企業(yè)文化學(xué)第八講

1、2022-3-4編輯ppt2v企業(yè)文化通常是自形成v企業(yè)文化的設(shè)計(jì)一般是重新設(shè)計(jì)v重新設(shè)計(jì)企業(yè)文化是對(duì)原有文化的變革v重新設(shè)計(jì)企業(yè)文化通常面臨企業(yè)的變革v只有與企業(yè)變革相結(jié)合，重新設(shè)計(jì)企業(yè)文化才變得必要和可能2022-3-4編輯ppt3v戰(zhàn)略匹配v精神層面v制度層面v行為層面v物質(zhì)層面v企業(yè)形象v良好企業(yè)文化是實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵v強(qiáng)勢、弱勢文化與好、壞文化對(duì)戰(zhàn)略的影響v戰(zhàn)略與企業(yè)文化的互動(dòng)影響v企業(yè)文化設(shè)計(jì)需與戰(zhàn)略匹配的因素 企業(yè)生命周期、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)治理結(jié)構(gòu) 市場競爭特性、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)途徑精神層面設(shè)計(jì)的企業(yè)文化是核心：以市場為導(dǎo)向的經(jīng)營哲學(xué)經(jīng)營哲學(xué)“以人為本”的價(jià)值觀念價(jià)值觀念參與、

2、協(xié)作、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神企業(yè)精神符合實(shí)際需要的管理理念管理理念對(duì)產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)的取向創(chuàng)新、誠實(shí)、守信、團(tuán)結(jié)、競爭的取向強(qiáng)勢、弱勢文化的取向?qū)蓶|、員工、客戶、社會(huì)利益的處理q股東：短期、長期回報(bào)q員工：收入、福利、個(gè)人職業(yè)生涯q客戶：產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、質(zhì)量的承諾q社會(huì)：對(duì)社會(huì)的回報(bào)、適應(yīng)、影響、義務(wù)以人為本觀念的體現(xiàn)：重視上述利益各方，并采取行動(dòng)v市場需求分析 市場預(yù)測 市場細(xì)分 市場差異化v市場需求滿足 成本領(lǐng)先 差異化v市場是企業(yè)經(jīng)營管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿v是企業(yè)一切管理活動(dòng)的依據(jù)v企業(yè)文化區(qū)別于其他文化的本質(zhì)所在v參與管理 控制型、授權(quán)型、全方位v合作與競爭 個(gè)人、團(tuán)隊(duì)之間的合作與競爭取

3、向v產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量 滿足客戶需求、滿足成本需求 完美產(chǎn)品、市場導(dǎo)向v強(qiáng)勢文化：一致、規(guī)范、完善的價(jià)值觀念、行為規(guī)范，不重視市場 每個(gè)人必須遵守，個(gè)人適應(yīng)企業(yè) 與市場、戰(zhàn)略相一致時(shí)，成績迅速、斐然 IBM、三星、海爾制造等在市場上占有優(yōu)勢的大企業(yè)v靈活適應(yīng)型：只強(qiáng)調(diào)市場 行業(yè)變革因素多、競爭激烈 關(guān)注市場、客戶、員工，鼓勵(lì)創(chuàng)新 網(wǎng)絡(luò)公司、3M公司v策略合理型：文化和市場是相互作用影響v無論哪一種類型，都不能排斥集體主義、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、慎重的風(fēng)險(xiǎn)決策、坦蕩的民主討論、經(jīng)營改革的靈活性；而不能官僚習(xí)氣、短期效應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化的創(chuàng)建者、執(zhí)行者企業(yè)文化需要與領(lǐng)導(dǎo)個(gè)體、群體相適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體、群體的特征領(lǐng)導(dǎo)

4、者個(gè)體、群體的技能組織決策方式的特點(diǎn)企業(yè)文化對(duì)新領(lǐng)導(dǎo)群體或個(gè)人的要求v企業(yè)文化調(diào)查問卷：價(jià)值取向（）1優(yōu)勝劣汰（）2團(tuán)隊(duì)精神（）3嚴(yán)守職業(yè)道德（）4以人為本（）5客戶至上（）6 完成任務(wù)第一（）7人盡其才（）8服務(wù)社會(huì)（）9充分考慮員工利益（）10服務(wù)取勝（）11不斷創(chuàng)新（）12給員工晉升空間（ ）13讓主管領(lǐng)導(dǎo)滿意（ ）14個(gè)人利益高于公司利益（ ）15其它（請(qǐng)指出）：客戶滿意員工滿意股東滿意社會(huì)滿意把公司建設(shè)為一流的機(jī)械制造企業(yè)是我們實(shí)現(xiàn)理想與價(jià)值，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步，報(bào)效國家的最佳途徑企業(yè)長久的成功基礎(chǔ)來源于我們給股東不斷的回報(bào)。不斷創(chuàng)造更好的回報(bào)是我們實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命的重要基礎(chǔ)企業(yè)的發(fā)展，個(gè)人的

5、成功來源于我們對(duì)客戶提供一流的產(chǎn)品與服務(wù)，不斷創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是我們無止境的追求每一個(gè)員工都是企業(yè)最重要的財(cái)富, 企業(yè)成功的重要目的即是為員工提供發(fā)展與成長的機(jī)會(huì)企業(yè)文化制度層面設(shè)計(jì)為企業(yè)文化實(shí)施提供保障企業(yè)制度是企業(yè)精神層面的表現(xiàn)，包括：q企業(yè)組織機(jī)構(gòu)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)q信息決策體系信息決策體系q人才使用標(biāo)準(zhǔn)人才使用標(biāo)準(zhǔn)q相關(guān)制度文件設(shè)立原則相關(guān)制度文件設(shè)立原則v正式組織機(jī)構(gòu)與文化的互動(dòng)影響 直線職能制、距陣式結(jié)構(gòu) 組織層級(jí)、職能分工 跨國公司、地區(qū)公司、中小企業(yè) 非正式組織v企業(yè)治理結(jié)構(gòu)： 股東會(huì)、董事會(huì)、專業(yè)委員會(huì)、經(jīng)理層v財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、市場、質(zhì)量、人事的等信息收集、處理、傳遞的工作流程和相關(guān)制度

6、v構(gòu)成企業(yè)主要的日常工作和制度文件v決策流程、決策辦法 決策主體、責(zé)任分配 決策層級(jí)、受眾對(duì)象v信息收集 內(nèi)部、外部 統(tǒng)計(jì)、預(yù)測 理性、感性v信息處理 分撿、匯總、決策 過濾、放大v信息傳遞 會(huì)議、報(bào)告、文件 正式、非正式 口頭、書面v與企業(yè)價(jià)值觀念、戰(zhàn)略、經(jīng)營哲學(xué)的互動(dòng)v制度設(shè)計(jì)的科學(xué)、系統(tǒng)、靈活、規(guī)范、完整v制度設(shè)計(jì)關(guān)注點(diǎn)：人、事，效率、效果v生存法則：基本生存和自由權(quán)利、生命至上v自然法則：適者生存、相互依賴、自適應(yīng)v社會(huì)道德：法律底線、道德價(jià)值底線v價(jià)值規(guī)律：經(jīng)濟(jì)學(xué)原理良好的制度制定能力，需要充足的知識(shí)和技能v企業(yè)行為設(shè)計(jì)v員工行為設(shè)計(jì)v服務(wù)行為設(shè)計(jì)、質(zhì)量行為設(shè)計(jì)v人際關(guān)系行為v企業(yè)公

7、關(guān)策劃與規(guī)范v企業(yè)習(xí)俗、禮儀、慶典v英雄人物、典型事件v領(lǐng)導(dǎo)者行為v企業(yè)價(jià)值觀念、經(jīng)營哲學(xué)、管理理念v企業(yè)基本制度 人事招聘、培訓(xùn)、考核、晉升 工資、福利、基本權(quán)利、義務(wù)、考勤 相關(guān)的基本財(cái)務(wù)制度（報(bào)銷、現(xiàn)金管理） 工作質(zhì)量管理v員工行為規(guī)范：禮儀、儀表v事務(wù)處理原則：常規(guī)、例外事務(wù)v紀(jì)念日、節(jié)假日、目標(biāo)達(dá)成，v英雄人物：創(chuàng)新、苦干、業(yè)績、正直、誠實(shí)等單一美德樹立，模范、功臣、能手v娛樂：體育、文藝比賽，勞動(dòng)競賽，開玩笑v交流禮儀：座位、站位、稱謂、激動(dòng)可容忍程度v贊賞禮儀：獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)?wù)?、禮物v聚餐：正式、非正式交流v工作程式：早操、集會(huì)唱歌、領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)話、祭奠、準(zhǔn)備v產(chǎn)品、技術(shù) 與企業(yè)文化的協(xié)調(diào)、

8、匹配 同類產(chǎn)品、技術(shù)給人的不同印象，汽車v工作環(huán)境 與企業(yè)文化的互動(dòng)產(chǎn)品、技術(shù)的基本功能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量：安全、可靠、持久日本、德國、中國的產(chǎn)品質(zhì)量差距創(chuàng)新性的取向產(chǎn)品外觀、包裝審美：顏色、形狀、結(jié)構(gòu)、風(fēng)格使用便利、舒適、個(gè)性化v廠容、廠貌 標(biāo)志性建筑、建筑風(fēng)格、布局、裝飾 綠化、美化、環(huán)保、標(biāo)語、警示v工作現(xiàn)場 布置、裝飾、整潔度 工作便利程度、個(gè)性化、愉悅程度 人本思想的體現(xiàn)v企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)(Corporate Identity System) MI：理念識(shí)別(Mind Identity) VI：視覺識(shí)別(Visual Identity) BI：行為識(shí)別(Behavior Identity)v

9、從CI (Corporate Image)到CIS2022-3-4編輯ppt24v知名度：知名度：枝干枝干-企業(yè)形象的中介企業(yè)形象的中介 廣告力度廣告力度 第一層次：宣傳力第一層次：宣傳力 亮相亮相 傳播傳播 樹立形象樹立形象v美譽(yù)度：美譽(yù)度：花果花果-企業(yè)形象的目標(biāo)企業(yè)形象的目標(biāo) 顧客認(rèn)可度顧客認(rèn)可度 第二層次：事實(shí)力第二層次：事實(shí)力 產(chǎn)品影響產(chǎn)品影響 口碑口碑 信譽(yù)信譽(yù)v文明度：文明度：根系根系-企業(yè)形象的基礎(chǔ)企業(yè)形象的基礎(chǔ) 基礎(chǔ)堅(jiān)度基礎(chǔ)堅(jiān)度 第三層次：基因力第三層次：基因力 文化文化 管理管理 組織組織2022-3-4編輯ppt25定律定律1 1：“沒有最好，只有更好沒有最好，只有更好”

10、定律定律2 2：“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”定律定律3 3：“最差點(diǎn)決定最差點(diǎn)決定”（短板）（短板）v信息接受：視覺83%，聽覺11%，v名稱：企業(yè)、品牌、產(chǎn)品、稱謂v標(biāo)志：商標(biāo)、標(biāo)志物、代言人v標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色v使用規(guī)范 產(chǎn)品、辦公用品、禮品、著裝 建筑、裝修、廣告、陳列、展示、包裝vCI手冊(cè)v適應(yīng)性：符合法規(guī)、民俗，時(shí)代潮流、相對(duì)穩(wěn)定v知識(shí)性：消費(fèi)者知識(shí)水平，文字、圖形、組合v可呼性：容易被稱呼的文字商標(biāo)v易識(shí)性：明確、簡單、強(qiáng)力的表現(xiàn)力v美觀性：審美、藝術(shù)v普適性：應(yīng)用廣泛，建筑、產(chǎn)品、包裝、辦公用品v3E原則：美學(xué)、經(jīng)濟(jì)、工程v色彩是視覺基本要素： 無彩色（白、灰、黑）和有彩色 明度

11、：白、灰、黑，黃、藍(lán) 彩度：濃度、飽和度 冷暖色調(diào)：藍(lán)，紅、黃 基礎(chǔ)色、主色調(diào)、重點(diǎn)色、搭配色v設(shè)計(jì)過程：企業(yè)理念、戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)、管理、反饋v標(biāo)準(zhǔn)字的設(shè)計(jì)原則： 識(shí)別性、易讀性、藝術(shù)性、延展性、系統(tǒng)性2022-3-4編輯ppt292022-3-4編輯ppt30v辦公用品：名片、信函系列、辦公用紙系列、證書、卷宗、筆記本、手袋系列v證件系統(tǒng)：工作證、名牌、徽章、臂章v帳票系統(tǒng)：單據(jù)、通知、報(bào)表v制服系列：冬夏，辦公禮儀，勞動(dòng)，佩飾v指示符號(hào)系列：指示、警示、告示、招牌v辦公環(huán)境：辦公設(shè)備、桌上用品、空間設(shè)計(jì)v交通工具：v產(chǎn)品應(yīng)用：商標(biāo)、包裝系列、標(biāo)簽、說明書v廣告應(yīng)用系列：報(bào)紙、雜志、電視、電臺(tái)、

12、海報(bào)、燈箱、宣傳品v公司出版物、印刷品：內(nèi)部刊物、獎(jiǎng)狀、報(bào)告v基本要素構(gòu)成： 企業(yè)標(biāo)志：公司徽標(biāo)、商標(biāo) 企業(yè)名稱：中英文 標(biāo)準(zhǔn)字：企業(yè)、品牌、活動(dòng)、產(chǎn)品名稱、標(biāo)題 標(biāo)準(zhǔn)色：13種 標(biāo)語： 專用字體：中英文、數(shù)字v基本要素組合使用規(guī)定 企業(yè)標(biāo)識(shí)、標(biāo)志、名稱的組合使用規(guī)定 標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、專用字體的組合使用v調(diào)查方法： 文獻(xiàn)分析：各種文字記錄 調(diào)查問卷：調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 訪談：訪談提綱 調(diào)查對(duì)象選取v調(diào)查準(zhǔn)備：訪談、問卷、文獻(xiàn)v調(diào)查實(shí)施：時(shí)間、地點(diǎn)、任務(wù)v調(diào)查分析：統(tǒng)計(jì)分析、內(nèi)外部環(huán)境v前言：文字簡潔、準(zhǔn)確，語氣謙虛、誠懇，能引起重視和興趣 調(diào)查人自我介紹，公司、姓名、職務(wù) 本項(xiàng)調(diào)查的目的、意義、相關(guān)

13、事宜 酬謝方式v調(diào)查內(nèi)容：各種問題、不同問句的回答方式、回答方式說明v結(jié)束語：感謝詞，保密協(xié)議v樣本特征資料： 個(gè)人的性別、年齡、職業(yè)、教育程度、收入 企業(yè)的規(guī)模、類型、營業(yè)面積等v電腦編號(hào)v作業(yè)證明記載：受訪者的姓名、聯(lián)系方式、受訪時(shí)間地點(diǎn)v問句形式： 開放式問題：沒有可選答案，自由回答，便于深入探討問題，不利于整理、分析 封閉式問題：答案標(biāo)準(zhǔn)化給出，具有強(qiáng)制性，回答容易分析、整理，不能充分表現(xiàn)想法v3層、5層、多種答案方式v問題用詞：忌長、偏、冷，隱私間接v問題順序：合乎邏輯 按照時(shí)間、內(nèi)容、性質(zhì)進(jìn)行排序分類 由淺入深、由難到易v訪談方法： 標(biāo)準(zhǔn)化訪談、半標(biāo)準(zhǔn)化訪談、非標(biāo)準(zhǔn)化訪談v訪談提綱

14、：問題內(nèi)容、順序v訪談?dòng)涗浖罢?、分析v訪談進(jìn)行 人員分工，主問、輔助、記錄 現(xiàn)場布置，便于交流，座位、溫度、照明 提問技巧，引導(dǎo)受訪人，得到答案 時(shí)間控制，按照計(jì)劃執(zhí)行，靈活掌握v訪談準(zhǔn)備：通知、演練、文件、辦公用品q背靠背（德爾非）q頭腦風(fēng)暴q層次分析：樹型結(jié)構(gòu)、金字塔結(jié)構(gòu)、三層面q關(guān)鍵因素分析：80/20、ABC、魚刺圖q因果關(guān)系分析：v調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 內(nèi)容 順序 問句設(shè)計(jì)v調(diào)查問卷整理、分析v訪談提綱v訪談?dòng)涗浧髽I(yè)文化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系員工素質(zhì)與文化相關(guān)的一般觀念關(guān)于企業(yè)價(jià)值觀念的指標(biāo)對(duì)文化管理狀況的評(píng)價(jià)文化總體質(zhì)量的衡量v海爾文化示例 海爾文化點(diǎn)評(píng) 形成背景 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì) 行業(yè)、環(huán)境、產(chǎn)品 借鑒、不足l聯(lián)想文化示例聯(lián)想文化點(diǎn)評(píng)形成