滿懷信心與誠心。每個進(jìn)入華安的人都要對其誠信度進(jìn)行嚴(yán)格的審核，對于有失信記錄者或表現(xiàn)不誠信的

9、人我們堅決不予聘任；日常工作中，員工之間要開誠布公，友好協(xié)作；在銷售保險產(chǎn)品、進(jìn)行承保和理賠時，都要如實向客戶介紹公司、保險產(chǎn)品和服務(wù)等方面的情況，嚴(yán)格做到對客    房要誠信告知，只有這樣，我們才能贏得客戶對華安的信任和認(rèn)可，樹立華安良好的社會形象，如一旦發(fā)現(xiàn)員工有不誠信行為，公司都必須進(jìn)行嚴(yán)肅處理。同時員工對公司也應(yīng)講究誠信，將人個的命運與公司的命運系于一體，尋求個人與公司的共同發(fā)展。我們一直在努力改善公司管理，提高員工福利待遇，提供更多的個人發(fā)展機會，讓員工對公司的現(xiàn)在與未來充滿信心。    漢唐證券：注重工

10、作細(xì)節(jié)    漢唐證券有限責(zé)任公司福星路證券營業(yè)部副總經(jīng)理李海琤：我們是漢唐證券有限責(zé)任公司屬下的20家營業(yè)部之一，作為直接與客戶打交道的證券營業(yè)部對于員工素質(zhì)的要求比較傾向于實用。這種實用主義的用人風(fēng)格主要體現(xiàn)在對員工有以下幾個方面的要求；    一是要求公司員工具有誠信和忠誠的品格。由于證券行業(yè)是一個高風(fēng)險的行業(yè)，在這里工作的同工必須具備足夠的忠誠和誠信，任何對于股民和客戶的不忠實、不誠信行為都會給客戶與公司造成難以估量的損失。    二是要求員工做事認(rèn)真，注重細(xì)節(jié)。因為

11、運作的資金數(shù)額有時會如此龐大，有時動輒即達(dá)上千萬元，其間稍有閃失，所造成的損失就不是個有能力所能夠承擔(dān)的。    三是工作要有主動性，在證券行業(yè)市場暫時低迷的形勢下，更需要內(nèi)勤職工熱情接待顧客、做好服務(wù)，肩負(fù)開拓市場重任的員工更要主動出擊，跟蹤服務(wù)。在特定時期，每一個員工都要主動分擔(dān)壓力，大家既是內(nèi)勤人員，又是市場的開拓者。    四是要有很強的服務(wù)意識。證券行業(yè)市場的競爭，很有意義上來講是服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的競爭，這對員工的基本素質(zhì)、言談舉止、工作效率、服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量都提出了更高的要求。  

12、;  五是有韌勁、有沖勁。我們對于那種不計較一時一地得失、迎難而上、勇于興微繼絕的人特別欣賞。我相信我們現(xiàn)有的員工和即將加盟的員工一定會有卟夠的耐心和韌性，與公司一起拚打到籠罩在市場上空的烏云隨風(fēng)而散之時。    六是要有工作能力和工作經(jīng)驗，最好有一定的客戶資源。我們一肌不直接引進(jìn)剛從高校畢業(yè)的大學(xué)生，但特別優(yōu)秀的我們還是歡迎的，畢竟還要著眼于公司長遠(yuǎn)的發(fā)展。    員工的能力要與崗位相應(yīng)，不論從管理成本，管是從員工穩(wěn)定笥的角度考慮，這一點都適合于證券行業(yè)。雖然人員的流動會自然產(chǎn)生出最好、最適合的員工，但隨意讓員工無休止地流失，最終不但會提高公司的運作成本，而且不定期會使員工隊伍建設(shè)和    企業(yè)文化建設(shè)受到打擊，給公司的現(xiàn)實和萇遠(yuǎn)利益造成重大損失