甘守平淡用真情構(gòu)筑夢(mèng)想

1、甘守平淡 用真情構(gòu)筑夢(mèng)想 （南京機(jī)場芮麗君）民航業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的先導(dǎo)性基礎(chǔ)，也是重要的戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)。民航業(yè)在發(fā)展的同時(shí)，離不開高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量作為基石。不管是從事于民航業(yè)的哪個(gè)崗位，都要立足于本職崗位，從小事做起，用真情溫暖每一位旅客。服務(wù)很簡單，但是要想把簡單的事情做的出色卻很難！服務(wù)注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定質(zhì)量。 “眼里有活”是用心，首見負(fù)責(zé)傳真情，在我所從事的工作很單一化，主要為特殊旅客提供更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，讓他們能夠更加方便，更加舒心！名義上我擔(dān)任的是值機(jī)員，而實(shí)際上，小小的登機(jī)口才是我真正的工作“領(lǐng)域”，基于之前在部隊(duì)鍛煉過，所以我所領(lǐng)悟的“眼里有活”是超過我的職責(zé)范圍，也不僅僅停留在我上班中。只

2、要我人在機(jī)場內(nèi)，眼睛能看的到旅客需要的，都會(huì)放開職責(zé)界限，及時(shí)“填空”，為旅客解燃眉之急。記得有一次，大家都下班后，我換上自己的便裝，在去停車場取車的路上，我看到一位拄著拐杖的老人在那著急的似乎在找什么，我急忙走上去，詢問了這位爺爺，爺爺說，自己跟老伴一起下飛機(jī)后，老伴要去上廁所，趁著老伴上廁所的空，我就去買瓶礦泉水喝，從便利店出來后，便找不到之前過跟老伴約定好等她的地方，他跟老伴出行也就只帶了一個(gè)手機(jī)，還在這位爺爺身上。兒子是上班族，這個(gè)點(diǎn)肯定也在加班，也沒有麻煩兒子來機(jī)場接他們。跟兒子說的是機(jī)場相關(guān)工作人員會(huì)送他們到機(jī)場打車的地方。可是現(xiàn)在老伴找不到了，很擔(dān)心。聽明白事情的來龍去脈后，我上

3、去握著老爺爺?shù)氖终f,爺爺，別著急，你跟我一起到廣播室，我們來廣播尋找你的老伴，可是由于老伴耳朵有點(diǎn)聾，對(duì)雖然廣播聲音很大，但是可能也在急著找自己的老伴顧不上廣播的內(nèi)容。我判斷著老爺爺去買水這段時(shí)間，老伴的行動(dòng)也比較緩慢，應(yīng)該在附近的廁所周圍不遠(yuǎn)處，一手牽著老爺爺，一邊按照老爺爺?shù)拿枋鲩_始了尋找老伴的“搜尋大戰(zhàn)”，按照自己的判斷，果不其然，老太太在不遠(yuǎn)處的一個(gè)洗手間旁邊到處問別人有沒有看到她的老伴，看到兩位老人著急的表情，又看到兩位老人獲得重逢后的喜悅，瞬間成就感爆棚。老爺爺老奶奶握著我的手跟我說，小姑娘，你人真好，要不是你，估計(jì)現(xiàn)在我還沒有找到我的老伴，人老了，記憶力就不行了。我說，爺爺沒事，

4、這都是我應(yīng)該做的。隨后我擔(dān)心兩位老人打不到車，又跟爺爺說：爺爺，你們的家在哪里呀，要是信得過我，就讓我順路把你們送回家吧！其實(shí)我都不知道他的家在哪里，怎么會(huì)知道順路呢？但是當(dāng)時(shí)我就一心想著，兩位老人，天那么黑，從機(jī)場回到家不知道得遇到多少坎坷！在送兩位老人回家的路上，他們一直在感謝我，而他們的面容中也充滿了幸福，我也深深明白，真因?yàn)槲业恼媲榉?wù)，才使得他們的臉上洋溢著笑容！那天，把兩位老人送回家后，我再回到自己的家時(shí)都已經(jīng)凌晨兩點(diǎn)了，可是回想起自己做了一件這么有意義的事情，還是覺得很值得！ “我的眼里真有活兒，不只有自己職責(zé)內(nèi)的活，還有旅客需要他干的活”。穿上工作的制服，為旅客服務(wù)是我的工作職

5、責(zé)，但是脫下制服，遇到需要服務(wù)的旅客是我的眼里想去干的活。 真情，本心也。發(fā)自內(nèi)心的真實(shí)情感才能稱得上是真情。“我理解的真情服務(wù)就是真正用心，真正用情來自覺地服務(wù)，而且始終要眼里有活兒。與“首問負(fù)責(zé)制”相比，“首見負(fù)責(zé)制”更強(qiáng)調(diào)服務(wù)的主動(dòng)和用心，更體現(xiàn)服務(wù)的柔性，也能更好的滿足旅客需求。其實(shí)很多時(shí)候?qū)τ诼每托枰姆?wù)剛巧也就是我們“順手、順便”就能做到的，可是這些一件件順便做的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事就能夠換來他們的旅行暢通。只要我們將真情服務(wù)在我們祿口機(jī)場內(nèi)踐行到實(shí)際行動(dòng)中，全面推進(jìn)用真心服務(wù)為旅客提供方便，為旅客帶來“經(jīng)祿樂道，無憂暢行”的溫馨體驗(yàn)，傳遞真情服務(wù)的溫暖心意。  所謂的工作歸屬感就是每當(dāng)我看到每位旅客開開心心，持著對(duì)我們的服務(wù)非常滿意的登上飛機(jī)的時(shí)間，一份機(jī)場人的自豪感便油然而生。每當(dāng)自己兢兢業(yè)業(yè)完成了自己的本職工作后，心理會(huì)感到很踏實(shí)，每當(dāng)幫助一位旅客解決一個(gè)問題，就感覺自己的夢(mèng)想也會(huì)隨旅客一起翱翔起飛了。    我們應(yīng)該將“人民航空為人民，真情服務(wù)暖人心”的宗旨踐行在每一位旅客的身上，幫助旅客的事兒，有許多可能真的是點(diǎn)滴的小事兒，但需要的是真情服務(wù)旅客的用心。只有真正的關(guān)心旅客、才能了解