IT部門(mén)工作職責(zé)及服務(wù)架構(gòu)

1、IT部門(mén)工作職責(zé)及服務(wù)架構(gòu) 一、IT部工作職責(zé)1、保障公 司的網(wǎng)絡(luò)、電腦及其它周邊設(shè)備正常運(yùn)行，快速排除IT設(shè)施的各種故障。2、優(yōu)化公司現(xiàn)有IT架構(gòu)，包括軟件、硬件、 網(wǎng)絡(luò)及周邊設(shè)施。在現(xiàn)有的IT設(shè)備環(huán)境下，降低營(yíng)運(yùn)成本，提升使用效率。3、滿足公司員工對(duì)于IT的需求，并參考軟 /硬件設(shè)備性能，負(fù)責(zé)采購(gòu)的技術(shù)及商務(wù)審核，并保持性?xún)r(jià)比優(yōu)先的原則。4、持續(xù)進(jìn)行公司電子資料備份工作，并根據(jù) 實(shí)際情況進(jìn)行完善，防止人為及設(shè)備故障因素造成資料遺 失、泄密。5、負(fù)責(zé)公司IT管理制度實(shí)施情況的檢查、考核。6、建立公司IT設(shè)施檔案，并進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，便于企業(yè)管理 層了解IT資源配置及運(yùn)行狀況，為系統(tǒng)升級(jí)和維護(hù)提供

2、可靠 的資料。7、為公司員工提供IT基礎(chǔ)培訓(xùn)，并進(jìn)行軟件使用 指導(dǎo)和支持，整體提升員工計(jì)算機(jī)操作水平。8、為公司提供IT顧問(wèn)服務(wù)，提供企業(yè)資源管理系統(tǒng)解決方案，提升公司IT應(yīng)用水平。9、組織應(yīng)用公司因業(yè)務(wù)需要的各種應(yīng)用軟件 及小系統(tǒng)。二、IT部門(mén)架構(gòu)及崗位職責(zé) 職位 工作范圍及崗位職責(zé)IT經(jīng)理（1名）根據(jù)公司管理及業(yè)務(wù)發(fā)展需要編 制年度IT規(guī)劃 負(fù)責(zé)與公司各級(jí)部門(mén)溝通， 制定IT預(yù)算及部 門(mén)工作計(jì)劃 根據(jù)IT服務(wù)的各項(xiàng)要求選拔服務(wù)工程師以及進(jìn) 行崗前技能培訓(xùn) 負(fù)責(zé)制定IT部門(mén)日常工作流程，制定各種 規(guī)范管理文檔負(fù)責(zé)定期向上一級(jí)主管經(jīng)理（總經(jīng)理）匯報(bào) 或提交服務(wù)報(bào)告 負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行對(duì)服務(wù)工程師日

3、常工作的考核 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)助服務(wù)工程師解決客戶端問(wèn)題負(fù)責(zé)服務(wù)實(shí)施的日常管理工作負(fù)責(zé)處理終端用戶的投訴并進(jìn)行書(shū)面報(bào)告 負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)人員的統(tǒng)一調(diào)度服務(wù)工程師（1-2名）按照部門(mén)工作計(jì)劃的各項(xiàng)內(nèi)容為終端用戶提供技術(shù)支持服務(wù) 按照服務(wù)流程工作并及時(shí)填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告定期向終端客戶提供服務(wù)回訪 及時(shí)向技術(shù)部經(jīng)理反饋現(xiàn)場(chǎng)未解決的問(wèn)題 對(duì)公司各級(jí)人員執(zhí)行IT規(guī)范的結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控并及時(shí)反饋定期向IT經(jīng)理提交月度、季度工作報(bào)告 配合IT經(jīng)理完成部門(mén) 各項(xiàng)工作計(jì)劃 管理咨詢(xún)顧問(wèn)（1名）協(xié)助IT經(jīng)理完成公司 IT規(guī)劃及部門(mén)工作計(jì)劃 對(duì)IT管理流程及執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督 負(fù)責(zé)定期組織召開(kāi)服務(wù)評(píng)估會(huì)議負(fù)責(zé)為公司的業(yè)務(wù)流程、管理流

4、程的優(yōu)化提供咨詢(xún)服務(wù)，并結(jié)合IT實(shí)施負(fù)責(zé)整合各產(chǎn)品及服務(wù)商資源解決公司信息化過(guò)程中的多種問(wèn)題三、IT服務(wù)部運(yùn)作流程 1、提供IT服務(wù)臺(tái)及部門(mén)接口聯(lián)絡(luò)方式，使用公司現(xiàn)有通訊方式，保障實(shí)時(shí)溝通；2、按公司整體管理要求，進(jìn)行IT工作計(jì)劃、部門(mén)培訓(xùn)、工作監(jiān)察及績(jī)效評(píng)估工 作；3、按公司發(fā)展的不同階段，持續(xù)完善部門(mén)管理制度、 流程及相應(yīng)表單；4、定期參加公司的業(yè)務(wù)及管理會(huì)議，深刻理解公司在經(jīng)營(yíng)管理中的需求及變化。在季度、年度結(jié)束 后進(jìn)行部門(mén)工作總結(jié)，就發(fā)展中出現(xiàn)的各種問(wèn)題提出改善建 議；第三部分IT服務(wù)部工作績(jī)效考核體系1、故障率考核統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目/故障類(lèi)型合計(jì)網(wǎng)絡(luò)病毒軟件硬件其它本月統(tǒng)計(jì)故障數(shù)整體故障率本季度統(tǒng)計(jì)歷史記錄參照 2、故 障處理效率考核2.1電話支持率 2.2平均上門(mén)時(shí)間 2.3平均現(xiàn)場(chǎng)解決時(shí)間2.4用戶投訴率 3、員工使用效率考核3.1技能運(yùn)用熟練度；（定期進(jìn)行實(shí)際調(diào)查）3.2設(shè)備故障時(shí)間降低；3.3設(shè)備安全性，故障