市場營銷崗位職業(yè)能力分析表復習過程

1、市場營銷專業(yè)崗位職業(yè)能力分析表工作項目工作任務職業(yè)能力1.市場調(diào)查1-1問卷設計、訪談提綱制作能夠根據(jù)調(diào)查需求，明確調(diào)查目的能夠根據(jù)調(diào)查需求，確定合適的被訪人群能夠根據(jù)調(diào)查內(nèi)容，確定合理的調(diào)查方式能夠根據(jù)調(diào)查任務及具體調(diào)查對象，制定簡單的調(diào)查方案，包括調(diào)查時間、方法、調(diào)查工具、調(diào)查人員配備、所需費用等能夠按標準格式編制調(diào)查問卷及訪問提綱、觀察提綱1-2市場調(diào)查實施能夠根據(jù)調(diào)查方案，按規(guī)范執(zhí)行現(xiàn)場調(diào)查能夠識讀調(diào)研問卷能夠向目標人群發(fā)放問卷能夠協(xié)助被訪者完成問卷填寫能夠回收有效調(diào)查問卷訪問員培訓監(jiān)督1-3市場調(diào)查數(shù)據(jù)整理、統(tǒng)計能夠?qū)φ{(diào)查問卷資料進行審核、分類與匯總能夠完成對調(diào)查問卷的錄入工作并進行

2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計能夠按照標準格式編制調(diào)查問卷匯總表進行一定的數(shù)據(jù)分析，撰寫簡單的調(diào)查報告2.市場分析2-1商圈分析能夠在鎖定商圈內(nèi)有效收集商圈交通狀況信息能夠在鎖定商圈后效收集商圈人口分布信息能夠在鎖定商圈后效收集商圈商業(yè)分布信息能夠按標準格式編制商圈分析報告2-2顧客分析能夠了解國家政策對消費需求的影響能有效收集目標顧客群性別、年齡、收入、學歷、婚姻狀況等個人基本信息能有效收集目標顧客群消費習慣和行為特征能夠歸納/、同類購買者的購買行為類型和需求能夠針對不同類購買者的購買行為類型提出不同的營銷對策，按標準格式編制顧客分析報告2-3黨爭對手分析能收集并整理各競爭對手的市場現(xiàn)況信息及數(shù)據(jù)能有針對性地收集

3、競爭品牌的銷售品種、銷售數(shù)量、促銷手段、策略等信息，并比較分析其優(yōu)勢與劣勢能按照標準格式編制競爭對手分析報告3.市場推廣3-1新客戶開發(fā)能夠利用網(wǎng)絡和門店載體執(zhí)行公司開發(fā)特定客戶的任務3-2產(chǎn)品推廣能夠運用基本的促銷方法并實施公M下發(fā)的促銷計劃能夠針對不同的產(chǎn)品，進行促銷策劃能夠運用POP堆頭等方式，實施節(jié)假日的市場促銷活動能夠反饋分析促銷活動的效果，并提供相關建議3-3品牌維護能夠按要求執(zhí)行門店具體計劃能夠描述企業(yè)文化及品牌內(nèi)涵4.商品采購4-1采購計劃制定能根據(jù)實際銷售情況及歷史數(shù)據(jù)，進行采購數(shù)量、采購品種、采購金額、采購周期等采購計劃的調(diào)整建議4-2供應商管理能夠準確收集供應商信息能夠評

4、價供應商能夠通過了解供應商的企業(yè)文化，止確選擇供應商了解供應商提供產(chǎn)品在市場上的地位，收集商品相關信息4-3商務洽談能夠運用商務禮儀及談判技巧，進行商務洽談能夠運用相關法律、法規(guī)，進行公平交易能夠按照合同法相關規(guī)定，提供合同修改建議4-4采購實施能根據(jù)采購計劃進行訂單跟蹤、電話訂貨等操作能夠根據(jù)采購計劃對樣品進行選擇評價能夠熟知商品標識的含義和規(guī)范要求，完成采購任務5.商品銷售5-1商品陳列臺匕目匕列夠按照f標準繪制簡單的賣場布局圖，及基本的商品陳冬能夠根據(jù)賣場布局圖及商品陳列圖，進行相應的商品陳列根據(jù)商品的不同類別、品種、系列、主題，或價格、規(guī)格、色彩等商品性質(zhì)特點進行相應陳列能夠根據(jù)銷售情

5、況隨時進行陳列調(diào)整和維護能根據(jù)營銷策劃方案、促銷活動計劃等，及時調(diào)整相應陳列能做好商品陳列標準、商品清潔、價簽對應等陳列細節(jié)的維護，保持賣場良好形象能夠根據(jù)店鋪的特定環(huán)境、位置，布置海報宣傳，陳列道具展示，能繪制簡單POP、廣告能夠根據(jù)庫存機后續(xù)到貨情況及時調(diào)整商品的陳列順序及位置（即新品上架，退市商品卜架等）能夠根據(jù)所在店面特點與店面溝通搶占最佳宣傳位置5-2售前準備能夠運用各種清潔工具做好銷售區(qū)域衛(wèi)生及商品清潔工作能夠按照規(guī)定檢查賣場環(huán)境，包括適宜的溫濕度、燈光照度，以及通道的暢通性等，并對的器具進行校驗及清理能夠按照標準流程檢查商品以保持最佳銷售狀態(tài)，包括價簽清晰、價貨對應、商品碼放規(guī)范

6、整齊、POP檢查、缺貨檢查等能按照規(guī)范要求整理個人儀容儀表、調(diào)節(jié)情緒，準備迎客對責任區(qū)的消防設施、服務設施進行檢查，保證完好。能夠根據(jù)公司相關文件檢查各種系統(tǒng)是否具備銷售條件及價格、規(guī)格、顏色、型號等相關內(nèi)容是否一致。能夠熟練操作銷售管理系統(tǒng)，并能檢查系統(tǒng)的運行狀態(tài)能夠準確掌握所銷售產(chǎn)品的相關知識5-3顧客接待能夠以標準的商務禮儀接待顧客，保持良好職業(yè)形象能夠觀察、判斷顧客的進店意圖，使用溝逋技巧，拉近與顧客之間距離掌握顧客購物心理，了解顧客需求熟知商品知識，能夠止確回答顧客要求5-4商品推能夠演示商品的性能、特征、用途、功效及使用方法介能夠?qū)Σ煌櫩瓦M行有針對性的介紹商品能夠向顧客提供合理化

7、建議，有效解答顧客疑問，并引導顧客選擇商品（包括連帶銷售），促成交易達成能夠運用商品知識，解答顧客疑問5-5達成交易能夠準確、快速計算交易金額（包括：折扣、返利、折上折等）,并清楚填寫交易票據(jù)能夠按規(guī)定當面完成交易貨品清點，快速完成包裝能夠根據(jù)商品特點向顧客進行維護、保養(yǎng)或者使用事項的告知能夠根據(jù)規(guī)定保留記錄顧客相關信息5-6售后服務能夠周到、及時、熱情的進行商品售后回訪，掌握顧客對商品銷售全過程的滿意度和意見顧客投訴第一時間接待、做到對商品退換貨的圓滿處置并跟蹤服務，直至矛盾得到化解做好售后服務相應信息的收集、整理、分析、反饋，提出改進商品銷售的建議掌握相應法律、規(guī)定，做到依法依規(guī)依理（合情

8、）提供產(chǎn)品售后服務能夠定期統(tǒng)計銷售情況能夠肩效地答復、解決用戶在購買后出現(xiàn)的相關問題6.商品管理6-1入庫操作能根據(jù)到貨相關單據(jù)進行商品外觀檢查、商品信息、數(shù)量清點、核查操作能運用進銷存軟件進行基本的收貨錄入操作6-2冏品保管能夠根據(jù)相關法規(guī)進行外觀、保質(zhì)期、標識合法性等商品質(zhì)量的抽查及檢驗能按照標準程序進行商品堆垛、碼放等操作能安全、規(guī)范操作手動液壓布等常用商品搬運設備、工具能根據(jù)盤點計劃執(zhí)行月度、季度或年度的周期性貨品盤點操作，會使用基本盤點工具（如掃描槍）能運用進銷存軟件進行基本的庫存調(diào)整操作，以保證帳物相符能根據(jù)銷售情況對庫存進行預分析管理，對庫存增減需求提出合理化建議能夠根據(jù)庫房管理

9、規(guī)定，定期進行安全檢查；對不安全隱患進行定期排查、情況及時上報6-3商品調(diào)配能根據(jù)店鋪銷售特點和市場需求等情況，進行店鋪商品配貨能根據(jù)商品銷售情況、庫存情況或促銷計劃等進行商品調(diào)配（貨品集中、補貨、返倉等）能運用進銷存軟件定期/不定期進行商品數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析，得出及時統(tǒng)計結(jié)果能按照一定時期內(nèi)商品的出入庫情況對商品米購及下架提出合理化建議6-4出庫操作根據(jù)出貨單據(jù)清點商品數(shù)量、確認商品信息、進行檢查操作能運用進銷存軟件進行出入庫錄入操作能夠完成打包封存、出庫交接7.店向運營7-1人員管理與激勵能夠根據(jù)公司的總目標，分解每日業(yè)績目標，完成本人/團隊業(yè)績指標能夠?qū)I(yè)績進行分析，并總結(jié)工作得失能完成自我的日常管理，包括排班、考勤、紀律等能夠快速融入團隊，養(yǎng)成良好的工作習慣和責任意識善于運用創(chuàng)新方式不斷激勵與培訓店鋪一線團隊7-2績效管理能根據(jù)公司整體要求，達成部門或個人績效管理辦法或規(guī)定能購參加店鋪員工銷售技巧、陳列展示、顧客服務等方面培訓，并掌握相關技能能積極參與各種銷售活動，達成公司各項銷售指標7-3銷售現(xiàn)場管理能夠按照店鋪規(guī)定做好現(xiàn)場的清潔、防盜、安全檢查工作能夠根據(jù)公司現(xiàn)場管理標準，完成賣場標準化工作能夠營造積極的銷售氛圍，吸引顧客進店；靈活運用銷售話術促成顧客成交能夠?qū)u場商品及時調(diào)整布局、陳列，保持最佳銷售狀態(tài)能按公司規(guī)定做好交接班的貨品清點及各項事