項(xiàng)目人力資源管理的主要內(nèi)容

1、 項(xiàng)目人力資源管理的主要內(nèi)容項(xiàng)目人力資源管理包括一些程序，要求充分發(fā)揮參與項(xiàng)目的人員的作用，包括所有與項(xiàng)目有關(guān)的人員-項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、客戶、為項(xiàng)目作出貢獻(xiàn)的個(gè)人及其他在2.2部分闡述的人員。圖9-1提供了以下主要程序的總覽表：9.1管理規(guī)劃-確定書面計(jì)劃和分配項(xiàng)目任務(wù)、職責(zé)和報(bào)告關(guān)系。9.2人員組織-得到需要分配到項(xiàng)目中工作的人力資源。9.3團(tuán)隊(duì)發(fā)展-提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的技能以提高項(xiàng)目資源。這些程序互相之間有影響，并且同其他知識領(lǐng)域中的程序相互影響。依據(jù)項(xiàng)目的需要，每道程序可能都包含一個(gè)或更多的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的努力。雖然這里列出的程序如同界限分明的一個(gè)個(gè)獨(dú)立要素，實(shí)際上它們可能以某些沒有在此詳述的方式相互

2、重合或相互影響。程序的相互影響在第三章項(xiàng)目管理程序中有詳述。實(shí)際操作過程中，對于處理人際關(guān)系有大量的書面文件資料規(guī)定，其中包括： 領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)商及其他在2.4部分闡述的關(guān)鍵性整體管理技巧。 授權(quán)、激勵(lì)士氣、指導(dǎo)、忠告及其他與處理個(gè)人關(guān)系有關(guān)的主題。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)、解決沖突及其他與處理團(tuán)隊(duì)關(guān)系有關(guān)的主題。 績效評定、招聘、留用、勞工關(guān)系，健康與安全規(guī)則，及其他與管理人力資源功能有關(guān)的主題。這里絕大多數(shù)的資料直接適用于領(lǐng)導(dǎo)和管理項(xiàng)目成員，而項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目管理小組應(yīng)當(dāng)對此十分熟悉。他們還必須敏銳地認(rèn)識到如何將這些知識在項(xiàng)目中加以運(yùn)用。例如： 項(xiàng)目的暫時(shí)性特征意味著個(gè)人之間和組織之間的關(guān)系總體而言是既短又

3、新的。項(xiàng)目管理小組必須仔細(xì)選擇適應(yīng)這種短暫關(guān)系的管理技巧。 在項(xiàng)目生命周期中，項(xiàng)目相關(guān)人員的數(shù)量和特點(diǎn)經(jīng)常會隨著項(xiàng)目從一個(gè)階段進(jìn)入另一個(gè)階段而有所改變，結(jié)果使得在一個(gè)階段中非常有效的管理技巧到了另一個(gè)階段會失去效果。項(xiàng)目管理小組必須注意選用適合當(dāng)前需求的管理技巧。 人力資源行政管理工作一般不是項(xiàng)目管理小組的直接責(zé)任。但是，為了深化管理力度，小組必須對行政管理的必要性有足夠的重視。91組織規(guī)劃組織規(guī)劃包括確定、書面計(jì)劃并分配項(xiàng)目任務(wù)，職責(zé)以及報(bào)告關(guān)系。任務(wù)、職責(zé)和報(bào)告關(guān)系可以分配到個(gè)人或團(tuán)隊(duì)。這些個(gè)人和團(tuán)隊(duì)可能是執(zhí)行項(xiàng)目的組織的組成部分，也可能是項(xiàng)目組織外部的人員。內(nèi)部團(tuán)隊(duì)通常和專職部門有聯(lián)系。

4、如工程部，市場部或會計(jì)部。在大多數(shù)項(xiàng)目中，組織規(guī)劃主要作為項(xiàng)目最初階段的一部分。但是，這一程序的結(jié)果應(yīng)當(dāng)在項(xiàng)目全過程中經(jīng)常性地復(fù)查，以保證它的持續(xù)適用性。如果最初的組織規(guī)劃不再有效，就應(yīng)當(dāng)立即修正。組織規(guī)劃總是和溝通規(guī)劃（見10.1部分）緊密聯(lián)系，因?yàn)轫?xiàng)目組織結(jié)構(gòu)會對項(xiàng)目的溝通需求產(chǎn)生主要影響。911組織規(guī)劃的輸入1項(xiàng)目層次。項(xiàng)目層次通常有三個(gè)方面。 組織層面-不同的組織單位之間正式的或非正式的報(bào)告關(guān)系。組織層面可能十分復(fù)雜，也可能非常簡單。例如，建設(shè)一個(gè)復(fù)雜的電訊系統(tǒng)可能需要花費(fèi)幾年時(shí)間去協(xié)調(diào)無數(shù)分包商的關(guān)系，而修正一個(gè)要裝在簡單地點(diǎn)的系統(tǒng)中的程序錯(cuò)誤只需要通知用戶和工作人員完成工作。 技術(shù)

5、層面-不同的技術(shù)規(guī)程之間的正式或非正式的報(bào)告關(guān)系。技術(shù)層面既存在于項(xiàng)目各階段之中，（例如，土木工程師提出的設(shè)計(jì)方案必須與結(jié)構(gòu)工程師提出的上層構(gòu)造方案相匹配），也存在于項(xiàng)目各階段之間（例如，當(dāng)自動(dòng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)小組將它的工作結(jié)果交付給具有交通工具制造能力的生產(chǎn)小組時(shí)）。 人際層面-在項(xiàng)目中工作的不同個(gè)人之間的正式的或非正式的報(bào)告關(guān)系。這些層面往往同時(shí)存在，例如，當(dāng)一個(gè)設(shè)計(jì)公司雇用的建筑師向建筑承包商的項(xiàng)目管理小組解釋關(guān)鍵性的設(shè)計(jì)思路，而該項(xiàng)目小組與他并無直接關(guān)系時(shí)，上述各個(gè)層面就同時(shí)存在。2 人員需求。人員需求界定了在什么樣的時(shí)間范圍內(nèi)，對什么樣的個(gè)人和團(tuán)體，要求具備什么樣的技能。人員需求是在資源規(guī)劃

6、過程中決定的整體資源需求中的一部分（見7.1部分）。3 制約因素。制約因素是限制項(xiàng)目小組選擇自由的因素。一個(gè)項(xiàng)目的組織選擇可以從很多方面加以制約。常用的可以制約團(tuán)隊(duì)如何組織的因素包括以下幾點(diǎn)（當(dāng)然不僅限于此）： 執(zhí)行組織的組織結(jié)構(gòu)-一個(gè)以強(qiáng)矩陣型為基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的組織，意味著它的項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān)著與此相關(guān)重大責(zé)任，比以弱矩陣型為基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的組織中的項(xiàng)目經(jīng)理所擔(dān)負(fù)的責(zé)任更為重大（見2.3.3關(guān)于組織結(jié)構(gòu)更詳細(xì)的闡述）。 集體協(xié)商條款-與工會或其他雇員組織達(dá)成的合同條款可能會要求特定的任務(wù)或報(bào)告關(guān)系（實(shí)質(zhì)上，雇員組織也是項(xiàng)目相關(guān)人員）。 項(xiàng)目管理小組的偏愛-如果項(xiàng)目管理小組在過去運(yùn)用某些特定的管理結(jié)構(gòu)取得過成

7、功，他們就可能在將來提倡使用類似的結(jié)構(gòu)。 預(yù)期的人員分配-項(xiàng)目的組織常受專業(yè)人員的技術(shù)和能力的影響。912管理規(guī)劃的手段和技巧1 樣板法。雖然每個(gè)項(xiàng)目都是獨(dú)一無二的，但大多數(shù)項(xiàng)目會在某種程度上與其他項(xiàng)目類似。運(yùn)用一個(gè)類似項(xiàng)目的任務(wù)或職責(zé)的定義或報(bào)告關(guān)系能有助于加快組織規(guī)劃程序的運(yùn)行。 2 人力資源經(jīng)驗(yàn)。許多組織有各種政策指導(dǎo)和程序，在組織規(guī)劃的各方面為項(xiàng)目管理小組提供幫助。例如，一個(gè)把經(jīng)理看作教練的組織很可能擁有關(guān)于教練的任務(wù)如何執(zhí)行的文件資料。3 組織理論。有大量的書面規(guī)定闡述了組織能夠而且應(yīng)當(dāng)如何構(gòu)建。雖然這些書面規(guī)定中僅有一小部分是以項(xiàng)目組織為專門目標(biāo)的，但項(xiàng)目管理小組仍應(yīng)從總體上熟悉組

8、織理論的主旨，以便更好地滿足項(xiàng)目的需要。4 相關(guān)人員分析。各個(gè)相關(guān)人員的需求在應(yīng)得到仔細(xì)分析，保證他們的要求能得到滿足。10.1.2.1部分對相關(guān)人員分析有更詳細(xì)的闡述。913組織規(guī)劃的輸出1 任務(wù)和職責(zé)的分配。項(xiàng)目任務(wù)（誰做什么）和職責(zé)（誰決定什么）必須分配到合適的項(xiàng)目相關(guān)人員。任務(wù)和職責(zé)可能會隨時(shí)間而改變。大多數(shù)任務(wù)和職責(zé)將分配給積極參與項(xiàng)目工作的有關(guān)人員，例如項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目管理小組的其他成員，以及為項(xiàng)目作出貢獻(xiàn)的個(gè)人。項(xiàng)目經(jīng)理的任務(wù)和職責(zé)在多數(shù)項(xiàng)目中通常是一致的，但在不同的應(yīng)用領(lǐng)域會有明顯改變。項(xiàng)目任務(wù)和職責(zé)應(yīng)當(dāng)與項(xiàng)目的范圍界定緊密相連。有一種職責(zé)分配矩陣模型（或稱RAM，圖9-2）常用

9、于此目的。在大型項(xiàng)目中，RAM可用于各個(gè)項(xiàng)目層次。例如，一個(gè)應(yīng)用于項(xiàng)目層次的RAM可以界定每一個(gè)工作障礙結(jié)構(gòu)因素由哪個(gè)團(tuán)隊(duì)或單位負(fù)責(zé)；而應(yīng)用于項(xiàng)目低層次的RAM用于在團(tuán)隊(duì)中將特定活動(dòng)的任務(wù)和職責(zé)分配到專門人員。2 人員管理計(jì)劃。人員管理計(jì)劃闡述人力資源在何時(shí)，以何種方式加入和離開項(xiàng)目小組。人員計(jì)劃可能是正式的，也可能是非正式的，可能是十分詳細(xì)的，也可能是框架概括型的，皆依項(xiàng)目的需要而定。它是整體項(xiàng)目計(jì)劃中的輔助因素（見4.1部份 項(xiàng)目規(guī)劃發(fā)展）。人員管理計(jì)劃常包括資源直方圖，如圖9-3。應(yīng)特別注意項(xiàng)目小組成員（個(gè)人或團(tuán)體）不再為項(xiàng)目所需要時(shí)，他們是如何解散的。適當(dāng)?shù)脑俜峙涑绦蚩梢允牵?通過減少

10、或消除為了填補(bǔ)兩次再分配之間的時(shí)間空檔而制造工作的趨勢來降低成本。 通過降低或消除對未來就業(yè)機(jī)會的不確定心理來鼓舞士氣。3 組織表。組織表是項(xiàng)目報(bào)告關(guān)系的圖表展示。它可以是正式的或非正式的，十分詳細(xì)的或框架概括型的，依據(jù)項(xiàng)目的需要而定。例如，一份關(guān)于三至四人的內(nèi)部服務(wù)項(xiàng)目組織表不可能像一份關(guān)于三千人的原子能工廠的組織表那么嚴(yán)密而詳細(xì)。項(xiàng)目分層結(jié)構(gòu)（OBS）是一種特殊類型的組織表，它顯示了哪些組織單位負(fù)責(zé)哪些工作。4 詳細(xì)說明。組織規(guī)劃的詳細(xì)說明隨應(yīng)用領(lǐng)域和項(xiàng)目規(guī)模的不同而改變。通常作為詳細(xì)說明而提供的信息包括以下幾點(diǎn)（當(dāng)然不限于此）： 組織的影響力-哪些選擇被組織工作以這種方式排除。 職務(wù)說明

11、-寫明職務(wù)所需的技能、職員、知識、權(quán)力、物質(zhì)環(huán)境，以及其它與該職務(wù)有關(guān)的素質(zhì)。又稱職位說明。 培訓(xùn)要求-如果并不期望供分配的人員具備項(xiàng)目所需要的技能，則需要把培訓(xùn)技能作為項(xiàng)目的一部分。92人員組織人員組織包括得到所需的人力資源（個(gè)人或團(tuán)隊(duì)），將其分配到項(xiàng)目中工作。在大多數(shù)情況下，可能無法得到最佳的人力資源，但項(xiàng)目管理小組必須注意保證所利用的人力資源能符合項(xiàng)目的要求。921人員組織的輸入1 人員配置管理計(jì)劃。人員配置管理計(jì)劃在9.1.3.2中闡述。它包括了項(xiàng)目人員配置的要求，見9.1.1.2部分。2 人員組成說明，當(dāng)項(xiàng)目管理小組能夠影響或指導(dǎo)人員分配時(shí)，它必須考慮可能利用的人員的素質(zhì)。主要以考慮

12、以下幾點(diǎn)： 工作經(jīng)驗(yàn)-那些個(gè)人或團(tuán)隊(duì)以前從事過類似的或相關(guān)的工作嗎？他們做得出色嗎？ 個(gè)人興趣-那些個(gè)人或團(tuán)體對從事這個(gè)項(xiàng)目感興趣嗎？ 個(gè)性-那些個(gè)人或團(tuán)體對于以團(tuán)隊(duì)合作的方式工作是否感興趣？ 人員利用-能否在必要的時(shí)間內(nèi)得到項(xiàng)目最需要的個(gè)人或團(tuán)體？3 吸收經(jīng)驗(yàn)。參與項(xiàng)目的一個(gè)或多個(gè)組織可能擁有有關(guān)的策略，方法或指導(dǎo)人員分配的程序。當(dāng)這些經(jīng)驗(yàn)存在時(shí)，它們就成為人員組織程序的制約因素。922人員組織手段和技巧1 協(xié)商。人員分配在多數(shù)項(xiàng)目中必須通過協(xié)商進(jìn)行。例如，項(xiàng)目管理小組可能需要與以下人員協(xié)商： 負(fù)有相應(yīng)職責(zé)的部門經(jīng)理，目的是保證在必要的時(shí)間限度內(nèi)為項(xiàng)目組織到具有適當(dāng)技能的工作 人員。 執(zhí)行組

13、織中的其他項(xiàng)目管理小組，目的是適當(dāng)分配難得或特殊的人力資源。管理小組的影響技巧（見2.9.5部分，組織中的影響）在人員分配協(xié)商中扮演著十分重要的角色，如同組織工作中的政治手段的重要性一樣。例如，對一個(gè)部門經(jīng)理的獎(jiǎng)勵(lì)可以是基于他對人員的使用情況。這會對經(jīng)理形成一種激勵(lì)，促使他們?nèi)ナ褂媚切┯袑ｉL的人員，雖然他們不一定勝任項(xiàng)目的所有工作。2 預(yù)先分配。在某些情況下，可以預(yù)先將人員分配到項(xiàng)目中。這些情況常常是：（1）該項(xiàng)目是完成一項(xiàng)提議的結(jié)果，而使用特定的人員是該項(xiàng)提議允諾的一部分，（2）該項(xiàng)目是一個(gè)內(nèi)部服務(wù)項(xiàng)目，且人員的分配已在項(xiàng)目安排表中有規(guī)定。3 臨時(shí)雇用。項(xiàng)目采購管理（見第12章）可用于開展項(xiàng)

14、目工作而取得特定個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的服務(wù)。當(dāng)執(zhí)行組織缺少內(nèi)部工作人員去完成這個(gè)項(xiàng)目時(shí)，就需要臨時(shí)雇用人員（例如，這是有意識地決定不雇用這些人員作為正式職工，或讓所有具備合適技能的人員先去從事其他項(xiàng)目，或其他類似情況的必然結(jié)果）。923人員組織的輸出1 項(xiàng)目人員分配。當(dāng)適當(dāng)?shù)娜诉x被信任地分配到項(xiàng)目中并為之工作時(shí)，項(xiàng)目人員配置就完成了。依據(jù)項(xiàng)目的需要，項(xiàng)目人員可能被分配全職工作，兼職工作或其他各種類型的工作。2 項(xiàng)目小組名單。項(xiàng)目小組名單羅列了所有的項(xiàng)目小組成員和其他關(guān)鍵的項(xiàng)目相關(guān)人員。這個(gè)名單可以是正式的或非正式的，十分詳細(xì)的或框架概括型的，皆依項(xiàng)目的需要而定。93團(tuán)隊(duì)發(fā)展團(tuán)隊(duì)發(fā)展包括提高項(xiàng)目相關(guān)人員作

15、為個(gè)體做出貢獻(xiàn)的能力和提高項(xiàng)目小組作為團(tuán)隊(duì)盡其職責(zé)的能力。個(gè)人能力的提高（管理上的和技術(shù)上的）是提高團(tuán)隊(duì)能力的必要基礎(chǔ)。團(tuán)隊(duì)的發(fā)展是項(xiàng)目達(dá)標(biāo)能力的關(guān)鍵。當(dāng)小組成員個(gè)人對部門經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理都要負(fù)責(zé)時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展常常是復(fù)雜的（見2.2.3部分關(guān)于組織結(jié)構(gòu)模型的討論）。對這種雙重報(bào)告關(guān)系的有效管理常常是項(xiàng)目最重要的成功因素，而且通常是項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任。 盡管團(tuán)隊(duì)發(fā)展在第三章是作為執(zhí)行程序之一的，它仍貫穿于項(xiàng)目全過程。931對團(tuán)隊(duì)發(fā)展的投入1 項(xiàng)目人員配置。項(xiàng)目人員配置在9.2.3.1部分已有闡述。人員安排中包含了對可用于組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的個(gè)人能力和小組能力的界定。2 項(xiàng)目規(guī)劃。項(xiàng)目規(guī)劃見4.1.3.1

16、部分。項(xiàng)目規(guī)劃闡明了項(xiàng)目小組工作的技術(shù)內(nèi)容。3 人員配置管理計(jì)劃。見9.1.3.2部分。4 績效報(bào)告?？冃?bào)告（見10.3.3.1部分）為項(xiàng)目小組提供了關(guān)于項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行情況的反饋。5 外界反饋。項(xiàng)目小組必須定期對照項(xiàng)目外部人員對項(xiàng)目績效的期望進(jìn)行自我檢測。932團(tuán)隊(duì)發(fā)展的手段和技巧1 團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)包括專門采取的管理活動(dòng)和個(gè)人行動(dòng)，且首要目的是提高團(tuán)隊(duì)績效。許多行動(dòng)，諸如在規(guī)劃過程中參加無管理層小組，或?yàn)槠较⒑吞幚砣穗H沖突制定基本規(guī)則等，其間接結(jié)果都是可以提高團(tuán)隊(duì)績效。團(tuán)隊(duì)建設(shè)可以有多種形式：從常規(guī)情形下復(fù)查會議中五分鐘的議事日程，到為了增進(jìn)關(guān)鍵性的項(xiàng)目相關(guān)人員之間的人際關(guān)系而設(shè)計(jì)

17、的廣泛的，地點(diǎn)不固定的，專業(yè)的促進(jìn)關(guān)系體驗(yàn)。 在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面有大量的書面文件資料規(guī)定。項(xiàng)目管理小組應(yīng)從總體上熟悉各種隊(duì)伍建設(shè)活動(dòng)。2. 總體管理技巧?？傮w管理技巧（見2.4部分）對團(tuán)隊(duì)發(fā)展有特殊的重要性。 3. 獎(jiǎng)勵(lì)和表彰體系。獎(jiǎng)勵(lì)和表彰體系是正式的管理措施，為了鼓勵(lì)和促進(jìn)符合項(xiàng)目需要的行為。 為了達(dá)到效果，這種體系必須在績效和獎(jiǎng)勵(lì)之間建立一種清晰、明確和易于接受的聯(lián)系。例如，一個(gè)因達(dá)到項(xiàng)目成本目標(biāo)而受獎(jiǎng)勵(lì)的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具有相當(dāng)?shù)目刂迫藛T過度配置和聘用的決策水平。由于執(zhí)行組織的獎(jiǎng)勵(lì)和表彰體系可能并不適用于具體項(xiàng)目，各項(xiàng)目必須擁有自己的獎(jiǎng)勵(lì)和表彰體系。例如，為了達(dá)到積極有效的進(jìn)度目標(biāo)而加班工作的

18、意愿應(yīng)當(dāng)?shù)玫姜?jiǎng)勵(lì)或表彰，但因?yàn)橛?jì)劃不當(dāng)而需要加班工作就不應(yīng)得到獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)和表彰體系還必須考慮文化差異。例如，在一個(gè)崇尚個(gè)人主義的文化背景中，建立一個(gè)適當(dāng)?shù)募w獎(jiǎng)勵(lì)體系可能會十分困難。4. 人員安排。人員包括將大多數(shù)積極工作的項(xiàng)目小組中的所有（或幾乎所有）成員安排在同一個(gè)工作場所，以提高他們作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行項(xiàng)目的能力。人員安排廣泛應(yīng)用于較大型的項(xiàng)目中，在較小型的項(xiàng)目中也很有效。（例如在一個(gè)作戰(zhàn)室中，團(tuán)隊(duì)隨著項(xiàng)目工作的進(jìn)展集中工作或解散）。5. 人員培訓(xùn)。人員培訓(xùn)包括為了提高項(xiàng)目小組的技能知識和能力水平而設(shè)計(jì)的各種活動(dòng)。有些作者將培訓(xùn)，教育和理解加以區(qū)分，但是三者之間的差別既不明顯也未得到廣泛認(rèn)可。培訓(xùn)可以是正式的（例如：課堂培訓(xùn)，以電腦為基礎(chǔ)的培訓(xùn)）或非正式的（例如：來自其他小組成員的反饋）。關(guān)于如何提供成人培訓(xùn)有大量書面資料。如果項(xiàng)目小組成員缺乏必要的管理和技