STP目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

1、協(xié)作型團(tuán)隊(duì)協(xié)作型團(tuán)隊(duì) 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì) 反思型團(tuán)隊(duì)反思型團(tuán)隊(duì)寶雞德有鄰食品有限公司寶雞德有鄰食品有限公司 培訓(xùn)：任明濤培訓(xùn)：任明濤 時(shí)間：時(shí)間：20172017年年8 8月月3030日日STPSTP目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)多能不如一專(zhuān)多能不如一專(zhuān) 所有的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略都是建立在所有的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略都是建立在 STPSTP的基礎(chǔ)之上。一家公司以在的基礎(chǔ)之上。一家公司以在市場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)不同的需求和群體為市場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)不同的需求和群體為目標(biāo)，以更好的方式來(lái)滿足，然目標(biāo)，以更好的方式來(lái)滿足，然后定位供應(yīng)物，使得目標(biāo)市場(chǎng)能后定位供應(yīng)物，使得目標(biāo)市場(chǎng)能夠識(shí)別到公司獨(dú)特的產(chǎn)品和形象。夠識(shí)別到公司獨(dú)特的

2、產(chǎn)品和形象。 - -飛利浦飛利浦. .科特勒科特勒協(xié)作型團(tuán)隊(duì)協(xié)作型團(tuán)隊(duì) 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì) 反思型團(tuán)隊(duì)反思型團(tuán)隊(duì)什么是什么是STP?STP? 市場(chǎng)細(xì)分：舍大取小，分而致勝市場(chǎng)細(xì)分：舍大取小，分而致勝目標(biāo)市場(chǎng)：選定最適合自己的區(qū)域目標(biāo)市場(chǎng)：選定最適合自己的區(qū)域市場(chǎng)定位：定義在消費(fèi)者心中的形象和位置市場(chǎng)定位：定義在消費(fèi)者心中的形象和位置差差 異異 化：有不同才會(huì)有市場(chǎng)化：有不同才會(huì)有市場(chǎng) 協(xié)作型團(tuán)隊(duì)協(xié)作型團(tuán)隊(duì) 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì) 反思型團(tuán)隊(duì)反思型團(tuán)隊(duì)協(xié)作型團(tuán)隊(duì)協(xié)作型團(tuán)隊(duì) 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì) 反思型團(tuán)隊(duì)反思型團(tuán)隊(duì)STPTarge

3、tingSegmentationPositioningS:S:市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分T:T:目標(biāo)市場(chǎng)目標(biāo)市場(chǎng)P:P:定位定位第一篇第一篇協(xié)作型團(tuán)隊(duì)協(xié)作型團(tuán)隊(duì) 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì) 反思型團(tuán)隊(duì)反思型團(tuán)隊(duì)第第二二篇篇舍大取小，分而致勝舍大取小，分而致勝協(xié)作型團(tuán)隊(duì)協(xié)作型團(tuán)隊(duì) 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì) 反思型團(tuán)隊(duì)反思型團(tuán)隊(duì)做所有事，服務(wù)所有人，不如在一做所有事，服務(wù)所有人，不如在一特定領(lǐng)域特定領(lǐng)域做到出色！做到出色！協(xié)作型團(tuán)隊(duì)協(xié)作型團(tuán)隊(duì) 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì) 反思型團(tuán)隊(duì)反思型團(tuán)隊(duì)地域不同，消費(fèi)習(xí)慣也會(huì)有差異地域不同，消費(fèi)習(xí)慣也會(huì)有差異地理細(xì)分地理

4、細(xì)分將消費(fèi)者區(qū)分為有差異的群體將消費(fèi)者區(qū)分為有差異的群體人口細(xì)分人口細(xì)分心理模式影響購(gòu)買(mǎi)行為心理模式影響購(gòu)買(mǎi)行為心理細(xì)分心理細(xì)分建立細(xì)分市場(chǎng)最好的出發(fā)點(diǎn)建立細(xì)分市場(chǎng)最好的出發(fā)點(diǎn)行為細(xì)分行為細(xì)分第第一一章章協(xié)作型團(tuán)隊(duì)協(xié)作型團(tuán)隊(duì) 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì) 反思型團(tuán)隊(duì)反思型團(tuán)隊(duì) 地理細(xì)分是指將市場(chǎng)分成不同的地理區(qū)域，地理細(xì)分是指將市場(chǎng)分成不同的地理區(qū)域，如國(guó)家、地區(qū)、州、城市或者街區(qū)。公司可以決如國(guó)家、地區(qū)、州、城市或者街區(qū)。公司可以決定在一個(gè)或幾個(gè)地理區(qū)域從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；或者在定在一個(gè)或幾個(gè)地理區(qū)域從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；或者在所有區(qū)域內(nèi)經(jīng)營(yíng)，但同時(shí)關(guān)注需求和欲望的地理所有區(qū)域內(nèi)經(jīng)營(yíng)，但同時(shí)

5、關(guān)注需求和欲望的地理差異。差異。地理細(xì)分地理細(xì)分協(xié)作型團(tuán)隊(duì)協(xié)作型團(tuán)隊(duì) 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì) 反思型團(tuán)隊(duì)反思型團(tuán)隊(duì) 人口細(xì)分是將市場(chǎng)按人口細(xì)分是將市場(chǎng)按年齡、性別、家庭規(guī)模、年齡、性別、家庭規(guī)模、家庭生命周期、收入、職家庭生命周期、收入、職業(yè)、教育種族等人口統(tǒng)計(jì)業(yè)、教育種族等人口統(tǒng)計(jì)因素分為多個(gè)群體。人口因素分為多個(gè)群體。人口統(tǒng)計(jì)因素是常用的市場(chǎng)細(xì)統(tǒng)計(jì)因素是常用的市場(chǎng)細(xì)分基礎(chǔ)。分基礎(chǔ)。性別性別年齡年齡生命周期階段生命周期階段收入收入?yún)f(xié)作型團(tuán)隊(duì)協(xié)作型團(tuán)隊(duì) 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì) 反思型團(tuán)隊(duì)反思型團(tuán)隊(duì)心理細(xì)分心理細(xì)分1社會(huì)階層社會(huì)階層3 個(gè)性特征個(gè)性特征2生

6、活方式生活方式 心理細(xì)分是根據(jù)社會(huì)階層、生活方式或個(gè)性特征將購(gòu)買(mǎi)者劃分為心理細(xì)分是根據(jù)社會(huì)階層、生活方式或個(gè)性特征將購(gòu)買(mǎi)者劃分為不同的群體。具有相同人口特征的人，在心里模式上可能大相徑庭。不同的群體。具有相同人口特征的人，在心里模式上可能大相徑庭。協(xié)作型團(tuán)隊(duì)協(xié)作型團(tuán)隊(duì) 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì) 反思型團(tuán)隊(duì)反思型團(tuán)隊(duì) 行為細(xì)分是根據(jù)人們對(duì)產(chǎn)品的了解、態(tài)度、使用情況或反應(yīng)，將行為細(xì)分是根據(jù)人們對(duì)產(chǎn)品的了解、態(tài)度、使用情況或反應(yīng)，將購(gòu)買(mǎi)者劃分為不同的群體。購(gòu)買(mǎi)者劃分為不同的群體。購(gòu)買(mǎi)時(shí)機(jī)購(gòu)買(mǎi)時(shí)機(jī)追求的利益追求的利益使用者狀況使用者狀況使用率使用率用戶忠誠(chéng)用戶忠誠(chéng)程度程度購(gòu)買(mǎi)的準(zhǔn)購(gòu)買(mǎi)

7、的準(zhǔn)備階段備階段行為細(xì)分行為細(xì)分協(xié)作型團(tuán)隊(duì)協(xié)作型團(tuán)隊(duì) 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì) 反思型團(tuán)隊(duì)反思型團(tuán)隊(duì)第第二二章章 可測(cè)量性可測(cè)量性 可接近性可接近性 規(guī)模大規(guī)模大 差異性差異性 可操作性可操作性協(xié)作型團(tuán)隊(duì)協(xié)作型團(tuán)隊(duì) 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì) 反思型團(tuán)隊(duì)反思型團(tuán)隊(duì)沒(méi)有清楚界定細(xì)分市場(chǎng)范圍沒(méi)有清楚界定細(xì)分市場(chǎng)范圍光憑產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分光憑產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分簡(jiǎn)單地按照地理區(qū)域細(xì)分市場(chǎng)簡(jiǎn)單地按照地理區(qū)域細(xì)分市場(chǎng)僅僅以人口統(tǒng)計(jì)變量來(lái)細(xì)分僅僅以人口統(tǒng)計(jì)變量來(lái)細(xì)分協(xié)作型團(tuán)隊(duì)協(xié)作型團(tuán)隊(duì) 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì) 反思型團(tuán)隊(duì)反思型團(tuán)隊(duì)第第三三章章0101細(xì)分

8、營(yíng)銷(xiāo)細(xì)分營(yíng)銷(xiāo)更細(xì)、更精、更快、更好更細(xì)、更精、更快、更好0202利基營(yíng)銷(xiāo)利基營(yíng)銷(xiāo)細(xì)分再細(xì)分，縫隙小、利潤(rùn)大細(xì)分再細(xì)分，縫隙小、利潤(rùn)大0303本地營(yíng)銷(xiāo)本地營(yíng)銷(xiāo)越草根，越親近目標(biāo)消費(fèi)者越草根，越親近目標(biāo)消費(fèi)者0404個(gè)體營(yíng)銷(xiāo)個(gè)體營(yíng)銷(xiāo)細(xì)分到個(gè)人，一對(duì)一的定制化細(xì)分到個(gè)人，一對(duì)一的定制化協(xié)作型團(tuán)隊(duì)協(xié)作型團(tuán)隊(duì) 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì) 反思型團(tuán)隊(duì)反思型團(tuán)隊(duì)第三篇第三篇A評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模和增長(zhǎng)潛力評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模和增長(zhǎng)潛力B評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)吸引力評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)吸引力C評(píng)估企業(yè)的目標(biāo)和資源評(píng)估企業(yè)的目標(biāo)和資源評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)時(shí)，公司必須考慮上述三大因素。評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)時(shí)，公司必須考慮上

9、述三大因素。協(xié)作型團(tuán)隊(duì)協(xié)作型團(tuán)隊(duì) 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì) 反思型團(tuán)隊(duì)反思型團(tuán)隊(duì)一次進(jìn)入一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)一次進(jìn)入一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)選定超級(jí)細(xì)分市場(chǎng)，而不是孤立的細(xì)分市場(chǎng)選定超級(jí)細(xì)分市場(chǎng)，而不是孤立的細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)的做法要點(diǎn)細(xì)分市場(chǎng)的做法要點(diǎn)協(xié)作型團(tuán)隊(duì)協(xié)作型團(tuán)隊(duì) 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì) 反思型團(tuán)隊(duì)反思型團(tuán)隊(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的五種模式目標(biāo)市場(chǎng)的五種模式單一細(xì)分市場(chǎng)集中化單一細(xì)分市場(chǎng)集中化選擇性專(zhuān)業(yè)化選擇性專(zhuān)業(yè)化產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)化市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)化整體市場(chǎng)覆蓋化整體市場(chǎng)覆蓋化協(xié)作型團(tuán)隊(duì)協(xié)作型團(tuán)隊(duì) 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì) 反思型團(tuán)隊(duì)反思型團(tuán)隊(duì)第四篇第四篇聚

10、焦聚焦A A定位定位B B差異化差異化C C成功的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略關(guān)鍵因素成功的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略關(guān)鍵因素協(xié)作型團(tuán)隊(duì)協(xié)作型團(tuán)隊(duì) 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì) 反思型團(tuán)隊(duì)反思型團(tuán)隊(duì)第一步：找位，解決第一步：找位，解決“滿足誰(shuí)的需要滿足誰(shuí)的需要”。1 1第二步：定位，解決第二步：定位，解決“滿足什么樣的需要滿足什么樣的需要”。2 2第三步：到位，解決第三步：到位，解決“怎樣滿足需要怎樣滿足需要”。3 3協(xié)作型團(tuán)隊(duì)協(xié)作型團(tuán)隊(duì) 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì) 反思型團(tuán)隊(duì)反思型團(tuán)隊(duì)A公司是否確定了一個(gè)品牌參照系。公司是否確定了一個(gè)品牌參照系。B公司是否充分利用了相似點(diǎn)。公司是否充分利用了相似點(diǎn)。

11、C公司是否構(gòu)建起了具有強(qiáng)大效力的差異點(diǎn)。公司是否構(gòu)建起了具有強(qiáng)大效力的差異點(diǎn)。協(xié)作型團(tuán)隊(duì)協(xié)作型團(tuán)隊(duì) 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì) 反思型團(tuán)隊(duì)反思型團(tuán)隊(duì)01優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)02優(yōu)質(zhì)同價(jià)優(yōu)質(zhì)同價(jià)03同質(zhì)低價(jià)同質(zhì)低價(jià)04低質(zhì)更低價(jià)低質(zhì)更低價(jià)05優(yōu)質(zhì)低價(jià)優(yōu)質(zhì)低價(jià)協(xié)作型團(tuán)隊(duì)協(xié)作型團(tuán)隊(duì) 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì) 反思型團(tuán)隊(duì)反思型團(tuán)隊(duì)1 1新產(chǎn)品投放市場(chǎng)前，原定為策略是錯(cuò)誤的，新新產(chǎn)品投放市場(chǎng)前，原定為策略是錯(cuò)誤的，新產(chǎn)品在市場(chǎng)上反應(yīng)平平，銷(xiāo)售效果不盡如人意，產(chǎn)品在市場(chǎng)上反應(yīng)平平，銷(xiāo)售效果不盡如人意，需要重新審視定位策略，進(jìn)行產(chǎn)品再定位。需要重新審視定位策略，進(jìn)行產(chǎn)品再定位。

12、2 2產(chǎn)品定位是正確的，但在市場(chǎng)上出現(xiàn)了與本產(chǎn)產(chǎn)品定位是正確的，但在市場(chǎng)上出現(xiàn)了與本產(chǎn)品定位相同或相似的產(chǎn)品。品定位相同或相似的產(chǎn)品。3 3消費(fèi)者偏好和需求發(fā)生變化消費(fèi)者偏好和需求發(fā)生變化協(xié)作型團(tuán)隊(duì)協(xié)作型團(tuán)隊(duì) 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì) 反思型團(tuán)隊(duì)反思型團(tuán)隊(duì)重新定位所需的費(fèi)用，該費(fèi)用包括產(chǎn)品品質(zhì)重新定位所需的費(fèi)用，該費(fèi)用包括產(chǎn)品品質(zhì)的改變、包裝費(fèi)及廣告費(fèi)等。的改變、包裝費(fèi)及廣告費(fèi)等。A A產(chǎn)品的重新定位應(yīng)與之前的定位有不同的內(nèi)產(chǎn)品的重新定位應(yīng)與之前的定位有不同的內(nèi)涵，產(chǎn)品再定位是賦予產(chǎn)品全新的生命境界。涵，產(chǎn)品再定位是賦予產(chǎn)品全新的生命境界。B B公司要權(quán)衡通過(guò)重新定位能獲得多

13、大的收益，公司要權(quán)衡通過(guò)重新定位能獲得多大的收益，重新定位就是要確保公司有贏利的前景。重新定位就是要確保公司有贏利的前景。C C協(xié)作型團(tuán)隊(duì)協(xié)作型團(tuán)隊(duì) 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì) 反思型團(tuán)隊(duì)反思型團(tuán)隊(duì) 信息泛濫時(shí)代，差異化直接影響購(gòu)買(mǎi)行為。信息泛濫時(shí)代，差異化直接影響購(gòu)買(mǎi)行為。第五篇第五篇協(xié)作型團(tuán)隊(duì)協(xié)作型團(tuán)隊(duì) 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì) 反思型團(tuán)隊(duì)反思型團(tuán)隊(duì)人員差異化人員差異化渠道差異化渠道差異化形象差異化形象差異化產(chǎn)品差異化產(chǎn)品差異化設(shè)計(jì)差異化設(shè)計(jì)差異化服務(wù)差異化服務(wù)差異化讓員工激活品牌讓員工激活品牌覆蓋面、專(zhuān)業(yè)性和績(jī)效覆蓋面、專(zhuān)業(yè)性和績(jī)效讓產(chǎn)品自己銷(xiāo)售自己讓產(chǎn)

14、品自己銷(xiāo)售自己產(chǎn)品想要品牌化，必須有差異化能力產(chǎn)品想要品牌化，必須有差異化能力在擁擠的市場(chǎng)，美學(xué)能讓產(chǎn)品卓爾不群在擁擠的市場(chǎng)，美學(xué)能讓產(chǎn)品卓爾不群當(dāng)有形產(chǎn)品難以差異化時(shí)，服務(wù)是最佳突破口當(dāng)有形產(chǎn)品難以差異化時(shí)，服務(wù)是最佳突破口協(xié)作型團(tuán)隊(duì)協(xié)作型團(tuán)隊(duì) 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì) 反思型團(tuán)隊(duì)反思型團(tuán)隊(duì)具備上述特性的員工，能為公司創(chuàng)造差異化的競(jìng)爭(zhēng)力！具備上述特性的員工，能為公司創(chuàng)造差異化的競(jìng)爭(zhēng)力！稱職稱職具有相應(yīng)的能力，具有職務(wù)所需具有相應(yīng)的能力，具有職務(wù)所需要的技能和知識(shí)。要的技能和知識(shí)。0101禮貌禮貌熱情友好，尊重別人，體貼周到。熱情友好，尊重別人，體貼周到。0202誠(chéng)實(shí)誠(chéng)實(shí)誠(chéng)實(shí)

15、可信，守信重諾。誠(chéng)實(shí)可信，守信重諾。0303可靠可靠始終如一，正確無(wú)誤地提供服務(wù)。始終如一，正確無(wú)誤地提供服務(wù)。0404有責(zé)任感有責(zé)任感不推諉，不逃避，能對(duì)顧客的請(qǐng)不推諉，不逃避，能對(duì)顧客的請(qǐng)求和問(wèn)題迅速作出反應(yīng)。求和問(wèn)題迅速作出反應(yīng)。0505善于溝通善于溝通理解顧客并清楚地為顧客傳達(dá)有理解顧客并清楚地為顧客傳達(dá)有關(guān)信息。關(guān)信息。0606協(xié)作型團(tuán)隊(duì)協(xié)作型團(tuán)隊(duì) 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì) 反思型團(tuán)隊(duì)反思型團(tuán)隊(duì)0101渠道服務(wù)的差異化渠道服務(wù)的差異化0202渠道結(jié)構(gòu)的差異化渠道結(jié)構(gòu)的差異化0303渠道價(jià)值的差異化渠道價(jià)值的差異化協(xié)作型團(tuán)隊(duì)協(xié)作型團(tuán)隊(duì) 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)

16、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì) 反思型團(tuán)隊(duì)反思型團(tuán)隊(duì)有效的形象應(yīng)該具備上述三個(gè)要點(diǎn)！有效的形象應(yīng)該具備上述三個(gè)要點(diǎn)！A凸顯出產(chǎn)品的特點(diǎn)和價(jià)值凸顯出產(chǎn)品的特點(diǎn)和價(jià)值B形象能夠體現(xiàn)真實(shí)的品質(zhì)，能夠通過(guò)與眾不同形象能夠體現(xiàn)真實(shí)的品質(zhì)，能夠通過(guò)與眾不同的途徑傳遞，從而與競(jìng)爭(zhēng)者形成區(qū)隔。的途徑傳遞，從而與競(jìng)爭(zhēng)者形成區(qū)隔。C產(chǎn)生某種感染力，從而觸動(dòng)顧客的內(nèi)心感覺(jué)。產(chǎn)生某種感染力，從而觸動(dòng)顧客的內(nèi)心感覺(jué)。協(xié)作型團(tuán)隊(duì)協(xié)作型團(tuán)隊(duì) 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì) 反思型團(tuán)隊(duì)反思型團(tuán)隊(duì)B品牌名稱的差異化品牌名稱的差異化D使用方法的差異化使用方法的差異化F傳播概念的差異化傳播概念的差異化A原料、工藝、功能、質(zhì)量的差異化原料、工藝、功能、質(zhì)量的差異化C包裝的差異化包裝的差異化E使用效果的差異化使用效果的差異化協(xié)作型團(tuán)隊(duì)協(xié)作型團(tuán)隊(duì) 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì) 反思型團(tuán)隊(duì)反思型團(tuán)隊(duì)重要性重要性對(duì)目標(biāo)客戶而言，這個(gè)差異點(diǎn)非常有價(jià)值，能更好地滿足顧客對(duì)目標(biāo)客戶而言，這個(gè)差異點(diǎn)非常有價(jià)值，能更好地滿足顧客需求，并給顧客帶來(lái)更大的利益。需求，并給顧客帶來(lái)更大的利益。獨(dú)特性獨(dú)特性競(jìng)爭(zhēng)者不能夠提供，或者說(shuō)相對(duì)而言，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)不明顯。競(jìng)爭(zhēng)者不能夠提供，或者說(shuō)相對(duì)而言，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)