班組長管理手冊精編版

1、班組長管理手冊1、前言1) 班組長乃生產(chǎn)車間基層干部；2) 班組長與員工關(guān)系至為密切，其工作關(guān)系之善惡直接影響現(xiàn)場之士氣與對公司向心力之凝聚；3) 員工之工作教導(dǎo)責(zé)任絕大多數(shù)落在班組長身上，工作教導(dǎo)之技巧至關(guān)重要；4) 班組長必須發(fā)揮規(guī)過導(dǎo)善之能力，且直接負(fù)有文化傳承與扎根之任務(wù)。2、管理：管理的定義很多，對于各階層主管應(yīng)當(dāng)有層次之區(qū)別。管理的理論很多，理論之被理解程度亦因人而異，更因不同情形與風(fēng)格應(yīng)用產(chǎn)生極大之差異，所以管理無所謂對或錯(cuò)，只有有效或無效兩種。1) 定義一：所謂管理是指布置下去的工作是否按事前制定的計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行，并進(jìn)行檢查跟進(jìn)，若行動(dòng)與計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)相脫離，則應(yīng)采取措施使之符

2、合計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)之要求。2) 定義二：所謂管理是指利用擁有的資源，建制，完成增加價(jià)值的轉(zhuǎn)換（或稱產(chǎn)生新的價(jià)值）的過程。3) 定義三：管理最簡單而通俗的定義就是：經(jīng)由別人完成工作。管理者無他唯有用心。3、管理的五大職能1) 計(jì)劃探索未來，制定行動(dòng)計(jì)劃。2) 組織建立企業(yè)物質(zhì)和社會(huì)雙重機(jī)構(gòu)。3) 指揮使人員充分發(fā)揮作用。4) 協(xié)調(diào)連接，聯(lián)合，調(diào)和所有的活動(dòng)力量。5) 控制注意一切行動(dòng)是否都按已制定的規(guī)章和下達(dá)的命令進(jìn)行。4、生產(chǎn)管理五大要素（即5M）1) Man-人員（起主導(dǎo)作用）A、多能手B、度C、制人員的維持。2) Machine-機(jī)器（由人來維護(hù)，保養(yǎng)）所用儀器，設(shè)備，搬運(yùn)設(shè)備，手工具，自動(dòng)化機(jī)

3、器。3) Material-物料（由人來管理）反應(yīng)所用原輔料4) Method-方法（由人來制訂）A、規(guī)程，操作規(guī)程B、作業(yè)指導(dǎo)書（SOP）5) Management-管理（也有資料稱第5M為環(huán)境，環(huán)境由人治理。管理也是更離不開人）：績效管理，量化管理5、P-D-C-A管理循環(huán) （1） 計(jì)劃職能（P-plan）A. 明確實(shí)施該項(xiàng)管理的目的，是否必要實(shí)施。B. 把握現(xiàn)狀：數(shù)字化，具體化，明了化。C. 設(shè)定目標(biāo)。D. 為達(dá)到目標(biāo)而擬定相應(yīng)的計(jì)劃與方法（標(biāo)準(zhǔn)）：E. 明確推進(jìn)管理的組織，日程，初步的方法，找出典型事例，編寫教育資料。F. 設(shè)定管理項(xiàng)目，制定管理表格。管理項(xiàng)目盡量量化，從多方面設(shè)定管理

4、項(xiàng)目充分體現(xiàn)管理活動(dòng)的效果。G. 若管理項(xiàng)目需要投資還需預(yù)算投入費(fèi)用并評核所獲利益。H. 向全員宣布計(jì)劃與方法（標(biāo)準(zhǔn)）。（2）執(zhí)行職能（D-do） 對已制定的計(jì)劃（標(biāo)準(zhǔn)）向全員進(jìn)行教育訓(xùn)練，指導(dǎo)并付諸實(shí)施。按計(jì)劃(標(biāo)準(zhǔn))實(shí)施：A. 按計(jì)劃中的組織將管理活動(dòng)分擔(dān)（按項(xiàng)目，區(qū)域分）B. 全員參與改善提案。C. 經(jīng)有經(jīng)驗(yàn)，有管理權(quán)限的人認(rèn)可后實(shí)施。D. 保存每一步的原始記錄（數(shù)據(jù)，表格，照片及提案）。（3）檢查確認(rèn)職能（C-check）A. 重要過程的跟進(jìn)，確認(rèn)是否按計(jì)劃日程實(shí)施（8020原則）B. 結(jié)果的確認(rèn)，確認(rèn)是否達(dá)成計(jì)劃預(yù)定之目標(biāo)（結(jié)果式管理）C. 統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)掘異常，追查原因：a) 分析失

5、敗事例，眾人會(huì)診，糾正失誤。b) 評價(jià)優(yōu)秀事例，在管理范圍內(nèi)橫向展開。（4）處理改善職能（A-action）A. 應(yīng)急措施除去異常。B. 再發(fā)防止措施除去原因。C. 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成果，將經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)規(guī)范化。D. 提出遺留問題，轉(zhuǎn)入下一循環(huán)。6、生產(chǎn)干部四守則：1) 明確了解工作內(nèi)容2) 徹底執(zhí)行工作指令3) 切實(shí)回報(bào)工作進(jìn)度4) 精確完成工作任務(wù)7、班組長之職責(zé)1) 班組長是透過車間員工的努力完成上級主管所交給的任務(wù)。2) 車間員工的努力須由主管培植，車間員工之工作知識(shí)與技巧有賴于班組長的教導(dǎo)。教導(dǎo)部署是班組長的基本職責(zé)。3) 班組的工作士氣與團(tuán)隊(duì)精神要靠領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系來促成，并形成和諧之工作氣氛。

6、有效領(lǐng)導(dǎo)員工是班組長的日常任務(wù)。 4) 工作改善是班組長的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。8、和諧的團(tuán)隊(duì)必須達(dá)成一下（四“一致”）1) 目標(biāo)一致2) 思想一致3) 行為一致4) 功過一致9、生產(chǎn)管理之（三，四，五運(yùn)動(dòng)）1) 三高：高品質(zhì)，高效率，高利潤；2) 四要：事事要追根究底，處處要開源節(jié)流，日日要思考改善，時(shí)時(shí)要尋求突破；3) 五化：合理化，制度化，標(biāo)準(zhǔn)化，重點(diǎn)化，數(shù)字化。10.生產(chǎn)管理之5W2H1) What-何事2) Who-何人3) When-何時(shí)4) Where-何地5) Why-為何6) How-如何7) How many(much)-（數(shù)量，損失）多少11.班組長具備的能力及特質(zhì)1) 有魄力，有行

7、動(dòng)力，有表達(dá)力。2) 有包容心， 有進(jìn)取心，責(zé)任心。3) 有工作認(rèn)同感，有涵養(yǎng)。4) 工作改善能力。5) 教育訓(xùn)練能力，管理方法。6) 成本觀念，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。7) 危機(jī)管理能力，異常處理能力。8) 溝通協(xié)調(diào)能力，領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力。9) 不斷學(xué)習(xí)，認(rèn)真推行，恒心執(zhí)行。12.班組長具有的文化1) 勤奮努力2) 團(tuán)結(jié)合作3) 創(chuàng)新改革13.班組長的價(jià)值1) 碰上問題專門（找方法）將是一個(gè)成功者；2) 碰上總是專門（找借口）注定是個(gè)失敗者。14、班組長之職責(zé)1) 目標(biāo)之達(dá)成2) 控制過程細(xì)節(jié)的完善3) 指示相互支援4) 消除障礙5) 激發(fā)士氣15.如何成為優(yōu)秀的班組長1) 領(lǐng)導(dǎo)下屬，共同達(dá)成目標(biāo)；2) 訓(xùn)練

8、下屬，使之成為熟練的員工和有發(fā)展的管理者；3) 指導(dǎo)下屬工作，改進(jìn)工作方法；4) 防止意外發(fā)生，確保生產(chǎn)安全；5) 作為上情下達(dá)，下情上達(dá)的橋梁；6) 解決下屬困難，消除不滿和消極情緒。16.如何經(jīng)營人心1) 掌握現(xiàn)場工作的人心，激勵(lì)斗志；2) 讓部屬有參與意識(shí)；3) 多與部屬交談溝通，了解其難言之隱；4) 部屬是否叫苦連天，你是否讓部屬不好辦事；5) 經(jīng)常巡視部屬的工作現(xiàn)場；6) 傾聽部屬的批評與意見，好的意見立即采用實(shí)施；7) 慈愛與嚴(yán)肅并重，認(rèn)同部屬的能力；8) 勿逃避責(zé)任，切勿將自己管理不當(dāng)?shù)呢?zé)任推給部屬。17.現(xiàn)場管理1) 是否每個(gè)員工都有事做；2) 是否每個(gè)員工都清楚自己應(yīng)該做什么

9、；3) 是否每個(gè)員工都認(rèn)真積極工作；4) 是否每個(gè)員工都依規(guī)范要求工作；5) 生產(chǎn)是否依進(jìn)度進(jìn)行；6) 物料可做到何時(shí)，是否有物料短缺；7) 跟進(jìn)品質(zhì)問題；8) 處理設(shè)備異常問題。18.管理者十大缺失要素1) 如果認(rèn)為能力比誠實(shí)重要，則不能勝任管理者（即態(tài)度第一，能力第二）；2) 拘泥于誰是正確而不考慮什么是正確者；3) 公私不分，以私欲私利為前提者；4) 平日不努力求新向上，對業(yè)務(wù)不精通者；5) 事前沒有計(jì)劃，發(fā)生異常沒有對策，多于應(yīng)付難題，對自身沒有高遠(yuǎn)目標(biāo)者；6) 處理事情無法獨(dú)擋一面地加以分析理解而予以解決者；7) 缺乏綜合性，而事后又不知檢點(diǎn)者；8) 下達(dá)命令而事后逃避擔(dān)任者；9)

10、對能干的干部或部屬感到威脅而蓄意不加以培育者；10) 在日常生活中對自己的健康不注意而顯得體力不支者。19如何利用你的管理時(shí)間1) ABC管理法：ABC管理法是指在處理事件時(shí)把工作分為三類：既重要又迫切的事項(xiàng)；重要但不迫切的事項(xiàng)；既不重要又不迫切的事項(xiàng)；然后先集中精力處理A事項(xiàng)，再去處理B事項(xiàng)，最后才處理C類事項(xiàng)，即按重急輕緩的原則處理面對的工作；2) 朱瀾80比20原則：朱瀾80比20原則指所有事項(xiàng)中起主導(dǎo)作用的事項(xiàng)一般占百分之20，而解決這20%的事項(xiàng)需先花費(fèi)80%的精力，當(dāng)解決這20%的事項(xiàng)時(shí)就等于完成全部工作的80%；由此引申：處理事件時(shí)需先集中精力解決少數(shù)關(guān)鍵的事項(xiàng)；20、如何贏得別

11、人信賴以下是幾個(gè)贏得別人信賴的方法：1) 改善部屬你很樂于為他們爭取工作上的需求，不過也別忘了告訴他們你的需求，部屬希望你信任他們，更希望知道你的需求和全體員工的需求不互相沖突；2) 將你所知道的資訊和部屬分享，不要藏諸于己以抬高身價(jià)；3) 人有七情六欲，所以不要害怕表達(dá)你的情緒；不同意某人的看法就說出來，如果某件事讓你情緒起伏不定，不妨告訴部屬原因何在；4) 要對事不對人，要求任務(wù)完成而不針對個(gè)人批評；5) 若在你向部屬宣布一個(gè)壞消息前，他們就已聽說此時(shí)，不要覺得不安，仍需再宣布一次，部屬會(huì)想看看你對壞消息的反應(yīng)是什么；6) 全力支援部屬，如果他們犯錯(cuò)誤了，立刻跟在他們身旁，幫助他們從錯(cuò)誤中

12、學(xué)習(xí)；7) 勇于認(rèn)錯(cuò)，人們會(huì)尊重誠實(shí)的人，而不喜歡“永遠(yuǎn)正確”死不認(rèn)錯(cuò)的人；8) 表現(xiàn)出你會(huì)仔細(xì)考慮和關(guān)心他們對工作所付出的心力；21.了解你的部屬與年輕的工作伙伴共事，主管必須了解什么事會(huì)讓他們高興和掃興：高興 -承認(rèn)和稱贊-工作與工作之余多和主管在一起；-知道他們現(xiàn)在做的事如何使他們更具競爭力；-有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)新事物；-工作趣味，無傷大雅的玩笑或小小的驚喜；-工作表現(xiàn)好時(shí)，一個(gè)意料之外的獎(jiǎng)勵(lì)；掃興：-時(shí)間沒有彈性；-工作狂；-被監(jiān)督和被仔細(xì)觀察；-感受到改變傳統(tǒng)的壓力；-藐視有關(guān)他們的評論；-不被尊重；22.管理快餐1) 單打獨(dú)斗的時(shí)代已過去，團(tuán)隊(duì)合作才是贏的契機(jī)（除去個(gè)人英雄主義）；2) 人

13、與人相處，不妨帶點(diǎn)傻氣，那更容易得到別人的尊重；3) 管理是團(tuán)體賽，不是個(gè)人賽，要靠有組織的合作，企業(yè)才能脫穎而出；4) 勇于負(fù)（責(zé)任），才有負(fù)（更大的責(zé)任）的機(jī)會(huì)；5) 做工作，就是要把所做的工作讓自己滿意，即（做好了），而不光是(做了)；6) 工作績效不良的人，可略分為兩類：A. 不能型-沒有足夠的能力去執(zhí)行他們的工作：B. 不愿型-執(zhí)行工作，缺乏強(qiáng)烈的意欲；方法：A. 不能型-教育訓(xùn)練，工作教導(dǎo)：B. 不愿型-使用強(qiáng)制目標(biāo)管理；C. 人-因有夢想而偉大；提醒你，夢想與現(xiàn)實(shí)之間的差距，就是想意味著開始行動(dòng)； 23溝通管理 （1）與上級溝通 A、及時(shí)報(bào)告實(shí)施過程中要經(jīng)常報(bào)告，出現(xiàn)異常一方面充

14、分分析原因?qū)で蟾倪M(jìn)，另一方面及時(shí)向上級報(bào)告取得理解與支持；B、創(chuàng)建風(fēng)格，常給上司意外之喜不要被動(dòng)接收上級的命令，要主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和解決問題；善于打破現(xiàn)狀，創(chuàng)造第一的記錄，在公司留下自己的形象；工作成果超出上級的預(yù)期；C、經(jīng)常報(bào)告先講結(jié)果，讓上級產(chǎn)生興趣，再講具體方案；要根據(jù)事實(shí)的基礎(chǔ)報(bào)告，千萬不可偽造，即使報(bào)告自己的構(gòu)想時(shí)亦要說明依據(jù)什么樣的實(shí)際情況，通過怎樣合乎邏輯的方法推則得出；報(bào)告中預(yù)測結(jié)果時(shí)對于成績盡可能保守估計(jì)；報(bào)告問題時(shí)，先說自身方面的問題及要采取的對策，然后基于事實(shí)指出他人的問題，在報(bào)告他人問題前，先同對方交流意見是必要的；報(bào)告盡可能簡明扼要，書面報(bào)告盡可能一張A4紙內(nèi)容，一般不超出兩

15、張，具體數(shù)據(jù)可作參考資料準(zhǔn)備；報(bào)告成績時(shí)不要忘記感謝得到的配合與支持。（2）與下級溝通A. 自己要有主見；B. 工作分派公平公正；C. 獎(jiǎng)罰分明，形成良性競爭；D. 對下級提供指導(dǎo)，提升其技能；E. 主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；F. 主動(dòng)尋找問題，制定并實(shí)施改善計(jì)劃，帶動(dòng)部屬積極參與；G. 鼓動(dòng)部屬提出建議，并幫其達(dá)成改善目標(biāo)，使其有成就感；H. 部屬有成績要及時(shí)表揚(yáng)，鼓勵(lì)，尤其在他人和上級面前要大聲表揚(yáng)。（3）與關(guān)聯(lián)部門同事溝通A. 站在對方立場考慮問題是溝通最有效的方式；B. 以“下一工序就是顧客”的意識(shí)進(jìn)行工作；C. 對方失誤時(shí)，就事論事，不推測，不煽情，不議論，使問題簡單明朗化，“你一向如此”,“你

16、就是如此想的”等言語只會(huì)令問題更加復(fù)雜；D. 工作涉及對方時(shí)一定要先聯(lián)絡(luò)對方并取得共識(shí)；E. 對方給予協(xié)助時(shí)不要忘記感謝；（4）與自己溝通A. 要做出成績，要打破現(xiàn)狀，采用新的方法；B. 爭取更高的報(bào)酬，報(bào)酬體現(xiàn)公司對自己的評價(jià)，年年承接一樣的工做，無突破，報(bào)酬就很難提高，只有主動(dòng)擴(kuò)大自己的工作范圍，承擔(dān)更多的業(yè)務(wù)或在工作范圍內(nèi)不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造新價(jià)值；C. 公司必須有利益才會(huì)發(fā)展，公司發(fā)展自己才會(huì)發(fā)展；D. 你可以選擇公司，但你不可以選擇：“上司”；E. 上司作決定前你可以表明你的想法，觀念，但一旦決定作出后你必須全力以赴的執(zhí)行；24、班組長日常工作要點(diǎn)（1）、上班前A. 提前1015分鐘到場；

17、B. 先檢視部門環(huán)境衛(wèi)生；C. 確認(rèn)工作任務(wù)，生產(chǎn)計(jì)劃；D. 確認(rèn)投產(chǎn)產(chǎn)品所需原材料，SOP,特殊處理指示，及注意事項(xiàng)D1、確認(rèn)物料；a) 物料是否備齊？有經(jīng)確認(rèn)嗎？何時(shí)確認(rèn)的？誰確認(rèn)的？b) 物料未齊：人員疏忽，立即呈報(bào)主管要求緊急備料（缺項(xiàng)目）；c) 物料短缺：立即呈報(bào)主管裁示是否投產(chǎn)（缺數(shù)量）：d) 不能投產(chǎn)：緊急備料呈報(bào)主管e) 停產(chǎn)待料：領(lǐng)取新指令，執(zhí)行事務(wù)或支援性工作；f) 可以投產(chǎn)：預(yù)排（調(diào)整）工作，作缺料投產(chǎn)準(zhǔn)備。D2、確認(rèn)工具，儀器，動(dòng)力，設(shè)備及人員：a) 工具，儀器是否備齊？能否正常使用？b) 動(dòng)力是否正常（電力，空壓，抽風(fēng)，空調(diào)等）？c) 生產(chǎn)機(jī)器能否正常運(yùn)作？d) 特殊作業(yè)技術(shù)人員是否備齊？e) 投線前教育（早會(huì)或是晚會(huì)間集合）：點(diǎn)到，識(shí)別證佩戴查核，特殊規(guī)定解說，注意事項(xiàng)提示，前日缺失改善要求：f) 非投產(chǎn)之其他任務(wù)，依不同之任務(wù)內(nèi)容對部屬作簡單明了解說后，積極迅速作好任務(wù)調(diào)配；（2）上班時(shí)：A、早會(huì)：a) 各種料表單據(jù)熟練使用：b) 執(zhí)行車間管理辦法之各項(xiàng)守則及例行工作進(jìn)度報(bào)告:c) 部屬情緒了解，安撫與激勵(lì)；d) 資優(yōu)員工發(fā)掘，呈報(bào)，部屬績效評比，人事考核：e) 跨部門對員工之資訊傳達(dá)，例：管理部執(zhí)行管理追蹤，緊急通訊等；B、人事管理：a) 部屬遲到，早退，請假，缺勤；曠工（職）了解與轉(zhuǎn)呈：b) 轉(zhuǎn)