服務大綱、優(yōu)惠及服務承諾書

1、工作方案一、服務大綱1 .實施策略與分期實施時序安排根據發(fā)包人的項目建設進度，制定科學合理的實施計劃，并積極配合發(fā)包方的實際需求，按需、按時、保質保量的完成設計工作，根據項目的分期實施時序的安排，提出科學合理化的工作計劃安排及分期建議書，配合發(fā)包方順利完成項目建設。2 .設計組織技術措施（1）確保設計質量的技術組織措施1、我司承諾對本項目嚴格按照ISO9001質量管理體系執(zhí)行。2、我司承諾在勘察設計階段，會組織精干高效的設計團隊，按時、保質保量的提供項目設計成果。我司所設計圖紙完全符合國家、省、市及行業(yè)對勘察設計、建筑方案、施工圖深度等方面涉及到本項目的相關規(guī)定。3、嚴格履行與建設單位簽訂的合

2、同，保質、保量、如期提交設計圖紙，做好后期服務。隨時提供設計咨詢服務。4、我司承諾在施工招標階段，會選派設計經驗豐富、具有良好溝通能力的資深工程師擔任項目的現場負責人，以保證項目的施工招標及后續(xù)工作的順利實施。5、確保主要設計人員為本合同每一階段設計開始前發(fā)包方認可的設計人員，未經發(fā)包人書面許可，設計人員不得變更。設計人指定的設計團隊與設計人單位簽定的勞務合同周期應大于本項目的設計周期，并保證完整的后期服務。如設計人擅自變更設計人員，設計人愿接受發(fā)包人任何形式的處罰。3 .對設計的進度安排及保證設計進度的技術組織措施1、我司中標后，簽訂工程設計合同10日內，完成設計的優(yōu)化、修改、完善補充工作。

3、2、設置項目配合負責人，項目配合負責人隨時解決發(fā)包人設計及報建以及和施工圖設計院及其余相關聯設計單位設計過程中所有方案設計相關技術問題及技術資料。接到發(fā)包人或相關聯單位電話或其他任何形式的通知后，項目配合負責人和相關設計人員隨時解決問題，需到現場處理的事情，在24小時內到達現場并解決相關問題。3、設計人如不能按照發(fā)包人審批的設計計劃按時提交設計成果和項目報建技術資料，且未提前提交書面材料征得發(fā)包人書面同意，影響發(fā)包人報建手續(xù)或工期進度的，設計人自愿承擔與發(fā)包人約定的處罰。4、若發(fā)包人需求，部分設計圖紙（如樁基礎施工圖、規(guī)劃及方案報建圖、消防報建圖等）可提前交付。4 .與建設單位以及其他相關單位

4、的配合措施1、我司承諾在缺陷責任期階段服從招標人管理，積極配合工作。2、協助業(yè)主編制設備采購、安裝招標文件，配合業(yè)主作好招投標工作。為建設單位及時提供必要的技術文件及相關資料，完成與項目有關的其它設計技術工作。3、我司承諾與其他專業(yè)設計單位配合密切，及時準確的提供相關資料，針對我方的配合調整，我方將認真履行自己的職責。4、我司承諾會做好對聯合工作各方、業(yè)主、施工、監(jiān)理等單位的回訪工作。聽取業(yè)主對我們工作的意見，發(fā)現當日與業(yè)主溝通處理，不斷提高服務質量。5、與業(yè)主建立網絡專用郵箱及QQ項目群，確保溝通順暢，雙方的意見能迅速得到落實。6、我司承諾在施工進程的配合過程中，會根據項目實際進展，安排各專

5、業(yè)工程師經常到現場指導施工，負責日常聯絡和協調技術問題。項目組負責人根據項目進度要求及時到現場指導設計和施工中的相關問題。7、我愿與相關聯設計單位（例如：施工圖設計院、人防設計院、景觀設計員、精裝修、幕墻其余二次深化設計單位等）做好積極的配合，并會在設計中考慮對方的設計與自己設計的接口的合理與連貫性。二、設計階段的服務承諾及保證措施：1 .符合國家有關規(guī)范規(guī)定，滿足設計標準要求。2 .質量目標：根據招標書要求的高標準設計，從人力、物力、時間等要素著手，強調周密的、科學、合理的計劃，從而達到設計質量上精益求精，設計深度符合甲方要求，最終設計效果達到甲方理想的效果。3 .對方案設計及其評審意見充分

6、深入地了解，根據公司以往大型工程設計的經驗和成熟的設計實力，設計師提出合理化建議。4 .項目組的決策層與管理層要有強烈的質量意識。因為設計圖的好壞，不是取決于效果圖畫得是否漂亮，而是取決于做出來的效果是否好，這就需要項目組的主要負責人員也具備很高的設計水平，與在這個項目的認真努力，有預見性、有針對性的做方案，而不是亂套，特別是要做好對細部的處理，細部處理好了、圖紙質量才能保證。5 .選用類似工程設計經驗的專業(yè)人員，以最熟練的方案做到最佳效果；6 .方案設計質量及變更控制體系成立審核小組：熟悉設計意圖和構思；掌握需設計各項目內容及質量標準；認真了解甲方的設計標準要求；做好設計圖檢查日記；內部定期

7、召開會議反映存在問題，同時參加該項目的一切外部協調會議；對各專業(yè)小組銜接處進行重點檢查；對已完成設計圖直接情況的檢查。設計質量及變更的控制技術交底流程：項目負責人一一專業(yè)負責人一一效果圖設計組長一一專業(yè)設計員技術交底制度：建立該項目特有的技術交底制度，采取書面技術交底制度，嚴禁進行口頭技術交底，書面資料要按本公司檔案制度歸檔。設置質量控制點，明確技術難點解決措施：對要求特別高、技術難度大的某個環(huán)節(jié)，設置技術和審核重點，以操作人員、材料技術工藝均應重點控制。7、施工圖設計人員的配備策略（若我方承接本項目后期施工圖設計工作）好的方案加上高素質施工圖設計人員，才能充分完成一件完美的設計作品，其中施工

8、圖設計人員的素質也是非常關鍵的。(1)選用類似工程設計經驗的專業(yè)人員，以最熟練的方案做到最佳效果；(2)指定獎罰方法，嚴格ISO9001貫標管理，實施激勵制度；(3)各專業(yè)小組實行負責人統一管理制，責任明確，獎罰分明。(4)依托公司綜合實力，建立該項目的管理顧問層，是項目組對其它相關專業(yè)有強大的技術后援,是施工圖設計能與建筑、暖通、弱電等其他專業(yè)設計項目銜接配合。8、施工圖設計質量控制體系(1)成立施工圖質量審核小組其主要工作內容包括：1)熟悉設計意圖和構思；2)掌握圖紙各項目內容及質量標準；3)發(fā)現質量問題，分析原因，研究對策，總結經驗；4)做好施工圖設計檢查日記；5)內部定期召開會議反映存

9、在問題，同時參加該項目的一切外部協調會議；6)對各專業(yè)小組銜接處進行重點檢查；7)對已完成設計圖直接情況的檢查。(2)施工圖設計操作質量的控制1)技術交底流程：項目負責人一專業(yè)負責人一施工圖設計CAD組長一專業(yè)CAD設計員2)技術交底制度：建立該項目特有的技術交底制度，采取書面技術交底制度，嚴禁進行口頭技術交底，書面資料要按本公司檔案制度歸檔。3)設置質量控制點，明確技術難點解決措施：對要求特別高、技術難度大的某個環(huán)節(jié)，設置技術和審核重點，以操作人員、材料技術工藝均應重點控制。(3)施工圖CAD繪制的質量控制施工圖CAD繪制實施自檢制度:CAD組長進行復查。1）每一小部分完成后，由施工圖專業(yè)設

10、計人員對自行核對檢查,2）每一相對完整部分完成后由專業(yè)設計負責人再進行檢查。3）每一輪出圖前，必須有項目負責人鑒定，協調各專業(yè)設計站的設計成果，并解決相關問題，對檢查情景出具書面意見書。4）施工圖審核組組長要全程跟蹤設計過程。5）發(fā)現問題馬上協助專業(yè)設計負責人解決問題，并做好筆記。三、進度計劃及確保按期完成服務工作的措施1、確保方案設計和施工圖按期完成的措施如果我公司有幸中標，將按照招標人的意見，并按武漢市人民政府各主管部門的要求進行方案設計與施工圖設計，直到審核批準。在此過程中我公司將竭盡全力配合招標人及主管部門，根據批準的時間進度表，在短期內完成甲方設計需求。有以下保證措施；（1）設計進度

11、管理計劃（2）保證設計進度的管理：設計項目組全體設計師都要認真學習設計合同文本，在全面理解和掌握其要求，確保如期完成設計。設計項目組全體設計師都要認真閱讀原建筑圖紙與改造要求，全面理解和掌握本項目總負責人的方案設計理念及方案設計要點。以主要設計人員長期積累的經驗，遇見性地解決施工時可能出現的各式各樣的問題。各類協調工作的管理：項目組內部關系協調：由項目負責人進行內部的協調。外部協調：由主要負責人進行內部的協調。建立本項目的設計管理制度：設計日志：由設計CAD組長與專業(yè)負責人共同負責。定期周會議制：由項目負責人主持，會議紀要書面匯報業(yè)主和公司領導。2、充足人力的投入在公司的設計師隊伍中挑選具有豐

12、富的大型工程施工圖設計經驗的設計師，根據該項目的相應情況，組成一個由決策層、管理層、管理顧問層、實施層組成的設計項目班子。3、后勤保證(1)計算機設備的保證：臺式機和筆記本電腦相結合保證項目的每個成員都配備，并做到人、機固定使用保障所有設備的網絡暢通。(2)后勤服務提供完善服務，盡可能解除設計人員的后顧之憂。公司將撥出專用車輛，保障設計師在現場的工作。四、項目后續(xù)服務內容及承諾1、設計階段由方案主設計師和助理設計師2名共同和甲方溝通圖紙技術問題。2、在項目開始施工時，我公司將派駐相應專業(yè)的設計代表，及時協調解決施工中遇到的設計問題并負責向發(fā)包人及施工單位進行設計交底、處理有關設計問題、積極配合

13、業(yè)主辦理各種手續(xù)和參加各階段驗收工作。3、施工階段，我方派駐設計負責人，定期現場指導施工及完善相關的變更手續(xù)，如遇到技術難點，我方立即委派技術負責人到施工現場，處理解決施工中的重點技術問題，并在甲方規(guī)定的期限內辦理設計變更文件。4、在施工中遇到的設計問題以及現場意外情況，我公司保證在接到通知后24小時之內趕到現場并拿出處理意見。5、施工過程中，對發(fā)包人提出設計變更或圖紙問題，我公司在收到發(fā)包人通知后，在24小時內與發(fā)包人協商變更的可能性或作出書面意見答復，對合理可行性的設計意見安排相關人員進行設計。6、服務過程中，我公司承諾：若因我方原因，給甲方造成任何重大損失，我方將積極配合甲方對時間展開調

14、查，并通過友好協商方式，第一時間提供補救措施方案，并給予甲方合理性補償。五、優(yōu)惠承諾為顯示公司整體實力，充分發(fā)揮公司的設計技術水平，為建設單位的發(fā)展作出我公司應有的貢獻，公司特作以下優(yōu)惠條件承諾：1、設計費用支付方式，在保證項目順利進展的前提下，我司將充分尊重業(yè)主提出的合理意見。2、若項目中標后，我設計單位會與甲方積極擬定設計合同，并承諾依據具體情況予以甲方最大可能的優(yōu)惠幅度。3、若我方簽訂設計合同后，本著相互理解的精神，設計費用按照合同約定的支付時間延后15日歷天，15天內不收取相應的滯納金。4、方案設計及方案報建階段，發(fā)包人提供的設計資料調整或政府批復引起的方案調整，如不發(fā)生顛覆性的設計調

15、整，發(fā)包人不需要支付額外方案調整費。5、我司承諾承擔設計駐場人員辦公設施、設備、生活、住宿、交通、通訊、人身意外保險等有關費用。當設計駐場人員能力或數量不能滿足工程需要時必須按業(yè)主要求增派或調整。增派人員的費用由我司承擔。六、對承接項目以及對建設單位的合理化建議1、建議成立設計單位、監(jiān)理單位、業(yè)主、施工單位四方技術專家小組，共同研究審定重要部位的施工方案，新技術、新工藝、新材料的應用及創(chuàng)優(yōu)的措施。2、加強工程項目的成本管理，編制工程成本控制計劃，增收節(jié)支，定期進行成本分析，采取降低費用開支、增加盈利。3、編制科學合理的施工計劃。項目部根據工程總進度計劃及時編制安裝工程分部施工進度計劃，充分采用

16、交叉施工、流水作業(yè)等手段，科學安排施工的各要素，并嚴格落實，減少窩工、停工等現象，提高勞動生產率。4、項目部在滿足施工進度的前提下，科學編制月、季度要料計劃；加強現場材料管理工作，做到用料計劃準確無誤，按工程進度需要，組織不同品種、規(guī)格的材料分批進場。材料、設備的采購要貨比三家，最后確定供貨單位，批量材料爭取由廠家直接供應，以減少中間流通環(huán)節(jié)，降低材料采購的成本。進場的材料的設備要減少露天堆放的時間，防止自然損耗的丟失，減小保管費用。施工時做到限量領料,合理用料，降低材料的損耗量。5、盡量在原材料或半成品的產地完成質量驗收，減少材料報廢率等。在產地進行驗收合格后方能運至工地。6、加強勞動力的調

17、度與管理，按工程進度的需要配備勞動力，對施工班組采取比較徹底的責任承包辦法，工資分配同所完成的工程掛鉤，提倡一專多能，減少間歇窩工及非生產用工。7、施工機具配備要合理，選用效率高的施工機械，提高生產率及機械化施工水平。8、加強對過程產品質量的控制和管理，保證產品一次成優(yōu)，減少返工等現象，以質量保進度，以質量降成本。9、認真實施各項質量制度。在施工過程中，項目部應按公司質量手冊、程序文件的要求確保質量體系的有效運行，嚴把各項質量檢驗關，對衛(wèi)生間、隱蔽工程等重點部位加強監(jiān)督檢查，將質量隱患消除在萌芽狀態(tài)，避免因質量問題而造成的整改、返工損失。10、合理組織施工，對安裝工程來說，工程前期，施工配合工期長，耗工量大，后期工程量集中，工期緊、壓力大，在施工安排上要及早采取相應的措施，做到邊配合，邊加工，有安裝條件的抓緊施工,以分散施工高峰期的工作量，減輕工程后期對安裝工作的壓力，做到均衡施工。11、在施工過程中，積極推行新工藝、新材料、新機具等新的施工方法手段，以提高施工效率，降低工程費用，注重技術革新和合理化建議工作，以確保工程質量、進度及成本目標的實現。12、充分把握圖紙會審關，使設計方案結合實際，降低造價，