藥店醫(yī)保藥品管理制度

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上醫(yī)療保險(xiǎn)特殊藥品專項(xiàng)管理制度· 總則· 計(jì)算機(jī)管理制度· 執(zhí)業(yè)藥師管理制度· 請貨管理制度· 驗(yàn)收管理制度· 存放檢查管理制度· 配售管理制度· 配售操作流程· 配售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)· 收銀及財(cái)務(wù)管理制度· 冷藏藥品管理制度· 便捷式保溫箱操作規(guī)程· 冷藏藥品應(yīng)急處置預(yù)案· 參保人員購藥須知一、總則1. 為保障對參加城鎮(zhèn)職工大額補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)和城鎮(zhèn)居民大病保險(xiǎn)人員（以下稱參保人員）做好醫(yī)療保險(xiǎn)24種藥品配售服務(wù)，依據(jù)鐵市人社發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于將36

2、種藥品納入國家基本醫(yī)療保險(xiǎn)、工作保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)藥品目錄乙類范圍的通知、鐵市醫(yī)保發(fā)鐵嶺市城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險(xiǎn)36種藥品使用管理經(jīng)辦流程及相關(guān)規(guī)定制定本制度。2. 門店全體員工必須嚴(yán)格遵守中華人民共和國藥品管理法，嚴(yán)格執(zhí)行國家、省、市醫(yī)療保險(xiǎn)政策、規(guī)定，特別要認(rèn)真宣傳并嚴(yán)格遵守醫(yī)療保險(xiǎn)和高值藥品用藥服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)定，保障門店24各藥品管理符合規(guī)范。3. 門店店長全面負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督促、檢查醫(yī)保日常工作。 執(zhí)業(yè)藥師負(fù)責(zé)處方審核、藥品銷售登記和指導(dǎo)合理用藥工作。營業(yè)員負(fù)責(zé)醫(yī)保的日常操作。全店人員共同努力為參保人員提供24種藥品的配藥率和配售藥服務(wù)，全部藥品必須規(guī)范定價(jià)、質(zhì)量合格、安全有效。保證參保人員能及時(shí)購買

3、到此類藥品。4. 門店各級(jí)人員要積極配合醫(yī)保監(jiān)管部門日常監(jiān)督和調(diào)查工作，包括提供藥品處方、藥品購進(jìn)驗(yàn)收記錄、調(diào)劑記錄、票據(jù)、與票據(jù)相對應(yīng)的清單、處方、臺(tái)帳、購（代購）藥登記等有關(guān)資料，并確保所提供材料的真實(shí)、完整和及時(shí)。5. 全體人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握藥品管理法規(guī)、醫(yī)療保險(xiǎn)政策和規(guī)定、藥品專業(yè)知識(shí)，全心全意為參保購藥人員服好務(wù)。二、計(jì)算機(jī)管理制度1. 門店的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)與公司的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，門店配備熟練的計(jì)算機(jī)兼職操作人員及與醫(yī)療保險(xiǎn)信息系統(tǒng)相配套的計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行和安全。2. 確保24種藥品購銷存實(shí)行電算化管理，做到賬目清楚，賬物相符。3. 未經(jīng)批準(zhǔn)，門店不得使用移動(dòng)硬盤

4、、U盤。不準(zhǔn)將電話等移動(dòng)設(shè)備連接到計(jì)算機(jī)上使用。不得安裝與工作無關(guān)的軟件。計(jì)算機(jī)桌面及系統(tǒng)各項(xiàng)設(shè)置必須符合總部要求。4. 門店質(zhì)量負(fù)責(zé)人（質(zhì)管員）、采購員、驗(yàn)收員經(jīng)總部質(zhì)管部審核確認(rèn)，由總部信息主管部門授權(quán)。其變更，由門店提出，總部質(zhì)管部審核確認(rèn)，總部信息主管部門授權(quán)（門店無權(quán)自行授權(quán)）。5. 醫(yī)保用計(jì)算機(jī)的安全管理6. 非經(jīng)醫(yī)保培訓(xùn)的人員，不得操作醫(yī)保用計(jì)算機(jī)。 7. 不得以任何形式與互聯(lián)網(wǎng)（上外網(wǎng)）相連或打游戲。 8. 不得接受外來的任何U盤或安裝其他電腦軟件。9. 必須定期進(jìn)行殺毒，避免電腦病毒的侵襲。 10. 如果市醫(yī)保信息中心通知，需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、升級(jí)，則按其通知要求執(zhí)行。三、執(zhí)業(yè)

5、藥師管理制度1. 配備執(zhí)業(yè)藥師，藥師資質(zhì)證明必須在營業(yè)店堂的顯著位置明示。當(dāng)執(zhí)業(yè)藥師變更時(shí)，及時(shí)上報(bào)醫(yī)保監(jiān)管部門并及時(shí)維護(hù)藥師信息。2. 執(zhí)業(yè)藥師必須在職在崗，上崗服務(wù)時(shí)應(yīng)佩戴標(biāo)明其姓名、資格、職務(wù)等內(nèi)容的胸卡。3. 執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)履行的職責(zé)是：4. 審核購藥參保人員的鐵嶺市城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險(xiǎn)特定藥品使用審批表、社會(huì)保障卡、定點(diǎn)醫(yī)院責(zé)任醫(yī)師開具的處方，三者缺一則不預(yù)配售。5. 審核購藥參保人員身份證、社會(huì)保障卡。當(dāng)所持社會(huì)保障卡與本人不符，必須仔細(xì)詢問緣由，如果確因本人不能前來購藥，需認(rèn)真辦理代購手續(xù)，如代購者不能提供相關(guān)證件，或有其它疑問時(shí)謝絕購藥調(diào)配。6. 審核購藥參保人員購藥處方，其處方醫(yī)師需

6、是該定點(diǎn)醫(yī)院的責(zé)任醫(yī)師，處方須有責(zé)任醫(yī)師的簽名加簽章，否則視為無效處方。不得拒絕參保人員正當(dāng)購藥請求，對不合格處方或劑量有疑義時(shí)，要告知參保人員，由原開處方的責(zé)任醫(yī)師修改后再給予調(diào)劑。7. 做好購藥登記，包括時(shí)間、姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系電話、藥品通用名、單位、數(shù)量、用法、單價(jià)、金額、醫(yī)保卡號(hào)、疾病及病史情況、要求購藥人簽名。如為代購，代購人必須出示參?；颊呒氨救说纳矸葑C并對代購人的身份證號(hào)碼、姓名、購藥時(shí)間、聯(lián)系電話等進(jìn)行登記，并要求代購人簽名。8. 指導(dǎo)并檢查本店醫(yī)保24種藥品管理情況，督促店長做好醫(yī)保管理日常工作。四、請貨管理制度1. 全部藥品必須由公司統(tǒng)一調(diào)入，不得自行從其它渠道采購。2.

7、 門店請貨計(jì)劃由門店采購員通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)生成，經(jīng)店長審核同意系統(tǒng)上傳總部。請貨數(shù)量應(yīng)該根據(jù)顧客需求、門店銷量、單品潛力等實(shí)際情況合理確定，單請單進(jìn)。3. 該請貨計(jì)劃經(jīng)店長審核同意后，系統(tǒng)自動(dòng)生成此類藥品請貨記錄，內(nèi)容包括藥品的通用名稱、產(chǎn)地、規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)、數(shù)量、請貨日期等。4. 該請貨計(jì)劃如計(jì)劃不當(dāng)，造成經(jīng)營斷檔、商品積壓、滯銷或近效期等，門店承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。五、驗(yàn)收管理制度1. 此類藥品到貨，收貨人員首先查驗(yàn)隨貨同行單，核對件數(shù)、數(shù)量。收貨人員與運(yùn)輸員交接后,準(zhǔn)備驗(yàn)收。屬冷藏藥品到貨,收貨人員檢查運(yùn)輸方式和運(yùn)輸過程的溫度，如不符合規(guī)定，必須拒絕收貨。2. 驗(yàn)收人員對照公司配送隨貨同行單,在待

8、驗(yàn)區(qū)驗(yàn)收，逐批核對藥品實(shí)物，做到票、帳、貨相符。屬冷藏藥品的，在冷藏柜待驗(yàn)區(qū)驗(yàn)收，并需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)驗(yàn)收完畢。 1. 核對藥品的通用名稱、規(guī)格、數(shù)量、批號(hào)、有效期、生產(chǎn)企業(yè)、供貨單位、收貨單位、收貨地址等項(xiàng)內(nèi)容；2. 檢查藥品包裝外觀質(zhì)量是否符合規(guī)定，有無藥品破損、短缺等問題。3. 驗(yàn)收人員必須做到未見到隨貨同行單拒收；通用名稱、規(guī)格、批號(hào)、有效期、生產(chǎn)企業(yè)、供貨單位、收貨單位、收貨地址批號(hào)票貨不符拒收；藥品包裝外觀質(zhì)量不否符合規(guī)定拒收。3. 驗(yàn)收員通過公司計(jì)算機(jī)系統(tǒng)查驗(yàn)同批號(hào)藥品檢驗(yàn)報(bào)告單。4. 驗(yàn)收進(jìn)口藥品的包裝、標(biāo)簽應(yīng)當(dāng)以中文注明品名、主要成份以及注冊證號(hào)，并有中文說明書。5. 驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)實(shí)

9、貨與隨貨同行單不符（基礎(chǔ)信息、數(shù)量、批號(hào)、效期）、破損、近效期等問題，經(jīng)與物流部確認(rèn)后，可按配送差異處理。6. 藥品驗(yàn)收合格后，驗(yàn)收人員應(yīng)在隨貨同行單上簽字確認(rèn)，作為門店驗(yàn)收憑證留存?zhèn)洳椤?. 驗(yàn)收員完成驗(yàn)收的同時(shí)在系統(tǒng)中確認(rèn)入庫，系統(tǒng)自動(dòng)生成此類藥品驗(yàn)收記錄，包括藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、批準(zhǔn)文號(hào)、批號(hào)、生產(chǎn)日期、有效期、生產(chǎn)廠商、供貨單位、到貨數(shù)量、到貨日期、驗(yàn)收合格數(shù)量、驗(yàn)收結(jié)果、差異數(shù)量、差異原因、驗(yàn)收人及驗(yàn)收日期等內(nèi)容。8. 此類藥品每次的進(jìn)貨票據(jù)（隨貨同行單）必須單獨(dú)管理，確保有據(jù)可查，與清單須對應(yīng)一致（驗(yàn)收記錄）；檢查管理制度1. 此類藥品專區(qū)經(jīng)營，全部藥品必須按其儲(chǔ)存要求存放

10、于相應(yīng)設(shè)施設(shè)備中（如冷藏柜），不得有任何藥品區(qū)外存放。2. 每一藥品規(guī)范定價(jià)，整齊擺放，做到價(jià)簽準(zhǔn)確，一貨一簽、簽貨對位，對參保購藥人員負(fù)責(zé)。3. 定期衛(wèi)生檢查和設(shè)施設(shè)備檢查，必須保證存放藥品設(shè)施設(shè)備整潔衛(wèi)生、性能完好。經(jīng)營區(qū)內(nèi)不得存放與銷售藥品無關(guān)的物品。4. 全部冷藏藥品，必須存放于冷藏柜中，每天至少上下午兩次檢查冷藏柜運(yùn)行情況，監(jiān)控和記錄冷藏柜內(nèi)溫濕度情況，保證其溫度范圍在28間。發(fā)現(xiàn)停電或冷藏柜故障，立即報(bào)告，執(zhí)行冷藏藥品應(yīng)急處置預(yù)案5. 全部藥品避免陽光直射，與地?zé)岷筒膳O(shè)備保持10cm以上距離。有“避光、暗處”保存要求的藥品不得拆包裝陳列存放。6. 門店執(zhí)業(yè)藥師于每月末藥品盤點(diǎn)的同

11、時(shí)進(jìn)行藥品質(zhì)量的全品檢查。由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)生成檢查養(yǎng)護(hù)記錄。1. 在營業(yè)場所的顯著位置懸掛營業(yè)執(zhí)照、藥品經(jīng)營許可證、GSP證書、以及執(zhí)業(yè)藥師注冊證、資格證等。2. 執(zhí)業(yè)藥師在崗執(zhí)業(yè)時(shí)應(yīng)佩戴有照片、姓名、藥學(xué)技術(shù)資格、職務(wù)（崗位）等內(nèi)容的胸卡。營業(yè)人員應(yīng)當(dāng)佩戴有照片、姓名、崗位等內(nèi)容的胸卡。3. 藥品配售由執(zhí)業(yè)藥師實(shí)行如下操作：4. 審核購藥參保人員的鐵嶺市城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險(xiǎn)特定藥品使用審批表、社會(huì)保障卡、定點(diǎn)醫(yī)院責(zé)任醫(yī)師開具的處方，三者缺一則向參保人員說明原因，不預(yù)配售。5. 審核購藥參保人員身份證、社會(huì)保障卡。當(dāng)所持社會(huì)保障卡與本人不符，必須仔細(xì)詢問緣由，如果確因本人不能前來購藥，需認(rèn)真辦理代購手

12、續(xù)，如代購者不能提供相關(guān)證件，或有其它疑問時(shí)謝絕購藥調(diào)配。6. 審核購藥參保人員購藥處方，其處方醫(yī)師需是該定點(diǎn)醫(yī)院的責(zé)任醫(yī)師，處方須有責(zé)任醫(yī)師的簽名加簽章，否則視為無效處方。不得拒絕參保人員正當(dāng)購藥請求，對不合格處方或劑量有疑義時(shí)，要告知參保人員，由原開處方的責(zé)任醫(yī)師修改后再給予調(diào)劑。7. 做好購藥登記，包括時(shí)間、姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系電話、藥品通用名、單位、數(shù)量、用法、單價(jià)、金額、醫(yī)?？ㄌ?hào)、疾病及病史情況、要求購藥人簽名。如為代購，代購人必須出示參?；颊呒氨救说纳矸葑C并對代購人的身份證號(hào)碼、姓名、購藥時(shí)間、聯(lián)系電話等進(jìn)行登記，并要求代購人簽名。8. 執(zhí)業(yè)藥師審核處方時(shí)需認(rèn)真執(zhí)行處方管理辦法等有

13、關(guān)規(guī)定，處方一般最長不得超過30日用量。處方保存時(shí)間不少于2年。對24種藥品處方分帳管理，單獨(dú)裝訂，有特殊約定的除外。9. 營業(yè)人員只有在購藥參保人員鐵嶺市城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險(xiǎn)特定藥品使用審批表、社會(huì)保障卡、定點(diǎn)醫(yī)院責(zé)任醫(yī)師開具的處方經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師審核合格情況下，才能協(xié)助執(zhí)業(yè)藥師進(jìn)行藥品調(diào)配，調(diào)配后必須經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師復(fù)核。10. 要求參保購藥人員，購藥一律用現(xiàn)金結(jié)算，購藥結(jié)束，向參保人員提供專用藥品銷售票據(jù)、內(nèi)容包括藥品通用名稱、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、批號(hào)、有效期、價(jià)格、規(guī)格等，并請參保人員在票據(jù)上簽字。藥品銷售記錄由系統(tǒng)自動(dòng)生成。11. 類如按支配售的藥品必須保留藥品原包裝至該批號(hào)藥品銷售完為此，同時(shí)，配售時(shí)

14、必須為購藥參保人員提供藥品說明書原件或復(fù)印件。配售由系統(tǒng)自動(dòng)生成拆零銷售記錄，內(nèi)容包括日期、通用名稱、規(guī)格、批號(hào)、生產(chǎn)廠商、有效期、銷售日期、銷售數(shù)量、銷售人、復(fù)核人等。12. 禁止假冒責(zé)任醫(yī)師簽章、簽名、開具處方并予配藥，不得明知處方有誤仍予配售藥品。不得以任何理由拒絕患者年末轉(zhuǎn)診，不得收取參保人員任何不合理費(fèi)用，不得冒購藥品，不得推諉、拒絕參保人員正常購藥。八、配售操作流程1. 參保人員購藥由門店執(zhí)業(yè)藥師負(fù)責(zé)接待，并監(jiān)管藥品配售全過程。2. 資格審核：審核參保購藥人員的鐵嶺市城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險(xiǎn)特定藥品使用審批表、社會(huì)保障卡、定點(diǎn)醫(yī)院責(zé)任醫(yī)師開具的處方，當(dāng)三者缺一、姓名不一致等不符合要求情況發(fā)

15、生時(shí)，由執(zhí)業(yè)藥師向參保購藥人員說明情況，不預(yù)配售。1. 處方審核：2. 審核處方醫(yī)院、購藥者姓名、 醫(yī)師簽章、 品種、 用法用量、 配伍及期限3. 處方醫(yī)師需是該定點(diǎn)醫(yī)院的責(zé)任醫(yī)師，處方須有責(zé)任醫(yī)師的簽名加簽章，否則視為無效處方。4. 處方自開具之日起3日內(nèi)有效。處方一般最長不得超過30日用量。5. 處方不得隨意涂改，如有更改，須經(jīng)原處方醫(yī)師在更改處簽章。6. 對有問題的處方，不得擅自更改，需經(jīng)原處方醫(yī)師更改，重新簽字后方可調(diào)配。7. 書寫有明確的臨床診斷、開具日期等。 8. 規(guī)定必須做皮試的藥品，處方醫(yī)師是否注明過敏試驗(yàn)及結(jié)果的判定。9. 藥品名稱（通用名） 、劑量、規(guī)格、用法、用量的書寫要

16、準(zhǔn)確規(guī)范。 10. 審核處方合格，執(zhí)業(yè)藥師在處方上簽字后方可配售11. 開票收款：12. 營業(yè)員根據(jù)執(zhí)業(yè)藥師審核合格的處方和參保購藥人員意向開票，并指導(dǎo)購藥人到收銀臺(tái)交款，開票數(shù)量不得大于處方量。13. 參保購藥人員，購藥一律用現(xiàn)金結(jié)算，購藥結(jié)束，需向門店索取專用藥品銷售票據(jù)、并在票據(jù)底聯(lián)上簽字。14. 驗(yàn)票付藥：15. 營業(yè)員應(yīng)在顧客交款后核對其購藥票據(jù)無誤后，按票信息將藥品交付顧客。16. 對冷藏藥品，先要指導(dǎo)顧客閱讀冷藏藥品保存知情同意書，并在同意書上簽字。再核對票據(jù)后，按票據(jù)信息，將所售冷藏藥品從冷藏柜中取出，迅速按需裝入預(yù)冷好的便捷保溫箱交予顧客，并提醒顧客冷藏保存。17. 購藥登記

17、：18. 請參保購藥人員在購藥記錄上按要求登記購藥情況（藥店名稱、購藥時(shí)間、藥品名稱、規(guī)格、劑量、數(shù)量、用法等）并簽名。19. 參保購藥人員本人不能前來時(shí)，代購人必須出示參?；颊呒氨救说纳矸葑C并對代購人的身份證號(hào)碼、姓名、購藥時(shí)間、聯(lián)系電話等進(jìn)行登記，并要在購藥記錄上簽名。 九、配售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)· 全體員工穿門店統(tǒng)一工裝、佩戴胸卡、儀表端正、準(zhǔn)時(shí)上崗、不離崗、不干私活。· 配售藥品時(shí)核準(zhǔn)姓名、藥名、數(shù)量、講清用法用量。同時(shí)，提醒顧客核對品名規(guī)格、單位、數(shù)量、單價(jià)、金額合計(jì)。 · 熱情服務(wù)，一視同仁；語氣溫和，態(tài)度和藹；文明用語，保密隱私；沉著冷靜，避免矛盾；照章操作，

18、嚴(yán)防差錯(cuò)。 · 接處方時(shí)說：“請您稍等”、“請您出示醫(yī)?？ā钡?。發(fā)藥時(shí)說：“藥已配齊請您復(fù)核”、“請按說明書服藥，如有疑問，請與本店藥師聯(lián)系”等。· 不得說服務(wù)忌語，包括 “不知道”、“藥沒有，找醫(yī)生重新開處方”、“我沒有辦法解決”、 “不行”等等。十、收銀及財(cái)務(wù)管理制度1. 要求參保購藥人員，購藥一律用現(xiàn)金結(jié)算，購藥結(jié)束，向參保人員提供專用藥品銷售票據(jù)、并請參保人員在票據(jù)上簽字。2. 對醫(yī)療保險(xiǎn)24種藥品，門店必須做到每日動(dòng)態(tài)盤點(diǎn)，每月全盤，確保時(shí)時(shí)賬貨相符，票貨相符（即入庫與驗(yàn)收記錄、隨貨同行單相符，配售與銷售記錄、銷售票據(jù)、參保人員購藥登記相符）。3. 對每一參保購藥

19、人員建立檔案，包括購藥記錄、鐵嶺市城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險(xiǎn)特定藥品使用審批表、定點(diǎn)醫(yī)院責(zé)任醫(yī)師開具的處方，專用藥品銷售票據(jù)，實(shí)施檔案化管理。4. 加強(qiáng)發(fā)票的票據(jù)管理，其領(lǐng)取、使用、保管、核銷等接受公司財(cái)務(wù)部統(tǒng)一監(jiān)督管理。門店必須規(guī)范管理好票據(jù)，有序存放，以備核查。5. 在門店收銀和財(cái)務(wù)管理等事務(wù)中，各級(jí)人員必須嚴(yán)格遵守醫(yī)療保險(xiǎn)相關(guān)各項(xiàng)規(guī)定。十一、冷藏藥品管理制度1、冷藏藥品的收貨應(yīng)在冷藏環(huán)境中進(jìn)行，不得置于露天、陽光直射或周圍影響環(huán)境溫度的位置。營業(yè)員收貨前應(yīng)查看并確認(rèn)運(yùn)輸過程中溫度符合要求后才可接收貨物，移入冷藏柜待驗(yàn)區(qū)存放并通知驗(yàn)收人進(jìn)行驗(yàn)收。2、冷藏藥品驗(yàn)收要在到貨20分鐘內(nèi)完成，驗(yàn)收人員須按照

20、冷藏藥品的溫度要求及外觀質(zhì)量情況進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后立即轉(zhuǎn)入冷藏柜合格品區(qū)存放；如對質(zhì)量有疑問要及時(shí)上報(bào)質(zhì)量管理員進(jìn)行待查。3、冷藏藥品要存放于可調(diào)節(jié)溫度的冷柜中，品種應(yīng)擺放整齊，與柜壁至少保持5CM以上距離。4、門店指定人員每日在指定的時(shí)間檢查冷藏設(shè)備的運(yùn)行功能，如運(yùn)行不正常或溫度達(dá)不到設(shè)定范圍立即報(bào)告總部維修負(fù)責(zé)人員，要求及時(shí)維修。5、因故障冷藏柜不能保持符合要求儲(chǔ)存溫度時(shí)，冷藏柜內(nèi)全部藥品移到具備儲(chǔ)存條件門店的冷藏柜中暫存，直至本店冷藏柜恢復(fù)符合要求的儲(chǔ)存條件移回。6、每天查看冷藏藥品的質(zhì)量，如發(fā)生浸漬及其它不符合規(guī)定的情況，及時(shí)將藥品隔離停止銷售，并做好記錄上報(bào)質(zhì)量管理員處理。7、銷售

21、需冷藏藥品時(shí)，營業(yè)員應(yīng)在顧客結(jié)賬并核對銷售小票信息無誤后，再將所售冷藏藥品從冷藏柜中取出，迅速按需裝入預(yù)冷好的便捷保溫箱交予顧客，并提醒顧客冷藏保存。8、付貨時(shí)必須檢查其質(zhì)量狀況，特別注意：藥瓶有裂紋、標(biāo)簽不清、藥液變色、有搖不散的異物和絮狀物者，或藥品性狀發(fā)生變化，均不可付貨。嚴(yán)防、嚴(yán)禁過期失效品付貨。9、違反本制度規(guī)定，甚至造成后果者除追究直接責(zé)任者責(zé)任外，追究當(dāng)事門店店長責(zé)任。十二、便捷式保溫箱操作規(guī)程（一）使用操作：1. 將冰盒冷凍12小時(shí)以上（該時(shí)間長短與設(shè)備冷凍能力有關(guān)），直到冰盒完全凍結(jié)成固體。2. 將保溫箱預(yù)冷半小時(shí)以上，至內(nèi)部溫度在28間，以符合冷藏藥品運(yùn)輸溫度要求，這樣也會(huì)

22、延長保溫時(shí)間。3. 將參保購藥人員所購藥品迅速從冷藏柜移入保溫箱內(nèi)，并將凍結(jié)好的冰盒置于保溫箱上部，避免冰盒與貨物直接接觸，蓋上箱蓋并扣好鎖扣。4. 要求顧客必須于4小時(shí)內(nèi)將藥品運(yùn)送到目的地，迅速移入冷藏環(huán)境中（28）。必要時(shí)，由門店專業(yè)人員協(xié)助參保購藥人員冷藏運(yùn)送。5. 無論參保購藥人員是否使用門店提供保溫箱運(yùn)送藥品，均要求參保購藥人員閱讀冷藏藥品保存知情同意書，并在同意書上簽字。（二）注意事項(xiàng)：1. 使用前請檢查冰盒有無滲漏，一旦破損，請停止使用。2. 請將冰盒完全凍結(jié)后再使用，并避免直接用手接觸冷凍后的冰盒，以防凍傷。3. 凍結(jié)溫度：在低于冰盒冰點(diǎn)溫度以下進(jìn)行凍結(jié)，如果采用家用冰箱冷凍室

23、凍結(jié)冷凍型冰盒，請將冷藏室中的溫控器開到最高檔。4. 請用塑料袋把藥品密封起來，以免冰盒泄露對樣本產(chǎn)生不必要的影響。5. 冰盒盡量放置在保溫箱的上部或者側(cè)面，以達(dá)到一個(gè)理想的保冷效果。6. 裝好藥品和冰盒后，如保溫箱還有剩余空間，請用泡沫，報(bào)紙，塑料袋等填充空隙，以免運(yùn)輸途中因晃動(dòng)而磕碰損壞物品。7. 保溫箱門封是保溫的密封件，要保持完好，避免掛爛或掉落。8. 可以用中性皂液和濕布擦洗箱體，保持箱內(nèi)清潔干爽，禁止用有機(jī)溶劑擦洗或接觸箱體內(nèi)膽。9. 冰盒內(nèi)的蓄冷材料為無毒無害物質(zhì)，但不可食用，如不慎接觸眼睛、傷口等敏感部位，請用清水沖洗。十三、冷藏藥品應(yīng)急處置預(yù)案1. 成立冷藏藥品應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由門店企業(yè)負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長由門店店長擔(dān)任，門店執(zhí)業(yè)藥師、營業(yè)組長為小組成員。2. 領(lǐng)導(dǎo)小組要帶動(dòng)全店高度重視預(yù)案宣傳，預(yù)防為主，定期檢查設(shè)