淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)方案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)方案運(yùn)營(yíng)口號(hào)：要做到“麥包包”類似這樣的電子商務(wù)開臺(tái)為目標(biāo).從淘寶店鋪?zhàn)銎鹪俚教熵垼偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)積蓄客源。主營(yíng)產(chǎn)品：品牌包包前期工作準(zhǔn)備：前期工作首先建立淘寶店鋪，選擇合適公司商品的店鋪裝修風(fēng)格進(jìn)行裝修。前期店鋪運(yùn)營(yíng)以新店開張優(yōu)惠打折或免郵為主，也可送小禮品以吸引客戶，先把店鋪信譽(yù)度提上去，最重要是讓客戶第一次在本店購(gòu)物后留下一個(gè)好印像，以便讓客戶收藏本店，最終成為老客戶。一，確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作如：主圖的版面、寶貝分類、專題圖片等。1. 細(xì)化買家須知的內(nèi)容：盡量用簡(jiǎn)單易明的方字描寫讓買家可以自主購(gòu)買。2. 文案說(shuō)明：(這點(diǎn)很重要，商品本

2、身的特性除了圖片敘述以外，也要靠文案說(shuō)明使買家更加了解商品)盡量讓買家清楚了解商品的屬性引導(dǎo)買家購(gòu)買。3. 商品標(biāo)題：一定要引用一些符合商品的關(guān)健詞，熱詞，方便買家搜索。二，初步營(yíng)銷方向營(yíng)銷活動(dòng)如：買就送：買家購(gòu)物到一定的金額可以贈(zèng)送禮品，減現(xiàn)金，包郵，以提搞買家的購(gòu)買欲，增加店鋪產(chǎn)品的熱度。限時(shí)打折：設(shè)定商品折扣優(yōu)惠及時(shí)間，系統(tǒng)設(shè)置打折活動(dòng)，買家方便尋找打折商品時(shí)，抓住買家心理，時(shí)間上的限制而促進(jìn)交易。優(yōu)惠卷：利用虛擬電子抵用券以給買家回購(gòu)，一樣也可以提高讓鋪的成交率， 當(dāng)購(gòu)買一定的金額可以贈(zèng)送一定的店鋪優(yōu)惠券，這樣一來(lái)可以增加買家的回頭率。三，設(shè)立會(huì)員制，等級(jí)可分三級(jí)如：初級(jí)會(huì)員：在本店購(gòu)

3、物一次即可成為會(huì)員，累積第二次購(gòu)物可享受折或送小禮品。高級(jí)會(huì)員：在本店累積購(gòu)買xxx元后可享受折扣或送小禮品。VIP會(huì)員：在本店累積購(gòu)買xxxx元后可享受折扣或送小禮品。前期店鋪一定是不為人知的，所以要增加瀏覽量提高店鋪的知名度以及曝光率，所以要多參加推廣，但因剛開店信譽(yù)跟好評(píng)不高的前提，有許多活動(dòng)是不能參加的，所以前期刷信譽(yù)是必的。總結(jié)買家心理：買家覺得買到商品物有所值或用超值的價(jià)錢買到商品,和買家貪小平宜的心態(tài)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候送一些小禮品或打折扣,這樣就會(huì)促成交易。短期目標(biāo)為:半年內(nèi)能成為一鉆網(wǎng)店推廣1 尋找買家能接觸到我們店里信息的地方，大量發(fā)布廣告。2 內(nèi)部推廣：店鋪裝修，商品，促銷信息設(shè)

4、置。3 外部推廣1）目標(biāo)論壇（購(gòu)物網(wǎng)、購(gòu)物論壇、生活社區(qū)論壇、女性社區(qū)、高校社區(qū)論壇、名博回復(fù)、發(fā)布廣告帖。 2）設(shè)置店鋪友情鏈接 3）參加淘寶舉行的各種相關(guān)活動(dòng)，提高店鋪的曝光率。 關(guān)鍵字引用：1.盡量用完30個(gè)字符；2.相關(guān)寶貝屬性適當(dāng)可設(shè)置為關(guān)鍵字；3.每件寶貝命名關(guān)鍵字，必含熱門關(guān)鍵字，最好能對(duì)顧客有提示作用。人員配置：（可利用公司現(xiàn)有資源）一，淘寶店長(zhǎng)1 負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作。2 負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后等經(jīng)營(yíng)與管理工作。3 負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名。4 負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪

5、促銷活動(dòng)方案。5 負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案。6 制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)。7 客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投拆及糾紛問(wèn)題。二，客服人員 通過(guò)旺旺回復(fù)客戶提出的問(wèn)題，以及講解寶貝的功能屬性引導(dǎo)促進(jìn)交易，對(duì)客戶一些投訴以建議及時(shí)作出回復(fù)以總結(jié)。三，美工1負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)、以及產(chǎn)品描述工作。2負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品拍攝圖后期圖片處理和排版。四，配送人員定單完成后負(fù)責(zé)打包發(fā)貨，核對(duì)收貨地址準(zhǔn)確無(wú)誤。（這點(diǎn)很重要，售后服務(wù)一定要做到萬(wàn)無(wú)一失，因?yàn)槿绻挥惺д`會(huì)直接影響客戶對(duì)店鋪的信心。）五，淘寶專員（推廣專員）（待定）1熟悉淘寶直通車鉆石展位等淘寶推廣工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為

6、達(dá)到銷售業(yè)條提供決策2熟悉博客推廣，社區(qū)論壇推廣,微博等推廣。3熟悉淘寶網(wǎng)店規(guī)則，交易流程，后臺(tái)管理，輔助店長(zhǎng)各部門事項(xiàng)。4負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)，分析推廣數(shù)據(jù)及效果，并不斷做出優(yōu)化方案5負(fù)責(zé)根據(jù)公司產(chǎn)品特色和促銷活動(dòng)，進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷推廣售后問(wèn)題交易當(dāng)中總會(huì)遇到一客戶對(duì)商品不滿的情況，這時(shí)售后服務(wù)要起到重要的作用了，因?yàn)槊恳粋€(gè)好評(píng)都是來(lái)之不易，假如有一個(gè)中評(píng)或差評(píng)對(duì)店鋪的影響都不小，所以要細(xì)化各種售后問(wèn)題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒：不同的情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償，快遞丟件如何索賠，如何追件，如何跟進(jìn)貨物運(yùn)輸過(guò)程及其他相關(guān)售后問(wèn)題。盡量要做到讓買家買得放心。配送及倉(cāng)庫(kù)管理1)倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn)，缺貨的產(chǎn)品及時(shí)下架。2)發(fā)貨周期一天一次，除有活動(dòng)的訂單較多的情況外，訂單一