會(huì)籍顧問部工作流程

1、會(huì)籍顧問部工作流程銷售流程1、參觀路線參觀路線備注：當(dāng)然參觀路線也不是絕對(duì)固定的，有一些情況應(yīng)根據(jù)客戶的需要酌情處理。2、接待客戶流程接待客戶流程3、銷售簽單程序銷售簽單程序4、會(huì)籍顧問接待客戶順序制度原則:根據(jù)公平原則，上班人員按照順序接待上門客戶和接聽咨詢電話。 特殊情況：1) 會(huì)籍顧問在接待客戶時(shí)，發(fā)生兩組客戶同時(shí)應(yīng)該有一個(gè)會(huì)籍顧問接 待的情況，按照排班順序向后順延，再根據(jù)情況彌補(bǔ)接待名額。2) 前臺(tái)通知某會(huì)籍顧問到前臺(tái)接待客人時(shí)，遇到此會(huì)籍顧問部不在辦 公室的情況下，如果是預(yù)約客人由其他會(huì)籍顧問幫助接待，如果是 第一次上門客戶，按照排班向后順延，再根據(jù)情況彌補(bǔ)接待名額。 備注：時(shí)機(jī)成熟

2、后可再制定相應(yīng)的更為合理的排班制度，如每天將會(huì)籍人員分成AB兩組，A組為前一天成交的會(huì)籍顧問，B組 為前一天未成交的會(huì)籍顧問， A 組在當(dāng)天可以接待上門客戶， B 組 則沒有權(quán)利，只能接待預(yù)約客戶。這樣能大大的提高會(huì)籍顧問的主 觀能動(dòng)性，充分挖掘他們的潛力，從而提高銷售業(yè)績。4、會(huì)籍顧問排班班次： 早班9：00 18：00晚班15：3022： 30周一至周五上班安排早班： 2 人晚班： 45 人休息： 12 人周六、周日上班安排會(huì)籍顧問編制及職責(zé)1、 編制會(huì)籍主管： 4 名會(huì)籍顧問： 20 名2、職責(zé)會(huì)籍主管職責(zé)：開發(fā)新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域在日常運(yùn)營中協(xié)助健身顧問完成當(dāng)天目標(biāo)業(yè)績 積極貢獻(xiàn)完成制定目標(biāo)

3、抽查銷售人員對(duì)自己開發(fā)會(huì)員的維護(hù) 穩(wěn)固當(dāng)前俱樂部銷售 執(zhí)行新的有效的銷售策略 引導(dǎo)，監(jiān)督并指導(dǎo)銷售主管人員 準(zhǔn)備不同卡系銷售計(jì)劃 為銷售主管人員進(jìn)行表現(xiàn)評(píng)估 參與到俱樂部內(nèi)的管理群中 會(huì)籍顧問職責(zé) : 對(duì)來訪和來電客戶進(jìn)行有效的銷售工作 對(duì)會(huì)員進(jìn)行售后服務(wù) 快速準(zhǔn)確地執(zhí)行公司的銷售政策協(xié)助市場不進(jìn)行廣告宣傳活動(dòng)協(xié)助市場部再會(huì)員或非會(huì)員中收集所需信息客戶維護(hù)流程1、 客戶維護(hù)量 根據(jù)俱樂部會(huì)員增長情況酌情制定2、 維護(hù)頻率 原則上保障每位會(huì)員每周受到會(huì)籍顧問的客戶維護(hù)3、維護(hù)時(shí)間 根據(jù)客戶情況制定維護(hù)時(shí)間，如家庭主婦安排在每天的上午；白 領(lǐng)一族安排在周末；一般上班族安排在每天的晚上。4、客戶轉(zhuǎn)介

4、率 計(jì)算方法：轉(zhuǎn)介會(huì)員除以總會(huì)員數(shù)等與會(huì)員轉(zhuǎn)介率，會(huì)員轉(zhuǎn)介率 為 50% 以上為優(yōu)秀。三、 銷售制度1、 獎(jiǎng)懲制度 銷售部內(nèi)建立獎(jiǎng)懲基金，由專人保管，懲罰資金進(jìn)入基金，獎(jiǎng)勵(lì)資金流出基金獎(jiǎng)懲條例：當(dāng)日幫助其他會(huì)籍顧問待客三次可獲獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)日開三單的會(huì)籍顧問予以獎(jiǎng)勵(lì) 當(dāng)日開五單的會(huì)籍顧問予以獎(jiǎng)勵(lì) 對(duì)未按時(shí)上交銷售表格的予以懲罰 對(duì)未如實(shí)填寫銷售表格的予以懲罰 對(duì)違反會(huì)籍顧問部相關(guān)規(guī)定的予以懲罰 對(duì)五天未開單者予以懲罰 對(duì)惡意切單者予以懲罰2、3、銷售任務(wù)根據(jù)新的價(jià)格體系酌情制定日常紀(jì)律 嚴(yán)禁會(huì)籍顧問惡意切單 嚴(yán)禁會(huì)籍顧問搶單 會(huì)籍顧問有責(zé)任保持辦公室內(nèi)的整潔 嚴(yán)禁戶籍顧問擅自離開工作崗位 嚴(yán)禁會(huì)籍顧問利用銷售電話作私人用途 嚴(yán)禁會(huì)籍顧問在工作時(shí)間干私事其他相關(guān)規(guī)定4、 日工作量會(huì)籍顧問日的工作流程：會(huì)籍顧問日的工作流程會(huì)籍顧問每天填寫來電登記表、來客登記表、每日約見表以及周報(bào)表當(dāng)天內(nèi)容會(huì)籍顧問每周填寫 ：周統(tǒng)計(jì)報(bào)表會(huì)籍顧問每月填寫：成交客戶確認(rèn)表 填寫表格的目的 每天的來電登記表和來客登記表用來記錄會(huì)籍顧問的當(dāng)天工 作。而每日約見表則是為了明確第二天的客戶約見情況，做到心 中有數(shù)。周統(tǒng)計(jì)報(bào)表 用來反映會(huì)籍顧問的一周成交情況和衡量待客成 功率，還能很好的證實(shí)會(huì)籍顧問的工作能力。成交客戶確認(rèn)表用來確認(rèn)會(huì)籍顧問當(dāng)月的成交情況。四、 定期培訓(xùn) 銷售部隊(duì)會(huì)籍顧問