物業(yè)區(qū)域管家工作流程

1、XXXXXXXX項項目目部部區(qū)區(qū)域域客客服服日日工工作作計計劃劃及及考考核核標標準準工工作作時時間間工工作作內(nèi)內(nèi)容容工工作作流流程程7:55-8:107:55-8:10參加項目部晨會聽從領(lǐng)導對當日工作的安排，了解項目當前的收費情況，及時上報需其他部門協(xié)調(diào)的重要事項。8:10-8:308:10-8:30參加部門晨會客服部各崗位人員匯報當日的工作計劃及重點跟進事項。8:30-9:008:30-9:00到達區(qū)域辦公地點、整理著裝，整理辦公地點的環(huán)境衛(wèi)生。區(qū)域辦公人員在崗期間著裝必須符合項目的要求，所在區(qū)域地點物品擺放整齊，桌面、地面無灰塵。9:00-11:009:00-11:001.巡查區(qū)域外圍和單

2、元存在的問題并填寫保潔日常巡檢記錄表。2.巡查空置房并填寫空置房巡檢記錄表。3.二裝巡查、及時更新并填寫二裝巡查記錄表。1.各區(qū)域管家每日巡查樓棟不少于5棟（海棠、櫻花區(qū)域管家不少于8棟）2。規(guī)范填寫保潔日常巡檢記錄表，發(fā)現(xiàn)問題不得少于頁面的2/3，無空項。3.每月20日上交空置房巡檢記錄表。4.每月20日上交二裝巡查記錄表。11:00-11:3011:00-11:30催收物業(yè)費和水電費用1.完成當日物業(yè)費催費任務(wù)（當期20戶，清欠5戶）2.定期更新所在區(qū)域水電費欠繳情況，催收水電費不少于10戶。11:30-12:0011:30-12:00巡視所在園區(qū)外圍巡查園區(qū)外圍情況，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄，可

3、現(xiàn)場整改或協(xié)調(diào)相關(guān)部門整改。13:00-14:0013:00-14:00處理當日報修問題，按照要求填寫報修統(tǒng)計表并及時更新報修電子檔1.處理當日的報修并回訪業(yè)主。2.規(guī)范填寫報修統(tǒng)計表。3.及時更新報修電子檔。14:00-15:3014:00-15:30催收物業(yè)費和水電費費用1.完成當日物業(yè)費催費任務(wù)（當期20戶，清欠5戶）2.定期更新所在區(qū)域水電費欠繳情況，催收水電費不少于10戶。15:30-16:1015:30-16:10檢查園區(qū)的整改情況，及時完善保潔日常巡檢記錄表1.對上午巡查中出現(xiàn)的問題進行復查，檢查各部門的整改情況。2.及時完善日常巡檢記錄表內(nèi)容。16:30-17:0016:30-

4、17:00參加當日收費總結(jié)會議并上報當日巡檢記錄表，報修統(tǒng)計表及催費溝通記錄表。1.匯報當日收費情況及工作總結(jié)。2.上報需協(xié)調(diào)的重要事項。工工作作標標準準1.準時參加項目晨會。2.整理儀容儀表。1.準時參加客服部晨會，如有特殊情況提早請假說明。1.區(qū)域負責人在崗期間保持辦公環(huán)境的整潔，監(jiān)管各部門員工的著裝和服務(wù)禮儀。2.在崗期間嚴格遵守公司紀律要求。1.巡視中及時處理存在問題并于當日12:00前上報日圖片，協(xié)調(diào)各部門限時整改。2.次日計劃巡查的樓棟號數(shù)需在當日的工作計劃中體現(xiàn)，便于部門負責人抽查。3.區(qū)域客服及時更新空置房明細，根據(jù)所在區(qū)域?qū)嶋H空置房數(shù)量制定每日巡檢戶數(shù)。（空置房巡檢計劃每月2

5、6日上報至客服負責人，由客服負責人監(jiān)督執(zhí)行）4.及時更新裝修動態(tài)表，每日巡查不少于5戶。1.催費形式以電話、短信、入戶、張貼函件為主（有需要走法律程序的業(yè)戶，區(qū)域管家做好記錄）。2.水電費用根據(jù)工程部的抄表日期及時更新，確保費用的及時收回。如遇無法處理情況，可及時上報相關(guān)負責人進行協(xié)調(diào)解決1.報修統(tǒng)計表紙質(zhì)檔每日收費會議時上報至客服部負責人。2.報修統(tǒng)計表電子檔每日更新，客服負責人隨時抽查。每月5號以郵件的形式上報至客服負責人郵箱。1.催費形式以電話、短信、入戶、張貼函件為主（有需要走法律程序的業(yè)戶，區(qū)域管家做好記錄）。2.水電費用根據(jù)工程部的抄表日期及時更新，確保費用的及時收回。每日17:0

6、0前上報區(qū)域復檢圖片并說明整改情況。所需上報的表格需在當日上交至客服負責人簽字確認XXXXXXXX項項目目部部區(qū)區(qū)域域客客服服日日工工作作計計劃劃及及考考核核標標準準考考核核標標準準1.未能準時參加項目晨會.2.儀容儀表未符合公司規(guī)范將。單項不符合標準將給予責任人10元/次行政考核。1.未能準時參加部門晨會并無提前請假說明將給予責任人10元/次行政考核。1.辦公環(huán)境不整潔.2.員工著裝不規(guī)范.3.未能遵守公司的紀律要求。單項不符合標準將給予責任人10元/次行政考核。1.當日巡檢圖片未及時上報。2.區(qū)域客服未及時更新、上報保潔巡檢記錄表/空置房巡檢記錄表/二裝巡檢記錄表。3.未及時更新裝修動態(tài)表

7、。單項不符合標準將給予責任人10元/次行政考核。1.未能完成當日催費任務(wù)。2.未能及時更新欠費數(shù)據(jù)。單項不符合標準將給予責任人10元/次行政考核。未及時上報報修統(tǒng)計表紙質(zhì)檔和電子檔將給與責任人10元/次考核。1.未能完成當日催費任務(wù)。2.未能及時更新欠費數(shù)據(jù)。單項不符合標準將給予責任人10元/次行政考核。1.未能按時上報區(qū)域復檢圖片。2.日常巡檢記錄表中存在空項。單項不符合標準將給予責任人10元/次行政考核。1.未能按時參加收費總結(jié)會議并無提前請假說明。2.未上交所需上報的表格。單項不符合標準將給予責任人10元/次行政考核。XXXXXXXX項項目目部部區(qū)區(qū)域域客客服服日日工工作作計計劃劃及及考

8、考核核標標準準園園區(qū)區(qū)辦辦公公區(qū)區(qū)域域配配套套文文檔檔布布局局客服崗位職責（45*80）投訴處理流程工程崗位職責二裝巡查員崗位職責物業(yè)費的構(gòu)成（80*90）裝修動態(tài)表（110*80）設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)計劃表（110*80)園區(qū)平面圖（65*60）客服、工程、秩序維護部日常巡查所需表格（板夾）220*40備注：工程部表格：強電巡視表 弱電巡視表 土建巡視表 單元門巡視表 區(qū)域巡視表客服表格：保潔日常巡檢記錄表 二裝巡檢記錄表 空置房巡檢記錄表 報修記錄表 催費溝通記錄表 突發(fā)事件緊急預案 政策法規(guī)秩序維護表格：外來人員登記表 外來車輛登記表 夜班交接記錄表 日常巡檢記錄表區(qū)區(qū)域域工工作作人人員員一

9、一覽覽表表（100*50100*50）客服部照片客服管家工程部照片綜合維修員秩序維護部照片秩序維護部照片秩序維護員秩序維護員保潔部照片保潔部照片保潔部照片保潔員保潔員保潔員秩序維護部照片秩序維護部照片工程有償服務(wù)價格表（80*90）園園區(qū)區(qū)辦辦公公區(qū)區(qū)域域配配套套文文檔檔布布局局物業(yè)費的構(gòu)成（80*90）園區(qū)平面圖（65*60）工程部表格：強電巡視表 弱電巡視表 土建巡視表 單元門巡視表 區(qū)域巡視表客服表格：保潔日常巡檢記錄表 二裝巡檢記錄表 空置房巡檢記錄表 報修記錄表 催費溝通記錄表 突發(fā)事件緊急預案 政策法規(guī)秩序維護表格：外來人員登記表 外來車輛登記表 夜班交接記錄表 日常巡檢記錄表工程部表格：強