ktv管理年終總結(jié)

1、ktv 管理年終總結(jié) 導(dǎo)語(yǔ)：在工作中從完善到創(chuàng)新，是證明自己的價(jià)值，是 自己進(jìn)步的過(guò)程，是說(shuō)明自己有信心，有能力迎接挑戰(zhàn)的勇 氣。以下小編為大家介紹 ktv 管理年終總結(jié)文章，歡迎大家 閱讀參考 !ktv 管理年終總結(jié) 1 驀然回首， 感慨萬(wàn)千。在這快 八個(gè)月的工作中要感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事的 指導(dǎo)和關(guān) 心。讓我學(xué)到許多寶貴的東西，讓自己在平時(shí)的工作中不斷 改進(jìn)，不斷 提高自身的做事能力。思想地方日臻成熟，綜 合素質(zhì)越升上了新臺(tái)階。使我得到 了更好的全面的鍛煉。 服務(wù)生的工作看起來(lái)不起眼 , 但責(zé)任重于泰山，一切都在 促 使我不斷努力學(xué)習(xí)掌握新的知識(shí)，努力將問(wèn)題和投訴消滅在 萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決防

2、 止事態(tài)的擴(kuò)大化。自覺(jué)擁戴和支持本公司的方針決策， 貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的 有關(guān)指示。恰逢現(xiàn)在有提升的機(jī)會(huì) . 在此我向各位領(lǐng)導(dǎo)毛遂 自薦 , 我有信心坐好這個(gè)位置。領(lǐng)班扮演的是一個(gè)承上啟下 協(xié)調(diào)左右的角色，每天做的也是一些繁碎的瑣事，盡快的理 順關(guān)系投入到工作中去是我最重要的任務(wù)，全力配合好主管 的日常工作 是我的職責(zé)，這就要求我工作意識(shí)要強(qiáng)，工作 態(tài)度要端正，工作效率要提高，力 求周全。本著顧客是上帝的宗旨，我們不允許自己的工作中出現(xiàn) 任何失誤，這就 要求我們各方面都做到最好，把任何能出 現(xiàn)的問(wèn)題想到去解決，嚴(yán)格要求自己，創(chuàng)新管理方法 。第 一注重員工心理。初次就任基層管理職務(wù)，如何管理好、發(fā) 揮

3、好、團(tuán)結(jié)好這個(gè)隊(duì)伍就成了我最迫切的問(wèn)題，管理人員的 管理辦法事關(guān)整個(gè)團(tuán) 隊(duì)的優(yōu)秀與否，也凸顯出管理人員本 身駕馭全局的能力和人格魅力。我在平日的 管理工作中注 重以下幾個(gè)面：1、努力破除對(duì)不利于團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)，不利于提升業(yè)務(wù)水平的體制機(jī)制。2、注重發(fā)揮員工的愛(ài)好和特長(zhǎng)，盡量的部署員工以合 適的工作，以實(shí)現(xiàn)人盡其能的目的。3、重視員工對(duì)工作地方的建議和意見(jiàn)， 采納合理 建議。4、利用休息時(shí)以談心聊天的方法了解員工的心理動(dòng)態(tài)， 積極引導(dǎo)員工思 想，激勵(lì)員工努力上進(jìn)。為員工解析面臨 的一系列問(wèn)題和矛盾，促進(jìn)身心健康成 長(zhǎng)。第二強(qiáng)化細(xì)節(jié) 服務(wù)實(shí)現(xiàn)完美標(biāo)準(zhǔn)。細(xì)節(jié)決定成功失敗這一道理在實(shí)踐的過(guò) 程中 得到了充分

4、的印證， 一些娛樂(lè)工作者認(rèn)為“成大事者 無(wú)拘小節(jié)”，但事實(shí)恰恰相反，娛樂(lè)行業(yè)性質(zhì)特殊，它規(guī)定 從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外，還要做到“三勤” ，因此，服 務(wù)人員就必須有敏銳的洞察力，想客人之所想，做客人之所 做，以專業(yè)的水準(zhǔn) 讓客人享受到物超所值的服務(wù)。 但真正 要做到這一點(diǎn)卻有非常的難度， 雖然如此，我們還是要盡力的去做好，我個(gè)人在這地方的做法是：1、通過(guò)注意客人的言談 舉止，判斷其需要，開(kāi)展個(gè)性 化服務(wù)，這里要注意的是客人說(shuō)話的語(yǔ)氣、表情、動(dòng)作等。2、悉心服務(wù)，每一個(gè)姿勢(shì)、微笑都要力求完美，呈現(xiàn) 給客人的是一種 美的享受。3、培養(yǎng)員工對(duì)細(xì)節(jié)的注意，無(wú)論是生活還是工作上都 是如此。特別是員工直接

5、對(duì)客細(xì)節(jié)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的毛病， 要明確指出并為其更正，以使員工養(yǎng)?良好的習(xí)慣，于公于私都是有益的。4、要嚴(yán)格樹(shù)立“完美”概念，絕對(duì)不能有“盡量”的思想，這并非強(qiáng)逼員工實(shí)現(xiàn)完美的標(biāo)準(zhǔn)，這是不太現(xiàn)實(shí)的， 這里指的 是規(guī)定員工以追求完美為目標(biāo)，不懈努力 ! 對(duì)特殊 客人要有針對(duì)性服務(wù)，我們的 服務(wù)要體現(xiàn)人性化服務(wù)，精 益求精，為客人營(yíng)造舒心的感覺(jué)，我現(xiàn)在擁有的經(jīng)驗(yàn) 還很 少，前面有很多東西要等著我學(xué)習(xí)，也難免出現(xiàn)失誤之處， 現(xiàn)在存在的問(wèn)題 我會(huì)引以為戒，要想取得好的成績(jī)就要靠 自己腳踏實(shí)地的去做，就要加倍努力與 付出，我始終堅(jiān)信 要運(yùn)氣不如靠實(shí)力說(shuō)話。我會(huì)逐步加大執(zhí)行力度，以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)約束自己，

6、 不斷提高自身的文化 知識(shí)和社會(huì)常識(shí)，平時(shí)工作的順利開(kāi) 展與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持是分不開(kāi)的，公司是個(gè)大家庭 成績(jī)是靠大家努力得來(lái)的，在今后的工作中我一定會(huì)全力以 赴，和同事們一起為大歌星的輝煌貢獻(xiàn)自己最大的力量。最 后衷心的感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì) 我的信任，指導(dǎo)監(jiān)督以及幫助。我將認(rèn)真的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)， 發(fā)揚(yáng)成績(jī)克服不足， 再接 再厲， 勇攀高峰，不負(fù)眾望，以百倍的的信心飽滿的工作熱情與同 事們一起，勤奮工作，開(kāi)拓創(chuàng)新，為大歌星的發(fā)展和壯大做 出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。ktv 管理年終總結(jié) 2 時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“XX娛樂(lè)世界”愉快的度過(guò)了一個(gè)春秋。工作著并快樂(lè)著- 是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂(lè)

7、帶給顧客 感染同事。在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七 大要素：1、微笑 在KTV日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待 客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情 緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、 最直接的歡迎詞。2、精通 要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各 項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。 “千里之行，始于足下” ，要 想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷 地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃 有余，這對(duì)提高 KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重

8、要作用。3、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有 服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn) 備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá) 之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù) 的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不 怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù) 現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺(jué)沒(méi)有 什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢 的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?; 而衣服 根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以 貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重

9、視和善待每一個(gè)客人，讓他 們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記裝客人是我們的衣食父母”5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察， 揣摸客人心理， 預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之 前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講 的超前意識(shí)。6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前 的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客 人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在KTV就像回到家里一樣。KTV7、真誠(chéng) 熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)， 員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光 臨，以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)， 質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特

10、別 KTV業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而 喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)， 以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使 立于不敗之地 !每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂(lè)迪也一樣。生意 比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平 時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí) 上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作 積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推 薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推 薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月 累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人 會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這 個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路 通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂(lè)，我為能在這里工作而幸福 我能為這個(gè)集體