電信公司工作方案三篇

1、電信公司工作方案三篇電信公司工作方案 篇1 20xx年xx電信分公司在省市公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，在全體員工的奮力拼搏下，根據(jù)省市公司的各項(xiàng)工作部署，以績效考核過百分為主線，仔細(xì)承接省、市公司的七個(gè)跨越，切實(shí)做好“內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作。在競爭激烈、地方經(jīng)濟(jì)不景氣的嚴(yán)峻形勢下，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推動(dòng)，取得了較好的成效，現(xiàn)將20xx年主要工作總結(jié)如下： 一、經(jīng)營進(jìn)展工作。 今年，xx分公司在面臨省公司收入確認(rèn)方式發(fā)生重大改變、致富通進(jìn)展已趨于飽和、收入增長方案達(dá)xx%的狀況下，確定了以收入為核心、以存量保持和欠費(fèi)追收為支撐、以增量進(jìn)展和重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為拉動(dòng)的總體工作思路。一年來，通過全體員工

2、的共同努力，取得了肯定的成果。 （一）以收入為核心，指導(dǎo)各方面工作的開展 20xx年，xx分公司始終以收入為主線，多方面開展各項(xiàng)工作，取得了肯定的成果。至xx月，主營業(yè)務(wù)收入完成xx萬元，完成年方案xx萬元的xx%，同比增長xx%；其他業(yè)務(wù)收入完成xx萬元，完成年方案xx萬元的xx%，同比增長xx%；總收入完成xx萬元，完成年方案xx萬元的xx%，同比增長xx%，（超進(jìn)度xx%。經(jīng)營收入方案完成率排全市第三名，是主營收入正增長的四家公司之一。 （二）經(jīng)營工作開展?fàn)顩r。 xx月初召開電信工作會(huì)，分解下達(dá)收入，進(jìn)展方案，爭論相關(guān)方法（到xx人、到xx月）。 1、“春分滿堂”營銷活動(dòng)取得好成果。 2

3、、“二季度正向拼搏戰(zhàn)”圓滿完成。 3、三、四季度“跨越方案”穩(wěn)步推動(dòng)。 4、重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)進(jìn)展穩(wěn)步推動(dòng)。 5、寬帶私接整治持續(xù)推動(dòng)。 6、聚類營銷虛擬團(tuán)隊(duì)，每周至少外出營銷一天。 7、推廣酒店完善聯(lián)盟，上半年進(jìn)展xx戶xx部電話，xx部寬帶，xx月前完成商務(wù)領(lǐng)航xx戶進(jìn)展方案。 8、以收入為核心，做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治。 執(zhí)行狀況： 1、在分公司各部門支撐下我的e家、寬帶、小靈通進(jìn)展居全市前列，局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治取得了較好的效果，但新業(yè)務(wù)進(jìn)展乏力。 2、在政企部支持下電子政務(wù)進(jìn)入試運(yùn)行，平安城市已勘點(diǎn)制定出方案。 （三）品牌推廣狀況。 1、“我的e家”專席。 2、針對性寄送宣揚(yáng)資料。 3、“

4、尊享e8”體驗(yàn)點(diǎn)。 4、上門推廣“商務(wù)領(lǐng)航”。 5、電瓶車廣告。 6、差異化服務(wù)開展。 7、三項(xiàng)服務(wù)、營業(yè)服務(wù)、關(guān)注詳情。 執(zhí)行狀況： 1、“我的e家”e8進(jìn)展較好，目前有xx戶，占家庭寬帶客戶xx戶的xx%。 2、已啟動(dòng)商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作，目前已完成xx月套餐簽約方案xx戶。 （四）欠費(fèi)管理方面。 1、制定20xx年欠費(fèi)追收管理方法。 2、加重績效考核。 3、派單。 4、晚上集中催費(fèi)。 5、上門催收。 6、提前提取準(zhǔn)欠費(fèi)戶電話催。 7、人工雙停。 執(zhí)行狀況： 欠費(fèi)呈逐月下降趨勢，至xx月隔月欠費(fèi)率為xx%。 二、運(yùn)維方面工作。 1、抗雪災(zāi)、迎奧運(yùn)全體動(dòng)員。 2、城鄉(xiāng)adsl擴(kuò)容完成，

5、尊享e8提速實(shí)現(xiàn)。 3、電子政務(wù)接入、培訓(xùn)工作開展。 4、新城電信設(shè)施規(guī)劃完成。 5、電信沉沒指標(biāo)復(fù)核（比屏山多500萬元）。 6、移民局等5個(gè)單位完纖上網(wǎng)完成。 7、c網(wǎng)資產(chǎn)清查工作完成。 8、大路建設(shè)完纜桿路維護(hù)力保暢通。 9、進(jìn)線室、配線室、油機(jī)房等整治。 10、電纜防盜，破獲一盜竊團(tuán)伙。 三、“內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作。 （一）開展?fàn)顩r。 1、成立整改實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組。 2、制定實(shí)施方案。 3、3月13日召開全體員工大會(huì)動(dòng)員。 4、分階段實(shí)施、檢查、整改、考核、通報(bào)。 5、上級領(lǐng)導(dǎo)多次現(xiàn)場檢查指導(dǎo)幫扶。 6、動(dòng)用2萬元保證執(zhí)行整改到位。 7、10月進(jìn)行企業(yè)文化“十字訣”細(xì)則學(xué)習(xí)考試

6、。 8、11月開展了“我為c網(wǎng)獻(xiàn)策”演講活動(dòng)。 9、每天早上編號點(diǎn)名早會(huì)。 10、每周四晚7點(diǎn)周會(huì)。 11、平安生產(chǎn)常抓不懈。 12、黨建、工會(huì)等 基礎(chǔ)工作齊頭并進(jìn)。 （二）成效。 1、營業(yè)廳、大樓、各辦公室現(xiàn)場干凈有序，服務(wù)提升、員工主動(dòng)營銷力量增加。 2、裝移修準(zhǔn)時(shí)率、障礙歷時(shí)達(dá)標(biāo)，客戶滿足率上升了3%。 3、水、電、油、辦公用品有效掌握，同比下降15%。 4、員工心態(tài)平穩(wěn)、布滿信念，后進(jìn)人員進(jìn)步了，各項(xiàng)工作有效推。 5、收入進(jìn)展全市靠前列，隔月欠費(fèi)率創(chuàng)歷年新低至xx%。 6、平安生產(chǎn)警鐘長鳴，無事故。 7、勝利參與美食節(jié)、災(zāi)后重建等活動(dòng)，地方影響力增加。 8、重新被命名為“縣級文明單位”

7、。 四、績效考核工作。 1、依據(jù)市公司方案，參考兄弟公司擬訂方案，并通過員工大會(huì)爭論通過。 2、在方案中加強(qiáng)了派單完成量考核，重點(diǎn)在收入、進(jìn)展、欠費(fèi)等方面進(jìn)行分解。 3、制定20xx年績效考核方案、kpi指標(biāo)分解、崗位說明書。 執(zhí)行狀況： 依據(jù)工作業(yè)績有效拉開收入檔次，做到獎(jiǎng)勤懲懶、任務(wù)明確，職責(zé)明確。 五、員工管理方面。 1、理念：和諧企業(yè)，歡樂工作。 2、崗位微調(diào)（2月底），優(yōu)化。 3、實(shí)施“十字訣細(xì)則”開展“三到家”活動(dòng)，“四心行動(dòng)”，xx電信、“九自問”、“十具備”。 4、豐富活動(dòng)（座談會(huì)、三八節(jié)活動(dòng)演講、考試、合理化建議等）。 5、員工食堂工作（中午做飯難問題）。 電信公司工作方案

8、篇2 站在新年的開端，透視過去的一年，工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，我從一名114話務(wù)員到10000號話務(wù)員的勝利轉(zhuǎn)變，要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對我的信任和培育，回顧過去的一年，我發(fā)覺自己轉(zhuǎn)變了很多，也成熟了很多。 從114查號向10000號客戶服務(wù)的過渡，從對舊平臺(tái)的生疏到 嫻熟把握，并參加新平臺(tái)的安裝調(diào)試跟工，從對業(yè)務(wù)學(xué)問的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的可怕到耐煩說明，從容應(yīng)對，從接到騷擾電話的生氣到安靜，從大家對我的不了解到觀賞認(rèn)可，我想說，xx年對我來說，是學(xué)習(xí)的一年，也是轉(zhuǎn)變的一年。 我接觸10000號的時(shí)間不長，跟很多人相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反

9、，越是由于這樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺(tái)的時(shí)候，我很幸運(yùn)地參與了寬帶查障學(xué)習(xí)，讓我對慢慢生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的推斷技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固，這使得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實(shí)際的證明和體驗(yàn)。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作看法，在新舊平臺(tái)更替之時(shí)，我又一次幸運(yùn)地獲得了跟工的機(jī)會(huì)，在與華為工程師跟工溝通的過程中，我除了比同事們早先一步熟識(shí)了新平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號平臺(tái)設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在應(yīng)用新平臺(tái)時(shí)更能得心應(yīng)手。 然而10000號作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡潔的技術(shù)

10、之外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、溝通，解答客戶的詢問和疑問。因此，我更需要具備的是把握全面的業(yè)務(wù)學(xué)問和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平常的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新學(xué)問、新活動(dòng)，我都仔細(xì)學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)悟其精神，并且.;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)學(xué)問，我常常會(huì)翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。假如說業(yè)務(wù)學(xué)問是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧就是技藝超群的廚師，只有具備超群的廚藝，才做將讓原料呈現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味服務(wù)也是同樣。假如沒有良好的語言表達(dá)力量和溝通力量，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子肚子里有倒不了來。所以我主動(dòng)參加組織的各種服務(wù)學(xué)問培訓(xùn)，通過網(wǎng)上高校學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、

11、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀或非客觀緣由，往往是過后才想起這些要點(diǎn)或運(yùn)用的不是很好，顧此失彼。同時(shí)由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客戶服務(wù)過程中有時(shí)會(huì)缺少.，缺少年青人應(yīng)當(dāng)具有的活力與朝氣。 在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)覺自己的生活改善了很多，也精彩了很多，原來那個(gè)悄悄無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過了很多機(jī)會(huì)。所以在新一年，我要再接再勵(lì)， 電信公司工作方案 篇3 站在新年的開端，透視過去的一年，工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，我從一名114話務(wù)員到10000號話務(wù)員的勝利轉(zhuǎn)變，要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對我的信任

12、和培育，回顧過去的一年，我發(fā)覺自己轉(zhuǎn)變了很多，也成熟了很多。 從114查號向10000號客戶服務(wù)的過渡，從對舊平臺(tái)的生疏到嫻熟把握，并參加新平臺(tái)的安裝調(diào)試跟工，從對業(yè)務(wù)學(xué)問的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的可怕到耐煩說明，從容應(yīng)對，從接到騷擾電話的生氣到安靜，從大家對我的不了解到觀賞認(rèn)可，我想說，20xx年對我來說，是學(xué)習(xí)的一年，也是轉(zhuǎn)變的一年。 我接觸10000號的時(shí)間不長，跟很多人相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是由于這樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺(tái)的時(shí)候，我很幸運(yùn)地參與了寬帶查障學(xué)習(xí)，讓我對慢慢生

13、疏的寬帶障礙現(xiàn)象的推斷技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固，這使得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實(shí)際的證明和體驗(yàn)。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作看法，在新舊平臺(tái)更替之時(shí)，我又一次幸運(yùn)地獲得了跟工的機(jī)會(huì)，在與華為工程師跟工溝通的過程中，我除了比同事們早先一步熟識(shí)了新平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號平臺(tái)設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在應(yīng)用新平臺(tái)時(shí)更能得心應(yīng)手。 然而10000號作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡潔的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、溝通，解答客戶的詢問和疑問。因此，我更需要具備的是把握全面的業(yè)務(wù)學(xué)問和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平常的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新學(xué)問、新活動(dòng)，我都仔細(xì)學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)悟其精神，并且.;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)學(xué)問，我常常會(huì)翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。假如說業(yè)務(wù)學(xué)問是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧就是技藝超群的廚師，只有具備超群的廚藝，才做將讓原料呈現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味服務(wù)也是同樣。假如沒有良好的語言表達(dá)力量和溝通力量，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子肚子里有倒不了來。所以我主動(dòng)參加組織的各種服務(wù)學(xué)問培訓(xùn)，通過網(wǎng)上高校學(xué)習(xí)相關(guān)服