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文檔簡(jiǎn)介
1、關(guān)于肢體語(yǔ)言在營(yíng)銷中的運(yùn)用第一頁(yè),共21頁(yè)幻燈片肢體語(yǔ)言又稱體態(tài)語(yǔ)言,是指通過頭、頸、眼、手、足、肩、背、身、胯、等人體部位的協(xié)調(diào)活動(dòng)來傳達(dá)人物的思想,借以形象地表情達(dá)意的一種溝通方式,廣義上肢體語(yǔ)言也包括我們目光和面部表情在內(nèi)。第二頁(yè),共21頁(yè)幻燈片一、肢體語(yǔ)言在溝通中的重要性一、肢體語(yǔ)言在溝通中的重要性 我們作為新時(shí)代國(guó)珍產(chǎn)品的銷售員,在營(yíng)銷中溝通中靈活運(yùn)用肢體語(yǔ)言相當(dāng)重要,因?yàn)椋蛻粼谙肓私饽愫湍愕氖聵I(yè)的時(shí)候,首先通過觀察你的言行舉止來判斷你的個(gè)人素質(zhì)、修養(yǎng),人們見面認(rèn)識(shí)的第一印象就是從肢體語(yǔ)言開始的。因此,我們必須借助于自己的目光、面部表情、手勢(shì)、肢體動(dòng)作等體態(tài)語(yǔ)言,以增強(qiáng)口頭表達(dá)效果
2、。肢體語(yǔ)言溝通有時(shí)可以直接代替語(yǔ)言行為,甚至表達(dá)出語(yǔ)言難以表達(dá)的情感內(nèi)容,因此。肢體語(yǔ)言非常重要,是我們每一位新時(shí)代營(yíng)銷員必須掌握的溝通技能。 第三頁(yè),共21頁(yè)幻燈片肢體語(yǔ)言具有形象、生動(dòng)、直觀、個(gè)性化的特點(diǎn)。我們?cè)谧鰻I(yíng)銷與人溝通的過程中,若能將語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言恰當(dāng)?shù)嘏浜掀饋硎褂?,?huì)使客戶更能理解我們要表達(dá)的意思。同理,我們也可以根據(jù)客戶的肢體語(yǔ)言現(xiàn)象,分析客戶反映的信息,理解對(duì)方的接受程度,從而實(shí)現(xiàn)與客戶的有效溝通。 第四頁(yè),共21頁(yè)幻燈片肢體語(yǔ)言在表達(dá)人類感情上起著重要作用,面對(duì)縷縷相思,點(diǎn)點(diǎn)離愁,滿腔愛意等思想,即使用千言萬語(yǔ)也難以形容;然而,一個(gè)眼神,一個(gè)舉動(dòng),或是相視一笑,便可將種種復(fù)
3、雜的情感表達(dá)得淋漓盡致。如:雙手外推表示拒絕;雙手外攤表示無可奈何;雙臂外展表示阻攔;搔頭皮或拍腦袋表示困惑;搓手、拽衣領(lǐng)和提褲子表示緊張;拍腦袋表示自責(zé);起立微微欠身表示謙恭有禮;身體略微傾向交談對(duì)象表示尊重或?qū)φ勗捀信d趣;身體后仰表示若無其事與輕慢;側(cè)轉(zhuǎn)身子表示厭惡和輕蔑;背朝對(duì)方表示不屑理睬等等。這些都是人們?cè)谌粘I钪屑s定俗成的“體態(tài)語(yǔ)言”,要求我們?cè)跔I(yíng)銷溝通中要努力讀懂并靈活運(yùn)用。第五頁(yè),共21頁(yè)幻燈片二、幾種常見的肢體語(yǔ)言介紹二、幾種常見的肢體語(yǔ)言介紹(一)禮儀性肢體語(yǔ)言。(一)禮儀性肢體語(yǔ)言。 第六頁(yè),共21頁(yè)幻燈片握手握手 這是我們?cè)谑状我娒婧透鎰e時(shí)的禮貌動(dòng)作,也是重要的肢體語(yǔ)
4、言。握手是有講究的,不同的對(duì)象,握手的方式也不同:對(duì)同性的長(zhǎng)輩,要先用右手握住對(duì)方的右手,再用左手握住對(duì)方的右手手背。實(shí)際上就是雙手相握,以表示對(duì)長(zhǎng)輩的尊重和熱情。對(duì)待同齡人,晚輩,同性,只要伸出右手,和對(duì)方緊緊一握就可以了。對(duì)待異性,特別是男性和女性握手,只應(yīng)伸出右手,輕握對(duì)方的四個(gè)指頭就可以了,用力握、全握或抓住不放,都是不禮貌的。握手時(shí),男女之間由女方先伸手。如果對(duì)方無握手之意,男子就只能點(diǎn)頭致意。長(zhǎng)幼之間,年長(zhǎng)的先伸手;上下級(jí)之間,上級(jí)先伸手;賓主之間,則由主人先伸手。第七頁(yè),共21頁(yè)幻燈片手勢(shì)手勢(shì) 我們每一個(gè)人在談話的過程中都會(huì)有不同的手勢(shì),只是有的手勢(shì)是有助于我們表達(dá)的,有的會(huì)令人
5、討厭。我們?cè)谂c客戶溝通時(shí),最好不要出現(xiàn)用食指點(diǎn)指對(duì)方的手勢(shì),也不要講話時(shí)亂揮舞拳頭,這些手勢(shì)都是不禮貌的。 第八頁(yè),共21頁(yè)幻燈片立姿立姿 我們很多時(shí)候都需要站著和客戶談話,站姿中要注意的是:不要搖晃肩膀,也不要不斷地倒換雙腳,這些動(dòng)作會(huì)讓客戶誤認(rèn)為你不耐煩、想盡快結(jié)束談話,不禮貌。正確的做法是,象軍人稍息的動(dòng)作,一腳稍微在前,一腳靠后,給人以穩(wěn)重的感覺。第九頁(yè),共21頁(yè)幻燈片坐姿坐姿 在拜訪客戶,接待客戶,坐姿是我們最常用的肢體語(yǔ)言,由于習(xí)慣或者太過隨意,有的男性銷售員坐在沙發(fā)上,要不就兩腿伸的長(zhǎng)長(zhǎng)的,要不就翹個(gè)二郎腿晃來晃去,這樣會(huì)讓客戶覺得你有失禮貌和穩(wěn)重,引起客戶的不信任。有的女性銷售
6、員,也采取男性的坐姿,有的穿著裙子還開著雙腿,這些也會(huì)影響形象,如果對(duì)方也是位女性,十有八九,業(yè)務(wù)談不成。因?yàn)榕愿憛捙缘牟欢饲f。第十頁(yè),共21頁(yè)幻燈片鞠躬鞠躬 我們有的時(shí)候到客戶公司去拜訪客戶,看見辦公室有幾個(gè)人,不打招呼就坐下,也是很不禮貌的,這一點(diǎn)我們應(yīng)該向日本人學(xué)習(xí),向大家鞠個(gè)躬,問聲大家好!,我想就是由于你的禮貌,其他人也會(huì)幫助你拿下定單的。一般在面對(duì)幾個(gè)人時(shí),學(xué)會(huì)鞠躬是不錯(cuò)的銷售肢體語(yǔ)言。第十一頁(yè),共21頁(yè)幻燈片點(diǎn)頭點(diǎn)頭 在許多場(chǎng)合點(diǎn)頭微笑,也是銷售溝通的最好肢體語(yǔ)言。比如:在會(huì)場(chǎng),在飯廳,在辦公室遇上自己要拜訪的客戶正在談話、吃飯,你都可以用點(diǎn)頭的肢體語(yǔ)言表示自己的問候。第十
7、二頁(yè),共21頁(yè)幻燈片兩種國(guó)際禮儀肢體語(yǔ)言兩種國(guó)際禮儀肢體語(yǔ)言 雖然擁抱與接吻是我們中國(guó)人還不太習(xí)慣的禮儀,但它卻是真正的“國(guó)際禮儀”(如:常見于國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人出訪迎送的鏡頭中)。既然新時(shí)代是代表國(guó)家意志,而我們今天經(jīng)營(yíng)國(guó)珍生意,同時(shí)也是在做國(guó)際生意,所以,學(xué)習(xí)一定的國(guó)際禮儀也是非常有必要的。第十三頁(yè),共21頁(yè)幻燈片擁抱所謂擁抱禮,一般指的是交往雙方互相以自己的雙手?jǐn)堊?duì)方的上身,借以向?qū)Ψ街乱?。在中?guó),人們對(duì)此不甚習(xí)慣,而在國(guó)際社會(huì)中,它卻得到廣泛的運(yùn)用。擁抱禮最常見的做法是:兩人走近之后,下肢站穩(wěn),先各自抬起右臂,把右手搭在對(duì)方左肩之后,各自的頭略偏向?qū)Ψ接壹缟稀R话銇碇v,擁抱禮在西方國(guó)家廣為流
8、行。在中東歐、阿拉伯各國(guó)、大洋洲各國(guó)、非洲與拉丁美洲的許多國(guó)家里,擁抱禮也頗為常見。但是在東亞、東南亞國(guó)家里,人們對(duì)此卻不以為然。在阿拉伯國(guó)家,擁抱禮僅適用于同性之人,與異性在大庭廣眾之前進(jìn)行擁抱,是絕對(duì)禁止的。第十四頁(yè),共21頁(yè)幻燈片接吻接吻一般而言,長(zhǎng)輩與晚輩之間,宜吻臉頰和額頭;平輩之間,宜輕貼面;關(guān)系親密的子女之間可吻臉;異性之間,宜貼面;男士對(duì)女士表示敬意可吻手。行親吻禮時(shí),動(dòng)作要輕快,勿過重過長(zhǎng)或出聲;要注意口腔清潔無異味,不要把唾沫弄在對(duì)方臉上、額上或手背上;如果不是特殊關(guān)系和特殊場(chǎng)合,年輕、地位低者,不要急于搶先施親吻禮。第十五頁(yè),共21頁(yè)幻燈片(二)目光和面部表情。(二)目光
9、和面部表情。 目光。目光。目光是人際溝通中重要的信息來源。在人際溝通過程中,與溝通對(duì)象保持目光的接觸是十分必要的。通過目光接觸表示你對(duì)對(duì)方的注意、尊重。目光接觸是語(yǔ)言溝通中信息接收方和信息發(fā)送方實(shí)現(xiàn)互動(dòng)、向?qū)Ψ椒答佇畔⒌闹匾绞?,有敏銳觀察力的人可以從一個(gè)人的目光中感知其情緒、情感和態(tài)度的變化。通過目光接觸可以判定對(duì)方要表達(dá)的是友愛或敵意、幸?;蛲纯唷⒖鞓坊虮瘋约绑@奇、恐懼、厭惡等。 第十六頁(yè),共21頁(yè)幻燈片我們?cè)跔I(yíng)銷溝通中的目光運(yùn)用要注意三點(diǎn):第一:目光注視的時(shí)間。第二:目光注視的區(qū)域。第三:注意克服不良的目光表達(dá)方式。第十七頁(yè),共21頁(yè)幻燈片豐富多彩的面部表情會(huì)給對(duì)方留下良好的印象。面部
10、表情不僅可以展示自己良好的人格,還可以掩飾自己的一些缺點(diǎn)。我們?cè)跔I(yíng)銷溝通過程中用得最多且最有效果的是微笑。發(fā)自心底的微笑如撲面的微風(fēng),能溫暖內(nèi)心,化解冷漠,獲得理解和支持。一個(gè)人如果不會(huì)微笑,他就會(huì)遇到很多困難,失去本該屬于他的財(cái)富和機(jī)遇。微笑是一門學(xué)問,一種藝術(shù),非苦練不能成功。微笑微笑第十八頁(yè),共21頁(yè)幻燈片以上我介紹的這些肢體語(yǔ)言細(xì)節(jié),實(shí)際以上我介紹的這些肢體語(yǔ)言細(xì)節(jié),實(shí)際上它還不光是與營(yíng)銷有聯(lián)系,只要我們上它還不光是與營(yíng)銷有聯(lián)系,只要我們和人交往,每時(shí)每刻都會(huì)用到肢體語(yǔ)言和人交往,每時(shí)每刻都會(huì)用到肢體語(yǔ)言,他們從各個(gè)側(cè)面反映了我們的某些特,他們從各個(gè)側(cè)面反映了我們的某些特質(zhì)。質(zhì)?!凹?xì)節(jié)決定成敗細(xì)節(jié)決定成敗”,這是大家常說,這是大家常說的
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