3歷年人力師考試試題簡答題、論述題匯總

1、歷年人力師考試試題簡答題、論述題匯總第三章、簡答題9次07年5月2、請簡要說明企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟。（10分）P147答：制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟：培訓(xùn)需求分析。工作崗位說明。工作任務(wù)分析。培訓(xùn)內(nèi)容安排。描述培訓(xùn)目標(biāo)。確定培訓(xùn)內(nèi)容。選擇培訓(xùn)方法。 （1分設(shè)計評估標(biāo)明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)之間的差距。（2分）收集有關(guān)新崗位與現(xiàn)有崗位要求的數(shù)據(jù)（1分）明確崗位對于培訓(xùn)的要求，預(yù)測培訓(xùn)的潛在困難。（1分） 排定各項培訓(xùn)內(nèi)容或議題地先后次序。（1分）編制目標(biāo)手冊。（1分）根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)的具體項目與內(nèi)容。（1分） 根據(jù)培訓(xùn)項目的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式方法。（1分）選項測評的工具，明確評

2、估的指標(biāo) 和標(biāo)準(zhǔn)。（1分）試驗驗證。對培訓(xùn)規(guī)劃進行評析，發(fā)現(xiàn)其不足，并進行改進。07年11月1、簡述培訓(xùn)評估報告的撰寫步驟（10分）P201-202答：培訓(xùn)評估報告的撰寫步驟如下：導(dǎo)言概述評估實施的過程闡明評估結(jié)果解釋評論評估結(jié)果和提供參考意見附錄報告提要08年5月1、企業(yè)選配培訓(xùn)師的基本標(biāo)準(zhǔn)是什么？ （14分）P170 （其實是綜合題 1.1）答：企業(yè)選配培訓(xùn)師的基本標(biāo)準(zhǔn)：（每項2分，最高14分）具備經(jīng)濟管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識； （2分） 對培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問題應(yīng)有實際工作經(jīng)驗； （2分） 具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗和技巧； （2分） 能夠熟練運用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具； （2分）

3、具有良好的交流與溝通能力； （2分） 具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力； （2分） 善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題； （2分） 積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料； （2分） 掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問題； （2分） 擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。 （2分）09年5月15 分）3 分）2、企業(yè)組織培訓(xùn)評估時，應(yīng)依據(jù)哪些培訓(xùn)成果提出培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)和衡量方法？（P188 答：企業(yè)組織培訓(xùn)評估時，應(yīng)依據(jù)哪些培訓(xùn)成果提出培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)和衡量方法為：（ 1）認(rèn)知成果。它可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目中所強調(diào)的基本原理、程序、步驟、 方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握的程度。（ 3 分）（ 2）技能成果。它可以用

4、來評價受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目中所強調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能 以及行為方式等所達到的水準(zhǔn)。（ 3 分）（ 3）情感成果。它可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的態(tài)度、動機以及行為等方面的特 征，例如受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的各種反應(yīng)。（ 3 分）（ 4）績效成果。它可以用來評價受訓(xùn)者通過該項目培訓(xùn)對個人或組織績效所產(chǎn)生的影 響程度，同時也可以為企業(yè)人力資源開發(fā)及培訓(xùn)費用計劃等決策提供依據(jù)。（ 3 分）（ 5）投資回報率。投資回報率指培訓(xùn)項目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。（09 年口月2、簡述采用訪談法進行培訓(xùn)效果評估的具體步驟。（ 15 分） P197 答：訪談法的具體步驟如下：（1）明確要采集的信息。（3 分）（ 2

5、）設(shè)計訪談方案。訪談方案是評估人員在訪談中提問問題的清單，與調(diào)查問卷的設(shè)計類似。 （ 3 分）（ 3） 測試訪談方案。在訪談實施前進行依次測試，可以對訪談方案進行修改和完善， 還可以提高訪談?wù)叩脑L談技能。 （3 分）（ 4）全面實施訪談。 （ 3 分）（5）對資料進行分析，編寫調(diào)查信息報告。（3 分）10 年 11 月1、 簡述員工培訓(xùn)環(huán)境分析的內(nèi)容。（16分） P157-158答： 培訓(xùn)環(huán)境分析是指對開展培訓(xùn)的環(huán)境與條件進行分析，具體內(nèi)容包括以下幾點：培訓(xùn)的實際環(huán)境；（2 分）培訓(xùn)的限制條件；（2 分）培訓(xùn)課程的引進與整合的步驟和方法；（2 分）課程開發(fā)與交付所需的器材與媒體；（2 分）學(xué)員

6、參加培訓(xùn)的先決條件；（ 2 分）學(xué)員的報名條件；（ 2 分）課程報名與結(jié)業(yè)程序；（ 2 分）學(xué)員培訓(xùn)方式的評估以及績效的證明方式。（ 2 分）11 年 5 月2、 簡述企業(yè)在進行管理技能培訓(xùn)時，開展決策競賽的具體步驟。（ 14分） P175 答：決策競賽的具體步驟如下：1）競賽主持人將參賽者分成若干小組，由小組做出最終決策；（2）出決策的典型情況；（2 分） 假定一種需要做（2 分）（3）2 分）在指定的時間內(nèi)，要求各參賽小組就營銷、研發(fā)、人事、生產(chǎn)等方面做出決策4）裁判收集并記錄各參賽組的決策信息；（5）重新決策；（6）2 分）裁判按照事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，測算各決策對公司的影響并反饋給參賽組，讓

7、他們2 分）（5）步，直至比賽結(jié)束；（7） 分）重復(fù)上述的第（ 4）步、第 （2 分） 比賽后召開評比會。11 年 11 月1、簡述撰寫培訓(xùn)評估報告的步驟。（12 分） P201-202 答：撰寫評估報告的步驟大致如下：（ 1）導(dǎo)言首先，說明評估實施的背景，即被評估的培訓(xùn)項目的概況。 其次，撰寫者要介紹評估目的和評估性質(zhì)。再次，撰寫者必須說明此評估方案實施以前是否有過類似的評估。（ 2）概述評估實施的過程評估實施過程是評估報告的方法論部分。（ 3）闡明評估結(jié)果結(jié)果部分與方法論部分是密切相關(guān)的，撰寫者必須保證兩者之間的因果關(guān)系，不能出現(xiàn) 強附會現(xiàn)象。（ 4）解釋、評論評估結(jié)果和提供參考意見 這部

8、分涉及的范圍可以較寬泛。（ 5）附錄附錄的內(nèi)容包括收集和分析資料用的圖表、問卷、部分原始資料等。（ 6）報告提要提要是對報告要點的概括，是為了幫助讀者迅速掌握報告要點而寫的，要求簡明扼要。12 年 5 月2 、企業(yè)選配培訓(xùn)教師的基本標(biāo)準(zhǔn)有哪些？（16 分） P170-171答：企業(yè)選配培訓(xùn)師的基本標(biāo)準(zhǔn)有：1）具備經(jīng)濟管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識；（ 2 分）2）對培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問題應(yīng)有實際工作經(jīng)驗；（ 2 分）3）具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗和技巧；（ 2 分）4）能夠熟練運用培訓(xùn)所需要的培訓(xùn)教材與工具；（ 2 分）5）具有良好的交流與溝通能力；（ 2 分）6）具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力；（ 2

9、分）7）善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題；（ 2 分）8）能夠積累或已經(jīng)積累了與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料；（ 2 分）2 分）2 分）9） 掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些前沿問題；10 ） 擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。、論述題 2 次08 年 11 月 P166 （沒有）2、這次是一次為 SH 物流公司舉行的一次培訓(xùn)課。課堂上，培訓(xùn)師時而在長篇大論的講述，時而在白板上書寫著，但是講臺下面卻很混亂。中間下課休息時，學(xué)員聚集在一起議論，倉儲主管小李說： “ 你們覺得這位名師如何 ?我可是耐著性子聽了這兩天半的課了，本以為他可能會講些實用的內(nèi)容，可是這三天的培訓(xùn)課快完了，我也沒聽到與我工作相關(guān)的內(nèi) 容! ” 而

10、 貨運主管小齊大聲說道： “主管在培訓(xùn)前可是發(fā)話啦，受訓(xùn)完回崗可是有任務(wù)的 ! 我 是做運輸 的，我想知道如何解決運輸中突發(fā)事故，比如遇到發(fā)錯貨了、途中遭劫或貨物被人做手腳了等問題時應(yīng)該如何處理，結(jié)果聽了半天，還沒有摸到門道 ! ”“ 這可不行啊，我們可 是花了大價 錢請他來上課的 ! 平常，工作這么忙，能坐到這里聽課多不容易啊! 要不是看他斯 斯文文的樣子，我早就提議大家將他趕下臺了! ”檢驗員小楊也急切地插話。倉儲主管小李又接著說： “ 我們抱怨也沒用啊，還是快想想辦法吧。要不我們將這些情況向 HR 經(jīng)理反映 一下。 ” 貨運主管小 齊說： “對! 對! 我們花錢并不是坐在這里聽聽課就行了

11、，他雖然講的都沒錯，但對我們沒有用啊! 這些想法一定要講出來，一定要講出來! ”在企業(yè)人力資源管理活動過程中，這種令人失望的事并不少見，只是程度不同而已。請結(jié)合本案例，回答以下問題：1） 請分析說明是什么原因?qū)е律鲜鼋虒W(xué)質(zhì)量問題的發(fā)生？（ 8 分）（2）為了提高培訓(xùn)師的教學(xué)質(zhì)量和效果，應(yīng)當(dāng)注重抓好哪些工作？（ 12 分）答：1）主要原因：首先，培訓(xùn)師不具備聘任的資料和條件，在培訓(xùn)師的選配上出現(xiàn)嚴(yán)重失誤。（ 2 分） 其次，培訓(xùn)主管事前沒有與培訓(xùn)師進行深入溝通，說明培訓(xùn)的內(nèi)容，提出具體的要求。（2 分）再次，培訓(xùn)課程的設(shè)計可能存在著一些問題和不足 , 使培訓(xùn)內(nèi)容缺乏實用性和適應(yīng)性。（2 分）即使

12、上述的幾個方面都做得很好，當(dāng)培訓(xùn)師在教學(xué)過程中，出現(xiàn)偏離教案等一些不良 情況時，如果培訓(xùn)主管能夠及時地指出，并予以糾正，也能“ 亡羊補牢 ” ，不致出現(xiàn)嚴(yán)重過 失。（2 分）（ 2 ）為了提高培訓(xùn)師的教學(xué)質(zhì)量和效果，應(yīng)注重抓好以下工作： （每項 2 分，最高12 分）在進行培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的要求，聘請企業(yè)外部或 者內(nèi)部的專家進行培訓(xùn)課程的設(shè)計，從根本上保證課程教學(xué)的質(zhì)量。（ 2 分）按照培訓(xùn)師的聘任條件和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格把關(guān)，精心選拔聘用培訓(xùn)師。（2 分）培訓(xùn)課程實施計劃如果是由培訓(xùn)公司或者本企業(yè)培訓(xùn)主管設(shè)計的，應(yīng)當(dāng)將設(shè)計方案出 示給培訓(xùn)師，要求培訓(xùn)師提出具體的課堂教學(xué)

13、實施方案 ; 如果是由培訓(xùn)師設(shè)計的，培訓(xùn)主管 應(yīng) 當(dāng)對其進行審定，經(jīng)過審批后才能執(zhí)行。（2 分）應(yīng)在培訓(xùn) 12 周之前，圍繞培訓(xùn)的內(nèi)容、目標(biāo)、方式、方法、要求，以及學(xué)員的基本 情況與培訓(xùn)師進行充分的溝通，使其做好培訓(xùn)前的各種準(zhǔn)備工作。（ 2 分）在培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)主管應(yīng)對培訓(xùn)師及其教學(xué)質(zhì)量進行全面評估 , 發(fā)現(xiàn)問題及時糾正 ,如發(fā)放調(diào)查問卷，召開座談會等，聽取學(xué)員的意見，并及時反饋給培訓(xùn)師，要求其取長補短 , 改進教學(xué)。（ 2 分）定期開展對培訓(xùn)師的培訓(xùn)，不斷提高培訓(xùn)師的素質(zhì)，并建立獎勤罰懶、優(yōu)勝劣汰的教 師聘任制度。如果企業(yè)不具備條件，亦可聘請資質(zhì)合格的培訓(xùn)公司，通過合作協(xié)議等方式， 切 實

14、保證培訓(xùn)質(zhì)量和效果。（ 2 分）建立多層次的培訓(xùn)效果評估體系，高度重視培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、乃至培訓(xùn)后的質(zhì)量和效 果的評估，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。（ 2 分）10 年 5 月 P166 （沒有）2、 K （中國）公司深刻地認(rèn)識到：先進的管理只有依靠優(yōu)秀的人才才能實現(xiàn)，人才培 訓(xùn) 則是造就優(yōu)秀人才的必要途徑。 18 年來，該公司已經(jīng)累計培訓(xùn)員工 20 萬人次，基本培訓(xùn) 資金 投入超過 2.4 億元，作為世界最大的餐飲連鎖企業(yè)，該公司不僅給中國帶來了異國風(fēng)味的美味食品，上萬個就業(yè)機會 , 還提供了一套全新的具有國際化標(biāo)準(zhǔn)的人員培訓(xùn)和管理系統(tǒng), 從每一個新員工踏進公司大門的那一刻起，公司就根據(jù)未來發(fā)展和運營的

15、需要，為他們量身定制了培訓(xùn) 與發(fā)展計劃上，而且設(shè)計了多方面、多層次的培訓(xùn)開發(fā)課程。例如，新進公司的 每個餐廳服務(wù)習(xí)入門的分區(qū)管員，都會有一個平均 200 小時的 “新員工培訓(xùn)計劃 ” ；餐廳管理人員不但要學(xué)受新觀念以開拓思各種有趣的競賽和活理手冊，還要接受公司的高級知識技能培訓(xùn)，并會被送往國外考察進修，接路；由于餐廳經(jīng)理是直接面對顧客的最重要管理人員，公司會安排其參加動，如每年的 “ 餐廳經(jīng)理年會餐廳經(jīng)理擂臺賽 ” 等，使餐廳經(jīng)理們既有機會交流學(xué)習(xí)，位職責(zé)技能培訓(xùn)、分區(qū) 的針對性，從而起到事半教育培訓(xùn)系統(tǒng) ” 是制造核心競爭力的 永同時也具有昂揚積極向上的風(fēng)貌。從最基本的人際關(guān)系管理技巧，到崗

16、管理技巧乃至高級知識技能培訓(xùn)，該公司設(shè)計的每項課程都具有很強 功倍的作用餐廳是 K （中國）公司的基本業(yè)務(wù)單位，因此針對餐廳管理人員的 該公司人力資源培訓(xùn)戰(zhàn)略的重要五一節(jié)，這套系統(tǒng)被某些業(yè)內(nèi)人士稱為東車”。1996 年，公司專門建立了對餐廳管理人員進行訓(xùn)練的專業(yè)基地一教育發(fā)展中心，每年為來自全國各地 2000 多名該公司餐廳管理人員提供上千次的培訓(xùn)課程。是他們從一個絲毫不了解餐飲行業(yè)，不了解餐廳管理的外行人，發(fā)展到餐廳經(jīng)理的中的精英，在這個過程中，企業(yè)提供的不同培訓(xùn)課程以及度身訂制的長遠規(guī)劃功不可沒。請您結(jié)合本案例，回答以下問題。（1）K 中國公司的員工培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)具有哪些特點？ （10 分）

17、（2）K 中國公司的員工培訓(xùn)制度對我們有哪些啟示？ （8 分）答：（ 1）特點：該公司高度重視人力資本投資， 18 年來，累計培訓(xùn)員工 20 萬人次，基本培訓(xùn)資金投入超過 2.4億元。（ 2 分）該公司構(gòu)建了具有國際化標(biāo)準(zhǔn)的人力資源培訓(xùn)開發(fā)體系，為企業(yè)人才的培養(yǎng)奠定了基礎(chǔ)。（ 2 分）根據(jù)不同培訓(xùn)對象的培訓(xùn)需求，制定了詳盡的多方面、多層次的員工培訓(xùn)規(guī)劃，并設(shè) 計具有很強針對性的培訓(xùn)課程。（ 2 分）提高核心競爭力，強調(diào)培訓(xùn)的動態(tài)性，為員工設(shè)計了富有激勵效應(yīng)的階梯型職業(yè)發(fā)展 道路，營造了全新的人性化的管理模式。將員工個人的愿景與公司發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，不但幫 助 新員工量身定制個人培訓(xùn)發(fā)展計劃，還能

18、根據(jù)員工不同的發(fā)展階段，有針對性對其進行崗位管理技能培訓(xùn)，不斷地提高員工隊伍的素質(zhì)。（ 2 分） 該公司設(shè)計的培訓(xùn)體系內(nèi)容新穎、方式方法靈活多樣，生動活潑。不僅有傳統(tǒng)的專業(yè) 知識、管理技能的培訓(xùn)，還組織員工其參加各種有趣的競賽和活動，例如 “餐廳經(jīng)理年會 “餐廳經(jīng)理擂臺賽 ”，對具備條件的員工還派往國外進修實習(xí)。（2 分）（2）啟示：（每項 2 分，最高 8分）企業(yè)要發(fā)展壯大，就應(yīng)當(dāng)始終將員工培訓(xùn)開發(fā)放在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度上來認(rèn)識。該 公司的成功之處，首先就在于它具有正確的培訓(xùn)價值觀，他們把培訓(xùn)不僅看成提高員工基本 能的手段，也使其成為公司創(chuàng)造智力資本的基本途徑，因而努力將企業(yè)構(gòu)建成一個有利于 與企業(yè)共同發(fā)展的學(xué)習(xí)型組織。（ 2分）“識人”環(huán)節(jié)重要，“育人”的環(huán)節(jié)更為重要，該公司的實踐充分證明：有競爭力的 培訓(xùn)越來越成為企業(yè)吸引、留住人才的重要前提。重視培訓(xùn)，不僅可以更好的滿足企業(yè)長遠 戰(zhàn)略發(fā)展需求，還可以滿足員工的職業(yè)生涯發(fā)展需要，有效地留住人才。（2分）應(yīng)當(dāng)高度重視員工培訓(xùn)需求的分析。如前所述，該公司的培訓(xùn)體系具有很強的針對性 正是因為它是建立在對各類培訓(xùn)對象進行全面的培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)之上的。（ 2 分）應(yīng)當(dāng)重視對企業(yè)培訓(xùn)資源進行必要評估和全面整合。一個良好培訓(xùn)開發(fā)體系，需要有 一定人力、物力和財力等物質(zhì)基礎(chǔ)的支持。在制