精選助理年終工作總結(jié)4篇

1、精選助理年終工作總結(jié)4篇助理年終工作總結(jié) 篇1 我接到昌平分局商務(wù)客戶經(jīng)理的任命，與昌平分公司其他7位不同崗位的同事共同走上了商務(wù)客戶經(jīng)理這個新的崗位。8個多月來，經(jīng)受了一切從無到有的過程，也有了不少的收獲。 據(jù)個人記錄，從5月29日訪問第一個客戶開頭，截至到1月18日，共走訪客戶223戶413次。通過400余次的走訪及一些電話訪問，共勝利進展商務(wù)客戶金色俱樂部會員70戶、核實商務(wù)客戶資料159戶、簽訂ip反搶協(xié)議29份、進展寬帶商務(wù)用戶14戶、查修障礙7次、完成滿足度調(diào)查文件50余份、贈送各類小禮品上百份、建立急單商務(wù)客戶聯(lián)系人近200人。 公司和業(yè)務(wù)的特性打算了我們的工作內(nèi)容更多是維系現(xiàn)有

2、客戶而非進展新客戶，由于有前期的信任，這在肯定程度上減輕了我們的工作難度。但客戶的信任是對網(wǎng)通或者說是對電話局這塊老招牌的，而對商務(wù)客戶經(jīng)理這個新角色一竅不通，因此只有建立起客戶對我們個人的信任才能使我們真正發(fā)揮到作用。這需要一個過程，通常是我熟悉客戶、讓客戶熟悉我、建立相互信任、加深維系相互信任幾個步驟，我個人認為其中其次三兩個步驟最難。 熟悉客戶并不難，由于客戶都是單位性質(zhì)的所以可以通過公司現(xiàn)有的資源找到客戶的地理位置、聯(lián)系電話以及用法我公司產(chǎn)品的狀況。然而只找到客戶公司所在地沒有意義，重要的是熟悉一兩個甚至更多的聯(lián)系人。在電話里一般可以找到用戶這方面的負責(zé)人，但假如沒有詳細的事由對方是不

3、會透露任何個人信息的，所以首次生疏訪問必需是登門訪問。由于商務(wù)客戶大多數(shù)是中小企業(yè)，所以客戶聯(lián)系人平常工作可能也比較繁忙，加之對要訪問的人毫不了解無法做相應(yīng)預(yù)備，所以我認為第一次訪問還是借某種事由為好，且最好是為客戶服務(wù)的機會。之所以這樣說是由于假如第一次上門就推銷業(yè)務(wù)確定會招致客戶的反感，甚至無法獲得最基礎(chǔ)的信任反而被當(dāng)成騙子。但假如是客戶有某種需求比如要辦理我們某些業(yè)務(wù)、需要解決什么問題則看法大不一樣，不過這種機會是很難得的，還是需要查找一些主動出擊的方法。因此像我們剛上任時接到的進展金色俱樂部會員這種工作其實就是很好的機會，用戶有想解決辦業(yè)務(wù)排隊難的需求、每月話費很高卻得不到回報的不平衡

4、感，這時送去一張vip絕大多數(shù)用戶都會很樂于接待。僅憑這一項工作我就收集到了70個客戶的聯(lián)系方式、見到了聯(lián)系人，就相當(dāng)于有了這70個單位的一把鑰匙。每次生疏訪問回來后把收集到的信息整理到電腦里，就有了最基礎(chǔ)的客戶資料。 但當(dāng)我把我收集到的一百多個急單商務(wù)客戶聯(lián)系人聯(lián)系電話供應(yīng)給分公司的服務(wù)管理部做電話回訪時結(jié)果令我大吃一驚，被調(diào)查的50戶中竟然有25戶表示不知道商務(wù)客戶經(jīng)理是誰!這對我觸動很大，相當(dāng)于事倍功半了。這25戶客戶其實我都去過有的還去過多次，而且都留下了急片，之所以沒說出我可能有些是并非聯(lián)系人本人接的電話，但大多數(shù)確定還是未對我和我的職位留下深刻的印象。在此后的客戶資料核實、贈送回饋

5、禮品等過程中遇到再次訪問的客戶時我也有意識觀看了一下，打預(yù)約電話時我說出我的急字和之前辦過的事客戶都能立刻想起來，但離開的時候我問客戶是否還有我的電話，大部分客戶都再次索取了我的急片，證明首次訪問后他們并未妥當(dāng)保管我的聯(lián)系方式。經(jīng)過總結(jié)，我認為這是我的工作方法造成的。我習(xí)慣于公事公辦風(fēng)格，見到客戶做自我介紹后說明來意、然后辦完事留下聯(lián)系方式就告辭了，總過程可能也就非常鐘，因此雖然走訪“量”很大但“質(zhì)”并不高。關(guān)于如何給客戶留下深刻印象的方法我還在摸索中，但我認為即便堅持我的風(fēng)格也能找到適合我的方式。比如假如臨時難以提高單次停留時間就增加次數(shù)，很多勝利的銷售人員的傳奇經(jīng)受中都少不了精誠所致金石為

6、開的橡皮糖戰(zhàn)術(shù)，就像腦白金廣告一樣讓你想不記住都難。利用每次接觸客戶的機會散發(fā)我的急片，即使給用戶留過也不要吝惜多給幾張，還可以夾在禮品、設(shè)備、宣揚材料里。還有就是增加個人的可識別性，給用戶一個特殊的印象，當(dāng)然肯定要是好印象。 僅僅是彼此熟悉還不夠，真剛要從用戶那里拿來真金白銀必需要上升到信任。每次簡潔的物理接觸難以產(chǎn)生信任，要發(fā)生化學(xué)反應(yīng)需要一些催化劑。我們中國的文化打算了酒是一種很好的催化劑，吃飯喝酒、桑拿捏腳、唱歌.更是焦急的三板斧。這些用好了的確有很好的效果，但我基本沒用過，客觀上是沒有經(jīng)費、且對單戶收入不高的商務(wù)客戶必要性也不大，主觀上是個人臨時還不擅此道，于是我又開頭查找適合自己的

7、方法。我想每個客戶都是不同的，要打好交道應(yīng)當(dāng)找到有針對性的方式。我的聯(lián)系人大部分都是財務(wù)、后勤等辦公室的人員甚至只是個電工，所以對于他們來說把工作做好別被老板責(zé)怪才是最基本的，因此關(guān)心他們完成好工作快速解決他們的問題其實是最實在的。所以當(dāng)客客戶有任何事找到我的時候，我會堅決果斷地接下來，然后協(xié)調(diào)相關(guān)人員盡快解決。這不僅是落實首問負責(zé)制，更由于當(dāng)客戶對商務(wù)客戶經(jīng)理是干什么的還不清晰時抱著試試看的心理打個電話過來，假如被推脫到別的部門那客戶下次很難再挺直打電話找我，要給客戶留下我就是網(wǎng)通、我的手機號就是112、10060的印象。因此即便是客戶想開個來顯、長途、換個寬帶套餐我也會盡可能拿上受理單上門

8、去幫客戶辦為客戶跑腿，當(dāng)客戶有障礙的時候不管我能不能解決也先第一時間出現(xiàn)在客戶現(xiàn)場然后當(dāng)著他的面打電話聯(lián)絡(luò)各支撐部門。我的閱歷是，當(dāng)客戶的電話、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題時客戶尤其客戶相應(yīng)部門的負責(zé)人是很焦急的，但這時假如你滿頭大汗地出現(xiàn)在他身邊用著急地聲音督促支撐人員，客戶立刻就會安下心來并認為我是站在他這邊的，反而會勸慰我沒事別焦急，此時這種信任感就建立起來了。 助理年終工作總結(jié) 篇2 從x月xx日到現(xiàn)在在金鷹實習(xí)一個月，在第一個星期經(jīng)受了營業(yè)員、現(xiàn)場管理、客服三個崗位輪換，并在十月份正式從事營運助理的日常相關(guān)工作。 在正式從事營業(yè)助理崗位時，我先從熟識品牌開頭，每天詢問各個柜組品牌的相關(guān)信息去熟識了解

9、，遇到不懂的主動詢問部門同事，盼望能夠盡早適應(yīng)營運助理這個崗位。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)關(guān)心下，自己也學(xué)習(xí)了一些工作流程以及日常管理工作，如早晨的員工入場儀表、柜臺衛(wèi)生、標價簽的檢查以及晨會等，但是由于預(yù)備的不充分有些事還是做得不夠好。比如晨會，剛開頭的時候由于預(yù)備不充格外加緊急等因素，導(dǎo)致晨會效果不好，后來在領(lǐng)導(dǎo)和同時的指導(dǎo)下有了進步。在鼓舞的工作氛圍中，我的學(xué)習(xí)也有了明顯的進步，對OA系統(tǒng)的操作、特賣進場、退場的事宜、員工現(xiàn)場規(guī)范的管理等基本熟識。在營業(yè)助理崗位實習(xí)這個過程中，我參與了人力資源部支配的培訓(xùn)課程，并通過了營業(yè)員應(yīng)知應(yīng)會的考試考核，專業(yè)技能得到了鞏固和提高。當(dāng)然在工作中我也出現(xiàn)了一些

10、差錯和問題，部門領(lǐng)導(dǎo)也準時給我指出，促進了我工作的成熟性。 一個多月來，我在經(jīng)理和同事們的熱心關(guān)心及關(guān)愛下取得了肯定的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和不足： 一、業(yè)務(wù)力量以及對數(shù)據(jù)的分析力量有待加強； 二、由于臨時沒遇到客訴等突發(fā)大事，所以處理突發(fā)大事的力量和技巧有待加強和學(xué)習(xí)； 三、工作效率要連續(xù)加強；四、與其他部門的協(xié)作力量需要提高。 從x月xx日開頭要獨立當(dāng)班，所以在今后的工作中，主動虛心向同事請教，加強與同事的聯(lián)系，提高自己的責(zé)任心和自信念，同時要嚴格要求自己，學(xué)習(xí)與積累工作閱歷，使工作能夠更快、更好的完成。 助理年終工作總結(jié) 篇3 時間飛速流過，很快的將要告辭緊急勞碌的XX

11、迎來布滿盼望，布滿幻想的XX。 一年的時間，讓我有了明顯改變，成熟了許多，主要心態(tài)好了。這一切我很慶幸留在了摩登時代，更特別感謝我的老師，還有我的上司。是他們給了我這樣的一個平臺，鼓舞我不要放棄，讓我學(xué)會了跌到從新站起。在這許很多多的的經(jīng)受中更讓我體會到。不管做什么事情肯定要堅持究竟。勇往直前。遇到任何工作中的困難都不要泄氣。由于只要付出最忠實于你的永久是盼望··· XX年工作的改變就是我從一個小小的職員升職為助理睬計，這是我感到最驕傲的一件事情。會計助理年終總結(jié)（3篇）會計助理年終總結(jié)（3篇）。在此我感謝我的領(lǐng)導(dǎo)確定了我的工作力量，賜予我一個進展的平臺。其次是心

12、態(tài)好，這是我在XX年自己感覺的改變，懂得從容，體諒別人了，不為小事和別人斤斤計較。最終就是現(xiàn)在自己很懂得滿意了，每當(dāng)我做一件自己沒做過事，而且做好了的時候，我會很滿意，很得意，回到家我會在我的他面前炫耀一番，我的他會說我很能干，我會很得意。我覺得這樣挺好的，令我更有自信。曾經(jīng)聽別人說：好孩子是夸大了，或許我就是個孩子吧，喜愛被別人夸，別人夸我之后，我會更努力干活 新的一年將要來臨了，在新一年里我會更加努力工作，盼望在新的一年里自己會有更好的成果，工作更精彩！ 助理年終工作總結(jié) 篇4 一年來，我堅持工作踏實，任勞任怨，自覺維護公司企業(yè)形象，妥當(dāng)?shù)刈龊帽韭毠ぷ?，盡量避開工作中出現(xiàn)任何紕漏。 一、踏

13、實的工作看法 行政文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜。 （1）每天我都仔細做好各項服務(wù)工作，以保障業(yè)務(wù)部、單證部、船務(wù)部、財務(wù)部及設(shè)計部門工作的正常開展。 （2）文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要細心、謹慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。 （3）在行政部經(jīng)理may的指導(dǎo)下，建立當(dāng)日備忘錄。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里，一項一項的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。 二、盡心盡責(zé)，做好行政人事工作 仔細做好本職工作和日常事務(wù)性工作，幫助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避開后顧之憂，在部門經(jīng)理的挺直領(lǐng)導(dǎo)下，主動、主動的做好本部門日常內(nèi)

14、務(wù)工作。 1、日常接待工作：接打電話時，用法文明語言，說話和氣、熱忱，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員，對于遇到相關(guān)問題來詢問或者要求關(guān)心的人員，我都會盡我所知賜予解答或準時轉(zhuǎn)達相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)賜予解決。 2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領(lǐng)用表，做好物資的領(lǐng)用管理，依據(jù)部門領(lǐng)用狀況，進行領(lǐng)用登記。 3、文件管理工作：依據(jù)工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成各部門交待打印、掃描、復(fù)印的文件等，對公司所發(fā)放的通知、文件做到準時上傳下達。 4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，并做掃描電子存檔，新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等。 5、聘請工作：查收郵件閱讀簡歷，

15、預(yù)約支配應(yīng)聘人員進行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復(fù)試。 6、商務(wù)會議及展會行程支配工作：制定出差方案表，預(yù)訂國內(nèi)、國際機票和酒店，確保出差人員的行程正常進行。 7、財務(wù)工作：辦公用品費用、快遞費用的核對及申請，機票、酒店費用的支付，確保準時支付相關(guān)合作公司的月費用。 8、快遞工作：做好國內(nèi)國際寄件登記和簽收遞交工作，定期上dhl、aramex網(wǎng)站跟蹤查詢客戶簽收狀況，如發(fā)覺有不正常的快件，準時反應(yīng)到對外業(yè)務(wù)人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 9、幫助工作：幫助部門經(jīng)理做好公司季度及年度活動的組織和支配工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣揚活動。 三、20xx年度所學(xué)學(xué)問 1、行政部門經(jīng)理xx的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)正規(guī)化的文檔管理、規(guī)范的

16、公文寫作、敏捷的接待技巧、公共關(guān)系中的禮儀形象等。 2、單證部門經(jīng)理xx的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)基本的外貿(mào)學(xué)問、國際快遞的運費核算及成本掌握、基本的網(wǎng)絡(luò)維護及電腦方面學(xué)問、復(fù)印機和打印機的保養(yǎng)及修理。 3、船務(wù)部門經(jīng)理xx的指導(dǎo)：英文軟件及學(xué)習(xí)方法的供應(yīng)，還時刻提示我加強英文的學(xué)習(xí)及熬煉等。 4、設(shè)計部門經(jīng)理jacky的指導(dǎo)：photoshop的正確用法及公司存檔文件的簡潔封面設(shè)計。 5、業(yè)務(wù)部門經(jīng)理echo的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)echo在工作中有條理處理事情的方法。 6、財務(wù)部同事的指導(dǎo)：費用申請單的規(guī)范填寫、存檔文件的正確裝訂方法。 7、外貿(mào)業(yè)務(wù)員ally和lilian的指導(dǎo)：對外郵件的整理及歸檔方法，加強英文閱讀力量。 8、總經(jīng)理x小姐的指導(dǎo)：internet的廣泛運用，專心做好每一件事。 9、董事x先生的指導(dǎo)：認為是對的事情，就放膽努力去做，就算最終沒有勝利也沒關(guān)系，至少曾經(jīng)努力過。 四、20xx年度需要努力的方向及感想 行政助理對于我來說是公司給予我的一個新的挑戰(zhàn)以及確定，盼望能