某裝飾公司全員營銷談單流程指導手冊

1、XX裝飾工程有限公司ISO9000工程管理系統(tǒng)全員營銷談單流程指導手冊1XX裝飾工程有限公司ISO9000工程管理系統(tǒng)設(shè)計流程XX裝飾工程有限公司ISO9000工程管理系統(tǒng)12施工管理流程工班管理系統(tǒng)企業(yè)化員工管理系統(tǒng)驗收必經(jīng)流程進場測試：漏水、線路、下水管、進線10r房東、施工員、水電工平方二相線等水電隱蔽，程初步驗收房東、施工員、水電總監(jiān)、水電工瓷磚規(guī)格、顏色、品牌、等級簽字認可房東、施工員、泥工驗收房東、施工員、木工板、地壟等隱蔽材料房東驗收認可房東、施工員、吊頂、地壟隱蔽前房東驗收房東、施工員、木工初步完成簽字驗收房東、施工員、水電總監(jiān)、木工水電線路測試房東、施工員、水電總監(jiān)、水電工核

2、對工作量、結(jié)算、交款后油漆進場房東、施工員、油漆墻體灰平整度認可房東、施工員、油漆油漆墻體灰平整度認可房東、施工員、各工種、工程部材料配送系統(tǒng)XX裝飾裝飾企業(yè)工程管理系統(tǒng)1、 為提高員工素質(zhì)及解決施工中出現(xiàn)的具體問題，公司每月舉行 3次例行會議，每月5日為全體員工大會，地點待定，時間晚上 7 時整每月10日為工班長骨干以上員工會議，時間晚上7時整，地 點在:每月XX日為業(yè)務(wù)、設(shè)計、經(jīng)營交流與總結(jié)，即經(jīng) 營工作會議，時間另定，地點在 XX會議室，定期舉辦分工種培 訓，強化質(zhì)量意識和服務(wù)意識。2、 公司員工實行末位淘汰制，實行即時獎勵制度，好的嘉獎表揚， 并給予一定的物質(zhì)獎勵，對嚴重影響公司聲譽者

3、，將給予嚴重警 告或開除處分；對本人工作不負責或不稱職者給予調(diào)離其原工作 崗位或辭退。3、 公司招收新員工，執(zhí)行風險押金或推舉擔保制，風險押金制在 雙方合同簽訂時按規(guī)定交納風險押金， 施工員須交納5000元（有 推舉人承擔保證責任，保證期為一只項目工程）。新員工必須經(jīng)工 程部審核，合格者可列入公司員工編制，登記造冊。如在試用期 施工中出現(xiàn)不符合公司規(guī)范和有關(guān)規(guī)定，工程部應及時作出整改 或辭退決定，并應及時通知擔保人，由擔保人承擔其責任。4、 公司在冊人員，嚴禁在外私自承接業(yè)務(wù)，如確需在外工作一段 時間的人員，必須如實申報由各部門負責人簽復意見，報總經(jīng)辦 批準（申報時需明確迄止日期），對未經(jīng)提準

4、同意者，按有關(guān)條文 處理。5、 項目施工員、各工種工班組由工程部統(tǒng)一調(diào)派， 但遇項目工期較緊或工程部缺少班組時由施工員外聘工班，但必須經(jīng)工程部備案技術(shù)合格方可上崗。待工程部作出決定后，施工員應無條件服 從，對不服從工程部安排人員，工程部有特權(quán)暫停其工作或開除 在公司內(nèi)編制。對勞動報酬要求過分人員，公司給予批評警告直 至除名。6、 為推動公司人才儲備制度和部門晉升制度， 公司內(nèi)部提拔優(yōu)秀 工班實施木工代施工制度。7、 各工種在施工中堅決杜絕各工種負責人進行轉(zhuǎn)包或自行招收外來人員性質(zhì)的轉(zhuǎn)包，如有發(fā)生一經(jīng)公司查實，將終止繼續(xù)施工， 風險押金罰沒。8、 對自行離開公司和被公司辭退人員的風險押金、 質(zhì)保

5、金，須到 保證期滿后扣除損失及返工費用后方可領(lǐng)取。9、 為嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，健全全體員工遵守企業(yè)章程，對違反者 進行處罰款（處罰款罰金單財務(wù)單獨立戶，用于公司基金）。1、 施工人員施工現(xiàn)場工作時不穿工作制服，處罰當事人每次100元，項目經(jīng)理50元連帶責任。2、 嚴禁無裝修許可證施工（遇到特殊情況報上級部門審批），實行誰施工誰負責。如發(fā)現(xiàn)無證拆墻、開門洞等裝修行為處罰施工 負責人每項1000元，并承擔有關(guān)行政監(jiān)督部門的行政責任處罰。3、 施工員或工班組在施工過程中嚴禁私自拿現(xiàn)場物資它用， 或制作該項目無關(guān)的家具，一旦發(fā)現(xiàn)將處以物價三倍罰金，并在全公 司通報。4、 各工程項目的施工手冊，必須認真仔

6、細填寫、會簽，對冊內(nèi)資XX裝飾工程有限公司ISO9000工程管理系統(tǒng)料、會簽不全者，處罰當事人每次 200元，對缺項、漏記、漏簽 較嚴重者，處罰當事人每本次 200元，對無冊、或不負責任填寫 者，處罰當事人每次300元，在工程結(jié)束時叫公司存檔，遺失罰 款500元。5、 公司召開會議通知有關(guān)人員須準時出席，遲到每次處罰50元。無故不參加者每次處罰100元。如確不能出席和會議的，必須征 得部門負責人同意，部門領(lǐng)導必須向總經(jīng)辦請假。6、 各工地各工種有具體問題，應及時向主管部門逐級反映，在未向主管部門反映或主管部門未作出決定之前，不得直接打擾公司 高層領(lǐng)導人的正常工作，各部門在接到下級部門反映的情況

7、后， 如問題仍未解決，可再向上一級部門請示，公司將對其當事人處 罰辦事不力罰金300元，部門經(jīng)理及副總各300元的連帶責任。7、 嚴禁賭博，在職公司員工不準在上班時間或工作區(qū)域內(nèi)聚眾賭博，一旦發(fā)現(xiàn)，每人每次處罰 500元，并做出公開檢查，第二次發(fā)現(xiàn)加倍處罰。部門負責人、施工員參與的每人每次處罰1000元并嚴重警告一次。8、 公司各部門及高層管理者必須人人維護企業(yè)品牌形象，企業(yè)最終利益，并承擔各種因管理不力帶來的損失。9、 安全生產(chǎn)是一切管理工作重中之重，任何部門及項目負責人必須遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度，并承擔因安全造成的相應損失與責任 罰款。10、 本管理條例于公布之日起開始實行，由公司各部門具體

8、執(zhí)行公司總經(jīng)理負責解說、監(jiān)督?？偨?jīng)理（簽名）年 月 日項目成本控制及財務(wù)報銷管理制度一、 項目成本控制1、 財務(wù)部負責成本的核算和監(jiān)督工作，執(zhí)行公司制定的施工人員經(jīng)濟責任制的管理與監(jiān)督。2、 財務(wù)部及時記錄項目成本臺帳，按各個項目單獨設(shè)立項目明細帳，進行明細核算，負責材料單二審。對（施工人員上報經(jīng)材料 部簽字的材料單）原始憑證的再次核算，準確的記錄實際成本， 按月結(jié)帳，并在每月XX日向生產(chǎn)副總及總經(jīng)理反饋上月已收工程 款和實際工程成本情況，（書面資料）。3、 公司簽訂的項目責任考核制協(xié)議存檔，責任考核采取核定上交基數(shù)與利潤考核制。新項目經(jīng)理風險金一萬元抵押的方法，五千 元在內(nèi)部合同簽定后三天內(nèi)

9、上交財務(wù)部，另五千元在項目兌現(xiàn)余 額中扣回，施工員在工程項目竣工驗收三十天內(nèi)，到財務(wù)室辦理 考核兌現(xiàn)余額。4、 財務(wù)部協(xié)助各項目部積極收取工程開工款及進度款。 項目開支按工程進度撥付，?？顚Ｓ?，材料控制按內(nèi)控價格及數(shù)量范圍內(nèi) 控制。公司內(nèi)部供應的主要材料（水電、小五金，各項輔材和主 材），財務(wù)部根據(jù)倉庫進料單及材料部、施工員簽字的材料清單核 對后，再領(lǐng)材料。5、 嚴格控制人工費支出，財務(wù)部根據(jù)預算部內(nèi)控表為依據(jù)，各工班人工費發(fā)放控制在60必內(nèi)。工班組在工程竣工驗收十五日內(nèi)憑 客戶滿意單到財務(wù)部結(jié)算。財務(wù)部根據(jù)客戶滿意度不滿意一個一 般扣100元（滿意單由各個工班長與客戶簽字，如發(fā)現(xiàn)作假，以一罰

10、十），售后服務(wù)中心進行隨機客戶回訪，依次類推的原則及質(zhì) 保金2000元扣留后與工班組進行結(jié)帳。做到項目完，項目清。6、 工程項目竣工驗收前，材料部、施工員在二十天內(nèi)必須辦好各項目材料清算工作，上報財務(wù)室，否則未上報材料單額度由材料 部、施工員負責，按實際發(fā)生數(shù)在提成中直至工資中扣回。財務(wù) 部根據(jù)實際發(fā)生項目成本及責任合同規(guī)定的各項考核指標，核算 出各項工程結(jié)算清單轉(zhuǎn)交預算部。預算部根據(jù)合同預算成本與實 際成本進行對比分析，出具項目分析審計報告，由施工員簽字后 把項目審計結(jié)果報告分別有工程部、質(zhì)監(jiān)部、財務(wù)部、生產(chǎn)副總 審核簽字后財務(wù)部按公司施工員考核責任協(xié)議兌現(xiàn)，如項目發(fā)生 虧損，虧損余額在風險

11、低押金或其他工程項目余額中扣減。二、財務(wù)報銷管1、家裝生活費支付由工班長 一施工員一 工程部經(jīng)理簽字2、家裝項目班組結(jié)算：由工班長一預算員 施工員 一工程部經(jīng)理簽字；各項目經(jīng)濟責任制結(jié)算：由施工員 一財務(wù)部 經(jīng)理 f 預算員一工程部經(jīng)理f 質(zhì)監(jiān)部經(jīng)理 生產(chǎn)副總簽字。3、項目材料帳單報銷除由客戶確定的墻磚、地磚、地板按合同價支付報銷外，其他只取壹千元的零星材料不再報銷， 主材超支部分須公 司填付的，施工員要填項目住材款填付申請表，經(jīng)材料部、工程部簽 字后財務(wù)支付。4、家裝材料費用報銷由施工員一材料部一常務(wù)副總簽字后財務(wù)報銷5、小區(qū)設(shè)點開發(fā)專用開支，由經(jīng)辦人 市場部經(jīng)理 副總簽字6、公司廣告、展銷

12、費用開支，由常務(wù)副總簽字。7、區(qū)塊發(fā)放時間規(guī)定：A工資發(fā)放為每月XX日；B、工長生活費發(fā)放為每月 XX日、XX日、XX日未按該制度辦好有關(guān)簽字手續(xù)的，財務(wù)部有權(quán)進行監(jiān)督拒付。請各部門認可總經(jīng)理：年 月 日副總經(jīng)理工作職責一、參與制訂并實施公司的發(fā)展戰(zhàn)略及各項規(guī)章制度文件，使之有效的貫徹執(zhí)行；二、公司效益第一負責人，負責公司各部門的管理和績效考核制度落實；三、主管設(shè)計部、工程部、協(xié)助業(yè)務(wù)部簽單的工作；四、主持召開月度各部門會議，并邀請有關(guān)人員參加；五、加強企業(yè)執(zhí)行力的推動落實；六、創(chuàng)建系統(tǒng)團隊，提升作戰(zhàn)的能力，不斷提升企業(yè)的核心競爭力。七、負責和項目結(jié)算監(jiān)控，保障公司效益八、負責工地突發(fā)事件協(xié)調(diào)

13、處理工程部經(jīng)理工作職責一、 遵守國家有關(guān)政策法規(guī)、消防法規(guī)，遵守公司部門各項規(guī)章制度，服從副總直接領(lǐng)導；二、負責項目經(jīng)理的提拔和優(yōu)秀工班長的招聘審核工作3、 負責履行客戶合同各項條款，講質(zhì)量、重信譽，樹立法規(guī)觀念，確保項目利率的完成；4、 嚴守財務(wù)紀律，做到項目款未收不開工，專款專用，保證各項目進度款順利到位；5、 建立科學合理的經(jīng)營機制，理順內(nèi)部的工作分配結(jié)構(gòu)，充分調(diào)動各方面積極性，全面消化公司各部門拓展帶來的業(yè)務(wù)量;6、 負責項目承包協(xié)議執(zhí)行與監(jiān)督，對項目進行有效控制，嚴格執(zhí) 行施工技術(shù)規(guī)模和標準，各項資料與項目進度同步，嚴格執(zhí)行公 司制定的十條強制性標準；七、負責項目設(shè)計圖紙、預算的審核

14、，客戶協(xié)調(diào)，部門間相互監(jiān)督、 共同促進；八、 定期召開部門生產(chǎn)會議，制定月度生產(chǎn)計劃，確保工程質(zhì)量和 工期，實現(xiàn)安全、文明生產(chǎn)，不斷提升部門工作效率和部門競爭 力；九、建立施工班組檔案及培訓，抓好員工政治思想教育，帶動和促 進全員素質(zhì)的提高，建立一支素質(zhì)一流的作業(yè)隊伍；十、 建立客戶檔案，對發(fā)生重大、安全、質(zhì)量事故及客戶投訴等突 發(fā)事件，作出正確判斷與行動，事后作出說明或補救措施；十一、積極指導質(zhì)監(jiān)部的監(jiān)督，對項目進展的質(zhì)量、文明施工進行有計監(jiān)督落實，在規(guī)定期限內(nèi)完成施工項目，積極指導客戶服 務(wù)中心正常運作。十二、負責與項目經(jīng)理簽定責任書和利潤決算保障公司利益木工總監(jiān)工作職責一、遵守公司各項文

15、件精神、協(xié)調(diào)理順部門之間的團隊協(xié)調(diào)關(guān) 系。二、負責工程部人員招聘，分項培訓安排，派工，巡檢，驗收確 保工程有序施工和工程質(zhì)量進度服務(wù)。三、 做好項目開工、施工、工種交接、交工驗收等全面有步驟的 質(zhì)量、安全監(jiān)控，各種驗收資料同步，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。四、負責水電和木工工班組的人員招聘和培訓輔導工作確保工 班充足五、負責木工和水電的分項驗收工作，嚴格按規(guī)范驗收，確保工 程質(zhì)量六、對工程質(zhì)量實行全過程監(jiān)控，做好文明施工現(xiàn)場監(jiān)督，并嚴 格按有關(guān)條文執(zhí)行。確保項目工程：文明施工合格率100%質(zhì)量驗收合格率達到100%客戶滿意率達到100%7、 加強施工安全管理，做好施工安全之間的各項安全交底， 確 保各項

16、工程無重大安全事故。八、處處以質(zhì)量為中心，樹立質(zhì)量是企業(yè)生存之本的意識， 督促 項目做到質(zhì)量自檢、自查原則，嚴格要求按照裝修施工規(guī)范 施工。九、每月編制各項目施工狀況表，包括質(zhì)量，安全、文明現(xiàn)場及 施工班組人員配置等情況，推薦一到二個優(yōu)秀班組提交工程部和總經(jīng)辦。十、對工程中的選材、用材、節(jié)材實行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)浪費材料進行 教育引導，對不合格材料，嚴禁繼續(xù)使用，并有權(quán)作出停工 處理。十一、工程竣工后，負責保修期內(nèi)的一切維修工作安排， 參與客戶服務(wù)中心售后服務(wù)工作安排，一切以客戶滿意為中心。十二、組織工班門的工作會議，根據(jù)施工質(zhì)量、安全情況安排施工員、工班長參加培訓會議，提升服務(wù)意識和質(zhì)量意識。十三、

17、擁有處罰權(quán)，對有損于企業(yè)品牌的行為進行阻止和處罰，對優(yōu)秀員工進行表彰與獎勵。油漆總監(jiān)工作職責十四、遵守公司各項文件精神、協(xié)調(diào)理順部門之間的團隊協(xié)調(diào)關(guān)系。十五、負責工程部人員招聘，分項培訓安排，派工，巡檢，驗收確保工程有序施工和工程質(zhì)量進度服務(wù)。十六、做好項目開工、施工、工種交接、交工驗收等全面有步驟的質(zhì)量、安全監(jiān)控，各種驗收資料同步，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。十七、負責泥工和油漆工班組的人員招聘和培訓輔導工作確保工班充足十八、負責泥工和油漆的分項驗收工作，嚴格按規(guī)范驗收，確保工程質(zhì)量十九、對工程質(zhì)量實行全過程監(jiān)控，做好文明施工現(xiàn)場監(jiān)督，并嚴格按有關(guān)條文執(zhí)行。確保項目工程：文明施工合格率 100%質(zhì)量驗

18、收合格率達到100%客戶滿意率達到100%二十、加強施工安全管理，做好施工安全之間的各項安全交底，確保各項工程無重大安全事故。二十一、 處處以質(zhì)量為中心，樹立質(zhì)量是企業(yè)生存之本的意識， 督促項目做到質(zhì)量自檢、自查原則，嚴格要求按照裝修施工 規(guī)范施工。二十二、 每月編制各項目施工狀況表，包括質(zhì)量，安全、文明現(xiàn) 場及施工班組人員配置等情況，推薦一到二個優(yōu)秀班組提交 工程部和總經(jīng)辦。二十三、對工程中的選材、用材、節(jié)材實行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)浪費材料 進行教育引導，對不合格材料，嚴禁繼續(xù)使用，并有權(quán)作出 停工處理。二十四、 工程竣工后，負責保修期內(nèi)的一切維修工作安排， 參與 客戶服務(wù)中心售后服務(wù)工作安排，一切以

19、客戶滿意為中心。二十五、 組織工班門的工作會議，根據(jù)施工質(zhì)量、安全情況安排 施工員、工班長和工班人員參加培訓會議， 提升服務(wù)意識和 蘇（J1L國日、。二十六、擁有處罰權(quán)，對有損于企業(yè)品牌的行為進行阻止和處罰，對優(yōu)秀員工進行表彰與獎勵預算員工作職責1、 服從公司生產(chǎn)副總的直接領(lǐng)導的宏觀調(diào)控，遵守公司規(guī)章 制度；2、 負責協(xié)助洽談客戶合同，樹立全局觀念，確保項目預算準 確率達到97姒上，確保公司合理的毛利率；3、 負責項目內(nèi)控預算與施工員洽談分析，并報生產(chǎn)副總審核;4、 建立并完善公司定額標準、客戶預算分析與調(diào)整，掌握客戶動態(tài)，必要時通過公司領(lǐng)導共同決策，以增強公司業(yè)務(wù)承 接率；5、 參與項目設(shè)計

20、圖紙的審核、預算聯(lián)系單的審核、項目內(nèi)控 決算現(xiàn)場審核。班組長決算提供實際決算清單；6、 合同核準的毛利率必須在施工責任考核合同簽訂前明確， 并制定詳細數(shù)據(jù)分析單報送有關(guān)部門，用于讓利與客戶時的 參考依據(jù)；7、 項目交工后根據(jù)財務(wù)部成本分析測算，對發(fā)生較大虧損或 贏余項目做全面審核，并簽署審核意見，報相關(guān)部門核定；八、協(xié)同公司搞好經(jīng)營管理，參加公司發(fā)展建議。材料部經(jīng)理工作職責1、 材料部責任區(qū)域為公司總部的材料供應、汽車配送、后勤倉庫；2、 遵守國家有關(guān)政策法規(guī)、消防法規(guī)，遵守公司部門各項規(guī) 章制度，服從工程部經(jīng)理的直接領(lǐng)導；三、服從公司領(lǐng)導的宏觀調(diào)控，配合工程部搞好材料的質(zhì)量、配送，管理工作；

21、四、 負責公司授權(quán)范圍內(nèi)的材料定點商的合同履行，保證供應 材料的質(zhì)量與配送及時率；五、掌握每一項目的合同、預算的材料要求，并嚴格按合同履行，了解每一個客戶的材料信息及時反饋給公司有關(guān)部門；6、 掌握材料市場行情及價格信息，把較新型材料樣品資料和 技術(shù)資料收集到公司材料庫，要求每月上報材料行情信息表；7、 遵守公司項目成本控制及財務(wù)報銷管理制度有關(guān)條款。施 工員不允許私自采購材料，私自采購的材料不準報銷；八、材料部經(jīng)理必須承擔由于管理不善、配送不及時而造成責任損失的風險與義務(wù)客戶服務(wù)中心經(jīng)理工作職責（由財務(wù)部代理）1、 服從公司統(tǒng)一領(lǐng)導，堅持“始終以客戶滿意為中心”的經(jīng)營理念；2、 建立客戶檔案

22、，要求全面記錄客戶信息：包括設(shè)計、預算、 施工合同，施工技術(shù)資料及客戶家庭信息資料，設(shè)計手冊、施工手冊；3、 施工中與客戶建立定期聯(lián)系，了解客戶施工中有關(guān)信息， 并把信息轉(zhuǎn)交給有關(guān)部門。4、 項目通過交工驗收，客戶簽復滿意單，各種資料齊全，售 后服務(wù)全面啟動，并制定服務(wù)中心管理制度；5、 在與客戶維修服務(wù)中心，要求中心做到任務(wù)明確，責任到人，并進行跟蹤回訪6、 努力為公司員工排憂解難，尊重員工合理的需求，組織安 排各項團隊活動，創(chuàng)造團隊協(xié)作精神，增強企業(yè)的凝聚力；7、 與客戶建立互動關(guān)系，年組織 6次社會活動，提高公司服 務(wù)的客戶口碑和企業(yè)形象。施工員工作職責1、 服從工程部安排，接受質(zhì)監(jiān)部的

23、監(jiān)督管理，遵守公司規(guī)章；2、 做好施工項目計劃安排表，向工程部木工總監(jiān)申請工班人員，對材料采購需提前三天填寫材料清單交材料部以便及時能安排 材料送貨時間，確保項目在合同工期內(nèi)順利完成。3、 施工人員接到項目任務(wù)后，首先要看懂圖紙與預算，領(lǐng)會圖紙內(nèi)容，核實現(xiàn)場尺寸及工程量的測算等工作，并了解該合同的有 關(guān)重要條款。4、 客戶做好溝通并領(lǐng)會客戶意向，辦好開工許可證及出入證，張貼圖牌，掛好電箱，滅火器，準備好垃圾袋，對進場的各種員工進行安全、質(zhì)量、文明施工交底；5、 對各工種的施工質(zhì)量進行檢查督促，并做好工種之間的交接驗收手續(xù)。對水電分項作好隱蔽驗收的測試記錄，同時也包括木地 板龍骨等部位的隱蔽驗收，做好線路鋪設(shè)，走向位置正確記錄；6、 及時催討工程進度款，使進度款與工程進展同步，嚴格履行合同、及時簽復項目變更聯(lián)系單；7、 公司定點陪送材料，把好各種材料