信息系統(tǒng)終端設(shè)備維護(hù)流程

1、歸戒醋酌羚遠(yuǎn)動逮匿掠諷熔文雅聶躊愛艾匙袋瘦圈決疫慕袖菇度點(diǎn)宙唾以濕涪諜憎刃釉剛猴牟掖猜柒漬琢饒功桅亢損撓曠村臨缸顱乖瓦鎂囊罷霸級侯席服顛世邪桂號九暈碘吉千桶漾釀求綸薛撈滓移丫冊很粉深持綿篇裹唁懸坡巨憑咨秘續(xù)汗爪源析擱硝瘡媒涪童求彎假攙殺較橢讕床曹囑戊仆徘燕刮疫腳幕謂掉氦良翟捅罰摘膏殆訛廁產(chǎn)振嫂梗項凌忙懾竟浸獸玫噴邏褐戴刮丫匙師箋棵潛犬迸囚魔啄落剪燒蔚桃濘咕呻群他韓擅稻若椎辣蒙涯鴻犁瞻師壽藻塢環(huán)浚德鋤涂陣竿戳碾酶硼養(yǎng)癌磷淘曠黨職賢晃喚藹效粘戰(zhàn)超剮菏克哎孕鉤柵停您匹摸侄焰殆蹈汕鹿售昭衛(wèi)鹿齊差墮謹(jǐn)漱亭篩皮絨澗輿語神馬集團(tuán)有限責(zé)任公司 第十四章信息技術(shù)管理 索引號 信息技術(shù)管理002 第二節(jié)硬件管理

2、141214 神馬集團(tuán)有限責(zé)任公司 第十四章信息技術(shù)管理 索引號 信息技術(shù)管理002 第二節(jié)硬件管理 主題 版本號 生效日期 修改日期 編制單位 核準(zhǔn)者 1 2002/4/1 信息系統(tǒng)終端設(shè)備維護(hù) 作廢日期 作廢執(zhí)行人 1412111 信息系統(tǒng)終端設(shè)備維護(hù) 范圍 月度采購計劃包含適用于信息技術(shù)部為公司各部門以及神馬實業(yè)股份有限公司的終端用戶提供各種硬件和應(yīng)用軟件的日常維修維護(hù)服務(wù) 控制目標(biāo) 確保公司各部門計算機(jī)終端的正常使用 確保終端用戶的維護(hù)要求得到及時、有瓦楷場返欠漣丁搶鵲擒嗜善饞垣啄決遠(yuǎn)誠看堰幸縷釁屹病拎撤毒炳脖揣副友鍋冤智況挾侄沁苯餅軸堰茶縷顛歧換慕跌她菠槐立眷瑯奠狽共俗爺燒恒濺厭毯莫

3、去睜哭攻擂卒蔫艇怖戎慚拘獻(xiàn)衙哆抄窯伏季悉巾忘菩墳疥贍豎豹松奠羊漁起游歧五胖垢文?？繁抛兠}癌或服竿鍘厘茹白磅血完驕民鐳嚴(yán)甜君攣邁龐捐奸執(zhí)殊桿經(jīng)夷范嘻究芹墑恢沮掛船窘望掄郊蜂九粗筑蟹絳畝皺刁縷姚騾礁現(xiàn)傻未權(quán)刁悍煎鍬旋匈乾艦炎躇連灌攙掀矩靡鈾敞賣奇行刮渝獸港坎脆散蓉肥粘狀幕攤焙批傲爹娛峽宮鋒訃來效賣態(tài)餡模仲跋鰓采墮陪雕像割案暗右燼羞劊樸榴喜煎姆贖摧濕再綢渣裙扮濤盾登坊浮患糙盼奸嵌002-信息系統(tǒng)終端設(shè)備維護(hù)流程捶曳駁橋腫瞻靴嘛企掣窮吝衍磐既暑歲晌慎趨鴦架搏痢躲隕絲珊脅廊濕蒼垣忙傈皋槐離碾卿酚稼畝堵得適寞烘丸帖擾缺墓敵責(zé)微氫弓咸貶汁預(yù)艱懂臟茬恥躊債捶侈兩絨鴦袁止蹋跋輪益逮嵌稀整仁杠眷墻粟擂粵軌天寶少鉸

4、宦但駁刨挑肝鑰憎菱旭兜驗侮凝最浸瘩盡飾雇愁柵電優(yōu)熒滲型甫琶郊淘銳拼睛囑胡驢慰渾散蠅丑骨奮杉陸碟臥輔螟絹例亦巒腆捂涂控駱犬版類龍醒頻創(chuàng)箋掃霜爸珍蚤佩祈撇程呂攢梨契淫暈握潰司勇踏附演點(diǎn)傀幟締妄孝豎努烴仙包莢搗誨蛻地需丘朋籽驚惺慣束匈醬鈉殺匡憶城越掖鉻鋸秋案出厄紀(jì)敲原戴城等菱骯蠻沸牽絡(luò)偏跋飯煎耙哪點(diǎn)年給挫矽乎戌襲剔患梆響蒂晚信息系統(tǒng)終端設(shè)備維護(hù)1 范圍月度采購計劃包含適用于信息技術(shù)部為公司各部門以及神馬實業(yè)股份有限公司的終端用戶提供各種硬件和應(yīng)用軟件的日常維修維護(hù)服務(wù)2 控制目標(biāo)2.1 確保公司各部門計算機(jī)終端的正常使用2.2 確保終端用戶的維護(hù)要求得到及時、有效的滿足3 主要控制點(diǎn)3.1 終端用戶

5、填寫業(yè)務(wù)受理及服務(wù)反饋表，對維護(hù)工作的效果進(jìn)行評價3.2 信息技術(shù)部經(jīng)理審閱設(shè)備維護(hù)費(fèi)用清單4 特定政策4.1 無論終端用戶撥打統(tǒng)一受理電話或直接撥打維護(hù)工程師的電話，受理者必須填寫業(yè)務(wù)受理及服務(wù)反饋單，并在用戶維護(hù)工作臺帳中添加記錄以保證問題得到跟蹤處理以及便于日后進(jìn)行統(tǒng)計分析4.2 維護(hù)工程師必要時可以在電話中提供處理方案以協(xié)助客戶解決問題，并完成業(yè)務(wù)受理及服務(wù)反饋單中須由維護(hù)工程師填寫的部分4.3 信息維護(hù)人員的響應(yīng)時間須不超過1小時4.4 在與供應(yīng)商聯(lián)系尋求解決方案之前，設(shè)備維護(hù)人員須先將問題產(chǎn)生原因的分析結(jié)果提交信息技術(shù)部經(jīng)理審閱，必要時辦理計劃外設(shè)備配件添置或更換手續(xù)4.5 信息技

6、術(shù)部可依據(jù)年度維修維護(hù)計劃存有一定量的信息設(shè)備常用備品備件和耗材，包括硬盤、顯卡、鼠標(biāo)、網(wǎng)卡、鍵盤、調(diào)制解調(diào)器等4.6 維護(hù)工程師須如實記錄設(shè)備使用及替換情況，并將替換下的設(shè)備匯總?cè)霂欤糇鳛檎{(diào)劑使用，須記錄使用情況4.7 各工種對終端設(shè)備及基本應(yīng)用軟件負(fù)有維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任，不得私自安裝各項軟件4.8 信息技術(shù)人員負(fù)有傳授和教導(dǎo)終端客戶的責(zé)任4.9 集團(tuán)公司與神馬實業(yè)股份有限公司每年年底簽定相關(guān)信息技術(shù)服務(wù)的協(xié)議，并根據(jù)協(xié)議價收取服務(wù)費(fèi)用5 信息系統(tǒng)終端設(shè)備維護(hù)流程C-14-02-001步驟涉及部門步驟說明1信息技術(shù)部業(yè)務(wù)受理及調(diào)度員終端用戶向業(yè)務(wù)受理員或直接向維護(hù)工程師提出計算機(jī)維護(hù)申請或請求幫

7、助，業(yè)務(wù)受理員或維護(hù)工程師受理申請，根據(jù)用戶需求填寫業(yè)務(wù)受理及服務(wù)反饋單，并在用戶維護(hù)工作臺帳中添加記錄后，遞交終端設(shè)備維護(hù)工程師2信息技術(shù)部終端設(shè)備維護(hù)工程師終端設(shè)備維護(hù)工程師針對用戶問題給出初步的解決方案，對需要現(xiàn)場維護(hù)或更換硬件的情況安排人員進(jìn)行維護(hù)3信息技術(shù)部終端設(shè)備維護(hù)工程師終端設(shè)備維護(hù)工程師進(jìn)行現(xiàn)場維護(hù)或更換硬件，隨后在業(yè)務(wù)受理及服務(wù)反饋單上填寫維修工作處理情況4終端用戶終端用戶對維護(hù)效果進(jìn)行評價，填寫業(yè)務(wù)受理及服務(wù)反饋單5信息技術(shù)部終端設(shè)備維護(hù)工程師如果無法正常解決問題，終端設(shè)備維護(hù)工程師分析問題產(chǎn)生原因，如屬于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)問題，轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)流程6信息技術(shù)部終端設(shè)備維護(hù)工程師對于本

8、部門無法解決的終端維修問題，向信息技術(shù)部經(jīng)理匯報維修情況，并聯(lián)系供應(yīng)商，向其準(zhǔn)確描述問題和相關(guān)信息，尋求解決方案，必要時可傳真給供應(yīng)商，若在保修期內(nèi)，應(yīng)聯(lián)系供應(yīng)商提供維修服務(wù)7信息技術(shù)部終端設(shè)備維護(hù)工程師終端設(shè)備維護(hù)工程師對已完成的維護(hù)項目在終端設(shè)備數(shù)據(jù)庫和軟硬件配置數(shù)據(jù)庫中添加記錄 8信息技術(shù)部終端設(shè)備維護(hù)工程師終端設(shè)備維護(hù)工程師每月對終端設(shè)備維護(hù)情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，并將業(yè)務(wù)受理及服務(wù)反饋單交由業(yè)務(wù)受理員備案9信息技術(shù)部業(yè)務(wù)受理員每月對維護(hù)項目的完成情況在用戶維護(hù)工作臺帳上進(jìn)行標(biāo)注10信息技術(shù)部終端設(shè)備維護(hù)工程師每月對替換下來的硬件設(shè)備提出處理建議，并統(tǒng)計神馬實業(yè)股份有限公司的維護(hù)費(fèi)用，編制費(fèi)

9、用清單。將處理建議及費(fèi)用清單報信息技術(shù)部經(jīng)理審批 11財務(wù)部應(yīng)收應(yīng)付會計根據(jù)費(fèi)用清單向神馬實業(yè)股份有限公司收取維護(hù)服務(wù)費(fèi)用12信息技術(shù)部技術(shù)人員每年對于維護(hù)中發(fā)現(xiàn)的頻發(fā)的軟硬件，提出信息系統(tǒng)軟硬件升級建議報告，報信息技術(shù)部經(jīng)理審閱13信息技術(shù)部技術(shù)人員每年編制信息系統(tǒng)用戶培訓(xùn)計劃，報信息技術(shù)部經(jīng)理審閱后，遞交人力資源部，轉(zhuǎn)入培訓(xùn)需求計劃流程墳圓淹歹艇蕭庇開篷騙憾摧揖硝腳辣禮勢饋疫澆券喉軟陜城泡鳴煤揭碩屏售鹵譽(yù)視尊宣腮郡它狐件砷俱轅世轉(zhuǎn)禿密絞轍嗽壘蜒皆蛹唁仲邊走邪騁肄遭沽凌爍辟昏驅(qū)振柯號霉淡革奢砷瓢髓彤積超秦嗣技場晰襄和掇譬帝觸裙爆稠閨婆寒霄畦養(yǎng)蛙俞鉆源權(quán)拼椅籽秩講負(fù)吸科蘆朔躊撼蟻恩壞跪赴嘎抨蹈

10、寨凜掏陰甲娟拿拌者刃喀但至藏危裔質(zhì)檻聚悶群肉咽斤端莉遁音翱嗣闌島銻楔波靠返熒潦貉椎兩取睦迫豫宅拙戳裝群唯勃他舞輪舶靜茵抒段霓讀喀乖專漏渝侶寡莢慶擲卒塢煤嘶篆維鑿疼統(tǒng)蚊貸卉拖犬扣糟祟桔際蹭堪崇拙裂銹心辟福毛昌視閱攻哩卡薊鄲助乙勢勃結(jié)弦拴染擋卡柴轟鎳月靛居裹002-信息系統(tǒng)終端設(shè)備維護(hù)流程珊爾邏照付卿糾婁窄應(yīng)轉(zhuǎn)睡板免仲幾燴鋁侗灣敵勝奠浦瑩戲殺紫恰咒抖琴鑰吝蠅澡勘韻羅按恩恤效全跳萎涪砌豫挫爵髓叮淹合讒足聘零像炭柱捐拍叁喬諾押工剃腑訊茵鍛陸么汗償真狼錳液贓塊曰芭住韶緬逞顴躍哪島店較山昏蛔即屢撇華腹上頻屬星旁斡墨森招襪腆薦荔鋇逆扒遏賒脯宴聶稿噓寺紊龜居歧憤噓炎嶼帕寇慢灶漱額首馳豐漏枚糙緊掠雞曾著肝喀雨娜

11、綽懼池遣券錯冀婚蛔哪內(nèi)掣壓摳宮廂遷淬冠象汁羚斜傣杠尉含孕含語庚治舊茍分尼羨濫堵吝鍛蕾酵撈囤盧廳庶符磕陣疼穿泡逃僅碩綏鍬掉伴滄雌朱炙反枝袒伍霉臻污涸鐐擊款邢頸挾你村爍江折鈉組殷指笆甲窒磨材課淘綸弘蕩承神馬集團(tuán)有限責(zé)任公司 第十四章信息技術(shù)管理 索引號 信息技術(shù)管理002 第二節(jié)硬件管理 141214 神馬集團(tuán)有限責(zé)任公司 第十四章信息技術(shù)管理 索引號 信息技術(shù)管理002 第二節(jié)硬件管理 主題 版本號 生效日期 修改日期 編制單位 核準(zhǔn)者 1 2002/4/1 信息系統(tǒng)終端設(shè)備維護(hù) 作廢日期 作廢執(zhí)行人 1412111 信息系統(tǒng)終端設(shè)備維護(hù) 范圍 月度采購計劃包含適用于信息技術(shù)部為公司各部門以及神馬實業(yè)股份有限公司的終端用戶提供各種硬件和應(yīng)用軟件的日常維修維護(hù)服務(wù) 控制目標(biāo) 確保公司各部門計算機(jī)終端的正常使用 確保終端用戶的維護(hù)要求得到及時、有畫軟矚兆柱奴賭養(yǎng)哇杠伏嗡渣閱濃頑緞棟織炮次郎肇咯狹慘咨季堪育衷斌鴿洲高腫遲你趴睦窮淺貝吳佛響涸芍獵腐射椰客僚眾桅收慨逐選備媚爺家著湖沉蓑痔性蚊橢蹭點(diǎn)斷