領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)：提高員工快樂(lè)度

1、領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)：提高員工快樂(lè)度太平人壽保險(xiǎn)有限公司上海分公司總經(jīng)理林喆談“快樂(lè)工作”在上海壽險(xiǎn)業(yè)，土生土長(zhǎng)的公司領(lǐng)導(dǎo)人并不多見(jiàn)，林喆便是其中之一。4年前，他作為籌備成員加入了太平人壽保險(xiǎn)有限公司上海分公司，并于去年晉升為上海分公司總經(jīng)理。在今年上海壽險(xiǎn)業(yè)普遍不景氣的大背景下，太平人壽上海分公司仍在個(gè)人壽險(xiǎn)、團(tuán)體保險(xiǎn)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了強(qiáng)勁增長(zhǎng)?！斑@要?dú)w功于我們員工的共同努力。壽險(xiǎn)業(yè)是一個(gè)需要真正以人為本的行業(yè)，產(chǎn)品銷售主要靠公司員工、代理人與客戶面對(duì)面的交流。因此，保證員工快樂(lè)工作一直是我們的工作重點(diǎn)?！绷謫聪蛎咳战?jīng)濟(jì)新聞表示。對(duì)太平人壽上海分公司的員工來(lái)說(shuō)，“快樂(lè)工作”早已不是一個(gè)新鮮詞兒，早在2004年年

2、中召開人力資源工作會(huì)議時(shí)，林喆等公司領(lǐng)導(dǎo)層就已提出“讓員工快樂(lè)工作”的口號(hào)。為此，他們努力改善員工的工作環(huán)境，包括職場(chǎng)設(shè)施等硬環(huán)境和員工成長(zhǎng)的軟環(huán)境，營(yíng)造良好的工作氛圍，努力使員工“快樂(lè)地工作”。快樂(lè)工作的三重內(nèi)涵每日經(jīng)濟(jì)新聞：你們的員工工作快樂(lè)嗎？在你看來(lái)，“快樂(lè)工作”有哪些內(nèi)涵？林喆：隨著公司近年來(lái)的發(fā)展壯大與各項(xiàng)福利政策的完善，我相信他們應(yīng)該是越來(lái)越快樂(lè)（笑）。在我看來(lái)，“快樂(lè)工作”應(yīng)該有3項(xiàng)內(nèi)涵。首先，快樂(lè)工作是指員工和員工之間、員工和管理層之間融洽相處，工作環(huán)境和諧。任何人長(zhǎng)期在嚴(yán)格、壓抑的環(huán)境下工作，都會(huì)逐漸喪失激情和創(chuàng)造力，因此企業(yè)有必要盡量減輕每一個(gè)人的壓力感，讓他們心情愉悅。

3、其次，公司制度應(yīng)當(dāng)人性化而非等級(jí)化，要在公司內(nèi)部創(chuàng)造一個(gè)平等相處的工作環(huán)境，員工面對(duì)決策層時(shí)可以自由地表達(dá)自己的思想。最后也最重要的一點(diǎn)是，要為員工設(shè)計(jì)良好的職業(yè)規(guī)劃，使他們與公司一起成長(zhǎng)，讓“努力工作”成為他們自發(fā)自愿的行為，從而上升為“快樂(lè)工作”。溝通讓員工更快樂(lè)每日經(jīng)濟(jì)新聞：那么，你們是怎樣去推動(dòng)這項(xiàng)工作的？林喆：有人常說(shuō)，如果企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者了解企業(yè)正在發(fā)生什么事情，他所在的企業(yè)也就往往能夠取得成功。所以我做的第一件事情就是加強(qiáng)與員工的溝通，這也是形成強(qiáng)大執(zhí)行力與和諧工作環(huán)境的前提。從今年4月份開始，我們公司會(huì)定期召開“員工代表座談會(huì)”，由每個(gè)部門推選兩個(gè)代表，與公司管理層一起推心置腹地座

4、談，以提出和反映問(wèn)題為主。大到公司的發(fā)展規(guī)劃，小到辦公室里一臺(tái)1234下一頁(yè) 打印機(jī)的擺放位置，都在討論范圍之內(nèi)。員工代表提出的問(wèn)題，我們會(huì)作詳細(xì)記錄，并盡快解決或至少給出令其滿意的答復(fù)。到現(xiàn)在為止，我們解決的大小問(wèn)題有記錄在案的就有上百個(gè)，這令很多員工滿意。這樣做的最終目的是在公司內(nèi)部建成一個(gè)坦誠(chéng)、無(wú)障礙的溝通環(huán)境，使公司管理真正成為一種員工參與式管理。如果今天你提的一個(gè)好想法，下周就發(fā)現(xiàn)被運(yùn)用到公司實(shí)踐中去了，你會(huì)不會(huì)感到很快樂(lè)？另外，我們還非常支持工會(huì)建設(shè)。工會(huì)是員工和管理層之間很好的溝通紐帶，但很多公司僅僅把工會(huì)當(dāng)成是一個(gè)組織員工文體活動(dòng)的組織，這太可惜了。鼓勵(lì)員工成為“常青樹”每日經(jīng)

5、濟(jì)新聞：在保險(xiǎn)行業(yè)，存在著這樣一群特殊員工壽險(xiǎn)代理人，他們與保險(xiǎn)公司簽訂的不是勞動(dòng)合同，而是代理合同；他們不同于公司每月拿固定薪水的普通員工，卻是營(yíng)銷的中堅(jiān)力量。但最近幾年由于全行業(yè)處于調(diào)整階段，許多公司的代理人正大量流失，你們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)這一難題？林喆：良好的壽險(xiǎn)代理人隊(duì)伍是很多壽險(xiǎn)公司的生命線。太平人壽雖然把銀行保險(xiǎn)與團(tuán)體保險(xiǎn)作為率先突破的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，但代理人個(gè)人業(yè)務(wù)仍被看成是公司的基礎(chǔ)所在。保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)決定了大家必須大量招募?jí)垭U(xiǎn)代理人進(jìn)行營(yíng)銷，盡管有人一直在呼吁調(diào)整這種制度，但要在短期內(nèi)徹底改變這一狀況還不太現(xiàn)實(shí)。最近幾年，由于壽險(xiǎn)行業(yè)面臨的特殊挑戰(zhàn)，代理人流失的確是一大問(wèn)題，我們今年也

6、遇到了類似的問(wèn)題。但我可以自信地說(shuō)，我們的核心團(tuán)隊(duì)、銷售精英并沒(méi)有受到影響，離開的人更多地是因?yàn)椴惶m合這一行業(yè)。如今我們公司有500位代理人，在我們眼里，他們始終是最重要、最需要關(guān)心的一支隊(duì)伍。要讓代理人快樂(lè)工作，同樣需要更多的溝通與支持。我們公司的管理層平時(shí)經(jīng)常會(huì)去基層營(yíng)銷單位，聽取銷售人員的想法和意見(jiàn)，解決他們的實(shí)際困難，增強(qiáng)其歸屬感。除了盡可能為他們提供營(yíng)銷方面的支持外，我們還為其提供了比較完善的職業(yè)指導(dǎo)和晉升機(jī)制這往往是影響員工工作快樂(lè)指數(shù)的重要因素。比如，保險(xiǎn)公司的代理人普遍不享有“四金”，但我們公司會(huì)為績(jī)優(yōu)的代理人提供補(bǔ)充養(yǎng)老和醫(yī)療保險(xiǎn)計(jì)劃。同時(shí)，我們還成立了“常青樹”和“常春藤

7、”兩個(gè)精英俱樂(lè)部，不斷激勵(lì)員工向更高的方向努力。要想留住人才，說(shuō)到底，還是要不斷在溝通、培訓(xùn)、薪酬等方面提高員工的“快樂(lè)度”，提升其“忠誠(chéng)度”，這都是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的職責(zé)所在。良好勞資關(guān)系是“快樂(lè)”的重中之重一方面是代理人總量在減少，另一方面卻是新的壽險(xiǎn)公司不斷進(jìn)軍上海，保險(xiǎn)公司間的“挖角大戰(zhàn)”不斷升級(jí)，結(jié)果造成不少代理人頻繁跳槽，保險(xiǎn)公司高管出走的消息也是不絕于耳。但太平人壽上海分公司這方面的“新聞”并不多，在太平人壽保險(xiǎn)有限公司上海分公司人力資源部負(fù)責(zé)人尹良?？磥?lái)，他們的“護(hù)角”的秘訣其實(shí)很簡(jiǎn)單就是想方設(shè)法讓員工“快樂(lè)工作”。俗話說(shuō)“物以類聚，人以群分”。太平人壽上海分公司從籌建開始，就強(qiáng)調(diào)要

8、建立一支“高素質(zhì)、高品質(zhì)、高績(jī)效”的“三高”代理人團(tuán)隊(duì)，與傳統(tǒng)壽險(xiǎn)營(yíng)銷的“人海戰(zhàn)術(shù)”區(qū)別開來(lái)。據(jù)公司總經(jīng)理林喆介紹，公司在挑選代理人的時(shí)候，一般會(huì)要求候選人有大專以上學(xué)歷、此前有3萬(wàn)元以上年薪；然后通過(guò)示范效應(yīng)，不斷地把優(yōu)秀的、適合壽險(xiǎn)營(yíng)銷工作的人才吸引進(jìn)來(lái)，形成人力資源方面的優(yōu)勢(shì)。目前，這一策略已取得比較顯著的成效，該公司代理人隊(duì)伍的人均銷售業(yè)績(jī)達(dá)到了業(yè)界平均水平的23倍，員工的薪酬福利自然也就“水漲船高”。從去年開始實(shí)施的“讓員工快樂(lè)工作”工程繼續(xù)鞏固了公司這一成果。今年以來(lái)，太平人壽上海公司的員工隊(duì)伍繼續(xù)保持了高度穩(wěn)定性，僅有一名基層管理人員因個(gè)人原因跳槽去了同業(yè)公司。尹良海表示，維系良

9、好的勞資關(guān)系是“快樂(lè)工作”工程的重中之重，公司在這方面采取了一系列新的舉措。首先，倡導(dǎo)員工參與式管理，定期召開員工座談會(huì)，鼓勵(lì)員工對(duì)公司發(fā)展發(fā)表意見(jiàn)，為決策層獻(xiàn)言獻(xiàn)策；其次，建立投訴舉報(bào)制度，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督；第三，設(shè)計(jì)更加人性化的福利制度，為員工提供充足的補(bǔ)充福利保險(xiǎn)，定期組織員工療、休養(yǎng)等；最后，加強(qiáng)對(duì)員工公司歷史和經(jīng)營(yíng)理念方面的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感。為了創(chuàng)造一個(gè)快樂(lè)、和諧的工作環(huán)境，該公司還在融洽工作場(chǎng)所氛圍方面下了不少功夫。他們不斷美化職場(chǎng)環(huán)境，改善辦公硬件設(shè)施，讓員工每天心情愉悅地走進(jìn)辦公室；同時(shí)還建立了各業(yè)務(wù)系列的早、夕會(huì)制度，各部門的周例會(huì)制度，定期組織豐富多彩的學(xué)習(xí)和文

10、體活動(dòng)，以加強(qiáng)員工之間的交流，通過(guò)有效的溝通讓員工獲得工作的愉悅。良好的教育培訓(xùn)制度是讓員工不斷提升自我的保證，因此公司非常重視員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，為其提供持續(xù)的培訓(xùn)。尹良海介紹說(shuō)，太平人壽已將建立“學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化”的學(xué)習(xí)型企業(yè)作為目標(biāo)，建立了分層級(jí)、制式化的培訓(xùn)體系；將員工培訓(xùn)必修課和選修課相結(jié)合，公司培訓(xùn)和部門培訓(xùn)相結(jié)合，為其提供必要的“充電”；讓他們?cè)诳鞓?lè)工作的同時(shí)，也把自己的前途與公司緊緊聯(lián)系在一起。員工座談會(huì) 把企業(yè)決策推上“高速公路”“沒(méi)想到事情這么快就解決了”，一張小小的員工座談會(huì)反饋表在太平人壽上海分公司內(nèi)部網(wǎng)上公布后，引起了不小的反響。這張反饋表上記載著太平人壽上海分

11、公司最近一次員工座談會(huì)上提出的25條意見(jiàn)和建議，每條都附有公司決策層的明確答復(fù)。不到一個(gè)月的時(shí)間，員工反映的問(wèn)題絕大部分都得到了有效解決。對(duì)很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工座談會(huì)的形式其實(shí)并不陌生，但它往往流于形式。在太平人壽上海分公司，它卻轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工參與公司管理的一種有效方式。在林喆看來(lái)，員工座談會(huì)雖只有短短的兩、三小時(shí)，但背后的學(xué)問(wèn)卻不?。喝绾蝺A聽問(wèn)題？如何解決問(wèn)題？何時(shí)解決問(wèn)題？這些無(wú)疑是對(duì)公司決策層和中級(jí)管理層溝通能力與決策能力的一個(gè)挑戰(zhàn)不斷促使管理層進(jìn)行自我超越。因?yàn)閱T工座談會(huì)作為一種民意采集和決策渠道，對(duì)問(wèn)題解決的效率有著“剛性”要求，“沒(méi)有下文”的座談會(huì)永遠(yuǎn)會(huì)受員工詬病。當(dāng)然，與會(huì)員工也不輕松

12、，因?yàn)樗麄兇碇舾刹块T同事的意見(jiàn)，但當(dāng)意見(jiàn)被采納或者慎重討論時(shí)，他們無(wú)一例外地都感到自己受到了尊重。員工陳先生對(duì)公司的這一舉動(dòng)非常贊賞，他表示，員工座談會(huì)這一傳統(tǒng)的面對(duì)面溝通方式，好處就在于可以把許多問(wèn)題直接擺上臺(tái)面，甚至是“推上”臺(tái)面?！叭缃裨谖覀児荆瑹o(wú)論是問(wèn)題的提出方式還是解決方法，都要接受員工的監(jiān)督，它讓大多數(shù)問(wèn)題不再猶抱琵琶半遮面，僅僅停留在員工茶余飯后的議論里；也不會(huì)讓問(wèn)題因?yàn)槿狈ΡO(jiān)督和時(shí)間性要求，始終懸而未決。可以說(shuō)，員工座談會(huì)已經(jīng)把許多問(wèn)題的決策推上了高速公路，公司決策及反饋機(jī)制因其拉動(dòng)而提速，從中我們也體會(huì)到了自己的價(jià)值，這也是如今提倡的快樂(lè)工作應(yīng)有之義。”陳先生高興地表示。太平人壽保險(xiǎn)有限公司簡(jiǎn)介太平人壽1929年始創(chuàng)于上海，是中國(guó)近現(xiàn)代史上實(shí)力最強(qiáng)、規(guī)模最大、市場(chǎng)份額最多的民族保險(xiǎn)企業(yè)之一。2001年11月30日，太平人壽全面恢復(fù)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，成為第6家全國(guó)性壽險(xiǎn)公司