職場(chǎng)中人際關(guān)系管理

1、關(guān)于職場(chǎng)中人際關(guān)系管理第一頁(yè)，共43頁(yè)幻燈片劉備劉備人際關(guān)系管理大師第二頁(yè)，共43頁(yè)幻燈片巴頓巴頓第三頁(yè)，共43頁(yè)幻燈片巴頓巴頓 畢業(yè)于西點(diǎn)軍校，美國(guó)陸軍四星上將。是第二次畢業(yè)于西點(diǎn)軍校，美國(guó)陸軍四星上將。是第二次世界大戰(zhàn)中著名的美國(guó)軍事統(tǒng)帥。另有世界大戰(zhàn)中著名的美國(guó)軍事統(tǒng)帥。另有AMD處理處理器核心代號(hào)器核心代號(hào)Barton，中國(guó)科學(xué)院外籍院士、諾貝，中國(guó)科學(xué)院外籍院士、諾貝爾化學(xué)獎(jiǎng)得主。爾化學(xué)獎(jiǎng)得主。 巴頓性格暴躁：而且與眾不同。他富有，愛(ài)出風(fēng)巴頓性格暴躁：而且與眾不同。他富有，愛(ài)出風(fēng)頭，不敬仰上帝，然而他又為這三點(diǎn)而感到羞恥頭，不敬仰上帝，然而他又為這三點(diǎn)而感到羞恥，竭力想把它們以早期雜

2、志上登的他的評(píng)傳中抹，竭力想把它們以早期雜志上登的他的評(píng)傳中抹去。去。第四頁(yè)，共43頁(yè)幻燈片橫看成嶺側(cè)成峰，橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同。遠(yuǎn)近高低各不同。不識(shí)廬山真面目，不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中。只緣身在此山中。題西林壁題西林壁蘇軾蘇軾第五頁(yè)，共43頁(yè)幻燈片主要內(nèi)容：怎么處理好人際關(guān)系怎么處理好人際關(guān)系什么是人際關(guān)系什么是人際關(guān)系？第六頁(yè)，共43頁(yè)幻燈片人際關(guān)系的含義： 人際關(guān)系就是指以交往為媒介所發(fā)生的人與人之間的直接聯(lián)系，一種在社會(huì)活動(dòng)過(guò)程之中所形成的物質(zhì)性或精神性的人際交往關(guān)系。這種關(guān)系在多數(shù)情況下主要是一種心理的關(guān)系和距離以陌生或熟悉、親近或疏遠(yuǎn)這樣的現(xiàn)實(shí)的距離感表現(xiàn)出來(lái)的。

3、人際關(guān)系因聯(lián)系紐帶不同而不同： 1.物緣關(guān)系 2.血緣關(guān)系 3.情緣關(guān)系 4.地緣關(guān)系 5.機(jī)緣關(guān)系第七頁(yè)，共43頁(yè)幻燈片人際關(guān)系的層次：人際關(guān)系就其交往程度的深淺，可分為以下幾個(gè)層次： 接觸：人際交往的起點(diǎn)。 相識(shí)：指多次接觸所帶來(lái)的對(duì)接觸對(duì)象的身份認(rèn)可和心理容納。它是人際關(guān)系開(kāi)始的標(biāo)志。 往來(lái)：接觸的繼續(xù)、相識(shí)的后續(xù)行動(dòng)。 朋友：“朋友”和敵人一樣，是人際關(guān)系之中的固化形式之一。用它來(lái)表示一種特殊而密切的人際關(guān)系距離。 親人：由于先天的血緣關(guān)系或是后天的婚緣關(guān)系，一部分人群會(huì)上升到“親人”這樣一個(gè)比較特殊的層次。 愛(ài)人：將人際關(guān)系由交往而發(fā)展成為愛(ài)人，就局部的人際關(guān)系來(lái)說(shuō)是莫大的成功，但愛(ài)

4、人關(guān)系一般來(lái)說(shuō)只可獨(dú)享而難以共享。第八頁(yè)，共43頁(yè)幻燈片人際關(guān)系的功能與意義：社交與溝通功能： 從一定意義上來(lái)說(shuō)，成功者往往也是善于溝通者和成功的溝通者。熟話說(shuō)“一個(gè)籬笆三個(gè)樁”、“一個(gè)好漢十個(gè)幫”、“龍上天要有彎腰樹(shù)” 成功者背后未必都站著一個(gè)為之做出犧牲的女人，卻一定有成功的人際關(guān)系作為其支撐 第九頁(yè)，共43頁(yè)幻燈片 潤(rùn)滑的功能潤(rùn)滑的功能：人與人之間不一定都有關(guān)系，人際關(guān)系也不都是正態(tài)的和積極的；但正態(tài)的人際關(guān)系毫無(wú)疑問(wèn)能夠促進(jìn)個(gè)體身心健康，調(diào)解和潤(rùn)滑社會(huì)關(guān)系。第十頁(yè)，共43頁(yè)幻燈片 完善的功能：完善的功能：我們對(duì)人生的認(rèn)識(shí)和對(duì)自身的完善，很多時(shí)候必須依靠人際關(guān)系來(lái)完成。通過(guò)人際關(guān)系，人們

5、可以檢驗(yàn)出人性的深度、厚度和變異程度，檢驗(yàn)出別人的人品和為人，檢驗(yàn)出自己所擁有的人際關(guān)系的成色究竟如何總結(jié)自己得失成敗，明確今后應(yīng)該如何去做。第十一頁(yè)，共43頁(yè)幻燈片了解、掌握、處理好人際關(guān)系的意義：第一、有助于自己的工作、事業(yè)和生活。良好的人際關(guān)系是工作和情緒的潤(rùn)滑劑，它能使人保持飽滿的工作熱情和生活激情。第二、使自己的人生更具有目的性和趣味性。人際關(guān)系是手段而非目的。使自己少些阻礙，多一些機(jī)會(huì)。第二、人際關(guān)系是每個(gè)人的必修課。建立良好的人際關(guān)系，既能夠?yàn)閭€(gè)人提供一個(gè)有助于施展自己才干的舞臺(tái)，也是修身養(yǎng)性、完善自我的需要。第十二頁(yè)，共43頁(yè)幻燈片斷章 卞之琳 n 你站在橋上看風(fēng)景，你站在橋上

6、看風(fēng)景，n 看風(fēng)景的人在樓上看你?？达L(fēng)景的人在樓上看你。n 明月裝飾了你的窗子，明月裝飾了你的窗子，n 你裝飾了別人的夢(mèng)你裝飾了別人的夢(mèng) 。第十三頁(yè)，共43頁(yè)幻燈片“時(shí)代在前進(jìn)，但每一個(gè)個(gè)人都在重新開(kāi)始時(shí)代在前進(jìn)，但每一個(gè)個(gè)人都在重新開(kāi)始”歌德歌德正因?yàn)槊恳粋€(gè)人都是從頭開(kāi)始自己的人正因?yàn)槊恳粋€(gè)人都是從頭開(kāi)始自己的人生和生活，所以關(guān)于人際關(guān)系的一切知生和生活，所以關(guān)于人際關(guān)系的一切知識(shí)都不會(huì)過(guò)時(shí)識(shí)都不會(huì)過(guò)時(shí)第十四頁(yè)，共43頁(yè)幻燈片主要內(nèi)容：怎么處理好人際關(guān)系怎么處理好人際關(guān)系什么是人際關(guān)系什么是人際關(guān)系？第十五頁(yè)，共43頁(yè)幻燈片 人際關(guān)系是職業(yè)生涯中一個(gè)非常重要的課人際關(guān)系是職業(yè)生涯中一個(gè)非常重

7、要的課題，特別是對(duì)大公司企業(yè)的職業(yè)人士來(lái)說(shuō)題，特別是對(duì)大公司企業(yè)的職業(yè)人士來(lái)說(shuō)，良好的人際關(guān)系是舒心工作安心生活的，良好的人際關(guān)系是舒心工作安心生活的必要條件。如今的畢業(yè)生，絕大部分是獨(dú)必要條件。如今的畢業(yè)生，絕大部分是獨(dú)生子女，剛從學(xué)校里出來(lái)，自我意識(shí)較強(qiáng)生子女，剛從學(xué)校里出來(lái)，自我意識(shí)較強(qiáng)，來(lái)到社會(huì)錯(cuò)縱復(fù)雜的大環(huán)境里，更應(yīng)在，來(lái)到社會(huì)錯(cuò)縱復(fù)雜的大環(huán)境里，更應(yīng)在人際關(guān)系調(diào)整好自己的坐標(biāo)。人際關(guān)系調(diào)整好自己的坐標(biāo)。第十六頁(yè)，共43頁(yè)幻燈片學(xué)會(huì)溝通我們天天走著一條熟路 回到我們居住的地方； 但是在這林里面還隱藏 許多小路，又深邃、又生疏 走一條生的，便有些心慌， 怕越走越遠(yuǎn)，走入迷途， 但不知不

8、覺(jué)從樹(shù)疏處 忽然望見(jiàn)我們住的地方， 象座新的島嶼呈在天邊 我們的身邊有多少事物 向我們要求新的發(fā)現(xiàn)： 不要覺(jué)得一切都已熟悉， 到死時(shí)撫摸自己的發(fā)膚 十十四四行行集集二二十十六六馮馮至至生了疑問(wèn)：這是誰(shuí)的身體？第十七頁(yè)，共43頁(yè)幻燈片不善于與人溝通的職員往往從小就比較孤不善于與人溝通的職員往往從小就比較孤僻，家庭環(huán)境中溝通比較少，從未真正學(xué)僻，家庭環(huán)境中溝通比較少，從未真正學(xué)會(huì)與人交往的藝術(shù)。會(huì)與人交往的藝術(shù)。 這樣的職員到了工作崗位，就會(huì)把在家這樣的職員到了工作崗位，就會(huì)把在家庭中缺乏溝通的狀態(tài)帶到工作中，總是希庭中缺乏溝通的狀態(tài)帶到工作中，總是希望別人主動(dòng)接近自己，自己卻不會(huì)主動(dòng)與望別人主動(dòng)

9、接近自己，自己卻不會(huì)主動(dòng)與人交流，時(shí)間長(zhǎng)了，同事覺(jué)得他人交流，時(shí)間長(zhǎng)了，同事覺(jué)得他“不愛(ài)說(shuō)不愛(ài)說(shuō)話話”，也就逐漸放棄了與他的交往，這時(shí)，也就逐漸放棄了與他的交往，這時(shí)他又會(huì)感到被排擠，感到孤獨(dú)，心理壓力他又會(huì)感到被排擠，感到孤獨(dú)，心理壓力就會(huì)增大。就會(huì)增大。第十八頁(yè)，共43頁(yè)幻燈片溝通的含義 溝通的愿意為開(kāi)溝使兩水相通，讓水暢其溝通的愿意為開(kāi)溝使兩水相通，讓水暢其流；在一般情況下，多引申為使兩方相連流；在一般情況下，多引申為使兩方相連，即通過(guò)一定方式使原本疏遠(yuǎn)、隔離、陌，即通過(guò)一定方式使原本疏遠(yuǎn)、隔離、陌生的事物相互發(fā)生關(guān)系。生的事物相互發(fā)生關(guān)系。 溝通是一種社會(huì)行為，它指以符號(hào)互動(dòng)為基礎(chǔ)溝通

10、是一種社會(huì)行為，它指以符號(hào)互動(dòng)為基礎(chǔ)、以信息施受為特征、以信息共享為目的的雙、以信息施受為特征、以信息共享為目的的雙向互動(dòng)聯(lián)系方式，人們借助溝通而分享信息、向互動(dòng)聯(lián)系方式，人們借助溝通而分享信息、傳遞思想、交流感情，影響別人或受別人影響傳遞思想、交流感情，影響別人或受別人影響。假如你有一個(gè)蘋(píng)果，我也有一個(gè)蘋(píng)果，而我們彼此交換這些蘋(píng)果，假如你有一個(gè)蘋(píng)果，我也有一個(gè)蘋(píng)果，而我們彼此交換這些蘋(píng)果，那么你我仍然是各有一個(gè)蘋(píng)果。如果你有一種思想。那么你我仍然是各有一個(gè)蘋(píng)果。如果你有一種思想。第十九頁(yè)，共43頁(yè)幻燈片溝通的方式： 單項(xiàng)溝通和雙向溝通單項(xiàng)溝通和雙向溝通 橫向溝通和縱向溝通橫向溝通和縱向溝通

11、正式溝通和非正式溝通正式溝通和非正式溝通 語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通第二十頁(yè)，共43頁(yè)幻燈片日常人際溝通方式 傾聽(tīng)傾聽(tīng)：人際溝通的基礎(chǔ)。人們表達(dá)自己的人際溝通的基礎(chǔ)。人們表達(dá)自己的愿望，多數(shù)情況下遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)他們傾聽(tīng)別人說(shuō)愿望，多數(shù)情況下遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)他們傾聽(tīng)別人說(shuō)話的耐心。話的耐心?！爸辉刚f(shuō)而不愿聽(tīng)，是貪婪的一種形式只愿說(shuō)而不愿聽(tīng)，是貪婪的一種形式”-德謨德謨克利特克利特卡耐基卡耐基-“想要?jiǎng)e人傾聽(tīng)自己講話，首先自己得傾想要?jiǎng)e人傾聽(tīng)自己講話，首先自己得傾聽(tīng)別人說(shuō)話，這是一天言簡(jiǎn)意賅的金玉良言！聽(tīng)別人說(shuō)話，這是一天言簡(jiǎn)意賅的金玉良言！對(duì)于每一個(gè)想要獲得良好人際關(guān)系的人來(lái)說(shuō)，對(duì)于每一個(gè)想要獲

12、得良好人際關(guān)系的人來(lái)說(shuō)，這都是不應(yīng)該被忘記的一點(diǎn)這都是不應(yīng)該被忘記的一點(diǎn)”第二十一頁(yè)，共43頁(yè)幻燈片 在工作生活方面，只有職位上的差異，人格上卻都是平在工作生活方面，只有職位上的差異，人格上卻都是平等的。在員工及下屬面前，我們只是一個(gè)領(lǐng)頭帶班而已等的。在員工及下屬面前，我們只是一個(gè)領(lǐng)頭帶班而已，沒(méi)有什么了不得的榮耀和得意之處。幫助下屬，其實(shí)，沒(méi)有什么了不得的榮耀和得意之處。幫助下屬，其實(shí)是幫助自己，因?yàn)閱T工們的積極性發(fā)揮得愈好，工作就是幫助自己，因?yàn)閱T工們的積極性發(fā)揮得愈好，工作就會(huì)完成得愈出色，也讓你自己獲得了更多的尊重，樹(shù)立會(huì)完成得愈出色，也讓你自己獲得了更多的尊重，樹(shù)立了開(kāi)明的形象。了開(kāi)

13、明的形象。 而聆聽(tīng)更能體味到下屬的心境和了解工作中的情況，而聆聽(tīng)更能體味到下屬的心境和了解工作中的情況，為準(zhǔn)確反饋信息、調(diào)整管理方式提供了詳實(shí)的依據(jù)。為準(zhǔn)確反饋信息、調(diào)整管理方式提供了詳實(shí)的依據(jù)。美國(guó)一家著名公司負(fù)責(zé)人曾表示：當(dāng)管理者與下屬發(fā)美國(guó)一家著名公司負(fù)責(zé)人曾表示：當(dāng)管理者與下屬發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，而領(lǐng)導(dǎo)不耐心聆聽(tīng)疏導(dǎo)，以至于大部分下屬生爭(zhēng)執(zhí)，而領(lǐng)導(dǎo)不耐心聆聽(tīng)疏導(dǎo)，以至于大部分下屬不聽(tīng)指揮時(shí)，我首先想到的是換掉部門(mén)管理者。不聽(tīng)指揮時(shí)，我首先想到的是換掉部門(mén)管理者。第二十二頁(yè)，共43頁(yè)幻燈片說(shuō)服說(shuō)服：說(shuō)服是一件困難的事，但很多時(shí)候又：說(shuō)服是一件困難的事，但很多時(shí)候又是必須要做的事情。人際關(guān)系中的說(shuō)服

14、，是必須要做的事情。人際關(guān)系中的說(shuō)服，其動(dòng)機(jī)多數(shù)情況下表現(xiàn)為：要么讓別人接其動(dòng)機(jī)多數(shù)情況下表現(xiàn)為：要么讓別人接受自己的觀點(diǎn)或接受自己整個(gè)人，要么是受自己的觀點(diǎn)或接受自己整個(gè)人，要么是改變對(duì)方原有的觀點(diǎn)。改變對(duì)方原有的觀點(diǎn)。說(shuō)服的秘訣是：真誠(chéng)說(shuō)服的秘訣是：真誠(chéng) ！ 說(shuō)服的基礎(chǔ)是自信說(shuō)服的基礎(chǔ)是自信“如果方法得當(dāng)，一般人都能聽(tīng)進(jìn)別人的意如果方法得當(dāng)，一般人都能聽(tīng)進(jìn)別人的意見(jiàn)，但沒(méi)有幾個(gè)人喜歡別人說(shuō)自己的不是見(jiàn)，但沒(méi)有幾個(gè)人喜歡別人說(shuō)自己的不是”-格雷西安格雷西安第二十三頁(yè)，共43頁(yè)幻燈片 批評(píng)與激勵(lì)批評(píng)與激勵(lì)：批評(píng)是一種比較特的人際溝批評(píng)是一種比較特的人際溝通方式，用批評(píng)的溝通方式應(yīng)該注意時(shí)間、地

15、通方式，用批評(píng)的溝通方式應(yīng)該注意時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合、對(duì)象。點(diǎn)、場(chǎng)合、對(duì)象。 激勵(lì)最能體現(xiàn)有聲語(yǔ)言那種神奇的魅力和力量：激勵(lì)最能體現(xiàn)有聲語(yǔ)言那種神奇的魅力和力量：它既可以催開(kāi)心靈的美麗花朵，產(chǎn)生驚人的推動(dòng)它既可以催開(kāi)心靈的美麗花朵，產(chǎn)生驚人的推動(dòng)力：也可能運(yùn)用不當(dāng)而適得其反。善于發(fā)現(xiàn)別人力：也可能運(yùn)用不當(dāng)而適得其反。善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，及時(shí)贊美別人長(zhǎng)處和成績(jī)，發(fā)自內(nèi)心的的優(yōu)點(diǎn)，及時(shí)贊美別人長(zhǎng)處和成績(jī)，發(fā)自內(nèi)心的加以肯定，這些都是贏得人際關(guān)系的途徑。加以肯定，這些都是贏得人際關(guān)系的途徑?！爸灰皇钦~諛，上帝也不會(huì)對(duì)贊美無(wú)動(dòng)于衷。只要不是諂諛，上帝也不會(huì)對(duì)贊美無(wú)動(dòng)于衷?！钡诙捻?yè)，共43頁(yè)幻燈片人際

16、關(guān)系管理要素：感恩責(zé)任忠誠(chéng)誠(chéng)心誠(chéng)意誠(chéng)心誠(chéng)意團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神謙虛、熱情謙虛、熱情第二十五頁(yè)，共43頁(yè)幻燈片 感恩，才不會(huì)抱怨！感恩，才會(huì)富于責(zé)任感，使感恩，才不會(huì)抱怨！感恩，才會(huì)富于責(zé)任感，使命感！感恩，才會(huì)自動(dòng)自發(fā)地去工作命感！感恩，才會(huì)自動(dòng)自發(fā)地去工作 一項(xiàng)調(diào)查表明，在一個(gè)公司里，一個(gè)人的抱怨雖然會(huì)一項(xiàng)調(diào)查表明，在一個(gè)公司里，一個(gè)人的抱怨雖然會(huì)引起多熟人的附和，但大家我往往把最初抱怨者，列引起多熟人的附和，但大家我往往把最初抱怨者，列入潛意識(shí)黑名單中。入潛意識(shí)黑名單中。 “親愛(ài)的朋友，謝謝你的來(lái)信安慰我，我現(xiàn)在很平安。因親愛(ài)的朋友，謝謝你的來(lái)信安慰我，我現(xiàn)在很平安。因?yàn)椋旱谝?，賊偷去的是我的

17、東西，而沒(méi)有傷害我的生命為：第一，賊偷去的是我的東西，而沒(méi)有傷害我的生命；第二，賊只偷走我部分東西，而不是全部；第三。最；第二，賊只偷走我部分東西，而不是全部；第三。最值得慶幸的是值得慶幸的是做賊的是他，而不是我。做賊的是他，而不是我?！绷_斯福羅斯福第二十六頁(yè)，共43頁(yè)幻燈片受人滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)受人滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào) “感恩感恩”是一種生活態(tài)度，是一種品德。如果人與是一種生活態(tài)度，是一種品德。如果人與人之間缺乏感恩之心，必然會(huì)導(dǎo)致人際關(guān)系的冷淡人之間缺乏感恩之心，必然會(huì)導(dǎo)致人際關(guān)系的冷淡，所以，每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)會(huì)，所以，每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)會(huì)“感恩感恩”，這對(duì)于現(xiàn)在，這對(duì)于現(xiàn)在的孩子來(lái)說(shuō)尤其重要

18、。因?yàn)?，現(xiàn)在的孩子都是家庭的孩子來(lái)說(shuō)尤其重要。因?yàn)?，現(xiàn)在的孩子都是家庭的中心，他們大部分只知有自己，不知愛(ài)別人。所的中心，他們大部分只知有自己，不知愛(ài)別人。所以，要學(xué)會(huì)以，要學(xué)會(huì)“感恩感恩”，其實(shí)就是讓他們學(xué)會(huì)懂得尊，其實(shí)就是讓他們學(xué)會(huì)懂得尊重他人。對(duì)他人的幫助時(shí)時(shí)懷有感激之心，感恩教重他人。對(duì)他人的幫助時(shí)時(shí)懷有感激之心，感恩教育讓孩子知道每個(gè)人都在享受著別人通過(guò)付出給他育讓孩子知道每個(gè)人都在享受著別人通過(guò)付出給他帶來(lái)的快樂(lè)的生活。當(dāng)孩子們感謝他人的善行時(shí)，帶來(lái)的快樂(lè)的生活。當(dāng)孩子們感謝他人的善行時(shí)，第一反應(yīng)常常是今后自己也應(yīng)該這樣做，這就給孩第一反應(yīng)常常是今后自己也應(yīng)該這樣做，這就給孩子一種

19、行為上的暗示，讓他們從小知道愛(ài)別人、幫子一種行為上的暗示，讓他們從小知道愛(ài)別人、幫助別人助別人。 第二十七頁(yè)，共43頁(yè)幻燈片人際關(guān)系管理要素：感恩責(zé)任忠誠(chéng)誠(chéng)心誠(chéng)意誠(chéng)心誠(chéng)意團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神謙虛、熱情謙虛、熱情第二十八頁(yè)，共43頁(yè)幻燈片忠誠(chéng)忠誠(chéng)忠誠(chéng)是怎么來(lái)的呢？忠誠(chéng)是怎么來(lái)的呢？我們不得不發(fā)出這樣的提問(wèn)，在人與人我們不得不發(fā)出這樣的提問(wèn)，在人與人之間，人與組織之間，忠誠(chéng)會(huì)自動(dòng)自發(fā)之間，人與組織之間，忠誠(chéng)會(huì)自動(dòng)自發(fā)嗎？嗎？忠誠(chéng)是一種可貴的品質(zhì)，但這種品質(zhì)并非在任忠誠(chéng)是一種可貴的品質(zhì)，但這種品質(zhì)并非在任何情況下都會(huì)噴張或顯現(xiàn)何情況下都會(huì)噴張或顯現(xiàn)除非他（她）對(duì)除非他（她）對(duì)某種人或物負(fù)有感恩的心某種人

20、或物負(fù)有感恩的心第二十九頁(yè)，共43頁(yè)幻燈片沒(méi)有忠誠(chéng)或不忠誠(chéng)是可怕的：沒(méi)有忠誠(chéng)或不忠誠(chéng)是可怕的： 一個(gè)員工不忠，是對(duì)公司最大的潛在威脅；一個(gè)員工不忠，是對(duì)公司最大的潛在威脅； 一個(gè)丈夫或妻子不忠，最終會(huì)葬送家庭一個(gè)丈夫或妻子不忠，最終會(huì)葬送家庭; 一個(gè)高級(jí)管理者不忠，企業(yè)總有一天會(huì)四分五裂；一個(gè)高級(jí)管理者不忠，企業(yè)總有一天會(huì)四分五裂； 一個(gè)情報(bào)人員不忠，會(huì)導(dǎo)致成千上萬(wàn)的人命喪疆場(chǎng)；一個(gè)情報(bào)人員不忠，會(huì)導(dǎo)致成千上萬(wàn)的人命喪疆場(chǎng)；與忠誠(chéng)與否緊密相連的概念是感恩，先有感恩與忠誠(chéng)與否緊密相連的概念是感恩，先有感恩而后才談得上忠誠(chéng)，忠誠(chéng)是感恩之后注定會(huì)發(fā)而后才談得上忠誠(chéng)，忠誠(chéng)是感恩之后注定會(huì)發(fā)生的行為，就

21、像一個(gè)物體一旦被拋起，就注定生的行為，就像一個(gè)物體一旦被拋起，就注定會(huì)落下來(lái)一樣。會(huì)落下來(lái)一樣。感恩的人一定忠誠(chéng)嗎？感恩的人一定忠誠(chéng)嗎？第三十頁(yè)，共43頁(yè)幻燈片人際關(guān)系管理要素：感恩責(zé)任忠誠(chéng)誠(chéng)心誠(chéng)意誠(chéng)心誠(chéng)意團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神謙虛、熱情謙虛、熱情第三十一頁(yè)，共43頁(yè)幻燈片責(zé)任負(fù)責(zé)，只是一個(gè)人盡工作本分而已；責(zé)任則是更高層次的東西，它不單是發(fā)生在你的本職工作范圍內(nèi)的事，而是你對(duì)一個(gè)組織整體所傾注的思考與行動(dòng)有責(zé)任感的人注定要付出的比別人多 ，要比別人累，但他永遠(yuǎn)比別人更有價(jià)值。第三十二頁(yè)，共43頁(yè)幻燈片據(jù)說(shuō)前美國(guó)總統(tǒng)杜魯門(mén)的桌子上擺著一個(gè)牌子，上面據(jù)說(shuō)前美國(guó)總統(tǒng)杜魯門(mén)的桌子上擺著一個(gè)牌子，上面寫(xiě)著：

22、寫(xiě)著：Book of stop here（責(zé)任到此，不能再拖）（責(zé)任到此，不能再拖），他桌子上是否有這樣一個(gè)牌子，我不能去求證，他桌子上是否有這樣一個(gè)牌子，我不能去求證，但我想告訴大家的是，這就是責(zé)任感。一個(gè)人，但我想告訴大家的是，這就是責(zé)任感。一個(gè)人責(zé)任感的強(qiáng)弱決定了他做事結(jié)果的好壞，當(dāng)一天責(zé)任感的強(qiáng)弱決定了他做事結(jié)果的好壞，當(dāng)一天和尚撞一天鐘何必呢？所以對(duì)待每一件事都是和尚撞一天鐘何必呢？所以對(duì)待每一件事都是“Book of stop here”，出現(xiàn)問(wèn)題也絕不推脫，而，出現(xiàn)問(wèn)題也絕不推脫，而是設(shè)法改善，那么你將贏得足夠的尊敬和榮譽(yù)是設(shè)法改善，那么你將贏得足夠的尊敬和榮譽(yù)。別人才愿意跟你一

23、起做事！別人才愿意跟你一起做事！第三十三頁(yè)，共43頁(yè)幻燈片喬治做了一輩子的木匠工作，并且以其敬業(yè)和勤奮而深得老板的信任。年老力衰喬治做了一輩子的木匠工作，并且以其敬業(yè)和勤奮而深得老板的信任。年老力衰，喬治對(duì)老板說(shuō)，自己想退休回家與妻子兒女享受天倫之樂(lè)。老板十分舍不得他，喬治對(duì)老板說(shuō)，自己想退休回家與妻子兒女享受天倫之樂(lè)。老板十分舍不得他，再三挽留，但是他去意已決，不為所動(dòng)。老板只好答應(yīng)他的請(qǐng)辭，但希望他能，再三挽留，但是他去意已決，不為所動(dòng)。老板只好答應(yīng)他的請(qǐng)辭，但希望他能再幫助自己蓋一座房子。喬治自然無(wú)法推辭。再幫助自己蓋一座房子。喬治自然無(wú)法推辭。喬治已歸心似箭，心思全不在工作上了。用料也

24、不那么嚴(yán)格，做出的活喬治已歸心似箭，心思全不在工作上了。用料也不那么嚴(yán)格，做出的活也全無(wú)往日的水準(zhǔn)。老板看在眼里，但卻什么也沒(méi)說(shuō)。等到房子蓋好后，老也全無(wú)往日的水準(zhǔn)。老板看在眼里，但卻什么也沒(méi)說(shuō)。等到房子蓋好后，老板將鑰匙交給了喬治。板將鑰匙交給了喬治?！斑@是你的房子，這是你的房子，”老板說(shuō)，老板說(shuō)，“我送給你的禮物。我送給你的禮物。”老木匠愣住了，悔恨和羞愧溢于言表。他這一生蓋了那么多華亭豪宅老木匠愣住了，悔恨和羞愧溢于言表。他這一生蓋了那么多華亭豪宅，最后卻為自己建了這樣一座粗制濫造的房子。，最后卻為自己建了這樣一座粗制濫造的房子。同樣一個(gè)人，可以蓋出華亭好宅，也可以建造出粗制濫造的房子，

25、不是同樣一個(gè)人，可以蓋出華亭好宅，也可以建造出粗制濫造的房子，不是因?yàn)榧妓嚋p退，而僅僅是失去了責(zé)任感。如果一個(gè)人希望自己一直有杰出的因?yàn)榧妓嚋p退，而僅僅是失去了責(zé)任感。如果一個(gè)人希望自己一直有杰出的表現(xiàn)，就必須在心中種下責(zé)任的種子，讓責(zé)任感成為鞭策、激勵(lì)、監(jiān)督自己表現(xiàn)，就必須在心中種下責(zé)任的種子，讓責(zé)任感成為鞭策、激勵(lì)、監(jiān)督自己的力量，使自己在工作上沒(méi)有絲毫的懈怠的力量，使自己在工作上沒(méi)有絲毫的懈怠。第三十四頁(yè)，共43頁(yè)幻燈片人際關(guān)系管理要素：感恩責(zé)任忠誠(chéng)誠(chéng)心誠(chéng)意誠(chéng)心誠(chéng)意團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神謙虛、熱情謙虛、熱情第三十五頁(yè)，共43頁(yè)幻燈片團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神眾所周知，一個(gè)集體、一個(gè)機(jī)關(guān)、一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們眾

26、所周知，一個(gè)集體、一個(gè)機(jī)關(guān)、一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們中的每一人都是集體中的一員，常言說(shuō)中的每一人都是集體中的一員，常言說(shuō):一花獨(dú)放一花獨(dú)放不是春不是春,百花齊放春滿園百花齊放春滿園,這就是指的團(tuán)隊(duì)精神。在團(tuán)這就是指的團(tuán)隊(duì)精神。在團(tuán)隊(duì)中我認(rèn)為要做到：相互信任，相互包容，相互補(bǔ)臺(tái)隊(duì)中我認(rèn)為要做到：相互信任，相互包容，相互補(bǔ)臺(tái)，相互謙讓，相互謙讓 。團(tuán)結(jié)就是力量團(tuán)結(jié)就是力量團(tuán)隊(duì)里面要有奉獻(xiàn)精神，中國(guó)有句老話：團(tuán)隊(duì)里面要有奉獻(xiàn)精神，中國(guó)有句老話：“天下事，何時(shí)天下事，何時(shí)了；有些事，不了了；一定了，不得了。了；有些事，不了了；一定了，不得了?！币馑际钦f(shuō)一意思是說(shuō)一些雞毛蒜皮的事就得以難得糊涂為座右銘。真計(jì)較起來(lái)

27、些雞毛蒜皮的事就得以難得糊涂為座右銘。真計(jì)較起來(lái)既影響工作，又影響感情，沒(méi)有任何價(jià)值。既影響工作，又影響感情，沒(méi)有任何價(jià)值。第三十六頁(yè)，共43頁(yè)幻燈片在非洲大草原上，如果見(jiàn)到羚羊在奔逃，那一定是獅子在非洲大草原上，如果見(jiàn)到羚羊在奔逃，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在逃避，那一定是象群發(fā)怒了來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在逃避，那一定是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體遷移逃命的；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體遷移逃命的情景，那就是螞蟻軍團(tuán)來(lái)了！螞蟻是何等渺小微弱情景，那就是螞蟻軍團(tuán)來(lái)了！螞蟻是何等渺小微弱，但是團(tuán)結(jié)起來(lái)的螞蟻軍團(tuán)竟然讓獸中之王退避三，但是團(tuán)結(jié)起來(lái)的螞蟻軍團(tuán)竟然讓獸中之王退避三舍

28、，可見(jiàn)團(tuán)結(jié)的力量是多么強(qiáng)大！我們企業(yè)就是一舍，可見(jiàn)團(tuán)結(jié)的力量是多么強(qiáng)大！我們企業(yè)就是一個(gè)完整的團(tuán)隊(duì)，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，就像小溪和大個(gè)完整的團(tuán)隊(duì)，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，就像小溪和大海。個(gè)人只有完全地融入團(tuán)隊(duì)，才能充分地發(fā)揮個(gè)海。個(gè)人只有完全地融入團(tuán)隊(duì)，才能充分地發(fā)揮個(gè)人的作用。團(tuán)隊(duì)發(fā)展離不開(kāi)個(gè)人，個(gè)人的發(fā)展更離人的作用。團(tuán)隊(duì)發(fā)展離不開(kāi)個(gè)人，個(gè)人的發(fā)展更離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)，只有將個(gè)人追求與團(tuán)隊(duì)追求緊密結(jié)合，不開(kāi)團(tuán)隊(duì)，只有將個(gè)人追求與團(tuán)隊(duì)追求緊密結(jié)合，樹(shù)立與團(tuán)隊(duì)風(fēng)雨同舟的信念，才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人更大的樹(shù)立與團(tuán)隊(duì)風(fēng)雨同舟的信念，才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人更大的發(fā)展！發(fā)展！ 第三十七頁(yè)，共43頁(yè)幻燈片人際關(guān)系管理要素：感恩責(zé)任忠誠(chéng)誠(chéng)心

29、誠(chéng)意誠(chéng)心誠(chéng)意團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神謙虛、熱情謙虛、熱情第三十八頁(yè)，共43頁(yè)幻燈片熱情、謙虛熱情、謙虛以交朋友的方式處理與周圍同事的關(guān)系。平時(shí)多虛心請(qǐng)教以交朋友的方式處理與周圍同事的關(guān)系。平時(shí)多虛心請(qǐng)教，禮貌待人，尊重別人，對(duì)別人的事情主動(dòng)熱心地幫忙，禮貌待人，尊重別人，對(duì)別人的事情主動(dòng)熱心地幫忙，不要怕吃點(diǎn)小虧，受點(diǎn)委屈。一個(gè)人的態(tài)度、理念和，不要怕吃點(diǎn)小虧，受點(diǎn)委屈。一個(gè)人的態(tài)度、理念和做事的習(xí)慣最關(guān)鍵，有一點(diǎn)要切記：切勿眼睛朝上。如做事的習(xí)慣最關(guān)鍵，有一點(diǎn)要切記：切勿眼睛朝上。如果只注意與頂頭上司搞好關(guān)系，而與一般同事淡然處之果只注意與頂頭上司搞好關(guān)系，而與一般同事淡然處之，別人會(huì)對(duì)你產(chǎn)生趨炎附勢(shì)、諂