物業(yè)服務(wù)考核表(KPI量化考核)

1、 物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)考考核核表表物業(yè)公司：考核周期： 年 月 日至 年 月 日考核類別考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)總分評分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)扣/加分值扣分說明備注安安全全秩秩序序（2121分分）門崗（8分）來訪人員管理：登記來訪人員身份信息、車輛信息，與公司對接人員確認(rèn)后允許上樓3每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格，扣0.5分形象崗：保持良好形象、著裝規(guī)整、站姿標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范用語、按時立崗1每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格，扣0.5分環(huán)境衛(wèi)生：保持崗位區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境，物品整齊擺放1每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格，扣0.5分設(shè)施設(shè)備：保持崗位區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備正常使用，損壞及時報修并跟進(jìn)結(jié)果1每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格，扣0.5分工作記錄：填寫詳細(xì)、完整2未及時填寫、明顯錯誤、內(nèi)容不

2、完整，每項(xiàng)扣0.5分巡邏崗（4分）車輛管理：保持停車場、車棚車輛停放有序，上下班高峰期現(xiàn)場引導(dǎo)2每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格，扣0.5分巡邏：白班每3小時巡邏一次，夜班每2小時巡邏一次，并詳細(xì)填寫記錄2每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格，扣0.5分監(jiān)控室（6分）保密制度：禁止非相關(guān)人員入內(nèi)，特別人員來訪有詳細(xì)登記；按制度流程調(diào)取監(jiān)控視頻，禁止私自調(diào)閱2每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格，扣0.5分環(huán)境衛(wèi)生：保持室內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境，物品整齊擺放，禁止攜帶食品入內(nèi)1每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格，扣0.5分設(shè)施設(shè)備：保持監(jiān)控室內(nèi)的所有設(shè)備正常使用，損壞及時報修并跟進(jìn)結(jié)果1每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格，扣0.5分工作記錄：填寫詳細(xì)、完整；每周盤查監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀況并詳細(xì)填寫記錄2

3、每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格，扣0.5分消防安全（3分）設(shè)施巡查：每周對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢并詳細(xì)填寫記錄，及時反饋安全隱患信息2每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格，扣0.5分消防通道：保持消防通道暢通1每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格，扣0.5分環(huán)環(huán)境境衛(wèi)衛(wèi)生生（1818分分）公共區(qū)域（8分）地面:無灰塵、紙屑等雜物，無積水、無堆積垃圾2每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格，扣0.5分墻面、門窗：無明顯灰塵、污跡、小廣告，天花板無蛛網(wǎng)1每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格，扣0.5分垃圾桶、紙簍:垃圾日產(chǎn)日清，不超過容量的三分之二1每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格，扣0.5分陽臺、天臺：無泥沙塵土、紙屑、雜草雜物等1每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格，扣0.5分室外環(huán)境衛(wèi)生：地面無塵土、紙屑、塑料瓶、口香糖、

4、青苔、積水等，無堆積垃圾、小廣告，無過多落葉及雜草3每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格，扣0.5分衛(wèi)生間（5分）地面、墻面、門窗：無污漬、積水、小廣告、蛛網(wǎng)，保持通風(fēng)無異味2每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格，扣0.5分安安全全秩秩序序（2121分分）監(jiān)控室（6分）便池、尿斗、面盆、鏡面：干凈、無污跡、無污垢、無異味；洗手液、手紙、衛(wèi)生間按時擺放及補(bǔ)充2每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格，扣0.5分紙簍、垃圾桶：垃圾日產(chǎn)日清，不超過容量的三分之二1每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格，扣0.5分會議室、會客室、培訓(xùn)室（4分）地面、墻面、門窗：無灰塵、紙屑等雜物，無積水、蛛網(wǎng)1每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格，扣0.5分桌椅、沙發(fā)、柜子等家具：無灰塵、雜物、垃圾2每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格，扣

5、0.5分紙簍、垃圾桶：保持整潔，垃圾及時清理，不超過容量的二分之一1每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格，扣0.5分開水間（1分）地面、墻面、門窗、垃圾桶：無污漬、積水、小廣告、蛛網(wǎng)；垃圾日產(chǎn)日清，不超過容量的三分之二1每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格，扣0.5分工工程程維維修修（2020分分）日常維修（14分）響應(yīng)度：公司園區(qū)內(nèi)報修30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，外部維修當(dāng)天內(nèi)到現(xiàn)場3每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格，扣0.5分結(jié)單率：無特殊原因，當(dāng)月結(jié)單率100%3每單扣0.5分回訪率：回訪率不低于10%，并有詳細(xì)記錄2無完整記錄或低于10%均扣1分及時率：內(nèi)、外部普通維修當(dāng)日完成；特殊情況未能完成需要及時上報維修期限至需求部門和監(jiān)管部門6每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合

6、格，扣1分設(shè)施設(shè)備管理（4分）電梯：每日巡查并記錄，監(jiān)督跟進(jìn)維保工作，每月提供電梯巡查表及電梯維保記錄2每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格，扣0.5分環(huán)環(huán)境境衛(wèi)衛(wèi)生生（1818分分）衛(wèi)生間（5分）配電房、箱變、水泵、強(qiáng)電井等水電設(shè)施：定期巡檢并記錄；持證上崗，按專業(yè)制度流程操作2每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格，扣0.5分維修材料管理（2分）各類維修材料分類擺放，整齊有序；建立維修材料管理臺帳，領(lǐng)用有記錄，及時備貨；材料報廢按制度嚴(yán)格執(zhí)行2每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格，扣0.5分客客服服服服務(wù)務(wù)（1515分分）會務(wù)服務(wù)（10分）會場環(huán)境：保持會場衛(wèi)生環(huán)境，桌椅擺放整齊，設(shè)施設(shè)備完整、正常使用4每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格，扣0.5分現(xiàn)場服務(wù)：按制度流

7、程進(jìn)行服務(wù)，禁止做與工作無關(guān)的事情；特殊情況能夠臨時應(yīng)變4每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格，扣1分工作記錄：認(rèn)真填寫會議接待服務(wù)記錄；每日巡查各會議室、會客室，并詳細(xì)填寫巡查記錄2未及時填寫、明顯錯誤、內(nèi)容不完整，每項(xiàng)扣0.5分前臺接待（5分）素質(zhì)要求：保持良好形象、熱情接待、規(guī)范用語、認(rèn)真填寫工作表單2每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格，扣1分環(huán)境衛(wèi)生：保持崗位區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境，物品整齊擺放3每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格，扣1分綜綜合合管管理理（2626分分）職業(yè)素養(yǎng)（8分）遵守公司相關(guān)規(guī)章制度，上班時間段統(tǒng)一穿戴制服并保持良好個人形象，不做與本職工作無關(guān)的事項(xiàng)4每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格，扣1分無遲到早退、擅自離崗、脫崗情況2每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格，扣

8、1分各關(guān)鍵崗位持證上崗2每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格，扣2分工工程程維維修修（2020分分）設(shè)施設(shè)備管理（4分）工作數(shù)據(jù)（8分）日常表單：每月匯總提供各項(xiàng)日常工作表單，供監(jiān)管部門檢查4不能提供的扣4分，數(shù)據(jù)明顯錯或缺失的每項(xiàng)扣1分?jǐn)?shù)據(jù)分析：每月根據(jù)各項(xiàng)日常工作數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，以項(xiàng)目月報形式提交4不能提供的扣4分，數(shù)據(jù)明顯錯或缺失的每項(xiàng)扣2分主動巡查巡檢（8分）每日對公司辦公樓和外部園區(qū)進(jìn)行巡查不低于兩次，主要檢查日常使用的設(shè)施設(shè)備及環(huán)境衛(wèi)生情況（包括但不限于空調(diào)、燈具、插座、空開、辦公桌椅、門窗、衛(wèi)生設(shè)施等），建立每日檢查記錄表。8未及時填寫、明顯錯誤、內(nèi)容不完整，每項(xiàng)扣1分服務(wù)人數(shù)（2分）每月提供物業(yè)項(xiàng)目人員花名冊，供監(jiān)管部門核查2無特殊原因，未達(dá)到合同要求人數(shù)，每少一人扣2分同時扣除相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，全年缺編人次超過5次，可直接終止合同扣分項(xiàng)合計100加加分分項(xiàng)項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)公司副總裁及以上領(lǐng)導(dǎo)對物業(yè)進(jìn)行的口頭或書面表揚(yáng)每項(xiàng)2分，無