本科《管理溝通》平時作業(yè)含答案版

1、管理溝通平時作業(yè)案例分析：看完P(guān)33頁的案例分析后，回答P37的問題。解答1、夏風(fēng)空調(diào)器有限公司在實施CIMS工程時遇到的阻力主要是生產(chǎn)部中層干部對于劉云鵬的提升產(chǎn)生了抵觸情緒并且在工作中出現(xiàn)溝通的矛盾阻力主要是CIMS工程的實施需要懂技術(shù)的中層領(lǐng)導(dǎo)而大部分老一輩的中層干部卻不懂得技術(shù)故劉建峰只能選擇年輕的且有技術(shù)基礎(chǔ)的劉云鵬原因主要是中層干部資歷較深但是卻缺少技術(shù)而在提拔中被淘汰。2、兩位正副廠長溝通上的分歧造成關(guān)系矛盾的影響同時也帶來一個不好的溝通環(huán)境。造成員工感到云里霧里摸不著頭腦不知聽誰是真正的領(lǐng)導(dǎo)者不僅降低了管理溝通的效率也會給員工造成心靈上的創(chuàng)傷而難以愈合。3、不能勝任管理工作但是

2、擁有是基礎(chǔ)作為管理人員應(yīng)掌握所需的專業(yè)知識與技能是從事管理類工作的基本要求。它是發(fā)揮管理者的素質(zhì)作用的基礎(chǔ)包括在對未來的發(fā)現(xiàn)進(jìn)行預(yù)測的基礎(chǔ)上制定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)有效地培養(yǎng)人才在下屬和團(tuán)隊中樹立影響與權(quán)威等。每個中層管理者可以根據(jù)不同的行業(yè)性質(zhì)、自身需求進(jìn)行有針對性的專業(yè)知識與技能的學(xué)習(xí)與積累。包括財務(wù)知識、行業(yè)知識專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、商務(wù)經(jīng)營管理知識和一些行業(yè)的相關(guān)法律、規(guī)定和規(guī)則方面的知識。4、管理溝通的角色可分為掛名領(lǐng)袖、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者、監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言者、企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者和談判者案例中出現(xiàn)的劉建峰可以是個領(lǐng)導(dǎo)者而作為領(lǐng)導(dǎo)者主要是負(fù)責(zé)激勵和動員下屬、負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)等事實

3、上要統(tǒng)籌所有下屬參與的活動。這個角色要求管理者要擅長會談溝通等口頭和非言語的溝通形式。但是案例中劉建峰在分配人員后與生產(chǎn)部老一輩的中層干部及廠長做好有效溝通、給生產(chǎn)部做好思想上溝通已經(jīng)實施CIMS溝通的目的不強(qiáng)等而正副廠長可以說是聯(lián)絡(luò)者作為管理階層的兩者來說對于CIMS實施沒有把信息互相協(xié)調(diào)互相溝通造成了由原先的內(nèi)心沖突到最后的意見不合等現(xiàn)象。5、A、管理者向領(lǐng)導(dǎo)者的演變根據(jù)不同的時間、情境與溝通對象根據(jù)目標(biāo)設(shè)置的原則制定不同的管理溝通目標(biāo)絕對不能“拔苗助長”否則會陷入“事倍功半”的困境B、調(diào)整溝通風(fēng)格提升管理效率處理好身同感受、高瞻遠(yuǎn)矚、隨機(jī)應(yīng)變、自我超越的基本技巧C、有效管致性、內(nèi)容同化、明確性、理溝通的7C原則到達(dá)溝通的可信性、一致性、內(nèi)容同化、明確性、持續(xù)性與連