服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的聯(lián)系與區(qū)別

1、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的聯(lián)系與區(qū)別一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的理論分析服務(wù)與產(chǎn)品從概念上很難劃清其一家企業(yè)到底是做服務(wù)還是產(chǎn)品的。如：餐廳他既提供了產(chǎn)品（食物，飲品等）也同時(shí)提供了相應(yīng)的服務(wù)（設(shè)計(jì)餐飲環(huán)境，服務(wù)人員端菜，洗碗等）而隨著科技和人們的創(chuàng)新，也會(huì)不斷的推出產(chǎn)品或者服務(wù)。所以，一個(gè)企業(yè)只能說(shuō)他很大程度上提供的是傾向于產(chǎn)品還是服務(wù)而不能武斷的斷定他們就是做的服務(wù)或產(chǎn)品。從營(yíng)銷(xiāo)的角度上來(lái)看企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方式和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方式還是有很大的區(qū)別的。產(chǎn)品的實(shí)體性、標(biāo)準(zhǔn)性、可分割性、可存放。而服務(wù)是非實(shí)體性、變異性、不可分割性、不可存放?；谝陨喜顒e，針對(duì)服務(wù)的特性，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的策略是：提供實(shí)體線(xiàn)索，傳媒信息、

2、公司形象；技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)華，功能服務(wù)個(gè)性化；顧客參與，過(guò)程管理、內(nèi)部管理，增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；顧客參與、鐘點(diǎn)工、預(yù)訂系統(tǒng)，需求管理。1 .由于服務(wù)是無(wú)形的，顧客很難感知和判斷其質(zhì)量和效果，他們將更多地根據(jù)服務(wù)設(shè)施和環(huán)境等有形線(xiàn)索來(lái)進(jìn)行判斷。因此，有形展示成了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要工具。2 .顧客直接參與服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程及其在這一過(guò)程同服務(wù)人員的溝通和互動(dòng)行為向傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)理論和產(chǎn)品質(zhì)量管理理論提出了挑戰(zhàn)：（1）傳統(tǒng)的產(chǎn)品生產(chǎn)管理完全排除了顧客在生產(chǎn)過(guò)程中的角色，管理的對(duì)象是企業(yè)的員工而非顧客。而在服務(wù)行業(yè)中，顧客參與服務(wù)過(guò)程的事實(shí)則迫使服務(wù)企業(yè)的管理人員正視如何有效引導(dǎo)顧客正確扮演他們的角色，如何鼓勵(lì)和支持他

3、們參與生產(chǎn)過(guò)程，如何確保他們獲得足夠的服務(wù)知識(shí)達(dá)成生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程的和諧并行。若企業(yè)管理人員忽略這些問(wèn)題，則可能導(dǎo)致顧客不懂自身的職責(zé)而使服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量無(wú)法達(dá)到他們的要求。而在這種情況下，顧客通常并不會(huì)責(zé)怪自己的失誤而將之歸咎于企業(yè)，認(rèn)為該企業(yè)的服務(wù)水平低下，進(jìn)而喪失日后與之打交道的興趣和信心。(2)服務(wù)人員與顧客的互動(dòng)行為也嚴(yán)重影響著服務(wù)的質(zhì)量及企業(yè)與顧客的關(guān)系。由于服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程同時(shí)進(jìn)行，工業(yè)企業(yè)在生產(chǎn)車(chē)間進(jìn)行質(zhì)量管理的方法無(wú)法適用于服務(wù)企業(yè)。要保證實(shí)際提供的服務(wù)達(dá)到每一位顧客預(yù)期的質(zhì)量水平，就必須保證服務(wù)人員與顧客間取得充分的溝通，同時(shí)，服務(wù)人員必須針對(duì)不同顧客的需求差異保持足夠

4、的應(yīng)變能力。所以，服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)擴(kuò)展至對(duì)服務(wù)過(guò)程及顧客的管理。3 .與有形產(chǎn)品相比，服務(wù)的不可貯存性產(chǎn)生了對(duì)服務(wù)的供求進(jìn)行更為準(zhǔn)確地平衡的需要。這種情況可以由汽車(chē)的銷(xiāo)售加以說(shuō)明。一個(gè)典型的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商在銷(xiāo)售汽車(chē)的同時(shí)，也出售汽車(chē)保養(yǎng)和維修服務(wù)。由于汽車(chē)能夠貯存，所以汽車(chē)訂單增加或減少20%通常不會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的后果。雖然較大量的存貨會(huì)導(dǎo)致成本的增加，但本周未出售的汽車(chē)可以在下一周出售。供大于求的狀況還可以通過(guò)將汽車(chē)轉(zhuǎn)交給其他經(jīng)銷(xiāo)商而得到緩解。而需求大于供給時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商可以從其他經(jīng)銷(xiāo)商或廠家那里增加進(jìn)貨。然而，如果汽車(chē)保養(yǎng)和維修服務(wù)的能力過(guò)剩或短缺20%，則可能損失大量的利潤(rùn)和機(jī)會(huì)。本周未能利用

5、的生產(chǎn)能力無(wú)法貯存，因而無(wú)法在需求超過(guò)服務(wù)能力時(shí)再用于滿(mǎn)足需求。與汽車(chē)不同的是，服務(wù)不能輕易地運(yùn)輸?shù)叫枨笏捷^高的經(jīng)銷(xiāo)商那里。這種過(guò)剩的能力是閑置的能力，只會(huì)增加成本而不會(huì)增加利潤(rùn)。至少在短期內(nèi)，當(dāng)需求大于供給時(shí)，與增加汽車(chē)進(jìn)貨相比，增加服務(wù)能力(如設(shè)備、設(shè)施和訓(xùn)練有素的人員)要困難得多。因此，雖然制造企業(yè)與服務(wù)企業(yè)都不愿有生產(chǎn)能力過(guò)?；虿蛔闱闆r的發(fā)生，但與制造業(yè)企業(yè)相比，供給與需求間的“同步營(yíng)銷(xiāo)”對(duì)確保服務(wù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)地使用其生產(chǎn)能力重要得多。4 .差異性易使顧客對(duì)企業(yè)及其提供的服務(wù)產(chǎn)生“形象混淆”。因?yàn)?，?duì)于同一個(gè)企業(yè)，透過(guò)兩家不同的分支機(jī)構(gòu)所提供的服務(wù)，可能出現(xiàn)一個(gè)分支機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平明顯優(yōu)于

6、另一個(gè)的情形。前者的顧客確實(shí)會(huì)認(rèn)為該企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量很好，而另一分支機(jī)構(gòu)的顧客則可能認(rèn)為整個(gè)企業(yè)的服務(wù)都質(zhì)量低劣。這種“企業(yè)形象”和“服務(wù)產(chǎn)品形象”的混淆將對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的推廣產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響。5 .由于服務(wù)不具有實(shí)體特征，因而不能運(yùn)輸，從而使得服務(wù)的分銷(xiāo)具有不同于有形產(chǎn)品的特點(diǎn)。有形產(chǎn)品可以在一地或多地生產(chǎn)，然后運(yùn)送到中間商或最終用戶(hù)所在地進(jìn)行銷(xiāo)售。6 .服務(wù)不能貯存或運(yùn)輸?shù)奶匦砸步o大規(guī)模地生產(chǎn)和銷(xiāo)售服務(wù)帶來(lái)了限制，所以服務(wù)企業(yè)要獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)的效益就必須比制造企業(yè)付出更多的努力。二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)服務(wù)作為一種營(yíng)銷(xiāo)組合要素，真正引起人們重視的是本世紀(jì)80年代后期，這時(shí)期，由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)

7、力的顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級(jí)和生產(chǎn)的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量，即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大。另一方面，隨著勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買(mǎi)方市場(chǎng)，消費(fèi)者隨著收人水平提高，他們的消費(fèi)需求也逐漸發(fā)生變化，需求層次也相應(yīng)提高，并向多樣化方向拓展。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿(mǎn)足消費(fèi)者需要在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所采取的一系列活動(dòng)。它起因于企業(yè)對(duì)消費(fèi)者需求的深刻認(rèn)識(shí)，是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀的質(zhì)的飛躍。隨著社會(huì)分工的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步以及人們生活水平和質(zhì)量的提高，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中的地位和作用也日益重要。1 、服務(wù)產(chǎn)品與實(shí)物產(chǎn)品的差異與實(shí)物產(chǎn)品比較，服務(wù)產(chǎn)品具有不可感知性、不可分離

8、性、差異性、不可儲(chǔ)存性和所有權(quán)缺位等特征，服務(wù)產(chǎn)品的特征決定了企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)具有以下不同于實(shí)物產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的種種特點(diǎn)： 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)以提供無(wú)形服務(wù)為目標(biāo)。 服務(wù)的不可分離性決定了服務(wù)產(chǎn)品的消費(fèi)與服務(wù)產(chǎn)品的提供是同時(shí)進(jìn)行的，也就是服務(wù)的消費(fèi)者要直接參與服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程，并與服務(wù)提供者密切配合。 服務(wù)的差異性導(dǎo)致同一服務(wù)者提供的同種服務(wù)會(huì)因其精力和心情狀態(tài)等不同而有較大的差異，同時(shí)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)本身的要求也參差不齊，這就使得服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作穩(wěn)定性差。 由于大多數(shù)服務(wù)的無(wú)形性以及生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行，從而決產(chǎn)品供需在時(shí)空上分布不平衡的問(wèn)題，調(diào)節(jié)供需矛盾，實(shí)現(xiàn)供需平衡。 服務(wù)的所有權(quán)缺位特征決定了在服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程

9、中不涉及任何實(shí)體的所有權(quán)轉(zhuǎn)移。在短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代，電力和其他商品一樣屬于供不應(yīng)求，因此不存在營(yíng)銷(xiāo)觀念，更談不上建立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系。隨著我國(guó)改革開(kāi)放國(guó)策的逐步深化，社會(huì)經(jīng)濟(jì)迅速由“短缺”向“過(guò)?！鞭D(zhuǎn)換。辦電渠道日趨多元化，過(guò)去發(fā)電不足的矛盾在一定程度上得到了很大的改善，電力也面臨著供過(guò)于求的壓力，在局部地區(qū)賣(mài)電也逐漸變得困難。加之我國(guó)電力體制的重大改革，使用電客戶(hù)對(duì)電力銷(xiāo)售企業(yè)的供電質(zhì)量、供電可靠性、銷(xiāo)售渠道、售前、售中和售后服務(wù)水平提出了更高的要求。但是作為沒(méi)有形式產(chǎn)品的電力商品如何進(jìn)行增供促銷(xiāo)，供電企業(yè)如何樹(shù)立完整的營(yíng)銷(xiāo)理念，建立營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略思想和完善的營(yíng)銷(xiāo)組織體系，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中如何進(jìn)行合理的人力

10、資源配備和資金安排等，都沒(méi)有比較系統(tǒng)的研究和探討。2.電力行業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，具有濃厚的公益屬性，電力產(chǎn)品更是一種特殊的產(chǎn)品，沒(méi)有形式產(chǎn)品，其主要的附加產(chǎn)品是服務(wù)。這些特殊屬性，決定了供電企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)意義重大。在新形勢(shì)下建立一套以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)體系，以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為支撐的企業(yè)發(fā)展體系，加深營(yíng)銷(xiāo)深度，進(jìn)一步滲透目標(biāo)市場(chǎng)，增加營(yíng)銷(xiāo)寬度，加強(qiáng)對(duì)替代產(chǎn)品市場(chǎng)的占有，提高供電服務(wù)水平和服務(wù)深度，增強(qiáng)電力產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，直接關(guān)系到國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度快慢和人民生活水平高低。下面以幾個(gè)例子對(duì)上述觀點(diǎn)進(jìn)行說(shuō)明：1）、美菱系列xx系列五門(mén)冰箱是國(guó)內(nèi)首臺(tái)五門(mén)冰箱；美菱被國(guó)家科學(xué)技術(shù)部評(píng)為2007年

11、國(guó)家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。美菱15款冰箱（柜）產(chǎn)品成功中標(biāo)“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)；“贏在美菱”兩周年經(jīng)營(yíng)成果發(fā)布會(huì)2008年1月28日在綿陽(yáng)召開(kāi)，長(zhǎng)虹美菱包下專(zhuān)機(jī)讓廣大經(jīng)銷(xiāo)商一同前往，乘坐專(zhuān)機(jī)由安徽去往四川的共計(jì)154人。美菱冰箱入選節(jié)能產(chǎn)品政府采購(gòu)清單；美菱超低溫冰箱獲中國(guó)國(guó)際工業(yè)博覽會(huì)銀獎(jiǎng)；美菱入選國(guó)家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)；美菱榮膺“中國(guó)科技名牌500強(qiáng)”。（2）、xx系列美的空調(diào)7月份推出永結(jié)“銅心”活動(dòng)，并宣稱(chēng)產(chǎn)品百分百使用銅管，由此引發(fā)了業(yè)內(nèi)關(guān)于銅鋁管究竟是否“黑心管”的爭(zhēng)論。實(shí)際上，近年來(lái)空調(diào)重要原材料之一的金屬銅價(jià)格飛升，使得空調(diào)“銅替代”研究趨熱。目前第三代“銅鋁管”也得到廣

12、泛推廣，海爾、春蘭、科龍等國(guó)內(nèi)空調(diào)企業(yè)使用銅鋁管也已好幾年。xx簽約國(guó)家“水軍”；2007年6月26日上午，美的集團(tuán)向順德區(qū)人民政府捐贈(zèng)1000萬(wàn)元，用于順德區(qū)建設(shè)全民建身體育公園。捐贈(zèng)儀式上，集團(tuán)副總裁黃曉明表示：作為在順德成長(zhǎng)起來(lái)的大型企業(yè)，美的集團(tuán)積極響應(yīng)政府的號(hào)召，始終積極回報(bào)社會(huì)，這筆捐款將主要用于順德區(qū)政府規(guī)劃的全民健身體育中心場(chǎng)館的建設(shè)。順德區(qū)委常委、宣傳部部長(zhǎng)梁惠英對(duì)美的集團(tuán)為順德城市建設(shè)所作的貢獻(xiàn)，對(duì)順德群眾體育事業(yè)的大力支持表示了感謝。體育公園位于順德區(qū)新城區(qū)順?lè)迳骄皡^(qū)的桂畔湖西側(cè)，預(yù)計(jì)今年10月1日前建成投入使用，為面向全體市民免費(fèi)開(kāi)放的公益性健身場(chǎng)所。（3）、海信系列A

13、、“三三五免”服務(wù)：海信率先推出平板電視“三三五免”新服務(wù)，宣布海信平板電視的顯示屏保修期限將自一年延長(zhǎng)為三年，整機(jī)一年包修，有質(zhì)量問(wèn)題7天包退，15天包換。海信此舉引發(fā)長(zhǎng)虹、TCL康佳、創(chuàng)維四大彩電巨頭跟進(jìn)，共同承諾自4月20日起購(gòu)買(mǎi)平板電視的消費(fèi)者，除享受產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題7天包退、15天包換、整機(jī)1年保修等基礎(chǔ)“三包”規(guī)定外，同時(shí)可享受平板電視核心部件顯示屏3年質(zhì)保。B、首推32寸小尺寸等離子電視：2007年6月，海信電器在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)首推32寸小尺寸等離子電視，緊接著長(zhǎng)虹、海爾、廈華、LG等彩電企業(yè)也相繼推出32英寸等離子產(chǎn)品。32寸等離子電視有著非常突出的性?xún)r(jià)比優(yōu)勢(shì)，尤其適合喜歡在臥室看運(yùn)

14、動(dòng)節(jié)目的消費(fèi)者，它的動(dòng)態(tài)清晰度非常高。C、首條液晶電視模組生產(chǎn)線(xiàn)：2007年9月，設(shè)立于青島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)海信信息產(chǎn)業(yè)園內(nèi)的海信電視液晶模組生產(chǎn)線(xiàn)正式開(kāi)工投產(chǎn)，隨著首批“海信制造”的液晶顯示屏從生產(chǎn)線(xiàn)上緩緩下線(xiàn)，中國(guó)液晶電視模組幾乎全部依賴(lài)進(jìn)口的現(xiàn)狀被打破，中國(guó)彩電業(yè)第一條液晶模組生產(chǎn)線(xiàn)由此誕生。D、xx、海信成為xx圣火傳遞伙伴（4）、海爾系列海爾成為2008年奧運(yùn)會(huì)唯一白電贊助商；信息產(chǎn)業(yè)部授予海爾電腦“支持農(nóng)村信息化綜合信息服務(wù)試點(diǎn)榮譽(yù)企業(yè)”；“寶藍(lán)”被2007青島國(guó)際帆船賽、中共十七大新聞中心等各大賽事、盛會(huì)選中；海爾太陽(yáng)能共為奧運(yùn)網(wǎng)球中心、青島奧運(yùn)帆船基地以及奧運(yùn)村配備了“屋頂太陽(yáng)能

15、利用系統(tǒng)”；海爾冰箱、冷柜、彩電、手機(jī)三類(lèi)產(chǎn)品中標(biāo)“家電下鄉(xiāng)”；2007年9月6日，全球首臺(tái)七星級(jí)洗衣機(jī)-海爾“凈界”系列在京滬兩地首發(fā)上市。來(lái)自北京、上海、廣州、青島等地的全國(guó)百余家主流媒體共同見(jiàn)證了這一歷史性時(shí)刻。此次京滬兩地同步舉行的“凈界”全球上市發(fā)布會(huì)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向全球直播，不僅全國(guó)50個(gè)城市和2000多家專(zhuān)賣(mài)店同時(shí)目睹了洗衣機(jī)行業(yè)這一盛事，全球幾十個(gè)國(guó)家都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播進(jìn)行觀看?！皟艚纭毕盗邢匆聶C(jī)，擁有海爾全球首創(chuàng)的“洗凈即?！奔夹g(shù)，這一技術(shù)目前在全球洗衣機(jī)行業(yè)內(nèi)尚屬首創(chuàng)。海爾防電墻技術(shù)提案正式通過(guò)IEC最終獲批成國(guó)標(biāo)；海爾地產(chǎn)囊括名企”“名盤(pán)”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)；海爾熱水器獲07年最具價(jià)值

16、家居電器品牌獎(jiǎng)；海爾電腦榮膺中國(guó)IT渠道精英雙獎(jiǎng)；海爾電腦攜手顯示巨頭NVIDIA在北京宣布成立檢士力室”。為了有效地利用服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的目的，企業(yè)應(yīng)針對(duì)自己固有的特點(diǎn)注重服務(wù)市場(chǎng)的細(xì)分、服務(wù)差異化、有形化、標(biāo)準(zhǔn)化以及服務(wù)品牌、公關(guān)等問(wèn)題的研究，以制定和實(shí)施科學(xué)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，保證企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。并且產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)概念表達(dá)了從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或消費(fèi)者的角度對(duì)產(chǎn)品的理解.從產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)概念的演變、與市場(chǎng)定位的差異以及其發(fā)展趨勢(shì)入手,分析討論產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)概念對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響和利用價(jià)值,對(duì)當(dāng)今市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐具有啟發(fā)意義。制造業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)部門(mén)也是提供服務(wù)的，而且，隨著產(chǎn)品服務(wù)逐漸成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，產(chǎn)

17、品服務(wù)部門(mén)在制造業(yè)的地位越來(lái)越重要了。但制造業(yè)向“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”的轉(zhuǎn)變還知識(shí)量變，不是質(zhì)變。只要制造業(yè)的服務(wù)部門(mén)沒(méi)有從制造業(yè)范例出來(lái)，變成社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)業(yè)，那么制造業(yè)的服務(wù)做得再大也只是附加產(chǎn)品或產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，制造業(yè)還是制造業(yè)，還是產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)，不是“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”。制造業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)的屬性不會(huì)因?yàn)橹圃鞓I(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)做得大和由此造成與服務(wù)界線(xiàn)的模糊而消失。制造業(yè)提供的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)仍然屬于產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)疇，而不屬于服務(wù)經(jīng)濟(jì)范疇。制造業(yè)的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)與服業(yè)的服務(wù)是不同的。因此，制造業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)在質(zhì)變之前還是不列入服務(wù)業(yè)的疇，制造業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的性質(zhì)還是不能混同于服務(wù)業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的性質(zhì)。簡(jiǎn)言之，（產(chǎn)品）營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)不同于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中營(yíng)銷(xiāo)功能作用的發(fā)揮，只有以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，以合理的勞動(dòng)回報(bào)為基礎(chǔ)，以業(yè)務(wù)資訊才能有效傳達(dá)溝通為保障，以高效的反饋為體系為手段，以高素質(zhì)的執(zhí)行人員為資源，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)才能實(shí)現(xiàn)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的雙重功能，才能使服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)回歸本質(zhì)。主要參考文獻(xiàn)：1 吳健安，.郭國(guó)慶，鐘育贛市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)第二版北京：高等教育出版社，20042 .xx.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo).xx:高等教育出版社,20003 .xx國(guó)慶.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)通論.xx:中國(guó)人民大學(xué)出版社,20054 .郭國(guó)慶,李先國(guó).MBA案例