中層危機(jī)管理培訓(xùn)講座課件PPT

1、中中 層層 危機(jī)危機(jī)管理管理VVV-1 第一單元第一單元 中層的定義與定位中層的定義與定位VVV-2VVV-3中層管理者的作用中層管理者的作用 1 1、中層不只是執(zhí)行高層所、中層不只是執(zhí)行高層所交交 辦的事，更重要的是辦的事，更重要的是 他們也要他們也要看看、想想、聽(tīng)聽(tīng)、 問(wèn)問(wèn)、做做高層沒(méi)有指明的高層沒(méi)有指明的 事事。VVV-42 2、中層不只是推動(dòng)基層所、中層不只是推動(dòng)基層所希希 望的事，更重要的是望的事，更重要的是 他們也要他們也要看看、想想、聽(tīng)聽(tīng)、 問(wèn)問(wèn)、做做基層沒(méi)有表白的基層沒(méi)有表白的 事事。VVV-5中層管理者的濟(jì)濟(jì)與中層管理者的濟(jì)濟(jì)與平庸平庸 1 1、要能為高層辦事，中層就要能為高

2、層辦事，中層就 必須具備監(jiān)督能力?？墒潜仨毦邆浔O(jiān)督能力?？墒?中層干部的能力不足是高中層干部的能力不足是高 層本身就知道的層本身就知道的。VVV-62 2、要能作基層表率，中層、要能作基層表率，中層就就 必須具備應(yīng)有的指導(dǎo)能必須具備應(yīng)有的指導(dǎo)能力。力。 中層干部并不一定是公平中層干部并不一定是公平 選拔或客觀推舉出來(lái)的選拔或客觀推舉出來(lái)的。VVV-7中層管理者的競(jìng)爭(zhēng)與中層管理者的競(jìng)爭(zhēng)與淘汰淘汰 1 1、我們都認(rèn)為，做過(guò)副理，、我們都認(rèn)為，做過(guò)副理， 再上去就是經(jīng)理。其實(shí)再上去就是經(jīng)理。其實(shí) 在大學(xué)里在大學(xué)里，系主任下來(lái)不系主任下來(lái)不 一定是副院長(zhǎng)一定是副院長(zhǎng)。副校長(zhǎng)下副校長(zhǎng)下 來(lái)也不一定是校長(zhǎng)

3、來(lái)也不一定是校長(zhǎng)。xVVV-82 2、我們都擔(dān)心，拿掉一個(gè)、我們都擔(dān)心，拿掉一個(gè)部部 門(mén)經(jīng)理，就沒(méi)有適當(dāng)?shù)拈T(mén)經(jīng)理，就沒(méi)有適當(dāng)?shù)娜巳?可以填補(bǔ)。其實(shí)可以填補(bǔ)。其實(shí) 我們一直沒(méi)有培養(yǎng)我們一直沒(méi)有培養(yǎng)儲(chǔ)備儲(chǔ)備 干部干部，也沒(méi)有量化他們也沒(méi)有量化他們的差距的差距。 VVV-9中層管理者的扶植中層管理者的扶植 1 1、很多人都覺(jué)得，要做管、很多人都覺(jué)得，要做管理理 干部就要自己努力。然干部就要自己努力。然而而 公司對(duì)所有人員不做培公司對(duì)所有人員不做培 養(yǎng)養(yǎng)，他他（她她）自己很難變成合自己很難變成合格職業(yè)經(jīng)理人的格職業(yè)經(jīng)理人的。 VVV-102 2、很多人都覺(jué)得，一個(gè)人、很多人都覺(jué)得，一個(gè)人正正 因?yàn)榫邆?/p>

4、做管理干部的因?yàn)榫邆渥龉芾砀刹康臈l條 件才做到那個(gè)位子的。件才做到那個(gè)位子的。然然 而而 不稱職的經(jīng)理人事實(shí)上不不稱職的經(jīng)理人事實(shí)上不 少少，我們要對(duì)他們能力不我們要對(duì)他們能力不 足的部分足的部分，盡速?gòu)浹a(bǔ)盡速?gòu)浹a(bǔ)。 第二單元第二單元 中層的觀察與期許中層的觀察與期許VVV-11VVV-12對(duì)高層指令或要求的對(duì)高層指令或要求的傳達(dá)傳達(dá) 第一部分第一部分高層高層 中層中層 讓上司知道你對(duì)問(wèn)題了解讓上司知道你對(duì)問(wèn)題了解 的正確性和程度的正確性和程度。？ 讓上司重新考慮這個(gè)指令讓上司重新考慮這個(gè)指令 或要求的可行性或要求的可行性。工具：指令接受報(bào)告VVV-13 讓上司同意你所需要的資讓上司同意你所需

5、要的資 源和支持源和支持，包括執(zhí)行時(shí)間包括執(zhí)行時(shí)間。工具：指令傳達(dá)文件（作（作 為為接受報(bào)告的附件）的附件）VVV-14第二部分第二部分中層中層 基層基層用上述的用上述的 反問(wèn)下屬反問(wèn)下屬。？借腦力激蕩或內(nèi)部溝通去確借腦力激蕩或內(nèi)部溝通去確定上述的定上述的 。把上述的把上述的 做成執(zhí)行步驟做成執(zhí)行步驟，指導(dǎo)下屬完成指導(dǎo)下屬完成，并按時(shí)查報(bào)并按時(shí)查報(bào)。VVV-15對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈的支持對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈的支持責(zé)任責(zé)任 第一部分第一部分高層高層 / / 中層之間中層之間 厘清在供應(yīng)鏈中，你這個(gè)部厘清在供應(yīng)鏈中，你這個(gè)部 門(mén)的作用門(mén)的作用、職責(zé)與權(quán)力職責(zé)與權(quán)力。工具：中層崗位規(guī)范VVV-16 你向上司匯報(bào)狀況

6、的有效你向上司匯報(bào)狀況的有效方式或途徑方式或途徑。 對(duì)執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題或枝對(duì)執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題或枝 節(jié)節(jié)，你可以自主處理的權(quán)你可以自主處理的權(quán) 限與范圍限與范圍。VVV-17第二部分第二部分平行中層之間平行中層之間a. a. 確認(rèn)你與其他部門(mén)的分工確認(rèn)你與其他部門(mén)的分工， 有無(wú)重疊或空白的地方有無(wú)重疊或空白的地方。b. b. 從上一個(gè)程序從上一個(gè)程序（步驟步驟）過(guò)過(guò)來(lái)來(lái)，再向下一個(gè)程序再向下一個(gè)程序（步步驟驟）過(guò)去過(guò)去，有無(wú)脫鉤的可有無(wú)脫鉤的可能能。工具：工作指令（Job OrderJob Order）VVV-18c. c. 隨時(shí)提醒其他平行部門(mén)隨時(shí)提醒其他平行部門(mén)未按時(shí)送到未按時(shí)送到或或已經(jīng)已

7、經(jīng)轉(zhuǎn)送過(guò)去轉(zhuǎn)送過(guò)去的工作的工作。VVV-19第三部分第三部分中層中層 / / 基層之間基層之間針對(duì)上述的針對(duì)上述的 ，對(duì)各個(gè)下對(duì)各個(gè)下屬做任務(wù)與權(quán)力分配屬做任務(wù)與權(quán)力分配。要求下屬在任務(wù)啟動(dòng)前要求下屬在任務(wù)啟動(dòng)前，說(shuō)說(shuō)明上述的明上述的 。工具：基層崗位規(guī)范VVV-20如同上述的如同上述的 ，告訴下屬告訴下屬怎樣可以最快地找到你怎樣可以最快地找到你，即即使半夜使半夜。VVV-21對(duì)自己與下屬能力對(duì)自己與下屬能力 / / 條件條件的提升的提升 第一部分第一部分從高層看中層從高層看中層 業(yè)務(wù)或工作項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題業(yè)務(wù)或工作項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題 / /缺失缺失 / / 瓶頸瓶頸 / /錯(cuò)誤錯(cuò)誤，就是就是必備能力不

8、足必備能力不足的現(xiàn)象的現(xiàn)象。VVV-22 對(duì)不足的能力采取輔導(dǎo)措對(duì)不足的能力采取輔導(dǎo)措施施（見(jiàn)見(jiàn)輔導(dǎo)與激勵(lì)輔導(dǎo)與激勵(lì)課課程程）。 分析中層能力不足的類(lèi)型分析中層能力不足的類(lèi)型 （見(jiàn)圖示見(jiàn)圖示）。工具：中層缺失記錄VVV-23VVV-24第二部分第二部分中層中層 / / 基層之間基層之間按上述的按上述的 ，統(tǒng)計(jì)分析基統(tǒng)計(jì)分析基層人員出狀況的次數(shù)與嚴(yán)重層人員出狀況的次數(shù)與嚴(yán)重程度程度。依上述的依上述的 ，決定基層人決定基層人員的留任員的留任 / / 再教育再教育 / / 調(diào)職調(diào)職 / / 待崗待崗 。VVV-25如同上述的如同上述的 ，對(duì)能力不對(duì)能力不足的基層人員施以輔導(dǎo)足的基層人員施以輔導(dǎo)。工具

9、：基層缺失記錄VVV-26公司危機(jī)反映出中層公司危機(jī)反映出中層危機(jī)危機(jī) 第一種危機(jī)：公司的核心人員第一種危機(jī)：公司的核心人員 逐漸離職逐漸離職中層的領(lǐng)導(dǎo)力與指揮力中層的領(lǐng)導(dǎo)力與指揮力有問(wèn)題有問(wèn)題 / / 不聞問(wèn)不聞問(wèn)、不不溝通溝通、不激勵(lì)不激勵(lì) / / 私心私心自用自用，攬權(quán)諉過(guò)攬權(quán)諉過(guò)。分析VVV-27工具：地雷拆除方案這一個(gè)危機(jī)的這一個(gè)危機(jī)的分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)是多少？是多少？05810非常嚴(yán)重非常嚴(yán)重說(shuō)明前述說(shuō)明前述分析問(wèn)題的分析問(wèn)題的現(xiàn)在狀況現(xiàn)在狀況，同時(shí)提出同時(shí)提出改善方法改善方法。VVV-28指定這個(gè)作業(yè)的指定這個(gè)作業(yè)的三個(gè)人選三個(gè)人選。制定制定計(jì)劃時(shí)間表計(jì)劃時(shí)間表指導(dǎo)人指導(dǎo)人：執(zhí)行人執(zhí)行人：

10、查核人查核人：1 1月月2 2月月3 3月月4 4月月5 5月月6 6月月（20082008年年）VVV-29第二種危機(jī)：公司的基本客戶第二種危機(jī)：公司的基本客戶 突然減少突然減少中層不注重客服中層不注重客服 / / 對(duì)對(duì)投訴處理不當(dāng)投訴處理不當(dāng) / / 沒(méi)有沒(méi)有勤于聯(lián)系勤于聯(lián)系 / / 不收集也不收集也不研讀市場(chǎng)信息不研讀市場(chǎng)信息 / / 不不改善銷(xiāo)售技巧改善銷(xiāo)售技巧。分析VVV-30第三種危機(jī)：公司的運(yùn)營(yíng)成本第三種危機(jī)：公司的運(yùn)營(yíng)成本 不斷升高不斷升高中層不善于成本結(jié)構(gòu)比中層不善于成本結(jié)構(gòu)比較較 / / 從不節(jié)約不必要從不節(jié)約不必要的開(kāi)支的開(kāi)支 / / 不尋求替代不尋求替代方案或資源置換方

11、案或資源置換 / / 沒(méi)沒(méi)有目標(biāo)成本觀念有目標(biāo)成本觀念。分析VVV-31第四種危機(jī)：公司產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)第四種危機(jī)：公司產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng) 力持續(xù)下滑力持續(xù)下滑中層未快速反映市場(chǎng)實(shí)中層未快速反映市場(chǎng)實(shí)情情 / / 未向上提報(bào)品質(zhì)未向上提報(bào)品質(zhì)缺陷缺陷 / / 未堅(jiān)持既往的未堅(jiān)持既往的承諾條件承諾條件 / / 對(duì)核心價(jià)對(duì)核心價(jià)值正在消失無(wú)所謂值正在消失無(wú)所謂。分析VVV-32 第五種危機(jī)：公司擴(kuò)張后的人第五種危機(jī)：公司擴(kuò)張后的人 員員 / / 產(chǎn)銷(xiāo)產(chǎn)銷(xiāo) / / 物流物流 / / 資金無(wú)法管理資金無(wú)法管理中層未能提醒高層擴(kuò)張中層未能提醒高層擴(kuò)張的極限的極限 / / 未能警告高未能警告高層我們?nèi)鄙俸细窀刹颗c層我們

12、缺少合格干部與可競(jìng)爭(zhēng)技術(shù)可競(jìng)爭(zhēng)技術(shù) / /分析VVV-33未能自己培養(yǎng)儲(chǔ)備人才未能自己培養(yǎng)儲(chǔ)備人才 / / 自己不能靈活轉(zhuǎn)戰(zhàn)自己不能靈活轉(zhuǎn)戰(zhàn) / / 自己沒(méi)有接班人自己沒(méi)有接班人，也沒(méi)也沒(méi)有左右手有左右手。VVV-34第六種危機(jī)：供應(yīng)鏈斷裂第六種危機(jī)：供應(yīng)鏈斷裂中層與內(nèi)部其它部門(mén)不中層與內(nèi)部其它部門(mén)不主動(dòng)鏈接主動(dòng)鏈接 / / 與外部上與外部上中下游或衛(wèi)星工廠也不中下游或衛(wèi)星工廠也不主動(dòng)鏈接主動(dòng)鏈接 / / 對(duì)鏈接中對(duì)鏈接中斷不立刻反饋或發(fā)出警斷不立刻反饋或發(fā)出警訊訊 / / 自己不補(bǔ)位或補(bǔ)自己不補(bǔ)位或補(bǔ)救救 / / 不定期檢討改善不定期檢討改善。分析 第三單元第三單元 中層危機(jī)的類(lèi)型與辯證中層

13、危機(jī)的類(lèi)型與辯證VVV-35VVV-36中層缺人的階段性和中層缺人的階段性和時(shí)機(jī)性時(shí)機(jī)性創(chuàng)業(yè)期創(chuàng)業(yè)期Development Cycle0公 司 發(fā) 展VVV-37迅速打開(kāi)市場(chǎng)迅速打開(kāi)市場(chǎng) / / 創(chuàng)造創(chuàng)造第一桶金第一桶金 / / 資金回籠資金回籠再用。再用。關(guān)鍵1. 1. 創(chuàng)業(yè)開(kāi)拓階段創(chuàng)業(yè)開(kāi)拓階段缺少缺少銷(xiāo)售銷(xiāo)售 / / 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)劃規(guī)劃人才。人才。提成提成 / / 分紅分紅 / / 期權(quán)。期權(quán)。常用手段VVV-38工具：干部評(píng)量表就各項(xiàng)就各項(xiàng)關(guān)鍵因素訂一個(gè)關(guān)鍵因素訂一個(gè)加權(quán)評(píng)分表加權(quán)評(píng)分表。06080100堪任堪任對(duì)現(xiàn)任中層干部條件不足的地方，實(shí)施對(duì)現(xiàn)任中層干部條件不足的地方，實(shí)施輔導(dǎo)教育輔

14、導(dǎo)教育。（%）勝任勝任無(wú)法任用的干部應(yīng)有無(wú)法任用的干部應(yīng)有淘汰增補(bǔ)計(jì)劃淘汰增補(bǔ)計(jì)劃（每年（每年20 30%20 30%）。）。VVV-39成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期0Development Cycle公 司 發(fā) 展VVV-40各部門(mén)溝通、協(xié)作各部門(mén)溝通、協(xié)作 / / 品質(zhì)向上品質(zhì)向上 / / 吸引更多吸引更多客戶?？蛻?。著重培養(yǎng)干部并授權(quán)培養(yǎng)干部并授權(quán) / / 由由銷(xiāo)售走向行銷(xiāo)銷(xiāo)售走向行銷(xiāo) / / 建立建立客戶網(wǎng)絡(luò)。客戶網(wǎng)絡(luò)。常用手段2. 2. 起飛成長(zhǎng)階段起飛成長(zhǎng)階段缺少缺少內(nèi)部控制內(nèi)部控制 / / 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) / / 服務(wù)增值服務(wù)增值人才。人才。VVV-41穩(wěn)定期穩(wěn)定期0Development

15、 Cycle公 司 發(fā) 展VVV-42員工不思進(jìn)取員工不思進(jìn)取 / / 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)激情退化激情退化 / / 戰(zhàn)斗意識(shí)戰(zhàn)斗意識(shí)渙散渙散 / / 產(chǎn)品已無(wú)差異產(chǎn)品已無(wú)差異區(qū)隔。區(qū)隔。癥結(jié)嫁接成功經(jīng)驗(yàn)嫁接成功經(jīng)驗(yàn) / / 投入投入研發(fā)預(yù)算研發(fā)預(yù)算 / / 更換老臣更換老臣老將。老將。常用手段3. 3. 穩(wěn)定發(fā)展階段穩(wěn)定發(fā)展階段缺少缺少創(chuàng)新創(chuàng)新 / / 突破突破 / / 整合資源整合資源人才。人才。VVV-43衰退期衰退期0Development Cycle公 司 發(fā) 展VVV-44縮簡(jiǎn)一切過(guò)度膨脹開(kāi)支縮簡(jiǎn)一切過(guò)度膨脹開(kāi)支 / / 裁撤不必要部門(mén)、網(wǎng)裁撤不必要部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn) / / 停產(chǎn)或外包非主停產(chǎn)或外

16、包非主要產(chǎn)品。要產(chǎn)品。目標(biāo)啟動(dòng)變革小組啟動(dòng)變革小組 / / 從最從最緊急的地方下手緊急的地方下手 / / 爬爬升制高點(diǎn)。升制高點(diǎn)。常用手段4. 4. 衰退變革階段衰退變革階段缺少缺少流程再造流程再造 / / 企業(yè)重組企業(yè)重組人才。人才。VVV-45中層缺人的類(lèi)型差異中層缺人的類(lèi)型差異跨國(guó)公司跨國(guó)公司需要需要中外嫁接中外嫁接人才人才曾在國(guó)外讀書(shū)或工作曾在國(guó)外讀書(shū)或工作 / /了解多國(guó)文化沖突了解多國(guó)文化沖突 / / 在外企擔(dān)任過(guò)管理在外企擔(dān)任過(guò)管理工作工作 / / 通曉外語(yǔ)通曉外語(yǔ) 。特征VVV-46工具：比較分布圖1010101055550了解多國(guó)了解多國(guó)文化文化通曉外語(yǔ)通曉外語(yǔ)國(guó)外讀書(shū)或工作

17、國(guó)外讀書(shū)或工作曾在外企任職曾在外企任職VVV-47國(guó)企國(guó)企或或政府持股企業(yè)政府持股企業(yè)需要需要國(guó)國(guó)際化落地際化落地人才人才有國(guó)際交易經(jīng)驗(yàn)有國(guó)際交易經(jīng)驗(yàn) / / 熟熟悉科學(xué)管理觀念悉科學(xué)管理觀念 / / 能能針對(duì)性地改正工作習(xí)慣針對(duì)性地改正工作習(xí)慣 / / 擅長(zhǎng)人際關(guān)系的溝擅長(zhǎng)人際關(guān)系的溝通技巧通技巧 / / 知道流程再知道流程再造造。特征VVV-48民營(yíng)民營(yíng)與與家族企業(yè)家族企業(yè)需要需要手腕強(qiáng)手腕強(qiáng)勁的開(kāi)拓型勁的開(kāi)拓型人才人才指導(dǎo)力與執(zhí)行力強(qiáng)指導(dǎo)力與執(zhí)行力強(qiáng) / /對(duì)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)敏感市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)敏感 / / 會(huì)建會(huì)建立管理制度與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)立管理制度與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) / / 注重產(chǎn)品質(zhì)量注重產(chǎn)品質(zhì)量 / / 清清楚家族成員的積弊困境楚家族成員的積弊困境。特征VVV-49新興行業(yè)新興行業(yè)需要需要藍(lán)海弄潮兒藍(lán)海弄潮兒人才人才懂得零和游戲與藍(lán)海博懂得零和游戲與藍(lán)海博弈的區(qū)別弈的區(qū)別 / / 會(huì)利用他會(huì)利用他人資源互補(bǔ)人資源互補(bǔ) / / 能打開(kāi)能打開(kāi)市場(chǎng)邊界市場(chǎng)邊界 / / 知道非顧知道非顧客群在哪里客群在哪里。特征VVV-50傳統(tǒng)行業(yè)傳統(tǒng)行業(yè)需要需要紅海細(xì)分紅海細(xì)分人人才才能不