組織結(jié)構(gòu)及各部門職責

1、組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理綜合部技術部產(chǎn)品研發(fā)數(shù)據(jù)分析售后保障總務部人力資源財務后勤保障辦公內(nèi)勤市場部產(chǎn)品營銷客服公共關系企業(yè)宣傳一、綜合部職責（一）部門概述負責公司的設計執(zhí)行、銷售計劃、統(tǒng)計及各項指標考核等；參與公司重大經(jīng)營決策，組織制定公司營銷發(fā)展戰(zhàn)略，編制年度營銷計劃；銷售計劃安排，實施，及時解決實施中出現(xiàn)的問題；組建一支有朝氣、有活力、有戰(zhàn)斗力的營銷團隊，確保全年銷售目標的完成；每月按時向總經(jīng)理匯報營銷計劃的實施情況，市場變化、具體業(yè)務的進展；負責組織對所屬部門的營銷人員進行聘用、考核、調(diào)配、晉升、懲罰、解聘與培訓；負責公司整體市場規(guī)劃、市場調(diào)研與銷售預測、網(wǎng)絡建設、品牌建設，重要客戶管理，嚴格控

2、制銷售費用、廣告費用預算及銷售成本的控制；負責協(xié)調(diào)銷售與財務、設計、行政等部門的相關工作；負責審批公司員工的借款、差旅費等；組織收集市場銷售信息、新產(chǎn)品開發(fā)信息、客戶反饋信息、競爭對手戰(zhàn)略分析；協(xié)調(diào)各部門工作；組織負責組織、推行、檢查和落實市場部各項工作質(zhì)量與進度；定期和不定期召開各類營銷工作會議。（二）部門設置綜合部由綜合部部長管理，上級為公司總經(jīng)理。分別由綜合部下轄市場部和總務部兩個部門。（三）各分部門職責1、市場部職責1-1、部門概述市場部負責建立與客戶的良好合作關系，為企業(yè)銷售目標的實現(xiàn)提供幫助，是企業(yè)連接客戶日常工作的主要端口，應注重從產(chǎn)品戰(zhàn)略角度研究市場制定方案，為企業(yè)銷售目標的實

3、現(xiàn)提供幫助。不僅要解決從市場調(diào)研到產(chǎn)品開發(fā)、上市和反饋分析，還要解決促銷渠道、定價等問題，具有商品營銷、市場調(diào)研、生產(chǎn)與供應、創(chuàng)造市場要求和協(xié)調(diào)平衡公共關系五大職能。負責將企業(yè)產(chǎn)品或服務推向市場，并最終使產(chǎn)品或服務能夠為顧客或客戶所購買，具有促銷管理、渠道管理、分銷體系管理、客戶服務等多項職能。負責儲運聯(lián)系、跟蹤、新產(chǎn)品信息傳遞以及與客戶核對賬務，與客戶和銷售人員進行密集溝通和信息收集、傳播等服務性工作。同時應做好承接客戶和銷售人員委托，協(xié)調(diào)和連接公司內(nèi)部其余部門。并承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務。1-2部門機構(gòu)設置市場部由市場部部長管理，上級為綜合部部長。分別由產(chǎn)品營銷、客服

4、、公共關系、企業(yè)宣傳四個分組組成。1-3、各分部門職責1-3-1、產(chǎn)品營銷組職責（1）針對企業(yè)的銷售目標擬定營銷計劃和策略。（2）根據(jù)企業(yè)回款制度，催收或結(jié)算貨款。（3）制定年度銷售計劃，分解并實施目標。（4）開拓與合理布局營銷網(wǎng)絡。（5）管理、指導、監(jiān)督區(qū)域分支機構(gòu)正常運作，考核各駐外辦事處的業(yè)績。（6）控制產(chǎn)成品存量，提高存貨周轉(zhuǎn)率。（7）研究銷售人員的需求，培訓銷售人員的營銷技能，充分調(diào)動其積極性。（8）參與實施促銷方案。（9）收集銷售信息進行收集，并向綜合部反饋。（10）受理退貨。（11）其他相關職責。1-3-2、客服組職責（1）針對企業(yè)銷售目標，擬定客戶開發(fā)計劃。（2）分析并調(diào)查客戶

5、行為與信用。（3）建立與維護客戶資料庫。（4）提供售后咨詢與服務，并與技術部做好售后服務對接。（5）策劃并組織客戶訪問與聯(lián)誼。（6）調(diào)查客戶需求。（7）受理客戶投訴。（8）管理經(jīng)銷商和代理商。（9）開發(fā)新客戶。（10）收集客戶信息，并向分管領導反饋。（11）其他相關職責。1-1-3、公共關系組職責（1）協(xié)調(diào)公司對內(nèi)、對外的關系，傳播推廣提高公司知名度，注重塑造的公司形象。（2）負責公司品牌、項目品牌發(fā)展戰(zhàn)略的制定、策劃、組織、推廣及實施等管理工作。（3）負責公司企業(yè)文化建設。（4）開展公關關系調(diào)研，及時了解新聞媒體關注的焦點，了解公司各項目產(chǎn)業(yè)的發(fā)展狀況及趨勢，對調(diào)研情況及時整理成系統(tǒng)材料，向

6、領導匯報。（5）搞好公關關系協(xié)調(diào)，協(xié)助公司各部門加強對外工作聯(lián)系，有計劃的開展各項公關活動，積極參與政府及有關部門組織的活動，與社會各界建立長效可行的公關關系。（6）加強與新聞媒體的聯(lián)系溝通，負責安排公司領導人接受媒體采訪，舉行新聞發(fā)布會等活動，爭取媒體的支持，提高公共關系協(xié)調(diào)的質(zhì)量和效率。 （7）應對并妥善處理公司隨時有可能面臨的各種緊急情況，切實維護企業(yè)或品牌的社會聲譽和良好形象。（ 8）協(xié)助做好公司內(nèi)部各部門關系的溝通與協(xié)調(diào)。（9）完成公司領導交辦的其他工作。1-3-4、企業(yè)宣傳組（1）在公司利益前提下進行廣告業(yè)務的策劃創(chuàng)意，不得有損公司利益。（2）協(xié)助總經(jīng)理進行觀點公司形象體系的規(guī)劃與

7、建設，使公司的服務品質(zhì)形象戰(zhàn)略方向準確、目標清晰，發(fā)展勢頭長盛不衰。（3）負責公司各項廣告營銷業(yè)務的前期調(diào)研分析、策略制訂及文案撰寫工作，提供目標明確、個性鮮明、結(jié)構(gòu)合理、系統(tǒng)化的廣告運動、品牌建設與規(guī)劃等策劃方案。（4）不斷了解及掌握廣告、品牌、營銷管理新思想并創(chuàng)造性地融入觀點作業(yè)模式的框架體系。（5）不斷清楚地了解廣告制作，廣告媒介等最新材料、最新技術、最新形式與方法。（6）負責組織公司的大項廣告業(yè)務的策劃會議。（7）負責本部門的文件管理、對本部門的書籍、圖片、資料歸類管理，杜絕泄密。（8）協(xié)助技術部做好相關文字、圖片、音視頻材料的制作。2、總務部職責2-1、部門概述總務部是公司行政和人力

8、資源主管部門，負責提出公司組織機構(gòu)、崗位編配方案，做好公司人員招聘、員工培訓、考勤、福利待遇的制定，監(jiān)督、檢查、考核員工的工作績效，完善內(nèi)部分配，激發(fā)職工的工作積極性；建立和督促執(zhí)行公司各項管理制度，起草、審核、印發(fā)和流轉(zhuǎn)。嚴格管理好公司文件和檔案，認真做好各次會議記錄，督促會議決定的落實，負責重要來賓的接待工作，根據(jù)公司領導指示，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部有關部門共同完成工作。不斷建立和完善各項財務管理制度，并嚴格執(zhí)行；包編制公司月度、年度會計報表、年度會計決算及附注說明和利潤分配核算工作，管理好公司固定資產(chǎn)，定期組織清產(chǎn)核資，正確計算和處理經(jīng)營成果，2-2、部門機構(gòu)設置總務部由總務部部長管理，上級為綜合

9、部部長。分別由人力資源、財務、后勤保障、辦公內(nèi)勤四個分組組成。2-3、各分部門職責2-3-1、人力資源組職責（1）尋找公司所需人才，及時向公司推薦，組織實施招聘工作，參與應聘人員的面試篩選。（2）制定公司員工的培訓和發(fā)展計劃，組織安排對員工的培訓。（3）組織公司的績效考核工作，處理員工的申訴情況。（4）編制公司年度勞資計劃及薪資調(diào)整方案，并不斷修改完善。（5）負責員工工資、獎金、勞保、福利、加班費等各種津貼報表的審核。負責員工保險的購置工作。（6）代表公司與員工簽訂勞動合同，處理與勞動合同相關的事宜。（7）建立公司內(nèi)部溝通機制，及時了解員工思想動態(tài)。（8）進行各類人事檔案的歸檔保管工作，負責有

10、關人事調(diào)動等事宜。2-3-2、財務組職責（1）根據(jù)公司戰(zhàn)略目標，制定財務發(fā)展規(guī)劃和策略。（2）指導和制定公司財務管理制度，明確財務部門的階段發(fā)展目標。（3）領導公司財務工作，制定公司預算，確定部門年度工作重點和目標，擬定年度工作 計劃。（4）建立和完善公司成本核算體系，提交各類財務報表和分析報告，參與融資及資本運 作工作，對相關人員進行專業(yè)培訓。（5） 負責公司的資產(chǎn)管理，資本運營。（6）開展與工商、財稅等政府相關部門，銀行、審計等金融單位的協(xié)調(diào)工作。（7）參與公司重大決策，就財稅等方面的問題提供支持和意見。2-3-3、后勤保障組職責（1）負責物業(yè)管理費、水電費報批支付。及時安排修復損壞的辦公

11、設施）設備，保持辦公區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。（2） 維護與管理公司電話、傳真機、復印機、空調(diào)等辦公設施，負責公司電腦硬件的維修、軟件的維護。（3）負責公司固定資產(chǎn)管理，逐項登記造冊。（4） 安全保衛(wèi)管理，消防管理，保證公司及員工財務安全。（5） 處理災害及其他突發(fā)事件。（6） 組織安排好公司外出活動。（7）其他相關職責。2-3-4、辦公內(nèi)勤組職責（1)協(xié)調(diào)各職能部門關系。（2)管理企業(yè)資料、信息等，溝通內(nèi)外和上下聯(lián)系。（3)建立各項規(guī)章制度并檢查實施情況，促使各項工作規(guī)范化。（4)對公司會議內(nèi)容進行組織、記錄及記錄歸檔。（5)對公司各類檔案等進行整理、歸檔、保管和借閱。（6)管理企業(yè)證照、印章。（7

12、) 擬定企業(yè)發(fā)文制度及行文程序，并對此進行監(jiān)督實施。（8) 處理客戶來函、來電、來訪等日常事務。（9)按照每月、每季度、每年，匯總制作公司業(yè)績報表，經(jīng)主管領導二、技術部職責（一）部門概述技術部負責對公司產(chǎn)品及其他業(yè)務板塊的創(chuàng)新、設計、開發(fā)、技術升級改造，并按期對數(shù)據(jù)信息進行匯總分析，做好產(chǎn)品售后維護。要主動經(jīng)常收集各種工作資料，多方面收集及掌握行業(yè)內(nèi)技術發(fā)展信息，豐富設計研發(fā)實力。實行技術引進、技術創(chuàng)新相結(jié)合的工作理念，扎實開展技術革新，清晰、高效的執(zhí)行公司發(fā)展方向及新產(chǎn)品創(chuàng)意。目標明確的建立工作計劃、有效溝通、促進團隊協(xié)作，保障工作目標的實現(xiàn)。并承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務

13、。（二）部門機構(gòu)設置技術部由公司技術總監(jiān)管理，上級為公司總經(jīng)理。分別由產(chǎn)品研發(fā)、數(shù)據(jù)分析、售后服務三個分組組成。（三）各分部門職責1、產(chǎn)品研發(fā)組職責（1）創(chuàng)新產(chǎn)品組成結(jié)構(gòu)，不斷研發(fā)新的產(chǎn)品，改進和加強現(xiàn)有產(chǎn)品功能，不斷更新和擴大產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。（2）認真做好技術資料、技術圖樣的歸檔工作。（3）指導、處理、協(xié)調(diào)和解決產(chǎn)品出現(xiàn)的技術問題，確保經(jīng)營工作的正常進行。（4） 研究同行業(yè)內(nèi)最新產(chǎn)品動態(tài)，搜集整理國內(nèi)外產(chǎn)品發(fā)展信息，把握產(chǎn)品發(fā)展方向。（5）編制公司技術開發(fā)計劃，培養(yǎng)技術管理人才，管理技術隊伍。（6）負責新產(chǎn)品使用說明與使用跟蹤。（7）協(xié)助企宣組做好產(chǎn)品企劃，并參與制定產(chǎn)品推廣方案。（8）制定和修改

14、技術規(guī)程，編制產(chǎn)品的使用、維修和技術安全等有關的技術規(guī)定。（9）組織評價技術成果及技術經(jīng)濟效益。（10）其他相關職責。2、數(shù)據(jù)分析組（1）負責各個打印機網(wǎng)點產(chǎn)生數(shù)據(jù)的分析整理。即使掌控個設備運營點的產(chǎn)出情況。（2）負責公司其余業(yè)務的板塊的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，編制報表（人均訪問頁數(shù)、地域及興趣分布）轉(zhuǎn)化率，并根據(jù)其中的問題提出改進意見、建議。（3）負責收集同競爭對手產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)、類目活動銷售數(shù)據(jù)，及時掌握業(yè)界最新動態(tài)，為公司后續(xù)發(fā)展、技術研發(fā)提出建議。 （4）整理匯編每周、每月、每個季度的銷售及網(wǎng)絡流量數(shù)據(jù)分析，跟進全網(wǎng)銷售走勢，同綜合部對接。（5）按照數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提供合理的產(chǎn)品組織結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品宣傳策略。

15、 （6）協(xié)助綜合部做好產(chǎn)品的銷售準備及售后統(tǒng)計。（7）做好公司安全保密工作，防止數(shù)據(jù)流失、泄漏，保障公司各項工作的順利發(fā)展。（8）其他相關職責。3）售后服務組（1）收集所有與客戶有關的信息資料，以便根據(jù)信息及時作出相關處理，并進行存檔備案。（2）在做好客戶售后服務的同時，與財務及銷售部門協(xié)調(diào)、催收余款事宜。（3）與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表。（4）與客戶交流時，應熱情、細心了解設備發(fā)生故障時的狀況，提出解決問題的方法。（5）在盡可能不影響本公司正常生產(chǎn)的情況下，選派合適人選，快捷、迅速的提供維修服務。（6）在選派的維修人員出發(fā)之前，應向其仔細講解、分析設備故障以及提供參考解決方案，并讓服務人員帶全相關資料及客戶服務回單。（7）在維修過程中，應及時與選派的維修人員聯(lián)系確認設備故障的狀況，考證先前分析問題是否恰當；如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好維修記錄。（8）設備在保修范圍內(nèi)的，在節(jié)約成本的情況下，無條件的快捷、迅速、保質(zhì)、保量完成客戶設備維修、維護服務。如果設備設備