醫(yī)院日常管理與執(zhí)行培訓(xùn)講義

1、醫(yī)院日常管理與執(zhí)行醫(yī)院日常管理與執(zhí)行主講：史曉群主講：史曉群法國里昂醫(yī)藥管理學(xué)院法國里昂醫(yī)藥管理學(xué)院 教授教授北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部 特特 聘聘 教教 授授課程結(jié)構(gòu)課程結(jié)構(gòu) 日常管理日常管理與執(zhí)行實(shí)戰(zhàn)與執(zhí)行實(shí)戰(zhàn) 醫(yī)院管理基本機(jī)制及運(yùn)作醫(yī)院管理基本機(jī)制及運(yùn)作醫(yī)院管理主要工具的應(yīng)用醫(yī)院管理主要工具的應(yīng)用誰停止變得更優(yōu)秀，誰就不再優(yōu)秀誰停止變得更優(yōu)秀，誰就不再優(yōu)秀管理總概念管理總概念管理的總原則管理的總原則管理的總思想管理的總思想管理的總診斷管理的總診斷日常管理的日常管理的PDCA醫(yī)院管理總體框架醫(yī)院管理總體框架課程思考:u 阿波羅的駿馬與金車阿波羅的駿馬與金車 建立愿景與共識(shí)建立愿景與共識(shí)(

2、保持觀念一致保持觀念一致) 制定戰(zhàn)略與組織制定戰(zhàn)略與組織 分配資源及激勵(lì)機(jī)制分配資源及激勵(lì)機(jī)制 形成醫(yī)院文化形成醫(yī)院文化結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)資源資源目標(biāo)目標(biāo)利潤利潤理念理念管理管理經(jīng)營經(jīng)營營業(yè)額營業(yè)額領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力戰(zhàn)略戰(zhàn)略核心核心競爭力競爭力管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)HR開發(fā)開發(fā)與管理與管理建立學(xué)習(xí)建立學(xué)習(xí)型組織型組織變革管理變革管理決策決策中層領(lǐng)導(dǎo)科室主任的任務(wù) 帶領(lǐng)科室和部門完成院方下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)帶領(lǐng)科室和部門完成院方下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo) 建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì): 帶人、組織人的能力帶人、組織人的能力,完成任務(wù)的能力。完成任務(wù)的能力。建立程序與標(biāo)準(zhǔn)的能力實(shí)施管理與考核培育與激勵(lì)部屬領(lǐng)導(dǎo)人的選拔原則：德才兼

3、備，以德為主領(lǐng)導(dǎo)人的選拔原則：德才兼?zhèn)?，以德為主充充分?不不充充分分德德盡早讓他們意識(shí)到他們應(yīng)做別的選擇盡早讓他們意識(shí)到他們應(yīng)做別的選擇才才充分充分不充分不充分考核科室的金標(biāo)準(zhǔn)：考核科室的金標(biāo)準(zhǔn)：q 肯定他人的成績肯定他人的成績q 不謀私利不謀私利q 能夠培養(yǎng)人能夠培養(yǎng)人q 認(rèn)同醫(yī)院的價(jià)值觀認(rèn)同醫(yī)院的價(jià)值觀 q 虛心好學(xué)虛心好學(xué)q任人唯賢任人唯賢q責(zé)任心、上進(jìn)心、事業(yè)心責(zé)任心、上進(jìn)心、事業(yè)心q醫(yī)院利益放在第一位醫(yī)院利益放在第一位q在團(tuán)隊(duì)中有凝聚力在團(tuán)隊(duì)中有凝聚力q勇于承擔(dān)責(zé)任勇于承擔(dān)責(zé)任經(jīng)營與管理的區(qū)別經(jīng)營與管理的區(qū)別醫(yī)院管理經(jīng)營與管理的區(qū)別：經(jīng)營與管理的區(qū)別：*管理: 管人多？ 理事多？*

4、管理的總原則：管理的總原則：修路原則修路原則管理：管理： 就是對(duì)一個(gè)組織所就是對(duì)一個(gè)組織所擁有的資源擁有的資源人力資源、人力資源、金融資源、物質(zhì)資源和信金融資源、物質(zhì)資源和信息資源，以有效的方式，息資源，以有效的方式，進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制，去實(shí)現(xiàn)組織協(xié)調(diào)和控制，去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。目標(biāo)的過程。 系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考-怎樣做到系統(tǒng)思考 蝴蝶效應(yīng)蝴蝶效應(yīng) 醫(yī)院預(yù)警系統(tǒng)醫(yī)院預(yù)警系統(tǒng) 管理的總思想：問題問題當(dāng)任何一件事情當(dāng)任何一件事情不能做好的原因不能做好的原因缺乏：缺乏：戰(zhàn)略、制度、規(guī)定、戰(zhàn)略、制度、規(guī)定、流程、工作標(biāo)準(zhǔn)流程、工作標(biāo)準(zhǔn)缺乏：缺乏：觀念、知識(shí)、技能、觀念

5、、知識(shí)、技能、習(xí)慣、態(tài)度習(xí)慣、態(tài)度建立各種政策、標(biāo)準(zhǔn)建立各種政策、標(biāo)準(zhǔn)必須通過培訓(xùn)解決必須通過培訓(xùn)解決問題分析鑒定問題分析鑒定管理診斷管理診斷突破醫(yī)院管理瓶頸觀念 1、找出醫(yī)院難以通過的部位、找出醫(yī)院難以通過的部位,人和事情人和事情2、找出影響醫(yī)院發(fā)展的重要因素、找出影響醫(yī)院發(fā)展的重要因素4563729?1、醫(yī)院瓶頸2、木桶原理 3、診斷雷達(dá)圖PDCAPDCA循環(huán)P：Plan（計(jì)劃）D: Do（實(shí)行）C: Check（控制）A: Action（行動(dòng)）問題解決經(jīng)營問題解決經(jīng)營PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟檢查執(zhí)行總結(jié)經(jīng)驗(yàn)訂計(jì)劃提出新問題找問題找原因找要因678154324日常管理與執(zhí)行方法：PDCA日常

6、管理循環(huán)PDCA項(xiàng)目管理專案研討緊急處置防止再發(fā)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法管理項(xiàng)目方法培 訓(xùn)任務(wù)權(quán)限部門目的檢查記錄依標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施OK修正措施NOA PC D醫(yī)院管理規(guī)劃醫(yī)院管理規(guī)劃醫(yī)院管理規(guī)劃q 醫(yī)院管理總體框架醫(yī)院管理總體框架q q 醫(yī)院管理基本機(jī)制及運(yùn)作q 醫(yī)院管理主要工具和手段基本理念解決醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)所面臨的挑戰(zhàn)和管理問題體系構(gòu)架醫(yī)院管理方法的總體框架醫(yī)院管理方法的總體框架基本管理理念基本管理理念 保持地區(qū)第一（醫(yī)院核心競爭力保持地區(qū)第一（醫(yī)院核心競爭力No.1 ） 面對(duì)現(xiàn)實(shí)（面對(duì)現(xiàn)實(shí)（Face Reality） 視創(chuàng)新為機(jī)會(huì)（視創(chuàng)新為機(jī)會(huì)（Creating is Opportunity） 人才工廠（人才工

7、廠（People-Factory） 把握自己的命運(yùn)（把握自己的命運(yùn)（Control Your Own Destiny）考核、檢查、傳幫帶、在改進(jìn)和創(chuàng)新中提高組建強(qiáng)有力的科室領(lǐng)導(dǎo)班子建立科室/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個(gè)致勝的科室發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)管理和過程管理的結(jié)合來推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施醫(yī)院管理方法的總體框架醫(yī)院管理方法的基本機(jī)制醫(yī)院管理方法的總體框架醫(yī)院管理方法的工具概述考核、檢查、傳幫帶、在改進(jìn)和創(chuàng)新中前進(jìn)組建強(qiáng)有力的科室領(lǐng)導(dǎo)班子建立科室/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個(gè)致勝的科室發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)管理和過程管理的結(jié)合來推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施2 2、效能、效能管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)4 4、醫(yī)療、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量控

8、制系統(tǒng)控制系統(tǒng)3 3、績效、績效考核與考核與薪酬系薪酬系統(tǒng)統(tǒng)5 5、管、管理無邊理無邊界系統(tǒng)界系統(tǒng)1 1、管理、管理簡單化系簡單化系統(tǒng)工具統(tǒng)工具醫(yī)院管理方法的總體框架 醫(yī)院管理體系架構(gòu)考核、檢查、傳幫帶、一直改進(jìn)和更新中進(jìn)化目標(biāo)管理和過程管理的結(jié)合來推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施制定一個(gè)致勝的科室發(fā)展略組建強(qiáng)有力的科室領(lǐng)導(dǎo)班子建立科室/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)機(jī)制機(jī)制理念理念工具工具保持地區(qū)第一（醫(yī)院核心競爭力保持地區(qū)第一（醫(yī)院核心競爭力No.1 ）面對(duì)現(xiàn)實(shí)（面對(duì)現(xiàn)實(shí)（Face Reality）視創(chuàng)新為機(jī)會(huì)（視創(chuàng)新為機(jī)會(huì)（Chan醫(yī)院醫(yī)院 is Opportunity）人才工廠（人才工廠（People-Fac

9、tory）把握自己的命運(yùn)（把握自己的命運(yùn)（Control Your Own Destiny）1 1、管理簡單化系統(tǒng)工具、管理簡單化系統(tǒng)工具2 2、效能管理系統(tǒng)、效能管理系統(tǒng)3 3、績效考核與薪酬系統(tǒng)、績效考核與薪酬系統(tǒng)4 4、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量控制系統(tǒng)、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量控制系統(tǒng)5 5、管理無邊界系統(tǒng)、管理無邊界系統(tǒng)醫(yī)院管理方法的總體框架醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)所面臨的挑戰(zhàn)和管理問題怎樣才能找到德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人？怎樣才能找到德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人？如何讓醫(yī)院的中層領(lǐng)導(dǎo)乃至全體員工分擔(dān)醫(yī)院發(fā)展所面臨的挑戰(zhàn)如何讓醫(yī)院的中層領(lǐng)導(dǎo)乃至全體員工分擔(dān)醫(yī)院發(fā)展所面臨的挑戰(zhàn)和壓力？和壓力？領(lǐng)導(dǎo)要是看不準(zhǔn)方向，醫(yī)院就會(huì)大起大落。怎樣防止

10、這種情況的領(lǐng)導(dǎo)要是看不準(zhǔn)方向，醫(yī)院就會(huì)大起大落。怎樣防止這種情況的發(fā)生？（醫(yī)院、科室發(fā)展規(guī)劃清晰）發(fā)生？（醫(yī)院、科室發(fā)展規(guī)劃清晰）如何讓員工具有主動(dòng)性，沒有領(lǐng)導(dǎo)督促，他們也能非常努力地工如何讓員工具有主動(dòng)性，沒有領(lǐng)導(dǎo)督促，他們也能非常努力地工作？作？我們有些主任還缺少管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，但又找不到更合適的領(lǐng)導(dǎo)。我們有些主任還缺少管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，但又找不到更合適的領(lǐng)導(dǎo)。只有發(fā)獎(jiǎng)金才能調(diào)動(dòng)人員的積極性。但后果是對(duì)獎(jiǎng)金的期望越來只有發(fā)獎(jiǎng)金才能調(diào)動(dòng)人員的積極性。但后果是對(duì)獎(jiǎng)金的期望越來越高，甚至不給獎(jiǎng)金就沒有干勁。越高，甚至不給獎(jiǎng)金就沒有干勁。院領(lǐng)導(dǎo)不得不什么都管，否則很容易出亂子。院領(lǐng)導(dǎo)不得不什么都管，

11、否則很容易出亂子。如何用醫(yī)院管理方法來解決這些問題？如何用醫(yī)院管理方法來解決這些問題？管理診斷工具：管理診斷工具：醫(yī)院管理規(guī)劃q 醫(yī)院管理總體框架q q 醫(yī)院管理基本機(jī)制及運(yùn)作q 醫(yī)院管理主要工具和手段醫(yī)院管理方法的總體框架基本管理理念基本管理理念 保持地區(qū)第一（醫(yī)院核心競爭力保持地區(qū)第一（醫(yī)院核心競爭力No.1 ） 面對(duì)現(xiàn)實(shí)（面對(duì)現(xiàn)實(shí)（Face Reality） 視創(chuàng)新為機(jī)會(huì)（視創(chuàng)新為機(jī)會(huì)（ Creating is Opportunity） 人才工廠（人才工廠（People-Factory） 把握自己的命運(yùn)（把握自己的命運(yùn)（Control Your Own Destiny）醫(yī)院管理基本理念及

12、其應(yīng)用 為什么必須保持地區(qū)第一為什么必須保持地區(qū)第一 ？ 不是第一怎么辦？不是第一怎么辦？保持地區(qū)第一（打造醫(yī)院核心競爭力打造醫(yī)院核心競爭力）管理理念：管理理念：醫(yī)院管理基本理念及其應(yīng)用 q 大部分管理者都有樂觀估計(jì)形勢的傾向；很多還抱大部分管理者都有樂觀估計(jì)形勢的傾向；很多還抱有僥幸心理。有僥幸心理。q 只有做好充分的調(diào)查研究，才有可能制定出致勝的只有做好充分的調(diào)查研究，才有可能制定出致勝的戰(zhàn)略。戰(zhàn)略。q 在同樣的信息面前，人們可能得出的結(jié)論都是大不在同樣的信息面前，人們可能得出的結(jié)論都是大不相同。相同。q 人們對(duì)環(huán)境的微小變化常常沒有明顯感知人們對(duì)環(huán)境的微小變化常常沒有明顯感知面對(duì)現(xiàn)實(shí)（面

13、對(duì)現(xiàn)實(shí)（Face RealityFace Reality）面對(duì)嚴(yán)酷的真正的現(xiàn)實(shí)，而非曾經(jīng)發(fā)生過或是自己希望看到的“現(xiàn)實(shí)”。管理理念：管理理念： SWOT分析保持空白優(yōu)勢S1. 2. 3. 4. 5.列出優(yōu)勢 弱點(diǎn)W1. 2. 3. . 4. .5.列出弱點(diǎn) 機(jī)會(huì)O1. 2. 3. 4. 5.列出機(jī)會(huì) SO戰(zhàn)略1. 2.（成長型） 3. 4. 5.發(fā)揮優(yōu)勢，利用機(jī)會(huì) WO戰(zhàn)略1. 2.（由鞏固型向增長型） 3. 4. 5.利用機(jī)會(huì)，克服弱點(diǎn) 威脅一T1. 2. 3. 4. 5.列出威脅 ST戰(zhàn)略1. 2. 3.（多樣化型） 4. 5.利用優(yōu)勢，回避威脅 WT戰(zhàn)略1. 2.（收縮型） 3. 4 5

14、.減小弱點(diǎn),回避威脅 優(yōu)勢（優(yōu)勢（Strength） 弱勢（弱勢（Weakness）機(jī)會(huì)（機(jī)會(huì)（Opportunity）威脅（）威脅（Threats）醫(yī)院管理基本理念及其應(yīng)用 q 創(chuàng)新要主動(dòng)和超前創(chuàng)新要主動(dòng)和超前q 到了不得不創(chuàng)新的時(shí)候已經(jīng)是太晚了到了不得不創(chuàng)新的時(shí)候已經(jīng)是太晚了q 任何時(shí)候一定有人在進(jìn)行創(chuàng)新，你不變就任何時(shí)候一定有人在進(jìn)行創(chuàng)新，你不變就會(huì)與別人拉開距離會(huì)與別人拉開距離q 不應(yīng)把創(chuàng)新看成是一種威脅，創(chuàng)新帶來的不應(yīng)把創(chuàng)新看成是一種威脅，創(chuàng)新帶來的是新的發(fā)展機(jī)會(huì)是新的發(fā)展機(jī)會(huì)視創(chuàng)新為機(jī)會(huì)（醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的要素）視創(chuàng)新為機(jī)會(huì)（醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的要素）管理理念：管理理念：醫(yī)院管理基本理念及其

15、應(yīng)用q 人才的開發(fā)，其嚴(yán)謹(jǐn)性不亞于產(chǎn)品的開發(fā)人才的開發(fā)，其嚴(yán)謹(jǐn)性不亞于產(chǎn)品的開發(fā)q 不要把精力放在把不要把精力放在把C類人員變成類人員變成B類，應(yīng)該把精力放在把類，應(yīng)該把精力放在把B類人員變成類人員變成A類類q 雖然各年都要找出雖然各年都要找出10%的的C類人員會(huì)變得越來越困難，但這類人員會(huì)變得越來越困難，但這樣做將使我們的團(tuán)隊(duì)變得越來越優(yōu)秀樣做將使我們的團(tuán)隊(duì)變得越來越優(yōu)秀學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織-人才工廠（人才工廠（People-FactoryPeople-Factory） 醫(yī)院醫(yī)院 必須成為一家學(xué)習(xí)型組織，我們當(dāng)今真正的核心競必須成為一家學(xué)習(xí)型組織，我們當(dāng)今真正的核心競爭力在于全國范圍內(nèi)吸引和

16、培育最優(yōu)秀的人才，并進(jìn)一步激爭力在于全國范圍內(nèi)吸引和培育最優(yōu)秀的人才，并進(jìn)一步激發(fā)他們努力地去學(xué)習(xí)，爭創(chuàng)出色的業(yè)績和把事情做得更好。發(fā)他們努力地去學(xué)習(xí)，爭創(chuàng)出色的業(yè)績和把事情做得更好。管理理念：管理理念：把握自己的命運(yùn)把握自己的命運(yùn)（Control Your Own DestinyControl Your Own Destiny）把握自己的命運(yùn)，否則，你的命運(yùn)將由別人控制。把握自己的命運(yùn)，否則，你的命運(yùn)將由別人控制。醫(yī)院管理基本理念及其應(yīng)用管理理念：管理理念：醫(yī)院管理規(guī)劃q 醫(yī)院管理總體框架q 醫(yī)院管理基本理念及應(yīng)用q q 醫(yī)院管理主要工具和手段考核、檢查、傳幫帶、一直改進(jìn)和更新中進(jìn)化組建強(qiáng)有

17、力的科室領(lǐng)導(dǎo)班子建立科室/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個(gè)致勝的科室發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)管理和過程管理的結(jié)合來推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施醫(yī)院管理方法的基本機(jī)制醫(yī)院管理方法的基本機(jī)制責(zé)權(quán)利下放責(zé)權(quán)利下放優(yōu)秀的領(lǐng)頭人優(yōu)秀的領(lǐng)頭人明確的致勝戰(zhàn)略明確的致勝戰(zhàn)略嚴(yán)格的業(yè)務(wù)檢查嚴(yán)格的業(yè)務(wù)檢查落實(shí)人才發(fā)展落實(shí)人才發(fā)展主要特點(diǎn)：主要特點(diǎn)：醫(yī)院管理方法的基本機(jī)制 建立科室/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)考核、檢查、傳幫帶、一直改進(jìn)和更新中進(jìn)化組建強(qiáng)有力的科室領(lǐng)導(dǎo)班子建立科室/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個(gè)致勝的科室發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)管理和過程管理的結(jié)合來推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施關(guān)于組織結(jié)構(gòu)：關(guān)于組織結(jié)構(gòu)：1、直線制組織結(jié)構(gòu)、直線制組織結(jié)構(gòu)2、直線職能

18、制組織結(jié)構(gòu)、直線職能制組織結(jié)構(gòu)3、事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)、事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)（有自己的產(chǎn)品，獨(dú)立合算，（有自己的產(chǎn)品，獨(dú)立合算， 經(jīng)營原則：集中決策，分散經(jīng)營）經(jīng)營原則：集中決策，分散經(jīng)營）4、矩陣制組織結(jié)構(gòu)、矩陣制組織結(jié)構(gòu)5、網(wǎng)絡(luò)制組織結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)制組織結(jié)構(gòu)6、柔性組織結(jié)構(gòu)（集中分散）、柔性組織結(jié)構(gòu)（集中分散）醫(yī)院管理方法的基本機(jī)制建立科室/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)科室機(jī)制，容易出問題的環(huán)節(jié)科室機(jī)制，容易出問題的環(huán)節(jié)q 雖然制定了目標(biāo)（number），但如何實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)卻沒有明確清晰的規(guī)劃q 沒有一個(gè)具體的行動(dòng)計(jì)劃明確各時(shí)間段的里程碑、責(zé)任人和截止日期q 科室領(lǐng)導(dǎo)沒有持之以恒地定期檢查行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施情況并

19、爭取相應(yīng)的決策q 完不成目標(biāo)時(shí)沒有一追到底，找出問題的原因和解決方法并制定新的行動(dòng)計(jì)劃來扭轉(zhuǎn)局面醫(yī)院管理方法的基本機(jī)制醫(yī)院管理方法的基本機(jī)制組建強(qiáng)有力的科室領(lǐng)導(dǎo)班子組建強(qiáng)有力的科室領(lǐng)導(dǎo)班子基本原則（用人公式：價(jià)值觀基本原則（用人公式：價(jià)值觀/業(yè)績）業(yè)績） 人才選拔的標(biāo)準(zhǔn)人才選拔的標(biāo)準(zhǔn): “德才兼?zhèn)?，以德為主德才兼?zhèn)洌缘聻橹鳌笨己?、檢查、傳幫帶、一直改進(jìn)和更新中進(jìn)化組建強(qiáng)有力的科室領(lǐng)導(dǎo)班子建立科室/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個(gè)致勝的科室發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)管理和過程管理的結(jié)合來推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施醫(yī)院管理方法的基本機(jī)制組建強(qiáng)有力的科室領(lǐng)導(dǎo)班子（2）q 任人唯賢q 責(zé)任心、上進(jìn)心、事業(yè)心q 醫(yī)院利益放在第

20、一位q 在團(tuán)隊(duì)中有凝聚力q 勇于承擔(dān)責(zé)任對(duì)于對(duì)于“德德”的定義的定義q 肯定他人的成績q 不謀私利q 能夠培養(yǎng)人q 認(rèn)同醫(yī)院的價(jià)值觀 q 虛心好學(xué)醫(yī)院管理方法的基本機(jī)制 制定一個(gè)致勝的醫(yī)院 & &科室發(fā)展規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃：q 長遠(yuǎn)（Vision）：發(fā)展方向，不是具體經(jīng)營指標(biāo)q 中期：三年內(nèi)的發(fā)展規(guī)模、戰(zhàn)略路線、領(lǐng)域定位q 近期：一年內(nèi)的業(yè)績目標(biāo)參與的人員q 科室負(fù)責(zé)人， 業(yè)績目標(biāo)責(zé)任人q 業(yè)務(wù)和市場部門人員q 咨詢q 其它項(xiàng)目組成員信息收集q 咨詢 q 市場調(diào)研q 供應(yīng)商的資料提供q 客戶的投資計(jì)劃q 科室自己收集信息q 項(xiàng)目組臨時(shí)收集考核、檢查、傳幫帶、一直改進(jìn)和更新中進(jìn)化組建強(qiáng)

21、有力的科室領(lǐng)導(dǎo)班子建立科室/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個(gè)致勝的科室發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)管理和過程管理的結(jié)合來推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施醫(yī)院管理方法的基本機(jī)制 目標(biāo)管理和過程管理的結(jié)合來推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施戰(zhàn)略的實(shí)施 - 年度預(yù)算的制定和執(zhí)行：q 預(yù)算的準(zhǔn)備需要3個(gè)月左右，包括滾動(dòng)調(diào)整三年規(guī)劃q是全員的預(yù)算。應(yīng)使每個(gè)人都直接或間接地與經(jīng)營目標(biāo)掛鉤。q計(jì)算方法：利潤成本毛利人均人數(shù)具體預(yù)算q每個(gè)人經(jīng)營目標(biāo)的制定：高于平均水平，高于競爭對(duì)手，高于自己去年能力水平q自上而下，由下而上，不斷深入和完善q與商務(wù)戰(zhàn)略相一致并與行動(dòng)計(jì)劃掛鉤q定期檢查，及時(shí)解決問題方法：q財(cái)務(wù)管理及預(yù)算實(shí)施 （ Session II）綜合目標(biāo)管理綜

22、合目標(biāo)管理考核、檢查、傳幫帶、一直改進(jìn)和更新中進(jìn)化組建強(qiáng)有力的科室領(lǐng)導(dǎo)班子建立科室/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個(gè)致勝的科室發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)管理和過程管理的結(jié)合來推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施醫(yī)院管理方法的基本機(jī)制 考核，檢查，考核，檢查， 傳幫帶，傳幫帶， 在改進(jìn)和更新中進(jìn)化在改進(jìn)和更新中進(jìn)化業(yè)務(wù)檢查和總結(jié)制度 ：q 每個(gè)部門都有一個(gè)每周更新的行動(dòng)計(jì)劃，明確里程碑，責(zé)任人和完成日期。q 部門每周列會(huì)q 檢查行動(dòng)計(jì)劃的執(zhí)行情況。高層領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)參加。q 每季度科室內(nèi)部要花幾天總結(jié)業(yè)績和重點(diǎn)工作完成情況。高層領(lǐng)導(dǎo)班子都會(huì)參加。q 會(huì)上應(yīng)該有非常尖銳的討論。作用：q 高層領(lǐng)導(dǎo)可以直接了解一線情況。q 院領(lǐng)導(dǎo)通過問問題

23、來培訓(xùn)人、傳授方法和高層領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)。q 及時(shí)總結(jié)，迅速提高管理水平。方法：q 群策群力 Workoutq 人才發(fā)展 Session Cq 質(zhì)量運(yùn)動(dòng) 6-Sigma 實(shí)施績效考核指導(dǎo)思想實(shí)施績效考核指導(dǎo)思想方法方法-綜合目標(biāo)考核后必綜合目標(biāo)考核后必須跟醫(yī)院支持系統(tǒng)須跟醫(yī)院支持系統(tǒng) 考核、檢查、傳幫帶、一直改進(jìn)和更新中進(jìn)化組建強(qiáng)有力的科室領(lǐng)導(dǎo)班子建立科室/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個(gè)致勝的科室發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)管理和過程管理的結(jié)合來推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施醫(yī)院管理規(guī)劃q 醫(yī)院管理總體框架q 醫(yī)院管理基本理念及應(yīng)用q 醫(yī)院管理基本機(jī)制及運(yùn)作q 醫(yī)院管理方法的一些工具和手段 過程及應(yīng)用組織組織衡量衡量/考評(píng)考評(píng)計(jì)

24、劃計(jì)劃控制控制Session I:：3年發(fā)展戰(zhàn)略年發(fā)展戰(zhàn)略Session II：下一年的戰(zhàn)下一年的戰(zhàn)略、業(yè)績目標(biāo)及預(yù)算略、業(yè)績目標(biāo)及預(yù)算Operation Plan：各科各科室預(yù)算及運(yùn)營計(jì)劃室預(yù)算及運(yùn)營計(jì)劃人員能力提升計(jì)劃人員能力提升計(jì)劃Session C：對(duì)人員進(jìn)行對(duì)人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲、安排職業(yè)發(fā)展和職獎(jiǎng)懲、安排職業(yè)發(fā)展和職位調(diào)整位調(diào)整差異分析差異分析戰(zhàn)略調(diào)整戰(zhàn)略調(diào)整資源調(diào)配資源調(diào)配群策群力群策群力ISO-9000每月衡量每月衡量每周里程碑承諾每周里程碑承諾協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)計(jì)劃的執(zhí)行與反饋計(jì)劃的執(zhí)行與反饋計(jì)劃的調(diào)整與修訂計(jì)劃的調(diào)整與修訂醫(yī)院管理方法的工具概述醫(yī)院管理方法的工具概述管理工具管理工具1 1、管

25、理簡單化系統(tǒng)工具、管理簡單化系統(tǒng)工具2 2、效能管理系統(tǒng)、效能管理系統(tǒng)3 3、績效考核與薪酬系統(tǒng)、績效考核與薪酬系統(tǒng)4 4、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量控制系統(tǒng)、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量控制系統(tǒng)5 5、管理無邊界系統(tǒng)、管理無邊界系統(tǒng) 十個(gè)簡單的管理法則：十個(gè)簡單的管理法則：管理工具：管理工具：Aq 復(fù)雜的管理難以貫徹實(shí)施，復(fù)雜的管理難以貫徹實(shí)施，難以實(shí)施的策略就不是好難以實(shí)施的策略就不是好的策略。的策略。q 重要的是你能夠做到多少重要的是你能夠做到多少好點(diǎn)子，而不只是想到多好點(diǎn)子，而不只是想到多少好點(diǎn)子。少好點(diǎn)子。q 要發(fā)動(dòng)群眾解決問題就需要發(fā)動(dòng)群眾解決問題就需要有所有人都能夠掌握的要有所有人都能夠掌握的簡單的管理方法。

26、簡單的管理方法。OEC管理法：管理法：OEC管理法是英文管理法是英文Overall Every Control and Clear的縮寫。的縮寫。 意思是每天全方位的對(duì)每一個(gè)人每一件事，每一個(gè)物都意思是每天全方位的對(duì)每一個(gè)人每一件事，每一個(gè)物都進(jìn)行充分的動(dòng)態(tài)管理的一種制度和原則。進(jìn)行充分的動(dòng)態(tài)管理的一種制度和原則。 管理的二個(gè)任務(wù)：管理的二個(gè)任務(wù)：1。理的清。理的清 2。有好效果。有好效果 OEC：日事日畢，日清日高日事日畢，日清日高 定出：誰負(fù)責(zé)干，誰負(fù)責(zé)檢查，誰負(fù)責(zé)這件事定出：誰負(fù)責(zé)干，誰負(fù)責(zé)檢查，誰負(fù)責(zé)這件事 結(jié)果：人人都管事，事事有人管結(jié)果：人人都管事，事事有人管 把醫(yī)院的這種目標(biāo)變成

27、職工每個(gè)人的具體目標(biāo)，使職工把醫(yī)院的這種目標(biāo)變成職工每個(gè)人的具體目標(biāo)，使職工對(duì)這個(gè)醫(yī)院的經(jīng)營理念，這個(gè)目標(biāo)有認(rèn)同感，我愿意去對(duì)這個(gè)醫(yī)院的經(jīng)營理念，這個(gè)目標(biāo)有認(rèn)同感，我愿意去把你這個(gè)目標(biāo)完成把你這個(gè)目標(biāo)完成OEC管理法的主要目的是：管理法的主要目的是：每天的事要每天完成，每一天要比前一每天的事要每天完成，每一天要比前一天提高天提高1%?！癘EC”管理法由三個(gè)體系構(gòu)成：管理法由三個(gè)體系構(gòu)成：目標(biāo)體系日清體系激勵(lì)機(jī)制目標(biāo)體系日清體系激勵(lì)機(jī)制首先確立目標(biāo)；首先確立目標(biāo)； 日清是完成目標(biāo)的基礎(chǔ)工作；（指標(biāo)的量化）日清是完成目標(biāo)的基礎(chǔ)工作；（指標(biāo)的量化） 日清的結(jié)果必須與正負(fù)激勵(lì)掛鉤才有效。日清的結(jié)果必須

28、與正負(fù)激勵(lì)掛鉤才有效。醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量控制小組（醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量控制小組（QCQC小組）小組）技術(shù)創(chuàng)新引進(jìn)小組技術(shù)創(chuàng)新引進(jìn)小組感染管理控制小組感染管理控制小組危重癥病人搶救小組危重癥病人搶救小組 醫(yī)保小組醫(yī)保小組醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)和服務(wù)態(tài)度考核組醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)和服務(wù)態(tài)度考核組成本核算和獎(jiǎng)金發(fā)放小組成本核算和獎(jiǎng)金發(fā)放小組進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員帶教組進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員帶教組 勞動(dòng)紀(jì)律考核組勞動(dòng)紀(jì)律考核組衛(wèi)生監(jiān)督小組衛(wèi)生監(jiān)督小組 宣教通訊文藝活動(dòng)小組宣教通訊文藝活動(dòng)小組 等等等等-(-(門診病房建立耐心服務(wù)協(xié)調(diào)員或?qū)T門診病房建立耐心服務(wù)協(xié)調(diào)員或?qū)T) ) 科室小組劃分和活動(dòng)：科室小組劃分和活動(dòng)： 定職責(zé)任務(wù)、定人員、定職責(zé)任

29、務(wù)、定人員、 定活動(dòng)時(shí)間、定時(shí)提出報(bào)告和意見定活動(dòng)時(shí)間、定時(shí)提出報(bào)告和意見用人的用人的P.P.P用人法則用人法則 人，效率，利潤人，效率，利潤 醫(yī)院最大的成本是什么？醫(yī)院最大的成本是什么？ 醫(yī)院最大的利潤和債務(wù)又是什么？醫(yī)院最大的利潤和債務(wù)又是什么？ 在醫(yī)院將如何設(shè)置人力資源成本會(huì)計(jì)？在醫(yī)院將如何設(shè)置人力資源成本會(huì)計(jì)？ 滿負(fù)荷工作加減法滿負(fù)荷工作加減法管理的用人留人法則： 效能管理思路和工具：效能管理思路和工具：B管理工具：管理工具：T型圖甘特圖U型解決問題摸板解決問題摸板與工具： PERT圖時(shí)間管理時(shí)間管理提高效率的對(duì)策時(shí)間自然法則總結(jié)時(shí)間自然法則總結(jié)ParkinsonParkinsons

30、Laws Law ( (帕金森原則帕金森原則) ) 時(shí)間象一根彈筋：設(shè)立期限時(shí)間象一根彈筋：設(shè)立期限 P Paretoaretos Principles Principle ( (帕雷托原則帕雷托原則) ) 20%努力可換得努力可換得 80%的結(jié)果的結(jié)果 Concentration EnigmasConcentration Enigmas ( (注意力之謎注意力之謎) ) 注意力需要及時(shí)恢注意力需要及時(shí)恢復(fù)復(fù) Internal Energy LevelsInternal Energy Levels (內(nèi)在能量水平內(nèi)在能量水平) 有效有效地利用你的生物鐘地利用你的生物鐘 Effective &a

31、mp; EfficientEffective & Efficient ( (效果與效率效果與效率) ) 做正確之事做正確之事，做好它做好它 設(shè)計(jì)與訓(xùn)練：請(qǐng)按時(shí)間管理的理念設(shè)計(jì)：請(qǐng)按時(shí)間管理的理念設(shè)計(jì)：1、一個(gè)大型學(xué)術(shù)交流會(huì)（管理現(xiàn)場會(huì)、訂貨、一個(gè)大型學(xué)術(shù)交流會(huì)（管理現(xiàn)場會(huì)、訂貨會(huì)）的組織與時(shí)間安排會(huì)）的組織與時(shí)間安排2、建一所醫(yī)院請(qǐng)談?wù)勀愕墓ぷ饔?jì)劃、時(shí)間安、建一所醫(yī)院請(qǐng)談?wù)勀愕墓ぷ饔?jì)劃、時(shí)間安排和統(tǒng)籌（日、周）。排和統(tǒng)籌（日、周）。 EXE：時(shí)間安排策略 安排一個(gè)舒服的周末安排一個(gè)舒服的周末1、洗衣服（、洗衣服（2小時(shí)）小時(shí)）2、準(zhǔn)備會(huì)議稿（、準(zhǔn)備會(huì)議稿（2小時(shí)）小時(shí)）3、購物（、購物

32、（3小時(shí)）小時(shí)）4、買生日蛋糕（、買生日蛋糕（1小時(shí)）小時(shí)）5、復(fù)印一本材料（、復(fù)印一本材料（1小時(shí)）小時(shí)）6、去理發(fā)（、去理發(fā)（40分鐘）分鐘）7、與愛人聊天（、與愛人聊天（2小時(shí)）小時(shí)）8、帶孩子去公園（、帶孩子去公園（2小時(shí)）小時(shí)）（自己做）管理工具：管理工具： 績效考核與薪酬系統(tǒng)績效考核與薪酬系統(tǒng)C什么是績效管理體系？績效管理體系是一套有機(jī)整合績效管理體系是一套有機(jī)整合的流程和系統(tǒng)，專注于建立、的流程和系統(tǒng)，專注于建立、收集、處理和監(jiān)控績效數(shù)據(jù)。收集、處理和監(jiān)控績效數(shù)據(jù)。它既能增強(qiáng)醫(yī)院的決策能力，它既能增強(qiáng)醫(yī)院的決策能力，又能通過一系列綜合平衡的測又能通過一系列綜合平衡的測量指標(biāo)來幫助醫(yī)院實(shí)現(xiàn)策略目量指標(biāo)來幫助醫(yī)院實(shí)現(xiàn)策略目標(biāo)和經(jīng)營計(jì)劃標(biāo)和經(jīng)營計(jì)劃績效管理體系的定義績效管理體系的定義高效的績效管理體系是醫(yī)院實(shí)高效的績效管理體系是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)運(yùn)營目標(biāo)的重要的工具現(xiàn)運(yùn)營目標(biāo)的重要的工具HR工具工具人力資源績效管理體系人力資源績效管理體系我們要達(dá)成什么目標(biāo)？ ( (績效指標(biāo)制定績效指標(biāo)制定) )我們做得怎樣了？( (績