沃爾瑪案例分析

1、. 沃爾瑪公司（沃爾瑪公司（Wal-Mart Stores, Inc.）（）（NYSE：WMT）是一家美國(guó)的世界性連鎖企業(yè)，以營(yíng)業(yè)額）是一家美國(guó)的世界性連鎖企業(yè)，以營(yíng)業(yè)額計(jì)算為全球最大的公司，其控股人為沃爾頓家族。計(jì)算為全球最大的公司，其控股人為沃爾頓家族?？偛课挥诿绹?guó)阿肯色州的本頓維爾。沃爾瑪主要總部位于美國(guó)阿肯色州的本頓維爾。沃爾瑪主要涉足零售業(yè)，是世界上雇員最多的企業(yè)，連續(xù)三涉足零售業(yè)，是世界上雇員最多的企業(yè)，連續(xù)三年在美國(guó)年在美國(guó)財(cái)富財(cái)富雜志世界雜志世界500強(qiáng)企業(yè)中居首位。強(qiáng)企業(yè)中居首位。沃爾瑪公司有沃爾瑪公司有8500家門店，分布于全球家門店，分布于全球15個(gè)國(guó)家。個(gè)國(guó)家。沃爾瑪在

2、美國(guó)沃爾瑪在美國(guó)50個(gè)州和波多黎各運(yùn)營(yíng)。沃爾瑪主個(gè)州和波多黎各運(yùn)營(yíng)。沃爾瑪主要有沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)、山姆會(huì)員店、沃爾瑪商店、要有沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)、山姆會(huì)員店、沃爾瑪商店、沃爾瑪社區(qū)店等四種營(yíng)業(yè)方式。沃爾瑪社區(qū)店等四種營(yíng)業(yè)方式。 沃爾瑪于北京時(shí)間沃爾瑪于北京時(shí)間2013年年11月月25日晚間發(fā)布消息，日晚間發(fā)布消息，任命現(xiàn)年任命現(xiàn)年47歲的國(guó)際業(yè)務(wù)部主管董明倫（歲的國(guó)際業(yè)務(wù)部主管董明倫（Doug McMillon）接任杜克（）接任杜克（Mike Duke）為沃爾瑪總）為沃爾瑪總裁兼首席執(zhí)行官，該任命將從裁兼首席執(zhí)行官，該任命將從2014年年2月月1日起正日起正式生效。式生效。. 公司名稱公司名稱 沃爾

3、瑪百貨有限公司沃爾瑪百貨有限公司 外文名稱外文名稱 Wal-Mart Stores 總部地點(diǎn)總部地點(diǎn) 本頓維爾本頓維爾 成立時(shí)間成立時(shí)間 1962年年(壬寅年壬寅年) 經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)范圍 連鎖零售商連鎖零售商 公司性質(zhì)公司性質(zhì) 連鎖超市連鎖超市 公司口號(hào)公司口號(hào) Save money.Live better. 年?duì)I業(yè)額年?duì)I業(yè)額 469162百萬(wàn)美元（百萬(wàn)美元（2013年）年） 員工數(shù)員工數(shù) 220萬(wàn)（萬(wàn)（2013年）年） 驗(yàn)廠咨詢驗(yàn)廠咨詢 韋博驗(yàn)廠機(jī)構(gòu)、佩博顧問韋博驗(yàn)廠機(jī)構(gòu)、佩博顧問 世界世界500強(qiáng)強(qiáng) 第第1位（位（2014年）年） 驗(yàn)廠咨詢驗(yàn)廠咨詢 VBON 榮譽(yù)榮譽(yù) 連蟬三年全球連蟬三年全

4、球500強(qiáng)企業(yè)中居首位強(qiáng)企業(yè)中居首位 董事長(zhǎng)董事長(zhǎng) 羅伯遜羅伯遜 沃爾頓沃爾頓 總裁總裁 董明倫董明倫 CEO 董明倫董明倫. 1950年山姆沃爾頓開設(shè)了第一家特價(jià)商店。 沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng) 1962年沃爾頓以“WalMart”為名在阿肯色州拉杰斯市開辦了第一家沃爾瑪平價(jià)商店。 1972年沃爾瑪公司在紐約上市股票，其價(jià)值在以后的25年間(到1999年)翻了4900倍。 1979年沃爾瑪總銷售額首次突破10億美元。 1985年美國(guó)著名財(cái)經(jīng)雜志福布斯把沃爾頓列為全美首富。 1987年在德州加倫市開設(shè)了第一家綜合性百貨。 1988年3月在密蘇里州華盛頓市成立了第一家沃爾瑪平價(jià)購(gòu)物廣場(chǎng)（Super Cen

5、ter）。 1992年3月17日沃爾頓榮獲“總統(tǒng)自由勛章”。 1993年在英、法、德等歐洲國(guó)家已擁有330家零售商店，其海外營(yíng)業(yè)額已占總營(yíng)業(yè)額的276%。 1994年正式成立國(guó)際業(yè)務(wù)部，專門負(fù)責(zé)境外事務(wù)。 1997年 沃爾瑪年銷售額首次突破千億美元，達(dá)到1,050億美元。 1999年 員工總數(shù)達(dá)到114萬(wàn)人，成為全球最大的私有雇主。. 2005年 11月4日對(duì)日本零售企業(yè)西友百貨公司（Seiyu Ltd.）實(shí)施10億美元援助計(jì)劃，增持西友股份到56.56%。原沃爾瑪全球高級(jí)副總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官的埃德克羅茲基于12月15日接任西友公司CEO。 2006年 8月28日深圳配送中心由蛇口搬遷至龍崗區(qū)坪

6、山鎮(zhèn)，第一期使用面積比現(xiàn)原配送中心的面積增加一倍。 2008年10月22日，沃爾瑪全球可持續(xù)發(fā)展高峰會(huì)議在北京召開，會(huì)議邀請(qǐng)了超過900名的官員和供應(yīng)商代表，探討全球變暖條件下的節(jié)能減排、減少包裝的環(huán)保新舉措。 2010年11月19日，沃爾瑪中國(guó)旗下品牌山姆會(huì)員商店在中國(guó)推出網(wǎng)上購(gòu)物服務(wù)。山姆網(wǎng)上購(gòu)物還處于測(cè)試階段，上線的版本也僅限于深圳站。成功收購(gòu)好又多商業(yè)發(fā)展有限公司，沃爾瑪總共耗資約10億美元，將好又多101家門店全數(shù)納入靡下。 2012年4月，推出了一種名為“現(xiàn)金支付”（PaywithCash）的新功能。允許用戶在線下單購(gòu)買商品，然后在附近的沃爾瑪實(shí)體零售店進(jìn)行支付。4 2013年3月

7、，有人預(yù)計(jì)沃爾瑪在線銷售額有望超過90億美元。.物流配送中心 目前物流的配送模式主要有商流、物流一體化的配送模式，商流、物流相分離的配送模式。而沃爾瑪是屬于第二個(gè)模式。位于班頓威爾的配送中心該中心占地81萬(wàn)平方米，建筑面積11萬(wàn)平方米，相當(dāng)于24個(gè)足球場(chǎng)的大小室內(nèi)凈高12.5米各種傳帶總長(zhǎng)度周公里，共有264個(gè)進(jìn)貨和發(fā)貨用的汽車裝卸口，24小時(shí)連續(xù)作業(yè)這個(gè)配送中心主要用于生鮮食品以外的日用商品進(jìn)貨、分裝、儲(chǔ)存和配送。為500公里半徑內(nèi)的沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)和折扣店服務(wù)。.配送中心的作業(yè)流程配送中心的作業(yè)流程 沃爾瑪各分店的訂單沃爾瑪各分店的訂單信息傳遞到配送中心信息傳遞到配送中心 配送中心整合后正式

8、配送中心整合后正式向供應(yīng)商訂貨向供應(yīng)商訂貨 供應(yīng)商將商品送到配供應(yīng)商將商品送到配送中心送中心 經(jīng)過核對(duì)采購(gòu)計(jì)劃、經(jīng)過核對(duì)采購(gòu)計(jì)劃、進(jìn)行商品檢驗(yàn)等程序，進(jìn)行商品檢驗(yàn)等程序，分別送到貨架不同位分別送到貨架不同位置存放置存放 電腦系統(tǒng)給所需商品電腦系統(tǒng)給所需商品打出印有商品代號(hào)的打出印有商品代號(hào)的標(biāo)簽標(biāo)簽 裝包裝的商品直接由裝包裝的商品直接由貨架上送往傳送帶貨架上送往傳送帶 經(jīng)傳感器對(duì)標(biāo)簽進(jìn)行經(jīng)傳感器對(duì)標(biāo)簽進(jìn)行識(shí)別后，自動(dòng)分送到識(shí)別后，自動(dòng)分送到不同商店汽車裝卸口不同商店汽車裝卸口 由沃爾瑪?shù)目ㄜ囁瓦_(dá)由沃爾瑪?shù)目ㄜ囁瓦_(dá)各區(qū)域相關(guān)門店各區(qū)域相關(guān)門店. “無(wú)縫”供應(yīng)鏈 物流的涵義不僅包括了物資流動(dòng)和存儲(chǔ)

9、，還包含了上下游企業(yè)的配合程度。沃爾瑪之所以能取得成功，很大程度上在于它采取了“無(wú)縫點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的物流系統(tǒng)。沃爾瑪使整個(gè)供應(yīng)鏈成為一個(gè)非常平滑、光滑、順暢的過程。因此 沃爾瑪形成了以自身為鏈主，鏈接制造商與客戶的全球供應(yīng)鏈。供應(yīng)商供應(yīng)商沃爾瑪供應(yīng)鏈沃爾瑪供應(yīng)鏈顧客顧客沃爾瑪總部 沃爾瑪連鎖店.應(yīng)用技術(shù)應(yīng)用技術(shù)射頻技術(shù)射頻技術(shù)/RF（Radio Frequency），在日常的運(yùn)作過程中可以跟條形碼結(jié)合起來(lái)應(yīng)用。），在日常的運(yùn)作過程中可以跟條形碼結(jié)合起來(lái)應(yīng)用。便攜式數(shù)據(jù)終端設(shè)備便攜式數(shù)據(jù)終端設(shè)備/PDF，傳統(tǒng)的方式到貨以后要打電話、發(fā)，傳統(tǒng)的方式到貨以后要打電話、發(fā)E-mail或者發(fā)報(bào)表，通過便攜或者

10、發(fā)報(bào)表，通過便攜式數(shù)據(jù)終端設(shè)備可以直接查詢貨物情況。式數(shù)據(jù)終端設(shè)備可以直接查詢貨物情況。物流條形碼物流條形碼/BC，利用物流條碼技術(shù)，能及時(shí)有效的對(duì)企業(yè)物流信息進(jìn)行采集跟蹤。，利用物流條碼技術(shù)，能及時(shí)有效的對(duì)企業(yè)物流信息進(jìn)行采集跟蹤。射頻標(biāo)識(shí)技術(shù)（射頻標(biāo)識(shí)技術(shù)（RFID），是一種非接觸式的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，它通過射頻信號(hào)自動(dòng)識(shí)別目標(biāo)對(duì)），是一種非接觸式的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，它通過射頻信號(hào)自動(dòng)識(shí)別目標(biāo)對(duì)象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，識(shí)別工作無(wú)須人工干預(yù)，可在各種惡劣環(huán)境中工作。象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，識(shí)別工作無(wú)須人工干預(yù)，可在各種惡劣環(huán)境中工作。2004年，全球最大的零售商沃爾瑪公司要求其前年，全球最大的零售商沃爾瑪公司要

11、求其前100家供應(yīng)商，在家供應(yīng)商，在2005年年1月之前向其配送中月之前向其配送中心發(fā)送貨盤和包裝箱時(shí)使用無(wú)線射頻識(shí)別（心發(fā)送貨盤和包裝箱時(shí)使用無(wú)線射頻識(shí)別（RFID）技術(shù)，）技術(shù)，2006年年1月前在單件商品中投入使月前在單件商品中投入使用。專家預(yù)測(cè)，用。專家預(yù)測(cè)，2005年到年到2007年，沃爾瑪供應(yīng)商每年將使用年，沃爾瑪供應(yīng)商每年將使用50億張電子標(biāo)簽，沃爾瑪公司每?jī)|張電子標(biāo)簽，沃爾瑪公司每年可節(jié)省年可節(jié)省 83.5億美元。全世界已安裝了約億美元。全世界已安裝了約5000個(gè)個(gè)RFID系統(tǒng)，實(shí)際年銷售額約為系統(tǒng)，實(shí)際年銷售額約為9.64億美元。億美元。憑借這些信息技術(shù)，沃爾瑪如虎添翼，取得

12、了長(zhǎng)足的發(fā)展。憑借這些信息技術(shù)，沃爾瑪如虎添翼，取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。物流的涵義不僅包括了物資流動(dòng)和存儲(chǔ)，還包含了上下游企業(yè)的配合程度。沃爾瑪之所以能夠物流的涵義不僅包括了物資流動(dòng)和存儲(chǔ)，還包含了上下游企業(yè)的配合程度。沃爾瑪之所以能夠取得成功，很大程度上在于沃爾瑪采取了取得成功，很大程度上在于沃爾瑪采取了“無(wú)縫點(diǎn)對(duì)點(diǎn)無(wú)縫點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的物流系統(tǒng)。的物流系統(tǒng)。 “無(wú)縫無(wú)縫”的意思指的的意思指的是，使整個(gè)供應(yīng)鏈達(dá)到一種非常順暢的連結(jié)。沃爾瑪所指的供應(yīng)鏈?zhǔn)钦f產(chǎn)品從工廠到商店的貨是，使整個(gè)供應(yīng)鏈達(dá)到一種非常順暢的連結(jié)。沃爾瑪所指的供應(yīng)鏈?zhǔn)钦f產(chǎn)品從工廠到商店的貨架，這個(gè)過程應(yīng)盡可能平滑，就像一件外衣一樣是沒有縫的

13、。在供應(yīng)鏈中，每一個(gè)供應(yīng)者都是架，這個(gè)過程應(yīng)盡可能平滑，就像一件外衣一樣是沒有縫的。在供應(yīng)鏈中，每一個(gè)供應(yīng)者都是這個(gè)鏈當(dāng)中的一個(gè)環(huán)節(jié)，沃爾瑪使整個(gè)供應(yīng)鏈成為一個(gè)非常平穩(wěn)、光滑、順暢的過程。這樣，這個(gè)鏈當(dāng)中的一個(gè)環(huán)節(jié)，沃爾瑪使整個(gè)供應(yīng)鏈成為一個(gè)非常平穩(wěn)、光滑、順暢的過程。這樣，沃爾瑪?shù)倪\(yùn)輸、配送以及對(duì)于訂單與購(gòu)買的處理等所有的過程，都是一個(gè)完整網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中的一部沃爾瑪?shù)倪\(yùn)輸、配送以及對(duì)于訂單與購(gòu)買的處理等所有的過程，都是一個(gè)完整網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中的一部分，這樣大大降低了物流成本。分，這樣大大降低了物流成本。在銜接上游客戶上，沃爾瑪有一個(gè)非常好的系統(tǒng)，可以使供貨商們直接進(jìn)入到沃爾瑪?shù)南到y(tǒng)，在銜接上游客戶上，沃爾

14、瑪有一個(gè)非常好的系統(tǒng)，可以使供貨商們直接進(jìn)入到沃爾瑪?shù)南到y(tǒng)，沃爾瑪稱之為沃爾瑪稱之為“零售鏈接零售鏈接”。通過零售鏈接，供貨商們就可以隨時(shí)了解銷售情況，對(duì)將來(lái)貨物。通過零售鏈接，供貨商們就可以隨時(shí)了解銷售情況，對(duì)將來(lái)貨物的需求量進(jìn)行預(yù)測(cè)，以決定生產(chǎn)情況，這樣他們的產(chǎn)品成本也可以降低，從而使整個(gè)流程成為的需求量進(jìn)行預(yù)測(cè)，以決定生產(chǎn)情況，這樣他們的產(chǎn)品成本也可以降低，從而使整個(gè)流程成為一個(gè)一個(gè)“無(wú)縫無(wú)縫”的過程。的過程。.在華公司在華公司2008年，沃爾瑪在中國(guó)實(shí)現(xiàn)銷售額年，沃爾瑪在中國(guó)實(shí)現(xiàn)銷售額278億元，億元，比上一年增長(zhǎng)比上一年增長(zhǎng)30.6%，以銷售額而言，位居中，以銷售額而言，位居中國(guó)百?gòu)?qiáng)

15、連鎖百貨企業(yè)第國(guó)百?gòu)?qiáng)連鎖百貨企業(yè)第11位。沃爾瑪于位。沃爾瑪于1996年進(jìn)入中國(guó)，在深圳開設(shè)了第一家沃爾瑪購(gòu)物年進(jìn)入中國(guó)，在深圳開設(shè)了第一家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)和山姆會(huì)員商店。沃爾瑪在中國(guó)經(jīng)營(yíng)多種廣場(chǎng)和山姆會(huì)員商店。沃爾瑪在中國(guó)經(jīng)營(yíng)多種業(yè)態(tài)和品牌，包括購(gòu)物廣場(chǎng)、山姆會(huì)員商店、業(yè)態(tài)和品牌，包括購(gòu)物廣場(chǎng)、山姆會(huì)員商店、社區(qū)店等，截至社區(qū)店等，截至2013年年2月月28日，已經(jīng)在全國(guó)日，已經(jīng)在全國(guó)21個(gè)省、自治區(qū)、個(gè)省、自治區(qū)、4個(gè)直轄市的個(gè)直轄市的150多個(gè)城市多個(gè)城市開設(shè)了開設(shè)了390多家商場(chǎng)，在全國(guó)創(chuàng)造了近多家商場(chǎng)，在全國(guó)創(chuàng)造了近10萬(wàn)個(gè)萬(wàn)個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。沃爾瑪在中國(guó)的經(jīng)營(yíng)始終堅(jiān)持本地就業(yè)機(jī)會(huì)。沃爾瑪在

16、中國(guó)的經(jīng)營(yíng)始終堅(jiān)持本地采購(gòu)，沃爾瑪中國(guó)與近采購(gòu)，沃爾瑪中國(guó)與近2萬(wàn)家供應(yīng)商建立了合萬(wàn)家供應(yīng)商建立了合作關(guān)系，銷售的產(chǎn)品中本地產(chǎn)品超過作關(guān)系，銷售的產(chǎn)品中本地產(chǎn)品超過95%；同；同時(shí)，沃爾瑪中國(guó)注重人才本土化，鼓勵(lì)人才多時(shí)，沃爾瑪中國(guó)注重人才本土化，鼓勵(lì)人才多元化，特別是培養(yǎng)和發(fā)展女性員工及管理層。元化，特別是培養(yǎng)和發(fā)展女性員工及管理層。沃爾瑪中國(guó)超過沃爾瑪中國(guó)超過99.9%的員工來(lái)自中國(guó)本土，的員工來(lái)自中國(guó)本土，商場(chǎng)總經(jīng)理商場(chǎng)總經(jīng)理100%由中國(guó)本土人才擔(dān)任，女性由中國(guó)本土人才擔(dān)任，女性員工占比超過員工占比超過60%，管理團(tuán)隊(duì)約，管理團(tuán)隊(duì)約40%為女性。為女性。2009年公司成立了年公司成立了

17、“沃爾瑪中國(guó)女性領(lǐng)導(dǎo)力沃爾瑪中國(guó)女性領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展委員會(huì)發(fā)展委員會(huì)”，以加速推動(dòng)女性的職業(yè)發(fā)展。，以加速推動(dòng)女性的職業(yè)發(fā)展。.沃爾瑪官網(wǎng)沃爾瑪官網(wǎng).沃爾瑪在蘇州的部分分店沃爾瑪在蘇州的部分分店沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)(園區(qū)店園區(qū)店)地址：蘇州工業(yè)園區(qū)現(xiàn)代大道1699號(hào)印象城購(gòu)物中心B1樓(近蘇嘉杭高速)電話：8沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)(太倉(cāng)店太倉(cāng)店)地址：蘇州近郊太倉(cāng)市人民南路96號(hào)南洋廣場(chǎng)B1樓(近馬弄街)電話：1沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)(昆山店昆山店)地址：蘇州江蘇省昆山市玉山鎮(zhèn)前進(jìn)西路501號(hào)昆山深國(guó)投商業(yè)中心地上第二層及地上第三層電話：2沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)(常熟店常熟

18、店)地址：蘇州常熟市海虞南路88號(hào)格瑞印象城3-4樓(與青墩塘路交匯處)電話：8沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)(園區(qū)店園區(qū)店) 分店分店地址：蘇州工業(yè)園區(qū) 現(xiàn)代大道1699號(hào)印象城購(gòu)物中心B1樓(近蘇嘉杭高速)電話：7沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)(南門店南門店)地址：蘇州吳中區(qū)東吳北路288號(hào)沃爾瑪昆山玉山分店沃爾瑪昆山玉山分店地址：蘇州前進(jìn)西路501號(hào)昆山深國(guó)投商業(yè)中心2-3層電話：2.書書P60 案例思考案例思考.沃爾瑪采取哪些措施降低運(yùn)輸成本沃爾瑪采取哪些措施降低運(yùn)輸成本 沃爾瑪使用一種盡可能大的卡車沃爾瑪使用一種盡可能大的卡車 沃爾瑪?shù)能囕v都是自有的，司機(jī)也是他的員工。沃爾瑪?shù)能囕v都是自有的，司機(jī)也是他的員工。 沃爾瑪采用全球定位系統(tǒng)對(duì)車輛進(jìn)行定位沃爾瑪采用全球定位系統(tǒng)對(duì)車輛進(jìn)行定位 沃爾瑪?shù)倪B鎖商場(chǎng)的物流部門，沃爾瑪?shù)倪B鎖商場(chǎng)的物流部門，24小時(shí)進(jìn)行工小時(shí)進(jìn)行工作作 沃爾瑪?shù)目ㄜ嚢旬a(chǎn)品運(yùn)到商場(chǎng)后，商場(chǎng)可以把沃爾瑪?shù)目ㄜ嚢旬a(chǎn)品運(yùn)到商場(chǎng)后，商場(chǎng)可以把它整個(gè)地卸下來(lái)，而不用對(duì)每個(gè)產(chǎn)品逐個(gè)檢查它整個(gè)地卸下來(lái)，而不用對(duì)每個(gè)產(chǎn)品逐個(gè)檢查 沃爾