廊坊開發(fā)區(qū)大官地投訴測(cè)試報(bào)告

1、廊坊移動(dòng)處理現(xiàn)場(chǎng)單現(xiàn)場(chǎng)填寫客戶客戶姓名未提供工單 IDID-10020-140905-772977投訴地點(diǎn)廊坊開發(fā)區(qū)大官地投訴內(nèi)容客戶反映從 9 月份開始至今出現(xiàn)2G問(wèn)題，在此地信號(hào)顯示正常，主、被叫正常，但使用上網(wǎng)出現(xiàn)上網(wǎng)速度慢或無(wú)法登陸全天均如此，換機(jī)測(cè)試也如此，周圍其他客戶也有此情況，通過(guò)地圖平臺(tái)您好， 為了更方便您的使用，2014 年 9月 3 日起廊坊市區(qū)北旺鄉(xiāng)附近及周邊優(yōu)化調(diào)整，優(yōu)化期間可能會(huì)造成信號(hào)強(qiáng)度有所下降，預(yù)計(jì)將在 2014 年 9 月 13 日后恢復(fù)。給您帶來(lái)不便敬請(qǐng)諒解，離開故障地沒(méi)有此現(xiàn)象，要求我方協(xié)助并回復(fù)要求返還流量， 要求 6 號(hào)中午 12 點(diǎn)回復(fù)， 電話：本機(jī)

2、。專席建單.經(jīng)度116.7808緯度39.54044面見客戶否實(shí)地測(cè)試實(shí)地 口周邊 口實(shí)地測(cè)試時(shí)間2014-09-07終端類型未提供支持未 提供品牌未提供不滿意或到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)不及時(shí) 口服務(wù)服務(wù)態(tài)度 口服務(wù)著裝儀表 口服務(wù)專業(yè)水 口處理結(jié)果不滿意 口其他： （由客戶填寫）后續(xù)跟蹤最終投訴及解決措施詳細(xì)描述覆蓋類處理建議：測(cè)試 2、3G正常，建議客戶繼續(xù)觀察使用。故障類工程調(diào)整類忙類干擾類終端類無(wú)異常類其他類測(cè)試結(jié)果：與客戶說(shuō)很忙，無(wú)法配合測(cè)試，在用戶指置大官地東北口進(jìn)試。2G 測(cè)試：占用 LFDD23C，電平-55dBm-65dBm 話質(zhì) 0 級(jí)，數(shù)據(jù)速率正常(168.29kbit/s);3G 測(cè)試

3、結(jié)果：占用 LFTZ0346_大官地_3，電平-50dBm-65dBm，DPCH C/I 為 22 正常，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平均速率1M，客戶說(shuō)明情況，建議客戶繼續(xù)觀察使用。廊坊開發(fā)區(qū)大官地投訴處理報(bào)告1、投訴地點(diǎn)廊坊開發(fā)區(qū)大官地，投訴地點(diǎn)及周圍分布如下圖所示:投訴點(diǎn)置圖2、解決方案用戶指置大官地東北口進(jìn)試，測(cè)試結(jié)果為 2G 占用 LFDD23C，電平-55dBm-65dBm 話質(zhì)0 級(jí)，數(shù)據(jù)速率正常 (168.29kbit/s);3G 測(cè)試結(jié)果為占用 LFTZ0346_ 大官地 _3 ，電平 -50dBm-65dBm，DPCH C/I 為 22 正常，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平均速率 1M/S。建議客戶繼續(xù)觀察使用，客戶表示再看看。3、測(cè)試說(shuō)明廊坊開發(fā)區(qū)大官地實(shí)地未面見客戶測(cè)試，在客戶指置村東北口進(jìn)試經(jīng)測(cè)試結(jié)果顯示 2/3G 信號(hào)強(qiáng)度正常，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)正常；建議客戶繼續(xù)觀察使用，客戶表示繼續(xù)看看。4、2G 測(cè)試情況在客戶要求位置進(jìn)試 MS 占用 LFDD23C，電平-55dBm-65dBm 話質(zhì) 0 級(jí)，數(shù)據(jù)速率正常為 168.29kbit/s。語(yǔ)音測(cè)試效果如下圖所示：數(shù)據(jù)測(cè)試效果如下圖所示：4.3G 語(yǔ)音測(cè)試情況在客戶指置測(cè)試結(jié)果為 UE 占用 LFTZ0346_大官地_3，電平-50dBm-65dB